Co odróżnia sprzedaż konsumencką od zwykłej sprzedaży :

Transkrypt

1 Lekcja W sklepie jesteśmy Konsumentami i to z licznymi prawami zawiera opis sytuacji jakie zdarzają się w życiu codziennym zarówno dzieciom jak i dorosłym czyli kupowanie w sklepie wraz z podaniem przepisów prawa, które mają wówczas zastosowanie. Poniżej objaśniamy Państwu definicję sprzedaży konsumenckiej oraz opisujemy jej podstawowe elementy. Sprzedaż konsumencka to inaczej sprzedaż dokonywana przez podmiot w zakresie prowadzonej przez ten podmiot działalności gospodarczej - rzeczy ruchomej osobie fizycznej (nie może być spółka, stowarzyszenie itp.), która nabywa tę rzecz w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Nabywana rzecz zwana jest towarem konsumpcyjnym (np. lodówka, samochód i masło). Sprzedażą konsumencką będzie więc zakup przez Piotrusia bułki w sklepie, ale jeżeli dorosły Piotr będzie właścicielem pensjonatu i zakupi w sklepie bułki na śniadanie dla klientów swojego pensjonatu - to taki zakup nie jest już sprzedażą konsumencką.

2 Co odróżnia sprzedaż konsumencką od zwykłej sprzedaży : STRONY - przy sprzedaży konsumenckiej kupującym (nabywcą) jest Konsument (osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą) a sprzedawcą (zbywcą) jest przedsiębiorca (może być to osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą na podstawie zgłoszenia do ewidencji działalności gospodarczej właściwego urzędu miasta, spółka z o.o., spółka akcyjna lub inna); Odniesienie do slajdu nr 4 : Konsumentem jest i 7 letni Piotruś i 14 letni Paweł. 7 latek nie ma zdolności do czynności prawnych zgodnie z obowiązującymi przepisami, ale jeżeli już zawrze taką umowę w drobnych bieżących sprawach życia codziennego jak NP. zakup loda czy czekolady, to jest ona ważna, chyba że dziecko zostało przy tej umowie pokrzywdzone lub oszukane. Natomiast 14 latek ma ograniczoną zdolność do czynności prawnych czyli może zawierać umowy w drobnych, bieżących sprawach życia codziennego, ale dla ważności umów o znacznej wartości np. zakup komputera potrzebuje asysty rodziców. Dopiero po ukończeniu 18 roku nabywamy pełną zdolność do czynności prawnych. Przedmiot sprzedaży - przedmiotem sprzedaży konsumenckiej są wyłącznie rzeczy ruchome (z wyłączeniem nieruchomości gruntowych, budynkowych i lokalowych, energii elektrycznej, gazu i wody (chyba, że są sprzedawane w ograniczonej ilości lub w określonej objętości). Sprzedaż konsumencka nie obejmuje także sprzedaży egzekucyjnej (przez komornika!) i sprzedaży dokonywanej w postępowaniu upadłościowym albo innym postępowaniu sądowym.

3 Obowiązki sprzedawcy przy umowie sprzedaży konsumenckiej ustawa na sprzedawcę nakłada szereg obowiązków wobec konsumenta, w szczególności co do jasnego i zrozumiałego informowania konsumenta między innymi o: cenie towaru (a także tzw. cenie jednostkowej czyli cenie za jednostkę miary), np. za sztukę, metr, kilogram, itp.; przy szczególnych rodzajach sprzedaży (np. sprzedaż na raty, na zamówienie) sprzedawca ma obowiązek potwierdzić na piśmie wszystkie istotne postanowienia umowy, np. rodzaj towaru, jego cenę, datę dokonania sprzedaży; w pozostałych przypadkach konsument może zażądać pisemnego potwierdzenia zawarcia umowy (zawierającego np. oznaczenie sprzedawcy z jego adresem, datę sprzedaży, określenie towaru, jego ilość oraz cenę); na sprzedawcy ciąży także obowiązek udzielenia konsumentowi jasnych i zrozumiałych informacji w języku polskim lub w powszechnie zrozumiałej formie graficznej (np.: nazwa towaru, określenia jego producenta lub importera, znaku zgodności, informacji o dopuszczeniu do obrotu, energochłonności); na żądanie kupującego, sprzedawca ma obowiązek wyjaśnić znaczenie poszczególnych postanowień umowy. Sprzedawca przy sprzedaży z udziałem konsumenta ma również obowiązek wydać konsumentowi czyli kupującemu wraz z towarem wszystkie elementy jego wyposażenia oraz sporządzone w języku polskim lub w powszechnie zrozumiałej formie graficznej instrukcje obsługi, konserwacji i inne dokumenty dotyczące towaru. Na sprzedawcy ciąży także obowiązek zapewnienia w miejscu sprzedaży odpowiednich warunków techniczno-organizacyjnych umożliwiających dokonanie wyboru towaru i sprawdzenie jego jakości, kompletności oraz funkcjonowania głównych mechanizmów i podstawowych podzespołów.

4 Konsument może towar reklamować jeżeli jest uszkodzony, niekompletny czyli niezgodny z umową. Wyjątkiem są tu towary wadliwe, o których to wadach sprzedawca nas poinformował i mieliśmy pełną świadomość ich istnienia np. kurtka zimowa z uszkodzonym zamkiem albo marynarka bez kilku guzików. Podstawą zgłoszenia reklamacji jest paragon. Reklamacje najlepiej złożyć na piśmie, brak odpowiedzi ze strony sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia reklamacji traktowane jest w świetle przepisów za jej uznanie. Odpowiedzi na pytania: 1. Umowę sprzedaży reguluje prawo cywilne prywatne. 2. Tak, 5 letnie dziecko może kupić gazetkę za własne pieniądze i stanie się konsumentem czyli dojdzie do zawarcia umowy sprzedaży. Jeżeli natomiast sprzedawca oszuka dziecko i sprzeda mu gazetkę po zawyżonej cenie, to taka umowa nie dojdzie do skutku. 3. Pełną zdolność do kupowania nabywamy po ukończeniu 18 roku życia. 4. Tak. 5. Nie, ponieważ kupuje fotel dentystyczny na potrzeby prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej, a nie swoje własne potrzeby. 6. Nie, 2 lata od zakupu telewizora możesz zgłosić reklamację miesiące. 8. Reklamację składamy na piśmie i pilnujemy, żeby została prawidłowo przyjęta przez sprzedawcę tzn. by na kopii reklamacji potwierdził nam jej odbiór poprzez złożenie podpisu, pieczątki firmowej.

5 9. Towar reklamujemy zawsze gdy jest : uszkodzony, niekompletny ( brak jakiejś części), nie nadaje się do celu do jakiego jest przeznaczony, nie posiada cech, o których mówił sprzedawca lub które widniały na etykiecie, zepsuł się podczas używania go zgodnie z instrukcją. Nie reklamujemy towarów, które są wadliwe, ale o wadach sprzedawca nas poinformował i mieliśmy pełną świadomość ich istnienia przy zakupie np. kurtki zimowej z uszkodzonym zamkiem albo marynarki bez kilku guzików po obniżonej cenie. 10. Reklamacja : Jan Kowalski Poznań, dnia 3 lipca 2011 r. zam. ul. Kwiatowa 2, Poznań Sklep Moda Męska Ul. Towarowa Poznań REKLAMACJA W dniu 25 czerwca 2011 kupiłem w Sklepie Moda Męska garnitur rozmiar 42, na dowód czego załączam paragon. Spodnie od garnituru mają jedną nogawkę krótszą o 5 cm od drugiej, w związku z czym składam reklamację i proszę o wymianę spodni na nowe. Jan Kowalski