Regulamin realizacji Usług Rzeczoznawczych

Transkrypt

1 Regulamin realizacji Usług Rzeczznawczych I. Infrmacje gólne 1. Niniejszy Regulamin kreśla zasady realizacji usług rzeczznawczych ( Usługi ) zamawianych za pśrednictwem frmularza zamówienia dstarczaneg w frmie PDF na adres Klienta z systemu DEKRA.net lub witryny internetwej prwadznej przez DEKRA Plska sp. z.. w Warszawie, ul. Gintrwskieg 28, wpisaną d Krajweg Rejestru Sądweg-Rejestru Przedsiębirstw przez Sąd Rejnwy dla miasta stłeczneg Warszawy, XIII Wydział Gspdarczy KRS pd numerem KRS 61330, kapitał zakładwy zł w całści płacny (dalej Sprzedawca ). 2. Kntakt ze sprzedawcą dbywa się Telefnicznie: lub Pcztą elektrniczną: ekspertyza@dekra.pl Listwnie: DEKRA Plska Sp. z.., ul. Gintrwskieg 28, Warszawa 3. Utrwalenie, zabezpieczenie, udstępnienie raz ptwierdzenie Klientwi isttnych pstanwień Umwy, następuje pprzez przesłanie ich Klientwi na pdany adres . Na pdany przez Klienta adres Sprzedawca przesyła ptwierdzenie, specyfikację Zamówienia, link internetwy d treści bwiązująceg Klienta Regulaminu Realizacji Usług Rzeczznawczych raz fakturę lub paragn. 4. Wszelkie kwty pdawane są w złtych plskich i zawierają wszystkie składniki, w tym pdatek d twarów i usług. 5. Jeżeli inaczej nie ustaln wynikiem realizacji Usługi zamówinej za pśrednictwem frmularza zamówienia dstarczaneg w frmie PDF na adres Klienta z systemu DEKRA.net lub w zakresie ustalnym w Cenniku dstępnym na strnie jest plik elektrniczny (ekspertyza/raprt) w frmacie PDF przesyłany na adres pczty elektrnicznej pdany w frmularzu zlecenia. 6. Sprzedawca wyknuje Usługi wyłącznie na terytrium Rzeczypsplitej Plskiej. 7. Pstanwienia Ogólnych Warunków, które są mniej krzystne dla Klienta niż przepisy chrnie knsumentów, w szczególnści przepisy ustawy prawach knsumenta raz przepisy art i n. KC, wiążą wyłącznie Klientów niebędących knsumentami. II. Prcedura składania zamówienia 1. Zamówienie mże zstać złżne w systemie DEKRA.net lub na strnie Sklepu pprzez wypełnienie frmularza w witrynie internetwej w zakładce Usługi eksperckie/frmularz zamówienia. 2. Sprzedawca zastrzega sbie praw nieprzyjęcia d realizacji błędnie lub częściw wypełninych Frmularzy zamówienia, których wady uniemżliwiają wyknanie zamówienia na rzecz Klienta. 3. Składając zamówienie w systemie DEKRA.net lub wypełniając frmularz zamówienia Klient wypełnia wszystkie pla znaczane jak wymagane raz wybiera zamawianą Usługę. Rdzaje usług wraz ze szczegółwym pisem i cenami zawarte są w cenniku dstępnym pd adresem w zakładce Usługi eksperckie/cennik usług. Cpyright by DEKRA, wersja: Strna 1 z 5

2 III. Realizacja zamówienia 1. Warunkiem rzpczęcia przez Sprzedawcę realizacji Usługi jest pprawne wypełnienie przez Klienta frmularza na strnie internetwej zamawiania raz zapłata wynagrdzenia w spsób pisany pniżej. 2. Frmularz zamówienia zawiera następujące pzycje: Dane pjazdu/biektu i. Nr rej. / ewidencyjny lub VIN / nr seryjny ii. Rdzaj biektu iii. Marka, Mdel Dane Klienta i. Imię, Nazwisk, Kwta brutt d zapłaty Dane d wystawienia faktury VAT i. Firma ii. NIP iii. Adres (Kd pcztwy, miast) 3. Jedyną frmą płatnści w przypadku zamówień Usługi Rzeczznawczej przez frmularz internetwy jest system płatnści elektrnicznych PayU. Pprawne zakńczenie płatnści jest ptwierdzane pwrtem na strnę Sprzedawcy zawierającą ptwierdzenie zarejestrwania wpłaty w systemie PayU. IV. Odstąpienie d umwy 1. Klient będący knsumentem w rzumieniu Kdeksu Cywilneg mże w terminie 14 dni dstąpić d umwy bez pdawania przyczyny i bez pnszenia ksztów. Odstąpienia dknuje się pprzez złżenie stswneg świadczenia w terminie 14 dni d zawarcia umwy. D zachwania terminu wystarczy wysłanie świadczenia dstąpieniu przed upływem teg terminu. 2. Oświadczenie dstąpieniu d umwy mże zstać złżne z wykrzystaniem frmularza dstąpienia d umwy. 3. Sprzedawca niezwłcznie prześle na adres pczty elektrnicznej knsumenta ptwierdzenie trzymania świadczenia dstąpieniu d umwy. 4. P dstąpieniu d umwy, Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni dknane przez klienta płatnści. 5. Sprzedawca dknuje zwrtu płatnści przy użyciu takieg sameg spsbu zapłaty, jakieg użył knsument. 6. Klient, który wyraźnie zażądał wyknania usługi przed upływem ustawweg terminu d dstąpienia d Umwy nie mże wyknywać ustawweg prawa dstąpienia d umwy p faktycznym wyknaniu usługi. Jeżeli knsument wyknuje praw dstąpienia d umwy p zgłszeniu pwyższeg żądania, ma bwiązek zapłaty za świadczenia spełnine d chwili dstąpienia d umwy. Kwtę zapłaty blicza się prprcjnalnie d zakresu spełnineg świadczenia, z uwzględnieniem uzgdnineg w umwie wynagrdzenia. Dla tych celów przyjmuje się, że: i. wybór Rzeczznawcy przez DEKRA raz przekazanie zlecenia d Rzeczznawcy stanwi 5% wartści usługi ii. jeżeli zakres usługi bejmuje ględziny pjazdu/maszyny, t stanwią ne 60% wartści usługi Cpyright by DEKRA, wersja: Strna 2 z 5

3 iii. jeżeli zakres usługi bejmuje ględziny pjazdu/maszyny, t pracwanie ekspertyzy/raprtu stanwi 35% wartści usługi iv. w przypadku usług, w których ekspertyza/raprt wydawane są na pdstawie akt sprawy, przyjmuje się, że zapznanie z dkumentacją akt sprawy bejmuje 45% wartści usługi, a wydanie ekspertyzy 50% wartści usługi. 7. Klienci niebędący knsumentami mgą dstąpić d umwy na piśmie: i. d czasu wyjazdu Eksperta/Rzeczznawcy na miejsce ględzin za zapłatą dstępneg w wyskści 61,50 zł ii. bezpśredni p dknaniu ględzin pjazdu przez Eksperta/Rzeczznawcę na miejscu ględzin za zapłatą dstępneg w wyskści 50 % wynagrdzenia za Usługę V. Termin realizacji zamówienia 1. Sprzedawca przystąpi d realizacji usługi w ciągu 1 dnia rbczeg p upływie ustawweg prawa d dstąpienia d umwy pd warunkiem udaneg dknania płatnści za pmcą prtalu Platnsci.pl. Dniem rbczym jest dzień d pniedziałku d piątku z wyłączeniem dni ustaww wlnych d pracy. 2. W przypadku nieprzysługiwania ustawweg prawa dstąpienia d umwy, w szczególnści jeśli Klient będący knsumentem wyraźnie zażądał wyknania usługi przed tym terminem, Sprzedawca przystąpi d realizacji usługi w ciągu 1 dnia rbczeg d udaneg dknania płatnści za pmcą prtalu PayU. 3. Sprzedawca przekaże na adres pczty elektrnicznej wynik Usługi w pstaci ekspertyzy/raprtu z wyknania usługi w następujących terminach: i. Raprt z ględzin, wycena wartści, cena stanu techniczneg, weryfikacja ksztrysu dt. pj. dmc d 3,5 t d 3 dni rbczych ii. Raprt z ględzin, wycena wartści, cena stanu techniczneg, weryfikacja ksztrysu dt. pj. dmc pw. 3,5 t d 5 dni rbczych iii. Wycena maszyn i urządzeń wartści d zł d 5 dni rbczych iv. Wycena maszyn i urządzeń wartści d d zł d 7 dni rbczych v. Wycena wartści maszyn i urządzeń pw zł raz pzstałe niewymienine usługi termin ustalany indywidualnie z DEKRA Plska przed złżeniem zlecenia 4. Sprzedawca nie pnsi dpwiedzialnści za niewyknanie lub nienależyte wyknanie usługi z pwdu siły wyższej. 5. Z zastrzeżeniem granic dpwiedzialnści wynikających z przepisów prawa, Sprzedawca nie pnsi dpwiedzialnści za niewyknanie lub nienależyte wyknanie usługi w szczególnści w zakresie, w którym związane jest z: i. Błędną lub niepełną infrmacją miejscu, w którym znajduje się przedmit Usługi ii. Błędną lub niepełną infrmacją dtyczącą danych kntaktwych d sby, która ma praw dyspnwać biektem pdczas wyknywania Usługi iii. niemżliwścią nawiązania kntaktu z sbą, w której władaniu jest przedmit Usługi, nieudstępnieniem przedmitu Usługi Ekspertwi/Rzeczznawcy na czas i w spsób wymagany dla wyknania Usługi, brakiem dkumentów identyfikacyjnych (dw. rej., karta pj., faktura zakupu, etc.), a kniecznścią czekiwania na mżliwść skrzystania ze stanwiska diagnstyczneg/urządzeń pmiarwych/etc. lub uzyskania danych d prducenta, warsztatu, etc. Cpyright by DEKRA, wersja: Strna 3 z 5

4 VI. Odpwiedzialnść za jakść 1. Sprzedawca bwiązany jest wyknywać Usługi z dłżeniem należytej starannści i w spsób wlny d wad. 2. Sprzedawca dpwiada wbec knsumentów za jakść na pdstawie przepisów rękjmi kreślnych w art. 638 w zw. z art. 556 i n. KC. Wbec nabywców niebędących knsumentami przepisów rękjmi nie stsuje się. 3. Reklamacje knsumentów należy kierwać w frmie pisemnej na adres Sprzedawcy, tj.: DEKRA Plska sp. z.., ul. Gintrwskieg 28, Warszawa 4. Celem rzpatrzenia reklamacji knsument pwinien, jeżeli jest t mżliwe dłączyć kpię faktury lub paragnu raz pisać stwierdzne wady, jak również wskazać czeg żąda w związku ze składaną reklamacją. 5. Sprzedawca rzpatrzy reklamację w terminie 14 dni lub w tym terminie wskaże braki reklamacji. Jeżeli w ciągu 14 dni sprzedawca nie ustsunkuje się d żądań knsumenta, znacza t, iż uznał żądania za uzasadnine. 6. Klient będący knsumentem mże krzystać w szczególnści z następujących pzasądwych spsbów rzpatrywania reklamacji i dchdzenia rszczeń: i. jest uprawniny d zwrócenia się d stałeg plubwneg sądu knsumenckieg działająceg przy Inspekcji Handlwej z wniskiem rzstrzygnięcie spru wynikłeg z zawartej umwy sprzedaży. ii. jest uprawniny d zwrócenia się d wjewódzkieg inspektra Inspekcji Handlwej z wniskiem wszczęcie pstępwania mediacyjneg w sprawie plubwneg zakńczenia spru między knsumentem a Sprzedawcą. 7. Rzstrzyganie ewentualnych sprów pwstałych pmiędzy Sprzedawcą a Klientem, który jest knsumentem zstaje pddane sądm właściwym zgdnie z pstanwieniami właściwych przepisów Kdeksu pstępwania cywilneg. 8. Rzstrzyganie ewentualnych sprów pwstałych pmiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym knsumentem zstaje pddane sądwi właściwemu dla m. st. Warszawy. 9. W sprawach nieuregulwanych niniejszymi Ogólnymi Warunkami mają zastswanie przepisy Kdeksu Cywilneg. VII. Zastrzeżenia graniczające dtyczące zamówienia 1. Sprzedawca nie weryfikuje prawdziwści udstępninych przez Klienta infrmacji, dkumentacji, jak i aspektów prawnych i własnści, w tym nie weryfikuje baz danych pjazdów skradzinych. Sprzedawca nie dpwiada za nieprawdziwści lub niekmpletnści udstępninej przez Klienta dkumentacji. 2. Wszelkie ekspertyzy, raprty, wniski i inne efekty Usług, wyknywane są na pdstawie ględzin przedmitu w warunkach występujących w miejscu jeg udstępnienia, dstarcznej dkumentację raz badanie rganleptyczne wycenianeg biektu. 3. Usługi nie bejmują badania istnienia wad ukrytych i prawnych. 4. O ile w zakresie Usługi nie stwierdzn inaczej przyjmuje się, iż: i. Nie weryfikwan rku prdukcji pjazdu. Przyjęt w parciu dane przekazane przez Klienta/kazaną dkumentację. ii. Nie prwadzn badań diagnstycznych raz weryfikacji warsztatwej biektu będąceg przedmitem Usługi Rzeczznawczej iii. Nie badan pprawnści i/lub budwy numerów identyfikacyjnych/seryjnych biektu raz nie weryfikwan prawdziwści danych biektu, iv. Nie weryfikwan dczytaneg stanu drgmierza z zapisami w urządzeniach elektrnicznych pjazdu raz zewnętrznych bazach danych. Przyjęt na pdstawie wskazań drgmierza. Cpyright by DEKRA, wersja: Strna 4 z 5

5 v. W przypadku Usługi dtyczącej wyceny wartści biektu: 1. służy na wyłącznie d szacwania wartści rynkwej przedmitu wyceny i nie mże być wykrzystywana d żadneg inneg celu, niż wymieniny pwyżej. W szczególnści wycena nie mże stanwić pdstawy d ceny cech i stanu wycenianeg biektu przy jeg zakupie. 2. Pdana w wycenie wartść nie mże być traktwana jak gwarancja sprzedaży przedmitu wyceny za szacwaną wartść VIII. Klauzula infrmacyjna dtycząca przetwarzania danych sbwych 1. Administratrem danych sbwych Klienta w zakresie niezbędnym d realizacji usługi rzeczznawczej jest DEKRA Plska sp. z.. z siedzibą w Warszawie przy ul. Gintrwskieg 28, Warszawa, tel (dalej: Administratr) 2. Wszelkie pytania związane z przetwarzaniem przez Administratra danych sbwych Klienta mżna kierwać d inspektra chrny danych sbwych pd adresem d.pl@dekra.cm 3. Pdane przez Klienta dane będą przetwarzane w celu realizacji usług rzeczznawczych na pdstawie art. 6 ust. 1 punkt b) Rzprządzenia Parlamentu Eurpejskieg i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO). 4. Dane sbwe Klienta będą przetwarzane przez kres realizacji usługi raz przez kres niezbędny d rzstrzygnięcia ewentualnych rszczeń związanych z realizacją usługi. 5. Osby, którym ujawnia się dane (dbircy danych) są upważninymi pracwnikami/współpracwnikami Administratra, którzy w celu wyknania swich bwiązków muszą psiadać d nich dstęp, np. pracwnicy działu rzeczznawstwa raz Partnerzy Administratra przetwarzający dane w ramach zawartych umów pwierzenia przetwarzania danych w celu realizacji umwy, np. zewnętrzni eksperci, dstawcy systemów infrmatycznych i usług IT, pdmity bsługujące transakcje internetwe. 6. Dane sbwe Klienta nie będą przekazywane d państw trzecich, czyli pza Eurpejski Obszar Gspdarczy. 7. Klientwi przysługuje praw d: - dstępu d treści swich danych sbwych i trzymania kpii danych sbwych pdlegających przetwarzaniu; - sprstwania swich nieprawidłwych danych; - żądania usunięcia danych (praw d bycia zapmnianym) w przypadku wystąpienia klicznści przewidzianych w art. 17 RODO - żądania graniczenia przetwarzania danych w przypadkach wskazanych w art. 18 RODO - wniesienia sprzeciwu wbec przetwarzania danych w przypadkach wskazanych w art. 21 RODO - przenszenia dstarcznych danych, w przypadkach wskazanych w art. 20 RODO. W celu realizacji pwyższych praw prsimy kntakt z naszym inspektrem chrny danych wskazanym w punkcie Klientwi przysługuje praw wniesienia skargi d Prezesa Urzędu Ochrny Danych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych narusza przepisy. 9. Pdanie danych w zakresie realizacji usługi rzeczznawczej jest dbrwlne, jednak niezbędne d jej prawidłweg wyknania. 10. Państwa dane nie będą przetwarzane w spsób zautmatyzwany, w tym w frmie prfilwania. Cpyright by DEKRA, wersja: Strna 5 z 5