PORADNIK INTERNETOWEGO SPRZEDAWCY

Transkrypt

1 PORADNIK INTERNETOWEGO SPRZEDAWCY Obowiązki informacyjne na stronie sklepu internetowego Sprzedawco, 25 grudnia 2014 r. stanowi bardzo ważną datę dla całego e-commerce w Polsce. W czasie Świąt Bożego Narodzenia wchodzi w życie ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Podstawowym celem ustawy o prawach konsumenta jest dostosowanie polskich przepisów do prawa Unii Europejskiej, a dokładniej wdrożenie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Ustawa reguluje stosunki prawne pomiędzy przedsiębiorcą, a konsumentem, wprowadza m.in. szereg obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy, reguluje zasady i tryb zawierania umowy na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa, wprowadza sankcje z tytułu niewypełnienia obowiązków przez przedsiębiorcę, zaś konsumentowi przyznaje uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, jednocześnie określając zasady i tryb wykonania tego prawa.

2 Niniejszy poradnik zawiera (kompleksowy!) przegląd zmian w prawie konsumenckim, a przede wszystkim praktyczne porady i zalecenia dla właścicieli sklepów internetowych. Poradnik, w stopce każdej strony, został wyposażony w chmurkę bez haczyka. Jeżeli Państwa sklep spełnia określony obowiązek, można to zaznaczyć haczykiem, by na końcu łatwiej zweryfikować, które z obowiązków jeszcze wymagają uwzględnienia w regulaminie. ZACZYNAMY

3 OBOWIĄZKI INFORMACYJNE Najważniejsze obowiązki informacyjne zostały opisane w art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Poniżej zawarty został komentarz do każdego z obowiązków, wraz z uwagami. Kiedy, gdzie i w jaki sposób informować? "Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta w sposób jasny i zrozumiały o...". KOMENTARZ: 1. "Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa ma obowiązek poinformować konsumenta..." czyli kiedy? 1.1. Obowiązek informacyjny nałożony na przedsiębiorcę rozpoczyna się od momentu wejścia klienta (konsumenta) na stronę sklepu internetowego przedsiębiorcy. Przedsiębiorca za pomocą odpowiednich zakładek na stronie www (np. zwroty, reklamacje), a przede wszystkim regulaminu, musi poinformować konsumenta o przysługujących mu prawach i jego obowiązkach. W praktyce konsument po wejściu na stronę sklepu interesuje się przede wszystkim produktem, a dopiero na samym końcu regulaminem. Ostatnim etapem, na którym konsument może zapoznać się przysługującymi mu prawami jest moment złożenia zamówienia na dany produkt. W związku z powyższym każdy sklep internetowy ma obowiązek przed złożeniem przez klienta zamówienia uzyskać od niego (np. poprzez zaznaczenie checkboxa) akceptację regulaminu obowiązującego w sklepie.

4 2. "...w sposób jasny i zrozumiały." czyli jaki? 2.1. Informacje nie mogą nikogo wprowadzać w błąd. Z informacji zawartych na stronie lub regulaminie musi wynikać np. kto jest sprzedawcą, gdzie należy się zwrócić, aby zareklamować produkt itd Informacje muszą być widoczne. Każdy sklep internetowy MUSI posiadać zakładkę regulamin. PAMIĘTAJ! W przypadku kiedy właściwości techniczne środka użytego do porozumiewania się na odległość ograniczają rozmiar możliwych do przekazania informacji lub czas na ich przedstawienie (np. ograniczona liczba znaków na ekranie telefonu komórkowego), przedsiębiorca przed zawarciem umowy ma obowiązek poinformować konsumenta co najmniej o: głównych cechach świadczenia przedsiębiorcy, oznaczeniu przedsiębiorcy, łącznej cenie lub wynagrodzeniu, prawie odstąpienia od umowy, czasie trwania umowy, a jeżeli umowa została zawarta na czas nieoznaczony o sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia. Dodatkowo przedsiębiorca powinien poinformować o sposobie uzyskania pozostałych informacji np. poprzez podanie adresu strony internetowej i odesłanie do regulaminu sklepu internetowego.

5 1. Główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z konsumentem Regulamin sklepu internetowego + Opis produktu Regulamin. Z regulaminu musi wynikać, czy sklep internetowy prowadzi sprzedaż wyłącznie nowych, czy także używanych rzeczy. Dodatkowo należy zaznaczyć jaki rodzaj sprzedaży jest prowadzony przez sklep (sprzedaż detaliczna czy hurtowa). Ponadto sklep musi określić w jakiej formie konsument może złożyć zamówienie. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski." "Zamówienia można składać: a) poprzez witrynę internetową za pomocą formularza zamówień b) telefonicznie pod numerem:... c) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:..." Opis produktu. Opis produktu wystawionego w celu sprzedaży jest w głównej mierze uzależniony od właściwości tego produktu. Należy jednak pamiętać, co należy umieścić w takim opisie obowiązkowo: 1. Cena brutto (tj. cena netto produktu + właściwy podatek VAT) 2. Stan produktu (tj. nowy lub używany)

6 2. Dane identyfikujące sprzedawcę, w szczególności firma, organ, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numer, pod którym został zarejestrowany, numer identyfikacji podatkowej (NIP), numer REGON. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: zakładka "Kontakt" na stronie sklepu internetowego Pamiętaj! Niewłaściwe oznaczanie podmiotu prowadzącego sklep internetowy może narazić sprzedawcę na zarzut niewypełnienia obowiązków informacyjnych. Sugerowany sposób spełnienia obowiązku Regulamin Każdy przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy musi być dokładnie oznaczony. Identyfikacja podmiotu prowadzącego sklep internetowy stanowi obowiązek, który wynika także z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. W przeważającej mierze sklepy internetowe są prowadzone przez osoby fizyczne w formie jednoosobowej działalności gospodarczej. To o czym należy wówczas pamiętać przede wszystkim to fakt, że firmą osoby fizycznej jest jej imię i nazwisko, a nie określenie je poprzedzające (patrz przykład poniżej). Sugerowane postanowienie w regulaminie: "Sklep internetowy działający pod adresem prowadzony jest przez Jana Kowalskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Sklepik Jan Kowalski z siedzibą w Warszawie, ul. Warszawska 5, Warszawa, NIP: , REGON: , adres biuro@sklepik.pl, tel "

7 3. Adres przedsiębiorstwa, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: zakładka "Kontakt" na stronie sklepu internetowego Pamiętaj! Niewłaściwe oznaczanie podmiotu prowadzącego sklep internetowy może narazić sprzedawcę na zarzut niewłaściwego spełnienia obowiązków informacyjnych. Regulamin. Każdy przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy musi być dokładnie oznaczony. Identyfikacja podmiotu prowadzącego sklep internetowy, stanowi obowiązek, który wynika także z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Sugerowane postanowienie w regulaminie: "Sklep internetowy działający pod adresem prowadzony jest przez Jana Kowalskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Sklepik Jan Kowalski z siedzibą w Warszawie, ul. Warszawska 5, Warszawa, NIP: , REGON: , adres biuro@sklepik.pl, tel "

8 4. Adres, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: zakładka "Kontakt" na stronie sklepu internetowego Pamiętaj! Niewłaściwe oznaczanie podmiotu prowadzącego sklep internetowy może narazić sprzedawcę na zarzut niewłaściwego spełnienia obowiązków informacyjnych. Regulamin. Każdy przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy musi być dokładnie oznaczony. Identyfikacja podmiotu prowadzącego sklep internetowy, stanowi obowiązek, który wynika także z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. Sugerowane postanowienie w regulaminie: "Sklep internetowy działający pod adresem prowadzony jest przez Jana Kowalskiego prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Sklepik Jan Kowalski z siedzibą w Warszawie, ul. Warszawska 5, Warszawa, NIP: , REGON: , adres biuro@sklepik.pl, tel "

9 5. Łączna cena lub wynagrodzenie za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat o obowiązku ich uiszczenia; w razie zawarcia umowy na czas nieoznaczony lub umowy obejmującej prenumeratę przedsiębiorca ma obowiązek podania łącznej ceny lub wynagrodzenia obejmującego wszystkie płatności za okres rozliczeniowy, a gdy umowa przewiduje stałą stawkę także łącznych miesięcznych płatności. Opis produktu W trakcie procesu składania zamówienia Podsumowanie zamówienia złożonego przez konsumenta Pamiętaj! Brak informacji w zakresie opłat dodatkowych lub innych kosztów sprawi, że konsument nie poniesie tych opłat i kosztów. Sprzedawca musi poinformować o: 1. Cennie brutto - cenna netto produktu + właściwy podatek VAT. 2. Kosztach dostawy - zazwyczaj są ustalana w trakcie procesu składania zamówienia. Konsument musi być świadomy ile kosztuje dostarczenie mu pod wskazany adres produktu oraz jakie w tym zakresie ma możliwości do wyboru. Koniecznie należy podać koszty dostawy w każdej opcji. Dlaczego? Ponieważ w przypadku odstąpienia od umowy przez konsumenta, będzie to miało znaczenie dla wyznaczenia wielkości kwoty zwrotu za dostawę.

10 6. Koszty korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy, w przypadku gdy są wyższe niż stosowane zwykle za korzystanie z tego środka porozumiewania się. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu W trakcie procesu składania zamówienia Podsumowanie zamówienia złożonego przez konsumenta Pamiętaj! Spełnienie powyższego obowiązku jest wymagane tylko wtedy, gdy koszty korzystania ze środka porozumienia się na odległość są wyższe niż koszty stosowane zwykle za korzystanie z tego środka. Elementem zawierania umów na odległość jest porozumiewanie się za pomocą takich środków jak telefon, skype itd. Konsument powinien być poinformowany przed zawarciem umowy, o kosztach takiego porozumiewania się, w przypadku, gdy są one wyższe niż zwykle stosowane za korzystanie z danego środka porozumiewania się. Sposób oraz miejsce podania informacji należy dostosować do środka porozumiewania się na odległość (przykładowo jeżeli koszt połączenia telefonicznego lub SMS-owego jest wyższy niż standardowy, to należy o tym poinformować konsumenta telefonicznie lub SMS-owo). Sugerowane postanowienie w regulaminie: "W przypadku kontaktu telefonicznego opłata konsumenta z Polski za połączenie z numerem Sprzedającego dla klientów z Polski odpowiada opłacie za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta klient. W przypadku kontaktu Konsumenta z Polski z numerem przeznaczonym dla klientów ze Szwecji, konsument może ponosić dodatkowe opłaty związane rozmową międzynarodową, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta."

11 7. Sposób i termin zapłaty. Regulamin sklepu internetowego W trakcie procesu składania zamówienia Regulamin. Regulamin musi konieczne określać sposoby zapłaty oraz termin w jakim konsument musi tą płatność uiścić. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: a) płatność przelewem na rachunek bankowy, b) płatność za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności, c) płatność przy odbiorze osobistym." oraz "Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu umowy sprzedaży w terminie 7 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej." Proces składania zamówienia. Formularz musi zawierać podsumowanie (zestawienie) kosztów tj. cena brutto produktu oraz koszty jego dostawy do konsumenta. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Koszty dostawy produktu są ustalane w trakcie procesu składania zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego produktu."

12 8. Sposób i termin spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu W trakcie procesu składania zamówienia Niniejszy obowiązek ma zindywidualizowany charakter i zależy od procedur które obowiązują w sklepie. Regulamin powinien zawierać następujące informacje: a) Kto dostarcza produkt? b) Jaki jest przybliżony czas dostawy? Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej" oraz "Na termin dostawy produktu, składa się czas kompletowania produktu oraz czas dostawy produktu przez przewoźnika: a) Czas kompletowania produktu wynosi 1 dzień roboczy. b) Dostawa produktu przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 2 dni roboczych (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt)"

13 9. Procedura reklamacji. Regulamin sklepu internetowego Warto zwrócić uwagę, iż w regulaminie należy umieścić nie tylko informację o procedurze reklamacji produktu, ale także tej samej procedurze związanej ze świadczeniem usług drogą elektroniczną. W celu spełnienia powyższego obowiązku w regulaminie warto stworzyć rozdział "Tryb postępowania reklamacyjnego" i podzielić go na: a) "Reklamacje produktów" oraz b) "Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych". Co powinny zawierać powyższe rozdziały? Reklamacja produktu: a) Wskazanie podstawy prawnej. tj. ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa b) Wskazanie adresu , na który konsument może kierować reklamacje c) Wskazanie adresu pocztowego przedsiębiorcy, gdzie należy odesłać produkt d) Jakie informacje powinna zawierać reklamacja tj. nazwę produktu, zwrotny, datę wystąpienia nieprawidłowości itd. e) Termin rozpatrzenia reklamacji f) Forma odpowiedzi przedsiębiorcy konsumentowi (np. ) Reklamacja związana ze świadczeniem usług elektronicznych: a) Wskazanie adresu , na który należy kierować reklamacje b) Jakie informacje powinna zawierać reklamacja tj. rodzaj usługi elektronicznej, zwrotny, datę wystąpienia nieprawidłowości itd. c) Termin rozpatrzenia reklamacji.

14 10. Sposób i termin wykonania prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 27, a także wzorze formularza odstąpienia od umowy, zawarte w załączniku nr 2 do ustawy. Regulamin sklepu internetowego Każdy regulamin musi zawierać informację o możliwości odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Brak pouczenia o tym prawie konsumenta wydłuża prawo do odstąpienia od umowy do 12 miesięcy! Co MUSI zawierać regulamin? 1. Sposób wykonania prawa odstąpienia od umowy, a więc: a) Informację, iż klient sklepu, będący jednocześnie konsumentem może odstąpić od umowy poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. b) Informację o możliwości pobrania wzoru odstąpienia od umowy zawartej na odległość. c) Informację, że konsument musi pokryć bezpośrednie koszty zwrotu. d) Informację, że przedsiębiorca dokona zwrotu wartości zakupionego produktu oraz najtańszego dostępnego w ofercie sposobu dostawy do konsumenta. e) Informację, że konsument ma obowiązek dokonać zwrotu produktu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. 2. Termin w ciągu którego można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, tj. 14 dni od dnia określonego w art. 28 ustawy o prawach konsumenta.

15 11. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Podstawa? Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta: "Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i art. 35." Bieg terminu do odstąpienia od umowy? Zgodnie z art. 28 ustawy o prawach konsumenta: "Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1. dla umowy, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy; 2. dla pozostałych umów od dnia zawarcia umowy. Brak pouczenia o prawie do odstąpienia do umowy? Zgodnie z art. 29 ustawy o prawach konsumenta: 1. "Jeżeli konsument nie został poinformowany przez przedsiębiorcę o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu terminu, o którym mowa w art. 27."

16 12. Koszty zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Brak powyższego postanowienia spowoduje, że przedsiębiorca będzie zmuszony pokryć koszty odesłania produktu przez konsumenta! Regulamin musi zawierać informację, że w przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, konsument ponosi koszty zwrotu produktu do przedsiębiorcy. Powyższy obowiązek może zostać spełniony także poprzez przesłanie konsumentowi załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Konsument odstępujący od umowy sprzedaży ponosi koszty odesłania produktu do Sprzedawcy".

17 13. Obowiązek zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 35, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 W trakcie procesu składania zamówienia Dodatkowo: Regulamin sklepu internetowego W trakcie procesu składania zamówienia Przedsiębiorca musi odebrać od konsumenta wyraźną zgodę na obciążenie go kosztami poprzez np. umieszczenie właściwego checkboxa. Powyższy obowiązek może zostać spełniony także poprzez przesłanie załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta. Spójrz! Załącznik nr 5 (Formularz Zamówienia)

18 14. Brak prawa odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 lub w okolicznościach, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: Opis produktu Przypadki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy zostały opisane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Należy jednak pamiętać, iż ustawa przewiduje przypadki w których, zgodnie z art. 3, w ogóle nie jest stosowana Spójrz! Załącznik nr 3 oraz Załącznik nr 4

19 15. Obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad. Regulamin sklepu internetowego Dodatkowo: W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy zarówno wad fizycznych, jak i prawnych. Przedsiębiorca musi poinformować, iż produkty dostępne w sklepie na sprzedaż nie posiadają wad fizycznych i prawnych. W celu wypełnienia tego obowiązku wystarczające będzie wskazanie, że przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za wady rzeczy, przy uwzględnieniu przepisów Kodeksu cywilnego w tym zakresie. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Wszystkie produkty oferowane w sklepie są wolne od wad fizycznych oraz prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski."

20 16. Istnienie i treść gwarancji i usług posprzedażnych oraz sposób ich realizacji. Opis produktu Dodatkowo: Regulamin sklepu internetowego Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy wyłącznie produktów objętych gwarancją. Przedsiębiorca powinien poinformować konsumenta o: a) Podmiocie udzielającym gwarancję tj. sprzedawca, producent itd. b) Okresie gwarancyjnym np. 12 miesięcy, 24 miesiące c) Procedurze reklamacyjnej tj. do kogo konsument powinien się zwrócić w celu zrealizowania swojego uprawnienia. Sugerowane postanowienia w regulaminie: 1. Produkty oferowane w sklepie posiadają gwarancję producenta/ sprzedawcy/dystrybutora, obowiązującą na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Okres gwarancji dla produktów wynosi 12 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia produktu do klienta. 3. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest karta gwarancyjna oraz dowód zakupu: paragon lub faktura VAT.

21 17. Kodeks dobrych praktyk, o którym mowa w art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym oraz sposób zapoznania się z nim. Regulamin sklepu internetowego Pamiętaj! 1. Obowiązek ten istnieje wyłącznie w przypadku, kiedy przedsiębiorca stosuje w swojej działalności kodeks dobrych praktyk. 2. Przedsiębiorca zobowiązuje się do przestrzegania kodeksu dobrych praktyk dobrowolnie. Natomiast zgodnie z art. 5 ust. 2 ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 23 sierpnia 2007 r. wprowadzającym w błąd działaniem przedsiębiorcy może być w szczególności nieprzestrzeganie kodeksu dobrych praktyk. Regulamin. Sugerowany sposób spełnienia obowiązku Musi zawierać informację, że przedsiębiorca zobowiązał się do przestrzegania zbioru zasad określonych w kodeksie dobrych praktyk.

22 18. Czas trwania umowy lub sposób i przesłanki wypowiedzenia umowy jeżeli umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy wyłącznie umów o charakterze ciągłym lub umów o świadczenie usług (np. hosting, prenumerata). W przypadku umów zawieranych na czas nieoznaczony, konsumenta należy poinformować o możliwości wypowiedzenia, tj. wskazać termin oraz formę wypowiedzenia. Formą wypowiedzenia może być zwykłe pismo wykazujące wolę wypowiedzenia umowy lub wypełnienie odpowiedniego formularza udostępnionego na stronie internetowej przedsiębiorcy. Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Potwierdzam zapoznanie się regulaminem sklepu internetowego oraz akceptuję jego postanowienia " lub "Akceptuję regulamin sklepu internetowego"

23 19. Minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy wyłącznie umów o charakterze ciągłym lub umów o świadczenie usług (np. usługi telekomunikacyjne). Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Potwierdzam zapoznanie się regulaminem sklepu internetowego oraz akceptuję jego postanowienia " lub "Akceptuję regulamin sklepu internetowego"

24 20. Wysokość i sposób złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany spełnić na żądanie przedsiębiorcy. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu Dodatkowo: W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy wyłącznie przedsiębiorców którzy wymagają złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych. Check box w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Potwierdzam zapoznanie się regulaminem sklepu internetowego oraz akceptuję jego postanowienia " lub "Akceptuję regulamin sklepu internetowego"

25 21. Funkcjonalność treści cyfrowych oraz techniczne środki ich ochrony. Opis produktu Dodatkowo: Regulamin sklepu internetowego Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy sytuacji, kiedy konsumentowi będą dostarczane treści cyfrowe. Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Potwierdzam zapoznanie się regulaminem sklepu internetowego oraz akceptuję jego postanowienia." lub "Akceptuję regulamin sklepu internetowego."

26 22. Mające znaczenie interoperacyjności treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których przedsiębiorca wie lub powinien wiedzieć. Opis danego produktu Pamiętaj! Obowiązek ten dotyczy sytuacji, kiedy konsumentowi będą dostarczane treści cyfrowe. Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Potwierdzam zapoznanie się regulaminem sklepu internetowego oraz akceptuję jego postanowienia." lub "Akceptuję regulamin sklepu internetowego."

27 23. Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur. Regulamin sklepu internetowego Celem ustawodawcy jest porozumienie się stron przed ewentualnym sporem sądowym. Sugerowane postanowienia w regulaminie: 1. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży między sklepem, a konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z poniższym punktem. 2. Rozstrzyganie sporów: 2.1. Ewentualne spory powstałe pomiędzy usługodawcą, a usługobiorcą (klientem) będącym jednocześnie konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz. U. Nr 43, poz. 296 ze zm.) Ewentualne spory powstałe pomiędzy usługodawcą, a usługobiorcą (klientem) niebędącym jednocześnie konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę usługodawcy.

28 24. Jeżeli umowa jest zawierana w imieniu innego przedsiębiorcy, należy podać dane, o których mowa w ust. 1 pkt 2 4, identyfikujące tego przedsiębiorcę. W trakcie składania zamówienia Regulamin sklepu internetowego Powyższy obowiązek dotyczy przede wszystkim przedsiębiorców prowadzących sklep internetowy oparty o modelu dropshipping, gdzie prowadzący sklep zawiera umowy w imieniu i na rzecz innego przedsiębiorcy. W celu spełnienia powyższego obowiązku należy konsument poinformować o: a) swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany, b) adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej oraz numerach telefonu lub faksu jeżeli są dostępne, pod którymi konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą, c) adresie, pod którym konsument może składać reklamacje, jeżeli jest inny niż adres, o którym mowa w pkt 3.

29 25. Przedsiębiorca jest zobowiązany wydać konsumentowi dokument umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub potwierdzenie jej zawarcia, utrwalone na papierze lub, za zgodą konsumenta, na innym trwałym nośniku. Regulamin sklepu internetowego W trakcie procesu składania zamówienia Pamiętaj! Trwałym nośnikiem będzie dokument w postaci papierowej, w formie pliku "PDF" lub wiadomość Regulamin. Z regulaminu powinno wynikać, że sklep internetowy z chwilą zawarcia umowy sprzedaży przekaże konsumentowi regulamin wraz z informacją dotyczącą korzystania z prawa odstąpienia od umowy wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy (załącznik nr 1) oraz wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2). W trakcie procesu składania zamówienia. W trakcie procesu składania zamówienia konsument jest informowany, iż z chwilą złożenia zamówienia zostanie mu przesłany mail zawierający regulamin wraz z informacją dotyczącą korzystania z prawa odstąpienia od umowy wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy (załącznik nr 1) oraz wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2).

30 26. Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. W trakcie składania zamówienia Pamiętaj! Nie spełnienie niniejszego obowiązku powoduje, że umowa sprzedaży nie zostaje zawarta. W celu spełnienia niniejszego obowiązku należy spełnić dwa warunki: 1. Po pierwsze, sprzedawca musi odebrać od konsumenta, wyraźne potwierdzenie, że ma on świadomość, iż złożenia zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty, np. poprzez zaznaczenie checkboxa. 2. Po drugie, sklep musi zostać wyposażony w specjalny przycisk skutkujący złożeniem zamówienia. Ustawa wskazuje że może to być "zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub inne równoważne sformułowanie. Należy uznać, iż odpowiednim przyciskiem będzie również "Zamawiam i Płacę". Spójrz! Załącznik nr 5 (Formularz Zamówienia)

31 27. Wskazanie w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasnych i czytelnych informacji o ograniczeniach dotyczących dostarczania oraz akceptowanych sposobach płatności. Regulamin sklepu internetowego Opis produktu W trakcie składania zamówienia Regulamin musi konieczne określać sposoby zapłaty oraz termin w jakim konsument musi płatność uiścić. Sugerowane postanowienia w regulaminie: "Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: a) płatność przelewem na rachunek bankowy, b) płatność za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności, c) płatność przy odbiorze osobistym." oraz "Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu umowy sprzedaży w terminie 7 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że umowa sprzedaży stanowi inaczej. Brak wpłaty klienta w stosownym terminie oznacza anulowanie zamówienia."

32 28. Przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy. W trakcie składania zamówienia Pamiętaj! Zgoda konsumenta nie może mieć charakteru dorozumianego. Brak wyraźnej zgody konsumenta (np. brak zaznaczenia checkboxa) w trakcie składania zamówienia dotyczącej dodatkowych płatności, będzie skutkować prawem konsumenta do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej. Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Wyrażam zgodę na poniesienie dodatkowych płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie". Spójrz! Załącznik nr 5 (Formularz Zamówienia)

33 29. Przedsiębiorca ma obowiązek: a) uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, w okolicznościach powodujących utratę prawa odstąpienia od umowy (to jest jeżeli spełnianie świadczenia rozpocznie się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy) ; b) poinformować konsumenta o utracie przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy w chwili udzielania zgody, o której mowa w pkt. 1 W trakcie składania zamówienia Pamiętaj! 1. Obowiązek ten dotyczy treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym i których dostarczanie ma się rozpocząć za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. 2. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił choćby jednego z wymienionych obok obowiązków, to konsument nie ponosi kosztów dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym. Checkbox w formularzu zamówienia. Treść checkboxa: "Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym i wyłączenia mojego prawa do odstąpienia od umowy".

34 30. Jeżeli kupującym jest konsument, sprzedawca jest obowiązany udzielić mu przed zawarciem umowy jasnych, zrozumiałych i niewprowadzających w błąd informacji w języku polskim, wystarczających do prawidłowego i pełnego korzystania z rzeczy sprzedanej. W szczególności należy podać: rodzaj rzeczy, określenie jej producenta lub importera, znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy, informacje o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej oraz, stosownie do rodzaju rzeczy, określenie jego energochłonności, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach. Opis produktu W związku z tym, iż sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego odbywa się na odległość i bez jednoczesnej obecności stron umowy, sprzedawca jest zobowiązany do wyczerpującego opisu sprzedawanego produktu. Opis musi zawierać: 1. rodzaj rzeczy, 2. określenie jej producenta lub importera, 3. znak bezpieczeństwa i znak zgodności wymagane przez odrębne przepisy, 4. informacje o dopuszczeniu do obrotu w Rzeczypospolitej Polskiej oraz, 5. stosownie do rodzaju rzeczy, określenie jego energochłonności, a także inne dane wskazane w odrębnych przepisach.

35 Załącznik nr 1 INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1] Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. [3] Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4]

36 [5] [6] Instrukcja wypełniania: [1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie: w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: zawarcia umowy. ; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą): w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. ; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno: w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy. ; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach: w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części. ; w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony: w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy.. [2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, Państwa numer telefonu, numer faksu i adres . [3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać,

37 co następuje: Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).. [4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy, w których nie zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co następuje: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.. [5] Jeżeli konsument otrzymał rzeczy w związku z umową: a) proszę wpisać: Odbierzemy rzecz ; lub Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz lub... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru rzeczy], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. ; b) proszę wpisać: Ponosimy koszty zwrotu rzeczy. ; Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. ; Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu rzeczy, a rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą: Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy:... PLN [proszę wpisać kwotę] ; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu rzeczy: Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około... PLN [proszę wpisać kwotę]. ; lub

38 Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, a dostarczono ją do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: Odbioru rzeczy dokonamy na nasz koszt ; oraz c) proszę wpisać: Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.. [6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje: Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii elektrycznej/energii cieplnej [niepotrzebne skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy..

39 Załącznik nr 2 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres ] Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów) Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data (*) Niepotrzebne skreślić.

40 Załącznik nr 3 Art. 38. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; Pamiętaj! Zgoda musi mieć charakter wyraźny tj. może być wyrażona przez zaznaczenie właściwego checkboxa w formularzu zamówienia w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie

41 można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

42 10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartej w drodze aukcji publicznej; o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

43 Załącznik nr 4 Art Przepisów ustawy nie stosuje się do umów: 1. dotyczących usług socjalnych, mieszkań socjalnych, opieki nad dziećmi, wsparcia dla rodzin i osób znajdujących się stale lub czasowo w potrzebie, w tym opieki długoterminowej; 2. dotyczących gier hazardowych; 3. zawieranych z przedsiębiorcą dokonującym częstych i regularnych objazdów, podczas których przedsiębiorca dostarcza środki spożywcze, napoje i inne artykuły, przeznaczone do bieżącego spożycia w gospodarstwach domowych, do miejsca zamieszkania, pobytu lub pracy konsumenta; 4. dotyczących przewozu osób, z wyjątkiem art. 10 i art. 17; 5. zawieranych za pomocą automatów sprzedających lub zautomatyzowanych punktów sprzedaży; 6. zawieranych z dostawcą usług, o którym mowa w art. 2 pkt 27 lit. a ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 i 827) za pomocą aparatu publicznego w celu skorzystania z takiego aparatu lub zawieranych w celu wykonania jednorazowego połączenia telefonicznego, internetowego lub faksowego przez konsumenta; 7. dotyczących usług zdrowotnych świadczonych przez pracowników służby zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, bez względu na to, czy są one oferowane za pośrednictwem placówek opieki zdrowotnej; 8. o imprezę turystyczną, o których mowa w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych (Dz. U. z 2014 r. poz. 196);

44 9. o których mowa w art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 16 września 2011 r. o timeshare (Dz. U. Nr 230, poz. 1370); 10. zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej pięćdziesięciu złotych. 2. Przepisów ustawy nie stosuje się do sprzedaży dokonywanej w postępowaniu egzekucyjnym oraz postępowaniu upadłościowym w związku z likwidacją masy upadłości. Art Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących ustanawiania, nabywania i przenoszenia własności nieruchomości lub innych praw do nieruchomości oraz do umów dotyczących najmu pomieszczeń do celów mieszkalnych, z wyjątkiem przepisów rozdziału 2, które stosuje się, jeżeli odrębne przepisy nie stanowią inaczej. 2. Przepisów ustawy nie stosuje się do umów dotyczących usług finansowych, w szczególności takich jak: czynności bankowe, umowy kredytu konsumenckiego, czynności ubezpieczeniowe, umowy uczestnictwa w funduszu inwestycyjnym otwartym, specjalistycznym funduszu inwestycyjnym otwartym, funduszu inwestycyjnym zamkniętym, specjalistycznym funduszu inwestycyjnym zamkniętym i funduszu inwestycyjnym mieszanym, usługi płatnicze z wyjątkiem umów dotyczących usług finansowych zawieranych na odległość, do których stosuje się przepisy rozdziałów 1 i 5.

45 Załącznik nr 5 FORMULARZ ZAMÓWIENIA Jakie checkboxy należy umieścić w formularzu zamówienia? OBOWIĄZKOWO: Akceptuję regulamin sklepu internetowego. Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu realizacji złożonego zamówienia. Mam świadomość, iż złożenie zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

46 W przypadku dostarczania treści cyfrowych należy także dodać: Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym i wyłączenie mojego prawa do odstąpienia od umowy. DODATKOWO: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych. Wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowej w formie elektronicznej (Newsletter). Wyrażam zgodę na poniesienie dodatkowych płatności wykraczające poza uzgodnione wynagrodzenie. W przypadku odstąpienia od umowy zobowiązuję się do zapłaty poniesionych przez sprzedawcę uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.