LPO /2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
|
|
- Leszek Kruk
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 LPO /2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
2 I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli P/13/038 Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów instytucji finansowych Jednostka przeprowadzająca kontrolę Najwyższa Izba Kontroli Delegatura w Poznaniu Kontroler Marek Rozwalka, specjalista kontroli państwowej, upoważnienie do kontroli nr z dnia 4 września 2013 r. (Dowód: akta kontroli str. 1-2) Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej Urząd Miasta Leszna, ul. Karasia 15, Leszno (Urząd) Tomasz Malepszy, Prezydent Miasta Leszna (Prezydent) (Dowód: akta kontroli str. 3-4) II. Ocena kontrolowanej działalności Ocena ogólna Uzasadnienie oceny ogólnej Opis stanu faktycznego Najwyższa Izba Kontroli ocenia 1 pozytywnie realizację w Mieście Lesznie zadań w zbadanym zakresie. Powyższa ocena ogólna wynika z ocen cząstkowych poszczególnych obszarów działalności objętych kontrolą. Formułując tę ocenę NIK uwzględniła w szczególności prawidłową organizacje poradnictwa konsumenckiego, dostępność do jego udzielania oraz sposób prowadzenia postępowań w zakresie ochrony praw i interesów klientów rynku finansowego. Pozytywnie oceniono także prowadzenie edukacji konsumenckiej, jak również współpracę Rzecznika z instytucjami ochrony praw konsumenckich. III. Opis ustalonego stanu faktycznego 1. Organizacja poradnictwa konsumenckiego 1.1. Stosunek pracy z Panem Adamem Pietrzykowskim, Miejskim Rzecznikiem Konsumentów w Lesznie (dalej także Rzecznik ), Prezydent nawiązał na podstawie zawartych w dniu 31 grudnia 2010 r. i 1 lipca 2011 r. umów o pracę (odpowiednio na czas określony i nieokreślony). [Dowód: akta kontroli, str ] Zawarcie ww. umów było zgodne z treścią art. 40 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów 2 (dalej ustawa o okik ) Osoba zatrudniona w badanym okresie (od 1 stycznia 2011 do 30 czerwca 2013) na stanowisku Miejskiego Rzecznika Konsumentów spełniała wymogi określone w art. 40 ust. 2 ustawy o okik. Doświadczenie zawodowe Rzecznika 3 obejmowało m.in. ponad ośmioletnią praktykę w realizacji zadań w jednostce organizacyjnej inspekcji handlowej, jak również pełnienie funkcji arbitra polubownego sądu konsumenckiego. 1 Najwyższa Izba Kontroli stosuje 3-stopniową skalę ocen: pozytywna, pozytywna mimo stwierdzonych nieprawidłowości, negatywna. 2 Dz. U. Nr 50, poz. 331 ze zm. 3 posiadającego tytuł magistra prawa 2
3 [Dowód: akta kontroli, str ] Stanowisko Miejskiego Rzecznika Konsumentów, jak wynikało z obowiązującego w badanym okresie Regulaminu Organizacyjnego Urzędu, usytuowane było w grupie stanowisk kierowniczych tej jednostki i bezpośrednio podporządkowane było Prezydentowi. Organizacja tego stanowiska w strukturze Urzędu była zgodna z treścią art. 40 ust. 3 ustawy o okik. [Dowód: akta kontroli, str ] Rzecznik w badanym okresie realizował swoje zadania w ramach jednoosobowego stanowiska pracy, w odniesieniu do którego nie określono zastępstwa stanowiskowego. Sytuacja ta, jak wynikało z wyjaśnień Pana Macieja Dziamskiego, Sekretarza Miasta, spowodowana była specyfiką stanowiska, zakresem wiedzy i doświadczenia na nim wymaganym. W czasie nieobecności Rzecznika (okres urlopowy) wskazywano w informacjach prasowych instytucje (wraz z danymi kontaktowymi), do których społeczność lokalna może zgłaszać swoje sprawy z zakresu praw konsumenckich. [Dowód: akta kontroli, str , ] W obowiązującym w latach (do dnia kontroli) Regulaminie Organizacyjnym Urzędu 4 nie wskazano pełnego zakresu zadań Rzecznika, określonego w art. 42 ust. 1 pkt 1-5 ustawy o okik. W regulaminie wskazano, cyt.: Do zakresu działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów należy: 1. bezpłatne poradnictwo i informacja prawna dla konsumentów, 2. wytaczanie powództw i wstępowanie do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów, 3. edukacja konsumencka, zwłaszcza dla uczniów szkół, 4. wykonywanie innych zadań określonych przepisami szczególnymi.. Zapisy te nie wskazywały zadań rzecznika konsumentów, o których mowa w punktach 2, 3 i 4 ww. przepisu, dotyczących: składania wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów (pkt 2); występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów (pkt 3); współdziałania z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu (Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - UOKiK), organami Inspekcji Handlowej (pkt 4). [Dowód: akta kontroli, str , ] W latach (do dnia kontroli) w Urzędzie nie zostały wdrożone procedury działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów, przy czym stan ten nie miał wpływu na prawidłowość realizowanych przez ten podmiot zadań. Z wyjaśnień Prezydenta wynikało, że w Urzędzie obowiązuje kilkadziesiąt procedur dotyczących funkcjonowania tej jednostki i ponad sto pięćdziesiąt procedur regulujących pracę konkretnych wydziałów, przy czym wprowadzając do użytku każdą nich, kierowano się koniecznością tworzenia optymalnych warunków do realizacji stojących przez Urzędem zadań, z uwzględnieniem rzeczywistych potrzeb. Procedury, jak podano, doskonale sprawdzają się w dużych wydziałach realizujących wiele prostych i łatwo poddających się algorytmizacji zadań, gdzie osoby często zmuszone są do zastępowania siebie i dzielenia się obowiązkami, a w przypadku Rzecznika, na działalność którego nie wpływały w badanym okresie żadne skargi, takie przesłanki tworzenia procedur nie wystąpiły. W toku dokonywanych w okresie poddanym kontroli czynności z zakresu kontroli zarządczej (ocena ryzyk, ocena pracownicza, zgłaszane potrzeby szkoleniowe) nie wyniknęła, jak stwierdził wyjaśniający, konieczność wprowadzenia tych procedur. Prezydent zadeklarował, że konieczność wprowadzenia procedur, w odniesieniu do działalności Rzecznika, zostanie przeanalizowana powtórnie. 4 Zarządzenie Nr 598/2010 Prezydenta Miasta Leszna z dnia 31 grudnia 2010 r., Zarządzenie Nr 268/2012 Prezydenta Miasta Leszna z dnia 29 czerwca 2012 r., Zarządzenie Nr 26/2013 Prezydenta Miasta Leszna z dnia 17 stycznia 2013 r. ze zm. 3
4 [Dowód: akta kontroli, str. 5-87, , 270, , 301] 1.2. Udzielanie przez Rzecznika porad i przyjmowanie interesantów odbywało się: w poniedziałki w godz. od do (do miesiąca kwietnia 2012 r. w godz do 17.00), od wtorku do czwartku w godz. od do Udzielanie natomiast porad w formie telefonicznej następowało: w poniedziałki w godz. od do (do miesiąca kwietnia 2012 r. w godz do 17.00), od wtorku do czwartku w godz. od 9.00 do (do miesiąca kwietnia 2012 r. w godz. od 8.00 do 15.00). Dostępność Rzecznika dla konsumentów obejmowała, jak opisano wyżej, również godziny popołudniowe. [Dowód: akta kontroli, str , 223] Informacje o prowadzonej przez Rzecznika działalności, a także godzinach w których udzielane były porady dla konsumentów, umieszczone były na stronie internetowej Miasta (zakładce Urzędu). Informacje w tym zakresie prezentowano również w budynku Urzędu (przy biurze Rzecznika), gdzie ponadto udostępniano ulotki dotyczące ochrony praw konsumentów. [Dowód: akta kontroli, str , 269] W badanym okresie informacje dotyczące działalności prowadzonej przez Rzecznika w zakresie ochrony praw konsumentów ukazywały się w prasie lokalnej. W 2011 r. opublikowano w tym zakresie 12 materiałów prasowych, w 2012 r. i I półroczu 2013 r. odpowiednio 15 i dziewięć takich materiałów. [Dowód: akta kontroli, str ] Na stronach internetowych Urzędu (Miasta Leszna) nie zamieszczono odnośnika do strony internetowej Rzecznika Ubezpieczonych, pomimo zobowiązania się do tego w 8 ust. 1 porozumienia o współpracy, zawartego w dniu 2 czerwca 2008 r. pomiędzy Rzecznikiem Ubezpieczonych i Miejskim Rzecznikiem Konsumenta w Lesznie. [Dowód: akta kontroli, str , ] W badanym okresie nie zgłaszano Rzecznikowi spraw klientów instytucji finansowych drogą elektroniczną. W 2011 r. telefonicznie załatwionych zostało 12, 22 i 12 spraw dotyczących odpowiednio sektora bankowego, ubezpieczeniowego i dotyczącego podmiotów nie objętych nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego. W 2012 roku załatwiono w tej formie odpowiednio 19 i 21 spraw dotyczących sektora bankowego i innych podmiotów (łącznie banków i podmiotów nie podlegających KNF) i sektora ubezpieczeniowego, a w I półroczu 2013 r. odpowiednio siedem i 11 spraw dotyczących tych sektorów. Bezpośrednio w biurze Rzecznika w 2011 r. załatwionych zostało 36, 47 i 25 spraw dotyczących odpowiednio sektora bankowego, ubezpieczeniowego i dotyczącego podmiotów nie objętych nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego. W 2012 roku załatwiono w tej formie odpowiednio 24 i 28 spraw dotyczących sektora bankowego i innych podmiotów (opisanego wyżej) i sektora ubezpieczeniowego, a w I półroczu 2013 r. odpowiednio 12 i 11 spraw dotyczących tych sektorów. [Dowód: akta kontroli, str. 274] Z wyjaśnień Rzecznika wynikało, że co do zasady nie przyjmuje zgłoszeń i nie załatwia spraw telefonicznie, ani drogą elektroniczną, a podyktowane jest to koniecznością zapoznania się z dokumentami dot. danej sprawy, celem zajęcia przez niego stanowiska w sprawie i znalezienia najlepszego dla konsumenta rozwiązania. Rejestracja tych spraw w zdecydowanej większości przypadków opiera się, jak podał wyjaśniający, na przyjęciu zawiadomień o naruszeniu praw konsumenta. Sprawy prowadzone w ramach poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnych dla konsumentów realizowano poprzez osobisty kontakt w biurze Rzecznika, telefonicznie, jak i pisemnie, przy czym rejestrowane one były na arkuszach tabel, odpowiadających wzorowi sprawozdania do UOKiK. 4
5 Ustalone nieprawidłowości Uwagi dotyczące badanej działalności Ocena cząstkowa Opis stanu faktycznego [Dowód: akta kontroli, str ] Na stronach internetowych Urzędu (Miasta Leszna) nie zamieszono odnośnika (hiperłącza) do strony internetowej Rzecznika Ubezpieczonych, o którym mowa w porozumieniu o współpracy Rzecznika Ubezpieczonych i Miejskiego Rzecznika Konsumenta w Lesznie z dnia 2 czerwca 2008 r. Z wyjaśnień Prezydenta wynikało, że sytuacja ta była wynikiem niedopatrzenia poprzedni i obecny Rzecznik nie zwracali się do służb informatycznych o zamieszczenie tego odnośnika - przy czym niedopatrzenie to, jak wyjaśniono, zostało niezwłocznie usunięte w toku kontroli. (Dowód: akta kontroli, str , , ) Prezydent w złożonych wyjaśnieniach podał, że zakres działania Rzecznika zawarty został w dwóch dokumentach, tj. Regulaminie Organizacyjnym i opisie stanowiska pracy, przy czym intencją zapisów w Regulaminie było uwypuklenie zadań, które z punktu widzenia klientów wydają się być najbardziej istotne. Pozostałe natomiast zadania wynikające z ustawy ujęto, jak podano, w formie zapisu wykonywanie innych zadań określonych przepisami szczególnymi. Realizację przez Rzecznika wszystkich zapisów art. 42 ust. 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, potwierdzają uregulowania zawarte w opisie stanowiska pracy. Prezydent podał jednocześnie, że mając na względzie spójność zapisów Regulaminu Organizacyjnego i opisu stanowiska pracy Rzecznika, deklaruje dokonanie przy najbliższej nowelizacji Regulaminu, zmiany jego treści, odzwierciedlającej pełen zakres zadań Rzecznika. Najwyższa Izba Kontroli zauważa, że wprowadzenie do Regulaminu ustawowych zadań Rzecznika o których mowa na wstępie, w sposób pełny i jednoznaczny wskaże katalog tych zadań, który wg aktualnego stanu nie określa podstawowych obowiązków realizowanych przez ten podmiot. [Dowód: akta kontroli, str , ] NIK zwraca uwagę na brak wskazania w Regulaminie Organizacyjnym Urzędu zadań Rzecznika określonych w art. 42 ust. 1 pkt 2-4 ustawy o okik. [Dowód: akta kontroli, str , ] Najwyższa Izba Kontroli ocenia pozytywnie, mimo stwierdzonej nieprawidłowości, działania podejmowane w Mieście Lesznie działania w badanym obszarze. 2. Działania rzecznika konsumentów na rzecz ochrony praw klientów instytucji rynku finansowego 2.1. W latach 2011, 2012 i w I półroczu 2013 r. zarejestrowano i prowadzono odpowiednio 165, 183 i 82 postępowania 5 w sprawach ochrony praw konsumentów. W ramach tych postępowań odpowiednio 22 (13,33% ogółu zarejestrowanych spraw), 11 (6,01%) i 9 (10,98%) spraw dotyczyło ochrony praw konsumentów klientów instytucji finansowych. (Dowód: akta kontroli, str , , ) Spośród prowadzonych w badanym okresie postępowań dotyczących ochrony praw konsumentów klientów instytucji finansowych 17 dotyczyło klientów sektora ubezpieczeniowego ( spraw, , I półrocze ) i 25 spraw - klientów sektora bankowego oraz innych podmiotów ( spraw, , I półrocze ). W ramach sektora bankowego (i innych podmiotów), którego dotyczyły prowadzone postępowania: 14 podmiotów stanowiły banki, sześć 5 W latach 2011 i 2012: w ramach pełnionych dyżurów oraz korespondencyjnie do Rzecznika zwróciło się odpowiednio 1375 i 1426 konsumentów, wystąpiono ogółem do przedsiębiorców odpowiednio w 195 i 196 przypadkach. 5
6 podmioty udzielające pożyczek i pięć podmioty pośredniczące w udzielaniu pożyczek. [Dowód: akta kontroli, str ] Badanie dokumentacji prowadzonych spraw klientów instytucji finansowych (łącznie 42 postępowania) wykazało, że w toku wszystkich postępowań Rzecznik występował do tych instytucji w sprawach ochrony konsumentów. Przedmiotem wystąpień Rzecznika do przedsiębiorców, realizowanych na podstawie art. 42 ust. 1 pkt 3, były sprawy dotyczące m.in.: niewypłacania należnego odszkodowania, niezasadnego żądania zapłaty kwoty z tytułu regresu, niezasadnego wezwania do zapłaty składki, nieuznania odstąpienia od umowy ubezpieczenia, nieudostępnienia dokumentacji szkodowej w odniesieniu do klientów sektora ubezpieczeniowego, niezasadnego żądania spłaty zadłużenia kredytowego, niedokonania zwrotu poniesionych kosztów z tytułu pożyczki, nieuznania odstąpienia od umów kredytu, niedokonania zwrotu opłaty przygotowawczej dotyczącej umowy pożyczki, niedokonania zwrotu wynagrodzeń z tytułu pośrednictwa w zawieraniu umowy pożyczki, niezasadnego wypowiedzenia umowy kredytowej w odniesieniu do klientów sektora bankowego i innych podmiotów. Poddane badaniu postępowania w 20 przypadkach (47,62% ogółu) zakończyły się wynikiem pozytywnym dla konsumentów, natomiast w 22 sprawach (52,38%), ich wynik był negatywny. [Dowód: akta kontroli, str , 293] Protokoły przyjęcia zawiadomień o naruszeniu praw konsumenta, znajdujące się w dokumentacji siedmiu postępowań Rzecznika 6, nie zawierały treści zawiadomień. Pola dotyczące opisu zawiadomienia nie zostały wypełnione 7. [Dowód: akta kontroli, str ] Rzecznik nie korzystał z uprawnień określonych w art. 42 ust. 2 ustawy o okik, w zakresie wytaczania powództw na rzecz klientów instytucji finansowych. W toku 15 negatywnie zakończonych postępowań 8 Rzecznik: (a) kierował do ww. instytucji-przedsiębiorców informacje o możliwości wytoczenia powództw (11 spraw), (b) informował konsumentów o możliwości skierowania przez nich takich powództw, deklarując przystąpienie do tych postępowań i udzielanie pomocy (13 spraw). Rzecznik wyjaśnił, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, wytaczanie powództw jest prawem, a nie obowiązkiem, a ustawodawca nakładając na samorząd zadania z zakresu ochrony praw konsumentów, nie zapewnił środków finansowych na jego wykonanie. Podejmując decyzję o wytoczeniu powództwa należy w pierwszej kolejności ocenić ryzyko związane z ewentualnym przegraniem procesu, gdyż Rzecznik nie jest zwolniony z kosztów procesu. Warunkiem szerszego korzystania z tego narzędzia jest, jak podał Rzecznik, zmiana przepisów prawa, tj.: zwolnienie z kosztów procesu; możliwość zasądzenia od strony przegranej kosztów na poziomie analogicznym do kosztów zastępstwa procesowego oraz zmiana właściwości miejscowej sądu, wg miejsca zamieszkania konsumenta. Ryzyka te, jak również dotychczasowe doświadczenia, skłoniły Rzecznika do bardziej rygorystycznego podejścia do wytaczania powództw, stąd 6 O numerach RK , RK , RK , RK , RK , RK , RK Jednocześnie czterech protokołach (RK , RK , RK , RK ) pod niewypełnionymi polami złożono podpisy osoby zawiadamiającej i przyjmującej, na jednym protokole (RK ) pod ww. polem złożono podpis przyjmującego zawiadomienie 8 Numery: RK.742.(26, 27, 35, 36, 54, 85, 108, 109, 121, 122, 160).2011; RK.742.(104, 105, 167).2012; RK
7 decydował się na korzystanie z tego narzędzia tylko w sprawach w których istniało duże, graniczące z pewnością, prawdopodobieństwo ich wygrania. Wyjaśniający wskazał aspekty prowadzonych przez siebie postępowań, dotyczące m.in. braku legitymacji procesowej (w zakresie występowania z roszczeniami o unieważnienie umów, czy też roszczeniami klientów, nie będących konsumentami), jak również występujących ryzyk i taktyki procesowej. [Dowód: akta kontroli, str , ] W badanym okresie Rzecznik nie wstępował do toczących się postępowań w sprawach o ochronę interesów konsumentów klientów instytucji finansowych (postępowań takich nie prowadzono). [Dowód: akta kontroli, str , 304] Postępowania Rzecznika w sprawie ochrony klientów instytucji finansowych prowadzone były bez zbędnej zwłoki. Pisma do instytucji finansowych wraz ze stanowiskiem Rzecznika oraz zgłaszanymi wnioskami, formułowane były w terminach od 5 do 32 dni od daty zgłoszenia naruszenia praw konsumenta (średnio w terminie 15 dni). W przypadku braku odpowiedzi instytucji finansowej na pismo Rzecznika 9, kierowano każdorazowo pisma monitujące (w toku ośmiu postępowań), bądź też, w przypadku nieotrzymania odpowiedzi po skierowanym monicie, przekazywano do Policji zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia wykroczenia z art. 114 ust. 1 ustawy o okik (w toku dwóch postępowań, w odniesieniu łącznie do trzech osób). [Dowód: akta kontroli, str , , 296] W toku postepowań, Rzecznik informował konsumentów o tym, gdzie mogą jednocześnie zwrócić się ze złożoną skargą. Sytuacja ta dotyczyła 11 spraw, przy czym konsumentowi wskazywano możliwość kierowania sprawy do: sądu (dziewięć przypadków), Rzecznika Ubezpieczonych (jeden przypadek), prokuratury (jeden przypadek) oraz firmy płatniczej (jeden przypadek). Dokumentacja wszystkich prowadzonych przez Rzecznika postępowań zawierała informacje o sposobie rozstrzygnięcia sporu z instytucjami finansowymi. [Dowód: akta kontroli, str ] 2.2. W badanym okresie na terenie Miasta Leszna prowadzona była edukacja konsumencka, o której mowa w art. 38 ustawy o okik. W 2011 roku w zakresie edukacji konsumenckiej młodzieży Rzecznik odbył trzy spotkania z uczniami leszczyńskich szkół ponadgimnazjalnych, a w 2012 r. i I półroczu 2013 r. odpowiednio dwa i jedno takie spotkanie. W 2011 r., w ramach edukacji konsumenckiej mieszkańców Miasta uczestniczył, prezentując prawa konsumenckie, w akcji UOKiK Bądź świadomym konsumentem 60+, natomiast w 2012 r. odbywał spotkania edukacyjne z członkami Towarzystwa Miłośników Lwowa i Kresów Południowo-Wschodnich, Uniwersytetu Trzeciego Wieku w Lesznie, jak również przeprowadził warsztat edukacyjny Świadomy senior bezpieczny senior, organizowany przez Fundację Jesienny Uśmiech. W latach 2011, 2012 i w I półroczu 2013 r. na terenie Miasta zorganizowano dla młodzieży szkół ponadgimnazjalnych odpowiednio VII, VIII i IX - Wielkopolską Olimpiadę Wiedzy Konsumenckiej, w której brało udział odpowiednio 49, 47 i 49 uczestników. [Dowód: akta kontroli, str , ] Zagadnienia dotyczące informowania mieszkańców Miasta w lokalnych mediach o prowadzonej działalności Rzecznika przedstawiono w punkcie niniejszego wystąpienia. 9 W toku: 19 spraw wyznaczano (w zależności od rodzaju podmiotów): 14-dniowe terminy na udzielenie odpowiedzi, 3 spraw 21-dniowe, 22 spraw 30-dniowe 7
8 Ustalone nieprawidłowości Uwagi dotyczące badanej działalności 2.3. Współpraca Rzecznika w badanym okresie z właściwą miejscowo delegaturą UOKiK polegała na organizacji powiatowego etapu VII, VIII i IX - Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej. W 2013 roku, Rzecznik przekazał do UOKiK, do wiadomości i służbowego wykorzystania, dwa zawiadomienia dotyczące wprowadzania klientów w błąd przez firmę telekomunikacyjną oraz stosowania przez bank niedozwolonych postanowień umownych. Z informacji przekazanych przez UOKiK wynikało, że pierwsza sprawa została przekazana właściwej delegaturze do toczącego się już postępowania, natomiast w odniesieniu do drugiej, wszczęte zostało postępowanie wyjaśniające. Z zachowaniem terminu określonego w art. 43 ustawy o okik sporządzone zostały sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Lesznie za lata 2011 i [Dowód: akta kontroli, str , , ] W 2012 r. w ramach zawartego w dniu 2 czerwca 2008 r. porozumienia o współpracy Rzecznik przekazał Rzecznikowi Ubezpieczonych zawiadomienia dot. trzech postępowań skargowych, dotyczących odmowy wypłaty należnych konsumentom świadczeń ubezpieczeniowych z tytułu zawartej umowy ubezpieczenia pojazdu oraz zawartych umów na życie. We wszystkich przekazanych sprawach Rzecznik Ubezpieczonych podjął działania interwencyjne. [Dowód: akta kontroli, str , ] Rzecznik, w latach 2012 i 2013, kierował ponadto do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pisma dotyczące zajęcia stanowiska dot. zagadnień prawnych wynikających ze sporu z firmą telekomunikacyjną oraz zawiadomienia o naruszeniu przez tego rodzaju podmiot interesów trzech konsumentów. Obie przekazane sprawy zostały przez Prezesa URE rozpatrzone, na okoliczność czego Rzecznik otrzymał stosowne odpowiedzi. [Dowód: akta kontroli, str ] Współpraca Rzecznika z Wojewódzkim Inspektorem Inspekcji Handlowej polegała w badanym okresie m.in. na wymianie informacji i doświadczeń dot. problemów związanych z tematyką konsumencką. Ze strony tej instytucji udzielana była ponadto pomoc w organizacji Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej. W badanym okresie Rzecznik nie współpracował z organizacjami konsumenckimi (na terenie Miasta nie działa taka organizacja), jak również Komisją Nadzoru Finansowego (poza udziałem Rzecznika w dwudniowym seminarium w 2012 r.). [Dowód: akta kontroli, str ] NIK zwraca uwagę na zaangażowanie Rzecznika w prowadzeniu w badanym okresie, tak edukacji konsumenckiej na rzecz środowisk uczniowskich i mieszkańców Miasta (wyżej pkt 2.2.), jak również współpracy z instytucjami rynku ochrony praw konsumenta, realizowanej m.in. w obszarze zgłaszanych do nich, celem ochrony interesów konsumentów, spraw (wyżej pkt 2.3.). Działania Rzecznika w opisanych wyżej płaszczyznach ocenić niewątpliwie należy, jako dobrą praktykę. W działaniach realizowanych w Mieście Lesznie w przedstawionym wyżej zakresie nie stwierdzono nieprawidłowości. Analiza dokumentacji prowadzonych przez Rzecznika postępowań wskazuje na niekompletność protokołów przyjęcia zawiadomień o naruszeniu praw konsumenta, która polegała na niewypełnianiu pól dotyczących opisu zawiadomienia. Rzecznik wyjaśnił tę sytuację skomplikowanymi stanami faktycznymi spraw, obszerną dokumentacją, z którą należało się zapoznać przed skierowaniem wystąpienia. Wyjaśniający zwrócił uwagę na coraz większą liczbę osób korzystających z jego pomocy, co wiązało się z koniecznością skrócenia czasu wizyt, jak również na dużą 8
9 czasochłonność dotyczącą spisania protokołu, zwłaszcza w sytuacji nieuporządkowanej, niekompletnej dokumentacji oraz niejednoznaczności kierowanych pism konsumenta. Wskazano jednocześnie okoliczności dotyczące braku możliwości spisania protokołu, braku potrzeby jego spisywania ze względu na tożsame stany faktyczne. Najwyższa Izba Kontroli zauważa, że podejmując decyzję o stosowaniu określonego rodzaju dokumentu i jego włączaniu do akt postępowania, należało, niezależnie od zaistnienia wskazanych choćby wyżej okoliczności, opracowywać takie dokumenty w sposób rzetelny i niewadliwy. [Dowód: akta kontroli, str , ] Ocena cząstkowa Najwyższa Izba Kontroli ocenia pozytywnie działania podejmowane w Mieście Lesznie w badanym obszarze. IV. Pozostałe informacje i pouczenia Prawo zgłoszenia zastrzeżeń Wystąpienie pokontrolne zostało sporządzone w dwóch egzemplarzach; jeden dla kierownika jednostki kontrolowanej, drugi do akt kontroli. Zgodnie z art. 54 ustawy o NIK kierownikowi jednostki kontrolowanej przysługuje prawo zgłoszenia na piśmie umotywowanych zastrzeżeń do wystąpienia pokontrolnego, w terminie 21 dni od dnia jego przekazania. Zastrzeżenia zgłasza się do dyrektora Delegatury NIK w Poznaniu. Zgodnie z art. 62 ustawy o NIK proszę o poinformowanie Najwyższej Izby Kontroli, w terminie 21 dni od otrzymania wystąpienia pokontrolnego, o sposobie wykorzystania uwag. W przypadku wniesienia zastrzeżeń do wystąpienia pokontrolnego, termin przedstawienia informacji liczy się od dnia otrzymania uchwały o oddaleniu zastrzeżeń w całości lub zmienionego wystąpienia pokontrolnego. Poznań, dnia 14 października 2013 r. Najwyższa Izba Kontroli Delegatura w Poznaniu Kontroler Dyrektor Marek Rozwalka Specjalista kontroli państwowej z up. Grzegorz Malesiński Wicedyrektor 9
LPO 4101-19-01/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-19-01/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler P/13/038 Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów
Bardziej szczegółowoLGD 4101-011-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD 4101-011-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/038 Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów instytucji
Bardziej szczegółowoLKR 4101-14-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKR 4101-14-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/038 Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów instytucji
Bardziej szczegółowoLKA 4101-26-01/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4101-26-01/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli P/13/038 - Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów instytucji finansowych Jednostka przeprowadzająca
Bardziej szczegółowoLOL /2012 P/12/053 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LOL 4101-12-01/2012 P/12/053 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli P/12/053 Ochrona klientów dokonujących zakupów towarów w sklepach internetowych Jednostka przeprowadzająca
Bardziej szczegółowoLKA 4101-26-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4101-26-02/2013 P/13/038 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler P/13/038 Funkcjonowanie systemu ochrony praw klientów
Bardziej szczegółowoWYSTĄPIENIE POKONTROLNE
NAJWYŻSZA IZBA KONTROLI LWA.410.020.01.2015 P/15/013 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE NAJWYŻSZA IZBA KONTROLI ul. Filtrowa 57, 02-056 Warszawa T +48 22 444 57 72, F +48 22 444 57 62 lwa@nik.gov.pl Adres korespondencyjny:
Bardziej szczegółowoLPO 4101-17-14/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-17-14/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLPO /2014 I/14/010 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4114-005-02/2014 I/14/010 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli I/14/010 Udzielanie świadczeń osobom uprawnionym do alimentów w województwie wielkopolskim.
Bardziej szczegółowoLPO P/15/078 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO.410.002.07.2015 P/15/078 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana I. Dane identyfikacyjne kontroli P/15/078 Reagowanie Policji
Bardziej szczegółowoLPO 4101-029-09/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-029-09/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/142 Finansowanie przez gminy przedszkoli publicznych
Bardziej szczegółowoUCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.
UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r. w sprawie przyjęcia i zatwierdzenia sprawozdania rocznego Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2004 rok Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoKBF-4114-02-02/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF-4114-02-02/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontrolerzy Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoNajwyŜsza Izba Kontroli Delegatura w Szczecinie
NajwyŜsza Izba Kontroli Delegatura w Szczecinie Szczecin, dnia listopada 2010 r. Pan Piotr Krzystek Prezydent Miasta Szczecina LSZ-4101-22-02/2010 P/10/026 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 2 ust.
Bardziej szczegółowoLPO 4101-29-03/2012 P/12/124 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-29-03/2012 P/12/124 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana P/12/124 Dostępność i finansowanie
Bardziej szczegółowoKBF-4114-02-06/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF-4114-02-06/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę I/13/001 Prawidłowość postępowań urzędów skarbowych w zakresie
Bardziej szczegółowoKBF 4114-02-04/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF 4114-02-04/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLKI 4101-10-04/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKI 4101-10-04/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler P/12/017 Promulgacja prawa w postaci elektronicznej.
Bardziej szczegółowoLLU /2013 I/13/009 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LLU 4114-05-01/2013 I/13/009 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLPO /2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-029-10/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLWA 4101-020-05/2013 P/13/112 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4101-020-05/2013 P/13/112 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/112 Egzekucja należności z tytułu składek na ubezpieczenia
Bardziej szczegółowoLKA 4111-001-01/2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4111-001-01/2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana K/14/003 Wykonanie wniosków
Bardziej szczegółowoLKR /2013 K/13/005 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKR 4111-02-01/2013 K/13/005 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę K/13/005 Wykonanie wniosków sformułowanych w wystąpieniu
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2010 rok I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności powiatowego rzecznika konsumentów Usytuowanie organizacyjne Powiatowego
Bardziej szczegółowoKBF 4114-02-01/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF 4114-02-01/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontrolerzy Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoWOJEWODA ŁÓDZKI. Pan Andrzej Werle Wójt Gminy Nieborów. Pan Tadeusz Kozioł Przewodniczący Rady Gminy w Nieborowie
WOJEWODA ŁÓDZKI PNK.IV.0932/21/10 Łódź, 30 listopada 2010 roku Pan Andrzej Werle Wójt Gminy Nieborów Pan Tadeusz Kozioł Przewodniczący Rady Gminy w Nieborowie W Y S T Ą P I E N I E P O K O N T R O L N
Bardziej szczegółowoProcedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie
BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń
Bardziej szczegółowoLWA.410.013.03.2015 P/15/019 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA.410.013.03.2015 P/15/019 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler P/15/019 przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.
ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku z działalności za rok 2016. Na podstawie art. 43
Bardziej szczegółowoLPO-410-002-04/2015 P/15/078 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO-410-002-04/2015 P/15/078 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLWA 4113-01-01/2013 D/13/504 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4113-01-01/2013 D/13/504 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLBI-4111-01-13/2013 K/13/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LBI-4111-01-13/2013 K/13/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę K/13/003 Udzielanie uczniom przez jednostki samorządu terytorialnego
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2009 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
Bardziej szczegółowoZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA CASCO POJAZDÓW SZYNOWYCH
ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA CASCO POJAZDÓW SZYNOWYCH ustalone uchwałą Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej nr UZ/430/2015 z dnia 23 grudnia 2015 r. W ogólnych warunkach
Bardziej szczegółowoRoczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.
Załącznik do uchwały Nr XIV/130/2008 Rady Powiatu w Hrubieszowie z dnia 28lutego 2008 r. Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok. Powiatowy Rzecznik Konsumentów
Bardziej szczegółowoZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA PZU AUTO KORPORACYJNE AC
ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA PZU AUTO KORPORACYJNE AC ustalone uchwałą Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej nr UZ/430/2015 z dnia 23 grudnia 2015 r. W ogólnych warunkach
Bardziej szczegółowoLKA /2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4111-001-02/2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana K/14/003 - Wykonanie wniosków
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013
Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 360/14 Prezydenta Miasta Gdańska z dnia 25 marca 2014 r. SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013 I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE
Bardziej szczegółowoŁódź, 31 maja 2012 r. PNK-IV WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA Wojewoda ŁÓDZKI Łódzki Łódź, 31 maja 2012 r. PNK-IV.431.22.2012 Pan Andrzej Dawid Przewodniczący Rady Gminy Wróblew Pan Tomasz Woźniak Wójt Gminy Wróblew WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoWYSTĄPIENIE POKONTROLNE
Delegatura w Olsztynie LOL-4101-16-09/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontrolerzy Jednostka kontrolowana
Bardziej szczegółowoLGD 4101-015-03/2012 P/12/158 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD 4101-015-03/2012 P/12/158 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/12/158 Windykacja dochodów z tytułu mandatów karnych
Bardziej szczegółowoLWA 4110-01-01/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4110-01-01/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli R/13/011 - Przyznawanie, przekazywanie i rozliczanie przez gminy dotacji dla niepublicznych
Bardziej szczegółowoLWA 4110-01-10/2013 R/13/011 Tekst ujednolicony WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4110-01-10/2013 R/13/011 Tekst ujednolicony WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana R/13/011
Bardziej szczegółowoLWA 4110-01-09/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4110-01-09/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę R/13/011 Przyznawanie, przekazywanie i rozliczanie przez
Bardziej szczegółowoŁódź, 15 września 2011 r. PNK-IV WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA Wojewoda ŁÓDZKI Łódzki Łódź, 15 września 2011 r. PNK-IV.431.56.2011 Pan Ryszard Nowakowski Wójt Gminy Parzęczew Pan Władysław Krawczyk Przewodniczący Rady Gminy w Parzęczewie WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
Bardziej szczegółowoKBF 4114-02-03/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF 4114-02-03/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Gostyniu
Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2008 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji
Bardziej szczegółowoLBI P/15/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LBI.410.001.02.2015 P/15/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLKI /2013 P/13/154 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKI 4010-03-01/2013 P/13/154 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Okres objęty kontrolą Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler P/13/154 Funkcjonowanie
Bardziej szczegółowoLWA 4110-01-07/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4110-01-07/2013 R/13/011 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana R/13/011 Przyznawanie,
Bardziej szczegółowoLKA 4111-001-04/2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4111-001-04/2014 K/14/003 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.
Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2003 rok Na podstawie art. 38 ust.1 i
Bardziej szczegółowoLBY 4101-09-04/2013 P/13/181 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LBY 4101-09-04/2013 P/13/181 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana P/13/181 - Efektywność
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/7 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Bardziej szczegółowoLLU /2014 K/14/006 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LLU 4111-003-01/2014 K/14/006 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę K/14/006 Realizacja wniosków pokontrolnych NIK sformułowanych
Bardziej szczegółowoZłotów, dnia 21 grudnia 2015 roku
Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku Uprzejmie informujemy, że od dnia 01.03.2016 r. będzie obowiązywał nowy Regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych
Bardziej szczegółowoUchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.
Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r. w sprawie: zatwierdzenia sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów za 2002 rok. Na podstawie art. 38 ust.1 i 2
Bardziej szczegółowoLKA 4101-07-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4101-07-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/151 Zapewnienie prawa do jednakowego wynagradzania
Bardziej szczegółowoLWA 4101-28-05/2012 P/12/138 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4101-28-05/2012 P/12/138 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę I. Dane identyfikacyjne kontroli P/12/138 Usuwanie drzew z terenu nieruchomości gminnych
Bardziej szczegółowoLWA /2014 P/14/051 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4101-012-03/2014 P/14/051 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoLWA 4111-05-04/2013 K/13/013 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4111-05-04/2013 K/13/013 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana K/13/013 Zagospodarowanie
Bardziej szczegółowoUchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.
Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r. w sprawie zatwierdzenia sprawozdania z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2007 r. Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK
RK.0640.1.2018 Środa Wielkopolska, dnia 26 lutego 2018 r. SPRAWOZDA Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK I. Wstęp i uwagi ogólne dotyczące działalności
Bardziej szczegółowoLGD-4101-009-06/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD-4101-009-06/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/142 Finansowanie przez gminy przedszkoli publicznych
Bardziej szczegółowoLKA 4101-18-01/2013 P/13/066 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKA 4101-18-01/2013 P/13/066 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/066 Efekty kształcenia w szkołach niepublicznych o
Bardziej szczegółowoLGD /2013 K/13/007/LGD WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD 4111-03-01/2013 K/13/007/LGD WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki
Bardziej szczegółowoWYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA Wojewoda ŁÓDZKI Łódzki PNK-IV.431.17.2012 Łódź, 8 czerwca 2012 r. Pan Witold Małecki Burmistrz Miasta Tuszyna Pan Andrzej Małecki Przewodniczący Rady Miejskiej w Tuszynie WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/5 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Bardziej szczegółowoKBF-4114-02-07/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
KBF-4114-02-07/2013 I/13/001 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana I/13/001 Prawidłowość postępowań
Bardziej szczegółowoLGD /2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD 4101-018-07/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/12/017 Promulgacja prawa w postaci elektronicznej Najwyższa
Bardziej szczegółowoS P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007
załącznik do uchwały Nr XXI/285/08 Rady Miasta Zielona Góra z dnia 1 kwietnia 2008 r. S P R A W O Z D A N I E z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze za rok 2007 1. Zasady funkcjonowania
Bardziej szczegółowoLPO /2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-17-03/2012 P/12/017 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/12/017 Promulgacja prawa w postaci elektronicznej. Najwyższa
Bardziej szczegółowoLKR 4101-17-07/2012 P/12/137 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKR 4101-17-07/2012 P/12/137 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/12/137 Realizacja przepisów ustawy o ochronie zdrowia
Bardziej szczegółowoProcedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie
BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń
Bardziej szczegółowoZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA MIENIA W TRANSPORCIE KRAJOWYM (CARGO)
ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA MIENIA W TRANSPORCIE KRAJOWYM (CARGO) ustalone uchwałą Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej nr UZ/430/2015 z dnia 23 grudnia 2015 r. W ogólnych
Bardziej szczegółowoInformacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków
Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu
Bardziej szczegółowoLWA 410.003.02.2015 P/15/067 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 410.003.02.2015 P/15/067 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler Jednostka kontrolowana Kierownik jednostki kontrolowanej
Bardziej szczegółowoPOWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW
Załącznik do Zarządzenia Nr 21/2012 Starosty Gryfińskiego z dnia 27 lutego 2012 r. POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
Bardziej szczegółowoLGD-4111-004-05/2012 K/12/004/LGD WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LGD-4111-004-05/2012 K/12/004/LGD WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę K/12/004/LGD - Realizacja wniosków pokontrolnych NIK
Bardziej szczegółowoLWA 4114-01-04/2013 I/13/008 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4114-01-04/2013 I/13/008 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę [Kontroler/Kontrolerz y] Jednostka kontrolowana I/13/008
Bardziej szczegółowoZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA MASZYN I SPRZĘTU BUDOWLANEGO OD USZKODZEŃ
ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH UBEZPIECZENIA MASZYN I SPRZĘTU BUDOWLANEGO OD USZKODZEŃ ustalone uchwałą Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej nr UZ/430/2015 z dnia 23 grudnia 2015 r. W
Bardziej szczegółowoWOJEWODA DOLNOŚLĄSKI Wrocław, dnia 25 marca 2016 r. Wystąpienie pokontrolne
WOJEWODA DOLNOŚLĄSKI Wrocław, dnia 25 marca 2016 r. NK-KS.431.1.3.2016.MGS Pan Jan Marian Grzegorczyn W ójt Gminy Miękinia Wystąpienie pokontrolne W dniach od 10 do 29 lutego 2016 r. na podstawie art.
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.
Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2011 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoZasady rozpatrywania skarg i reklamacji w PayU
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w PayU W przypadku reklamacji składanych na podstawie Regulaminu pojedynczej transakcji płatniczej: 1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługi przewidziane
Bardziej szczegółowoProcedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius
Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów Spółki Akcyjnej Dom Inwestycyjny Nehrebetius PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTÓW SPÓŁKI AKCYJNEJ DOM INWESTYCYJNY
Bardziej szczegółowoZasady składania skarg/reklamacji/wniosków
Informacja dla Klientów Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych
Bardziej szczegółowoPRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH
PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH adwokat Bartosz Kosmala prezes krakowskiego oddziału Federacji Konsumentów członek Rady Krajowej Federacji Konsumentów PRAWO kodeks cywilny(klauzule
Bardziej szczegółowoLPO 4101-06-06/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LPO 4101-06-06/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/151 Zapewnienie prawa do jednakowego wynagradzania
Bardziej szczegółowoLKR 4101-05-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKR 4101-05-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/151 Zapewnienie prawa do jednakowego wynagradzania
Bardziej szczegółowoWYSTĄPIENIE POKONTROLNE
WOJEWODA ŁÓDZKI PNK-IV.1611.2.2015 Łódź, 20 stycznia 2016 r. Pan Adam S. Lepa Łódzki Wojewódzki Inspektor Transportu Drogowego WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na podstawie art. 28 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 23
Bardziej szczegółowoBank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków
Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków 1. W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych
Bardziej szczegółowoLWA 4101-028-09/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LWA 4101-028-09/2013 P/13/142 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli P/13/142 Finansowanie przez gminy przedszkoli publicznych i niepublicznych oraz wykonywanie
Bardziej szczegółowoSPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.
SPRAWOZDANIE z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz. U. z 2005 r. Nr 244, poz.
Bardziej szczegółowoLKI 4101-04-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LKI 4101-04-03/2013 P/13/151 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Okres objęty kontrolą Jednostka przeprowadzająca kontrolę P/13/151 Zapewnienie prawa do jednakowego
Bardziej szczegółowoLRZ /2014 P/14/056 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE
LRZ 4101-010-04/2014 P/14/056 WYSTĄPIENIE POKONTROLNE I. Dane identyfikacyjne kontroli Numer i tytuł kontroli Jednostka przeprowadzająca kontrolę Kontroler/Kontrolerzy] P/14/056 Organizacja i utrzymanie
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.
Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r. w sprawie zatwierdzenia,,sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Kaliszu za 2014 rok'' Na podstawie art.
Bardziej szczegółowoPan Włodzimierz Adam Wojnarowski Starosta Mławski Starostwo Powiatowe w Mławie ul. Reymonta Mława
Warszawa, 24 grudnia 2015 r. WOJEWODA MAZOWIECKI WK-C.431.1.1.2015 Pan Włodzimierz Adam Wojnarowski Starosta Mławski Starostwo Powiatowe w Mławie ul. Reymonta 6 06-500 Mława WYSTĄPIENIE POKONTROLNE Na
Bardziej szczegółowow sprawie przyjęcia Regulaminu organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w Miejskim Zarządzie Oświaty w Tychach
ZARZĄDZENIE NR 0161/ 13 /09 DYREKTORA MIEJSKIEGO ZARZĄDU OŚWIATY W TYCHACH z dnia 16 lipca 2009 r. w sprawie przyjęcia Regulaminu organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Krokowej 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane
Bardziej szczegółowo