Warunki imprez turystycznych organizowanych przez Stena Line Polska Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Warunki imprez turystycznych organizowanych przez Stena Line Polska Sp. z o.o. I. Postanowienia ogólne 1. Niniejsze warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych (zwane dalej Warunkami Imprez SLP ) znajdują zastosowanie do imprez turystycznych, których organizatorem jest Stena Line Polska Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: ul. Kwiatkowskiego 60, Gdynia (zwana dalej Stena Line ). W treści materiałów informacyjnych oraz ofert dotyczących imprez organizowanych przez Stena Line, zawartych w szczególności na stronie internetowej pod adresem: w zakładce Wycieczki oraz w innych drukowanych broszurach lub folderach, niniejsze Warunki Imprez SLP mogą być także zwane jako Warunki Wycieczek. 2. Zawarcie ze Stena Line umowy o udział w imprezie turystycznej jest traktowane jako akceptacja niniejszych Warunków Imprez SLP, które stanowią integralną część takiej umowy. W związku z powyższym istotne jest uważne i dokładne zapoznanie się z treścią niniejszych Warunków Imprez SLP oraz załączonych do nich dokumentów. 3. Stena Line zastrzega sobie prawo stosowania odmiennych szczególnych warunków do niektórych organizowanych przez Stena Line imprez, oferowanych zwłaszcza w ramach ofert specjalnych lub ofert grupowych, co określać będą warunki stosownych ofert lub umów dotyczących takiej imprezy. 4. Dla uniknięcia wątpliwości, niniejsze Warunki Imprez SLP nie mają zastosowania do usług przewozu pasażerów i ich bagażu drogą morską (obejmujących przewóz promem oraz dodatkowe usługi na promie) organizowanych i wykonywanych przez przewoźnika morskiego Stena Line Scandinavia AB z siedzibą w Gotebörgu, Szwecja. Usługi te, oferowane na rynku polskim za pośrednictwem Stena Line oraz innych autoryzowanych agentów, podlegają odrębnym warunkom przewozu morskiego ( Warunki Przewozu ) stosowanym przez wskazanego przewoźnika morskiego. 5. W przypadku jakichkolwiek pytań lub potrzeby uzyskania wyjaśnień na temat niniejszych Warunków Imprez SLP lub treści materiałów informacyjnych oraz ofert dotyczących imprez Stena Line, zapraszamy do kontaktu z naszymi konsultantami Call Center (tel.: ), info.pl@stenaline. com lub poprzez formularz kontaktowy pod adresem: www. stenaline.pl/kontakt. II. Rezerwacja imprezy i zawarcie Umowy 1. Klient dokonujący rezerwacji imprezy turystycznej organizowanej przez Stena Line (zwanej dalej także imprezą ) składa Stena Line wiążącą propozycję zawarcia umowy o udział w imprezie turystycznej (zwanej dalej Umową ). Rezerwacja imprezy może zostać założona: w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line na stronie em pod adresem (info.pl@stenaline.com), telefonicznie pod numerem , poprzez komunikator internetowy obsługiwany przez Stena Line, osobiście na terminalu promowym Stena Line w Gdyni lub w innych punktach sprzedaży Stena Line oraz za pośrednictwem uprawnionych biur podróży (autoryzowanych agentów Stena Line) na terenie całego kraju. 2. Po przyjęciu i akceptacji przez Stena Line zgłoszonej rezerwacji, klient dokonujący rezerwacji imprezy otrzymuje potwierdzenie rezerwacji imprezy wraz z indywidualnym numerem rezerwacji. Umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności wymaganej zaliczki lub pełnej ceny zarezerwowanej imprezy. 3. Umowa może zostać zawarta na rzecz osób trzecich. W takim przypadku klient dokonujący rezerwacji imprezy (wskazany w potwierdzeniu rezerwacji) bierze na siebie odpowiedzialność za dotrzymanie warunków Umowy przez wszystkich pozostałych uczestników wymienionych w potwierdzeniu rezerwacji, w tym w szczególności za dokonanie pełnej wpłaty ceny imprezy, jak również jest odpowiedzialny za zapoznanie tych uczestników z wszelkimi warunkami i szczegółami dotyczącymi zarezerwowanej imprezy. 4. Klient dokonujący rezerwacji imprezy musi być pełnoletni i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Osoby małoletnie (dzieci i młodzież) mogą uczestniczyć w imprezie tylko pod opieką osoby dorosłej (pełnoletniej). III. Zakres świadczeń i cena imprezy 1. Zakres i rodzaje świadczeń objętych Umową określa potwierdzenie rezerwacji imprezy, a w zakresie tam nieuregulowanym, zastosowanie znajduje opis świadczeń zawarty w aktualnej ofercie Stena Line dotyczącej danej imprezy. Zawsze aktualne informacje na temat rodzaju i zakresu świadczeń oraz ceny dotyczącej danej imprezy zamieszczone są na stronie internetowej Stena Line pod adresem: www. stenaline.pl, a w szczególności w zakładce Wycieczki. Przed zawarciem Umowy Stena Line zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie informacji oraz warunków imprez zamieszczonych na stronie internetowej Stena Line oraz w innych broszurach lub materiałach Stena Line. 2. W ramach dostępnych opcji świadczeń dodatkowych, klient dokonujący rezerwacji imprezy może kształtować zakres usług dodatkowych świadczonych w szczególności w związku z usługą przewozu promami (np. w zakresie podwyższenia standardu kabiny, dodatkowych posiłków i usług na promie) i pozostaje to bez uszczerbku dla opisu imprezy przedstawionego w ofercie Stena Line. Wykaz wybranych przez klienta świadczeń wraz z ich ceną i wszystkimi należnymi opłatami zawiera potwierdzenie rezerwacji imprezy. 3. Cena imprezy obejmuje wyłącznie zapłatę za świadczenia objęte zakresem Umowy zgodnie z punktami 1 i 2 powyżej. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej, cena nie obejmuje należności lub opłat za świadczenia nieobjęte zakresem imprezy, w tym za świadczenia fakultatywne indywidualnie zamawiane przez uczestnika w trakcie imprezy. 4. Wszystkie ceny oferowanych imprez, w tym usług dodatkowych objętych zakresem Umowy wyrażone są w złotych (PLN). Warunki korzystania ze zniżek w cenach danej imprezy, w tym zniżek dla dzieci i rabatów specjalnych lub promocyjnych określają informacje oraz oferty Stena Line (specjalne, promocyjne lub sezonowe) zamieszczone na stronie internetowej oraz w innych broszurach lub materiałach Stena Line dotyczących danej imprezy. 5. Dokonanie rezerwacji imprezy przy pomocy konsultanta Stena Line (przez telefon, , komunikator internetowy lub w kasie na terminalu w Gdyni) podlega opłacie w wysokości 40 zł za jedną rezerwację. Opłata jest należna za samą pomoc konsultanta. Opłata jest jednorazowa, za pojedynczą rezerwację imprezy, bez względu na liczbę uczestników objętych daną rezerwacją. Wykonanie rezerwacji imprezy samodzielnie w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line (na stronie nie podlega powyższej opłacie. Opłata nie jest należna, jeżeli nie dojdzie do zawarcia Umowy z klientem. 6. Wszelkie wymagania specjalne lub inne pozaumowne życzenia klienta, nie objęte zakresem oferty danej imprezy, o których klient poinformował Stena Line lub jej autoryzowanego agenta, nie są w żaden sposób wiążące dla Stena Line i nie mogą stanowić podstawy jakichkolwiek roszczeń wobec Stena Line, chyba że zostaną wyraźnie uzgodnione i zaakceptowane bezpośrednio przez Stena Line w formie pisemnej lub elektronicznej ( em) pod rygorem nieważności. Stena Line informuje, iż autoryzowani agenci Stena Line nie są uprawnieni do akceptacji w imieniu Stena Line takich wymagań specjalnych lub pozaumownych życzeń klientów, jak również czynienia jakichkolwiek odstępstw od warunków imprez określonych w ofertach Stena Line i potwierdzeniu rezerwacji dotyczącym danej imprezy. 7. O ile co innego nie zostanie wskazane przez klienta rezerwującego imprezę, Stena Line wystawi fakturę(y) za usługi objęte umową o imprezę turystyczną na rzecz pierwszej osoby wskazanej w potwierdzeniu rezerwacji imprezy jako klient rezerwujący daną imprezę (w oparciu o podane dane dla celów rezerwacji). Klient wyraża zgodę na przesłanie mu faktury pocztą elektroniczną na podany przez niego adres . IV. Warunki płatności 1. Warunki i terminy płatności ceny imprezy uzależnione są od rodzaju imprezy i podawane są w treści informacji dotyczących imprezy zamieszczonych na stronie internetowej Stena Line pod adresem: oraz w indywidualnym potwierdzeniu rezerwacji imprezy przekazywanym klientowi rezerwującemu daną imprezę. Wymaganą zaliczkę na poczet ceny imprezy lub pełną kwotę ceny imprezy, jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo, należy wpłacić do końca dnia (do godz. 23:59) w którym została założona rezerwacja i w którym wystawiono indywidualne potwierdzenie rezerwacji imprezy. 2. Płatności można dokonać przelewem elektronicznym lub kartą kredytową (Visa, Mastercard) w ramach internetowego systemu rezerwacyjnego Stena Line oraz gotówką lub kartą płatniczą w kasie na terminalu promowym w Gdyni. W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem autoryzowanego agenta Stena Line, płatności mogą być dokonane gotówką albo kartą płatniczą lub przelewem bankowym, o ile agent przewiduje taką możliwość. 3. W przypadku braku wpłaty w terminie wymaganej kwoty zaliczki lub pełnej kwoty ceny imprezy (jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo), nie dochodzi do zawarcia Umowy, zaś Stena Line jest uprawniona do anulowania założonej rezerwacji. Jeżeli po dokonaniu terminowej wpłaty zaliczki na poczet ceny imprezy nie zostanie dochowany termin płatności pozostałej części ceny, Stena Line uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym i anulowania rezerwacji imprezy. W takim przypadku Stena Line może obciążyć klienta rezerwującego imprezę kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie, na warunkach określonych w punkcie VI.2 poniżej. V. Zmiana zakresu świadczeń i ceny imprezy 1. Stena Line przed rozpoczęciem imprezy turystycznej może dokonać jednostronnie zmiany warunków Umowy w przypadku, gdy zmiana jest nieznaczna oraz z zastrzeżeniem, że poinformuje klienta o takiej zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku. 2. Z wyłączeniem przypadku, gdy zmiana warunków Umowy jest nieznaczna, zgodnie z punktem 1 powyżej, jeżeli przed rozpoczęciem imprezy Stena Line zmuszona będzie zmienić główne właściwości usług turystycznych objętych zakresem imprezy lub okaże się, że nie może spełnić uzgodnionych wymagań specjalnych klienta, Stena Line niezwłocznie powiadamia o tym klienta na trwałym nośniku. Stena Line może jednocześnie zaoferować klientowi zastępczą imprezę turystyczną, w miarę możliwości o tej samej lub wyższej jakości. W treści powiadomienia Stena Line poinformuje klienta o (1) zmianach warunków Umowy oraz o ewentualnym wpływie tych zmian na cenę, (2) rozsądnym terminie, w którym Stena Line oczekiwać będzie na odpowiedź klienta i jego decyzję, (3) odstąpieniu od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat przez klienta i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie od Umowy w przypadku braku odpowiedzi klienta w terminie wyznaczonym przez Stena Line oraz (4) zastępczej imprezie turystycznej oraz jej cenie, o ile jest oferowana przez Stena Line. 3. Po otrzymaniu takiej informacji klient powinien w wyznaczonym terminie poinformować Stena Line czy przyjmuje proponowaną zmianę Umowy, czy też odstępuje od zawartej Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie, albo czy odstępuje od zawartej Umowy oraz jednocześnie przyjmuje zastępczą imprezę turystyczną (o ile została zaoferowana). Jeżeli klient skorzysta z uprawnienia do odstąpienia od Umowy lub też Umowa ulegnie rozwiązaniu wskutek braku odpowiedzi klienta, Stena Line nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy zwraca wszystkie wpłaty dokonane przez klienta lub w jego imieniu. 4. Cena imprezy ustalona w Umowie nie podlega podwyższeniu przez Stena Line nawet w przypadku wzrostu ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa, wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych, w tym opłat portowych, czy też zmiany kursów walut. Powyższe nie dotyczy podwyższenia ceny imprezy wskutek zmiany warunków Umowy, w tym zakresu świadczeń lub terminu imprezy na życzenie klienta. VI. Rezygnacja z imprezy, zmiana rezerwacji, zmiana uczestnika 1. W każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy uczestnik ma możliwość zrezygnowania z imprezy, co równoznaczne jest z odstąpieniem od Umowy (anulowanie rezerwacji). Oświadczenie o rezygnacji z imprezy powinno zostać złożone przez klienta rezerwującego imprezę wraz ze wskazaniem numeru rezerwacji w formie przewidzianej dla dokonywania rezerwacji imprezy, określonej w punkcie II.1 powyżej. 2. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, jeżeli uczestnik zrezygnuje z imprezy (odstąpi od Umowy) lub nie weźmie w niej udziału z przyczyn niezależnych od Stena Line, klientowi rezerwującemu imprezę przysługuje zwrot wpłaconej kwoty na poczet imprezy z zastrzeżeniem, iż Stena Line jest uprawniona do pobrania odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie od Umowy w wysokości zależnej od tego, w jakim czasie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej doszło do odstąpienia od Umowy, od spodziewanych oszczędności kosztów oraz spodziewanego dochodu z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych, z tym że nie więcej niż: A. Rezygnacja z imprezy turystycznej bez zakwaterowania na lądzie: do 30 dni przed datą wyjazdu - opłaty za obsługę przez konsultanta Stena Line (za rezerwację: 40 zł / zmianę rezerwacji: 10 zł), o ile są należne, od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu - 15% ceny imprezy, od 14 dni do 1 dnia przed datą wyjazdu - 50% ceny imprezy, w dniu wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży - 85% ceny imprezy. B. Rezygnacja z imprezy turystycznej obejmującej zakwaterowanie na lądzie (noclegi w hotelu, domku letniskowym lub w innej formie zakwaterowania na terenie Skandynawii): do 30 dni przed datą wyjazdu - opłaty za obsługę przez konsultanta Stena Line (za rezerwację: 40 zł / zmianę rezerwacji: 10 zł), o ile są należne, od 29 do 15 dni przed datą wyjazdu - 25% ceny imprezy, od 14 do 7 dni przed datą wyjazdu - 50% ceny imprezy, od 6 dni przed datą wyjazdu lub w przypadku nierozpoczęcia podróży - 85% ceny imprezy. 3. Przed rozpoczęciem imprezy uczestnik ma także możliwość zrezygnowania z udziału w imprezie turystycznej w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego. W takim przypadku klient nie ponosi opłaty za odstąpienie od Umowy i otrzymuje wyłącznie zwrot wpłat dokonanych z tytułu imprezy, bez odszkodowania lub zadośćuczynienia w tym zakresie. 4. Wszelkie zwroty pieniężne dokonywane są przelewem bankowym na wskazany przez klienta rezerwującego imprezę numer rachunku bankowego lub w inny sposób uzgodniony z klientem. 5. O ile będzie to możliwe, Stena Line uwzględni życzenia każdego uczestnika w zakresie zmiany rezerwacji imprezy (np. terminu wyjazdu, liczby uczestników, zakresu świadczeń dodatkowych w ramach usługi przewozu promem). Zamierzoną zmianę rezerwacji imprezy należy zgłosić do Stena Line w formie przewidzianej dla dokonywania rezerwacji imprezy, określonej w punkcie II.1 powyżej. Jeżeli zgłoszona zmiana rezerwacji wiązać się będzie ze zmianą ceny imprezy, klient rezerwujący imprezę 1

2 otrzyma nową kalkulację ceny imprezy wraz ze zmienionym potwierdzeniem rezerwacji imprezy oraz oznaczeniem sposobu i terminu płatności różnicy w cenie imprezy, w przypadku konieczności dopłaty. 6. W braku możliwości uwzględnienia przez Stena Line życzenia klienta w zakresie zmiany rezerwacji imprezy, dokonanie zmiany zawartej Umowy jest możliwe jedynie po wcześniejszej rezygnacji klienta z zarezerwowanej imprezy na warunkach określonych w punktach 1-2 powyżej, przy jednoczesnym dokonaniu nowej rezerwacji imprezy oraz zawarciu nowej Umowy. 7. Dokonanie zmiany istniejącej rezerwacji imprezy przez konsultanta Stena Line (przez telefon, , komunikator internetowy lub w kasie na terminalu w Gdyni) podlega opłacie w wysokości 10 zł. Opłata jest pobierana jednorazowo za dokonanie wszystkich zmian podczas jednej rozmowy (kontaktu) - bez względu na liczbę zmian, czy liczbę osób podróżujących wspólnie w ramach danej rezerwacji. Opłata jest pobierana za samą pomoc konsultanta. Z opłaty zwolnione są następujące zmiany w rezerwacji: zmiana nazwisk i imion pasażerów; zmiana danych teleadresowych, tj. adresu pocztowego, telefonu, adresu ; wpisanie numeru rejestracyjnego pojazdu. Zmiany rezerwacji imprezy dokonane samodzielnie w internetowym systemie rezerwacyjnym Stena Line nie podlegają powyższej opłacie za pomoc konsultanta przy zmianie rezerwacji. W przypadku zmiany terminu imprezy (daty i/lub godziny wypłynięcia promem) pobierana jest dodatkowa opłata manipulacyjna w wysokości 5 zł za zmianę terminu podróży w jedną stronę (10 zł za zmianę terminu w obie strony). 8. Uczestnik imprezy może przenieść na osobę trzecią spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie obowiązki wynikające z tej Umowy. Taka zmiana uczestnika imprezy musi zostać zgłoszona do Stena Line co najmniej na 24 godziny przed rozpoczęciem imprezy (planowaną godziną wypłynięcia promu). VII. Odwołanie imprezy 1. Stena Line może odwołać imprezę (co równoznaczne jest z rozwiązaniem Umowy) i dokonać pełnego zwrotu klientowi wpłat dokonanych z tytułu imprezy turystycznej, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli: (1) Stena Line nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, z zastrzeżeniem obowiązku powiadomienia klienta o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem imprezy, lub (2) liczba osób, które zgłosiły się do udziału w imprezie, jest mniejsza niż minimalna liczba osób wymagana dla zorganizowania danej imprezy, a Stena Line powiadomiła klienta o rozwiązaniu Umowy nie później niż na (a) 20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni, (b) 7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej 2-6 dni, (c) 48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni. 2. O ile co innego nie wynika wyraźnie z treści Umowy, oferty lub opisu danej imprezy, minimalna liczba uczestników wymagana dla zorganizowania danej imprezy obejmującej usługę przewozu autokarem wynosi 30 osób. 3. Stena Line może także odwołać imprezę z innych przyczyn niedotyczących klienta. W każdym przypadku odwołania imprezy, Stena Line może zaoferować klientowi udział w imprezie zastępczej na warunkach uzgodnionych z klientem. W związku z odwołaniem imprezy Stena Line dokonuje pełnego zwrotu pobranych opłat i wpłat z tytułu imprezy turystycznej w terminie 14 dni od daty odwołania imprezy. VIII. Ubezpieczenie podróżne 1. Wszyscy uczestnicy imprez organizowanych przez Stena Line objęci są obowiązkowym, podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia na podstawie Umowy Generalnej Nr zawartej przez Stena Line z AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Chłodnej Sumy ubezpieczeń w ramach podstawowego wariantu ubezpieczeń wynoszą odpowiednio: koszty leczenia wraz z assistance EUR; następstwa nieszczęśliwych wypadków EUR, bagaż podróżny 200 EUR. Szczegółowy opis zakresu i warunków ubezpieczenia podstawowego zawierają Ogólne Warunki Ubezpieczenia Podróży KONTYNENTY zatwierdzone uchwałą Zarządu AXA nr 1/17/05/2017 z dnia r., stanowiące załącznik do niniejszych Warunków Imprez SLP, a także dostępne na stronach internetowych pod adresami: oraz w biurach autoryzowanych agentów Stena Line i w kasach na terminalu promowym Stena Line w Gdyni. 3. Zakres ochrony ubezpieczeniowej uczestnika imprezy nie obejmuje ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z imprezy lub jej przerwania oraz ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej uczestnika. W celu uniknięcia lub zminimalizowania kosztów anulowania rezerwacji imprezy zalecamy wykupienie dobrowolnego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej w dowolnie wybranym przez Państwa towarzystwie ubezpieczeniowym. 4. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez AXA w zakresie ubezpieczenia podróżnego AXA znajdują się na stronie oraz w 49 OWU Podróży KONTYNENTY. 2 IX. Gwarancja ubezpieczeniowa turystyczna Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Stena Line odprowadza wymagane składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz posiada zawsze aktualne zabezpieczenia finansowe w formie gwarancji ubezpieczeniowej turystycznej wystawionej przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. (ul. Chłodna 51, Warszawa, tel , www. axa.pl) dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń o zwrot pieniędzy wpłaconych Stena Line przez uczestników imprez. Potwierdzeniem posiadanego zabezpieczenia finansowego jest Certyfikat gwarancyjny załączony do niniejszych Warunków Imprez SLP, a także zamieszczony na stronie Szczegółowe warunki i tryb ubiegania się o wypłatę środków na wypadek niewypłacalności organizatorów turystyki określają przepisy art ustawy z dnia r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. X. Odpowiedzialność Stena Line 1. Stena Line jest odpowiedzialna za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową. Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych objętych zakresem imprezy nie jest wykonywana zgodnie z Umową, Stena Line usuwa niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami, które są niewspółmiernie wysokie w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług turystycznych, których one dotyczą. W przypadku nieusunięcia niezgodności, klient ma prawo do obniżki ceny imprezy za każdy okres, w trakcie którego stwierdzono niezgodność. 2. Jeżeli w czasie trwania danej imprezy Stena Line nie wykonuje przewidzianych w Umowie usług stanowiących istotną część tej imprezy, wówczas jest obowiązana, bez obciążania uczestnika dodatkowymi kosztami, wykonać w ramach tej imprezy odpowiednie świadczenia zastępcze. 3. Klientowi nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznał w wyniku niezgodności imprezy turystycznej z Umową w przypadku, gdy Stena Line udowodni, że: (a) winę za niezgodność ponosi uczestnik, (b) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych Umową, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć, albo (c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. 4. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów, Stena Line ogranicza swoją odpowiedzialność za szkody poniesione przez klienta do wysokości trzykrotności ceny imprezy. Ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa. 5. Jeżeli przepisy szczególne ograniczają zakres albo warunki, na jakich odszkodowanie lub zadośćuczynienie jest wypłacane przez dostawcę usług turystycznych, które są częścią imprezy turystycznej, takie same ograniczenia stosuje się do Stena Line. 6. Stena Line niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy uczestnikowi imprezy, który znalazł się w trudnej sytuacji. Pomoc polega w szczególności na udzieleniu odpowiednich informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych oraz pomocy konsularnej, a także na pomocy uczestnikowi w skorzystaniu ze środków porozumiewania się na odległość, w tym ze środków komunikacji elektronicznej oraz w skorzystaniu ze świadczeń zastępczych. W celu uzyskania wskazanej pomocy, uczestnik winien skontaktować się z Call Center Stena Line lub jej lokalnym przedstawicielem (numery telefonów i inne dane kontaktowe wskazane są w punktach I.5 i XII.1). Stena Line może żądać opłaty z tytułu udzielenia pomocy, o której mowa wyżej, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy umyślnej uczestnika lub w wyniku jego rażącego niedbalstwa. Wysokość opłaty nie może przewyższać rzeczywistych kosztów poniesionych przez Stena Line. XI. Obowiązki uczestnika 1. Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania warunków odnoszących się do uczestnictwa w imprezie, w tym przepisów porządkowych i przepisów bezpieczeństwa dotyczących przewozu promami i/lub autokarami, a także pobytu w miejscach zakwaterowania uczestnika, przekazanych lub zakomunikowanych uczestnikowi przez przedstawicieli lub kooperantów Stena Line. W ramach należytego współdziałania, uczestnik powinien także stosować się do wszystkich wskazówek i zaleceń wydawanych w związku z realizacją imprezy przez przedstawicieli lub kooperantów Stena Line. Uczestnik imprezy nie powinien zachowywać się uciążliwie w stosunku do współuczestników imprezy, natomiast w trakcie pobytu w hotelu lub domku wczasowym obowiązany jest respektować zasadę dobrego sąsiedztwa. 2. Obowiązkiem uczestnika jest punktualne i terminowe stawienie się w miejscu rozpoczęcia imprezy oraz w innych miejscach wyznaczonych na punkty zbiórek uczestników imprez, tak aby realizacja programu imprezy mogła następować zgodnie z ustalonym harmonogramem czasowym. 3. Uczestnik odpowiada za dotrzymanie i przestrzeganie ze swojej strony wymogów obowiązujących przepisów prawa w zakresie niezbędnym do uczestnictwa w imprezie. Obowiązkiem uczestnika jest także upewnienie się, a w razie potrzeby zasięgnięcie stosownej konsultacji lekarskiej, że warunki zdrowotne uczestnika umożliwiają mu udział w imprezie bez narażania swojego zdrowia oraz innych uczestników. 4. Obowiązkiem uczestnika jest zapoznanie się z wymogami i limitami dotyczącymi bagażu oraz upewnienie się, że jego bagaż spełnia warunki obowiązujące dla podróży promem i/lub autokarem. Informacje na temat warunków i limitów bagażowych, a także inne ważne i praktyczne informacje dla uczestników imprezy zawarte są w załączonym dokumencie Ważne Informacje dla Podróżnych, dostępnym także na stronie w zakładce Ważne Informacje dla Podróżnych. 5. Klient rezerwujący imprezę obowiązany jest przy dokonywaniu rezerwacji poinformować Stena Line czy wśród uczestników znajdują się osoby niepełnosprawne lub osoby o ograniczonej sprawności oraz poinformować o szczególnych potrzebach tych osób w zakresie zakwaterowania, miejsc siedzących, wymaganych usług, potrzebie używania przez te osoby na pokładzie promu lub w innych środkach transportu niezbędnego sprzętu medycznego. XII. Zawiadomienia o niezgodności i reklamacje 1. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie Umowy, wówczas powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę wadliwie świadczonej usługi oraz przedstawiciela Stena Line celem umożliwienia usunięcia niezgodności na miejscu (numer telefonu do lokalnego przedstawiciela: ). 2. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt 1 powyżej, klient może złożyć organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie niezgodności w sposobie wykonania Umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej na adres: Stena Line Polska Sp. z o.o., ul. Kwiatkowskiego 60, Gdynia lub za pomocą poczty elektronicznej na adres: info.pl@stenaline. pl lub bezpośrednio do autoryzowanego agenta Stena Line, za pośrednictwem którego klient nabył imprezę 3. Stena Line rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji, złożonej zgodnie z pkt 2 powyżej, w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, z zastrzeżeniem że termin ten może zostać przedłużony przez Stena Line, jeżeli tego wymagać będą okoliczności danej sprawy. W takim przypadku odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od daty jej otrzymania. 4. Klient może kierować wiadomości, żądania lub skargi (reklamacje) związane z realizacją imprezy do Stena Line Polska Sp. z o.o. lub do autoryzowanego agenta Stena Line, za pośrednictwem którego klient nabył imprezę. XIII. Wymogi paszportowe, sanitarne i zdrowotne 1. Każdy uczestnik imprezy, w tym dziecko (bez względu na jego wiek) zobowiązany jest posiadać własny ważny dowód osobisty lub paszport. Obowiązkiem każdego podróżnego jest sprawdzenie daty ważności swojego dowodu osobistego lub paszportu. Informujemy, że podróżni, którzy nie posiadają takiego dokumentu tożsamości, mogą zostać niewpuszczeni na pokład statku pływającego w ruchu międzynarodowym. 2. Obywatele polscy oraz innych krajów UE mogą podróżować swobodnie do wszystkich krajów strefy Schengen (obejmującej wszystkie państwa skandynawskie) na podstawie ważnego dowodu osobistego lub paszportu. Obywatele innych krajów powinni przed zawarciem Umowy zasięgnąć informacji o przepisach wjazdowych, w tym wymogach wizowych, obowiązujących w kraju podróży, w odpowiednich placówkach dyplomatycznych lub skontaktować się z przedstawicielem Stena Line wysyłając wiadomość na adres: info.pl@ stenaline.pl. 3. Wyjazdy w ramach imprez organizowanych przez Stena Line odbywają się do krajów uznawanych za zdrowotnie bezpieczne, w związku z tym nie są wymagane żadne szczepienia ochronne ani profilaktyczne. 4. Ewentualne wymagania zdrowotne dotyczące udziału w danego rodzaju imprezie mogą zostać wskazane w treści ofert lub innych materiałów informacyjnych dotyczących danej imprezy. XIV. Dane osobowe 1. Informujemy, iż administratorem Państwa danych osobowych przekazanych nam w związku z rezerwacją imprezy turystycznej jest Stena Line Scandinavia AB, z siedzibą w Goteborgu w Szwecji, zaś głównym podmiotem przetwarzającym dane w Polsce na zlecenie administratora danych jest Stena Line Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni. Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celach: świadczenia usług wynikających z umowy; spełnienia wymogów wynikających z obowiązującego prawa; obsługi administracyjnej zwrotów, reklamacji i polis ubezpieczeniowych związanych z Państwa rezerwacjami; komunikowania się z Państwem; rozpatrywania reklamacji oraz odpowiedzi na roszczenia prawne i/lub ich zgłaszanie; poprawy jakości świadczonych usług; marketingu bezpośredniego; informowania o ofertach, obniżkach cen i aktualizacji statusu klienta na podstawie dokonanych zakupów; zapewniania pomocy pasażerom z niepełnosprawnością; zapobiegania nadużyciom oraz w uzasadnionych przypadkach, w celu uniemożliwienia rezerwacji podróży. Podstawą prawną przetwarzania Państwa danych osobowych jest, w zależności od okoliczności, zobowiązanie umowne, zobowiązanie prawne, Państwa zgoda lub nasz uzasadniony interes. Państwa dane osobowe mogą być przekazywane innym podmiotom z grupy Stena AB, organom państwowym, firmom ubezpieczeniowym, firmom obsługującym promy, przewoźnikom autokarowym, przewodnikom turystycznym, przedsiębiorstwom świadczącym usługi zakwaterowania i innym wykonawcom (gdy jest

3 to konieczne do realizacji zarezerwowanej wycieczki), zewnętrznym telecentrom, zewnętrznym zespołom zajmującym się odprawą pasażerów, Scandinfo, platformom reklamowym i związanym z retargetingiem, zewnętrznym dostawcom usług płatniczych, a także innym usługodawcom, których zaangażowaliśmy w świadczenie usług na Państwa rzecz. Mają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia ich przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych oraz dane kontaktowe administratora i inspektora ochrony danych, zostały zawarte w Polityce Prywatności dostępnej na stronie oraz w biurach autoryzowanych agentów Stena Line i w kasach na terminalu promowym Stena Line w Gdyni. 2. W związku z zawarciem umowy ubezpieczenia podróżnego na rzecz uczestników imprezy, klient dokonujący rezerwacji imprezy oświadcza w imieniu własnym oraz uczestników imprezy turystycznej, na rzecz których dokonuje płatności za imprezę turystyczną, że przy zawarciu niniejszej umowy otrzymał Informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A., będącej administratorem jego danych osobowych oraz danych wskazanych uczestników imprezy, która będzie przetwarzała te dane w celu zawarcia i wykonania umowy ubezpieczenia na jego rachunek i rachunek ww. osób. Podanie danych ma charakter dobrowolny, jednakże ich niepodanie uniemożliwi zawarcie umowy ubezpieczenia na jego rachunek i na rachunek ww. osób. Każdemu uczestnikowi imprezy przysługuje prawo wglądu i modyfikacji jego danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania jego danych osobowych. 3. Osoba rezerwująca imprezę jest odpowiedzialna za podanie prawidłowych danych osobowych każdego uczestnika imprezy objętej daną rezerwacją. Dane osobowe uczestnika zamieszczone w dokumencie tożsamości, którym uczestnik legitymować się będzie w trakcie imprezy (np. dowód osobisty lub paszport) powinny być zgodne z danymi zawartymi w Umowie. Klient powinien niezwłocznie poinformować Stena Line o zmianie danych osobowych każdego uczestnika (np. zmianie nazwiska), które nastąpiły po zawarciu Umowy a przed rozpoczęciem imprezy. XV. Postanowienia końcowe 1. W przypadku powstania rozbieżności pomiędzy postanowieniami katalogów, materiałów informacyjnych, ofert lub niniejszymi Warunkami Imprez SLP a postanowieniami Umowy, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy. Nieważność pojedynczych postanowień Umowy nie narusza ważności całej Umowy. Dotyczy to również niniejszych Warunków Imprez SLP. 2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Warunkach Imprez SLP i Umowie zastosowanie mają obowiązujące przepisy dotyczące imprez turystycznych, w szczególności przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz. U. z 2017 r. poz z późn.zm.) oraz przepisy Kodeksu cywilnego. 3. Stena Line dążyć będzie do rozwiązania wszelkich sporów związanych z wykonaniem Umowy na drodze polubownej. Ewentualne nierozwiązane w ten sposób spory rozstrzygane będą przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny. 4. Na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. informujemy, iż klient zawierający Umowę przez internet uprawniony jest do skorzystania z internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich dostępnego za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR pod adresem: eu/consumers/odr/. Organizator nie jest zobowiązany do udziału w procedurze internetowego rozstrzygania sporów i może odmówić przyjęcia skargi za pośrednictwem platformy ODR. 5. Z chwilą wydania nowych Warunków Imprez SLP tracą ważność dotychczasowe, chyba że co innego wynika wyraźnie z treści nowych Warunków Imprez SLP. Jednakże dotychczasowe Warunki Imprez SLP będą miały zastosowanie do Umowy pomiędzy Stena Line a klientem, która została zawarta w okresie ich obowiązywania. 6. Niniejsze Warunki Imprez SLP obowiązują dla imprez turystycznych zarezerwowanych od dnia 1 lipca 2018 r. Stena Line Polska Sp. z o.o. Wpis do Rejestru Organizatorów i Pośredników Turystycznych Marszałka Województwa Pomorskiego pod nr 010 (nr. ew. 3467). Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową1 Z dniem 18 grudnia 2012 r. zaczęło obowiązywać rozporządzenie (UE) nr 1177/2010 o prawach pasażerów podróżujących drogą morską i drogą wodną śródlądową. Przewidziano w nim minimalny zestaw praw pasażerów podróżujących: z wykorzystaniem usług przewozu pasażerskiego, w przypadku gdy port, w którym pasażerowie wchodzą na pokład, znajduje się w państwie członkowskim; z wykorzystaniem usług przewozu pasażerskiego, obsługiwanych przez przewoźników unijnych z portu znajdującego się w państwie trzecim do portu znajdującego się w państwie członkowskim, oraz rejsem wycieczkowym, w przypadku gdy port, w którym pasażerowie wchodzą na pokład, znajduje się w państwie członkowskim². Rozporządzenia tego nie stosuje się jednak do niektórych kategorii usług transportu wodnego3. Rozporządzenie (UE) nr 1177/2010 nie wyklucza prawa pasażerów do dochodzenia odszkodowania przed sądami krajowymi zgodnie z prawem krajowym w odniesieniu do indywidualnych szkód wynikających z odwołania lub opóźnienia usług transportowych. Prawo do informacji Wszyscy pasażerowie podróżujący drogą morską lub drogą wodną śródlądową mają prawo do odpowiednich informacji podczas całej podróży. Prawo to obejmuje prawo do otrzymywania informacji na temat praw pasażerów i danych kontaktowych krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów, oraz na temat warunków dostępu do transportu dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. W razie odwołania lub opóźnienia wypłynięcia, pasażerowie mają prawo do informacji o opóźnieniu lub odwołaniu rejsu przez przewoźnika lub operatora terminalu nie później niż 30 minut po planowym czasie wypłynięcia i o spodziewanym czasie wypłynięcia i dopłynięcia z chwilą, gdy informacja taka stają się dostępna. Prawo do niedyskryminacyjnych warunków umownych Każda osoba ma prawo do tego, aby nie być dyskryminowaną, bezpośrednio lub pośrednio, ze względu na swoją przynależność państwową lub miejsce prowadzenia działalności przez przewoźnika lub sprzedawcę biletów w Unii przy zakupie biletów na usługi wodnego transportu pasażerskiego i rejsy wycieczkowe. Prawo do opieki i pomocy W przypadku opóźnienia przekraczającego 90 minut lub odwołania usługi przewozu pasażerskiego lub rejsu wycieczkowego, i o ile to możliwe, pasażerom oferuje się bezpłatne przekąski, posiłki lub napoje, w rozsądnej relacji do długości czasu oczekiwania. W przypadkach, gdy opóźnienie lub odwołanie wypłynięcia związane jest z koniecznością przedłużenia pobytu przez pasażera o jedną lub więcej dodatkowych nocy, przewoźnik zapewnia mu odpowiednie nieodpłatne zakwaterowanie na pokładzie albo na lądzie oraz przewóz w obu kierunkach między terminalem portowym a miejscem zakwaterowania. Jeżeli przewoźnik udowodni, że odwołanie lub opóźnienie zostało spowodowane warunkami pogodowymi zagrażającymi bezpiecznej eksploatacji statku, jest on zwolniony z obowiązku zapewnienia zakwaterowania. Pasażer nie ma prawa do pomocy przewoźnika, jeśli został poinformowany o odwołaniu lub opóźnieniu przed zakupem biletu, lub jeżeli odwołanie lub opóźnienie wynikły z winy pasażera. Prawo do zmiany trasy podróży i zwrotu ceny biletu w przypadku odwołania lub opóźnienia wypłynięcia W przypadku opóźnienia przekraczającego 90 minut w stosunku do planowanego czasu wypłynięcia lub odwołania usługi przewozu pasażerskiego, podróżni mają prawo do wyboru między: zmianą trasy podróży do miejsca docelowego bez dodatkowych kosztów, w najwcześniejszym możliwym terminie i w porównywalnych warunkach, a zwrotem ceny biletu w połączeniu, w odpowiednich przypadkach, z bezpłatną powrotną usługą przewozu do punktu rozpoczęcia podróży, określonego w umowie przewozu, w najwcześniejszym możliwym terminie. Prawo do zażądania częściowego zwrotu ceny biletu w przypadku opóźnienia przypłynięcia do miejsca przeznaczenia Pasażerowie mogą domagać się zwrotu 25% ceny biletu od przewoźnika, jeżeli opóźnienie przypłynięcia do miejsca przeznaczenia przekroczy: godzinę w przypadku rejsu rozkładowego trwającego do czterech godzin; dwie godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż cztery godziny, ale nieprzekraczającego ośmiu godzin; trzy godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż osiem godzin, ale nieprzekraczającego dwudziestu czterech godzin; lub sześć godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż 24 godziny. Pasażerowie mogą domagać się zwrotu 50% ceny biletu od przewoźnika, jeżeli opóźnienie przypłynięcia do miejsca przeznaczenia przekroczy: dwie godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego do czterech godzin; cztery godziny w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż cztery godziny, ale nieprzekraczającego ośmiu godzin; sześć godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż osiem godzin, ale nieprzekraczającego dwudziestu czterech godzin; lub dwanaście godzin w przypadku rejsu rozkładowego trwającego dłużej niż 24 godziny. Przewoźnik jest jednak zwolniony z obowiązku zapłaty odszkodowań na rzecz pasażerów w przypadku opóźnień w przypłynięciu, jeśli udowodni, że opóźnienie zostało spowodowane warunkami pogodowymi zagrażającymi bezpiecznej eksploatacji statku lub nadzwyczajnymi okolicznościami utrudniającymi wykonanie usługi przewozu pasażerskiego, których nie można było racjonalnie uniknąć. Prawa osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej: oprócz ogólnych praw pasażerów, osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej przysługują następujące prawa w trakcie podróży transportem wodnym, mające na celu zagwarantowanie im prawa do transportu na równi z innymi pasażerami: a) prawo do dostępu do transportu dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej, bez jakiejkolwiek dyskryminacji; Przewoźnicy, biura podróży i operatorzy turystyczni nie mogą odmówić przyjęcia rezerwacji, wydania biletu ani przyjęcia danej osoby na pokład ze względu na jej niepełnosprawność lub ograniczoną sprawność ruchową. W przypadku, gdy osoba niepełnosprawna lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej nie może wejść na pokład statku ze względów bezpieczeństwa lub ze względu na ograniczenia wynikające z konstrukcji statku lub związane z infrastrukturą portu i jego wyposażeniem, przewoźnicy, biura podróży i operatorzy turystyczni muszą podjąć wszelkie racjonalne starania mające na celu zaproponowanie danej osobie akceptowalnego alternatywnego środka transportu. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, które posiadają rezerwację i uprzedziły przewoźnika o swoich szczególnych potrzebach, ale mimo to nie zostały wpuszczone na pokład, mogą wybierać między zwrotem kosztów biletu a zmianą trasy, przy czym ta druga opcja uzależniona jest od spełnienia wymogów bezpieczeństwa. Przewoźnicy, biura podróży lub operatorzy turystyczni nie mogą żądać od osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, aby ponosiła ona wyższy koszt z tytułu rezerwacji lub zakupu biletów. Bilety i rezerwacje udostępnia się osobom niepełnosprawnym lub osobom o ograniczonej sprawności ruchowej na takich samych warunkach jak pozostałym pasażerom. Przewoźnicy i operatorzy terminali stwarzają osobom niepełnosprawnym, osobom o ograniczonej sprawności ruchowej oraz osobom im towarzyszącym takie warunki dostępu do transportu, aby nie były one dyskryminacyjne. b) prawo do szczególnej pomocy Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do bezpłatnej pomocy ze strony przewoźników i operatorów terminali w portach i na pokładzie statków, w tym w trakcie wchodzenia na pokład i schodzenia z niego. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej muszą powiadomić przewoźnika w momencie dokonywania rezerwacji lub kupowania biletu w przedsprzedaży o szczególnych potrzebach w zakresie zakwaterowania, miejsc siedzących, wymaganych usług lub o potrzebie wniesienia na pokład sprzętu medycznego. W przypadku jakiejkolwiek innej pomocy, osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej muszą powiadomić przewoźnika lub operatora terminalu z wyprzedzeniem co najmniej 48 godzin oraz muszą stawić się w ustalonym terminie przed opublikowanym czasem wejścia na pokład w wyznaczonym miejscu. c) prawo do odszkodowań z tytułu utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się Jeżeli przewoźnik lub operator terminalu z własnej winy lub wskutek własnego zaniedbania doprowadził do utraty lub uszkodzenia sprzętu ułatwiającego poruszanie się lub innego sprzętu specjalistycznego używanego przez osobę niepełnosprawną lub osobę o ograniczonej sprawności ruchowej, jest on zobowiązany do zapłaty osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej odszkodowania odpowiadającego wartości odtworzeniowej tego sprzętu lub, jeżeli możliwe jest jego naprawienie, kosztom związanym z naprawą. Prawo do składania skarg u przewoźników i w krajowych organach odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów Pasażerowie mogą kierować skargi do przewoźników i operatorów terminali w terminie dwóch miesięcy od dnia, w którym wykonana została usługa lub w którym powinna była ona zostać wykonana. Przewoźnik lub operator terminalu musi posiadać system rozpatrywania skarg. W ramach tego systemu musi on powiadomić pasażera w terminie jednego miesiąca od otrzymania skargi, czy uważa skargę za zasadną, czy ją odrzucą czy też jest ona nadal rozpatrywana. Przewoźnik lub operator terminalu ma obowiązek udzielić pasażerowi ostatecznej odpowiedzi w terminie dwóch miesięcy od otrzymania skargi. Pasażerowie mogą wnosić skargi dotyczące domniemanych naruszeń rozporządzenia (UE) nr 1177/2010 do krajowych organów odpowiedzialnych za egzekwowanie przepisów. 3

4 Egzekwowanie praw pasażerów przez krajowe organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów i w ramach równoważnych mechanizmów W państwach członkowskich wyznaczone krajowe organy odpowiedzialne za egzekwowanie przepisów egzekwują prawa i obowiązki określone w rozporządzeniu (UE) nr 1177/2010 w zakresie usług przewozu pasażerskiego i rejsów wycieczkowych z portów położonych na terytorium danego państwa członkowskiego oraz usług przewozu pasażerskiego z państw trzecich do tych portów. W przypadku gdy państwo członkowskie podejmuje decyzję o zwolnieniu pasażerskich usług przewozowych objętych zakresem zamówień publicznych na usługi lub usług zintegrowanych ze stosowania przedmiotowego rozporządzenia, musi ono zapewnić wdrożenie równoważnego mechanizmu egzekwowania praw pasażerów. ¹ Streszczenie opracowane zgodnie z art. 23 ust. 2 rozporządzenia (UE) nr 1177/2010. Niniejsze streszczenie nie ma wartości prawnej. ² Pasażerowie statków wycieczkowych nie mają prawa do zmiany trasy podróży i zwrotu kosztów w przypadku odwołania lub opóźnienia wypłynięcia ani prawa do zwrotu ceny biletu w przypadku opóźnienia przypłynięcia. ³ Nie dotyczy statków uprawnionych do przewozu nie więcej niż 12 pasażerów, statków, których załoga odpowiedzialna za eksploatację statku składa się z nie więcej niż trzech osób, usług przewozu pasażerskiego na odległość mniejszą niż 500 metrów w jedną stronę, rejsów wycieczkowych i rejsów krajoznawczych innych niż rejsy wycieczkowe oraz statków pozbawionych napędu mechanicznego, a także oryginalnych i pojedynczych replik historycznych statków pasażerskich zaprojektowanych przed 1965 r. i zbudowanych głównie z oryginalnych materiałów dopuszczonych do przewozu nie więcej niż 36 pasażerów. Ponadto państwa członkowskie mogą podjąć decyzję o niestosowaniu rozporządzenia, pod warunkiem, że prawa pasażerów zostały odpowiednio zagwarantowane w prawie krajowym, wobec statków morskich o tonażu poniżej 300 ton brutto eksploatowanych w transporcie krajowym do dnia 17 grudnia 2014 r. i na czas nieokreślony wobec usług przewozu pasażerskiego w ramach obowiązku użyteczności publicznej, zamówień publicznych na usługi lub usług zintegrowanych. Streszczenie przepisów dotyczących praw pasażerów podróżujących drogą morską w przypadku wypadków1 [Przewoźnik dostarcza pasażerom co najmniej poniższe informacje przed wyjazdem lub w chwili wyjazdu w zakresie, w jakim rozporządzenie stosuje się w odniesieniu do ich przewozu. Streszczenie to nie ma mocy prawnej.] Rozporządzenie (WE) nr 392/2009 w sprawie odpowiedzialności przewoźników pasażerskich na morskich drogach wodnych z tytułu wypadków zaczęło obowiązywać w państwach UE i państwach EOG2 w dniu 31 grudnia 2012 r. Obejmuje ono niektóre przepisy Konwencji ateńskiej z 1974 r. (zmienionej protokołem z 2002 r.) w sprawie przewozu morzem pasażerów i ich bagażu. Rozporządzenie stosuje się do wszystkich przewoźników świadczących usługi przewozu międzynarodowego, w tym przewozu między państwami członkowskimi UE, oraz pewnych rodzajów przewozów krajowych, pod warunkiem że: - statek pływa pod banderą państwa członkowskiego lub został w nim zarejestrowany, lub - umowa przewozu została zawarta w państwie członkowskim; lub - miejsce wyjazdu lub przeznaczenia lub oba te miejsca, zgodnie z umową przewozu, znajdują się w państwie członkowskim. Określa ono odpowiedzialność przewoźnika w odniesieniu do pasażerów, ich bagażu i pojazdów, jak również sprzętu do poruszania się, w razie wypadku. Rozporządzenie to nie wpływa na prawo przewoźników do ograniczenia swojej odpowiedzialności za wypadki zgodnie z Międzynarodową konwencją o ograniczeniu odpowiedzialności za roszczenia morskie z 1976 r., zmienioną protokołem z 1996 r., w jej aktualnej formie. Wypadki wchodzące w zakres rozporządzenia obejmują zarówno incydenty żeglugowe ³, jak i incydenty niezwiązane z żeglugą, do których doszło w trakcie przewozu. Prawa pasażerów: Prawo do odszkodowania w przypadku śmierci lub szkody na osobie. Incydent żeglugowy: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika lub jego ubezpieczyciela w wysokości do SDR4 w każdym przypadku z wyjątkiem okoliczności pozostających poza kontrolą przewoźnika (tj. działań wojennych, klęsk 4 żywiołowych, działań osób trzecich). Odszkodowanie może wzrosnąć do SDR, chyba że przewoźnik udowodni, że incydent nastąpił bez jego winy lub zaniedbania. Incydent niezwiązany z żeglugą: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika lub jego ubezpieczyciela w wysokości do SDR, jeżeli udowodni, że incydent nastąpił z winy przewoźnika lub w wyniku popełnionego przez niego zaniedbania. Prawo do odszkodowania z tytułu utraty lub uszkodzenia bagażu kabinowego Incydent żeglugowy: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika do SDR, chyba że przewoźnik udowodni, że incydent nastąpił bez jego winy lub zaniedbania. Incydent niezwiązany z żeglugą: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika w wysokości do 2250 SDR, jeżeli udowodni, że incydent nastąpił z winy przewoźnika lub w wyniku popełnionego przez niego zaniedbania. Prawo do odszkodowania z tytułu utraty lub uszkodzenia bagażu innego niż bagaż kabinowy Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika w wysokości do SDR (pojazdy, w tym znajdujący się w nich lub na nich bagaż) lub w wysokości do 3375 SDR (inny bagaż), chyba że przewoźnik udowodni, że incydent nastąpił bez jego winy lub zaniedbania. Prawo do odszkodowania z tytułu utraty lub uszkodzenia kosztowności Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika w wysokości do SDR za utratę lub uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych, złota, wyrobów ze srebra, biżuterii, ozdób i dzieł sztuki wyłącznie w sytuacji, gdy te kosztowności zostały przekazane przewoźnikowi do depozytu w celu przechowania. Prawo pasażera o ograniczonej sprawności ruchowej do odszkodowania z tytułu utraty lub uszkodzenia sprzętu umożliwiającego poruszanie się lub innego szczególnego sprzętu Incydent żeglugowy: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika w wysokości odpowiadającej kwocie koniecznej do zastąpienia tego sprzętu lub, w odpowiednich przypadkach, kosztom jego naprawy, chyba że przewoźnik udowodni, że incydent nastąpił bez jego winy lub zaniedbania. Incydent niezwiązany z żeglugą: Pasażer ma prawo do odszkodowania od przewoźnika w wysokości odpowiadającej kwocie koniecznej do zastąpienia tego sprzętu lub, w odpowiednich przypadkach, kosztom jego naprawy, jeżeli udowodni, że incydent nastąpił z winy przewoźnika lub w wyniku popełnionego przez niego zaniedbania. Prawo do zaliczki w przypadku incydentu żeglugowego W przypadku śmierci lub szkody na osobie, pasażer lub inna osoba uprawniona do odszkodowania ma prawo do zaliczki na pokrycie niecierpiących zwłoki potrzeb finansowych. Płatność oblicza się na podstawie poniesionych szkód, dokonuje się jej w ciągu 15 dni i nie może być ona niższa niż EUR w przypadku śmierci. ELEMENTY PROCEDURY I INNE ZAGADNIENIA: Pisemne powiadomienie W przypadku uszkodzenia bagażu kabinowego lub innego bagażu pasażer musi bezzwłocznie5 powiadomić pisemnie o tym przewoźnika. Niespełnienie tego wymogu spowoduje utratę przez pasażera prawa do odszkodowania. Terminy egzekwowania praw pasażerów Zasadniczo każde powództwo o odszkodowanie przed właściwym sądem musi być wniesione przed upływem 2 lat. Data rozpoczęcia tego okresu może różnić się w zależności od rodzaju szkody. Wyjątki dotyczące odpowiedzialności Odpowiedzialność przewoźnika może zostać ograniczona, jeśli udowodni on, że śmierć pasażera lub szkody na jego osobie albo utrata lub uszkodzenie jego bagażu zostały spowodowane z winy lub zaniedbania pasażera. Ograniczenia dotyczące różnych kwot odszkodowania nie mają zastosowania, jeżeli zostanie udowodnione, że szkoda wynikła z działania przewoźnika, jego pracowników, agentów lub wykonującego przewóz, z zamiarem wyrządzenia takiej szkody lub ze świadomością, że taka szkoda może prawdopodobnie mieć miejsce. ¹ Streszczenie przygotowane zgodnie z art. 7 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 392/2009 z dnia 23 kwietnia 2009 r. w sprawie odpowiedzialności przewoźników pasażerskich na morskich drogach wodnych z tytułu wypadków. ² Rozporządzenie będzie mieć zastosowanie wobec państw EOG zgodnie z decyzją Wspólnego Komitetu EOG nr 17/2011 (Dz.U. L 171 z , s. 15) po złożeniu stosownych notyfikacji przez zainteresowane państwa EOG. ³ Do celów tego rozporządzenia zdarzenie morskie oznacza: rozbicie statku, jego wywrócenie, zderzenie lub jego wejście na mieliznę, wybuch lub pożar na statku albo wadliwość statku. Wszystkie inne incydenty mające miejsce w trakcie przewozu do celów niniejszego streszczenia są incydentami niezwiązanymi z żeglugą. ⁴ Straty lub szkody poniesione w wyniku wypadku są obliczane na podstawie jednostek rozliczeniowych, które są specjalnymi prawami ciągnienia (SDR) dla państw członkowskich będących stronami Międzynarodowego Funduszu Walutowego (wszystkie państwa członkowskie UE). Informacje i kursy przeliczeniowe dla SDR można znaleźć na następującej stronie internetowej: W dniu 26 listopada 2012 r. 1 SDR = 1,18 EUR. ⁵ W przypadku widocznych uszkodzeń bagażu kabinowego pisemne zawiadomienie musi być przedłożone przed opuszczeniem statku przez pasażera lub w trakcie tej czynności, a w odniesieniu do każdego innego bagażu przed jego odbiorem lub w trakcie. W przypadku uszkodzeń bagażu, które nie są widoczne, lub utraty bagażu, pisemne zawiadomienie powinno zostać dostarczone w ciągu 15 dni od dnia opuszczenia statku lub odbioru bagażu albo od dnia, w którym taki odbiór bagażu powinien był nastąpić. Ważne informacje dla podróżnych Płatność Płatność za rezerwację Warunki i terminy płatności ceny imprezy uzależnione są od rodzaju imprezy i podawane są w potwierdzeniu rezerwacji. Wymaganą zaliczkę na poczet ceny imprezy lub pełną kwotę ceny imprezy, jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo, należy wpłacić do końca dnia (do godz. 23:59) od momentu założenia rezerwacji i wystawienia indywidualnego potwierdzenia rezerwacji imprezy. Płatności można dokonać przelewem elektronicznym lub kartą kredytową (Visa, Mastercard) w ramach internetowego systemu rezerwacyjnego Stena Line oraz gotówką lub kartą płatniczą w kasie na terminalu promowym w Gdyni. W przypadku dokonywania rezerwacji za pośrednictwem autoryzowanego agenta Stena Line, płatności mogą być dokonane gotówką, kartą płatniczą lub przelewem bankowym, o ile agent przewiduje taką możliwość. W przypadku braku wpłaty w terminie wymaganej kwoty zaliczki lub pełnej kwoty ceny imprezy (jeżeli cena jest płatna w całości jednorazowo), nie dochodzi do zawarcia Umowy, zaś Stena Line jest uprawniona do anulowania założonej rezerwacji. Jeżeli po dokonaniu terminowej wpłaty zaliczki na poczet ceny imprezy nie zostanie dochowany termin płatności pozostałej części ceny, Stena Line uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym i anulowania rezerwacji imprezy. W takim przypadku Stena Line może obciążyć klienta rezerwującego imprezę kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie. Płatność za wycieczkę punktami Extra Płatność punktami Extra jest możliwa tylko dla rejsów transportowych. Zmiana rezerwacji Zmiana terminu powrotu i przedłużenie pobytu Nasze wycieczki są sprzedawane jako gotowe pakiety, nie można przełożyć daty powrotu. Zmiana rezerwacji Umożliwiamy zmianę wycieczki na inną w miarę możliwości (np. gdy są wolne miejsca na inny termin/inny program). Jeżeli zgłoszona zmiana rezerwacji wiązać się będzie ze zmianą ceny imprezy, podróżny otrzyma nową kalkulację wraz ze zmienionym potwierdzeniem rezerwacji oraz oznaczeniem sposobu i terminu płatności różnicy w cenie imprezy, w przypadku konieczności dopłaty. Dokonanie zmiany istniejącej rezerwacji imprezy podlega opłacie w wysokości 10 zł. Jeżeli zmiana jest przeprowadzona przez konsultanta, dochodzi opłata za obsługę. Z opłat zwolnione są następujące zmiany w rezerwacji: zmiana nazwisk i imion pasażerów; zmiana danych teleadresowych, tj. adresu pocztowego, telefonu, adresu ; wpisanie numeru rejestracyjnego pojazdu; ponowna wysyłka potwierdzenia rezerwacji mailem. Odprawa biletowa Rozpoczęcie odprawy i termin stawienia się na terminalu Pasażerowie piesi powinni zgłosić się do odprawy najpóźniej na 60 minut przed wypłynięciem, a grupy powyżej 20 osób najpóźniej 90 minut przed wypłynięciem. Pasażerowie zmotoryzowani powinni zgłosić się do bramy samochodowej (boarding) na zewnątrz terminalu najpóźniej 60 minut przed wypłynięciem. Potrzebne dokumenty Dokumenty wymagane do wzięcia udziału w wycieczce do Szwecji Wszyscy pasażerowie (również dzieci) są obowiązani posiadać ważny dowód tożsamości: paszport lub dowód osobisty. Kontrola (wykonana przez lokalną policję/straż graniczną) może nastąpić również po dopłynięciu w porcie docelowym lub przed podróżą powrotną. Warto też pamiętać, że wiele hoteli wymaga okazania dokumentu tożsamości w celu zameldowania. Na pasażerach spoczywa obowiązek uzyskania informacji, jakiego rodzaju dokumenty wymagane są w kraju ich podróży. W razie wątpliwości zalecamy kontakt z ambasadą kraju docelowego.