REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ KoBa Konrad Baranowski

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ KoBa Konrad Baranowski Rozdział I. Postanowienia ogólne. 1 Niniejszy regulamin, dalej zwany Regulaminem, określa zasady świadczenia usług telekomunikacyjnych przez KoBa Konrad Baranowski z siedzibą w Białymstoku przy ul. Mieszka I 4/226, Białystok, NIP: , REGON: wykonujący działalność telekomunikacyjną na podstawie zaświadczenia o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa UKE pod numerem 1102, dalej zwanym Dostawcą usług. 2 Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy ustawy z dnia 16 lipca 1994 r. prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800), zwanego dalej PT, a także aktów wykonawczych. 3 Regulamin oraz Cennik stanowią integralną część Umowy Abonenckiej. 4 Określenia użyte w Regulaminie mają następujące znaczenie: 1) Abonament usługa telekomunikacyjna polegająca na zapewnieniu możliwości stałego korzystania z Usług świadczonych przez Dostawce usług oraz utrzymywaniu i konserwacji stałego połączenia Sprzętu zainstalowanego w Lokalu z Siecią, wraz z Usługami dodatkowymi; 2) Abonent podmiot, który jest stroną umowy o świadczenie Usług zawartej w formie pisemnej z Dostawcą usług; 3) Adres IP indywidulany numer identyfikujący Urządzenie Końcowe, za pomocą którego Abonent łączy się z Internetem za pośrednictwem Sieci; 4) Aktywacja czynności w wyniku których następuje uruchomienie świadczenia Usług w Zakończeniu Sieci umożliwiające Abonentowi rozpoczęcie korzystania z Usług; 5) Awaria techniczna wada Sieci całkowicie uniemożliwiająca korzystanie z Usług, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikających z działania Siły wyższej; 6) Biuro Obsługi Klienta (BOK) jednostka Dostawcy usług wyznaczona do kontaktów z Abonentami; 7) Cennik zestawienie cen za Usługi świadczone przez Dostawcę usług; 8) ID Abonenta indywidualny numer Abonenta, niezbędny w kontaktach Abonenta z Dostawcą usług, udostępniony z chwila podpisania Umowy Abonenckiej oraz każdorazowo powtarzany na Rachunku; 9) Instalacja czynności techniczne mające na celu wykonanie Zakończenia Sieci lub montaż Sprzętu w Lokalu i zapewnienie Abonentowi dostępu do Sieci; 10) Konsument osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; 11) Lokal nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal), w której Abonent zamierza korzystać z Usług Dostawcy usług lub, w której zgodnie z Umową Abonencką jest zlokalizowane Zakończenie Sieci; 12) Login ciąg znaków służący do logowania się do Panelu abonenta utworzonego na serwerze przez Dostawę usług; 13) Okres Rozliczeniowy miesięczny okres rozpoczynający się w dniu rozliczeniowym, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych

2 przez Dostawcę usług na Rachunku; 14) Panel abonenta - indywidualne konto Abonenta, na które loguje się przy użyciu Loginu i PIN. 15) Pakiet taryfowy usługi objęte opłatą abonamentową określoną w Cenniku; 16) PIN indywidualny kod Abonenta, służący między innymi do logowania się do Panelu abonenta utworzonego na serwerze przez Dostawę usług; 17) Publiczne IP Usługa dodatkowa; 18) Protokół Zdawczo Odbiorczy dokument, w którym Abonent potwierdza poprzez złożenia podpisu prawidłowy montaż lub funkcjonowanie zakończenia sieci / Sprzętu; 19) Rachunek dokument zawierający opłaty wynikające z Umowy Abonenckiej, Regulaminu i Cennika wystawiany Abonentowi przez Dostawcę usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w formie faktury VAT; 20) Sieć sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług; 21) Siła Wyższa zdarzenie niezależne od stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej; 22) Sprzęt oddane do używania Abonentowi na czas trwania Umowy Abonenckiej, będące własnością Dostawcy usług lub posiadane prze niego na podstawie innego tytułu prawnego urządzenie techniczne (np. modem) niezbędne do korzystania z Usług objętych Umową Abonencką; 23) Umowa Abonencka umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej pomiędzy Abonentem a Dostawcą usług; 24) Urządzenie Końcowe urządzenie będące własnością Abonenta, w szczególności: telefon, komputer lub inne urządzenia przeznaczone do podłączenia bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia Sieci; 25) Usługi usługi telekomunikacyjne świadczone prze Dostawcę usług, a w szczególności Usługi Internetowe, Usługi Telefoniczne lub związane z nimi Usługi Dodatkowe; 26) Usługi Dodatkowe usługi towarzyszące Usługom świadczonym przez Dostawcę usług, wskazane w Cenniku; 27) Usterka techniczna wada Sieci obniżającą jakość Usługi, lecz umożliwiającą korzystanie z tej Usługi; 28) Zakończenie Sieci sieć telekomunikacyjna (instalacja) w Lokalu Abonenta zakończona gniazdem umożliwiająca podłączenie Urządzeń Końcowych do Sieci lub Sprzętu i korzystanie z Usług. Rozdział II. Zakres i warunki świadczenia Usług Dostawca usług świadczy następujące Usługi: 1) Usługi Internetowe, 2) Usługi Telefoniczne, 3) Usługi dodatkowe, 4) Dodatkowe Zakończenie Sieci. 2. Rodzaje Usług świadczonych na rzecz Abonenta określa Umowa Abonencka oraz Cennik Zakres świadczonych Usług jest uzależniony od posiadanych na danym terenie możliwości technicznych i organizacyjnych Dostawcy usług. 2. Dostawca usług świadczy Usługi zgodnie z Cennikiem i Regulaminem na warunkach określonych w Umowie Abonenckiej. 3. Usługa świadczona przez Dostawcę usług obejmuje w szczególności: 1) przyłączenie do Sieci; 2) utrzymanie łącza z Zakończeniem Sieci;

3 3) Abonament, 4) Usługi Dodatkowe i inne świadczenia określone w Cenniku. 4. Granice stref numeracyjnych zostały wyznaczone w Planie Numeracji Krajowej dla publicznych sieci telefonicznych. 5. Abonent zobowiązany jest do: 1) udostępnienia w uzgodnionym wcześniej terminie Lokalu w celu dokonania Instalacji lub dla dokonania kontroli stanu technicznego urządzeń i Sieci albo Urządzeń Końcowych przyłączonych do Zakończenia Sieci; 2) nie dołączania do Sieci Urządzeń Końcowych nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy prawa lub urządzeń nie przeznaczonych do dołączania do sieci publicznej; 3) niezakłócania pracy Sieci. 6. Opłaty określone w Cenniku pobierane są za Usługi określone w Umowie Abonenckiej zrealizowane z Zakończenia Sieci identyfikujące Abonenta, bez względu na osobę użytkownika, który z nich korzystał lub rodzaj Urządzenia końcowego. 7. Abonent przyjmuje do wiadomości, że czas trwania połączenia w ruchu automatycznym jest rejestrowany przez Dostawcę usług od chwili zgłoszenia się wywoływanego urządzenia końcowego do chwili rozłączenia się urządzenia wywołującego i stanowi podstawę do naliczenia opłaty za Usługi określone w Umowie Abonenckiej zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu wykonania połączenia. 8. Dostawca usług w trakcie trwania Umowy Abonenckiej świadczy usługi serwisowe, które polegają na: 1) dokonywaniu stałego nadzoru nad stanem technicznym Sieci, 2) dokonywaniu wszelkich prac konserwacyjnych, 3) instalacji dodatkowych Zakończeń Sieci oraz usuwania uszkodzeń Sieci, Zakończenia Sieci lub Sprzętu będących własnością Dostawcy usług i zainstalowanych u Abonenta, 4) pomocy oraz udzielaniu informacji dotyczących konfiguracji Sprzętu, 5) dokonywaniu odbioru sprzętu od Abonenta, 9. Usługi serwisowe, o których mowa w ust. 8 ma prawo świadczyć wyłącznie serwis Dostawcy usług. 10. Abonent przyjmuje do wiadomości, że wszelkie uszkodzenia Sieci lub Zakończenia Sieci powstałe z przyczyn leżących po stronie Abonenta, będą usuwane na jego koszt. Dostawca usług określa koszty naprawy uszkodzeń w Cenniku. 11. W razie nieprawidłowego funkcjonowania Usługi Dostawca usług zobowiązuje się do podejmowania działań mających na celu usunięcie Awarii w ciągu 24 godzin od chwili zgłoszenia. W przypadku, jeżeli jest to konieczne dla usunięcia Awarii, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia dostawcy usług Lokalu, w którym zainstalowane jest Zakończenie Sieci lub Sprzęt. 12. Dostawca usług udostępnia w BOK jak i na swojej stronie internetowej dane dotyczące jakości usług, które obejmują: 1) czas usunięcia uszkodzenia - czas od zgłoszenia przez abonenta braku możliwości korzystania z usług określonych w umowie do przywrócenia możliwości korzystania z nich przez abonenta, wyrażany w godzinach; wskaźnik nie obejmuje przypadków, w których uszkodzenie nastąpiło z winy abonenta, wskutek klęski żywiołowej lub dotyczy wyłącznie uszkodzenia urządzenia końcowego abonenta. 2) czas oczekiwania na połączenie z BOK - czas od otrzymania przez sieć informacji adresowej wymaganej do zestawienia połączenia do zgłoszenia się personelu dostawcy usług, wyrażany w sekundach; w przypadku usług realizowanych w sposób całkowicie automatyczny, czas ten jest liczony od wybrania przez abonenta opcji połączenia z personelem. 13. Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z BOK wynosi 600 sekund. 14. Dane dotyczące jakości usług aktualizowane są raz na kwartał.

4 Rozdział III. Usługi. A. Usługa Telefoniczna Usługa Telefoniczna świadczona przez Dostawcę usług polega na realizowaniu w ruchu automatycznym połączeń telefonicznych: 1) miejscowych i strefowych, 2) międzystrefowych, 3) międzynarodowych, 4) połączeń do sieci komórkowych, 5) innych połączeń lub usług wykorzystujących techniki komutacji oraz realizowanie połączeń do sieci innych operatorów (obejmujących m.in. transmisję danych, połączenia z siecią Internet, oraz usługi świadczone w Sieci przez innych operatorów, w zakresie określonym w umowach zawartych przez Dostawcę usług z tymi operatorami); 8 1. W celu korzystania z Usługi Telefonicznej Dostawca usług przydziela Abonentowi numer telefoniczny, chyba że Abonent wraz ze zmianą operatora lub innego dostawcy usług przenosi przydzielony przez niego numer telefoniczny do Dostawcy usług. Żądanie przeniesienia numeru telefonicznego do sieci Dostawcy usług jest możliwe na obszarze geograficznym w przypadku numerów geograficznych lub terenie całego kraju w przypadku numerów nie geograficznych. 2. Abonent może pisemnie żądać zmiany przydzielonego numeru telefonicznego, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego numeru jest uciążliwe. Za dokonanie przedmiotowej zmiany Dostawca usług pobiera opłatę przewidzianą w Cenniku. 3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności Abonent może żądać przeniesienia przydzielonego numeru w ramach istniejącej Sieci na obszarze tej samej strefy numeracyjnej, jeżeli jest to technicznie możliwe. Za dokonanie przeniesienia przydzielonego numeru Dostawca usług pobiera opłatę przewidzianą w Cenniku. 4. W przypadku, o którym mowa w ust. 3, w przypadku braku możliwości technicznych do przeniesienia przydzielonego numeru, Abonent może rozwiązać Umowę Abonencką bez zachowania terminów wypowiedzenia. W takim przypadku Abonent jest zobowiązany do uiszczenia Dostawcy usług wszelkich zaległych opłat z tytułu świadczonych Usług wraz z ustawowymi odsetkami, jeżeli są one wymagalne. B. Usługa Internetowa Usługa Internetowa świadczona przez Dostawcę usług polega na zapewnieniu Abonentowi możliwości transmisji danych, w tym dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci. 2. W celu korzystania z Usługi Internetowej Dostawca usług przydziela Abonentowi na czas trwania połączenia z Internetem za pośrednictwem Sieci Adres IP, który na wniosek Abonenta może być stałym Adresem IP Abonent nie ma prawa udostępniać Usług Internetowych osobom trzecim, jak również świadczyć na podstawie Usługi Internetowej odpłatnie bądź nieodpłatnie jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, w tym udostępniać Usługę Internetową poza Lokalem bez zgody Dostawcy usług wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności. W przypadku naruszenia przez Abonenta powyższego zapisu Dostawca usług może żądać zapłaty kary umownej, której wysokość określa Cennik. 2. Abonent jest zobowiązany korzystać z Usług Internetowych zgodnie z

5 obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy Abonenckiej oraz Regulaminu, zarówno w stosunku do Dostawcy usług jak i osób trzecich. 3. Abonent przyjmuje do wiadomości, że Dostawca usług ma prawo rozwiązać Umowę Abonencką bez wypowiedzenia w razie ujawnienia naruszenia lub próby naruszenia integralności urządzeń sieciowych innych użytkowników sieci Internet z Siecią. 4. Abonent przyjmuje do wiadomości, że zabronione są następujące zachowania: 1) naruszanie praw własności intelektualnej osób trzecich; 2) rozpowszechnianie materiałów zawierających treści niezgodne z przepisami prawa, a w szczególności o charakterze rasistowskim czy pornograficznym; 3) prowadzenie działań mających na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych lub przechowywanych w nich informacji polegających w szczególności na przełamywaniu zabezpieczeń lub obchodzeniu mechanizmów lub procedur zabezpieczeń; 4) dokonywanie zmian, usuwanie lub dodawanie jakichkolwiek zapisów do informacji osób trzecich bez ich zgody; 5) przesyłanie niezamówionej informacji handlowej; 6) korzystanie z Usługi Internetowej w sposób, który może doprowadzić do naruszenia prawidłowego funkcjonowania Sieci i systemów komputerowych umożliwiających udostępnianie Usług Internetowych. 5. Abonent zobowiązany jest do utrzymywania bezpieczeństwa używanego systemu informatycznego poprzez regularne instalowanie aktualizacji bezpieczeństwa dostarczanych przez producentów oprogramowania oraz powinien regularnie aktualizować oprogramowanie antywirusowe. 6. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za zamówienie, realizacje i poprawne działanie domen adresowych rejestrowanych przez podmioty trzecie. Dostawca usług nie jest stroną w działaniach związanych z rezerwacja i rejestracja takich domen. Usługi te nie są objęte Regulaminem. Rozdział IV. Umowa Abonencka Zawarcie Umowy Abonenckiej poprzedzone jest podpisaniem Protokołu podłączenia, który stanowi wniosek o zawarcie Umowy Abonenckiej. 2. Dostawca usług zobowiązany jest do zawarcia Umowy Abonenckiej w terminie 30 dni od dnia podpisania Protokołu podłączenia lub do udzielenia pisemnej informacji o przyczynach odmowy. 3. Dostawca usług uzależnia zawarcie Umowy Abonenckiej od istnienia warunków technicznych niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Abonenta. 4. Umowa Abonencka zostaje zawarta w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po spełnieniu warunków określonych w niniejszym Regulaminie. 5. Umowa może zostać zawarta: 1) w BOK, 2) poza BOK, z upoważnionym Przedstawicielem Dostawcy usług. 6. Jeżeli Umowa Abonencka została zawarta poza BOK, Abonent będący Konsumentem może w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej od niej odstąpić, składając Dostawcy usług pisemne oświadczenie. W przypadku, o którym mowa powyżej, Abonent zobowiązany jest zwrócić zainstalowany Sprzęt w terminie 7 dni od dnia złożenia pisemnego oświadczenia. 7. Umowa Abonencka zawierana jest na czas określony lub na czas nieokreślony Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od podania przez Abonenta następujących danych: 1) w przypadku osób fizycznych:

6 a. nazwisko i imiona, b. adres miejsca zameldowania na pobyt stały, c. numer ewidencyjny PESEL w przypadku obywatela Rzeczypospolitej Polskiej, d. nazwa, seria i numer dokumentów potwierdzających tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który jest obywatelem państwa niebędącego członkiem Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego numer paszportu lub karty pobytu, 2) w przypadku podmiotów niebędących osobami fizycznymi: a. zaświadczenia o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej, b. potwierdzenie nadania numeru REGON oraz NIP, c. odpisu z Krajowego Rejestru Sądowego lub innego właściwego rejestru, 2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od: 1) dostarczenia przez Abonenta dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy Abonenckiej, 2) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta wynikającej z danych będących w posiadaniu dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. Nr 81, poz. 530); Dostawca usług zobowiązany jest do powiadomienia Abonenta o wystąpieniu takiego zastrzeżenia. 3. Dostawca usług, w szczególności w przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, albo w przypadku, gdy Abonent posiada tytuł prawny do Lokalu inny niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od zabezpieczenia roszczeń mogących powstać w związku z uszkodzeniem lub utratą Sprzętu bądź też nieterminową wpłatą należności przewidzianych Umową Abonencką, Cennikiem lub Regulaminem bądź od spełnienia dodatkowych wymogów. 4. Dostawcy usług przysługuje prawo odmowy zawarcia Umowy Abonenckiej, jeżeli: 1) Abonent posługuje się dokumentami uszkodzonymi lub budzącymi wątpliwość co do ich autentyczności lub kompletności, 2) Abonent zalega z opłatami na rzecz Dostawcy usług, 3) wcześniejsza umowa o świadczenie Usług zawarta z Abonentem została rozwiązana przez Dostawcę usług lub wygasła w związku z naruszeniem jej postanowień bądź postanowień Regulaminu. 5. Umowa Abonencka może być zawarta z Abonentem posiadającym prawo własności Lokalu lub z Abonentem posiadającym inny tytuł prawny do Lokalu niż prawo własności, a w szczególności prawo użytkowania wieczystego, spółdzielcze prawo do Lokalu lub umowę najmu Lokalu. 6. Abonent przyjmuje do wiadomości, że w przypadku najmu Lokalu zawarcie Umowy Abonenckiej może zostać uzależnione od przedstawienia przez Abonenta pisemnej zgody właściciela Lokalu na instalację Sprzętu. Zgoda, o której mowa powyżej, nie jest wymagana jeżeli Abonent jest osobą prawną. 7. Abonent obowiązany nie później niż w terminie 14 dni od dnia utraty tytułu prawnego do Lokalu, do pisemnego powiadomienia Dostawcy usług o tym fakcie Z chwilą zawarcia Umowy Abonenckiej Dostawca usług zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Regulaminem, Umową Abonencką, Cennikiem, a Abonent zobowiązuje się do przestrzegania Umowy Abonenckiej i Regulaminu, w tym do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. 2. Regulamin i Cennik w formie pisemnej doręczane są Abonentowi przed zawarciem Umowy Abonenckiej oraz na każde żądanie Abonenta. Regulamin, Cennik, informacje o kosztach usług serwisowych dostępne są także w Biurze Obsługi Klienta oraz na stronie internetowej Dostawcy usług. 3. Dostawca usług zastrzega sobie możliwość organizowania promocji świadczonych

7 Usług. Promocje będą posiadać odrębne regulaminy (warunki) promocji. 4. Dane niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Abonenckiej Dostawca usług utrwala, przechowuje i przetwarza. W przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej z osobą fizyczną, Dostawca usług przetwarza dane Abonenta zawarte w Umowie Abonenckiej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych oraz PT. Abonent ma prawo wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania Dostawca usług, za pisemną zgodą Abonenta, podaje w publicznie dostępny sposób, udostępniając w spisie abonentów lub przez telefoniczną informację o numerach, następujące dane: 1) numer Urządzenia Końcowego; 2) nazwiska i imiona lub nazwę Abonenta; 3) nazwę miejscowości i ulicy, przy której znajduje się Zakończenie Sieci. 2. Abonent może złożyć wniosek o rozszerzenie zakresu danych, o których mowa w ust. 1, lub w każdej chwili wycofać zgodę na udostępnienie swoich danych, poprzez zastrzeżenie numeru. 3. Dane Abonenta, o ile nie wycofał zgody na udostępnienie swoich danych, będą zamieszczane w publicznie dostępnym spisie abonentów (OSA) wydawanym w formie książkowej lub elektronicznej, a także udostępniane za pośrednictwem telefonicznej informacji o numerach (OBN). W celu świadczenia tych Usług, dane Abonenta będą przekazywane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym. Rozdział V. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej. Zawieszenie świadczenia Usług. Wygaśnięcie Umowy Abonenckiej Umowa może być rozwiązana przez Abonenta w każdym czasie, z zachowaniem 30- dniowego okresu wypowiedzenia i ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, przez pisemne oświadczenie doręczone na adres korespondencyjny Dostawcy usług lub złożone w Biurze Obsługi Klientów. 2. Abonent przyjmuje do wiadomości, że w okresie wypowiedzenia Dostawca usług pobiera należne opłaty zgodnie z obowiązującymi Cennikiem Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Abonentowi albo wypowiedzieć Umowę Abonencką ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Abonent: 1) zaległość w opłatach przewidzianych Umową Abonencką, Regulaminem lub Cennikiem wobec Dostawcy usług przekroczyła 200 % wartości opłaty abonamentowej w ramach wybranego Pakietu; przy czym wypowiedzenie Umowy Abonenckiej może nastąpić po uprzednim wezwaniu Abonenta do zapłaty należności; 2) używa Sprzętu, niezgodnie z Regulaminem lub Umową Abonencką, a w szczególności naraża na zniszczenie ten Sprzęt lub udostępnia go osobom trzecim; 3) używa jakichkolwiek urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Sieci albo wykonuje jakiekolwiek czynności zakłócające prawidłowe funkcjonowanie Sieci; 4) utraci tytuł prawny do Lokalu; 5) korzysta z Usługi niezgodnie z Umową Abonencką lub Regulaminem. 6) uniemożliwia przedstawicielom Dostawcy usług wymianę Sprzętu w uzgodnionym z Dostawcą usług terminie bądź też uniemożliwia dostęp do Sprzętu znajdującego się w Lokalu w celu przeglądu, pomiarów lub usunięcia Usterki albo Awarii. 2. Ponowna Aktywacja Usługi Internetowej, zawieszonej na podstawie ust. 1, następuje po ustaniu przyczyn zawieszenia, nie wcześniej, niż po uiszczeniu przez Abonenta zaległości wobec Dostawcy usług. 3. W przypadku zaistnienia przyczyn, o których mowa w ust. 1 pkt 1), Dostawca usług może

8 podjąć wobec Abonenta działania zmierzające do windykacji opóźnionej należności. W związku z powyższym, dane osobowe Abonentów mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz powierzane instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami oraz ich pełnomocnikom, z zachowaniem wymogów określonych właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych Zawieszenie świadczenia Usługi Internetowej może nastąpić na pisemny wniosek Abonenta, który nie zalega z opłatami wynikającymi z Umowy Abonenckiej zawartej na czas nieokreślony. 2. Zawieszenie świadczenia Usługi Internetowej na wniosek Abonenta może nastąpić na dowolny okres wskazany we wniosku. Data zakończenia zawieszenia świadczenia Usługi Internetowej jest datą ponownej Aktywacji Usługi Internetowej. 3. W przypadku gdy Abonent wnosi o zawieszenie świadczenia Usługi Internetowej na okres dłuższy niż 3 miesiące w ciągu roku, Dostawca usług zastrzega sobie prawo wezwania Abonenta do zwrotu Sprzętu. W takim przypadku ponowna Aktywacja Usług następuje w drodze indywidulanych negocjacji z Dostawcą usług. 4. Wniosek, o którym mowa w ust. 1, powinien być złożony z jednomiesięcznym wyprzedzeniem i będzie skutkować z chwilą doręczenia go Dostawcy usług. 5. Za zawieszenie świadczenia Usługi Internetowej na wniosek Abonenta Dostawca usług pobiera opłatę określoną w Cenniku. 6. Dostawca usług zaprzestaje świadczenia Usługi Internetowej z dniem ich zawieszenia Umowa wygasa wskutek: 1) śmierci Abonenta, 2) wykreślenia Abonenta niebędącego osobą fizyczną z właściwego rejestru lub ewidencji, 3) utraty tytułu prawnego do Lokalu, o ile w terminie 30 dni Abonent nie złoży pisemnego wniosku o przeniesienie instalacji Zakończenia Sieci w inne miejsce, z zastrzeżeniem możliwości technicznych dokonania przeniesienia. 2. W razie śmierci Abonenta jego małżonek, zstępni lub wstępni, mogą wystąpić o zawarcie Umowy Abonenckiej i świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenckiej. Po otrzymaniu wniosku Dostawca usług zawiera Umowę Abonencką i kontynuuje świadczenie Usługi na warunkach dotychczasowej Umowy Abonenckiej na rzecz nowego Abonenta. Rozdział VI. Instalacja. Sprzęt. Urządzenia Końcowe Dostawca usług w celu świadczenia Usługi, dokonuje w Lokalu Instalacji Zakończenia Sieci zgodnie z wiedzą i technologią stosowaną przez Dostawcę usług. Instalacja Zakończenia Sieci oraz Aktywacja Usługi (podłączenie do Sieci) następuje nie później niż w terminie określonym w Umowie Abonenckiej. 2. Dzień podłączenia do Sieci stanowi pierwszy dzień świadczenia Usługi. 3. W celu umożliwienia Dostawcy usług wykonania Instalacji Abonent, podpisując Umowę Abonencką, wyraża zgodę na wywiercenie otworów, mocowanie odpowiedniego wyposażenia oraz prowadzenie przewodów w Lokalu. 4. Abonent zobowiązany jest do przygotowania Lokalu do Instalacji, a także do podłączenia do Sieci nie wymagającego montażu Zakończenia Sieci. W celu uniknięcia wątpliwości, przygotowanie do Instalacji może obejmować w niezbędnym zakresie przenoszenie mebli oraz innych przedmiotów w Lokalu. 5. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za szkodę w mieniu znajdującym się w

9 Lokalu, wyrządzoną z winy osoby, której dostawca usług powierzył wykonanie czynności, o których mowa w ust. 1 i Wykonanie Instalacji, a także podłączenia do Sieci oraz stwierdzenie jej sprawnego działania, Abonent potwierdza podpisując w Protokół Podłączenia. 7. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Abonentowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Podpisanie Protokołu Podłączenia przez Abonenta stanowi potwierdzenie, że Sprzęt nie posiadał żadnych jawnych uszkodzeń lub wad w chwili odbioru, które Abonent mógł z łatwością zauważyć. 8. Sprzęt zainstalowany w Lokalu i oddany Abonentowi do używania, w sposób o którym mowa w ust. 1, pozostaje własnością Dostawcy usług, o ile Umowa Abonencka nie stanowi inaczej. 9. Abonent nie ma prawa dokonywać jakichkolwiek zmian w Sprzęcie, ani udostępniać go osobom trzecim, o ile odrębne postanowienia Umowy Abonenckiej nie stanowią inaczej. 10. Abonent jest zobowiązany do używania Sprzętu zgodnie z jego instrukcją. 11. Jeżeli Umowa Abonencka nie stanowi inaczej, Abonent uzyskuje prawo do instalacji jednego Zakończenia Sieci. Instalacja kolejnych Zakończeń Sieci w Lokalu wykonywana jest za dodatkową opłatą określoną w Cenniku. 12. Koszty energii elektrycznej niezbędnej do zasilania Sprzętu ponosi Abonent Abonent ponosi odpowiedzialność za utratę, zdekompletowanie, zniszczenie lub uszkodzenie Sprzętu, wynikające z jego nieprawidłowego używania, a w szczególności ponosi koszty naprawy lub wymiany Sprzętu. Za nieprawidłowe używanie Sprzętu uważa się używanie niezgodnie z jego przeznaczeniem określonym Regulaminem lub Umową Abonencką, w tym naruszenie lub zniszczenie plomby, jeżeli Sprzęt był nią zabezpieczony przed otwarciem. 2. Dostawca usług określa koszty napraw Sprzętu w ramach indywidulanej wyceny. W przypadku utraty, zdekompletowania lub zniszczenia uniemożliwiającego naprawę Abonent zobowiązany będzie do zapłaty odszkodowania Dostawcy usług w wysokości określonej w Cenniku. 3. W przypadku stwierdzenia, że Sprzęt jest uszkodzony lub funkcjonuje nieprawidłowo, Abonent zobowiązany jest dokonać zgłoszenia tego faktu w BOK. Dostawca usług zobowiązuje się usunąć uszkodzenie bez zbędnej zwłoki. W przypadku, o którym mowa w ust. 1, Dostawca usług uprawniony jest do obciążenia Abonenta kosztami naprawy lub wymiany Sprzętu. 4. Abonentowi który nie zgadza się z dokonaną przez Dostawcę usług kwalifikacją uszkodzenia Sprzętu, przysługuje prawo złożenia reklamacji lub dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 5. W terminie 7 dni od dnia rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Abonenckiej Abonent zobowiązany jest, na swój koszt i ryzyko, zwrócić Sprzęt stanowiący własność Dostawcy usług do BOK w stanie nie pogorszonym bardziej, niż wynikający z normalnej i prawidłowej eksploatacji. W przypadkach określonych przez Dostawcę usług, Abonent zobowiązany jest do udostępnienia Lokalu przedstawicielowi Dostawcy usług w celu demontażu Sprzętu. 6. W przypadku braku zwrotu Sprzętu w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy Abonenckiej Dostawca usług uprawniony jest do dochodzenia zapłaty kary umownej określonej w Cenniku za każdy dzień opóźnienia. W razie braku zwrotu Sprzętu w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Dostawca usług pisemnie wezwie dotychczasowego Abonenta do zwrotu Sprzętu lub udostępnienia Lokalu przedstawicielowi, wyznaczając termin nie krótszy niż 3 dni od daty doręczenia wezwania, pod rygorem zapłaty kwoty w wysokości równej kwocie odszkodowania za utratę Sprzętu, określoną w Cenniku. 7. Abonent jest uprawniony do używania Sprzętu wyłącznie w Lokalu wskazanym w Umowie Abonenckiej. Zmiana lokalizacji Sprzętu wymaga pisemnej zgody Dostawcy

10 usług. 8. Sprzęt oraz Usługi świadczone Abonentowi nie mogą być wykorzystywane w celu świadczenia odpłatnie bądź nieodpłatnie jakichkolwiek usług telekomunikacyjnych innym podmiotom, o ile odrębne postanowienia Umowy Abonenckiej nie stanowią inaczej Urządzenia Końcowe podłączone do Zakończenia Sieci powinny spełniać zasadnicze wymagania potwierdzone odpowiednim dokumentem (certyfikatem zgodności lub deklaracją zgodności) lub oznakowaniem. 2. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za działanie Urządzeń Końcowych używanych przez Abonenta. Rozdział VII. Opłaty Wysokość opłat i sposób ich naliczania określa aktualny Cennik. 2. Okresem Rozliczeniowym jest miesiąc. Dostawca usług może wprowadzić inne okresy rozliczeniowe za uprzednim powiadomieniem Abonenta z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego obowiązującego w dniu powiadomienia. W przypadku braku akceptacji zmiany okresu rozliczeniowego Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy Abonenckiej. 3. W przypadku dokonania korekty faktury na korzyść Abonenta, kwota nadpłaty wynikająca z korekty zostaje w pierwszej kolejności zaksięgowana na poczet zadłużenia Abonenta wobec Dostawcy usług za Usługi określone w Umowie Abonenckiej. W przypadku braku zadłużenia kwota nadpłaty może zostać zaksięgowana na poczet należności za bieżący Okres Rozliczeniowy albo będzie zwracana przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy Abonenta, zgodnie z wolą Abonenta Abonent zobowiązuje się do zapłaty należności w kwocie wskazanej na Rachunku w terminie do 15-tego dnia każdego miesiąca (Okres Rozliczeniowy) w którym wystawiono Rachunek. 2. Wszelkie wpłaty dokonywane przez Abonenta Dostawca usług uprawniony jest w pierwszej kolejności zaliczyć na poczet zaległych należności, poczynając od najwcześniej wymagalnych. 3. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Dostawcy usług. 4. W razie opóźnienia z zapłatą należności Dostawca usług jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych od nie zapłaconej w terminie kwoty. 5. Jeżeli Abonent wyraził uprzednią zgodę, w razie opóźnienia z zapłatą należności Dostawca usług może przesłać na podany adres poczty elektronicznej wiadomość z informacją o kwocie zaległości oraz terminie płatności. 6. W przypadku opóźnienia zapłaty na rzecz Dostawcy usług przez okres dłuższy niż dwa Okresy Rozliczeniowe, Dostawca usług ma prawo do zawieszenia świadczenia Usługi. Dostawca usług może uzależnić przywrócenie Usługi od zapłaty wszystkich wymagalnych należności wynikających z Umowy Abonenckiej wraz z odsetkami ustawowymi. 7. W razie stwierdzenia braku zapłaty opłaty abonamentowej, Dostawca usług uprawniony jest do wezwania Abonenta do jej zapłaty, pod rygorem jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia zgodnie z 16 ust. 1 pkt 1) i podjęcia działań, o których mowa w 16 ust Dostawca usług pisemnie wzywa Abonenta do zapłaty zaległych opłat

11 abonamentowych wraz z ustawowymi odsetkami. W przypadku, gdy Abonent korzysta z poczty elektronicznej dostarczanej przez Dostawcę usług wezwanie, o którym mowa powyżej, zostanie przesłane na jego Panel abonenta, ze skutkiem doręczenia. Dostawca usług wyznacza 14-dniowy termin do uregulowania zaległych opłat abonamentowych wraz z ustawowymi odsetkami. 9. W razie bezskutecznego upływu 14-dniowego terminu do zapłaty, w okresie zawieszenia świadczenia Usługi oraz po jego upływie, Dostawca usług może podjąć przewidziane prawem czynności, zmierzające w szczególności do odzyskania przysługujących mu należności. Wznowienie świadczenia Usługi może nastąpić dopiero po uregulowaniu zaległych zobowiązań. 10. Po uprzednim zawieszeniu świadczenia Usługi i bezskutecznym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie określonym w ust. 8, Dostawca usług może jednostronnie rozwiązać Umowę Abonencką bez zachowania okresu wypowiedzenia. 11. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania opłat należnych do dnia jej rozwiązania Dostawca usług wraz z Rachunkiem dostarcza na zasadach określonych w PT ogólny wykaz usług wchodzących w skład opłaty abonamentowej w ramach wybranego Pakietu. 2. Dostawca usług udostępnia Abonentowi szczegółowy wykaz wykonanych połączeń (billing) wraz z Rachunkiem oraz za pośrednictwem Konta. 3. Dostęp do Panelu abonenta posiadają wszyscy Abonenci. 4. W celu korzystania z Konta Abonent powinien posiadać komputer klasy PC z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych. 5. Abonent ma stałą możliwość korzystania z Konta. 6. Abonent loguje się do indywidualnego Konta przy użyciu loginu i hasła dostarczonego przez Dostawcę usług (adres poczty elektronicznej i PIN). 7. Abonent nie jest uprawniony do korzystania z Konta innego Abonenta ani udostępniać swoje Konto osobom trzecim. Rozdział VIII. Odpowiedzialność Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi w granicach określonych przepisami prawa. 2. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Zakończenia Sieci lub Sprzętu, wynikającego z jego nieprawidłowego używania, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niemożności korzystania przez Abonenta z Usługi. 3. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi, jeżeli ich przyczyną było naruszenie postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu przez Abonenta lub działanie Siły Wyższej Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za: 1) połączenia telefoniczne realizowane z Urządzenia Końcowego Abonenta bez jego wiedzy, w tym połączenia do sieci teleinformatycznych i do sieci Internet, 2) płatności dokonywane przez Abonenta za pośrednictwem sieci teleinformatycznych; 3) jakiekolwiek szkody poniesione przez Abonentów niebędących Konsumentami w wyniku utraty danych lub opóźnienia w otrzymaniu lub przesłaniu danych, spowodowane brakiem transmisji, nieprawidłową bądź powolną transmisją, opóźnieniami lub przerwami w świadczeniu Usług Internetowych,

12 4) nieprawidłowe funkcjonowanie komputera, utratę plików lub inne uszkodzenia, wynikające z instalacji Sprzętu, chyba że uszkodzenie nastąpiło z winy Dostawcy usług; 5) szkody powstałe w Urządzeniu Końcowym w wyniku ingerencji osób trzecich; 6) jakiekolwiek treści zamieszczane, przesyłane czy publikowane przez Abonenta za pośrednictwem sieci Internet Za każdy dzień w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usługi trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty za Abonament. 2. Jeżeli z winy Dostawcy usług termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony w Umowie Abonenckiej został przekroczony, Abonentowi przysługuje za każdy dzień przekroczenia terminu przysługuje od Dostawcy usług odszkodowanie w wysokości 1/30 określonej w Umowie Abonenckiej miesięcznej opłaty za Abonament. 3. W przypadkach, o których mowa w ust. 1 2, zwrot opłaty za Abonament nastąpi poprzez potrącenie kwoty odszkodowania od zadłużenia Abonenta wobec Dostawcy usług, a w przypadku braku zadłużenia Abonenta przelewem na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy w terminie 14 dni. 4. Zwrot opłaty Abonamentowej oraz wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Rozdziale X Regulaminu. Rozdział IX. Odpowiedzialność Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Abonenckiej W przypadku jednostronnego rozwiązania Umowy Abonenckiej przez Abonenta lub Dostawcę usług z winy Abonenta przed upływem terminu na jaki została zawarta Umowa Abonencka (umowy na czas określony) Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej lub zwrotu udzielonej przez Dostawcę usług ulgi w wysokości określonej w 5 ust. 4 Umowy Abonenckiej, przy czym wysokość kary umownej lub wysokość ulgi zostanie pomniejszona o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej do dnia jej rozwiązania. 2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania doręczonego wraz z Rachunkiem lub w odrębnym piśmie. Rozdział X. Reklamacje Reklamacje mogą być wnoszone z tytułu: 1) niewykonania, 2) nienależytego wykonania, 3) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi 4) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu w BOK w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym nastąpiło niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie Usługi lub od dnia doręczenia Rachunku zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamacja może być wniesiona również za pomocą innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. 3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Dostawca usług niezwłocznie powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania lub siedziby Abonenta; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

13 4) adres świadczenia usługi jeżeli jest inny niż adres zamieszkania lub siedziby Abonenta 5) datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku o którym mowa w 29 ust. 1 pkt. 3 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku gdy Abonent żąda ich wypłaty, oraz numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty lub wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; 7) datę i podpis Abonenta - w przypadku reklamacji wniesionej pisemnie lub ustnie do protokołu. 5. Złożenie reklamacji nie ma wpływu na obowiązek zapłaty należności wynikającej z faktury VAT, w tym obowiązek zapłaty kwoty będącej przedmiotem reklamacji. 6. Dostawca usług odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku nie załatwienia reklamacji w ciągu 14 dni, Dostawca usług poinformuje pisemnie Abonenta o potwierdzeniu przyjęcia reklamacji podając nazwę, adres i numer telefonu jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona. 7. Odpowiedź na reklamację powinna mieć formę pisemną i zawierać: 1) nazwę Dostawcy usług; 2) powołanie podstawy prawnej; 3) rozstrzygnięcie, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego; 4) określenie wysokości przyznanego odszkodowania lub należności oraz terminu ich zwrotu, w przypadku uznania reklamacji; 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub polubownym; 6) datę i podpis upoważnionego pracownika Dostawcy usług. 8. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna: 1) zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; 2) zostać doręczona przesyłką poleconą. 9. Spór cywilnoprawny między Abonentem, będącym Konsumentem a Dostawcą usług może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej na wniosek Abonenta lub z urzędu, przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Rozdział XI. Postanowienia końcowe W zakresie określonym przez przepisy PT, Dostawca usług zapewnia ochronę danych, o których mowa w art. 159 i n. PT, a w szczególności tajemnicę komunikowania się, zwaną tajemnicą telekomunikacyjną. 2. Tajemnica telekomunikacyjna obejmuje: 1) dane dotyczące Abonenta; 2) treść indywidualnych komunikatów; 3) dane transmisyjne, które oznaczają dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w Sieciach lub naliczania opłat za Usługi, w tym dane lokalizacyjne, które oznaczają wszelkie dane przetwarzane w Sieci wskazujące położenie geograficzne Urządzenia Końcowego Abonenta; 4) dane o lokalizacji, które oznaczają dane lokalizacyjne wykraczające poza dane niezbędne do transmisji komunikatu lub wystawienia Rachunku; 5) dane o próbach uzyskania połączenia między Zakończeniami Sieci, w tym dane o nieudanych próbach połączeń, oznaczających połączenia między Urządzeniami Końcowymi lub Zakończeniami Sieci, które zostały zestawione i nie zostały odebrane

14 przez Abonenta lub nastąpiło przerwanie zestawianych połączeń W trakcie trwania Umowy Abonenckiej Abonent obowiązany jest do powiadomienia Dostawcy usług o każdej zmianie danych identyfikujących Abonenta zawartych w Umowie Abonenckiej, w szczególności w przypadku zmiany adresu, w terminie 14 dni od daty zaistnienia tych zmian. W przypadku niedopełnienia przez Abonenta tego obowiązku korespondencja kierowana do Abonenta, w tym Rachunki, pod dotychczasowy adres lub zawierająca dotychczasowe dane będzie uznana za skutecznie doręczoną. 2. Abonent nie może bez zgody Dostawcy usług przekazać praw i obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej na inną osobę. 3. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania rozmów telefonicznych prowadzonych przez Abonenta z BOK w celu utrwalenia jego wniosków oraz oświadczeń. 32 Abonent przyjmuje do wiadomości, że przy wykonywaniu swoich obowiązków wynikających z Umowy Abonenckiej, Dostawca usług może współpracować z osobami trzecimi, w szczególności powierzać wykonywanie Umowy Abonenckiej innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mieć będą w szczególności odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, PT oraz przepisy aktów wykonawczych. 2. Regulamin wchodzi w życie w dniu 1 stycznia 2012 roku.