WARUNKI GWARANCJI PRODUKTÓW SZKŁOLAND SP. Z O.O.

Transkrypt

1 1. Postanowienia ogólne WARUNKI GWARANCJI PRODUKTÓW SZKŁOLAND SP. Z O.O. 1.1 Warunki Gwarancji (dalej: WG) stanowią integralną część umów sprzedaży oraz umów dostawy zawieranych przez Szkłoland Sp. z o.o. z Kupującymi, a dotyczących Produktów oferowanych przez Szkłoland Sp. z o.o., o ile umowy te nie stanowią inaczej. 1.2 Definicje niżej wskazane terminy oznaczają: a. Gwarant spółkę "Szkłoland" Sp. z o.o. z siedzibą w Gutkowie, Gutkowo 52B, Olsztyn, NIP , REGON wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie VIII Wydział KRS pod numerem KRS , b. Kupujący - kontrahent zawierający z Gwarantem umowę sprzedaży lub dostawy produktów oferowanych przez Gwaranta. Niniejsze WG stosuje się tylko do kontrahentów będących przedsiębiorcami w rozumieniu art. 43 ¹Kodeksu Cywilnego i nie będących konsumentami w rozumieniu art. 22 ¹Kodeksu Cywilnego, c. Strony - Gwaranta i Kupującego, d. WG - niniejsze Warunki Gwarancji, e. Produkt produkty i towary produkowane przez Gwaranta w ramach przedmiotu statutowej działalności gospodarczej, w tym na indywidualne zamówienie Kupującego, f. Przewoźnik kurier, firma transportowa lub spedycyjna albo inny podmiot za pośrednictwem, którego Gwarant dostarcza swoje towaru i produkty do Kupującego. g. Magazyn magazyn Produktów Gwaranta w jego siedzibie lub innym miejscu do tego przeznaczonym. h. Dzień dzień roboczy (wszystkie dni tygodnia z wyłączeniem sobót i niedziel). 1.3fStrony wyłączają zastosowanie wzorców umów Kupującego do odpowiedzialności gwarancyjnej Gwaranta (w szczególności ogólnych warunków gwarancji i wzorów umów, regulaminów). 1.4 Bezpośrednie roszczenia gwarancyjne w stosunku do Gwaranta mogą składać jedynie Kupujący, którzy nabyli produkt od Gwaranta. 1.5 Zgodnie z art Kodeksu cywilnego rękojmia za Produkt jest wyłączona. 2. Okres Gwarancji 2.1 Okres gwarancji na Produkty oferowane przez Gwaranta wynosi 12 (dwanaście miesięcy) liczony jest od daty odebrania Produktu przez Kupującego. Dowodem odebrania Produktu jest każdorazowo podpisany dokument WZ lub dokument transportowy. Gwarant udziela gwarancji na terytorium Unii Europejskiej. 2.2 Gwarant udziela Kupującemu gwarancji na wskazany okres na podstawie faktury VAT lub innego dokumentu potwierdzającego sprzedaż Produktu. 3. Zakres gwarancji 3.1 Gwarant udziela Kupującemu gwarancji na wszystkie sprzedawane przez siebie Produkty pod warunkiem korzystania z nich zgodnie z przeznaczeniem i warunkami eksploatacji określonymi w niniejszych warunkach gwarancji. 3.2 W okresie gwarancji Gwarant, w przypadku uwzględnienia reklamacji, załatwia reklamację w jeden z następujących sposobów: Strona 1 z 6 Wersja pierwsza

2 a. zwrot ceny zakupionych lub dostarczonych Produktów, b. wymiana zareklamowanych Produktów na pozbawione wad w przypadku, gdy naprawa Produktu jest niemożliwa lub jej koszt jest niewspółmiernie wysoki w stosunku do ceny Produktu, c. naprawa uszkodzonych Produktów, jeżeli jest to możliwe pod względem technologicznym, d. obniżenie ceny zareklamowanych Produktów (rabat). 3.3 Z tytułu gwarancji Kupującemu ani osobom trzecim nie przysługuje wobec Gwaranta roszczenie o odszkodowanie za jakiekolwiek szkody powstałe w skutek wad Produktu. Odpowiedzialność Gwaranta związana z zawarciem umowy sprzedaży lub dostawy Produktu, niezależnie od tytułu tej odpowiedzialności, nie obejmuje naprawienia szkód dotyczących utraty spodziewanych korzyści, utraconego zysku, strat produkcyjnych, kar umownych, kosztów ponownego montażu, utraty renomy rynkowej itp. 3.4 Gwarant odpowiada przed Kupującym wyłącznie za wady fizyczne powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanym Produkcie. Reklamacji podlegają: a. niewłaściwa ilość towaru, b. występowanie rys, c. nieprawidłowy wymiar formatek, d. zła jakość obróbki krawędzi formatek (odpryski, braki polerowania, braki w szlifowaniu); e. wykonanie szyby ze szkła innego gatunku bądź grubości niż wskazane w zamówieniu, f. błędy wiercenia, g. rozklejenie elementów, h. niewłaściwa estetyka szkła np. występowanie plam, i. ugięcie poza normą hartowania, j. zły kierunek gięcia, k. wykonanie formatek poza tolerancją określoną przez klienta w zamówieniu, l. nie wykonanie jednego z procesów produkcyjnych (np. hartowania) określonych w zamówieniu, m. brak znaku bezpieczeństwa bądź jego złe umiejscowienie, w przypadku gdy był on wymagany, n. wady w masie szkła np. pęcherze powietrza. 3.5 Gwarancja nie są objęte wady powstałe z innych przyczyn, a szczególnie w wyniku: a. czynników zewnętrznych: uszkodzeń mechanicznych, termicznych, chemicznych, zawilgocenia, nadmiernego zabrudzenia, itp., b. nieprawidłowego magazynowania Produktu, po jego odebraniu przez Kupującego (warunki magazynowania stanowią załącznik Nr 1 do WG), c. używania nieodpowiednich materiałów instalacyjno-montażowych, takich jak silikony, kleje oraz inne substancje, które mogą wejść w reakcję chemiczną z Produktem, d. zamontowania i użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem, e. nieprawidłowego montażu, konserwacji, magazynowania i transportu Produktu; f. uszkodzeń wynikłych ze zdarzeń losowych, czynników noszących znamiona siły wyższej lub umyślnego działania osób trzecich (akty wandalizmu, pożar, powódź, wyładowania atmosferyczne itp.), g. wadliwego działania innych instalacji (np. elektrycznej, grzewczej itp) lub urządzeń mających wpływ na działanie Produktu (nawilżaczy, chłodnic, nagrzewnic, wentylatorów, itp.). 3.6 Reklamacji nie podlegają: a. zjawisko zmiennej zwilżalności szkła zwilżalność powierzchni szkła na zewnętrznej stronie szkła izolacyjnego może być różna w zależności np. od odcisków rolek i palców, etykietek, Strona 2 z 6 Wersja pierwsza

3 ssawek próżniowych, pozostałości materiałów uszczelniających, środków gładzących lub ślizgowych. Przy wilgotnych powierzchniach szkła wskutek tworzenia się nalotu, deszczu lub wody, różna zwilżalność może być widoczna w postaci wyraźnych plam, teoretycznie o większej przezroczystości. Zjawisko to jest cechą charakterystyczną szkła. Ocenie wizualnej podlega jakość szyb nie zwilżonych parą wodną, b. odchylenia barwy (odchylenia odcienia i przepuszczalności) szkło float teoretycznie bezbarwne, w rzeczywistości posiada odcień zielony lub niebieskozielony. Jest on spowodowany zawartością różnych surowców stosowanych do produkcji szkła. Różnice mogą wystąpić ponadto w szkłach typu float, antisol, optiwhite, laminowanych od poszczególnych producentów (co jest konsekwencją różnego składu chemicznego folii EVA używanych do laminacji). Dodatkowo odcień szkłu nadają powłoki (warstwy tlenków metali na powierzchni szkła dzięki którym ma specjalne własności np. powłoki niskoemisyjne).widziany odcień szkła zależy od następujących czynników tj.: rodzaju powłoki, grubości szkła, oświetlenia, kąta patrzenia napowierzchnie szyby, c. pękanie szkła w trakcie lub po montażu szkło jest ciałem amorficznym ( bezpostaciowym ), posiada znikome naprężenia wewnętrzne, dzięki czemu daje się ciąć i obrabiać. Jest ciałem jednorodnym twardym i kruchym. Pęknięciom ulega na skutek działania termicznych lub mechanicznych czynników zewnętrznych. W celu zwiększenia odporności szkła na pęknięcia wywołane obciążeniami termicznymi czy mechanicznymi szkło można poddać procesowi hartowania co kilkukrotnie zwiększa jego wytrzymałość mechaniczną, d. irydyzacja i sodowanie szyby przechowywane w wilgotnych i ciepłych pomieszczeniach przez dłuższy czas, mogą skorodować powierzchniowo. Taka korozja występuje w postaci mlecznego nalotu lub kolorowych pasków. Korozja szkła jest często nieodwracalna. Z tego względu należy przechowywać szkło w odpowiednich warunkach (suche i wentylowane pomieszczenie i prawidłowe przekładki pomiędzy szybami). 3.7 Gwarancja nie obejmuje części podlegających normalnemu zużyciu oraz części i materiałów eksploatacyjnych, takich jak uszczelki. Gwarancja nie obejmuje odpowiedzialności za wady towarów powstałe po ich połączeniu z innymi rzeczami i za wady powstałe po obróbce towarów przez inne podmioty. Gwarant ma prawo odrzucić reklamację w przypadku stwierdzenia na miejscu dostawy niewłaściwych warunków składowania szyb lub niewłaściwego sposobu ich montażu (ogólne warunki magazynowania szyb stanowią załącznik numer 1 do niniejszego dokumentu). Gwarant ma prawo wstrzymać się wobec Kupującego z realizacją reklamacji do czasu uregulowania przez Kupującego wszelkich zaległych należności, z wyjątkiem należności za reklamowane towary do czasu rozpatrzenia ich przez Gwaranta. 3.8 Ocena jakościowa wykonania szyb polega na oględzinach przeprowadzanych okiem nieuzbrojonym, w rozproszonym dziennym oświetleniu lub świetle symulującym takie oświetlenie. Produkty (szyby) są oceniane patrząc przez nie z odległości 1 metra pod kątem przewidywanego wykorzystania. Wady niewidoczne z odległości 1 m. nie podlegają ocenie i nie mogą być przedmiotem reklamacji. Wady widoczne z odległości 1 m. należy zmierzyć i porównać z tolerancjami wskazanymi w poniższej tabeli. Za wadę Produkty (szyby) nie uważa się: Strona 3 z 6 Wersja pierwsza

4 Nazwa wady Obszar główny Obszar brzegowy Zarysowania włosowate Dozwolone ale nie w skupiskach Dozwolone ale nie w skupiskach Rysy Punktowe defekty <0,5mm <1.0mm <2.0mm >2,0mm Dozwolona pojedyncza rysa o długości do 15mm, suma długości wszystkich rys nie może przekroczyć 15mm Dozwolone Dozwolone, nie skupione 2 szt. na m2, max 5szt. Dozwolona pojedyncza rysa o długości do 3mm, suma długości wszystkich rys nie może przekroczyć 90 mm Dozwolone Dozwolone, nie skupione 1 szt. Na mb, na jeden bok szyby Zabrudzenia Odpryski <2,0mm <6,0mm Pęknięcia Skupione dopuszczalne Pojedyncze dopuszczalne Skupione dopuszczalne Pojedyncze dopuszczalne 3.9 Gwarancja nie obejmuje Produktu, którego na podstawie przedłożonych dokumentów i cech znamionowych produktu nie można zidentyfikować, jako Produktu kupionego lub dostarczonego przez Gwaranta Gwarancja obejmuje Produkt zakupiony u Gwaranta lub w jego sieci sprzedaży z zastrzeżeniem dokonania przez Kupującego terminowej płatności za produkt. W przypadku wystąpienia opóźnienia wymagalnej płatności za produkt procedura gwarancyjna zostanie wstrzymana do czasu pełnego uregulowania należności Jeżeli osoba trzecia występuje przeciwko Kupującemu z jakimikolwiek roszczeniami mogącymi pozostawać w związku ze sprzedanym lub dostarczonymi Kupującemu Produktami lub z wyrobami, do których wytworzenia użyto Produktów sprzedanych Kupującemu przez Gwaranta, Kupujący powinien o tym niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę umożliwiając mu uczestnictwo w postępowaniach związanych z roszczeniami tej osoby. Zaniechanie powyższych obowiązków wyłącza odpowiedzialność Gwaranta związaną z tymi roszczeniami. 4. Utrata uprawnień z tytułu gwarancji 4.1 Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji na produkty w przypadku stwierdzenia: a. jakiejkolwiek modyfikacji Produktu, b. ingerencji w Produkt osób nieuprawnionych, c. jakichkolwiek prób napraw Produktu dokonywanych przez osoby nieuprawnione, d. nieprzestrzegania obowiązku dokonywania okresowych przeglądów konserwacyjnych jeśli są one wymagane, e. wystąpienia zaległości płatności za Produkt przekraczającej 90 dni od daty wymagalności faktury. Strona 4 z 6 Wersja pierwsza

5 4.2 Stwierdzenia przez Gwaranta zaistnienia przypadków opisanych w pkt stanowi podstawę do nie uznania reklamacji Produktu. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji z przyczyn wymienionych w pkt reklamowany produkt będzie zwrócony Kupującemu na jego pisemne żądanie pod warunkiem uprzedniego pokrycia wszystkich kosztów transportu Produktu. 4.3 Nieodebrany Produkt o którym mowa w pkt 4.2. po okresie 60 dni będzie automatycznie utylizowany. 5. Procedura gwarancyjna 5.1 Podstawą przyjęcia odpowiedzialności Gwaranta z tytułu gwarancji jest spełnienie łącznie następujących warunków: a. zgłoszenia reklamacji (pisemnego, za pośrednictwem faxu lub poczty elektronicznej na adres: reklamacje@szkloland.pl) przez Kupującego na formularzu reklamacyjnym zawierającym: nazwę Produktu, datę zakupu, szczegółowy opis uszkodzenia wraz z dodatkowymi informacjami dotyczącymi powstania wad produktu oraz zdjęcia wadliwego produktu. Wzór formularza reklamacyjnego znajduje się na stronie oraz stanowi załącznik nr 2 do niniejszych warunków gwarancji, b. okazania oryginału faktury zakupu reklamowanego produktu oraz dokumentu WZ lub listu przewozowego, c. dostarczenia osobistego lub za pośrednictwem Przewoźnika reklamowanego produktu do siedziby Gwaranta lub udostępnienia na każdą prośbę Gwaranta dostępu do Produktu w miejscu ich montażu. 5.2 Kupujący zobowiązany jest zbadać Produkty co do ilości, jakości oraz uszkodzeń mechanicznych, w tym powstałych podczas transportu towaru niezwłocznie po ich odebraniu, nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty odebrania Produktu. Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne pozostające w związku z ilością, jak również widocznymi uszkodzeniami towarów, winny być zgłaszane przez Kupującego w momencie odbioru towaru nie później jednak niż w terminie 3 dni od daty odebrania Produktu. Ujawnione wady powinny zostać udokumentowane w formie protokołu reklamacyjnego stwierdzającego wystąpienie wad i przekazane Gwarantowi. W przypadku zgłoszenia przez Kupującego w terminie późniejszym niż przewidziany w zdaniu poprzedzającym wad Produktu lub braków ilościowych, jakościowych lub uszkodzeń mechanicznych w tym powstałych podczas transportu, a możliwych do stwierdzenia w momencie odbioru towaru, Sprzedający jest uprawniony nieuwzględnienia reklamacji. Zgłoszenia reklamacyjne dotyczące wad lub uszkodzeń ukrytych, których stwierdzenie nie jest możliwe w momencie odbioru Produktu, powinno nastąpić w terminie 3 dni od daty wykrycia wady, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od daty odbioru przez Kupującego. 5.3 Wady lub uszkodzenia Produktu ujawnione w okresie gwarancji powinny zostać zgłoszone Gwarantowi niezwłocznie, nie później jednak niż 7 dni od daty ich ujawnienia. 5.4 Kupujący ma obowiązek zaprzestania dalszego używania i przetwarzania Produktów objętych zgłoszoną reklamacją oraz zabezpieczenia reklamowanych Produktów dla potrzeb oględzin dokonanych z udziałem przedstawiciela Gwaranta w miejscu wyznaczonym przez Gwaranta, bądź przekazania go Gwarantowi po uprzednim uzgodnieniu. W przypadku zaniechania tego obowiązku Gwarant ma prawo odrzucić reklamację. 5.5 Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca w terminie 5 dni ustosunkuje się, co do dalszego postępowania w sprawie reklamacji. Jeśli wymagane są oględziny Produktów zgłoszonych do reklamacji, dokonywane one są przez osobę upoważnioną przez Gwaranta. Kupujący zobowiązany jest umożliwić osobie upoważnionej przez Gwaranta przeprowadzenie oględzin w umówionym miejscu i czasie. W przypadku odmowy przez Kupującego dokonania oględzin lub ich uniemożliwienia, Gwarant ma prawo odrzucić reklamację. Gwarant ma prawo żądać odesłania Strona 5 z 6 Wersja pierwsza

6 odpowiednio zabezpieczonego Produktu do siedziby Gwaranta. Koszty odesłania przesyłki Sprzedawca zwraca po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, tj. najpóźniej 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji. 5.6 W przypadku Produktu nietypowego, importowanego lub wyprodukowanego na indywidualne zamówienie Kupującego, w szczególności Produktu o specyficznych parametrach lub właściwościach, do których naprawy potrzebne są specjalistyczne materiały, Gwarant zastrzega sobie prawo wydłużenia okresu wykonania świadczenia gwarancyjnego o okres niezbędny do sprowadzenia lub wyprodukowania ww. materiałów. 5.7 Procedurze gwarancyjnej podlegają wyłącznie produkty kompletne, zdatne do weryfikacji serwisowej, pozbawione wad i uszkodzeń mechanicznych będących wynikiem czynników zewnętrznych. 5.8 W przypadku Produktów, których Kupujący nie ma możliwości odesłać do Gwaranta, Gwarant wyśle swój serwis gwarancyjny w miejsce montażu Produktu celem diagnozy lub naprawy Produktu. W przypadkach nieuzasadnionego wezwania serwisowego Kupujący zostanie obciążony kosztami dojazdu i usług serwisowych wg stawki 2000 zł za jeden dzień roboczy. 5.9 W przypadku naprawy Produktu w miejscu jego montażu Kupujący zobowiązany jest zapewnić swobodny dostęp do Produktu i umożliwić Gwarantowi bezpieczną procedurę serwisową zgodnie z wszelkimi zasadami BHP w szczególności zapewnić niezbędne zwyżki (podesty, drabiny, rusztowania), odpowiednie przygotowanie miejsca serwisu (osłona od deszczu, odśnieżenie, usunięcie oblodzenia itp.), odpowiednie możliwości techniczne. W innym przypadku serwisant ma prawo odmówić działań reklamacyjnych Produkty odesłane na adres Gwaranta na jego koszt lub odesłane bez powiadomienia Gwaranta nie zostaną przyjęte lub zostaną przyjęte z zastrzeżeniem, że procedura serwisowa nie będzie uruchomiona do czasu zwrotu Gwarantowi poniesionych kosztów przesyłki Produktu w nieprzekraczalnym terminie 14 dni Reklamowany Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Ryzyko transportu Produktu spoczywa na Kupującym. Gwarant nie odpowiada za zniszczenia lub uszkodzenia produktu w transporcie w szczególności wynikające z niewłaściwego opakowania lub zabezpieczenia produktu przez Kupującego Gwarant decyduje o zasadności zgłoszenia gwarancyjnego oraz o wyborze sposobu realizacji uznanych roszczeń gwarancyjnych Wymienione wadliwe produkty przechodzą na własność Gwaranta Gwarant zastrzega sobie prawo wstrzymania procedury gwarancyjnej w przypadku gdy Kupujący zalega z płatnościami za faktury przeterminowane dłużej niż 7 dni W przypadku naprawy Produktu okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas niesprawności Produktu. W przypadku wymiany produktu na nowy, produkt ten jest objęty nową gwarancją w wymiarze liczonym od momentu dostarczenia nowego Produktu Gwarant nie jest zobowiązany do modernizowania lub modyfikowania istniejących produktów po wejściu na rynek ich nowszych wersji W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem maja zastosowanie postanowienia Kodeksu Cywilnego. Strona 6 z 6 Wersja pierwsza