REGULAMIN DOSTARCZANIA WODY I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW na terenie Miasta Nowy Targ

Transkrypt

1 Załącznik do Uchwały Rady Miasta Nowy Targ Nr 14/XV/04 z dnia r. REGULAMIN DOSTARCZANIA WODY I ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW na terenie Miasta Nowy Targ Nowy Targ 2004r.

2 Spis treści: Rozdział I Rozdział II Rozdział III Rozdział IV Rozdział V Rozdział VI Rozdział VII Rozdział VIII Rozdział IX Postanowienia ogólne Warunki przyłączenia do sieci Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów Obowiązki Usługodawcy Obowiązki Usługobiorcy Sposób rozliczeń Prawa Usługobiorcy Prawa Usługodawcy Postanowienia końcowe 2

3 Rozdział I Postanowienia ogólne Regulamin niniejszy dotyczy zbiorowego zaopatrzenia w wodę oraz zbiorowego odprowadzania ścieków realizowanego przez Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Nowym Targu, ul. Polna 51, na terenie Gminy Miasto Nowy Targ. 2. Przez zbiorowe zaopatrzenie w wodę rozumie się działalność zakładu wodociągowokanalizacyjnego polegającą na ujmowaniu, uzdatnianiu i dostarczaniu wody. 3. Przez zbiorowe odprowadzanie ścieków rozumie się działalność zakładu wodociągowokanalizacyjnego polegającą na odbiorze i oczyszczaniu ścieków. 4. Ilekroć w Regulaminie niniejszym używa się określenia ustawa należy przez to rozumieć ustawę z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. Nr 72, poz. 747 z p. zm.) 5. Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają: 1) Przyłącze kanalizacyjne odcinek przewodu łączącego wewnętrzną instalację kanalizacyjną w nieruchomości Usługobiorcy z siecią kanalizacyjną, zlokalizowany za pierwszą studzienką licząc od strony budynku Usługobiorcy, a w przypadku braku studzienki liczony od granicy nieruchomości Usługobiorcy. 2) Przyłącze wodociągowe odcinek przewodu łączącego sieć wodociągową z wewnętrzną instalacją wodociągową znajdującą się na terenie nieruchomości Usługobiorcy wraz z zaworem za wodomierzem głównym. 3) Studnia wodomierzowa miejsce zabudowy wodomierza poza budynkiem, zabezpieczone przed napływem wód gruntowych i opadowych, wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami. 4) Ścieki bytowe ścieki z budynków przeznaczonych na pobyt ludzi, z osiedli mieszkaniowych i terenów usługowych, powstające w szczególności w wyniku metabolizmu ludzkiego oraz funkcjonowania gospodarstw domowych. 5) Ścieki komunalne ścieki bytowe lub mieszanina ścieków bytowych i ścieków przemysłowych lub mieszanina ścieków bytowych i wód opadowych lub mieszanina ścieków bytowych, ścieków przemysłowych i wód opadowych. 6) Ścieki przemysłowe ścieki odprowadzane z nieruchomości, na których prowadzi się działalność gospodarczą, nie będące ściekami bytowymi lub wodami opadowymi. 7) Sieć przewody wodociągowe lub kanalizacyjne wraz z uzbrojeniem i urządzeniami, za pośrednictwem której dostarczana jest woda lub odprowadzane są ścieki, będąca w posiadaniu Usługodawcy 8) Urządzenia kanalizacyjne sieci kanalizacyjne, wyloty urządzeń kanalizacyjnych służących do wprowadzania ścieków do wód lub do ziemi oraz urządzenia podczyszczające i oczyszczające ścieki oraz przepompownie ścieków. 9) Urządzenia pomiarowe przyrządy pomiarowe mierzące ilość odprowadzanych ścieków, znajdujące się na przyłączu kanalizacyjnym. 10) Urządzenia wodociągowe ujęcia wód powierzchniowych i podziemnych, studnie publiczne, urządzenia służące do magazynowania i uzdatniania wód, sieci wodociągowe 11) Woda przeznaczona do spożycia przez ludzi woda przeznaczona do picia, gotowania, przygotowania pożywienia lub do innych celów w gospodarstwach domowych oraz każda woda używana do produkcji żywności, środków farmaceutycznych i kosmetycznych, a także na potrzeby basenów kąpielowych i pływalni 3

4 12) Wodomierz główny przyrząd pomiarowy mierzący ilość pobranej wody, znajdujący się na przyłączu wodociągowym Odbiorcą usług w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest każdy, kto korzysta z usług wodociągowo-kanalizacyjnych w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę lub zbiorowego odprowadzania ścieków na podstawie zawartej umowy, zwany dalej Usługobiorcą. 2. Usługodawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Nowym Targu, ul. Polna Celem niniejszego Regulaminu jest określenie praw i obowiązków Usługodawcy oraz Usługobiorcy wynikających z ustawy i przepisów wykonawczych. 4. Dostarczanie wody lub odprowadzanie ścieków odbywa się na podstawie umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków, zawieranej między Usługodawcą a Usługobiorcą. Rozdział II Warunki przyłączenia do sieci Usługodawca zapewnia realizację budowy i rozbudowy urządzeń kanalizacyjnych i urządzeń wodociągowych, ustalonych przez Miasto Nowy Targ w studium uwarunkowań i kierunków zagospodarowania przestrzennego Miasta oraz w miejscowym planie zagospodarowania przestrzennego, w zakresie uzgodnionym w Wieloletnim Planie Inwestycyjnym. 2. Usługodawca zapewnia na własny koszt zakup, instalację i utrzymanie u Usługobiorcy wodomierza głównego. 3. Osoba ubiegająca się o przyłączenie nieruchomości do sieci zapewnia na własny koszt: a) realizację budowy przyłącza wodociągowego lub kanalizacyjnego b) realizację budowy studni wodomierzowej, pomieszczenia przewidzianego do lokalizacji wodomierza głównego a także pomieszczenia do lokalizacji urządzenia pomiarowego mierzącego ilość odprowadzanych ścieków c) zakup, instalację i utrzymanie urządzenia pomiarowego mierzącego ilość odprowadzanych ścieków W przypadkach, gdy zamierzenia inwestycyjne właścicieli lub zarządców nieruchomości wyprzedzają plan inwestycyjny Usługodawcy, mogą oni w porozumieniu z Usługodawcą i Gminą Miasto Nowy Targ, wybudować na własny koszt urządzenia wodociągowe i urządzenia kanalizacyjne niezbędne do korzystania z usług zbiorowego zaopatrzenia w wodę lub zbiorowego odprowadzania ścieków. 2. Urządzenia, o których mowa w ust. 1 podlegają przekazaniu Gminie Miasto Nowy Targ lub Usługodawcy na zasadach określonych w art. 31 ustawy. 7. Przyłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej następuje po spełnieniu technicznych warunków przyłączenia określonych przez Usługodawcę, zwanych dalej warunkami przyłączenia. 4

5 8. 1. Z wnioskiem o przyłączenie do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej może występować osoba posiadająca tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, która ma być przyłączona do sieci. 2. Osoba, o której mowa w ust. 1 składa do Usługodawcy wniosek o określenie warunków przyłączenia. 3. Wzór wniosku stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. 4. Do wniosku ubiegający się o przyłączenie do sieci załącza: a. dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości, której dotyczy wniosek, b. aktualną mapę sytuacyjną, określającą usytuowanie nieruchomości względem istniejących sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej oraz innych obiektów i urządzeń uzbrojenia terenu Usługodawca określa warunki przyłączenia i przekazuje je wnioskodawcy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia złożenia wniosku a w skomplikowanych przypadkach w terminie do 30 dni. 2. Warunki przyłączenia są ważne dwa lata od dnia ich wydania. 3. Warunki przyłączenia określają: a. miejsca i sposób przyłączenia do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej instalacji Usługobiorcy, b. maksymalną dobową ilość dostarczanej wody, c. miejsce zainstalowania wodomierza głównego oraz miejsce zainstalowania urządzenia pomiarowego, d. dopuszczalną ilość i jakość odprowadzanych ścieków, e. termin ważności warunków przyłączenia, f. zakres prac projektowych i budowlano-montażowych oraz prac związanych z przeprowadzaniem prób i odbiorów końcowych, g. sposób prowadzenia kontroli wykonywanych prac i spełnienia wymagań określonych w warunkach przyłączenia, h. terminy zakończenia budowy przyłącza, przeprowadzenia niezbędnych prób i odbiorów częściowych oraz przeprowadzenia prób i odbioru końcowego przyłącza, 4. Do warunków o przyłączenie załącza się niniejszy regulamin. 5. Rozpoczęcie dostaw wody lub odbiór ścieków następuje po podpisaniu przez strony umowy o dostarczanie wody lub odprowadzanie ścieków. Rozdział III Szczegółowe warunki i tryb zawierania umów z odbiorcami usług Zawarcie umowy o dostarczanie wody lub odprowadzanie ścieków następuje z osobą, której nieruchomość została przyłączona do sieci i która wystąpiła o to z pisemnym wnioskiem. 2. Umowa może być zawarta z osobą, która posiada tytuł prawny do korzystania z obiektu budowlanego do którego dostarczana jest woda lub z którego odprowadzane są ścieki, albo z osobą, która korzysta z nieruchomości o nieuregulowanym stanie prawnym. 3. Jeżeli nieruchomość zabudowana jest budynkami wielolokalowymi, umowa zawierana jest z właścicielem budynku lub zarządcą nieruchomości wspólnej lub pełnomocnikiem współwłaścicieli. 5

6 4. Na wniosek właściciela lub zarządcy budynku wielolokalowego, o którym mowa w ust. 3 Usługodawca zawiera umowy z korzystającymi z lokali osobami, jeżeli spełnione są warunki określone w art. 6 ust. 6 ustawy., a lokatorzy korzystają z wody dostarczanej z sieci Usługodawcy. 5. Usługodawca może wyrazić zgodę na zawarcie umów z korzystającymi z lokali osobami, również w przypadku gdy nie są spełnione warunki o których mowa w ust W przypadku korzystania przez Usługobiorcę z własnych ujęć wody,nie dopuszcza się zawierania umów z osobami o których mowa w ust. 4 i ust Umowa może być zawarta na czas nieokreślony lub określony. 2. Umowa określa możliwość jej rozwiązania w przypadkach określonych przepisami kodeksu cywilnego oraz zaprzestania świadczenia usług na zasadach określonych art.8 ustawy. 3. Rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy skutkuje zastosowaniem przez Usługodawcę środków technicznych uniemożliwiających dalsze korzystanie z usług. 12. Umowa, o której mowa w 10 ust.1 zawiera postanowienia dotyczące: 1. ilości i jakości świadczonych usług wodociągowych lub kanalizacyjnych oraz warunków ich świadczenia, 2. sposobu i terminów rozliczeń, 3. praw i obowiązków stron umowy, 4. procedur i warunków kontroli urządzeń wodociągowych lub urządzeń kanalizacyjnych, 5. okresu obowiązywania umowy oraz odpowiedzialności stron za niedotrzymanie warunków umowy, w tym warunków wypowiedzenia. 13. W umowach dotyczących odprowadzania ścieków przemysłowych Usługodawca uwzględnia postanowienia wynikające z rozporządzenia ministra właściwego do spraw gospodarki przestrzennej i mieszkaniowej wydanego na podstawie art.11 ustawy oraz uwarunkowania wynikające z technicznych możliwości eksploatacyjnych urządzeń kanalizacyjnych i urządzeń do oczyszczania ścieków. 14. Zmiana Usługobiorcy powoduje wygaśnięcie dotychczasowej umowy i wymaga zawarcia nowej umowy. Obowiązek poinformowania o tym spoczywa na dotychczasowym Usługobiorcy. 15. Integralną część umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków stanowi załącznik określony w 8 pkt. 3 Regulaminu składany przez Usługobiorcę i aktualizowany każdorazowo po zmianie warunków korzystania z usług, określający charakterystykę zużycia wody oraz rodzaj, ilość, a w przypadku Usługobiorców odprowadzających ścieki przemysłowe również jakość odprowadzanych ścieków. 6

7 Rozdział IV Obowiązki Usługodawcy Usługodawca zapewnia zdolność posiadanych urządzeń wodociągowych do realizacji dostaw wody w wymaganej ilości,określonej w warunkach technicznych przyłączenia nieruchomości na dzień ich wydania, jakości zgodnej z wymogami Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 19 listopada 2002r. w sprawie wymagań dotyczących jakości wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi ( Dz.U.Nr 203,poz.1718) i pod odpowiednim ciśnieniem, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 12 kwietnia 2002r. w sprawie warunków, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie (Dz.U.Nr 82 poz.937) w sposób ciągłym i niezawodny oraz zdolność posiadanych urządzeń kanalizacyjnych do odprowadzania ścieków w sposób ciągły i niezawodny. 2. Usługodawca zobowiązany jest do udzielania Usługobiorcom informacji dotyczących występujących zakłóceń zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków oraz awarii urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych, w sposób zwyczajowo przyjęty. 3. Integralną część niniejszego regulaminu stanowią kryteria i standardy dotyczące obsługi klienta określone w załączniku nr Usługodawca informuje Burmistrza Miasta Nowy Targ o jakości wody przeznaczonej do spożycia w okresach miesięcznych. 18. W razie przerwy w dostawie wody przekraczającej 12 godzin, Usługodawca zapewnia zastępczy punkt poboru wody i informuje Usługobiorcę o jego lokalizacji O planowanych przerwach lub ograniczeniach w dostawie wody oraz przewidywanym obniżeniu jej jakości Usługodawca informuje Usługobiorców w sposób zwyczajowo przyjęty (poprzez ogłoszenie w prasie, radiu lub w internecie), co najmniej na dwa dni przed ich wystąpieniem. 2. Wstrzymanie zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków może nastąpić bez uprzedniego zawiadomienia Usługobiorców w przypadku, gdy występują warunki stwarzające zagrożenie dla życia, zdrowia i środowiska lub uniemożliwiające świadczenie usług, w szczególności gdy: 1) z powodu awarii sieci nie ma możliwości prowadzenia zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania ścieków 2) dalsze funkcjonowanie sieci stwarza bezpośrednie zagrożenie dla życia, zdrowia lub środowiska 3. O wstrzymaniu zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków, o którym mowa w ust.2, Usługodawca niezwłocznie informuje Usługobiorców w sposób zwyczajowo przyjęty. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za przerwy w dostawie wody spowodowane: 1) brakiem wody w ujęciu, 2) niezawinionym przez Usługodawcę zanieczyszczeniem wody w ujęciu stwarzającym zagrożenie dla zdrowia Usługobiorców, 3) potrzebą zwiększenia dopływu wody do hydrantów przeciwpożarowych, 4) koniecznością przeprowadzenia niezbędnych napraw urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych, 5) zdarzeniem stwarzającym niebezpieczeństwo uszkodzenia urządzeń wodociągowych lub urządzeń kanalizacyjnych Usługodawcy, 6) przerwami w zasilaniu energetycznym urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych. 7

8 Zawór za wodomierzem głównym, od strony sieci, jest miejscem wydania rzeczy w rozumieniu kodeksu cywilnego, jak również miejscem rozdziału sieci wodociągowej i instalacji wewnętrznej. 2. Miejscem odbioru ścieków jest miejsce połączenia sieci wewnętrznej instalacji kanalizacyjnej z siecią kanalizacyjną tj. pierwsza studzienka licząc od strony budynku a w przypadku jej braku, granica nieruchomości. 21. Usługodawca zawiadamia Usługobiorców o planowanych zmianach warunków technicznych zaopatrzenia w wodę lub odprowadzania ścieków z co najmniej 12 miesięcznym wyprzedzeniem, umożliwiającym dostosowanie instalacji Usługobiorcy do nowych warunków, a w wyjątkowych okolicznościach, uzasadnionych wymogami sanitarnymi, w okresie krótszym. Rozdział V Obowiązki Usługobiorcy Jeśli umowa o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków nie stanowi inaczej, Usługobiorca odpowiada za zapewnienie niezawodnego działania posiadanych instalacji i przyłączy wodociągowych lub instalacji i przyłączy kanalizacyjnych. 2. Usługobiorca zapewnia odpowiednie zabezpieczenie wodomierza głównego i urządzeń pomiarowych przed uszkodzeniami mechanicznymi, skutkami niskich temperatur, przed dostępem do nich osób nieuprawnionych, a także prawidłowe utrzymanie studzienki lub pomieszczenia, w którym są one zamontowane. 3. Pomieszczenie przeznaczone na lokalizację wodomierza lub studzienka wodomierzowa, powinny być zabezpieczone przed napływem wody gruntowej i powierzchniowej, zapewnić bezpieczne wykonywanie odczytu wskazań wodomierza i jego wymianę oraz zapewnić temperaturę w pomieszczeniu nie niższą niż +4 C. 4. Usługobiorca ponosi odpowiedzialność za szkody wynikłe z nie wywiązywania się z obowiązków określonych w ust Usługobiorca zobowiązany jest do niezwłocznego powiadamiania Usługodawcy o: 1. wszelkich stwierdzonych uszkodzeniach wodomierza głównego lub urządzenia pomiarowego, w tym o zerwaniu plomby, 2. zmianach parametrów określonych umową dotyczących nieruchomości i jej użytkowników, 3. wszelkich zamierzonych zmianach technicznych w instalacji wewnętrznej, które mogą mieć wpływ na działanie sieci, 4. zrzutach awaryjnych ścieków lub zmianie jakości ścieków odbiegających od warunków umowy. 5. pobieraniu wody z innych niż sieć Usługodawcy źródeł zaopatrzenia, w celu prawidłowego ustalenia ilości odprowadzanych ścieków ( o ile brak urządzenia pomiarowego). 6. w przypadku rozliczania zużycia wody na podstawie norm przeciętnego zużycia o okolicznościach mających wpływ na ilość pobranej wody. 24. Usługobiorca jest zobowiązany do terminowego regulowania należności za dostawę wody i odprowadzanie ścieków. 8

9 25. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków w sposób zgodny z przepisami ustawy i nie powodujący pogorszenia jakości usług świadczonych przez Usługodawcę oraz nie utrudniający działalności Usługodawcy, a w szczególności do: 1. użytkowania instalacji wodociągowej w sposób eliminujący możliwość wystąpienia skażenia chemicznego lub bakteriologicznego wody w sieci wodociągowej na skutek cofnięcia się wody z instalacji wewnętrznej, powrotu ciepłej wody lub wody z instalacji centralnego ogrzewania, 2. użytkowania instalacji kanalizacyjnej w sposób nie powodujący zakłóceń funkcjonowania sieci kanalizacyjnej np. poprzez dokonywanie retencji ścieków, 3. zapewnienia szczelności przyłącza stanowiącego własność Usługobiorcy i instalacji kanalizacyjnej w zakresie zgodnym z postanowieniami umowy oraz zabezpieczenia jej przed cofnięciem się ścieków z sieci kanalizacyjnej 4. wykorzystywania wody z sieci wodociągowej oraz korzystania z przyłącza kanalizacyjnego wyłącznie w celach określonych w warunkach przyłączenia do sieci Zabrania się wprowadzania ścieków bytowych i ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych przeznaczonych do odprowadzania wód opadowych, a także wprowadzania wód opadowych i wód drenażowych do kanalizacji sanitarnej. 2. Zabrania się wprowadzania do urządzeń kanalizacyjnych: 1) odpadów stałych, które mogą powodować zmniejszenie przepustowości przewodów kanalizacyjnych, a w szczególności żwiru, piasku, popiołu, szkła, wytłoczyn, drożdży, szczeciny, ścinków skór, tekstyliów, włókien, nawet jeżeli znajdują się one w stanie rozdrobnionym, 2) odpadów płynnych nie mieszających się z wodą, a w szczególności sztucznych żywic,lakierów, mas bitumicznych, smół i ich emulsji, mieszanin cementowych, 3) substancji palnych i wybuchowych, których punkt zapłonu znajduje się w temperaturze poniżej 85 o C, a w szczególności benzyn, nafty, oleju opałowego, karbidu, trójnitrotoluenu, 4) substancji żrących i toksycznych, a w szczególności mocnych kwasów i zasad, formaliny, siarczków, cyjanków oraz roztworów amoniaku, siarkowodoru i cyjanowodoru, 5) odpadów i ścieków z hodowli zwierząt, a w szczególności gnojówki, gnojowicy, obornika, ścieków z kiszonek, 6) niezdezynfekowanych ścieków ze szpitali i sanatoriów oraz z zakładów weterynaryjnych. 3. Usługodawca jest obowiązany do prowadzenia bieżącej kontroli ilości i jakości odprowadzanych ścieków bytowych i ścieków przemysłowych oraz kontroli przestrzegania warunków wprowadzania ścieków do urządzeń kanalizacyjnych. 27. Usługobiorca wprowadzający do urządzeń kanalizacyjnych ścieki przemysłowe jest obowiązany do: 1) niezwłocznego powiadomienia Usługodawcy o awarii powodującej zrzut niebezpiecznych substancji do urządzeń kanalizacyjnych, w celu podjęcia odpowiednich przedsięwzięć zmniejszających skutki awarii, 2) instalowania niezbędnych urządzeń podczyszczających ścieki przemysłowe i prawidłowej eksploatacji tych urządzeń, 3) umożliwienia Usługodawcy dostępu w każdym czasie do miejsc kontroli ilości i jakości ścieków przemysłowych wprowadzanych do urządzeń 9

10 kanalizacyjnych oraz przeprowadzania kontroli sieci i urządzeń do podczyszczania ścieków będących własnością Usługobiorcy, 4) wewnętrznej kontroli przestrzegania dopuszczalnych ilości i natężeń dopływu ścieków przemysłowych oraz ich wskaźników zanieczyszczenia, w szczególności gdy wprowadzane ścieki przemysłowe stanowią więcej niż 10 % wszystkich ścieków komunalnych dopływających do oczyszczalni oraz gdy zanieczyszczenie w ściekach przemysłowych może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia osób obsługujących urządzenia kanalizacyjne lub bezpieczeństwa konstrukcji budowlanych i wyposażenia technicznego urządzeń kanalizacyjnych lub procesu oczyszczania ścieków, 5) udostępniania wyników kontroli wewnętrznej Usługodawcy oraz informacji na temat posiadanych urządzeń podczyszczających ścieki, a także rodzaju i źródeł substancji niebezpiecznych wprowadzanych do ścieków, 6) zainstalowania urządzeń pomiarowych służących do określania ilości i jakości ścieków przemysłowych, na żądanie Usługodawcy, jeżeli takie wymaganie jest uzasadnione możliwością wystąpienia zagrożeń dla bezpieczeństwa lub zdrowia osób obsługujących urządzenia kanalizacyjne lub bezpieczeństwa konstrukcji budowlanych i wyposażenia technicznego urządzeń kanalizacyjnych lub procesu oczyszczania ścieków. Rozdział VI Sposób rozliczeń Rozliczenia za zbiorowe zaopatrzenie w wodę lub zbiorowe odprowadzanie ścieków prowadzone są na podstawie określonych w taryfach cen i stawek opłat oraz ilości dostarczonej wody i odprowadzonych ścieków. 2. Ilość dostarczonej wody ustala się na podstawie odczytu wodomierza głównego. 3. W przypadku braku wodomierza głównego, ilość zużytej wody określa się na podstawie przeciętnych norm zużycia określonych zgodnie z art. 27 ust. 3 ustawy. 4. W przypadku niesprawności wodomierza głównego ilość pobranej wody ustala się na podstawie średniego zużycia wody w okresie 6 miesięcy przed stwierdzeniem niesprawności wodomierza, a gdy nie jest to możliwe na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego lub iloczynu średniomiesięcznego zużycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy niesprawności wodomierza Ilość odprowadzanych ścieków ustala się na podstawie wskazań urządzeń pomiarowych. 2. W razie braku urządzeń pomiarowych ilość odprowadzanych ścieków ustala się jako równą sumie ilości wody dostarczonej przez Usługodawcę, na podstawie wskazań wodomierza głównego oraz ilości pobranej z innych źródeł, na podstawie wskazań wodomierzy. 3. W rozliczeniach ilości odprowadzanych ścieków, ilość bezpowrotnie zużytej wody (nie wprowadzonej do sieci kanalizacyjnej) uwzględnia się wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel ustalona jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego na warunkach określonych przez Usługodawcę i na koszt Usługobiorcy. 4. W przypadku niesprawności urządzenia pomiarowego ilość odprowadzonych ścieków ustala się jako równą ilości wody pobranej na podstawie wskazań wodomierza głównego lub analogicznie jak w 28 ust.4 regulaminu. 10

11 Strony określają w umowie okres obrachunkowy oraz skutki niedotrzymania terminu zapłaty jak również sposób jej uiszczania. 2. Wniesienie przez Usługobiorcę reklamacji nie wstrzymuje obowiązku uregulowania naliczonej należności. 3. W przypadku stwierdzenia nadpłaty, zostaje ona zaliczona na poczet przyszłych należności, a na żądanie Usługobiorcy jej zwrot nastąpi w ciągu 14 dni od daty złożenia wniosku w tej sprawie. 4. Za dodatkowe czynności związane z dostarczeniem wody i odprowadzeniem ścieków pobrana będzie opłata dodatkowa Przy rozliczeniach z Usługobiorcami, Usługodawca obowiązany jest stosować taryfę zatwierdzoną uchwałą Rady Miasta, bądź wprowadzoną w trybie art. 24 ust. 8 ustawy. 2. Taryfa wymaga ogłoszenia w miejscowej prasie, co najmniej na 7 dni przed jej wejściem w życie. 3. Taryfa obowiązuje przez 1 rok. 4. Zmiana taryfy nie wymaga zmiany umowy o dostarczenie wody i odprowadzanie ścieków. Rozdział VII Prawa Usługobiorcy 32. Usługobiorca ma prawo do należytego poziomu świadczonych usług. 33. Usługodawca na wniosek Usługobiorcy lub z własnej inicjatywy, udziela informacji dotyczących realizacji usług oraz informacji o obowiązujących taryfach. 34. W przypadku zgłoszenia reklamacji co do jakości wody przez Usługobiorcę, Usługodawca jest zobowiązany do udzielenia odpowiedzi w terminie do 7 dni. 35. Usługobiorca ma prawo domagać się od Usługodawcy odszkodowania za szkody w majątku powstałe w związku z wykonywaniem i eksploatacją urządzeń wodociągowych i urządzeń kanalizacyjnych Usługobiorca ma prawo domagać się od Usługodawcy przeprowadzenia kontroli prawidłowości wskazań wodomierza głównego składając pisemny wniosek reklamację - w siedzibie Usługodawcy. 2. Jeżeli przeprowadzone oględziny nie potwierdzą nieprawidłowego działania wodomierza głównego, Usługobiorca może zlecić Usługodawcy oddanie wodomierza do ekspertyzy. 3. Jeżeli ekspertyza: a) wykluczy zgłaszaną przez Usługobiorcę niesprawność wskazań wodomierza głównego Usługobiorca pokrywa całość kosztów związanych z ekspertyzą b) potwierdzi zgłoszoną przez Usługobiorcę nieprawidłowość wskazań wodomierza głównego ilość dostarczonej wody ustalona będzie proporcjonalnie, z uwzględnieniem średniego błędu wskazań wodomierza określonego w wyniku ekspertyzy lub zgodnie z ustaleniami 29 ust.4, koszty związane z ekspertyzą pokrywa Usługodawca. 11

12 Rozdział VIII Prawa Usługodawcy. 37. Usługodawca może odmówić przyłączenia do sieci jeśli przyłącze zostało wykonane bez uzyskania jego zgody, bądź zostało wykonane niezgodnie z wydanymi warunkami technicznymi. 38. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy na dostawę wody lub odprowadzanie ścieków, gdy wnioskodawca nie spełni warunków określonych w 10 niniejszego Regulaminu Usługodawca może odciąć dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne w przypadkach i na warunkach określonych w art. 8 ustawy oraz na pisemny wniosek Usługobiorcy. 2.Ponowne uruchomienie dostaw wody lub przyłącza kanalizacyjnego dokonywane jest odpłatnie na zlecenie Usługobiorcy. 40. Usługodawca może odmówić ponownego zawarcia umowy na dostawę wody lub odprowadzanie ścieków, jeśli nie zostały usunięte przeszkody będące przyczyną zaprzestania świadczenia usług Uprawnieni przedstawiciele Usługodawcy mają prawo wstępu na teren nieruchomości lub do pomieszczeń każdego, kto korzysta z jego usług lub posiada jego urządzenie w celu przeprowadzenia kontroli urządzenia pomiarowego, wodomierza głównego lub innych wodomierzy, dokonania odczytu ich wskazań, dokonania badań i pomiarów, przeprowadzenia przeglądów i napraw, demontażu urządzeń będących własnością Usługodawcy, a także sprawdzenia ilości i jakości ścieków wprowadzanych do sieci. 2. Usługodawca wyda swoim przedstawicielom pisemne upoważnienie, które z legitymacją służbową nadają uprawnienia do wykonywania czynności określonych w ust. 1. Rozdział IX Postanowienia końcowe. 42. Regulamin niniejszy został zatwierdzony uchwałą nr... z dnia... Rady Miasta Nowego Targu i obowiązuje od dnia W sprawach nie objętych niniejszym Regulaminem stosowane są obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. Nr 72, poz. 747) oraz kodeks cywilny. 12

13 Załącznik nr 1 do Regulaminu Nowy Targ, dnia Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji ul.polna Nowy Targ W N I O S E K o przyłączenie do sieci wodociągowej, kanalizacyjnej * Nazwisko i imię / Nazwa: Adres zamieszkania /Siedziba: Proszę o wydanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej, kanalizacyjnej dla nieruchomości o adresie: (działka nr:, obręb: ). 1. Przeznaczenie wody na cele: 2. Szacunkowe, maksymalne dobowe (godzinowe) zapotrzebowanie na pobór wody : 3. Ilość odprowadzanych ścieków ścieki bytowe: m 3 /miesiąc ścieki przemysłowe: m 3 /miesiąc skład ścieków (dotyczy zakładów produkujących ścieki inne niż bytowe): BZT 5 ChZT zawiesina ogólna substancje ekstrahujące się eterem naftowym azot ogólny metale ciężkie ph temperatura 13

14 4. Charakterystyka techniczna obiektu, do którego doprowadzana będzie woda, z którego odprowadzane będą ścieki (właściwe uzupełnić/podkreślić): a. gospodarstwo domowe: WC, łazienka źródło ciepłej wody: węglowe, elektryczne, gazowe, olejowe ilość zamieszkałych osób: b. biura: ilość zatrudnionych osób: c. sklepy: branża: ilość zatrudnionych osób: d. zakłady rzemieślnicze: rodzaj działalności: ilość zatrudnionych osób: e. kawiarnie, bary, restauracje: ilość miejsc siedzących: f. budowa: stan zaawansowania robót na dzień wykonania podłączenia wod. kan.: g. inne: 5. Własne ujęcie wody jest, nie ma 6. Powierzchnia działki ogółem: m 2 w tym: powierzchnia zabudowy: m 2 powierzchnia terenów zielonych: m 2 7. Zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania MZWiK Dział Zbytu o wszelkich zmianach zaistniałych w punkcie 3 i 4, a zwłaszcza o zakończeniu budowy i rozpoczęciu korzystania z kanalizacji. Miejski Zakład Wodociągów i Kanalizacji w Nowym Targu informuje, że zamieszczone we wniosku dane nie mają cech osobowych o których mowa w art. 6 ustawy z dnia r. o ochronie danych osobowych. Powyższe dane wykorzystane będą w celu: zawarcia umowy, prawidłowego rozliczenia za zużytą wodę i odprowadzone ścieki oraz do sporządzenia zbiorowych sprawozdań dla potrzeb GUS ustawa z dnia r. o statystyce publicznej (Dz. U. nr 88, poz. 439 z 1995r.). Stwierdzam prawidłowość powyższych danych pod rygorem skutków prawnych z art kk. Załączniki: podpis 1. Dokument potwierdzający tytuł prawny do korzystania z nieruchomości. 2. Mapa sytuacyjno-wysokościowa

15 Tab. 1Kryteria i standardy dotyczące poziomu obsługi klienta Nr Kryteria Docelowe standardy Załącznik nr 2 do Regulaminu 1. Parametry charakteryzujące jakość i ciśnienie w przyłączu 1 jakość wody w przyłączu i jakość odprowadzanych ścieków 2 ciśnienie na przyłączu przy wodomierzu normy i przepisy prawne Unii Europejskiej i Polskie 0,05 MPa 0,6 MPa 2a. Niezawodność i pewność działania wodociągu 3 czas od zgłoszenia awarii do rozpoczęcia naprawy 4 czas niezbędny do naprawy sieci: φ<200 mm φ>200 mm 3 godziny 4 godziny 8 godzin 2b. Niezawodność i pewność działania kanalizacji 5 czas pomiędzy zgłoszeniem awarii a rozpoczęciem naprawy 6 czas naprawy rur. kanalizacyjnych φ<300 mm: φ>300 mm 3. Obsługa klienta <=2 godziny 6 godzin 8 godzin 7 okres rozliczeniowy jeden, dwa lub trzy miesiące 8 odpowiedzi na pisemne 14 dni roboczych zapytania i zażalenia dotyczące rachunków 9 korekta błędnie 14 dni roboczych wystawionych faktur 10 czas rozpatrywania 7 dni roboczych reklamacji dotyczących jakości wody 11 czas rozpatrywania innych 14 dni roboczych zapytań i zażaleń 12 czas zainstalowania wodomierza na nowym 7 dni roboczych po pisemnym zawiadomieniu Usługobiorcę przyłączu 13 okresowe odczyty wskazań Co dwa miesiące lub co miesiąc wodomierzy 14 wymiana wodomierza po 7 dni roboczych od zgłoszenia przez awarii 15 przerwanie dostaw wody z powodu niepłacenia rachunków Usługobiorcę nie wcześniej niż 20 dni od dnia poinformowania,usługobiorcy, Burmistrza Miasta i Powiatowego Inspektora Sanitarnego 15