Reklamacje na rynku nansowym CEL

Transkrypt

1 Reklamacje na rynku nansowym 10 września 2019 / Warszawa 1695 zł netto od 5 czerwca do 26 lipca 1995 zł netto od 27 lipca do 10 września CEL Serdecznie zapraszamy na konferencję Reklamacje na rynku nansowym, która odbędzie się 10 września 2019 r., w Warszawie. Coraz większa świadomość konsumentów, kampanie uświadamiające ich prawa, a także zmiany w prawie powodują, że skuteczne zarządzanie reklamacjami niesie za sobą znacznie więcej obowiązków i wyzwań. Celem spotkania jest podzielenie się doświadczeniami w zakresie radzenia sobie z wciąż rosnącą ilością reklamacji w branży nansowej oraz pokazanie szeregu możliwości zarządzania. Przedsiębiorcy zdają sobie sprawę, że na coraz bardziej nasyconym rynku walka o nowego klienta wymaga wysokich nakładów, a przede wszystkim odpowiedniej i profesjonalnej jego obsługi. Kontakt w sprawie reklamacji może decydować o wielu późniejszych działaniach klienta: czy przedłuży współpracę, czy zarekomenduje nasz produkt swoim znajomym. Czasem niewielki ukłon w stronę klienta może zaprocentować przedłużeniem współpracy na wiele lat. Jakie działania podjąć, aby klient nas nie opuścił i aby jego reklamacja nie przełożyła się na migrację? jak efektywnie zarządzać informacjami zwrotnymi od klientów? jakie są zagrożenia związane w nieprawidłowym zarządzaniem reklamacjami na rynku nansowym oraz jak zarządzać, aby reklamacji było coraz mniej to tylko niektóre z pytań, na które odpowiedzą zaproszeni eksperci, zajmujący się na co dzień tematyką reklamacji. Udział w konferencji pozwoli poznać stan prawny oraz praktyczne rozwiązania problemów związanych z rozpatrywaniem wniosków. W PROGRAMIE M.IN.: Reklamacje w branży nansowej w świetle działań podejmowanych przez organy nadzoru Rzecznik Finansowy a problematyka reklamacji Metody usprawnienia procesów zarządzania reklamacjami Sposób przyjmowania reklamacji Obsługa klienta na tle PSD2 Reklamacje w mediach społecznościowych zagrożenia i szanse na przykładach z FB

2 DO UDZIAŁU ZAPRASZAMY PRZEDE WSZYSTKIM DYREKTORÓW I MANAGERÓW DEPARTAMENTÓW: Zarządzania Reklamacjami Utrzymania Klienta Obsługi Klienta Jakości oraz wszystkie osoby zainteresowane i zajmujące się na co dzień tematyką reklamacji na rynku usług nansowych

3 PROGRAM Wtorek, 10 września 09:00 Rejestracja, poranna kawa 09:30 Reklamacje podmiotów rynku nansowego - praktyka UOKiK Artur Zwaliński - Zastępca Dyrektora Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów 10:10 Obsługa reklamacji aspekty prawne Paweł Stykowski - Radca prawny, Szef zespołu usług nansowych i compliance, Kancelaria prawna Wierzbowski Eversheds Sutherland Sposób przyjmowania reklamacji Treść odpowiedzi na reklamację Skutki braku odpowiedzi i wadliwej odpowiedzi 10:50 Przerwa na kawę 11:05 Odrzucona reklamacja i co dalej? możliwe działania Rzecznika Finansowego Marcin Jaworski - Ekspert ds. komunikacji i edukacji, Biuro Rzecznika Finansowego Jakość odpowiedzi na reklamacje, jako źródło skargi do Rzecznika Finansowego Naruszenia przepisów ustawy reklamacyjnej Interwencja czy polubowne? dwa sposoby działania Rzecznika Finansowego Działania systemowe Rzecznika Finansowego 11:45 Obsługa klienta na tle PSD2 Bartosz Wyżykowski - Radca prawny, DLK Legal Rzeczywistość od 14 września 2019 r., czyli open banking i silne uwierzytelnianie klienta

4 Wiążące się z tym wyzwania w obsłudze reklamacji klientów Czy da się wyważyć odpowiedzialność za nieautoryzowane transakcje płatnicze? 12:25 Reklamacje na rynku bankowym - zagadnienia praktyczne Katarzyna Marczyńska - Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich Specy ka reklamacji na rynku bankowym Wyłączenia z trybu reklamacyjnego - restrukturyzacje, "zgłoszenia", wnioski Po co reklamacje? 13:10 Lunch 14:00 Jakość czy czas udzielanych odpowiedzi co bardziej wpływa na satysfakcję klientów składających reklamacje S.A. Marek Filipczyk - p.o. Manager Zespołu Zarządzania Procesami, Centrum Obsługi Klientów TeamING, ING Bank Śląski CASE STUDY 14:40 Reklamacja retrospekcją przyszłości Małgorzata Kamińska - Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klienta Banku BNP Paribas S.A. CASE STUDY Emocje Klienta czy można sobie z nimi poradzić? Rachunek sumienia czyli co robimy, jak już musimy Wielki nał a zarazem zdrowy początek 15:20 Ubezpieczyciel w mediach społecznościowych zagrożenia i szanse na przykładach z FB CASE STUDY Proces zarządzania eskalacjami od klientów Jak zacząć swoją działalność na FB Przykłady rozwiązanych przypadków Odpowiedź na pytanie czy warto?

5 WARSZTATY 16:00 Pozytywne i negatywne doświadczenia w procesie reklamacyjnym Marta Łukawska-Daruk, Partner, CustomerMatters, Ekspert Customer Experience Aleksandra Jagiełło-Bono, Partner, CustomerMatters, Ekspert Customer Experience Czy reklamacja to tylko negatywne doświadczenie i czy jako organizacja możemy mieć wpływ na emocje klienta? Dlaczego reklamacje w branży nansowej są szczególne? Czego oczekują klienci w procesie reklamacyjnym i czy to otrzymują? Warsztat Mapowanie Podróży klienta reklamacyjnego i jego emocji 17:00 Zakończenie konferencji i wręczenie certy katów

6 PRELEGENCI Artur Zwaliński Zastępca Dyrektora Departamentu Ochrony Zbiorowych Interesów Konsumentów, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Marek Filipczyk p.o. Manager Zespołu Zarządzania Procesami, Centrum Obsługi Klientów TeamING, ING Bank Śląski S.A. Z ING Bankiem Śląskim, jestem związany od 1991r. Moje doświadczenie zawodowe zdobywałem głównie w jednostkach operacyjnych tzw. bankowym Back Of ce. Od wrześnie 2014, pracuję w jednostce odpowiedzialnej za rozpatrywanie reklamacji oraz obsługę zapytań posprzedażowych klientów. Aleksandra Jagiełło-Bono Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience Ekspert doświadczeń klienta i pracownika, konsultant, trener. Skuteczny menedżer z ponad 18-letnim doświadczeniem. Karierę zawodową rozpoczęła w bankowości, gdzie kierowała jednostkami odpowiedzialnymi za zarządzanie sprzedażą oraz kreującymi politykę zarządzania zasobami ludzkimi. Projektowała systemy wynagrodzeń i bene tów, systemy motywacyjne oraz systemy ścieżek kariery zarówno dla struktur sprzedaży dla klienta indywidualnego i instytucjonalnego jak i pracowników jednostek centralnych. Od blisko 5 lat prowadzi projekty z zakresu Customer Experience Management wspierając największe rmy na polskim rynku we wdrażaniu klientocentrycznej kultury. Specjalizuje się w diagnozowaniu doświadczeń klientów B2C i B2B oraz pracowników z wykorzystaniem różnorodnych narzędzi CX, między innymi map podróży i map doświadczeń, badań jakościowych i ilościowych.

7 Marcin Jaworski Ekspert ds. komunikacji i edukacji, Biuro Rzecznika Finansowego Z branżą nansową związany od 1998 r. Od 2016 r. jest ekspertem ds. komunikacji i edukacji w Biurze Rzecznika Finansowego. W latach pełnił funkcję rzecznika prasowego Grupy Warta. Wcześniej przez rok pracował w Warcie jako analityk w departamencie e-marketingu. Przez wiele lat był dziennikarzem specjalizującym się w ubezpieczeniach. W latach pracował jako dziennikarz w Dzienniku Gazecie Prawnej. Wcześniej redaktor naczelny Dziennika Ubezpieczeniowego i Miesięcznika Ubezpieczeniowego, dziennikarz i zastępca redaktora naczelnego w Gazecie Ubezpieczeniowej i dziennikarz w Gazecie Finansowej. Absolwent Instytutu Stosunków Międzynarodowych na Uniwersytecie Warszawskim. Małgorzata Kamińska Head of Customer Experience oraz Rzecznik Klienta Banku BNP Paribas S.A. Od dwóch lat w Banku BGŻ BNP Paribas, obecnie na stanowisku Head of Customer Experience z równoczesną funkcją Rzecznika Klienta Banku, wcześniej kilkanaście lat w Orange Polska. Od wielu lat zajmuje się zarówno szeroko pojętym obszarem zarządzania doświadczeniami Klientów, jak i komunikacją wewnętrzną, systemami motywacyjnymi i certy kującymi oraz jakością obsługi. Wdrażała z sukcesem projekty satysfakcyjne oraz zapobiegające odejściom Klientów. Ma doświadczenie zarówno w zarządzania jakością pracy call center, jak i serwisantów czy sprzedawców. Tworzy i wdraża strategie rozwoju relacji z Klientami i zarządza badaniami w tym zakresie. Certy kowany Project Manager, absolwent Executive MBA oraz Akademii Psychologii Przywództwa. Marta Łukawska-Daruk Partner, CustomerMatters; Ekspert Customer Experience Członek Customer Experience Professionals Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters ( rmy doradczej, która od 2013 roku promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń w każdym punkcie styku, na obniżaniu wysiłku Klienta w relacjach z rmą i dokładnego diagnozowania Podróży Klienta (Customer Journey). Lubi dzielić się wiedzą podczas szkoleń i prelekcji, w szczególności uczyć myślenia Klientem i dlaczego Klientem jest każdy interesariusz marki. Wcześniej związana z telekomunikacją i bankowością ( ).

8 Katarzyna Marczyńska Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich Absolwentka prawa na Uniwersytecie Łódzkim oraz studiów podyplomowych z zakresu prawa europejskiego i alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR i mediacja) na Uniwersytecie Warszawskim. Sędzia Sądu Okręgowego w Warszawie Wydziału Gospodarczego oraz Naczelnik Wydziału w Ministerstwie Sprawiedliwości. Od 2002 r. radca prawny, pełni funkcję Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich. Wykładowca Krajowej Szkoły Sądownictwa i Prokuratury, szkół bankowych z zakresu prawa nansowego, postępowań cywilnych i ochrony praw konsumentów oraz Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie w zakresie etyki nansowej. Twórca broszur i opracowań z zakresu prawa nansowego redagowanych dla Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i organizacji konsumenckich. Członek kapituły Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA w zakresie usług nansowych oraz Programu Gospodarczo Konsumenckiego SOLIDNA FIRMA, którego celem jest propagowanie zasad etyki biznesu. Laureatka nagrody specjalnej Alicja za szczególne dokonania społeczne. Paweł Stykowski Radca prawny, szef zespołu usług nansowych i compliance w kancelarii prawnej Wierzbowski Eversheds Sutherland Specjalizuje się w prawie usług nansowych, w szczególności prawie ubezpieczeniowym i instrumentów nansowych. Zajmuje się również prawem ochrony konsumentów i kwestiami compliance. Posiada 13-letnie doświadczenie w doradztwie prawnym dla branży ubezpieczeniowej i bankowej. Przed dołączeniem do Wierzbowski Eversheds Sutherland pełnił funkcję dyrektora departamentu prawnego i compliance of cera w zakładzie ubezpieczeń. Wcześniej doradzał instytucjom nansowym zarówno z ramienia kancelarii, jak i jako prawnik wewnętrzny. Pracuje dla wiodących spółek z sektora nansowego. Zajmuje się wdrażaniem nowych przepisów prawa i rekomendacji KNF (IDD, RODO, nowelizacja ustawy o przeciwdziałaniu pieniędzy i nansowaniu terroryzmu). Doradza przy wyborze modeli dystrybucji ubezpieczeń i ich wdrożeniu (sprzedaż przez Internet, telefon, bancassurance, af nity). Przygotowuje i wery kuje projekty ogólnych i szczególnych warunków ubezpieczenia, umów ubezpieczenia oraz dokumentów z nimi związanych. Reprezentuje przedsiębiorców w postępowaniach przed KNF, UOKiK, GIIF, Rzecznikiem Finansowym oraz sądami. Jest autorem licznych publikacji na łamach wiodących polskich dzienników oraz w prasie branżowej (Rzeczpospolita, Dziennik Gazeta Prawna, Gazeta Giełdy Parkiet, Monitor Prawniczy, Miesięcznik Ubezpieczeniowy oraz Dziennik Ubezpieczeniowy). Ukończył z wyróżnieniem Wydział Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończył również roczny kurs prawa amerykańskiego w Centrum Prawa Amerykańskiego WPiA UW i University of Florida oraz roczne studia w Wielkiej Brytanii w ramach programu Erasmus, gdzie uzyskał dyplom Cardiff University Law School. Jest również absolwentem nauk politycznych w Instytucie Stosunków Międzynarodowych UW.

9 Bartosz Wyżykowski Radca prawny, DLK Legal Radca prawny, członek Okręgowej Izby Radców Prawnych w Warszawie. Ukończył Prawo na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Warszawskiego oraz Szkołę Prawa Niemieckiego przy WPiA UW. Obecnie doktorant Wydziału Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego. Posiada blisko 10 letnie doświadczenie w obsłudze prawnej i realizacji projektów związanych z regulacjami rynku nansowego. Współpracował z jedną z największych organizacji pracodawców w Polsce. W latach pełnił funkcję zastępcy dyrektora Wydziału Klienta Rynku Bankowo-Kapitałowego w Biurze Rzecznika Finansowego. W DLK Legal odpowiada za obsługę podmiotów z sektora nansowego i nowych technologii w zakresie wsparcia regulacyjnego, transakcyjnego i procesowego. Specjalizuje się w zakresie regulacji dotyczących rynku nansowego, usług płatniczych i prawa konsumenckiego, ze szczególnym uwzględnieniem regulacji dotyczących kredytu konsumenckiego i kredytu hipotecznego. Prelegent na konferencjach naukowych oraz branżowych poświęconych tym zagadnieniom, a także autor publikacji w tym zakresie. KONTAKT MIEJSCE Opiekun merytoryczny Aldona Mlonek Project Manager Szczegółowa lokalizacja wkrótce Warszawa a.mlonek@pb.pl

10 Formularz rejestracji: Cena Reklamacje na rynku nansowym 10 września 2019, Warszawa 1695 zł netto od do zł netto od do Kod promocyjny Osoba zgłaszająca Imię Dane do faktury rma osoba zyczna Nazwisko Państwo Stanowisko NIP Dział Nazwa/Imię i nazwisko pole opcjonalne Telefon Miejscowość Ulica i numer Kod pocztowy Akceptuję regulamin konferencji Wyrażam zgodę na otrzymywanie od Bonnier Business (Polska) informacji handlowych drogą elektroniczną dotyczących produktów i usług tej spółki. Wyrażam zgodę na inicjowanie przez Bonnier Business (Polska) połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego produktów i usług tej spółki. Administratorem Pani/a danych osobowych będzie Bonnier Business (Polska) Sp. z o. o. (dalej: my). Adres: ul. Kijowska 1, Warszawa. Nasz telefon kontaktowy to: Nasz adres to: rodo@bonnier.pl. W naszej spółce mamy powołanego Inspektora Ochrony Danych, adres korespondencyjny: ul. Ludwika Narbutta 22 lok. 23, Warszawa, iod@bonnier.pl. Będziemy przetwarzać Pani/a dane osobowe 1) na potrzeby realizacji i wzięcia udziału w Konferencji, 2) by dokonywać rozliczeń z niej wynikających, 3) prowadzić nasze działania marketingowe i kampanie reklamowe naszych produktów lub usług. Podstawą prawną przetwarzania będzie: 1) umowa, którą zawrzemy z Panią/em, 2) art. 106e ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług, 3) zgody marketingowe, które ewentualnie Pani/Pan zaznaczy, oraz 4) nasz prawnie uzasadniony interes, który mamy w tym by przedstawiać Pani/u, jako naszemu klientowi, inne nasze oferty. Jeśli to będzie konieczne byśmy mogli wykonywać nasze usługi, Pani/a dane osobowe będą mogły być przekazywane następującym grupom osób: 1) naszym pracownikom lub współpracownikom na podstawie odrębnego upoważnienia, 2) podmiotom, którym zlecimy wykonywanie czynności przetwarzania danych, 3) innym odbiorcom np. kurierom, spółkom z naszej grupy kapitałowej, urzędom skarbowym. Pani/a dane osobowe będą przetwarzane przez czas trwania umowy, chyba że na podstawie obowiązujących przepisów konieczne to będzie po zakończeniu umowy. Ma Pani/Pan prawo do: 1) żądania dostępu do treści danych osobowych, 2) ich sprostowania, 3) usunięcia, 4) ograniczenia przetwarzania, 5) przenoszenia danych, 6) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz 7) cofnięcia zgody (w przypadku jej wcześniejszego wyrażenia) w dowolnym momencie, a także 8) wniesienia skargi do organu nadzorczego ( Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych ). Podanie danych osobowych warunkuje zawarcie z nami umowy. Jest dobrowolne, ale ich niepodanie wykluczy możliwość jej zawarcia. Pani/Pana dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie pro lowania. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji będzie się odbywało przy wykorzystaniu adekwatnych, statystycznych procedur. Celem takiego przetwarzania będzie wyłącznie optymalizacja kierowanej do Pani/Pana oferty naszych produktów lub usług. Pieczątka i podpis

11 Formularz rejestracji: Podaj e maile i telefony osób, które będą uczestniczyć w konferencji. Zgłoszone przez Ciebie osoby otrzymają od nas e mail z prośbą o potwierdzenie swoich danych, akceptację regulaminu oraz wyrażenie stosownych zgód. Potwierdzenie danych przez te osoby oraz akceptacja regulaminu są niezbędne do wzięcia udziału w konferencji. Podane dane kontaktowe będą nam służyć także do przekazania informacji o ewentualnych zmianach czy przesłania materiałów szkoleniowych z wydarzenia. 1. Dane uczestnika Imię Nazwisko Stanowisko Dział pole opcjonalne Telefon 2. Dane uczestnika Imię Nazwisko Stanowisko Dział pole opcjonalne Telefon Oświadczam, że posiadam stosowne upoważnienie do zgłoszenia wszystkich wskazanych przeze mnie uczestników konferencji. Jednocześnie oświadczam, że podane dane są prawdziwe.

12 Regulamin uczestnictwa w konferencjach, warsztatach, szkoleniach płatnych organizowanych przez Bonnier Business Polska Sp. z o.o. 1. Organizatorem warsztatów/konferencji/szkoleń płatnych ( Wydarzenia ) jest Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Kijowska 1, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP: , wysokość kapitału zakładowego: ,00 PLN ( Organizator ). 2. Wynagrodzenie należne Organizatorowi za udział jednej osoby w Wydarzeniu ( Cena ) określane są każdorazowo na dedykowanej stronie Wydarzenia ( Strona Wydarzenia ) w informacjach ogólnych dotyczących Wydarzenia lub innej sekcji wg wyboru Organizatora. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch. Wszelkie inne koszty niewskazane przez Organizatora (np. koszty przejazdu, zakwaterowania) uczestnik Wydarzenia pokrywa we własnym zakresie. 3. Płatności należy dokonywać na rachunek bankowy Organizatora wskazany każdorazowo na Stronie Wydarzenia z uwzględnieniem informacji wskazanych przez Organizatora na fakturze pro forma lub na fakturze VAT. 4. Przesłanie do Organizatora faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego ( Zgłoszenie ) jest równoznaczne z zawarciem z Organizatorem przez podmiot wskazany w Zgłoszeniu jako podmiot zgłaszający umowy, której przedmiotem jest świadczenie przez Organizatora usługi szkoleniowej. Na podstawie Zgłoszenia Organizator wystawia i przesyła na adres poczty elektronicznej wskazany w Zgłoszeniu fakturę pro forma. 5. Biorąc pod uwagę fakt, że Zgłoszenie dokonywane może być przez osobę zyczną działającą w imieniu i na rzecz innych osób, osoba zgłaszająca zobowiązana jest w trakcie dokonywania Zgłoszenia do potwierdzenia stosownego upoważnienia. W przeciwnym wypadku Organizator zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zgłoszenia. 6. Osoba dokonująca Zgłoszenia ponosi odpowiedzialność za oświadczenia składane w trakcie realizacji procedury Zgłoszenia. Szczegółowe warunki Zgłoszenia, sposób postępowania w trakcie i po dokonaniu Zgłoszenia oraz zakres wymaganych oświadczeń osoby zgłaszającej oraz osób zgłaszanych Organizator określa w interaktywnym formularzu Zgłoszenia zamieszczonym na Stronie Wydarzenia. 7. O rezygnacji z udziału w Wydarzeniu należy poinformować Organizatora przesyłając taką informację na adres poczty elektronicznej Organizatora: konferencje@pb.pl. 8. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w Wydarzeniu nie później niż dwadzieścia jeden (21) dni kalendarzowych przed rozpoczęciem Wydarzenia, podmiot zgłaszający zostanie obciążony opłatą w wysokości stanowiącej równowartość 20% Ceny. 9. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w Wydarzeniu w terminie krótszym niż dwadzieścia jeden (21) dni kalendarzowych przed rozpoczęciem Wydarzenia, podmiot zgłaszający zostanie obciążony pełną Ceną. 10. Nieodwołanie Zgłoszenia lub niewzięcie udziału w Wydarzeniu nie zwalnia podmiotu zgłaszającego z obowiązku zapłaty Ceny. 11. Niedokonanie wpłaty kosztów uczestnictwa w Wydarzeniu w terminie wskazanym w pkt 6 powyżej nie jest jednoznaczne z rezygnacją z uczestnictwa w Wydarzeniu. 12. Organizator dopuszcza by zamiast zgłoszonej osoby wskazanej w Zgłoszeniu w Wydarzeniu wzięła udział inna osoba wskazana przez podmiot zgłaszający. O zmianie podmiot zgłaszający informuje Organizatora przesyłając stosowną informację na adres poczty elektronicznej Organizatora: konferencje@pb.pl nie później niż w dniu poprzedzającym dzień rozpoczęcia Wydarzenia. 13. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian programu Wydarzenia w szczególności polegającej na zmianie godziny danego wystąpienia, zmianie prowadzącego lub zmiany lokalizacji Wydarzenia, jak również do odwołania Wydarzenia. 14. W przypadku odwołania Wydarzenia uiszczona Cena lub jej część zostaną zwrócone lub za zgodą podmiotu zgłaszającego przeznaczone na pokrycie kosztów uczestnictwa w innym Wydarzeniu. 15. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wydarzenia. W przypadku braku akceptacji nowej daty wydarzenia, uczestnik, który opłacił uczestnictwo, otrzyma 100% zwrot ceny udziału w wydarzeni 16. Wszystkie materiały przekazane uczestnikowi w związku z Wydarzeniem ( Materiały ) stanowią własność Organizatora (lub podmiotów współpracujących z Organizatorem) i w związku z tym przeznaczone są wyłącznie do użytku osobistego uczestnika Wydarzenia. 17. Zabronione jest zwielokrotnianie Materiałów, wprowadzanie ich do obrotu, rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób, użyczanie, wyświetlania, publiczne udostępnianie Materiałów w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym oraz jakiekolwiek inne wykorzystanie sprzeczne z celem lub zakresem wskazanym w ust. 15 powyżej. 18. Uczestnik przyjmuje do wiadomości, że Organizator może utrwalać przebieg Wydarzenia - w celu informacyjnym - za pomocą urządzeń rejestrujących dźwięk lub obraz. Organizator może zamieści utrwalone nagranie w wybranym przez siebie medium z uwzględnieniem obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa dotyczących ochrony dóbr osobistych, w tym danych osobowych. 19. Dokonanie jest równoznaczne z udzieleniem Organizatorowi upoważnienia do wystawienia faktury VAT bez podpisu przez osobę zgłaszającą lub podmiot w imieniu którego osoba zgłaszająca działa. 20. Administratorem danych osobowych jest Organizator. Szczegółowe dane Organizatora: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o., ul. Kijowska 1, Warszawa, rodo@bonnier.pl. Organizator posiada powołanego Inspektora Ochrony Danych, adres korespondencyjny: ul. Ludwika Narbutta 22 lok. 23, Warszawa, iod@bonnier.pl. Dane osobowe przetwarzane będą na podstawie art. 6 ust 1 lit. b), c) i f) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób zycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), na potrzeby realizacji Wydarzenia. 21. Dane przetwarzane będą w celu wzięcia udziału w Wydarzeniu, dokonania niezbędnych rozliczeń, archiwizacji, rozpatrzenia reklamacji w przypadku jej złożenia, bądź ewentualnego dochodzenia roszczeń, jak też marketingu bezpośredniego własnych produktów lub usług prowadzonego w formie tradycyjnej, co nie wymaga zgody. 22. Za odrębnie wyrażonymi zgodami dane osobowe mogą być przetwarzane w celach z nich wynikających. Jeśli to będzie konieczne do wykonywania usług, dane osobowe uczestników Wydarzenia będą mogły być przekazywane następującym grupom osób: 1) pracownikom lub współpracownikom Organizatora na podstawie odrębnego upoważnienia, 2) podmiotom, którym Organizator zleci wykonywanie czynności przetwarzania danych, 3) innym odbiorcom np. kurierom, spółkom z grupy kapitałowej Organizatora, urzędom skarbowym. Dane osobowe uczestników Wydarzenia przetwarzane będą do zakończenia Wydarzenia, w celach marketingowych - do momentu cofnięcia zgody, dla celów rozliczeniowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym również w formie pro lowania. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji będzie się odbywało przy wykorzystaniu adekwatnych, statystycznych procedur. Celem takiego przetwarzania będzie wyłącznie optymalizacja kierowanej oferty produktów i usług Organizatora. Uczestnik Wydarzenia posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody (w przypadku jej wyrażenia) w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Podanie danych w zakresie wskazanym w trakcie procedury rejestracji na Wydarzenie jest dobrowolne, ale niezbędne w celu wzięcia udziału w Wydarzeniu. 23. Organizator zastrzega, że w trakcie dokonywania Zgłoszenia osoba zgłaszająca może zostać poproszona o wyrażenie odrębnych zgód na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych własnych produktów lub usług Organizatora (w formie komunikacji elektronicznej lub telefonicznej), jak również o wyrażenie zgody na udostępnienie danych osobowych zaufanym partnerom Organizatora, z którymi Organizator współpracuje, w celach marketingowych dotyczących produktów lub usług tych partnerów (w formie komunikacji elektronicznej lub telefonicznej). Powyższa zgoda obejmować będzie wyłącznie partnerów Organizatora współpracujących z Organizatorem w zakresie danego Wydarzenia, z którymi Organizator do dnia rozpoczęcia Wydarzenia zawrze umowę o powierzeniu przetwarzania danych osobowych. Lista partnerów, których dotyczy ewentualna zgoda na przetwarzanie danych osobowych zamieszczona jest i aktualizowana do dnia rozpoczęcia Wydarzenia na Stronie Wydarzenia. Na żądanie osoby, która wyrazi zgodę, o której mowa powyżej, Organizator przekaże pisemną informację wskazującą zaufanych partnerów których dotyczy wyrażona zgoda. 24. W przypadku udzielenia zgody, osobie której dane dotyczą przysługuje prawo do jej cofnięcia w każdym czasie. O wycofaniu udzielonej zgody osoba której dane dotyczą informuje Organizatora przesyłając stosowną informację na adres poczty elektronicznej Organizatora: konferencje@pb.pl. W przypadku gdy udzielona zgoda wycofywana jest po dacie zakończenia Wydarzenia, osoba której dane dotyczą wskazuje Wydarzenie przy okazji którego zgoda (zgody) zostały udzielone. Powyższe umożliwi Organizatorowi podjęcie czynności zgodnie z zakresem żądania. 25. Niniejszy regulamin obowiązuje od chwili jego opublikowania na Stronie Wydarzenia. Organizator zastrzega sobie prawo do jego zmiany, z zastrzeżeniem że dokonane zmiany obowiązują od chwili ich przekazania do publicznej wiadomości.