Polityka Ochrony Praw Konsumentów w E-Telbank Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Polityka Ochrony Praw Konsumentów w E-Telbank Sp. z o.o. Ośrodek Certyfikacji PolCert Niniejszego dokumentu nie wolno w Ŝadnej jego części powielać, przechowywać ani zapisywać w systemie wyszukiwania, przekazywać w jakiejkolwiek postaci lub technice (elektronicznie, mechanicznie, w postaci fotokopii, zapisu elektronicznego lub innej technice) bez uprzedniej zgody E -Telbank Sp. z o.o. O zgodę na powielenie niniejszego dokumentu naleŝy zwracać się do: E -Telbank Sp. z o.o. ul. Ostrobramska Warszawa Dokument opracowała: Hanna Stochnialek Autor opracowania dokumentu aktualizującego: Wiesław Bochenek Warszawa, czerwiec 2006

2 Spis treści: 1. Postanowienia ogólne Definicje Certyfikaty PolCert wydawane dla konsumentów Zgodność z prawem polskim i prawem Unii Europejskiej dotyczącym ochrony praw konsumentów i ochrony danych osobowych Zasada równowagi stron Prawo konsumentów do informacji Prawo do informacji Publikacje w Internecie Podawanie do wiadomości informacji mających skutki prawne Zrozumiałe i jednoznaczne formułowanie umów UŜywanie przystępnego języka Zachowanie odpowiednich form publikacji Publikowanie informacji w języku polskim i angielskim Publikowanie danych firmy oraz informacji o produktach Informacje dotyczące opłat Procedury weryfikacji toŝsamości Prawo do odstąpienia od umowy, termin wydania certyfikatu i uiszczenia opłaty Prawo do odstąpienia od umowy Zwrot naleŝności za wydany certyfikat Termin wydania certyfikatu Termin wnoszenia opłaty za wydany certyfikat Inne postanowienia Działania edukacyjne Stosowane techniki marketingowe i reklamowe Polityka ubezpieczeniowa Polityka ochrony prywatności Nowe usługi i produkty Zobowiązania konsumenta... 7 Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 2 z 8

3 1. Postanowienia ogólne 1.1 Polityka Ochrony Praw Konsumentów w E-Telbank Sp. z o.o., zw. dalej Polityką zawiera stanowisko E-Telbank Sp. z o.o. w odniesieniu do oferowanych konsumentom usług Ośrodka Certyfikacji PolCert. 1.2 Niniejsza Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług certyfikacyjnych przez E-Telbank Sp. z o.o., zw. dalej Regulaminem, który określa w sposób ostateczny warunki świadczenia publicznych usług certyfikacyjnych przez E-Telbank Sp. z o.o Przed złoŝeniem wniosku o wydanie certyfikatu ubiegający się o certyfikat jest zobowiązany zapoznać się z Regulaminem. Regulamin jest dostępny na witrynie PolCert pod adresem 2. Definicje W niniejszym dokumencie następujące pojęcia i terminy oznaczają odpowiednio: Konsument Ubiegający się o certyfikat lub Subskrybent, który korzysta/będzie korzystał z usług Ośrodka Certyfikacji PolCert w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą. Regulamin Regulamin świadczenia usług certyfikacyjnych przez E-Telbank Sp. z o.o. Regulamin usług Ośrodka Certyfikacji PolCert świadczonych przez E-Telbank Sp. z o.o., zawierający opis zasad, procedur i warunków wydawania, zawieszania, uniewaŝniania i odnawiania certyfikatów przez Ośrodek Certyfikacji PolCert oraz zasad ich uŝywania. Subskrybent osoba, dla której został wydany certyfikat i jest uprawniona do uŝywania klucza prywatnego odpowiadającego kluczowi publicznemu, zawartemu w certyfikacie subskrybenta oraz przekazania odpowiednich informacji do ośrodka certyfikacji, zgodnie z procedurą rejestracji, stosowaną w celu wydania certyfikatu. Ubiegający się o certyfikat - osoba lub jej pełnomocnik składająca wniosek o wydanie certyfikatu przez Ośrodek Certyfikacji PolCert. Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 3 z 8

4 3. Certyfikaty PolCert wydawane dla konsumentów 1) Ośrodek Certyfikacji PolCert w E-Telbank Sp. z o.o. wydaje n/w typy certyfikatów osobistych Osobiste PolCert 1 Osobiste PolCert 2 Osobiste PolCert 3 2) Pozostałe certyfikaty PolCert : certyfikat PolCert Serwery WWW oraz certyfikat PolCert Obiekty, choć nie są dla konsumentów bezpośrednio dostępne, mogą mieć takŝe dla nich określone konsekwencje. 4. Zgodność z prawem polskim i prawem Unii Europejskiej dotyczącym ochrony praw konsumentów i ochrony danych osobowych E-Telbank Sp. z o.o. zobowiązuje się w pełni respektować prawa konsumenta określone w aktach prawnych obowiązujących w Polsce oraz w Unii Europejskiej, o ile znajdują zastosowanie, a w szczególności: Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz.U. 22 poz. 271 ze zm.); Dyrektywa EWG o niedozwolonych klauzulach w umowach konsumenckich oraz Dyrektywa UE 97/7 o ochronie konsumentów w umowach zawieranych na odległość Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej 95/46/WE z r. o ochronie osób w związku z przetwarzaniem ich danych osobowych oraz w sprawie swobodnego przepływu tych danych Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej 2002/58/EC z r. dotycząca przetwarzania danych osobowych i ochrony prywatności w obrocie elektronicznym; Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 ze zm.) Ustawa z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2001 r. Nr ze zm.); Polska norma PN-I oraz ISO/IEC Regulamin świadczenia usług certyfikacyjnych przez E-Telbank Sp. z o.o. Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 4 z 8

5 5. Zasada równowagi stron E-Telbank Sp. z o.o. zobowiązuje się do zachowania równowagi stron przy zawieraniu umów z konsumentami. 6. Prawo konsumentów do informacji 6.1 Prawo do informacji. Respektując prawo konsumentów do otrzymywania rzetelnej informacji, E- Telbank Sp. z o.o. publikuje ogólne informacje o infrastrukturze Kluczy Publicznych oraz wszelkie informacje o usługach Ośrodka Certyfikacji PolCert i informacje promocyjne na witrynie PolCert pod adresem Publikacje w Internecie. E-Telbank Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, by stworzyć przystępny serwis internetowy na witrynie PolCert, zawierający odpowiednio uporządkowane i łatwo dostępne informacje o swoich usługach oraz dokumenty związane z ich świadczeniem; 6.3 Podawanie do wiadomości informacji mających skutki prawne. E-Telbank Sp. z o.o. podejmuje starania, aby informować subskrybentów o formalnoprawnych zasadach wydawania certyfikatów. Regulamin, Polityka Ubezpieczeniowa, Polityka Ochrony Prywatności oraz niniejsza Polityka Ochrony Praw Konsumentów są dostępne na witrynie PolCert pod adresem Zrozumiałe i jednoznaczne formułowanie umów. E-Telbank Sp. z o.o. podejmuje starania zmierzające do jednoznacznego i zrozumiałego wyjaśnienia terminów prawnych zawartych w Regulaminie i związanych z nim umowach i Politykach. 6.5 UŜywanie przystępnego języka. W dokumentach, które nie są prawnie wiąŝące, E-Telbank Sp. z o.o. uŝywa jednoznacznego i zrozumiałego języka do wyjaśnienia aspektów prawnych i zasad świadczenia usług Ośrodka Certyfikacji PolCert. Spółka oferuje równieŝ swoim subskrybentom w miarę moŝliwości daleko idącą pomoc techniczną. Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 5 z 8

6 6.6 Zachowanie odpowiednich form publikacji. W celu wyjaśnienia dostawcom usług i uŝytkownikom stosowanej przez siebie technologii i związanych z nią aspektów prawnych, E-Telbank Sp. z o.o. stosuje równieŝ dodatkowe publikacje papierowe i elektroniczne. 6.7 Publikowanie informacji w języku polskim i angielskim. Na witrynie PolCert dostępne są informacje o usługach Ośrodka Certyfikacji PolCert w języku polskim i angielskim. 6.8 Publikowanie danych firmy oraz informacji o produktach. Zgodnie z Ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów dotyczącą m.in. zawierania z konsumentami umów na odległość, E-Telbank Sp. z o.o. publikuje wszystkie dane oraz opisy towarów i usług, włącznie z cennikami, czy informacjami o terminie dostaw oraz inne, dodatkowe wyjaśnienia. 6.9 Informacje dotyczące opłat. E-Telbank Sp. z o.o. stosuje pocztę elektroniczną oraz witrynę PolCert w celu przekazywania uŝytkownikom informacji o opłatach związanych z wydaniem certyfikatów i innymi dodatkowymi usługami Procedury weryfikacji toŝsamości. E-Telbank Sp. z o.o. stosuje rygorystyczne procedury weryfikacji toŝsamości subskrybenta. Procedury te są publikowane w formie dokumentów papierowych lub elektronicznych w taki sposób, by przedstawić osobom ufającym odpowiednie zapewnienia dotyczące toŝsamości subskrybenta. 7. Prawo do odstąpienia od umowy, termin wydania certyfikatu i uiszczenia opłaty 7.1 Prawo do odstąpienia od umowy. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od zawarcia umowy. Otrzymuje wówczas zwrot wpłaconej naleŝności bez potrąceń. 7.2 Zwrot naleŝności za wydany certyfikat. W przypadku odstąpienia konsumenta od umowy o wydanie certyfikatu, E- Telbank Sp. z o.o. poświadcza na piśmie zwrot naleŝności za certyfikat. Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 6 z 8

7 7.3 Termin wydania certyfikatu. Ośrodek Certyfikacji PolCert wydaje konsumentowi certyfikat w terminie 30 dni od daty zawarcia umowy. 7.4 Termin wnoszenia opłaty za wydany certyfikat. Opłatę za wydanie certyfikatu konsument uiszcza po wydaniu certyfikatu, w terminie podanym w fakturze VAT wystawionej przez E-Telbank Sp. z o.o.. 8. Inne postanowienia 8.1 Działania edukacyjne. Udostępniane bezpłatnie certyfikaty Osobiste PolCert 1 są wyrazem stanowiska E-Telbank Sp. z o.o. popierającego edukację konsumentów, jako czynnika rozwoju wiedzy elektronicznej. 8.2 Stosowane techniki marketingowe i reklamowe. E-Telbank Sp. z o.o. stosuje wyłącznie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa techniki marketingowe i reklamowe. 8.3 Polityka ubezpieczeniowa. E-Telbank Sp. z o.o. moŝe wskazać ograniczenia wysokości odszkodowań w zaleŝności od poszczególnych klas certyfikatów PolCert. Szczegółowe informacje przedstawiono w Regulaminie i Polityce Ubezpieczeniowej w E- Telbank Sp. z o.o Polityka ochrony prywatności. W celu podniesienia zaufania konsumentów do usług Ośrodka Certyfikacji PolCert, E-Telbank Sp. z o.o. oświadcza, Ŝe działa zgodnie z obowiązującym prawem w dziedzinie ochrony danych osobowych (patrz artykuł 4 niniejszego dokumentu). Szczegółowe informacje przedstawiono w Regulaminie i Polityce Ochrony Prywatności w E-Telbank Sp. z o.o Nowe usługi i produkty. W celu lepszego zaspokajania potrzeb rynku i oferowania wyspecjalizowanych usług, E-Telbank Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych usług i produktów. 9. Zobowiązania konsumenta Podczas składania wniosku o wydanie certyfikatu konsument jest proszony o złoŝenie następujących oświadczeń: Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 7 z 8

8 1) Ubiegający się o certyfikat jest tą samą osobą, której dane umieszczono we wniosku; 2) Ubiegający się o certyfikat wszedł w posiadanie klucza prywatnego zgodnie z prawem; 3) Ubiegający się o certyfikat dołoŝy wszelkich starań, by dostarczona informacja była dokładna i zgodna z prawdą; 4) Ubiegający się o certyfikat prześle do Punktu Rejestracji PolCert pocztą lub faksem podpisaną kopię oficjalnie uznanego dokumentu toŝsamości, zgodnie z procedurą uwierzytelnienia stosowaną dla certyfikatów Osobistych PolCert 2; 5) Ubiegający się o certyfikat stawi się osobiście w Punkcie Rejestracji PolCert lub Lokalnym Punkcie Rejestracji PolCert w celu potwierdzenia toŝsamości, zgodnie z procedurą uwierzytelnienia stosowaną dla certyfikatów Osobistych PolCert 3. Po wydaniu certyfikatu konsument jest proszony o złoŝenie E-Telbank Sp. z o.o. n/w oświadczeń: 1) Istnieje bezpośredni związek pomiędzy kluczem prywatnym a kluczem publicznym opublikowanym w certyfikacie subskrybenta takiego rodzaju, Ŝe podpis cyfrowy utworzony przy uŝyciu klucza prywatnego moŝe zostać zweryfikowany wyłącznie za pomocą odpowiadającego mu klucza publicznego; 2) Subskrybent zachowuje w tajemnicy swój klucz prywatny tak, aby Ŝadna nieuprawniona osoba nie miała do niego dostępu; 3) Subskrybent przedkłada E-Telbank Sp. z o.o. oświadczenia zgodne z prawdą i stanem faktycznym; 4) Subskrybent niezwłocznie powiadomi E-Telbank Sp. z o.o. o nieścisłościach, jakie wystąpiły w informacjach przeznaczonych do opublikowania w certyfikacie lub przechowywanych przez E-Telbank Sp. z o.o.; 5) Subskrybent będzie uŝywał certyfikatu jedynie do celów, dla których został on wydany. Ośrodek Certyfikacji PolCert Strona 8 z 8