Podstawowe informacje na temat poradnictwa obywatelskiego i funkcjonowania Biura Prad Obywatelskich w Krakowie

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Podstawowe informacje na temat poradnictwa obywatelskiego i funkcjonowania Biura Prad Obywatelskich w Krakowie"

Amalia Szymańska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Podstawowe informacje na temat poradnictwa obywatelskiego i funkcjonowania Biura Prad Obywatelskich w Krakowie BIURO PORAD OBYWATELSKICH Stowarzyszenie Dobrej Nadziei BPO Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

OBYWATELSKICH Stowarzyszenie Dobrej Nadziei BPO Projekt

3 1. Czym jest poradnictwo obywatelskie? Poradnictwo obywatelskie polega na udzielaniu pomocy osobom, które znalazły się w trudnej sytuacji życiowej z powodu nieznajomości swoich praw albo z powodu nierespektowania tych praw przez innych. Doradcy, udzielający porad w Biurze, otwarci są na każdy problem, wskazując możliwe rozwiązania i ich konsekwencje, informując obywateli o prawach i obowiązkach oraz o istnieniu instytucji i organizacji, do których Obywatel może zwrócić się po pomoc. BPO dostarcza niezbędnej wiedzy, wspiera w samodzielnym podejmowaniu decyzji, respektując wybory klienta oraz towarzyszy mu w realizacji wybranej drogi działania. Poradnictwo obywatelskie jest także narzędziem budowania społeczeństwa obywatelskiego, poprzez działalność edukacyjną i kompleksowe podejście do problemów zgłaszanych przez klientów. Porada obywatelska udzielana w Biurze Porad Obywatelskich nie polega tylko na wyszukaniu konkretnego artykułu w przepisach prawa, lecz na całościowym rozpoznaniu sytuacji problemowej i wskazaniu Obywatelowi sposobów jej rozwiązania. Doświadczenie krakowskiego BPO, a także innych biur w Polsce zrzeszonych w Związku Biur Porad Obywatelskich dowodzi, że poziom znajomości praw i obowiązków jest bardzo niski. Zmiany w polskim prawodawstwie następują szybko, ustawy przygotowywane są w dużym pośpiechu, rozporządzenia wykonawcze nie zawsze nadążają za ustawami, a język którym są formułowane jest hermetyczny i niezrozumiały dla większości społeczeństwa. Obywatele mają często problem ze zrozumieniem pism, jakie otrzymują z urzędów i sformułowaniem własnych wniosków i podań. Są przekonani, że zwracanie się do urzędu wymaga specjalnej formy, odpowiednich zwrotów oraz powołania się na przepisy prawne. Brak znajomości prawa i nieumiejętność poruszania się w kwestiach urzędowych budzi poczucie zagubienia i bezradności. Dbanie o rozwój społeczeństwa obywatelskiego i dobra społecznego rodzi silną potrzebę wsparcia takich osób przez specjalistów, którzy udzielą profesjonalnej informacji oraz porady przekazanej w sposób jasny, konkretny i zrozumiałym językiem.

Doradcy, udzielający porad w Biurze, otwarci są na każdy problem, wskazując możliwe rozwiązania i ich konsekwencje, informując obywateli o prawach i obowiązkach oraz o istnieniu instytucji i

4 2. Na czym polega porada i informacja obywatelska? Biuro Porad Obywatelskich oferuje wsparcie w formie porady bądź informacji obywatelskiej. Porada obywatelska polega na: wyszukaniu w posiadanych zasobach informacyjnych różnych możliwości rozwiązania problemu, przedstawieniu klientowi możliwych rozwiązań i ich konsekwencji, wsparciu klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji, w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania. Informacja obywatelska polega na: wskazaniu specjalisty, instytucji lub organizacji właściwej do załatwienia sprawy, wyjaśnieniu obowiązującego trybu postępowania i podstawowych pojęć, wskazaniu przepisów mających zastosowanie w sytuacji klienta. BIURO PORAD OBYWATELSKICH

klienta w dokonaniu wyboru sposobu postępowania z poszanowaniem jego samodzielności w podejmowaniu decyzji, w razie potrzeby sporządzeniu wspólnie z klientem planu działania.

5 Biuro Porad Obywatelskich w Krakowie jest projektem realizowanym przy wsparciu finansowym udzielonym przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Zatrudnieni w BPO specjaliści udzielają bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich mieszkańcom Krakowa oraz powiatów krakowskiego, miechowskiego i proszowickiego. Podczas organizowanych cyklicznie Dni Otwartych, wszyscy zainteresowani uzyskać mogą szczegółowe informacje dotyczące zagadnień i problemów, z którymi doradcy najczęściej spotykają się w pracy z klientami BPO. Zapraszamy do zapoznania się z broszurą, która ma za zadanie przybliżyć Państwu podstawowe informacje na temat poradnictwa obywatelskiego i funkcjonowania Biura Porad Obywatelskich w Krakowie BIURO PORAD OBYWATELSKICH

Podczas organizowanych cyklicznie Dni Otwartych, wszyscy zainteresowani uzyskać mogą szczegółowe informacje dotyczące zagadnień i problemów, z którymi doradcy najczęściej spotykają się w pracy

6 4. Czym są i jak działają Biura Porad Obywatelskich? Biura Porad Obywatelskich powstały na wzór działających w Wielkiej Brytanii od ponad 60 lat Citizens Advice Bureaux. Zrodziły się one spontanicznie, w odpowiedzi na zagrożenie i zagubienie społeczeństwa związane z II Wojną Światową i jej skutkami. W Polsce pierwsze BPO powstały w 1996 r. w wyniku zapotrzebowania związanego z przemianami gospodarczymi, ustrojowymi i procesem budowania demokratycznego społeczeństwa, świadomego swych praw. Obecnie w Polsce działa 35 BPO zrzeszonych w Związku Biur Porad Obywatelskich. Związek Biur Porad Obywatelskich (ZBPO) jest ogólnopolskim stowarzyszeniem niezależnych organizacji społecznych. Misją ZBPO jest zapewnienie obywatelom wiedzy o przysługujących im prawach, tak aby potrafili w aktywny i skuteczny sposób rozwiązywać swoje problemy, a także podejmowanie działań na rzecz pożądanych społecznie zmian. Wartością Związku są wspólnie przyjęte zasady, standardy oraz metody mające zapewnić wysoki poziom świadczonych usług. Cele Związku są realizowane poprzez budowanie i wzmacnianie sieci organizacji działających na rzecz poradnictwa obywatelskiego. Przynależność do ZBPO gwarantuje przestrzeganie wyznaczonych, jednolitych standardów. Doradcy BPO uczestniczą w specjalnie profilowanych szkoleniach organizowanych przez ZBPO, uprawniających do bezpośredniego udzielania porad klientom. BIURO PORAD OBYWATELSKICH

w wyniku zapotrzebowania związanego z przemianami gospodarczymi, ustrojowymi i procesem budowania demokratycznego społeczeństwa, świadomego swych praw.

7 3. Zakres poradnictwa w Biurze Porad Obywatelskich Oferta poradnictwa realizowanego w Biurze Porad Obywatelskich obejmuje wsparcie w sprawach: mieszkaniowych rodzinnych świadczeń socjalnych świadczeń z ubezpieczenia społecznego zatrudnienia i bezrobocia imigracji i repatriacji finansów niepełnosprawności obywatel a instytucja pozbawienie wolności spadki spraw konsumenckich stosunków międzyludzkich postępowania sądowego i administracyjnego. Ważne! Biuro Porad Obywatelskich nie udziela porad z zakresu prawa bankowego, prawa geodezyjnego i kartograficznego, nie dokonuje wyceny majątku i nieruchomości. Doradcy nie dokonują interpretacji wyroków sądowych, legalności umów zawieranych przed notariuszem ani nie reprezentują stron w postępowaniu. W razie konieczności, w określonych przypadkach, doradcy BPO korzystają ze wsparcia specjalistów zewnętrznych, którzy pomagają w rozwiązaniu bardziej skomplikowanych kwestii prawnych. W sytuacji, gdy potrzebna jest pomoc płatnej kancelarii prawnej, klient jest informowany o takiej konieczności, jednak bez wskazania konkretnego adresu i konkretnej osoby, co mogłoby być niezgodne z zasadą niezależności BPO.

międzyludzkich postępowania sądowego i administracyjnego. Ważne!

8 Krakowskie Biuro Porad Obywatelskich działa od grudnia 2007 roku przy Stowarzyszeniu Dobrej Nadziei. Główna siedziba BPO znajduje się na ul. Batorego 5 w Krakowie. Dodatkowo usługi doradcze świadczone są w Nowej Hucie na os. Centrum C 10, gdzie w ramach współpracy z Wydziałem Sportu i Inicjatyw Społecznych Urzędu Miasta Krakowa, BPO korzysta z pomieszczeń i wyposażenia Miejskiego Ośrodka Wspierania Inicjatyw Społecznych. Od lutego 2011 działalność doradcza rozszerzona została o dodatkowe dwa oddziały zamiejscowe BPO: w Miechowie w Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej na ul. Szpitalnej 1 w Proszowicach - w Zespole Placówek Caritas na ul. 3 Maja 2. Rozszerzenie działalności Biura Porad Obywatelskich w Krakowie było możliwe dzięki wsparciu finansowemu udzielonemu ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Centrum C 10, gdzie w ramach współpracy z Wydziałem Sportu i Inicjatyw Społecznych Urzędu Miasta Krakowa, BPO korzysta z pomieszczeń i wyposażenia Miejskiego Ośrodka Wspierania Inicjatyw Społecznych.

9 Co roku udzielamy bezpośredniego wsparcia ok osobom z całej Polski, głównie z terenu województwa małopolskiego. Nasi klienci korzystaj także z porad telefonicznych i listownych. Specjalizujemy się w poradnictwie skierowanym do osób osadzonych i opuszczających Zakłady Karne i ich rodzin. Od czerwca 2011 w ramach porozumienia z Aresztem Śledczym w Krakowie, doradcy udzielają porad osadzonym penitencjariuszom. Wszystkie porady i informacje w Biurze Porad Obywatelskich w Krakowie udzielane są przez profesjonalną kadrę, przygotowaną merytorycznie i metodologicznie do pracy z klientem. W Biurze Porad Obywatelskich w Krakowie zatrudniamy specjalistów z różnych dziedzin m.in. prawników, pracowników socjalnych, doradców zawodowych, psychologów, pedagogów, których pracę wspierają wolontariusze - studenci prawa i nauk o rodzinie z krakowskich uczelni. W szczególnych przypadkach sprawy klientów konsultowane są ze specjalistami zewnętrznymi - prawnikami z bogatym doświadczeniem zawodowym. Każdy doradca ma obowiązek stałego podnoszenia swoich kwalifikacji, wiedzy i umiejętności, tak aby móc skutecznie reagować na najbardziej palące problemy społeczne. W związku z rosnącą z roku na rok liczbą osób zadłużonych, nasi doradcy przeszli specjalistyczne szkolenia prowadzone przez ZBPO i Fundację Kronenberga, mające na celu zwiększenie kompetencji w świadczeniu kompleksowej pomocy osobom nadmiernie zadłużonym w wyjściu z tzw. spirali długów, poprzez wskazanie odpowiednich modeli postępowania i prowadzenia negocjacji z instytucjami finansowymi i publicznymi. Wszystkie działania podejmowane przez naszych pracowników służą ochronie dobra klienta, poszanowaniu jego praw oraz godności. Doradcy kierują się w pracy z klientem uczciwością, sumiennością, najlepszą wolą i wiedzą oraz dążą do jak najwyższej jakości świadczonych usług. Zapraszamy do naszych punktów w Krakowie, Miechowie i Proszowicach! BIURO PORAD OBYWATELSKICH

Od czerwca 2011 w ramach porozumienia z Aresztem Śledczym w Krakowie, doradcy udzielają porad osadzonym penitencjariuszom.

10 BIURO PORAD OBYWATELSKICH

11 5. Gdzie nas szukać? ABY UMÓWIĆ SIĘ NA WIZYTĘ, ZADZWOŃ: tel LUB PRZYJDŹ: KRAKÓW ul. Batorego 5 (główna siedziba) Poniedziałek Wtorek Środa Czwartek Piątek KRAKÓW, os. Centrum C 10 (budynek MOWIS) Wtorek Czwartek MIECHÓW, ul. Szpitalna 1 (budynek GOPS) Poniedziałek PROSZOWICE, ul. 3 Maja 2 (budynek Caritas) Środa

00-15.00 KRAKÓW, os. Centrum C 10 (budynek MOWIS) Wtorek 09.00-14.00 Czwartek 09.00-14.00 MIECHÓW, ul.

12 BIURO PORAD OBYWATELSKICH

Podobne dokumenty

REGULAMIN UDZIELANIA BEZPŁATNYCH PORAD PRAWNYCH I OBYWATELSKICH

REGULAMIN UDZIELANIA BEZPŁATNYCH PORAD PRAWNYCH I OBYWATELSKICH Przepisy ogólne 1 Regulamin udzielania bezpłatnych porad prawnych i obywatelskich, zwany dalej Regulaminem, określa zasady i zakres poradnictwa