REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO Niniejsza strona internetowa (zwana dalej Sklep ) jest obsługiwana przez Właściciela marki Lordsman: Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Handel-Produkcja-Usługi-Ekspertyzy W. Baszak z siedzibą ul. Odolanowska 81, Topola Mała, filia Salon Lordsman przy ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław, NIP: , REGON: wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej w Urzędzie Gminy Ostrów Wielkopolski (zwanym dalej Sprzedawcą ). Regulamin określa zasady panujące w Sklepie, warunki sprzedaży, płatności oraz zwrotów oferowanych przez Sprzedawcę. Korzystanie z Sklepu jest równoznaczne z akceptacją niniejszych warunków niezależnie od rejestracji w Sklepie czy też dokonania zakupu. W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag dotyczących zasad i warunków obowiązujących w Sklepie prosimy o kontakt pod adresem kontakt@lordsman.pl. 1 Postanowienia Ogólne 1. Sklep oznacza stronę internetową lub aplikację, pod którą Sprzedawca prowadzi serwis internetowy oferujący sprzedaż produktów, a działający w domenie 2. Sprzedawca oznacza Właściciela marki Lordsman: Przedsiębiorstwo Wielobranżowe Handel-Produkcja-Usługi-Ekspertyzy W. Baszak z siedzibą ul. Odolanowska 81, Topola Mała, filia Salon Lordsman przy ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław, NIP: , REGON: wpisanym do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej w Urzędzie Gminy Ostrów Wielkopolski. 3. Użytkownik/Klient oznacza osobę, która w dowolny ale przewidziany przez regulamin sposób korzysta z zasobów dostępnych w serwisie internetowym Sprzedawcy. Przy czym określenie Klient będzie odnosić się do Użytkownika, który włożył do koszyka na stronie Sprzedawcy co najmniej jeden produkt. 4. Cena oznacza cenę brutto produktu, wyświetloną na karcie produktu. Cena zawiera podatek VAT, ale nie zawiera kosztów przesyłki. 5. Dostawca oznacza firmę kurierską współpracującą z Sprzedawcą. W przypadku gdy Sprzedawca podejmie współpracę z Pocztą Polską, ta również będzie uważana za Dostawcę. 6. Koszty przesyłki oznacza koszty poniesione przez Sprzedawcę w celu wysłania do Klienta zakupionych produktów. 7. Koszyk oznacza podstronę w Sklepie, która zawiera wszystkie wybrane przez Klienta produkty i możliwość: aktywacji kuponu rabatowego i wybrania formy dostawy oraz formy płatności. 8. Zamówienie oznacza zamówienie na produkty oferowane przez Sklep złożone przez Klienta zgodnie z niniejszym Regulaminem. 9. Produkty oznacza produkt lub produkty oferowane przez Sklep. 10. Informacje podane na stronie internetowej Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Stanowią one zaproszenie do składania ofert przez Użytkowników. 11. Sklep internetowy jest dostępny dla Klientów 24h na dobę przez cały rok. Przy czym Sprzedawca zastrzega sobie, że dostępność Sklepu będzie wynosić co najmniej 99,9% czasu w skali roku, a wynika to z umowy jaką Sprzedawca podpisał z właścicielem serwera na którym Sklep jest prowadzony.

2 2 Rejestracja i warunki składania zamówień 1. Klientami uprawnionymi do składania Zamówień na produkty są Użytkownicy: a) Będący zarejestrowani w Sklepie, posiadający swoje hasło i możliwość zalogowania na podstronie Moje konto, b) Nie będący zarejestrowani w Sklepie, korzystając z możliwości zakupu z pominięciem logowania i rejestracji. 2. Użytkownikiem zarejestrowanym w Sklepie jest Użytkownik, który dokonał rejestracji w Sklepie w zakładce Moje Konto. 3. Informacje, o których mowa w art. 12 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, będą przesyłane Klientowi na podany przez Klienta podczas składania zamówienia adres w wiadomości potwierdzającej złożenie i treść złożonego przez Klienta Zamówienia. 4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje z podsumowaniem zamówienia i informacją o zarejestrowaniu Zamówienia w Sklepie. 3 Zawarcie umowy sprzedaży i realizacja Zamówień 1. Z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia Klienta do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży Towaru. Potwierdzenie następuje poprzez wysyłkę do Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej informacji, w której Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia Klienta do realizacji. 2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dodatkowej weryfikacji danych Klienta, np. w drodze kontaktu telefonicznego. 3. Sprzedawca ma prawo do odmowy realizacji Zamówień: a) złożonych na nieprawidłowo wypełnionym formularzu Zamówienia, b) wskazujących na nabywanie Towaru w celu jego dalszej odsprzedaży, c) złożonych z naruszeniem niniejszego Regulaminu. 4. Produkty objęte zamówieniem dostarcza Dostawca wybrany przez Klienta spośród dostępnych Dostawców w formularzu znajdującym się na stronie Koszyka. 5. Treści umów sprzedaży zawieranych w Sklepie są przechowywane przez system informatyczny Sklepu przez okres co najmniej 3 miesięcy od daty zawarcia każdej z umów, a treść tych umów jest udostępniona wyłącznie stronom umowy lub na żądanie uprawnionych organów władzy publicznej zgodnie z przepisami prawa. Każdy Klient, który dokonał procedury rejestracji, ma po zalogowaniu dostęp do wszystkim swoich umów sprzedaży zawartych w Sklepie przez okres ich przechowywania w systemie informatycznym określonym w zdaniu pierwszym. 6. Warunki umowy sprzedaży określa niniejszy Regulamin, obowiązujące przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia pomiędzy Sprzedawcą, a Klientem. 7. Sprzedawca przesyła dokumenty sprzedaży oraz ewentualne korekty przy zastosowaniu poczty elektronicznej. 8. Akceptacja Regulaminu oznacza także wyrażenie zgody na stosowanie faktur elektronicznych w rozumieniu art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2014 r. o podatku od towarów i usług, Dz.U.2011 nr 177 poz z późniejszymi zmianami. 4 Dostawa zamówionych produktów 1. Sprzedawca realizuje Zamówienia w formie przesyłki kurierskiej za pośrednictwem Dostawcy. Sprzedawca przewiduje możliwość wprowadzenia realizacji dostaw przesyłką pocztową za

3 pośrednictwem Poczty Polskiej. Sprzedawca poinformuje o takiej możliwości na stronie internetowej Sklepu. 2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać produkty niezawierające żadnych wad. 3. Dostawy realizowane się w ciągu 7 dni roboczych od momentu: a) Złożenia zamówienia w Sklepie przez Klienta w przypadku wybrania opcji płatności za pobraniem. b) Zaksięgowania wpłaty na jeden z posiadanych rachunków Sprzedawcy w przypadku opcji płatności bez pobrania. 4. Dni robocze są to wszystkie dni od poniedziałku do piątku, które nie są ustawowo wolne od pracy. 5. Terminy podane w ust. 3 4 niniejszego Regulaminu nie zostaną zachowane w przypadku Zamówienia produktu z przedsprzedaży, którego data dostawy będzie każdorazowo oznaczona w karcie promocji oraz produktu. 6. Koszty dostarczenia Produktów, które oprócz ceny za Produkt ponosi Klient, są podawane na stronie internetowej Sklepu przy składaniu Zamówienia. 7. Na powyższe koszty ponad te koszty, które są pokrywane przez Sprzedawcę składają się: a) Wybranie opcji za pobraniem, która jest dodatkowo płatna 7,00 zł b) Wybranie miejsca dostawy poza granicami Polski, wtedy opłata jest wyliczana na podstawie cennika Dostawcy. 8. Sprzedawca przewiduje możliwość odbioru osobistego Zamówionych produktów w Salonie Lordsman ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław po jego oficjalnym otwarciu. 5 Zasady płatności 1. Należność za Produkty oraz koszty dostarczenia Produktów mogą być uiszczane jedynie według poniższych możliwości: a) Gotówką za pobraniem lub przy odbiorze osobistym w Salonie Lordsman ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław, po otwarciu Salonu Lordsman. b) Przelewem albo wpłatą na rachunek bankowy, którego właścicielem jest Sprzedawca o numerze: W tytule przelewu lub wpłaty należy wpisać numer zamówienia. c) W systemie PayU, gdy tylko taka możliwość płatności się pojawi. PayU obsługuje płatności kartami płatniczymi, kredytowymi, BLIKiem i szybkimi przelewami. d) W system PayPal, gdy tylko taka możliwość płatności zostanie uruchomiona. 2. Szczegółowe informacje na temat form płatności znajdują się w załączniku do niniejszego regulaminu Formy płatności za zamówienie. 3. W przypadku gdy Sprzedawca wprowadzi możliwość dostawy zamówionych Produktów za pośrednictwem Poczty Polskiej, wówczas możliwa będzie również płatność za pobraniem za pośrednictwem Poczty Polskiej. 4. Zobowiązania Klienta wynikających z umowy sprzedaży Produktów utrzymują się do momentu uiszczenia całości należności za Produkty jak i kosztów dostawy. 6 Zwroty zakupionych produktów 1. Klient, który jest konsumentem, może zwrócić zakupiony w Sklepie Produkt bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów składając oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uprawnienie to Klient może zrealizować w ciągu 14 dni od otrzymania Zamówienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży w trybie wskazanym w niniejszym ustępie, Klient jest zobowiązany do zwrotu

4 Produktu Sprzedawcy w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży, zgodnie z załącznikiem do niniejszego regulaminu Zasady zwrotu zakupionego produktu. 2. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży, umowę sprzedaży uznaje się za niezawartą. 3. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Klient. Sprzedawca ponosi koszty zwrotu Produktów wyłącznie w przypadku uprzedniego wyrażenia przez Sprzedawcę zgody na poniesienie innych niż bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. 4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w wypadkach określonych szczegółowo w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m. in. w odniesieniu do umów: a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; b) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; c) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; d) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. e) w której przedmiotem świadczenia jest podpowiedź do konkursu zagadkowego prowadzonego przez Sprzedawcę. 5. W przypadku, gdy Klient wykonuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia przez Sprzedawcę usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Klient będzie zobowiązany do zapłacenia za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. 6. Sprzedawca zwraca Klientowi należność za odesłany przez Klienta Produkt w ciągu 14 dni, licząc od dnia doręczenia Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży Produktów. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania z powrotem zwracanych Produktów. 7 Reklamacje produktów 1. Zgłoszenie reklamacji Produktu powinno zostać przesłane a) na adres: Salon Lordsman, ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław, a przed otwarciem salonu, na adres głównej siedziby: Włodzimierz Baszak, ul. Odolanowska 81, Topola Mała. W razie wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem: (+48) b) na adres kontakt@lordsman.pl c) osobiście w Salonie Lordsman, ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław, przed otwarciem salonu ta opcja pozostaje niedostępna. 2. Reklamacja Produktu zostanie rozpatrzona do 14 dni od dnia złożenia reklamacji. O sposobie rozpatrzenia reklamacji towaru Klient zostanie powiadomiony drogą mailową lub telefoniczną. 3. Sprzedawca informuje Klienta o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji Produktów, m.in. poprzez złożenie przez Klienta po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie

5 sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Klienta będącego konsumentem, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem 4. Zgłoszenie reklamacji powinno odbyć się zgodnie z procedurą stanowiącą załącznik do niniejszego Regulaminu Reklamacje. 8 Przetwarzanie i ochrona danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. 2. Sprzedawca, jako administrator danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych), jest podmiotem odpowiedzialnym za wszelkie dane osobowe przekazane Sprzedawcy przez Użytkownika lub pozyskane m.in. za pośrednictwem Sklepu. 3. Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawem telekomunikacyjnym. 4. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane będą przez Administratora w celach związanych z korzystaniem z Portalu, w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora, a także na podstawie zgody Użytkownika w celach zgodnych z treścią udzielonej zgody (w tym na przykład w celach handlowych i marketingowych oraz wysyłki newslettera). 5. Dane osobowe przetwarzane są na podstawie zgody uzyskanej od osoby, której dane dotyczą. 6. Użytkownikowi przysługuje prawo żądania od Administratora dostępu do danych osobowych go dotyczących, prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania. 7. Użytkownikowi przysługuje prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. 8. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, lecz niezbędne do korzystania z niektórych funkcjonalności Sklepu. Brak podania danych osobowych uniemożliwia korzystanie z niektórych funkcjonalności Sklepu. 9. Dane osobowe będą przechowywane do czasu cofnięcia zgody na ich przetwarzanie przez Użytkownika, a w zakresie przetwarzania danych osobowych Użytkownika w prawnie uzasadnionych celach Administratora na czas zgodny z przepisami prawa, lecz nie dłuższy niż 3 pełne lata kalendarzowe. 10. Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, że przetwarzanie dotyczących go danych osobowych narusza przepisy prawa.

6 9 Dane kontaktowe 1. We wszelkich sprawach, które są regulowane niniejszym Regulaminem, a także tych, których Regulamin nie przewidział można się kontaktować: a) telefonicznie na numer: (+48) , b) mailowo na adres kontakt@lordsman.pl, c) listownie na adres: Salon Lordsman, ul. Generała Romualda Traugutta 77, Wrocław po otwarciu Salonu Lordsman, a przed otwarciem na adres: Włodzimierz Baszak, ul. Odolanowska 81, Topola Mała. 10 Postanowienia końcowe 1. Niniejszy dokument wchodzi w życie w dniu jego opublikowania na stronie Sprzedawcy, tj We wszelkich sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie naruszają praw konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową lub rękojmi. Postanowienia Regulaminu należy interpretować w sposób zapewniający ich zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. 3. Zmiany w niniejszym dokumencie będą udostępniane na stronie Wykaz załączników: Formy płatności za zamówienie Zasady zwrotu zakupionego produktu Reklamacje