REGULAMIN SPRZEDAŻY DEFINICJE

Transkrypt

1 REGULAMIN SPRZEDAŻY Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób sprzedaży prowadzonej przez Mylando AG, Staldenbachstrasse 30, 8808 Pfäffikon SZ, zarejestrowaną w rejestrze handlowym kantonu Schwyz pod numerem CH (dalej: Sprzedawca ), na rzecz konsumentów, z wykorzystaniem strony internetowej działającej w domenie (zwanej dalej: Stroną Internetową ) oraz określa zasady i warunki obsługi klientów w okresie trwania zawartych z nimi umów. DEFINICJE BOK - oznacza Biuro Obsługi Klienta prowadzone w imieniu i na rzecz Sprzedawcy przez Talking people Poland Sp. z o. o., pod adresem Wita Stwosza 32 lok. 3, Warszawa. tel Dostawa oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Towaru określonego w Umowie sprzedaży. Dostawca oznacza podmiot dokonujący Dostawy Towaru do Klienta. Klient oznacza Konsumenta, z któremu oferowany jest Towar lub z którym zawarto Umowę sprzedaży lub na rzecz którego według Regulaminu mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną. Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Regulamin oznacza niniejszy regulamin. Sprzedawca - Mylando AG z siedzibą w Pfäffikon w Szwajcarii, ul. Staldenbachstrasse 30, zarejestrowaną w rejestrze handlowym kantonu Schwyz pod numerem CH , adres do korespondencji: Biuro Obsługi Klienta Westerfield, Wita Stwosza 32 lok. 3, Warszawa, tel Towar oznacza produkt oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony Internetowej. Trwały nośnik materiał lub urządzenie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Treść cyfrowa dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej. Umowa sprzedaży umowa sprzedaży zawarta na odległość, drogą elektroniczną, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron i na zasadach określonych w Regulaminie, miedzy Klientem a Sprzedawcą.F WSTĘP 1. Sprzedawca posiada wszelkie prawa do Strony Internetowej, w tym majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jej nazwy, domeny internetowej, a także do wykorzystywanych przez Sprzedawcę wzorców, formularzy i logotypów. Korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób przez nas określony i zgodny z Regulaminem. 2. Sprzedawca udostępnia Strony Internetową jako system teleinformatyczny, za pośrednictwem sieci Internet. 3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do umieszczania na Stronie Internetowej reklam dotyczących oferowanych Towarów, jak i towarów i usług osób trzecich. 4. Strona Internetowa nie może być wykorzystywana przez Klientów lub osoby trzecie do przesyłania spamu. 5. Korzystanie ze Strony Internetowej odbywać może się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie. 6. Klient, korzystając ze Strony Internetowej nie jest uprawniony do jakiejkolwiek ingerencji w Treść cyfrową, strukturę, formę, grafikę, mechanizm jej działania. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywanie przez Klienta Strony Internetowej lub usług nieodpłatnych świadczonych przez Sprzedawcę, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra osobiste osób trzecich lub Sprzedawcy. 7. Klient jest uprawniony do korzystania ze Strony Internetowej wyłącznie na własny użytek. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Strony Internetowej w celu prowadzenia przez Klienta działalności komercyjnej lub takiej, która naruszałaby interes Sprzedawcy. 8. Korzystanie ze Strony Internetowej oznacza każdą czynność Klienta, która prowadzi do zapoznania się przez niego z Treścią cyfrową zawartą na Stronie Internetowej. 9. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze Strony Internetowej było możliwe dla Klientów z użyciem wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych, typów urządzeń oraz typów połączeń internetowych. Minimalne wymagania techniczne umożliwiające korzystanie ze Strony Internetowej to przeglądarka internetowa w wersji co najmniej (Internet Explorer 10, Chrome 30, FireFox 24, Opera 16, Safari 5.1) z włączoną obsługą języka Javascript oraz zainstalowaną wtyczką Adobe Flash bez systemów blokujących wyświetlanie obiektów Flash, akceptująca pliki typu cookies, łącze internetowe o przepustowości co najmniej 1 M/s. 10. W celu złożenia zamówienia z wykorzystaniem Strony Internetowej oraz w celu korzystania z usług dostępnych na Strony 1

2 Internetowej, Klient musi posiadać aktywne konto poczty elektronicznej. 11. Sprzedawca oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania i modyfikowana danych Klientów przez 3 osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia (stosować aktualne programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet). 12. Sprzedawca tworzy i wdraża zabezpieczenia przed nieuprawnionym korzystaniem, zwielokrotnianiem lub rozpowszechnianiem treści zawartych na Stronie Internetowej. W przypadku zastosowania przez Sprzedawcę powyższych zabezpieczeń, Klienci zobowiązują się powstrzymać od jakichkolwiek działań zmierzających do usunięcia lub obejścia takich zabezpieczeń lub rozwiązań. ZAMÓWIENIA, PŁATNOŚĆ I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ 1. Informacje zawarte na Stronie Internetowej stanowią ofertę Sprzedawcy. 2. Klient może składać zamówienia na w Stronie Internetowej przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę. 3. Klient składa zamówienie, wypełniając zamieszczony na Stronie Internetowej formularz zamówienia i przesłanie go do Sprzedawcy przez wybór odpowiedniej funkcji w formularzu. 4. Wypełniając formularz zamówienia Klient powinien zachować poniższe zasady: a. klient powinien wypełnić wszystkie pola formularza zamówienia, chyba że pole jest opcjonalne; b. informacje wpisane do formularza zamówienia powinny dotyczyć Klienta i być prawdziwe; c. klient powinien zapoznać się i potwierdzić fakt zapoznania się z treścią Regulaminu oznaczając odpowiednie pole formularza zamówienia. 5. W trakcie wypełniania formularza zamówienia, Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingu bezpośredniego. W takim przypadku, Sprzedawca wyraźnie informuje, o celu zbierania danych osobowych Klienta, a także o znanych Sprzedawcy lub przewidywanych odbiorcach tych danych. Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych uwzględnia, iż: a. zgoda jest dobrowolna i może być w każdej chwili cofnięta; b. klientowi, przysługuje prawo dostępu do treści, poprawiania oraz usunięcia; c. powierzenie danych osobowych następuje poprzez odznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym. d. wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych dla celów marketingowych oznacza w szczególności zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Sprzedawcy na adres poczty elektronicznej Klienta. 6. W celu złożenia zamówienia Klient wypełnia formularz zamówienia wybierając Towar, którym jest zainteresowany na Stronie Internetowej, a następnie wysyła formularz zamówienia do Sprzedawcy przez wybór pola ZAMÓW I ZAPŁAĆ w formularzu zamówienia. 7. Przed wysyłką zamówienia do Sprzedawcy podawana jest cena łączna wybranych Towarów, łączny koszt wybranego sposobu Dostawy oraz wszelkie inne ewentualne koszty związanie z realizacją zamówienia.r 8. Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia przez Klienta zamówienia. 9. Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedawca potwierdza Klientowi jej warunki, przesyłając je na Trwałym nośniku na adres poczty elektronicznej Klienta lub pisemnie na wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia adres. 1. Ceny zmieszczone na Stronie Internetowej: PŁATNOŚĆ, DOSTAWA I WINDYKACJA a. stanowią ceny brutto (z podatkiem VAT) i określone są w złotych polskich; b. nie zawierają informacji odnośnie kosztów Dostawy; c. nie zawierają informacji na temat ewentualnych opłat celnych. 2. Ostateczną ceną wiążącą strony Umowy sprzedaży jest cena Towaru zawarta na Stronie Internetowej w momencie składania zamówienia przez Klienta. Informacja na temat całkowitej wartości zamówienia określona jest każdorazowo w formularzu zamówienia, po dokonaniu przez Klienta wyboru formy Dostawy. 3. Klient dokonuje płatności za zamówione Towary przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy, przy czym płatność dokonywana jest po dokonaniu Dostawy. 4. Zamówione Towary są dostarczane do Klienta za pośrednictwem Dostawcy, na adres wskazany w formularzu zamówienia. 2

3 5. Sprzedawca dołącza do przesyłki będącej przedmiotem Dostawy fakturę obejmującą dostarczane Towary. 6. Klient zobowiązany jest do terminowej zapłaty za Towar, w przypadku braku zapłaty w terminie, Sprzedawca przekazuje Klientowi monit zawierający ponaglenie do zapłaty. Koszt wysyłki i obsługi monitu, którym obciążony zostaje Klient wynosi 15,00 zł. W przypadku nieuregulowania wskazanej kwoty, sprawa przekazywana jest do podmiotu zajmującego się windykacją należności. Koszty windykacji prowadzonej przez podmiot zewnętrzny wynoszą 30,00 zł. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I RĘKOJMIA 1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. 2. Sprzedawca zapewnia Dostawę Towaru bez wad fizycznych i prawnych oraz jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). 3. Jeżeli Towar ma wadę Klient może: a. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to jednak nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia. b. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca. 4. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany dostarczyć rzecz wadliwą na adres BOK. W wypadku Klienta będącego Konsumentem koszt dostarczenia pokrywa Sprzedawca. 5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym. W tym terminie Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Klient żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady. REKLAMACJE 1. Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy sprzedaży, Klient może kierować w formie pisemnej na adres BOK. 2. Sprzedawca w ciągu 14 dni od dnia żądania zawierającego reklamację, ustosunkuje się do reklamacji Towaru lub reklamacji związanej z realizacją Umowy sprzedaży zgłoszonej przez Klienta. 3. Reklamowany Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres BOK. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY I ZWROT ŚWIADCZEŃ 1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia pierwszej rzeczy dostarczonej w ramach zawartej Umowy sprzedaży przez Klienta. 2. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, Klient może wykorzystać formularz dołączony do pierwszej przesyłki, dostarczonej w ramach Umowy sprzedaży i zawierającej Towar. 3. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Jeżeli konsument wybrał sposób Dostawy inny niż najtańszy, zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego, dodatkowych kosztów. 4. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży umowa uważana jest za niezawartą. 5. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do Umowy sprzedaży, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. 3

4 6. Sprzedawca dokonuje zwrotu Klientom wszelkich należności w ciągu 14 dni. 7. Sprzedawca w przypadku odstąpienia Klienta od Umowy sprzedaży zgodnie z 6, zwraca należność obejmującą wszystkie dokonane przez Klienta płatności, w tym koszty dostawy Towaru. Sprzedawca dokonując zwrotu wykorzystuje taki sam sposób zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 8. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży zgodnie z 6, Klient ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. 9. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem na adres BOK. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. 10. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży i związanego z nim zwrotu należności Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania Towaru powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES 1. Administratorem danych osobowych Klientów przekazanych Sprzedawcy w ramach innych okoliczności określonych w Regulaminie, jest Sprzedawca. 2. Dane osobowe przetwarzane będą przez Sprzedawcę wyłącznie na podstawie zgody Klienta do przetwarzania danych oraz wyłącznie w celu realizacji zamówień lub usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę lub w innych celach określonych w Regulaminie. Zbiór danych osobowych przekazanych Sprzedawcy zgłaszany jest przez Sprzedawcę Generalnemu Inspektorowi Danych Osobowych. 3. Dane osobowe przekazane Sprzedawcy podawane są mu dobrowolnie, z tym jednak zastrzeżeniem, że niepodanie określonych w Regulaminie danych w procesie składania zamówienia uniemożliwia jego złożenie i realizację zamówienia. 4. Każdy kto przekaże Sprzedawcy swoje dane osobowe, ma prawo dostępu do ich treści oraz do ich poprawiania i aktualizacji. Sprzedawca zapewnia możliwość usunięcia danych osobowych z prowadzonego zbioru, w szczególności w przypadku usunięcia Konta Klienta. Sprzedawc może odmówić usunięcia danych osobowych, jeżeli Klient nie uregulował wszystkich należności wobec Sprzedawcy lub naruszył obowiązujące przepisy prawa, a zachowanie danych osobowych jest niezbędne do wyjaśnienia tych okoliczności i ustalenia odpowiedzialności Klienta. 5. Sprzedawca chroni przekazane mu dane osobowe oraz dokłada wszelkich starań w celu zabezpieczenia ich przed nieuprawnionym dostępem lub wykorzystaniem. Zbiór zgromadzonych danych osobowych Klientów traktowany jest jako wydzielona baza danych, przechowywana na serwerze Sprzedawcy, w specjalnej strefie bezpieczeństwa, zapewniającej właściwą ochronę. Sprzedawca nie przekazuje, nie sprzedaje i nie użycza zgromadzonych danych osobowych Klientów innym osobom lub instytucjom, chyba że dzieje się to za wyraźną zgodą lub na życzenie Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub też na wniosek sądu, prokuratury, policji lub innego uprawnionego organu, w przypadku naruszenia przez Klientów przepisów prawa. 6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ujawniania współpracującym z Sprzedawcą firmom i serwisom internetowym zbiorczych, ogólnych zestawień statystycznych dotyczących Klientów. Zestawienia takie dotyczą oglądalności Strony Internetowej i nie zawierają danych osobowych Klientów. 7. Sprzedawca stosuje mechanizm plików cookies, które podczas korzystania przez Klientów ze Strony Internetowej, zapisywane są przez serwer Sprzedawcy na dysku twardym urządzenia końcowego Klienta. Stosowanie plików cookies ma na celu poprawne działanie Strony Internetowej na urządzeniach końcowych Klientów. Mechanizm ten nie niszczy urządzenia końcowego Klienta oraz nie powoduje zmian konfiguracyjnych w urządzeniach końcowych Klientów ani w oprogramowaniu zainstalowanym na tych urządzeniach. Cookies nie mają na celu identyfikacji Klientów. 8. Każdy Klient może wyłączyć mechanizm cookies w przeglądarce internetowej swojego urządzenia końcowego. Sprzedawca wskazuje, że wyłączenie cookies może jednak spowodować utrudnienia lub uniemożliwić korzystanie ze Strony Internetowej. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I ZMIANA REGULAMINU 1. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na Stronie Internetowej i zastępuje poprzednio obowiązujące regulaminy Strony Internetowej. 2. Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Internetowej. 3. Regulamin może ulec zmianie. O treści zmian Regulaminu każdy Klient zostanie poinformowany przez umieszczenie przez Sprzedawcę na stronie głównej Sklepu Internetowego wiadomości o zmianie Regulaminu, zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji na Stronie Internetowej przez okres co najmniej 10 kolejnych Dni roboczych. Dodatkowo Klienci informowani są przez Sprzedawcę o zmianach drogą pocztową. 4

5 4. Poinformowanie o zmianie Regulaminu, w sposób określony powyżej nastąpi nie później niż na 21 Dni Roboczych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę w ciągu 7 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji skutkuje rozwiązaniem Umowy sprzedaży. W przypadku rozwiązania Umowy sprzedaży dane osobowe Klientów usuwane są z baz danych Sprzedawcy. 5. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sklep do realizacji przed dniem zmiany Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. 6. Klient może zmienić postanowienia Umowy sprzedaży, w zakresie zmiany częstotliwości Dostawy, kontaktując się z BOK i wybierając jedną z opcji Dostawy: co 1, 2, 3, 4, 6, 12 m-cy. 7. W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży, strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodków mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych. 8. Regulamin obowiązuje od dnia