REGULAMIN NADAWCY KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA VIZUM

Transkrypt

1 Ostatnia aktualizacja: REGULAMIN NADAWCY KORZYSTANIA Z OPROGRAMOWANIA VIZUM I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Wykonawcę usługi dostępu (korzystania) z funkcjonalności Oprogramowania w modelu SaaS lub wersji komputerowej oraz warunki techniczne świadczenia przedmiotowej usługi. 2. Dostęp do Oprogramowania możliwy jest za pośrednictwem. 3. Serwis Internetowy pod adresem prowadzony jest przez Wykonawcę. II. DEFINICJE 1. Regulamin niniejszy regulamin świadczenia usługi dostępu do Oprogramowania 2. Oprogramowanie chroniony Prawem autorskim program komputerowy w postaci aplikacji serwerowej, mobilnej, przeglądarkowej bądź komputerowej pod nazwą Vizum, służący do przekazywania Komunikatów Kontekstowych. 3. SaaS (Software as a Service) Oprogramowanie jako usługa. 4. Aktualizacje kolejne wersje Oprogramowania, które Wykonawca udostępnia Odbiorcy. 5. Opłata Miesięczna - wynagrodzenie Wykonawcy w formie opłat miesięcznych 6. Punkt Informacyjny miejsce lub obszar, do którego będzie możliwe dostarczanie Komunikatów Kontekstowych za pomocą Markerów Punktów Informacyjnych. 7. Komunikat Kontekstowy - informacja przekazywana przez Nadawcę Komunikatów do Odbiorców Komunikatów posiadająca określony zasięg terytorialny i czasowy. 8. Marker Punktu Informacyjnego za pomocą technologii geolokalizacji lub bezprzewodowych sieci komputerowych Wi-Fi lub mikronadajnika Bluetooth (beacon) lub kod QR wyznaczony obszar lub miejsce w przestrzeni fizycznej. 9. Zamawiający (Nadawca Komunikatów) osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, na rzecz której Wykonawca świadczy usługę Vizum; 10. Odbiorca Komunikatów użytkownik końcowy usługi Vizum, do którego Nadawca Komunikatów kieruje informacje za pomocą Oprogramowania Vizum. 11. Prawo autorskie - Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 Nr 90, poz. 631 z późn. zm.). 12. Serwis Internetowy witryna internetowa Wykonawcy działająca pod adresem: umożliwiająca Odbiorcy dostęp do Oprogramowania. 13. Konto wyodrębniona część Oprogramowania umieszczona na serwerach podwykonawcy Wykonawcy, w którym znajdują się zapisane dane Zamawiającego, do których Zamawiający uzyskuje dostęp po zalogowaniu się przy użyciu loginu i hasła.

2 III. RODZAJ I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG Na warunkach określonych w Regulaminie i Umowie Wykonawca świadczy na rzecz Zamawiającego usługę w postaci umożliwienia Zamawiającemu dostępu (korzystania) z funkcjonalności Oprogramowania (Usługa) VIZUM. IV. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. Usługa jest realizowana przez Wykonawcę od momentu założenia przez niego Konta do czasu złożenia przez Zamawiającego dyspozycji usunięcia Konta lub wygaśnięcia umowy. 2. W celu skorzystania z usług wskazanych w pkt III. Odbiorca winien dysponować: dostępem do Internetu gwarantującym dostęp do Serwisu Internetowego o przepustowości co najmniej 1MB/s, poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową Chrome wersja minimum 72, Firefox wersja minimum 65, Opera wersja minimum Zamawiający nie jest uprawniony do publikowania Komunikatów Kontekstowych osób trzecich bez zgody Wykonawcy. 4. Zamawiający zobowiązuje się do przestrzegania zakazu dostarczania treści o charakterze bezprawnym, o którym mowa w art. 8 ust. 3 pkt 2 lit. b) ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204), w szczególności treści wzywających do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, zawierających treści pornograficzne, pochwalających faszyzm, nazizm, komunizm, propagujących przemoc, kwestionujące fakty historyczne, obrażających uczucia religijne, naruszających prawa innych osób, etc. Wykonawca uprawniony jest do usuwania Komunikatów Kontekstowych o powyższej treści. 5. Zamawiający zobowiązuje się do niepodejmowania jakichkolwiek działań zmierzających do zakłócenia funkcjonowania Oprogramowania. 6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności w razie zaistnienia zakłóceń w realizacji usługi dostępu do Oprogramowania wywołanych siłą wyższą, awariami sprzętu niezależnymi od Wykonawcy, przerwami w dostawie prądu, przerwami w łączności z siecią Internet, nieuprawnioną ingerencją Odbiorcy lub osób trzecich, błędnym działaniem systemów telekomunikacyjnych, oprogramowaniem zainstalowanym na sprzęcie komputerowym Odbiorcy. 7. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy związana z nienależytym wykonywaniem Usługi dostępu do Oprogramowania może dotyczyć jedynie szkody rzeczywistej, przy czym jest ona ograniczona do kwoty w maksymalnej wysokości trzykrotnej Opłaty Abonamentowej. Niniejsze ograniczenie odpowiedzialności znajduje zastosowanie niezależnie od podstawy prawnej dochodzonego roszczenia. 8. Wykonawca zastrzega sobie możliwość ograniczenia Zamawiającego prawa do korzystania z Oprogramowania poprzez zablokowanie dostępu do konta, w przypadku naruszenia przez

3 Zamawiającego postanowień Regulaminu lub przepisów prawa powszechnie obowiązującego, po wcześniejszym wezwaniu Zamawiającego droga elektroniczną na adres wskazany w umowie do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upłynięciu 7 dniowego terminu na zastosowanie się do wezwania Wykonawcy. W przypadku nie zaprzestania działań naruszających regulamin i po upłynięciu wskazanego terminu Wykonawcy przysługuje prawa usunięcia Konta i rozwiązania z Zamawiającym umowy w trybie natychmiastowym. W przypadku zastosowania przez Wykonawcę powyższych środków, uiszczone przez Zamawiającego Opłaty Miesięcznych nie podlegają zwrotowi 9. Wykonawca zastrzega sobie możliwość zawieszenia usługi, jeżeli Zamawiający zalega z zapłatą wynagrodzenia za dwa pełne okresy płatności pomimo wezwania Zamawiającego do uregulowania należności i wyznaczenia minimum 7 dniowy termin na ich zapłatę, do czasu uregulowania należności. V. TRYB POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO 1. Reklamacje dotyczące usług, o których mowa w pkt III Regulaminu, a także związane z rozliczeniami, Zamawiającego może składać za pośrednictwem poczty a na adres: help@vizum.app. 2. Treść reklamacji dotyczących niewykonania lub nieprawidłowego wykonania usługi dostępu do Oprogramowania winna zawierać: a) dane kontaktowe Zamawiającego, b) precyzyjny opis zaistniałych nieprawidłowości w świadczeniu usługi zawierający listę wykonanych czynności, które doprowadziły do zaistnienia nieprawidłowości, W miarę możliwości, w celu usprawnienie reklamacji pożądane są następujące informacje: a) termin wystąpienia i czas trwania wskazywanych nieprawidłowości b) zrzuty z ekranu komputera lub urządzenia przenośnego obrazujące niewykonywanie lub nieprawidłowe wykonywanie usługi. 3. Reklamacje dotyczące rozliczeń, w tym co do wysokości kwot z tytułu Opłat Miesięcznych powinny wskazywać: a) numer faktury, b) datę jej wystawienia, c) stwierdzoną w fakturze nieprawidłowość. 4. Reklamacje krytyczne (uniemożliwiające korzystanie z Oprogramowania) Wykonawca będzie usuwał niezwłocznie jednak w terminie nie dłuższym niż 3 dni robocze. Pozostałe będą usuwane w terminie do 10 dni roboczych. W razie konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności diagnostycznych, Wykonawca zastrzega sobie prawo przedłużenia powyższego terminu, stosownie do czasu potrzebnego na wykonanie przedmiotowych czynności diagnostycznych. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Wykonawca poinformuje Zamawiającego wiadomością wysłaną na adres podany przez Odbiorcę. 5. Reklamacje nie będą mogły zostać uwzględnione w przypadku, gdy:

4 a) zgłaszający reklamację nie uiścił Opłaty Miesięcznej, b) nieprawidłowe działanie Oprogramowania zostało wywołane awarią systemu operacyjnego, innego oprogramowania lub przez urządzenie, na jakim Oprogramowanie jest użytkowane, c) Oprogramowanie jest użytkowane przez Zamawiającego na urządzeniach niespełniających minimalnych wymagań systemowych lub nieposiadających parametrów technicznych umożliwiających poprawną pracę, w tym co do ilości przetwarzanych danych, d) reklamacja jest wynikiem zainfekowania urządzenia Zamawiającego przez wirusy, trojany lub oprogramowanie szpiegowskie, e) przyczyną reklamacji są problemy Zamawiającego z użytkowanym łączem internetowym (jego awariami, zbyt niskimi parametrami łącza lub jego niestabilnością. W szczególności dotyczy to łącz telefonii komórkowych, radiowych lub satelitarnych), f) przyczyną reklamacji jest utrata danych po zakończeniu świadczenia Usługi, za który została uiszczona Opłata Miesięczna, g) przyczyną reklamacji jest utrata przez Zamawiającego hasła i/lub loginu do Konta, h) przyczyną reklamacji jest ujawnienie przez Zamawiającego danych poufnych (login, hasło, parametry sieci) nieuprawnionym osobom trzecim, i) Zamawiający wprowadzi szkodliwe dane do Oprogramowania. VI. PYTANIA DO WYKONAWCY 1. Pytania należy kierować drogą ową na adres: help@vizum.app. 2. Odpowiedzi będą udzielane drogą ową w terminie 48 godzin na adres poczty elektronicznej, z której zostały zadane pytania. W przypadku spraw skomplikowanych termin odpowiedzi może się wydłużyć, o czym Wykonawca poinformuje Zamawiającego. VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Uruchomienie dostępu do Oprogramowania wymaga zebrania danych osobowych niezbędnych do uruchomienia Oprogramowania. 2. W celu zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa wszelkie połączenia w Oprogramowaniu są realizowane przy wykorzystaniu szyfrowanego połączenia SSL. 3. Wszystkie dane Zamawiającego chronione są zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia VIII. OCHRONA DANYCH ODBIORCY 1. Pełna kopia zapasowa danych Zamawiającego (backup) wykonywana jest cyklicznie co 7 dni i przechowywane przez kolejne 30 dni przez cały okres obowiązywania Umowy. 2. Po wygaśnięciu Umowy Konto Zamawiającego wraz z jego danymi przechowywane jest przez 30 dni. Po tym okresie Wykonawca usuwa wszelkie dane. Wykonawca nie ma możliwości odzyskania danych z usuniętego Konta.

5 3. Na żądanie Zamawiającego, w terminie przechowywania jego danych, może on otrzymać kopię wszystkich wiadomości (wraz z załącznikami) opublikowanych w ciągu 90 dni przed datą wygaśnięcia umowy w formie ustalonej z Odbiorcą (link do pobrania pliku lub trwały nośnik danych). 4. Wszelkie hasła przechowywane są w formie zaszyfrowanej i Wykonawca nie możliwości ich odszyfrowania (hasła zabezpieczamy szyfrując je algorytmami kryptograficznymi RFC 2898 i SHA-512). IX. INFORMACJE POUFNE 1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nieprzekazywania osobom trzecim informacji poufnych. 2. W razie wątpliwości, czy określona informacja stanowi informację poufną, zainteresowany zobowiązany jest zwrócić się do drugiej Strony o wyjaśnienie takiej wątpliwości. 3. Obowiązek zachowania tajemnicy nie dotyczy obowiązku ujawniania informacji poufnych, wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku konieczności ujawnienia informacji poufnej, Strona zobowiązana do jej ujawnienia, zawiadomi drugą Stronę o zakresie i warunkach takiego ujawnienia. 4. Obowiązek zachowania tajemnicy informacji poufnych obciąża Strony przez okres obowiązywania Umowy, a także przez okres 5 (pięć) lat po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu. 5. Każda ze Stron obowiązana jest zorganizować i utrzymywać takie środki bezpieczeństwa i sposoby postępowania, jakie w praktyce będą możliwe i rozsądne, dla zapewnienia bezpiecznego przechowywania informacji poufnych otrzymanych od drugiej Strony, a także dołoży wszelkich starań by zapobiec jakiemukolwiek nieautoryzowanemu wykorzystaniu, ujawnieniu czy dostępowi do tych Informacji Poufnych. X. PRAWA NA DOBRACH NIEMATERIALNYCH 1. Treści udostępniane w ramach dostępu do Oprogramowania, użyte w nim znaki towarowe, nazwy firm, logotypy, zdjęcia, multimedia oraz wszelkie inne zawarte w nim utwory w rozumieniu przepisów ustawy z 4 lutego 1994 r. o Prawie autorskim i prawach pokrewnych korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach prawa powszechnie obowiązującego. 2. Korzystanie z Oprogramowania nie oznacza nabycia jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do utworów znajdujących się w Oprogramowaniu. W szczególności zabronione jest, bez uprzedniej pisemnej zgody Wykonawcy kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie czy modyfikowanie jakichkolwiek elementów składowych Oprogramowania. XI. KONSERWACJA I PRZERWY TECHNICZNE 1. Wykonawca ma prawo w każdej chwili, bez podania przyczyny, wyłączyć dostęp do Oprogramowania w celu wprowadzenia ulepszeń lub przeprowadzenia koniecznych napraw i prac konserwacyjnych. Prace te, poza wyjątkami wynikającymi ze zdarzeń losowych,

6 prowadzone będą w miarę możliwości w godzinach wieczornych lub w dni ustawowo wolne od pracy. Jednorazowa przerwa techniczna nie może przekroczyć 72 godzin. W przypadku dłuższych przerw Odbiorcy przysługuje proporcjonalne obniżenie opłaty abonamentowej. 2. Przerwy techniczne w działaniu Oprogramowania nie mogą być podstawą zgłaszania jakichkolwiek roszczeń ze strony Zamawiającego oraz jakichkolwiek innych osób, z zastrzeżeniem postanowień ust. 1 zdanie drugie. XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Wykonawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian treści Regulaminu. O zmianach Regulaminu Wykonawca poinformuje za pośrednictwem a oraz publikując zmieniony Regulamin w serwisie internetowym. Zmieniony Regulamin wiąże Zamawiającego, o ile nie złoży on wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ciągu 21 dni od dnia powiadomienia go o zmianach Regulaminu. 2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu są lub staną się nieważne lub nieskuteczne, nie narusza to ważności pozostałych jego postanowień. 3. Wszelkie ewentualne spory, Zamawiający i wykonawca zobowiązują się rozstrzygać w drodze wzajemnych negocjacji, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia w okresie 30 dni od rozpoczęcia rokowań, spory te zostaną poddane pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla siedziby Wykonawcy. Prawo dochodzenia w postępowaniu sądowym roszczeń wynikających z umowy, przysługuje Zamawiającemu po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 4. Regulamin jest integralną częścią Umowy.