Global Limited Warranty and Technical Support

Transkrypt

1 1 Global Limited Warranty and Technical Support Hardware Limited Warranty General Terms This HP Hardware Limited Warranty gives you, the customer, express limited warranty rights from HP, the manufacturer. Please refer to HP's Web site for an extensive description of your limited warranty entitlements. In addition, you may also have other legal rights under applicable local law or special written agreement with HP. EXCEPT AS EXPRESSLY SET FORTH IN THIS LIMITED WARRANTY, HP MAKES NO OTHER WARRANTIES OR CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. HP EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES AND CONDITIONS NOT STATED IN THIS LIMITED WARRANTY. ANY IMPLIED WARRANTIES THAT MAY BE IMPOSED BY LAW ARE LIMITED IN DURATION TO THE LIMITED WARRANTY PERIOD. Some states or countries do not allow a limitation on how long an implied warranty lasts or the exclusion or limitation of incidental or consequential damages for consumer products. In such states or countries, some exclusions or limitations of this Limited Warranty may not apply to you. THE LIMITED WARRANTY TERMS CONTAINED IN THIS STATEMENT, EXCEPT TO THE EXTENT LAWFULLY PERMITTED, DO NOT EXCLUDE, RESTRICT, OR MODIFY BUT ARE IN ADDITION TO THE MANDATORY STATUTORY RIGHTS APPLICABLE TO THE SALE OF THIS PRODUCT TO YOU. This Limited Warranty is applicable in all countries and may be enforced in any country or region where HP or its authorized service providers offer warranty service subject to the terms and conditions set forth in this Limited Warranty. However, warranty service availability and response times may vary from country to country and may also be subject to registration requirements in the country of purchase. If so, your HP authorized service provider can provide you with details. This Limited Warranty applies only to HP-branded and Compaq-branded hardware products (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP Hardware Products") sold by or leased from Hewlett-Packard Company, its worldwide subsidiaries, affiliates, authorized resellers, or country distributors (collectively referred to in this Limited Warranty as "HP") with this Limited Warranty. The term "HP Hardware Product" is limited to the hardware components and required firmware. The term "HP Hardware Product" DOES NOT include any software applications or programs; non-hp products or non-hp branded peripherals. All non-hp products or non-hp branded peripherals external to the HP Hardware Productsuch as external storage subsystems, displays, printers and other peripherals-are provided "AS IS" without HP warranty. However, non-hp manufacturers and suppliers, or publishers may provide their own warranties directly to you. HP warrants that the HP Hardware Products that you have purchased or leased from HP are free from defects in materials or workmanship under normal use during the Limited Warranty Period. The Limited Warranty Period starts on the date of purchase or lease from HP, or from the date HP completes installation. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase or lease of the product, is your proof of the purchase or lease date. You may be required to provide proof of purchase or lease as a condition of receiving warranty service. You are entitled to hardware warranty service according to the terms and conditions of this document if a repair to your HP Hardware Product is required within the Limited Warranty Period.

2 2 Unless otherwise stated, and to the extent permitted by local law, new HP Hardware Products may be manufactured using new materials or new and used materials equivalent to new in performance and reliability. HP may repair or replace HP Hardware Products (a) with new or previously used products or parts equivalent to new in performance and reliability, or (b) with equivalent products to an original product that has been discontinued. Replacement parts are warranted to be free from defects in material or workmanship for ninety (90) days or, for the remainder of the Limited Warranty Period of the HP Hardware Product they are replacing or in which they are installed, whichever is longer. During the Limited Warranty Period, HP will, at its discretion, repair or replace any defective component. All component parts or hardware products removed under this Limited Warranty become the property of HP. In the unlikely event that your HP Hardware Product has recurring failures, HP, at its sole discretion, may elect to provide you with (a) a replacement unit of HP's choosing that is the same or equivalent to your HP Hardware Product in performance or (b) to give you a refund of your purchase price or lease payments (less interest) instead of a replacement. This is your exclusive remedy for defective products. Exclusions HP DOES NOT WARRANT THAT THE OPERATION OF THIS PRODUCT WILL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE THAT OCCURS AS A RESULT OF YOUR FAILURE TO FOLLOW THE INSTRUCTIONS INTENDED FOR THE HP HARDWARE PRODUCT. This Limited Warranty does not apply to expendable or consumable parts and does not extend to any product from which the serial number has been removed or that has been damaged or rendered defective (a) as a result of accident, misuse, abuse, contamination, improper or inadequate maintenance or calibration or other external causes; (b) by operation outside the usage parameters stated in the user documentation that shipped with the product; (c) by software, interfacing, parts or supplies not supplied by HP; (d) improper site preparation or maintenance; (e) virus infection; (f) loss or damage in transit; or (g) by modification or service by anyone other than (i) HP, (ii) an HP authorized service provider, or (iii) your own installation of end-user replaceable HP or HP approved parts if available for your product in the servicing country or region. YOU SHOULD MAKE PERIODIC BACKUP COPIES OF THE DATA STORED ON YOUR HARD DRIVE OR OTHER STORAGE DEVICES AS A PRECAUTION AGAINST POSSIBLE FAILURES, ALTERATION, OR LOSS OF THE DATA. BEFORE RETURNING ANY UNIT FOR SERVICE, BE SURE TO BACK UP DATA AND REMOVE ANY CONFIDENTIAL, PROPRIETARY, OR PERSONAL INFORMATION. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR DAMAGE TO OR LOSS OF ANY PROGRAMS, DATA, OR REMOVABLE STORAGE MEDIA. HP IS NOT RESPONSIBLE FOR THE RESTORATION OR REINSTALLATION OF ANY PROGRAMS OR DATA OTHER THAN SOFTWARE INSTALLED BY HP WHEN THE PRODUCT IS MANUFACTURED. Exclusive Remedy TO THE EXTENT ALLOWED BY APPLICABLE LOCAL LAW, THESE TERMS AND CONDITIONS CONSTITUTE THE COMPLETE AND EXCLUSIVE WARRANTY AGREEMENT BETWEEN YOU AND HP REGARDING THE HP HARDWARE PRODUCT YOU HAVE PURCHASED OR LEASED. THESE TERMS AND CONDITIONS SUPERSEDE ANY PRIOR AGREEMENTS OR REPRESENTATIONS-INCLUDING REPRESENTATIONS MADE IN HP SALES LITERATURE OR ADVICE GIVEN TO YOU BY HP OR AN AGENT OR EMPLOYEE OF HP-THAT MAY HAVE BEEN MADE IN CONNECTION WITH YOUR PURCHASE OR LEASE OF THE HP HARDWARE PRODUCT. No change to the conditions of this Limited Warranty is valid unless it is made in writing and signed by an authorized representative of HP.

3 3 Limitation of Liability IF YOUR HP HARDWARE PRODUCT FAILS TO WORK AS WARRANTED ABOVE, HP'S MAXIMUM LIABILITY UNDER THIS LIMITED WARRANTY IS EXPRESSLY LIMITED TO THE LESSER OF THE PRICE YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT OR THE COST OF REPAIR OR REPLACEMENT OF ANY HARDWARE COMPONENTS THAT MALFUNCTION IN CONDITIONS OF NORMAL USE. EXCEPT AS INDICATED ABOVE, IN NO EVENT WILL HP BE LIABLE FOR ANY DAMAGES CAUSED BY THE PRODUCT OR THE FAILURE OF THE PRODUCT TO PERFORM, INCLUDING ANY LOST PROFITS OR SAVINGS OR SPECIAL, INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES. HP IS NOT LIABLE FOR ANY CLAIM MADE BY A THIRD PARTY OR MADE BY YOU FOR A THIRD PARTY. THIS LIMITATION OF LIABILITY APPLIES WHETHER DAMAGES ARE SOUGHT, OR A CLAIM MADE, UNDER THIS LIMITED WARRANTY OR AS A TORT CLAIM (INCLUDING NEGLIGENCE AND STRICT PRODUCT LIABILITY), A CONTRACT CLAIM, OR ANY OTHER CLAIM. THIS LIMITATION OF LIABILITY CANNOT BE WAIVED OR AMENDED BY ANY PERSON. THIS LIMITATION OF LIABILITY WILL BE EFFECTIVE EVEN IF YOU HAVE ADVISED HP OR AN AUTHORIZED REPRESENTATIVE OF HP OF THE POSSIBILITY OF ANY SUCH DAMAGES. THIS LIMITATION OF LIABILITY, HOWEVER, WILL NOT APPLY TO CLAIMS FOR PERSONAL INJURY. THIS LIMITED WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS. YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS THAT MAY VARY FROM STATE TO STATE OR FROM COUNTRY TO COUNTRY. YOU ARE ADVISED TO CONSULT APPLICABLE STATE OR COUNTRY LAWS FOR A FULL DETERMINATION OF YOUR RIGHTS Types of Warranty Service To enable HP to provide the best possible support and service during the Limited Warranty Period, you may be directed by HP to verify configurations, load most recent firmware, install software patches, run HP diagnostics tests or use HP remote support solutions where applicable. HP strongly encourages you to accept the use of, or to employ available support technologies provided by HP. If you choose not to deploy available remote support capabilities, you may incur additional costs due to increased support resource requirements. Listed below are the types of warranty support service that may be applicable to the HP Hardware Product you have purchased. On-site Warranty Service Your HP Limited Warranty service may include on-site labor support to repair your hardware. HP provides on-site service during standard office hours. Standard office hours are typically to 17.00, Monday through Friday, but may vary with local business practices. If your location is outside the customary service zone (typically 50km) response times may be longer or there may be additional charges. To locate the nearest HP authorized service provider refer to the HP Web site at: HP may, at its sole discretion, determine if on-site warranty service is required. For example, in many cases, the defect can be fixed by the use of a Customer Self Repair (CSR) part that you are required to replace yourself based on instructions and documentation provided by HP. You are also required to co-operate with HP in attempting to resolve the problem over the telephone. This may involve performing routine diagnostic procedures, installing software updates or patches, removing third party options and/or substituting options. In order to receive onsite support, you must: (a) have a representative present when HP provides warranty services at your site; (b) notify HP if products are being used in an environment which poses a potential health or safety hazard to HP employees or subcontractors; (c) subject to its reasonable security requirements, provide HP with sufficient, free, and safe access to and use of all facilities, information and systems

4 4 determined necessary by HP to provide timely support; (d) ensure that all manufacturers labels (such as serial numbers) are in place, accessible, and legible; (e) maintain an environment consistent with product specifications and supported configurations. If you require an HP representative to handle all component replacements, support uplift contracts are available at additional cost. Customer Self Repair Warranty Service In countries where it is available, your HP Limited Warranty may include a Customer Self Repair warranty service. If applicable, HP will determine in its sole discretion that customer self repair is the appropriate method of warranty service. If so, HP will ship approved replacement parts directly to you to fulfill your HP Hardware Product warranty service. This will save considerable repair time. After you contact the HP and the fault diagnosis identifies that the problem can be fixed using one of these parts, a replaceable part can be sent directly to you. Once the part arrives, replace the defective part pursuant to the provided instructions and documentation. If further assistance is required, call the HP Technical Support Center and a technician will assist you over the phone. In cases where the replacement part must be returned to HP, you must ship the defective part back to HP within a defined period of time, normally fifteen (15) days. The defective part must be returned with the associated documentation in the provided shipping material. Failure to return the defective product may result in HP billing you for the replacement. With a customer self repair, HP will pay all shipping and part return costs and determine the courier/carrier to be used. If customer self repair applies to you, please refer to your specific HP Hardware Product announcement. You can also obtain information on this warranty service on the HP Web site at: Limited Warranty Transfer to Another Country Under the HP Global Limited Warranty program, products may be purchased in one country and transferred to another country, where HP has a service presence, without voiding the warranty. Warranty terms, service availability, and service response times may vary from country to country. Also, standard warranty service response time is subject to change due to local parts availability. A customer may be required to provide product specific information, in accordance with the HP Global Warranty Notification process, prior to moving the products. The required information ensures that HP is prepared to provide the required level of warranty service in the destination country and that the product is designed to work in the destination country. When the product has been transferred to another country it will be entitled to the same warranty as if the product had been purchased in the country to which it has been transferred. Contact HP, your local HP authorized reseller, or refer to the Web site at: to begin the HP Global Warranty Notification process prior to transferring HP Products to another country. HP is not responsible for any tariffs or duties that may be incurred in transferring the products. Transfer of the products may be covered by export controls issued by the United States or other governments. Service Upgrades HP has a range of additional support and service coverage for your product that can be purchased locally. However, some support and related products may not be available in all countries. For information on availability of service upgrades and the cost for these service upgrades, refer to the HP Web site at: Options and Software Limited Warranties The Limited Warranty terms and conditions for most HP-branded options (HP Options) are as set forth in the Limited Warranty applicable to the HP Option and are included in the HP Option product packaging. If your HP Option is installed in an HP Hardware Product, HP may provide warranty service for either the period specified in the warranty documents

5 5 (HP Option Limited Warranty Period) that shipped with the HP Option or for the remaining warranty period of the HP Hardware Product in which the HP Option is being installed, whichever period is the longer, but not to exceed three (3) years from the date you purchased the HP option. The HP Option Limited Warranty Period starts from the date of purchase from HP or an HP authorized reseller. Your dated sales or delivery receipt, showing the date of purchase of the HP Option, is your warranty start date. See your HP Option Limited Warranty for more details. Non-HP options are provided "AS IS". However, non-hp manufacturers and suppliers may provide warranties directly to you. EXCEPT AS PROVIDED IN THE APPLICABLE SOFTWARE END-USER LICENSE OR PROGRAM LICENSE AGREEMENT, OR IF OTHERWISE PROVIDED UNDER LOCAL LAW, SOFTWARE PRODUCTS, INCLUDING ANY SOFTWARE PRODUCTS OR THE OPERATING SYSTEM PREINSTALLED BY HP ARE PROVIDED 'AS IS'. HP's only warranty obligations with respect to software distributed by HP under the HP brand name are set forth in the applicable end-user license or program license agreement provided with that software. If the removable media on which HP distributes the software proves to be defective in materials or workmanship within ninety (90) days of purchase, your sole remedy shall be to return the removable media to HP for replacement. For blank tape removable media please refer to the following Web site: Document.jsp?objectID=lpg50101 It is your responsibility to contact non-hp manufacturers or suppliers for their warranty support. Software Technical Support Software Technical Support for your HP Software, HP pre-installed third-party software and third-party software purchased from HP is available from HP via multiple contact methods, including electronic media and telephone, for ninety (90) days from date of purchase. See "Contacting HP" for online resources and telephone support. Any exceptions to this will be specified in your End User License Agreement (EULA). Software Technical Support includes assistance with: Answering your installation questions (how to, first steps, and prerequisites). Setting up and configuring the software (how-to and first steps). Excludes system optimization, customization and network configuration. Interpreting system error messages. Isolating system problems to software usage problems. Obtaining support pack information or updates. Software technical support does NOT include assistance with: Generating or diagnosing user generated programs or source codes. Installation of non-hp products. Contacting HP If your product fails during the Limited Warranty Period and the suggestions in the product documentation do not solve the problem, you can receive support by doing the following: Locate your nearest HP Support location via the World Wide Web at: To self-solve or resolve your problem through online chat with an HP support rep (available in English only), access HP Instant Support Professional Edition (ISPE) at:

6 6 Contact your authorized HP dealer or Authorized Service Provider and be sure to have the following information available before you call HP: Product serial number, model name, and model number Applicable error messages Add-on options Operating system Third-party hardware or software Detailed questions Limited Warranty Period The Limited Warranty Period for an HP Hardware Product is a specified, fixed period commencing on the date of purchase. The date on your sales receipt is the date of purchase unless HP or your reseller informs you otherwise in writing. Products Limited Warranty Period and Service Delivery Method* Response Time ** HP Compaq dc5100 Models HP Compaq dc7100 Models HP dx5150 Models HP Compaq dx6100 Models HP Compaq dx6120 Models 3 years parts 1 year labor 1 year on-site 3 years parts 3 years labor 3 years on-site 1 year parts 1 year labor 1 year on-site 3 years parts 1 year labor 1 year on-site 3 years parts 1 year labor 1 year on-site Next business day Next business day Next business day Next business day Next business day *Warranty Service indicated in this table reflects base level warranty offerings. Enhancements to base warranty may be included with your HP Hardware Product, for current warranty information contact the nearest HP Sales office. ** Response times are based on local standard business days and working hours. Unless otherwise stated, all responses are measured from the time the customer calls until HP has either established a mutually acceptable time for support to be performed, or HP has begun to provide support or remote diagnostics. Next Business Day Warranty Service is based on commercially reasonable effort. In some countries and under certain supplier constraints, response time may vary. If your location is outside the customary service zone, response time may be longer or there may be an additional charge. Contact your local HP service organization for response time availability in your area.

7 7 µ µ Äéá ôçò ðáñïýóáò ðåñéïñéóìýíçò åããýçóçò åîïðëéóìïý, ç HP (ï êáôáóêåõáóôþò), ðáñý åé ñçôþò óå åóüò (ôïí ðåëüôç), ðåñéïñéóìýíá äéêáéþìáôá. ÁíáôñÝîôå óôçí ôïðïèåóßá ôçò HP óôï Web ãéá ìéá åêôåíýóôåñç ðåñéãñáöþ ôùí äéêáéùìüôùí ðïõ áðïññýïõí áðü ôçí ðåñéïñéóìýíç åããýçóþ óáò. Åðßóçò, åíäå ïìýíùò íá Ý åôå êé Üëëá íïìéêü äéêáéþìáôá âüóåé ôçò éó ýïõóáò åã þñéáò íïìïèåóßáò Þ âüóåé åéäéêþò, ãñáðôþò óõìöùíßáò ìå ôçí HP. ÅÊÔÏÓ ÁÐÏ ÔÉÓ ÐÅÑÉÐÔÙÓÅÉÓ ÐÏÕ ÄÇËÙÍÏÍÔÁÉ ÑÇÔÁ ÓÔÇÍ ÐÁÑÏÕÓÁ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇ ÅÃÃÕÇÓÇ, Ç HP ÄÅÍ ÐÁÑÅ ÅÉ ÁËËÅÓ ÅÃÃÕÇÓÅÉÓ ¹ ÐÑÏÛÐÏÈÅÓÅÉÓ, ÑÇÔÅÓ ¹ ÓÉÙÐÇÑÅÓ, ÓÕÌÐÅÑÉËÁÌÂÁÍÏÌÅÍÙÍ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÓÉÙÐÇÑÙÍ ÅÃÃÕÇÓÅÙÍ ÊÁÉ ÏÑÙÍ ÅÌÐÏÑÅÕÓÉÌÏÔÇÔÁÓ ÊÁÉ ÊÁÔÁËËÇËÏÔÇÔÁÓ ÃÉÁ ÓÕÃÊÅÊÑÉÌÅÍÏ ÓÊÏÐÏ. Ç HP ÁÐÏÐÏÉÅÉÔÁÉ ÑÇÔÁ ÊÁÈÅ ÅÃÃÕÇÓÇ ÊÁÉ ÐÑÏÛÐÏÈÅÓÇ Ç ÏÐÏÉÁ ÄÅÍ ÄÇËÙÍÅÔÁÉ ÓÔÇÍ ÐÁÑÏÕÓÁ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇ ÅÃÃÕÇÓÇ. ÏÐÏÉÅÓÄÇÐÏÔÅ ÓÉÙÐÇÑÅÓ ÅÃÃÕÇÓÅÉÓ, ÏÉ ÏÐÏÉÅÓ ÅÉÍÁÉ ÄÕÍÁÔÏ ÍÁ ÅÐÉÂËÇÈÏÕÍ ÄÉÁ ÍÏÌÏÕ, ÐÅÑÉÏÑÉÆÏÍÔÁÉ ÑÏÍÉÊÁ ÓÔÇÍ ÐÅÑÉÏÄÏ ÉÓ ÕÏÓ ÔÇÓ ÐÁÑÏÕÓÁÓ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇÓ ÅÃÃÕÇÓÇÓ. ÏñéóìÝíåò ðïëéôåßåò êáé þñåò äåí åðéôñýðïõí ôïí ðåñéïñéóìü ôçò äéüñêåéáò ôçò éó ýïò ôùí óéùðçñþí åããõþóåùí Þ ôçí åîáßñåóç Þ ôïí ðåñéïñéóìü ôùí óõìðôùìáôéêþí Þ ðáñåðüìåíùí æçìéþí ãéá ôá êáôáíáëùôéêü ðñïúüíôá. Óå áõôýò ôéò ðïëéôåßåò êáé þñåò, ïñéóìýíåò áðü ôéò åîáéñýóåéò Þ ôïõò ðåñéïñéóìïýò ôçò ðáñïýóáò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò åíäý åôáé íá ìçí éó ýïõí ãéá åóüò. ÏÉ ÏÑÏÉ ÔÇÓ ÅÃÃÕÇÓÇÓ ÐÏÕ ÐÅÑÉÅ ÏÍÔÁÉ ÓÔÇÍ ÐÁÑÏÕÓÁ ÄÇËÙÓÇ, ÓÔÏ ÂÁÈÌÏ ÐÏÕ ÅÐÉÔÑÅÐÅÔÁÉ ÁÐÏ ÔÏ ÍÏÌÏ, ÄÅÍ ÁÐÏÊËÅÉÏÕÍ, ÐÅÑÉÏÑÉÆÏÕÍ ¹ ÔÑÏÐÏÐÏÉÏÕÍ ÁËËÁ ÅÉÍÁÉ ÐÑÏÓÈÅÔÏÉ ÓÔÁ ÊÁÔÁÊÕÑÙÌÅÍÁ ÄÉÊÁÉÙÌÁÔÁ ÐÏÕ ÉÓ ÕÏÕÍ ÁÍÁÖÏÑÉÊÁ ÌÅ ÔÇÍ ÐÙËÇÓÇ ÁÕÔÏÕ ÔÏÕ ÐÑÏÚÏÍÔÏÓ ÓÅ ÅÓÁÓ. Ç ðáñïýóá ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç éó ýåé óå üëåò ôéò þñåò êáé ç åöáñìïãþ ôçò åßíáé äõíáôü íá åðéâëçèåß óå ïðïéáäþðïôå þñá óôçí ïðïßá ç ÇÑ Þ ïé åîïõóéïäïôçìýíïé áðü áõôþí ðáñï åßò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò ðñïóöýñïõí ôå íéêþ õðïóôþñéîç âüóåé åããýçóçò, õðü ôïõò üñïõò êáé ôéò óõíèþêåò ðïõ ðåñéý ïíôáé óôçí ðáñïýóá ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç. Ùóôüóï, ç äéáèåóéìüôçôá ôùí õðçñåóéþí ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé åããýçóçò êáé ïé ñüíïé áðüêñéóçò åíäý åôáé íá äéáöýñïõí áðü þñá óå þñá êáé åðßóçò ìðïñåß íá õðüêåéíôáé óå õðï ñýùóç äþëùóçò ôïõ ðñïúüíôïò óôç þñá áãïñüò. Óôçí ðåñßðôùóç áõôþ, ìðïñåßôå íá ðüñåôå ðåñéóóüôåñåò ðëçñïöïñßåò áðü ôïí åîïõóéïäïôçìýíï ðáñï Ýá ôçò HP. Ç ðáñïýóá ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç éó ýåé ìüíï ãéá õëéêü ðïõ öýñåé ôçí ïíïìáóßá ôçò HP êáé ôçò Compaq ( Üñéí óõíôïìßáò, åöåîþò èá áðïêáëïýíôáé «Õëéêü HP») êáé ôá ïðïßá ðïõëü Þ ìéóèþíåé ç åôáéñßá Hewlett-Packard, ïé èõãáôñéêýò ôçò ðáãêïóìßùò, ïé óõíåñãáæüìåíåò ìå áõôþí åôáéñßåò, ïé åîïõóéïäïôçìýíïé ìåôáðùëçôýò Þ äéáíïìåßò áíü þñá (åöåîþò èá áðïêáëïýíôáé «HP») ìå ôçí ðáñïýóá ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç. Ï üñïò «Õëéêü HP» ðåñéïñßæåôáé óôá óôïé åßá åîïðëéóìïý êáé óôï áðáéôïýìåíï õëéêïëïãéóìéêü. Ï üñïò «Õëéêü HP» ÄÅÍ ðåñéëáìâüíåé ïðïéåóäþðïôå åöáñìïãýò ëïãéóìéêïý, ðñïãñüììáôá Þ ðåñéöåñåéáêü ðñïúüíôá ðïõ äåí åßíáé éäéïêôçóßá ôçò HP. ¼ëá ôá ðñïúüíôá Þ ðåñéöåñåéáêü, ôá ïðïßá äåí áðïôåëïýí éäéïêôçóßá ôçò HP êáé âñßóêïíôáé óôï åîùôåñéêü ôïõ Õëéêïý

8 8 HP üðùò åîùôåñéêü õðïóõóôþìáôá áðïèþêåõóçò, ïèüíåò, åêôõðùôýò êáé Üëëá ðåñéöåñåéáêü ðáñý ïíôáé «ÙÓ Å ÏÕÍ», ùñßò ôçí åããýçóç ôçò HP. Ùóôüóï, ïé êáôáóêåõáóôýò, ïé ðñïìçèåõôýò Þ ïé åêäüôåò åôáéñåéþí åêôüò ôçò HP åíäý åôáé íá óáò ðáñý ïõí áðåõèåßáò ôéò äéêýò ôïõò åããõþóåéò. Ç HP åããõüôáé üôé ôá ðñïúüíôá åîïðëéóìïý ôçò HP ðïõ Ý åôå áãïñüóåé Þ ìéóèþóåé áðü ôçí HP, äåí èá ðáñïõóéüóïõí åëáôôþìáôá üóïí áöïñü óôá õëéêü Þ ôçí êáôáóêåõþ ôïõò, õðü êáíïíéêýò óõíèþêåò ñþóçò êáé êáôü ôçí ðåñßïäï ðïõ êáëýðôåé ç ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç. Ç ðåñßïäïò éó ýïò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò îåêéíü áðü ôçí çìåñïìçíßá ôçò ðñþôçò áãïñüò Þ ìßóèùóçò áðü ôçí HP Þ áðü ôçí çìåñïìçíßá êáôü ôçí ïðïßá ç HP ïëïêëçñþíåé ôçí åãêáôüóôáóç. Ç áðüäåéîç ðþëçóçò Þ ðáñáëáâþò, óôçí ïðïßá áíáãñüöåôáé ç çìåñïìçíßá áãïñüò Þ ìßóèùóçò ôïõ ðñïúüíôïò, áðïôåëåß ôï áðïäåéêôéêü óôïé åßï ãéá ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò Þ ìßóèùóçò. ÅíäÝ åôáé íá ñåéáóôåß íá ðáñüó åôå áðüäåéîç ôçò áãïñüò Þ ôçò ìßóèùóçò ùò ðñïûðüèåóç ãéá ôçí ðáñï Þ õðçñåóéþí ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé ôçò åããýçóçò. åôå ôï äéêáßùìá íá ñçóéìïðïéþóåôå ôçí ôå íéêþ õðïóôþñéîç õëéêïý âüóåé åããýçóçò, óýìöùíá ìå ôïõò üñïõò êáé ôéò ðñïûðïèýóåéò áõôïý ôïõ åããñüöïõ, óå ðåñßðôùóç ðïõ áðáéôåßôáé åðéóêåõþ ôïõ Õëéêïý HP åíôüò ôçò ðåñéüäïõ éó ýïò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò. Åêôüò êé áí äçëþíåôáé äéáöïñåôéêü êáé óôï âáèìü ðïõ ôï åðéôñýðåé ç åã þñéá íïìïèåóßá, ôá íýá ÕëéêÜ HP åßíáé äõíáôü íá êáôáóêåõüæïíôáé ìå ôç ñþóç êáéíïýñãéùí Þ ìå óõíäõáóìü êáéíïýñãéùí êáé ìåôá åéñéóìýíùí õëéêþí, ôá ïðïßá åßíáé éóïäýíáìá ìå ôá êáéíïýñéá óå áðüäïóç êáé áîéïðéóôßá. Ç HP äýíáôáé íá åðéóêåõüóåé Þ íá áíôéêáôáóôþóåé ðñïúüíôá HP (á) ìå êáéíïýñãéá Þ ñçóéìïðïéçìýíá ðñïúüíôá Þ åîáñôþìáôá ôá ïðïßá åßíáé éóïäýíáìá ìå êáéíïýñãéá óå áðüäïóç êáé áîéïðéóôßá Þ (â) ìå ðñïúüíôá éóïäýíáìá ìå ôá áñ éêü ðñïúüíôá ôá ïðïßá äåí êõêëïöïñïýí ðëýïí. Ç HP åããõüôáé üôé ôá áíôáëëáêôéêü åîáñôþìáôá äåí èá ðáñïõóéüóïõí åëáôôþìáôá üóïí áöïñü ôá õëéêü Þ ôçí êáôáóêåõþ ôïõò, ãéá ðåñßïäï åíåíþíôá (90) çìåñþí Þ ãéá ôçí õðüëïéðç ðåñßïäï éó ýïò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò ôïõ Õëéêïý HP ôï ïðïßï áíôéêáèéóôïýí Þ óôï ïðïßï Ý ïõí ôïðïèåôçèåß, ïðïéáäþðïôå ðåñßïäïò åßíáé ìåãáëýôåñç. ÊáôÜ ôç äéüñêåéá ôçò ðåñéüäïõ éó ýïò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò, åßíáé óôç äéáêñéôéêþ åõ Ýñåéá ôçò HP ç åðéóêåõþ Þ áíôéêáôüóôáóç ôõ üí åëáôôùìáôéêþí åîáñôçìüôùí. ¼ëá ôá åîáñôþìáôá Þ ôá ðñïúüíôá õëéêïý ðïõ áöáéñïýíôáé êáôü ôç äéüñêåéá åðéóêåõþí óýìöùíá ìå ôïõò üñïõò ôçò ðáñïýóáò ðåñéïñéóìýíçò åããýçóçò ðåñéýñ ïíôáé óôçí éäéïêôçóßá ôçò HP. Óôç óðüíéá ðåñßðôùóç ðïõ ôï ðñïúüí ôçò HP ðáñïõóéüæåé âëüâåò êáô' åîáêïëïýèçóç, åßíáé óôç äéáêñéôéêþ åõ Ýñåéá ôçò HP íá óáò ðñïìçèåýóåé ìå (á) ìéá ìïíüäá áíôéêáôüóôáóçò ôçò åðéëïãþò ôçò, ç ïðïßá èá åßíáé ßäéá Þ éóïäýíáìç óå áðüäïóç ìå ôï Õëéêü HP ðïõ ñçóéìïðïéåßôå Þ (â) íá óáò åðéóôñýøåé ôï áíôßôéìï ôçò áãïñüò Þ ôçò åêìßóèùóçò (åêôüò ôùí ôüêùí) áíôß íá áíôéêáôáóôþóåé ôï ðñïúüí. ÁõôÞ åßíáé ç ìïíáäéêþ áðïæçìßùóç ðïõ äéêáéïýóôå ãéá åëáôôùìáôéêü ðñïúüíôá. Ç HP ÄÅÍ ÅÃÃÕÁÔÁÉ ÏÔÉ Ç ËÅÉÔÏÕÑÃÉÁ ÔÏÕ ÐÑÏÚÏÍÔÏÓ ÈÁ ÅÉÍÁÉ ÁÄÉÁËËÅÉÐÔÇ ¹ ÙÑÉÓ ÓÖÁËÌÁÔÁ. Ç HP ÄÅÍ ÖÅÑÅÉ ÅÕÈÕÍÇ ÃÉÁ ÂËÁÂÇ, Ç ÏÐÏÉÁ ÐÑÏÊÕÐÔÅÉ ÙÓ ÁÐÏÔÅËÅÓÌÁ ÔÇÓ ÁÄÕÍÁÌÉÁÓ ÓÁÓ ÍÁ ÁÊÏËÏÕÈÅÉÔÅ ÔÉÓ ÏÄÇÃÉÅÓ ÃÉÁ ÔÏ ÕËÉÊÏ HP. Ç ðáñïýóá ðåñéïñéóìýíç åããýçóç äåí êáëýðôåé áíáëþóéìá ðñïúüíôá, ïýôå êáé ðñïúüíôá áðü ôá ïðïßá Ý åé áöáéñåèåß ï áñéèìüò óåéñüò Þ ôá ïðïßá õðýóôçóáí âëüâç Þ êáôáóôüèçêáí åëáôôùìáôéêü (á) ëüãù áôõ Þìáôïò, Üôïðçò ñþóçò, êáêþò ìåôá åßñéóçò, ìüëõíóçò, áêáôüëëçëçò Þ áíåðáñêïýò óõíôþñçóçò Þ ñýèìéóçò Þ Üëëùí åîùôåñéêþí áéôßùí, (â) ëüãù ñþóçò ðïõ äåí õðüêåéôáé óôéò ðáñáìýôñïõò ëåéôïõñãßáò, ïé ïðïßåò áíáöýñïíôáé óôçí ôåêìçñßùóç ðïõ óõíïäåýåé

9 9 ôï ðñïúüí, (ã) ëüãù ñþóçò ëïãéóìéêïý, ìïíüäùí äéáóýíäåóçò, åîáñôçìüôùí Þ áíáëþóéìùí ôá ïðïßá äåí ðáñý ïíôáé áðü ôçí HP, Þ (ä) ëüãù áêáôüëëçëçò ðñïåôïéìáóßáò Þ óõíôþñçóçò ôïõ þñïõ åãêáôüóôáóçò, (å) ëüãù ðñïóâïëþò áðü éïýò, (óô) ëüãù áðþëåéáò Þ âëüâçò êáôü ôç ìåôáöïñü, Þ (æ) ëüãù ôñïðïðïßçóçò Þ åðéóêåõþò áðü ïðïéïíäþðïôå Üëëïí åêôüò áðü (i) ôçí HP, (ii) ðáñï Ýá ôå íéêþò õðïóôþñéîçò åîïõóéïäïôçìýíï áðü ôçí HP Þ (iii) åóüò ãéá åîáñôþìáôá ôçò HP ðïõ åßíáé äõíáôü íá áíôéêáôáóôáèïýí áðü ôïí ôåëéêü ñþóôç, üôáí áõôü åßíáé äéáèýóéìá ãéá ôï ðñïúüí óáò óôç þñá üðïõ ðáñý åôáé ç ôå íéêþ õðïóôþñéîç. ÈÁ ÐÑÅÐÅÉ ÍÁ ÄÇÌÉÏÕÑÃÅÉÔÅ ÐÅÑÉÏÄÉÊÁ ÁÍÔÉÃÑÁÖÁ ÁÓÖÁËÅÉÁÓ ÔÙÍ ÄÅÄÏÌÅÍÙÍ ÐÏÕ Å ÅÔÅ ÁÐÏÈÇÊÅÕÌÅÍÁ ÓÔÏÍ ÓÊËÇÑÏ ÄÉÓÊÏ ÔÏÕ ÕÐÏËÏÃÉÓÔÇ ÓÁÓ ¹ ÓÅ ÁËËÅÓ ÓÕÓÊÅÕÅÓ ÁÐÏÈÇÊÅÕÓÇÓ ÃÉÁ ÍÁ ÁÐÏÖÕÃÅÔÅ ÐÉÈÁÍÁ ÓÖÁËÌÁÔÁ, ÁËËÁÃÅÓ ¹ ÁÐÙËÅÉÁ ÔÙÍ ÄÅÄÏÌÅÍÙÍ. ÐÑÉÍ ÁÐÏ ÔÇÍ ÐÁÑÁÄÏÓÇ ÌÉÁÓ ÌÏÍÁÄÁÓ ÃÉÁ ÅÐÉÓÊÅÕÇ, ÌÇÍ ÐÁÑÁËÅÉØÅÔÅ ÍÁ ÄÇÌÉÏÕÑÃÇÓÅÔÅ ÁÍÔÉÃÑÁÖÁ ÁÓÖÁËÅÉÁÓ ÃÉÁ ÔÁ ÄÅÄÏÌÅÍÁ ÓÁÓ ÊÁÉ ÍÁ ÓÂÇÓÅÔÅ ÓÔÏÉ ÅÉÁ ÅÌÐÉÓÔÅÕÔÉÊÏÕ ÁÑÁÊÔÇÑÁ ¹ ÐËÇÑÏÖÏÑÉÅÓ ÉÄÉÏÊÔÇÓÉÁÓ ¹ ÐÑÏÓÙÐÉÊÇÓ ÖÕÓÅÙÓ. Ç HP ÄÅÍ ÖÅÑÅÉ ÅÕÈÕÍÇ ÃÉÁ ÔÕ ÏÍ ÂËÁÂÇ ¹ ÁÐÙËÅÉÁ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÐÑÏÃÑÁÌÌÁÔÙÍ, ÄÅÄÏÌÅÍÙÍ ¹ ÁÖÁÉÑÏÕÌÅÍÙÍ ÁÐÏÈÇÊÅÕÔÉÊÙÍ ÌÅÓÙÍ. Ç HP ÄÅÍ ÖÅÑÅÉ ÅÕÈÕÍÇ ÃÉÁ ÔÇÍ ÁÐÏÊÁÔÁÓÔÁÓÇ ¹ ÅÐÁÍÅÃÊÁÔÁÓÔÁÓÇ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÐÑÏÃÑÁÌÌÁÔÙÍ ¹ ÄÅÄÏÌÅÍÙÍ, ÅÊÔÏÓ ÁÐÏ ÔÏ ËÏÃÉÓÌÉÊÏ ÐÏÕ ÅÉ Å ÅÃÊÁÔÁÓÔÁÈÅÉ ÁÐÏ ÔÇÍ HP ÊÁÔÁ ÔÇÍ ÊÁÔÁÓÊÅÕÇ ÔÏÕ ÐÑÏÚÏÍÔÏÓ. µ ÓÔÏ ÂÁÈÌÏ ÐÏÕ ÅÐÉÔÑÅÐÅÉ Ç ÉÓ ÕÏÕÓÁ Åà ÙÑÉÁ ÍÏÌÏÈÅÓÉÁ, ÁÕÔÏÉ ÏÉ ÏÑÏÉ ÊÁÉ ÐÑÏÕÐÏÈÅÓÅÉÓ ÓÕÍÉÓÔÏÕÍ ÔÇÍ ÐËÇÑÇ ÊÁÉ ÁÐÏÊËÅÉÓÔÉÊÇ ÓÕÌÂÁÓÇ ÅÃÃÕÇÓÇÓ ÌÅÔÁÎÕ ÅÓÁÓ ÊÁÉ ÔÇÓ HP ÁÍÁÖÏÑÉÊÁ ÌÅ ÔÏ ÕËÉÊÏ HP ÐÏÕ Å ÅÔÅ ÁÃÏÑÁÓÅÉ ¹ ÌÉÓÈÙÓÅÉ. ÏÉ ÐÁÑÏÍÔÅÓ ÏÑÏÉ ÊÁÉ ÐÑÏÕÐÏÈÅÓÅÉÓ ÊÁÔÉÓ ÕÏÕÍ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÐÑÏÃÅÍÅÓÔÅÑÙÍ ÓÕÌÖÙÍÉÙÍ ¹ ÄÇËÙÓÅÙÍ (ÐÅÑÉËÁÌÂÁÍÏÌÅÍÙÍ ÔÙÍ ÄÇËÙÓÅÙÍ ÐÏÕ ÅÌÖÁÍÉÆÏÍÔÁÉ ÓÔÁ ÅÍÔÕÐÁ ÐÙËÇÓÇÓ ÔÇÓ HP ¹ ÓÕÌÂÏÕËÙÍ ÐÏÕ ÓÁÓ Å ÏÕÍ ÐÁÑÁÓ ÅÉ Ç HP, ÁÍÔÉÐÑÏÓÙÐÏÉ ¹ ÅÑÃÁÆÏÌÅÍÏÉ ÓÔÇÍ HP), ÏÉ ÏÐÏÉÅÓ Å ÏÕÍ ÃÉÍÅÉ ÓÅ Ó ÅÓÇ ÌÅ ÔÇÍ ÁÃÏÑÁ ¹ ÌÉÓÈÙÓÇ ÔÏÕ ÐÑÏÉÏÍÔÏÓ ÅÎÏÐËÉÓÌÏÕ ÔÇÓ HP ÁÐÏ ÅÓÁÓ. Êáìßá áëëáãþ ôùí üñùí ôçò ðáñïýóáò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò äåí åßíáé Ýãêõñç åüí äåí åßíáé ãñáðôþ êáé äåí öýñåé ôçí õðïãñáöþ åíüò åîïõóéïäïôçìýíïõ áíôéðñïóþðïõ ôçò HP. µ ÅÁÍ ÔÏ ÐÑÏÚÏÍ ÕËÉÊÏÕ ÔÇÓ HP ÄÅÍ ËÅÉÔÏÕÑÃÇÓÅÉ ÏÐÙÓ ÁÍÁÖÅÑÅÔÁÉ ÓÔÇÍ ÐÁÑÏÕÓÁ ÅÃÃÕÇÓÇ, ÔÏÔÅ Ç ÌÅÃÉÓÔÇ ÕÐÏ ÑÅÙÓÇ ÐÏÕ ÖÅÑÅÉ Ç HP ÓÕÌÖÙÍÁ ÌÅ ÔÇÍ ÐÁÑÏÕÓÁ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇ ÅÃÃÕÇÓÇ ÐÅÑÉÏÑÉÆÅÔÁÉ ÑÇÔÁ ÓÔÏ ÁÍÔÉÔÉÌÏ ÐÏÕ Å ÅÔÅ ÊÁÔÁÂÁËËÅÉ ÃÉÁ ÔÏ ÐÑÏÚÏÍ ¹ ÓÔÏ ÊÏÓÔÏÓ ÅÐÉÓÊÅÕÇÓ ¹ ÁÍÔÉÊÁÔÁÓÔÁÓÇÓ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÓÕÓÔÁÔÉÊÙÍ ÌÅÑÙÍ ÔÏÕ ÅÎÏÐËÉÓÌÏÕ ÐÏÕ ÄÅÍ ËÅÉÔÏÕÑÃÏÕÍ ÊÁÍÏÍÉÊÁ ÕÐÏ ÊÁÍÏÍÉÊÅÓ ÓÕÍÈÇÊÅÓ ÑÇÓÇÓ, ÏÐÏÉÏÄÇÐÏÔÅ ÐÏÓÏ ÅÉÍÁÉ ÌÉÊÑÏÔÅÑÏ. ÅÊÔÏÓ ÁÍ ÐÁÑÁÐÁÍÙ ÁÍÁÖÅÑÅÔÁÉ ÄÉÁÖÏÑÅÔÉÊÁ, Ç HP ÓÅ ÊÁÌÉÁ ÐÅÑÉÐÔÙÓÇ ÄÅÍ ÅÕÈÕÍÅÔÁÉ ÃÉÁ ÆÇÌÉÅÓ ÐÏÕ ÐÑÏÊÁËÏÕÍÔÁÉ ÁÐÏ ÔÏ ÐÑÏÚÏÍ ¹ ÁÐÏ ÔÁ ÓÖÁËÌÁÔÁ ËÅÉÔÏÕÑÃÉÁÓ ÔÏÕ ÐÑÏÚÏÍÔÏÓ ÓÕÌÐÅÑÉËÁÌÂÁÍÏÌÅÍÙÍ ÔÙÍ ÄÉÁÖÕÃÏÍÔÙÍ ÊÅÑÄÙÍ, ÔÙÍ ÄÉÁÖÕÃÏÍÔÙÍ ÅÓÏÄÙÍ ÊÁÉ ÔÙÍ ÓÕÌÐÔÙÌÁÔÉÊÙÍ ¹ ÐÁÑÅÐÏÌÅÍÙÍ ÆÇÌÉÙÍ. Ç HP ÄÅÍ ÖÅÑÅÉ ÅÕÈÕÍÇ ÃÉÁ ÊÁÌÉÁ ÁÎÉÙÓÇ Ç ÏÐÏÉÁ ÅÃÅÉÑÅÔÁÉ ÁÐÏ ÔÑÉÔÏÕÓ ¹ ÁÐÏ ÅÓÁÓ ÃÉÁ ËÏÃÁÑÉÁÓÌÏ ÔÑÉÔÙÍ.

10 10 Ï ÐÁÑÙÍ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÏÓ ÅÕÈÕÍÇÓ ÉÓ ÕÅÉ ÅÉÔÅ ÆÇÔÏÕÍÔÁÉ ÁÐÏÆÇÌÉÙÓÅÉÓ ÊÁÉ ÅÃÅÉÑÏÍÔÁÉ ÁÎÉÙÓÅÉÓ ÂÁÓÅÉ ÔÇÓ ÐÁÑÏÕÓÁÓ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇÓ ÅÃÃÕÇÓÇÓ, ÅÉÔÅ ÐÑÏÊÅÉÔÁÉ ÃÉÁ ÁÎÉÙÓÇ ÅÎÁÉÔÉÁÓ ÁÄÉÊÏÐÑÁÎÉÁÓ (ÓÕÌÐÅÑÉËÁÌÂÁÍÏÌÅÍÙÍ ÔÇÓ ÁÌÅËÅÉÁÓ ÊÁÉ ÔÇÓ ÁÕÓÔÇÑÇÓ ÍÏÌÉÊÇÓ ÅÕÈÕÍÇÓ ÊÁÔÁÓÊÅÕÁÓÔÇ ÐÑÏÚÏÍÔÏÓ), ÅÉÔÅ ÐÑÏÊÅÉÔÁÉ ÃÉÁ ÁÎÉÙÓÇ ÂÁÓÅÉ ÓÕÌÂÁÓÇÓ, ÅÉÔÅ ÐÑÏÊÅÉÔÁÉ ÃÉÁ ÏÐÏÉÁÄÇÐÏÔÅ ÁËËÇ ÁÎÉÙÓÇ. Ï ÐÁÑÙÍ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÏÓ ÄÅÍ ÅÉÍÁÉ ÄÕÍÁÔÏ ÍÁ ÔÅÈÅÉ ÅÊÔÏÓ ÉÓ ÕÏÓ ¹ ÍÁ ÔÑÏÐÏÐÏÉÇÈÅÉ ÁÐÏ ÏÐÏÉÏÄÇÐÏÔÅ ÁÔÏÌÏ. Ï ÐÁÑÙÍ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÏÓ ÅÕÈÕÍÇÓ ÉÓ ÕÅÉ ÁÊÏÌÁ ÊÁÉ ÓÔÇÍ ÐÅÑÉÐÔÙÓÇ ÐÏÕ Å ÅÔÅ ÅÍÇÌÅÑÙÓÅÉ ÔÇÍ HP ¹ ÅÎÏÕÓÉÏÄÏÔÇÌÅÍÏ ÁÍÔÉÐÑÏÓÙм ÁÕÔÇÓ ÃÉÁ ÔÇÍ ÐÉÈÁÍÏÔÇÔÁ ÔÅÔÏÉÙÍ ÆÇÌÉÙÍ. ÙÓÔÏÓÏ, Ï ÐÁÑÙÍ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÏÓ ÅÕÈÕÍÇÓ ÄÅÍ ÉÓ ÕÅÉ ÃÉÁ ÁÎÉÙÓÅÉÓ ÐÏÕ ÁÖÏÑÏÕÍ ÓÙÌÁÔÉÊÅÓ ÂËÁÂÅÓ. Ç ÐÁÑÏÕÓÁ ÐÅÑÉÏÑÉÓÌÅÍÇ ÅÃÃÕÇÓÇ ÓÁÓ ÐÁÑÅ ÅÉ ÓÕÃÊÅÊÑÉÌÅÍÁ ÍÏÌÉÊÁ ÄÉÊÁÉÙÌÁÔÁ. ÙÓÔÏÓÏ, ÅÍÄÅ ÅÔÁÉ ÍÁ Å ÅÔÅ ÊÉ ÁËËÁ ÄÉÊÁÉÙÌÁÔÁ, ÔÁ ÏÐÏÉÁ ÄÉÁÖÅÑÏÕÍ ÁÐÏ ÐÏËÉÔÅÉÁ ÓÅ ÐÏËÉÔÅÉÁ ¹ ÁÐÏ ÙÑÁ ÓÅ ÙÑÁ. ÃÉÁ ÔÏÍ ÁÊÑÉÂÇ ÊÁÈÏÑÉÓÌÏ ÔÙÍ ÄÉÊÁÉÙÌÁÔÙÍ ÓÁÓ, ÓÕÍÉÓÔÁÔÁÉ ÍÁ ÁÍÁÔÑÅÎÅÔÅ ÓÔÇÍ ÉÓ ÕÏÕÓÁ ÍÏÌÏÈÅÓÉÁ ÔÇÓ ÐÏËÉÔÅÉÁÓ ¹ ÔÇÓ ÙÑÁÓ ÓÁÓ Ãéá íá Ý åé ç HP ôç äõíáôüôçôá íá ðñïóöýñåé ôçí êáëýôåñç äõíáôþ êüëõøç õðïóôþñéîçò êáé óõíôþñçóçò óôçí ðåñßïäï éó ýïò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò, Ýíáò ôå íéêüò ôçò HP ìðïñåß íá óáò êáôåõèýíåé, þóôå íá åðéâåâáéþíåôå ñõèìßóåéò, íá ëáìâüíåôå ôï ôñý ïí õëéêïëïãéóìéêü, íá åãêáèéóôüôå äéïñèþóåéò ëïãéóìéêïý Þ íá ðñáãìáôïðïéþóåôå äéáãíùóôéêü ôåóô ôçò HP Þ íá ñçóéìïðïéåßôå ëýóåéò, áðïìáêñõóìýíçò õðïóôþñéîçò, üðïõ áõôü åßíáé äõíáôü. Ç HP óáò ðáñïôñýíåé íá ôá ñçóéìïðïéþóåôå Þ íá ñçóéìïðïéþóåôå äéáèýóéìåò ôå íïëïãßåò õðïóôþñéîçò ðïõ ðñïóöýñåé. ÅÜí åðéëýîåôå íá ìçí áíáðôýîåôå ôéò äéáèýóéìåò äõíáôüôçôåò áðïìáêñõóìýíçò õðïóôþñéîçò, åíäý åôáé íá åðéâëçèåß ðñüóèåôç ñýùóç åîáéôßáò ôùí áõîçìýíùí áðáéôþóåùí ôùí ðüñùí õðïóôþñéîçò. Óôçí ðáñáêüôù ëßóôá äßíïíôáé ïé êáôçãïñßåò êüëõøçò ôçò åããýçóçò ðïõ åíäý åôáé íá éó ýïõí óôï Õëéêü HP ðïõ Ý åôå áãïñüóåé. Ç ðåñéïñéóìýíç åããýçóç ôå íéêþò õðïóôþñéîçò ôçò HP ìðïñåß íá ðåñéëáìâüíåé åñãáóßá ôå íéêþò õðïóôþñéîçò óôï þñï óáò ãéá ôçí åðéóêåõþ ôïõ ðñïúüíôïò. Ç HP ðáñý åé ôå íéêþ õðïóôþñéîç óôï þñï ôùí ðåëáôþí åíôüò ôïõ êáèéåñùìýíïõ ùñáñßïõ ãñáöåßïõ. Ïé ôõðéêýò þñåò ãñáöåßïõ åßíáé óõíþèùò Ýùò 17.00, áðü ÄåõôÝñá Ýùò ÐáñáóêåõÞ, áëëü ìðïñåß íá äéáöýñïõí, áíüëïãá ìå ôçí ðñáêôéêþ ôùí åðé åéñþóåùí óôçí êüèå þñá. Áí ç ôïðïèåóßá óáò âñßóêåôáé åêôüò ôçò óõíçèéóìýíçò æþíçò ðáñï Þò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò (óõíþèùò 50 éëéüìåôñá), ï ñüíïò áðüêñéóçò ìðïñåß íá åßíáé ìåãáëýôåñïò Þ åíäý åôáé íá õðüñ åé ðñüóèåôç åðéâüñõíóç. Ãéá íá åíôïðßóåôå ôïí ðëçóéýóôåñï åãêåêñéìýíï ðáñï Ýá õðçñåóéþí ôçò HP, áíáôñýîôå óôçí ôïðïèåóßá ôçò HP óôï Web: Åßíáé óôç äéáêñéôþ åõ Ýñåéá ôçò HP íá êáèïñßóåé áí åßíáé áðáñáßôçôç ç åðéôüðïõ åðéóêåõþ. Ãéá ðáñüäåéãìá, óå ðïëëýò ðåñéðôþóåéò, ôï åëüôôùìá ìðïñåß íá äéïñèùèåß ìå ôç ñþóç åíüò åîáñôþìáôïò ðïõ åðéóêåõüæåôáé áðü ôïí ñþóôç (CSR), ôï ïðïßï åßóôå õðï ñåùìýíïò íá áíôéêáôáóôþóåôå ï ßäéïò áêïëïõèþíôáò ôéò ïäçãßåò êáé ôçí ôåêìçñßùóç ðïõ óáò ðáñý åôáé áðü ôçí HP. Åßíáé, åðßóçò, áðáñáßôçôç ç óõíåñãáóßá óáò ìå ôçí HP óå ðåñßðôùóç ðñïóðüèåéáò åðßëõóçò

11 11 ôïõ ðñïâëþìáôïò áðü ôï ôçëýöùíï. Áõôü ìðïñåß íá óõìðåñéëáìâüíåé ôõðéêýò äéáäéêáóßåò äéüãíùóçò, åãêáôüóôáóç äéïñèþóåùí Þ áíáâáèìßóåùí ëïãéóìéêïý, áöáßñåóç ðñüóèåôùí åîáñôçìüôùí ôñßôïõ êáôáóêåõáóôþ êáé/þ áíôéêáôüóôáóç ðñüóèåôùí åîáñôçìüôùí. Ãéá íá ëüâåôå åðéôüðïõ õðïóôþñéîç, ðñýðåé íá: (1) ÕðÜñ åé áíôéðñüóùðïò ðáñþí êáôü ôçí åêôýëåóç ôçò åíôüò ôçò åããýçóçò åðéóêåõþò áðü ôçí HP óôï þñï ôïõ ðåëüôç. (2) ÅéäïðïéÞóåé ôçí HP åüí ôá ðñïúüíôá ñçóéìïðïéïýíôáé óå ðåñéâüëëïí, óôï ïðïßï åíäý åôáé íá ôåèåß óå êßíäõíï ç õãåßá Þ ç áóöüëåéá ôùí õðáëëþëùí ôçò HP Þ ôùí óõìâåâëçìýíùí ìå ôçí HP ôå íéêþí. (3) Óýìöùíá ìå ôéò åýëïãåò ðñïäéáãñáöýò áóöáëåßáò, íá ðáñý åé óôçí HP åðáñêþ, äùñåüí êáé áóöáëþ ðñüóâáóç êáé ñþóç üëùí ôùí þñùí, ðëçñïöïñéþí êáé óõóôçìüôùí ðïõ èåùñïýíôáé áðáñáßôçôá áðü ôçí HP, þóôå íá ðáñý åé Ýãêõñç õðïóôþñéîç. (4) Äéáóöáëßóåé üôé üëåò ïé åôéêýôåò ôùí êáôáóêåõáóôþí (üðùò åßíáé ïé áñéèìïß óåéñüò) âñßóêïíôáé óôç èýóç ôïõò êáé üôé åßíáé äõíáôþ ç ðñüóâáóç óå áõôýò êáé ç áíüãíùóþ ôïõò. (5) ÄéáôçñÞóïõí ôï ðåñéâüëëïí óýìöùíá ìå ôéò ðñïäéáãñáöýò êáé ôéò õðïóôçñéæüìåíåò ñõèìßóåéò ôïõ ðñïúüíôïò. Ãéá ôïõò ðåëüôåò, ïé ïðïßïé èýëïõí íá ðñáãìáôïðïéåß ôéò áíôéêáôáóôüóåéò üëùí ôùí åîáñôçìüôùí êüðïéïò áíôéðñüóùðïò ôçò HP, äéáôßèåíôáé óõìâüëáéá áíáâüèìéóçò ôçò õðïóôþñéîçò ìå ðñüóèåôï êüóôïò. µµ Óå þñåò ðïõ áõôü åßíáé äéáèýóéìï, ç ðåñéïñéóìýíç åããýçóç ôçò HP ìðïñåß íá ðåñéëáìâüíåé Ðñüãñáììá åðéóêåõþò áðü ôï ñþóôç âüóåé åããýçóçò. Áí éó ýåé, ôüôå åßíáé óôç äéáêñéôéêþ åõ Ýñåéá ôçò HP íá áðïöáóßóåé ðùò ç åðéóêåõþ áðü ôï ñþóôç åßíáé ç åíäåäåéãìýíç ìýèïäïò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé åããýçóçò. Áí áõôü éó ýåé, ôüôå ç HP èá áðïóôåßëåé åãêåêñéìýíá áíôáëëáêôéêü áðåõèåßáò óå åóüò ìå óêïðü ôçí ðëþñùóç ôçò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé åããýçóçò ôïõ ðñïúüíôïò Õëéêïý HP. Ìå áõôüí ôïí ôñüðï ãßíåôáé óçìáíôéêþ åîïéêïíüìçóç ôïõ ñüíïõ åðéóêåõþò. Áöïý åðéêïéíùíþóåôå ìå ôçí HP êáé ç äéüãíùóç âëáâþí äéáðéóôþóåé üôé ôï ðñüâëçìá ìðïñåß íá áðïêáôáóôáèåß ìå ôç ñþóç åíüò áðü áõôü ôá áíôáëëáêôéêü, åßíáé äõíáôþ ç áðïóôïëþ åíüò áíôáëëáêôéêïý áðåõèåßáò óå åóüò. Ìüëéò ëüâåôå ôï áíôáëëáêôéêü, ðñï ùñþóôå óôçí áíôéêáôüóôáóç ôïõ åëáôôùìáôéêïý åîáñôþìáôïò áêïëïõèþíôáò ôéò ïäçãßåò êáé ôçí ôåêìçñßùóç ðïõ ðáñý ïíôáé. ÅÜí ñåéüæåóôå åðéðëýïí âïþèåéá, êáëýóôå ôï ÊÝíôñï ôå íéêþò õðïóôþñéîçò ôçò HP êáé êüðïéïò ôå íéêüò èá óáò âïçèþóåé ôçëåöùíéêþò. Óå ðåñßðôùóç ðïõ ôï áíôáëëáêôéêü èá ðñýðåé íá åðéóôñáöåß óôçí HP, èá ðñýðåé íá óôåßëåôå ôï åëáôôùìáôéêü åîüñôçìá óôçí HP åíôüò ìéáò êáèïñéóìýíçò ðåñéüäïõ, êáíïíéêü äåêáðýíôå (15) çìåñþí. Ôï åëáôôùìáôéêü åîüñôçìá èá ðñýðåé íá åðéóôñáöåß ìáæß ìå ôç ó åôéêþ ôåêìçñßùóç, óôï õëéêü áðïóôïëþò ðïõ óáò ðáñý åôáé. Ç áäõíáìßá åðéóôñïöþò ôïõ åëáôôùìáôéêïý ðñïúüíôïò åíäý åôáé íá Ý åé ùò áðïôýëåóìá ôç ñýùóþ óáò áðü ôçí HP ãéá ôçí áíôéêáôüóôáóþ ôïõ. Ìå ôï ðñüãñáììá åðéóêåõþò áðü ôï ñþóôç, ç HP åðéâáñýíåôáé ìå üëá ôá Ýîïäá áðïóôïëþò êáé åðéóôñïöþò áíôáëëáêôéêþí êáé áðïöáóßæåé ðïéá ôá õäñïìéêþ Þ ìåôáöïñéêþ åôáéñåßá èá ñçóéìïðïéçèåß. Áí ôï ðñüãñáììá åðéóêåõþò áðü ôï ñþóôç éó ýåé ãéá óáò, ôüôå áíáôñýîôå óôç óõãêåêñéìýíç áíáêïßíùóç Õëéêïý HP. Ðëçñïöïñßåò ó åôéêü ìå ôçí ôå íéêþ õðïóôþñéîç âüóåé åããýçóçò ìðïñåßôå íá ëüâåôå êáé áðü ôç äéåýèõíóç ôçò HP óôï Web: µ Óýìöùíá ìå ôï ðñüãñáììá Äéåèíïýò åããýçóçò ôçò HP (HP Global Warranty program), ôá ðñïúüíôá ðïõ áãïñüæïíôáé óå ìéá þñá ìðïñïýí íá ìåôáöåñèïýí óå ïðïéáäþðïôå Üëëç þñá, óôçí ïðïßá ç HP ðáñý åé õðçñåóßåò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò, ùñßò íá êáèßóôáôáé Üêõñç ç åããýçóç. Ïé üñïé ôçò åããýçóçò, ç äéáèåóéìüôçôá ôùí õðçñåóéþí ôå íéêþò õðïóôþñéîçò êáé ïé ñüíïé áðüêñéóçò

12 12 ìðïñåß íá äéáöýñïõí áðü þñá óå þñá. Åðßóçò, ï óõíþèçò ñüíïò áðüêñéóçò ãéá åðéóêåõþ âüóåé ôçò åããýçóçò åîáñôüôáé áðü ôç äéáèåóéìüôçôá ôùí áíôáëëáêôéêþí óôç óõãêåêñéìýíç þñá. Ðñéí áðü ôç ìåôáöïñü ôùí ðñïúüíôùí, åíäý åôáé íá ðñýðåé ï ðåëüôçò íá ðáñüó åé êüðïéåò ðëçñïöïñßåò ó åôéêü ìå áõôü, ìýóù ôçò äéáäéêáóßáò Åéäïðïßçóçò ãéá ôç ÄéåèíÞ åããýçóç ôçò HP (HP Global Warranty Notification). Ìå ôçí ðáñï Þ ôùí æçôïýìåíùí ðëçñïöïñéþí åîáóöáëßæåôáé üôé ç HP åßíáé óå èýóç íá ðáñüó åé ôï áðáéôïýìåíï åðßðåäï ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé ôçò åããýçóçò óôç þñá ðñïïñéóìïý êáé üôé ôï ðñïúüí Ý åé ó åäéáóôåß ãéá íá ëåéôïõñãåß óôç óõãêåêñéìýíç þñá. ¼ôáí ôï ðñïúüí ìåôáöåñèåß óå Üëëç þñá èá êáëýðôåôáé áðü ôçí åããýçóç, üðùò êáé áí åß å áãïñáóôåß óôç þñá óôçí ïðïßá ìåôáöýñèçêå. ÅðéêïéíùíÞóôå ìå ôçí HP, ôïí ôïðéêü åãêåêñéìýíï áðü ôçí HP ìåôáðùëçôþ Þ áíáôñýîôå óôçí ôïðïèåóßá óôï web, óôç äéåýèõíóç: ãéá íá îåêéíþóåôå ôç äéáäéêáóßá Åéäïðïßçóçò ãéá ôç ÄéåèíÞ åããýçóç ôçò HP (HP Global Warranty Notification) ðñéí áðü ôç ìåôáöïñü ðñïúüíôùí ôçò HP óå Üëëç þñá. Ç HP äåí åõèýíåôáé ãéá äáóìïýò êáé ôýëç ðïõ åíäý åôáé íá åðéâáñýíïõí ôç ìåôáöïñü ôùí ðñïúüíôùí. Ôá ðñïúüíôá åíäý åôáé íá õðüêåéíôáé óå äéáôüîåéò åëýã ïõ ôùí åîáãùãþí ðïõ Ý ïõí èåóðßóåé ïé ÇíùìÝíåò Ðïëéôåßåò Þ Üëëåò êõâåñíþóåéò. µ Ç HP äéáèýôåé ìåãüëï åýñïò ðñüóèåôçò êüëõøçò õðïóôþñéîçò êáé óõíôþñçóçò ãéá ôï ðñïúüí ðïõ ñçóéìïðïéåßôå, ç ïðïßá ìðïñåß íá áãïñáóôåß ôïðéêü. Ùóôüóï, ïñéóìýíá ðñïúüíôá õðïóôþñéîçò êáé ó åôéêü ðñïúüíôá åíäý åôáé íá ìçí äéáôßèåíôáé óå üëåò ôéò þñåò. Ãéá ðëçñïöïñßåò ó åôéêü ìå ôç äéáèåóéìüôçôá áíáâáèìßóåùí õðçñåóéþí êáé ôï êüóôïò ôïõò, áíáôñýîôå óôçí ôïðïèåóßá ôçò HP, óôç äéåýèõíóç: µ µ µ Ïé üñïé êáé óõíèþêåò ôçò ÐåñéïñéóìÝíçò Åããýçóçò ãéá ôá ðåñéóóüôåñá ðñïúüíôá ôçò HP (ðñüóèåôïò åîïðëéóìüò HP) ðåñéý ïíôáé óôçí ðåñéïñéóìýíç åããýçóç, ç ïðïßá êáëýðôåé åéäéêü ôïí ðñüóèåôï åîïðëéóìü HP, êáèþò êáé óôç óõóêåõáóßá ðñïúüíôùí ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP. Áí ðñüóèåôïò åîïðëéóìüò HP Ý åé åãêáôáóôáèåß óå Õëéêü HP, ôüôå ç HP ìðïñåß íá ðáñý åé ôå íéêþ õðïóôþñéîç åßôå ãéá ôçí ðåñßïäï ðïõ äéåõêñéíßæåôáé óôá Ýããñáöá ôçò åããýçóçò (Ðåñßïäïò ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóçò ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP) ðïõ áðïóôüëçêáí ìå ôïí ðñüóèåôï åîïðëéóìü HP, åßôå ãéá ôçí ðåñßïäï åããýçóçò ðïõ áðïìýíåé óôï Õëéêü HP êáé åíôüò ôçò ïðïßáò åãêáôáóôüèçêå ï ðñüóèåôïò åîïðëéóìüò HP, ïðïéáäþðïôå åßíáé ìåãáëýôåñç, áëëü äåí ðñýðåé íá õðåñâáßíåé ôá ôñßá (3) ñüíéá áðü ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò ôïõ ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP. Ç ðåñßïäïò ðïõ êáëýðôåé ç ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP Ý åé ùò çìåñïìçíßá Ýíáñîçò ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò ôïõ ðñïúüíôïò áðü ôçí HP Þ áðü Ýíáí åîïõóéïäïôçìýíï ìåôáðùëçôþ ôçò HP. Ç áðüäåéîç ðþëçóçò Þ ðáñáëáâþò, óôçí ïðïßá åìöáíßæåôáé ç çìåñïìçíßá áãïñüò ôïõ ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP, áðïôåëåß ôçí çìåñïìçíßá Ýíáñîçò ôçò åããýçóçò. Ãéá ðåñéóóüôåñåò ëåðôïìýñåéåò áíáôñýîôå óôçí ÐåñéïñéóìÝíç Åããýçóç ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý ôçò HP. Ðñüóèåôïò åîïðëéóìüò ðïõ äåí ðñïýñ åôáé áðü ôçí HP ðáñý åôáé «ÙÓ Å ÅÉ». Ùóôüóï, ïé êáôáóêåõáóôýò Þ ïé ðñïìçèåõôýò Üëëùí åôáéñåéþí åêôüò ôçò HP, ìðïñåß íá óáò ðáñý ïõí áðåõèåßáò ôéò äéêýò ôïõò åããõþóåéò. ÅÊÔÏÓ ÊÉ ÁÍ ÁÍÁÖÅÑÅÔÁÉ ÄÉÁÖÏÑÅÔÉÊÁ ÓÔÇ Ó ÅÔÉÊÇ ÓÕÌÖÙÍÉÁ ÁÄÅÉÁÓ ÔÅËÉÊÏÕ ÑÇÓÔÇ ¹ ÁÄÅÉÁÓ ÑÇÓÇÓ ÐÑÏÃÑÁÌÌÁÔÏÓ ÊÁÉ ÅÊÔÏÓ ÁÍ Ç

13 ÉÓ ÕÏÕÓÁ ÔÏÐÉÊÇ ÍÏÌÏÈÅÓÉÁ ÁÍÁÖÅÑÅÉ ÄÉÁÖÏÑÅÔÉÊÁ, ÐÑÏÉÏÍÔÁ ËÏÃÉÓÌÉÊÏÕ, ÓÕÌÐÅÑÉËÁÌÂÁÍÏÌÅÍÙÍ ÏÐÏÉÙÍÄÇÐÏÔÅ ÐÑÏÉÏÍÔÙÍ ÔÏÕ ËÏÃÉÓÌÉÊÏÕ ¹ ÔÏÕ ËÅÉÔÏÕÑÃÉÊÏÕ ÓÕÓÔÇÌÁÔÏÓ ÐÏÕ Å ÅÉ ÐÑÏÅÃÊÁÔÁÓÔÇÓÅÉ Ç HP ÐÁÑÅ ÏÍÔÁÉ «ÙÓ Å ÏÕÍ». Ïé ìïíáäéêýò õðï ñåþóåéò åããýçóçò ôçò HP, üóïí áöïñü ôï ëïãéóìéêü ðïõ äéáíýìåôáé áðü ôçí ßäéá ìå ôï åìðïñéêü óþìá HP, êáèïñßæïíôáé ñçôü óôç ó åôéêþ óõìöùíßá Üäåéáò ôåëéêïý ñþóôç Þ Üäåéáò ñþóçò ðñïãñüììáôïò ðïõ óõíïäåýïõí ôï ëïãéóìéêü. ÅÜí ôá áöáéñïýìåíá ìýóá ìå ôá ïðïßá ç HP äéáíýìåé ôï ëïãéóìéêü, áðïäåé èïýí üôé åßíáé åëáôôùìáôéêü üóïí áöïñü óôá õëéêü Þ óôçí êáôáóêåõþ ôïõò êáôü ôçí ðåñßïäï éó ýïò ôùí åíåíþíôá (90) çìåñþí áðü ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò, ç ìïíáäéêþ óáò áðïæçìßùóç èá åßíáé ç áíôéêáôüóôáóç ôùí áöáéñïýìåíùí ìýóùí áðü ôçí HP åöüóïí ôá åðéóôñýøåôå. Ãéá êåíü ìýóá áðïèþêåõóçò êáóýôáò áíáôñýîôå óôçí ðáñáêüôù ôïðïèåóßá web: Áðïôåëåß äéêþ óáò åõèýíç, ç åðéêïéíùíßá ìå ôïõò êáôáóêåõáóôýò Þ ôïõò ðñïìçèåõôýò Üëëùí åôáéñåéþí åêôüò ôçò HP ó åôéêü ìå ôçí õðïóôþñéîç ðïõ ðáñý åôáé âüóç åããýçóçò. µ Ç ôå íéêþ õðïóôþñéîç ãéá ëïãéóìéêü ôçò HP, ãéá ëïãéóìéêü ôñßôïõ êáôáóêåõáóôþ ôï ïðïßï Ý åé ðñïåãêáôáóôáèåß áðü ôçí HP êáé ãéá ëïãéóìéêü ôñßôïõ êáôáóêåõáóôþ ðïõ Ý åôå ðñïìçèåõôåß áðü ôçí HP, ðáñý åôáé áðü ôçí HP ìýóù ðïëëþí ìåèüäùí åðéêïéíùíßáò óõìðåñéëáìâáíïìýíùí ôùí çëåêôñïíéêþí ìýóùí êáé ôïõ ôçëåöþíïõ ãéá åíåíþíôá (90) çìýñåò áðü ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò. ÁíáôñÝîôå óôçí åíüôçôá «Åðéêïéíùíßá ìå ôçí HP» ãéá online ðüñïõò êáé ôçëåöùíéêþ õðïóôþñéîç. Ïé ïðïéåóäþðïôå åîáéñýóåéò óå áõôü èá äéåõêñéíßæïíôáé óôçí äåéá ñþóçò ôåëéêïý ñþóôç (EULA). Ç ôå íéêþ õðïóôþñéîç ëïãéóìéêïý ðåñéëáìâüíåé âïþèåéá ìå: ÁðÜíôçóç óôá åñùôþìáôü óáò ðïõ áöïñïýí ôçí åãêáôüóôáóç (ïäçãßåò åãêáôüóôáóçò, ðñïåôïéìáóßá êáé áðáéôþóåéò) ÅãêáôÜóôáóç êáé äéáìüñöùóç ôïõ ëïãéóìéêïý (ïäçãßåò åãêáôüóôáóçò êáé ðñïåôïéìáóßá). Äåí óõìðåñéëáìâüíïíôáé ïäçãßåò ãéá ôç âåëôéóôïðïßçóç ôïõ óõóôþìáôïò, ôçí ðñïóáñìïãþ êáé ôç äéáìüñöùóç ôïõ äéêôýïõ. Åñìçíåßá ôùí ìçíõìüôùí óöüëìáôïò ôïõ óõóôþìáôïò Áíß íåõóç ãéá ôõ üí ðñïâëþìáôá óõóôþìáôïò ôá ïðïßá ïöåßëïíôáé óôç ñþóç ôïõ ëïãéóìéêïý ËÞøç ðëçñïöïñéþí ó åôéêþí ìå ðáêýôá õðïóôþñéîçò Þ åíçìåñùìýíùí åêäüóåùí Ç ôå íéêþ õðïóôþñéîç ëïãéóìéêïý ÄÅÍ ðåñéëáìâüíåé âïþèåéá ãéá ôá åîþò: Ôç äçìéïõñãßá Þ äéüãíùóç ðñïãñáììüôùí Þ êùäéêþí ðüñùí ðïõ äçìéïõñãþèçêáí áðü ôï ñþóôç Ôçí åãêáôüóôáóç ðñïúüíôùí ðïõ äåí Ý ïõí êáôáóêåõáóôåß áðü ôçí HP. 13

14 14 µ HP Óå ðåñßðôùóç ðïõ ôï ðñïúüí ðáñïõóéüóåé âëüâç êáôü ôçí ðåñßïäï éó ýïò ôçò ðåñéïñéóìýíçò åããýçóçò êáé ïé ðñïôüóåéò ôçò ôåêìçñßùóçò ôïõ ðñïúüíôïò äå ëýóïõí ôï ðñüâëçìá, ìðïñåßôå íá ëüâåôå õðïóôþñéîç êüíïíôáò ôá åîþò: Âñåßôå ôçí ðëçóéýóôåñç õðçñåóßá õðïóôþñéîçò ðåëáôþí ôçò HP ìýóù ôïõ Web óôç äéåýèõíóç: Ãéá íá ëýóåôå ìüíïò óáò Þ ìå online óõíïìéëßá ìå áíôéðñüóùðï õðïóôþñéîçò ðåëáôþí ôçò HP (ç äõíáôüôçôá õðüñ åé ìüíï óôá ÁããëéêÜ), ìåôáâåßôå óôï Instant Support Professional Edition (ISPE) ôçò HP ðïõ âñßóêåôáé óôçí ôïðïèåóßá: ÅðéêïéíùíÞóôå ìå ôïí åîïõóéïäïôçìýíï ðùëçôþ Þ ìå ôïí åîïõóéïäïôçìýíï ðáñï Ýá ôå íéêþò õðïóôþñéîçò ôçò HP êáé âåâáéùèåßôå ðùò Ý åôå äéáèýóéìåò ôéò åîþò ðëçñïöïñßåò ðñéí êáëýóåôå ôçí HP: Áñéèìüò óåéñüò ðñïúüíôïò, üíïìá ìïíôýëïõ êáé áñéèìüò ìïíôýëïõ Ó åôéêü ìçíýìáôá óöüëìáôïò ÅîáñôÞìáôá ðñüóèåôïõ åîïðëéóìïý Ëåéôïõñãéêü óýóôçìá Õëéêü Þ ëïãéóìéêü ôñßôùí êáôáóêåõáóôþí ÁíáëõôéêÜ äéáôõðùìýíåò åñùôþóåéò

15 15 µ Ç äéüñêåéá éó ýïò ôçò ðåñéïñéóìýíçò åããýçóçò åíüò ðñïúüíôïò Õëéêïý HP åßíáé ìéá êáèïñéóìýíç, óôáèåñþ ðåñßïäïò, ç ïðïßá îåêéíüåé áðü ôçí çìåñïìçíßá áãïñüò. Ç çìåñïìçíßá ðïõ áíáãñüöåôáé óôçí áðüäåéîç áãïñüò åßíáé ç çìåñïìçíßá áãïñüò åêôüò êáé áí ç HP Þ ï ìåôáðùëçôþò óáò åíçìåñþóåé äéáöïñåôéêü, ãñáðôþò. * ** HP Compaq dc5100 HP Compaq dc7100 HP dx5150 HP Compaq dx6100 HP Compaq dx6120 µ 3, 1, 1 µ 3, 3, 3 µ 1, 1, 1 µ 3, 1, 1 µ 3, 1, 1 µ µ µ µ µ µ µ µ µ µ

16 * Ç êüëõøç åããýçóçò ðïõ áíáöýñåôáé óôïí ðáñüíôá ðßíáêá, áíáöýñåôáé óå ðñïóöïñýò åããõþóåùí âáóéêïý åðéðýäïõ. Âåëôéþóåéò óôç âáóéêþ åããýçóç åíäý åôáé íá ðåñéëáìâüíïíôáé óôï ðñïúüí ôçò HP. Ãéá Üëëåò ðëçñïöïñßåò ó åôéêü ìå ôçí ôñý ïõóá åããýçóç, åðéêïéíùíþóôå ìå ôï ðëçóéýóôåñï óçìåßï ðùëþóåùí ôçò HP. ** Ïé ñüíïé áðüêñéóçò âáóßæïíôáé óôéò êáôü ôüðïõò ôõðéêýò åñãüóéìåò çìýñåò êáé þñåò. Åêôüò êáé áí ïñßæåôáé äéáöïñåôéêü, üëïé ïé ñüíïé áðüêñéóçò õðïëïãßæïíôáé áðü ôç óôéãìþ ðïõ ï ðåëüôçò èá ôçëåöùíþóåé ìý ñé ç HP íá ïñßóåé ìéá êïéíþò áðïäåêôþ þñá ãéá ôçí åêôýëåóç ôçò õðïóôþñéîçò Þ ìý ñé íá îåêéíþóåé ç HP íá ðáñý åé õðïóôþñéîç Þ íá åêôåëåß áðïìáêñõóìýíï äéáãíùóôéêü Ýëåã ï. Ç ðáñï Þ ôå íéêþò õðïóôþñéîçò âüóåé ôçò åããýçóçò ôçí åðüìåíç åñãüóéìç çìýñá âáóßæåôáé óôçí êáëýôåñç äõíáôþ ðñïóðüèåéá êáé õðüêåéôáé óå åìðïñéêü êñéôþñéá. Óå ïñéóìýíåò þñåò êáé óýìöùíá ìå ïñéóìýíïõò ðåñéïñéóìïýò óôïõò ïðïßïõò õðüêåéôáé ï ðñïìçèåõôþò, ï ñüíïò áðüêñéóçò ìðïñåß íá äéáöýñåé. Áí ç ôïðïèåóßá óáò âñßóêåôáé åêôüò ôçò óõíçèéóìýíçò æþíçò ðáñï Þò ôå íéêþò õðïóôþñéîçò, ï ñüíïò áðüêñéóçò ìðïñåß íá åßíáé ìåãáëýôåñïò Þ åíäý åôáé íá õðüñ åé ðñüóèåôç åðéâüñõíóç. Ãéá ðëçñïöïñßåò ó åôéêü ìå ôç äéáèåóéìüôçôá ôïõ ñüíïõ áðüêñéóçò óôçí ðåñéï Þ óáò, åðéêïéíùíþóôå ìå ôçí ôïðéêþ õðçñåóßá ôå íéêþò õðïóôþñéîçò ôçò HP. 16

17 17 Globális korlátozott jótállás és Technikai támogatás Korlátozott jótállás a hardverre Általános feltételek Ez a HP korlátozott hardverjótállás közvetlen korlátozott garanciális jogokkal ruházza fel a vevőt a HP céggel mint gyártóval szemben. A korlátozott jótállásban foglalt jogosultságok részletes leírása a HP webhelyén olvasható. Ezenkívül az érvényes helyi jogi szabályozás vagy a HP különleges írásos egyezményei alapján egyéb jogok is fennállhatnak. A KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁSBAN JELZETTEK KIVÉTELÉVEL A HP NEM VÁLLAL SEMMINEMŰ EGYÉB KÖZVETETT VAGY KÖZVETLEN JÓTÁLLÁST VAGY FELTÉTELEKET, BELEÉRTVE A TERMÉK ÉRTÉKESÍTHETŐSÉGÉRE ÉS ADOTT CÉLRA VALÓ FELHASZNÁLHATÓSÁGÁRA VONATKOZÓ BÁRMIFÉLE RÉSZJÓTÁLLÁST IS. A HP KIFEJEZETTEN ELHÁRÍT A JELEN KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁSBAN NEM SZEREPLŐ MINDENNEMŰ JÓTÁLLÁST ÉS FELTÉTELT. BÁRMILYEN, A TÖRVÉNY ÁLTAL ELŐÍRT JÓTÁLLÁS CSAK JELEN KORLÁTOZOTT JÓTÁLLÁS IDŐTARTAMÁRA ÉRVÉNYES. Egyes országokban vagy államokban a törvény előírása szerint nem korlátozható a beleértett jótállás időtartama, és fogyasztói termékek esetében nem hárítható el és nem korlátozható a véletlen és közvetett károkkal kapcsolatos jótállás. Az ezen országokban vagy államokban élő felhasználókra e Korlátozott jótállás bizonyos kizárásai vagy korlátozásai nem vonatkoznak. A JELEN NYILATKOZATBAN FOGLALT, KORLÁTOZOTT GARANCIÁRA VONATKOZÓ JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK NEM ZÁRJÁK KI, NEM KORLÁTOZZÁK ÉS NEM MÓDOSÍTJÁK A TERMÉK ELADÁSÁRA VONATKOZÓ KÖTELEZŐ, TÖRVÉNY ÁLTAL SZABÁLYOZOTT JOGOKAT (KIVÉVE A TÖRVÉNY ÁLTAL ENGEDÉLYEZETT MÉRTÉKIG), HANEM AZOK KIEGÉSZÍTÉSEKÉNT ÉRTELMEZENDŐK. A Korlátozott jótállás minden olyan országban vagy régióban érvényesíthető, ahol a HP vagy annak hivatalos szervize az alábbi Korlátozott jótállásban meghatározott feltételekkel és kikötésekkel jótállási szolgáltatásokat vállal. A jótállási szolgáltatások elérhetősége, valamint a teljesítésükhöz szükséges időtartam országonként változhat. Emellett a jótállás esetenként csak az abban az országban hatályos regisztrációs követelmények teljesítése után érvényesíthető, ahol a terméket vásárolta. Amennyiben így van, a hivatalos HP szervizközpont tájékoztatja Önt a részletekről. Jelen Korlátozott jótállás a Hewlett-Packard Company, illetve annak nemzetközi leányvállalatai, helyi képviseletei, hivatalos viszonteladói és országonkénti forgalmazói (mindezeket jelen Korlátozott hardverjótállás egységesen HP névvel jelöli) által jelen Korlátozott jótállással együtt értékesített vagy bérbe adott HP és Compaq márkajelzésű hardvertermékekre (mindezekre jelen Korlátozott jótállás egységesen HP hardvertermékekként hivatkozik) érvényes. A HP hardvertermék kifejezés csak a hardveres összetevőkre és a szükséges belső vezérlőprogramokra vonatkozik, programokra és egyéb szoftverekre, valamint a nem a HP-tól származó termékekre, illetve a nem HP márkajelzésű perifériákra NEM. A nem HP márkajelzésű termékekre vagy a HP terméktől független perifériákra például a külső tárolórendszerekre, monitorokra, nyomtatókra és egyéb perifériákra a HP jótállása nem vonatkozik. Ettől függetlenül a megfelelő gyártók, forgalmazók vagy terjesztők adhatnak jótállást közvetlenül a vevő részére. A HP garanciát vállal arra, hogy a tőle megvásárolt vagy bérbe vett HP-készítésű hardvertermék normál igénybevétel mellett anyagában és megmunkálásában egyaránt hibamentes marad a Korlátozott jótállás érvényességi időtartama alatt. A korlátozott jótállási időszak a HP-tól való vásárlás vagy bérbevétel időpontjától, vagy a HP által végzett telepítés befejezésétől kezdődik. A vásárlás, illetve bérbevétel dátumával ellátott számla vagy átvételi elismervény egyben a vásárlás, illetve bérbevétel dátumának bizonyítéka is. A jótállási szolgáltatások

18 18 igénylésekor a szolgáltató kérheti a vásárlás, illetve bérbevétel bizonyítékának bemutatását. Amennyiben a HP márkajelzésű hardvertermék a Korlátozott jótállás érvényességi ideje alatt javításra szorul, a hardverjótállási szolgáltatás az e dokumentumban ismertetett feltételek értelmében vehető igénybe. Hacsak más nincs jelezve és a helyi törvények által megengedett mértékig az új HP hardvertermékek vagy kizárólag új, vagy új és a teljesítmény és megbízhatóság szempontjából az újjal egyenértékű anyagok felhasználásával készülnek. A HP hardvertermékeit olyan termékekre cserélheti ki, illetve olyan alkatrészeket használhat a javítás során, amelyek (a) megegyeznek a javítandó vagy cserélendő termékkel, illetve alkatrésszel és amennyiben esetleg már használtak az újéval azonos teljesítményűek és megbízhatóságúak, illetve (b) már nem gyártott termék esetén működési szempontból az eredetivel egyenértékűek. A HP jótállást vállal arra, hogy a cserealkatrészek anyagukban és megmunkálásukban egyaránt hibamentesek maradnak beépítésüktől számítva kilencven (90) napig, illetve annak a HP hardverterméknek a Korlátozott jótállási időtartamáig, amelyben az alkatrészt kicserélték vagy beépítették, amennyiben az a hosszabb időtartam. A Korlátozott jótállás ideje alatt a HP saját megítélése szerint vállalja a meghibásodott alkatrészek javítását vagy cseréjét. A Korlátozott jótállás értelmében az eltávolított alkatrészek vagy hardvertermékek a HP tulajdonába mennek át. Abban a valószínűtlen esetben, ha a HP terméknél visszatérő meghibásodások fordulnának elő, a HP saját szabad belátása szerint dönthet, hogy (a) egy általa kiválasztott, az eredetivel azonos típusú vagy az eredeti HP márkajelzésű termékét elérő teljesítményű csereterméket biztosít, vagy pedig (b) visszatéríti a megvásárolt termék árát, illetve a bérbe vett termék (kamat nélküli) bérleti díját. A hibás termékekkel kapcsolatban ez az egyetlen lehetséges jogorvoslat. Kizáró okok A HP NEM SZAVATOLJA A TERMÉK ZAVARTALAN ÉS HIBAMENTES MŰKÖDÉSÉT. A HP ELHÁRÍTJA A FELELŐSSÉGET A HP HARDVERTERMÉKRE VONATKOZÓ HASZNÁLATI UTASÍTÁSOK BE NEM TARTÁSÁBÓL EREDŐ KÁROKÉRT. A Korlátozott jótállás nem vonatkozik a fogyóeszközökre, valamint az olyan termékekre, amelyek gyári száma el van távolítva, valamint amelyek (a) véletlen baleset, nem rendeltetésszerű, illetve helytelen használat, szennyeződés, helytelen vagy elégtelen karbantartás vagy kalibrálás vagy egyéb külső hatás, (b) a termékhez mellékelt használati utasításokban előírt paraméterek be nem tartásával történő használat, (c) nem a HP által szállított programok, csatolók, alkatrészek vagy tartozékok használata, (d) helytelen használatihely-előkészítés és karbantartás, (e) vírusfertőzés, (f) utazás közbeni elvesztés vagy sérülés, illetve (g) az adott termék illetéktelen személy azaz nem (i) a HP, (ii) a HP hivatalos szervize vagy (iii) ha a szervizt ellátó országban vagy régióban vannak az adott termékhez a felhasználó által cserélhető, a HP-től származó vagy általa engedélyezett alkatrészek, a tulajdonos által történő beépítése következtében sérültek vagy hibásodtak meg. JAVASOLJUK, HOGY AZ ESETLEGES MEGHIBÁSODÁS, ILLETÉKTELEN MÓDOSÍTÁS VAGY ADATVESZTÉS ELLENI ÓVINTÉZKEDÉSKÉNT A MEREVLEMEZÉN VAGY MÁS TÁROLÓESZKÖZEIN TÁROLT ADATOKRÓL IDŐRŐL IDŐRE KÉSZÍTSEN BIZTONSÁGI MÁSOLATOT. MIELŐTT BÁRMILYEN MEGHIBÁSODOTT ALKATRÉSZT A SZERVIZBE SZÁLLÍTANA, AZ ADATOKRÓL KÉSZÍTSEN BIZTONSÁGI MÁSOLATOT, ÉS TÁVOLÍTSON EL MINDEN SZEMÉLYES, TITKOS VAGY MAGÁNJELLEGŰ INFORMÁCIÓT. A HP A PROGRAMOK, ADATOK VAGY CSERÉLHETŐ ADATHORDOZÓK MEGHIBÁSODÁSÁÉRT VAGY ELVESZTÉSÉÉRT NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET. A HP CSAK AZ ÁLTALA A TERMÉK GYÁRTÁSAKOR ARRATELEPÍTETT PROGRAMOK ÉS EGYÉB SZOFTVEREK, VALAMINT ADATOK VISSZAÁLLÍTÁSÁÉRT VAGY ÚJRATELEPÍTÉSÉÉRT VÁLLAL FELELŐSSÉGET. Kizárólagos jogorvoslat A JELEN FELTÉTELEK KÉPEZIK AZ ÜGYFÉL ÉS A HP KÖZÖTT A MEGVÁSÁROLT VAGY BÉRELT HP TERMÉKRE VONATKOZÓ TELJES ÉS KIZÁRÓLAGOS JÓTÁLLÁSI SZERZŐDÉST, A HELYI TÖRVÉNYEK ÁLTAL ENGEDÉLYEZETT