Konsumencka ocena jakości

Transkrypt

1 1 Konsumencka ocena jakości Sylabus zajęć uniwersyteckich z wykorzystaniem technik kształcenia na odległość Prowadzący przedmiot: dr inż. Urszula Balon Kraków, 9 września 20

2 2 1. Ogólny opis przedmiotu Nazwa przedmiotu: Konsumencka ocena jakości Liczba godzin programowych: 0 Liczba punktów ECTS: 1 Kierunek studiów: Towaroznawstwo Specjalność: Zarządzanie jakością wyrobów, Handlowo-celna, Ekologia wyrobów Typ studiów: studia uzupełniające magisterskie Semestr: III 2. Prowadzący zajęcia Tytuł naukowy dr inŝ. Urszula Balon Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Katedra Zarządzania Jakością SłuŜbowy adres korespondencyjny: UEK, ul. Rakowicka 27, 1 Kraków Gabinet: pawilon Ustronie, pokój 1 SłuŜbowy numer telefonu: SłuŜbowy adres poczty elektronicznej: urszula.balon@uek.krakow.pl

3 . Cele dydaktyczne zajęć.1. Cele ogólne Wykład przeznaczony jest dla studentów towaroznawstwa, którzy zdobyli wiedzę na temat jakości, produktów, ich cech jakościowych, uŝytkowych, technicznych. Celem wykładu jest przedstawienie roli, znaczenia i praw konsumenta na rynku, a takŝe zaprezentowanie podstawowych metod badania i oceny produktów z punktu widzenia konsumenta i organizacji konsumenckich. Wykład został podzielony na pięć bloków tematycznych, w ramach których będą realizowane następujące cele główne: Zdobycie wiedzy na temat praw konsumenta na rynku w Polsce i Unii Europejskiej. Zdobycie wiedzy na temat roli i znaczenia reklamy w przekazywaniu przez nią wiedzy o produkcie. Zdobycie wiedzy na temat reklamacji jako wyraŝenia niezadowolenia z zakupionego produktu. Zdobycie wiedzy na temat działalności organizacji konsumenckich w Polsce i Unii Europejskiej. Zdobycie wiedzy na temat opracowywania testów konsumenckich i umiejętności ich interpretowania..2. Cele szczegółowe (operacyjne) Moduł 1. Konsument na rynku. Cele szczegółowe: Zdobycie wiedzy na temat znaczenia i roli konsumenta na rynku dóbr i usług. Zdobycie wiedzy na temat praw konsumenta w Polsce i na świecie. Rozumienie podstawowych praw konsumenckich i zastosowanie ich w praktyce. Moduł 2. Reklama jako źródła wiedzy o produkcie. Cele szczegółowe: Poznanie podstawowych celów tworzenia reklam. Zdobycie wiedzy na temat rodzajów reklam i przekazywanej w nich informacji o produkcie. Moduł. Reklamacje. Cele szczegółowe: Poznanie podstawowych informacji o reklamacjach. Zdobycie wiedzy na temat kosztów i korzyści płynących ze składania reklamacji zarówno dla konsumentów jaki producentów. Zdobycie wiedzy na temat moŝliwości i sposobów składania reklamacji.

4 Moduł 4. Organizacje konsumenckie. Cele szczegółowe: 4 Poznanie podstawowych celów, działalności i funkcjonowania polskich organizacji konsumenckich. Zdobycie wiedzy na temat zakresu udzielanej pomocy konsumentom przez poszczególne organizacje. Moduł. Testy konsumenckie. Cele szczegółowe: Poznanie podstawowych zasad podczas opracowywania testów konsumenckich. Zdobycie wiedzy na temat interpretacji danych zawartych w testach konsumenckich. Poznanie celów przeprowadzania testów konsumenckich i wykorzystania ich w praktyce. 4. Ogólny opis problematyki przedmiotu Problematyka przedmiotu została podzielona na pięć głównych części. Część 1 dotyczy konsumenta, jego roli na rynku zarówno krajowym, jak i Unii Europejskiej. W tej części studenci dowiedzą się kim jest konsument i jaką rolę pełni na rynku dóbr i usług. W części tej omówione zostaną podstawowe prawa konsumenta. Część 2 dotyczy reklamy jako źródła wiedzy o produkcie. W tej części studenci dowiedzą się jakie są rodzaje reklam, jakie są podstawowe cele tworzenia reklamy, a takŝe jak konsument powinien odczytywać informacje zawarte w reklamach. Część dotyczy reklamacji. W tej części studenci dowiedzą się kiedy i dlaczego konsumenci składają reklamacje, jakie są koszty i korzyści płynące ze składania reklamacji zarówno dla konsumentów jaki producentów, a takŝe jak powinien wyglądać prawidłowo opracowany system reklamacyjny. Część 4 dotyczy organizacji konsumenckich funkcjonujących w Polsce: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Europejskie Centrum Konsumenckie. Część dotyczy testów konsumenckich. W tej części studenci dowiedzą się jaki cechy produktów brane są pod uwagę podczas opracowywanie testów konsumenckich, kto przeprowadza takie testy i jak naleŝy interpretować informacje zawarte w tych testach.. Spis zagadnień L.p. Temat Godziny: liczba/typ 1. Wprowadzenie 2 godziny stacjonarne, e-godziny 2. Konsument na rynku 2 godziny stacjonarne, e-godziny

5 . Reklama jako źródła wiedzy o produkcie 2 godziny stacjonarne, e-godziny 4. Reklamacje 2 godziny stacjonarne, e-godziny. Organizacje konsumenckie 2 godziny stacjonarne, e-godziny 6. Testy konsumenckie 2 godziny stacjonarne, e-godziny 6. Literatura przedmiotu 6.1. Literatura podstawowa Karaszewski R., Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością, Wyd. Dom Organizatora 2006 Kotler P., Marketing. Podręcznik europejski, PWE Warszawa Federacja Konsumentów - Inspekcja Handlowa - Europejskie Centrum Konsumenckie - Stowarzyszenie Konsumentów Polskich - Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Zarządzanie jakością. Część 1. Sysyemy jakości w organizacji, pod red. W. Ładoński, K. Szołtysek, Wyd. AE we Wrocławiu 200 Zarządzanie jakością. Część 2. Ochrona jakości wyrobów w łańcuchu logistycznym, pod red. W. Ładoński, K. Szołtysek, Wyd. AE we Wrocławiu 2007 Zasady organizowania testów konsumenckich produktów i usług (Koalicja na rzecz jakości), nckich_produktow_i_uslug.pdf 6.2. Literatura uzupełniająca Austriacki Miesięcznik Konsumencki, Francuski Portal Konsumencki, Niemiecki Miesięcznik Konsumencki, Prawa konsumenta. Jak Unia Europejska chroni swoich obywateli, Broszura Komisji europejskiej ( Strony internetowe organizacji konsumenckich funkcjonujące w innych krajach Unii Europejskiej i poza Unią UE inwestuje w tworzenie niezaleŝnych konsumenckich czasopism oraz stron internetowych, Nowoczesna firma, (

6 Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów z dnia 16 lutego 2007 r. (Dz.U. Nr 0, poz. 1 z późn. zm.) Ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r. (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.) Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym z dnia 2 sierpnia 2007 r. (Dz.U. Nr 171, poz. 1206) Ustawa o szczegółowych warunkach sprzedaŝy konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz. U. Nr 141, poz z późn. zm.) 6 Materiały uzupełniające w postaci netografii, e-booków oraz artykułów z czasopism będą dodatkowo w razie potrzeby uzupełniane w ramach poszczególnych tematów realizowanych w ramach kursu. 7. Organizacja zajęć Zajęcia odbywają się w formie b-learning, czyli prowadzone będą zarówno w formie tradycyjnej (40%), jak i na platformie Moodle (60% zajęć). Planowanych jest sześć wykładów w formie tradycyjnej terminy zgodnie z harmonogramem zajęć (2h+2h+2h+2h+2h+2h). W ramach zajęć tradycyjnych przewidziane jest wprowadzenie do tematyki wykładów, przekazanie uczestnikom podstawowych informacji, które następnie będą zgłębiać samodzielnie korzystając z materiałów zamieszczonych na platformie Moodle. W ramach kursu będą udostępnione materiały dydaktyczne, a takŝe materiały dodatkowe do samodzielnego studiowania. Zostanie takŝe udostępnione forum, na którym dyskutowane będą problemy związane z realizowanym tematem Zasady uczestnictwa KaŜdy student, który chce uzyskać zaliczenie z przedmiotu Konsumencka ocena jakości powinien zapisać się na kurs umieszczony na platformie Moodle. Zapisy będą moŝliwe od 1 października 20 (czyli od dnia rozpoczęcia roku akademickiego). W trakcie kursu będą przeprowadzane testy udostępniane w ściśle określonym terminie. Osoby, które zapiszą się na kurs w późniejszym terminie, nie będą miały moŝliwości rozwiązania zadań juŝ zakończonych. Będą miały jednak pełny dostęp do zamieszczonych w kursie materiałów dydaktycznych Procedury komunikacji Preferowaną formą komunikacji ze studentami jest forum dyskusyjne uruchomione w ramach kursu. Odpowiedzi na wszelkie pytania będę udzielać min. 2 razy w tygodniu. Komunikować moŝna się równieŝ w ramach: e-konsultacji ( konsultacje tradycyjne (w pok. 1, bud. Ustronie) telefonicznie w godzinach konsultacji (tel )

7 7.. Sytuacje wyjątkowe Sytuacje wyjątkowe związane z kursem zamieszczonym na Moodle to takie, które ze względu na błędy na kursie lub platformie uniemoŝliwiają studentom terminową realizację zadań zamieszczanych w ramach kursu. W zaleŝności od sytuacji naleŝy: W przypadku błędów na kursie (np. nieudostępniony test, zadanie, zamknięcie testu lub zadania przed terminem itp.) naleŝy kontaktować się z prowadzącym przez Forum organizacyjne kursu. W przypadku awarii, niedostępności platformy Moodle moŝna skontaktować się z prowadzącym przez System oceniania 8.1. Warunki zaliczenia przedmiotu Podstawą uzyskania zaliczenia jest test zaliczeniowy podzielony na części podsumowujące poszczególne części kursu. Będzie równieŝ moŝliwość zdobycia dodatkowych punktów, które będą doliczane do oceny końcowej. Nazwa aktywności Opis wymagań Punkty e-test 1 e-zadanie 1 e-dyskusja 1 e-test 2 e-zadanie 2 e-dyskusja 2 e-test e-zadanie e-dyskusja za poprawność rozwiązania zadania (w skali 0- pkt) pkt) za poprawność rozwiązania zadania (w skali 0- pkt) pkt) za poprawność rozwiązania zadania (w skali 0- pkt)

8 e-test 4 e-zadanie 4 e-dyskusja 4 e-test e-zadanie e-dyskusja Punkty dodatkowe pkt) za poprawność rozwiązania zadania (w skali 0- pkt) pkt) za poprawność rozwiązania zadania (w skali 0- pkt) pkt) Punkty dodatkowe, które student moŝe uzyskać poprzez inne aktywności na kursie nie wymienione powyŝej Suma 90(+) 8 Osoby, które nie zdobędą koniecznej liczby punktów do uzyskania zaliczenia w trakcie trwania kursu lub takie które nie będą uczestniczyły w wykładach na platformie Moodle będą mogły uzyskać zaliczenie na podstawie testu końcowego obejmującego cały materiał realizowany w trakcie wykładów. Max liczba punktów w takim wypadku wynosi Skala ocen Liczba punktów Ocena 91-0 celujący* 8-90 bardzo dobry dobry dobry dostateczny 0-9 dostateczny** 0-49 niedostateczny *Ocenę celującą mogą otrzymać wyłącznie osoby, które wypełniły min. 4 testy i wzięły udział w co najmniej 2 dyskusjach merytorycznych i rozwiązały 2 zadania.. ** Warunkiem otrzymania oceny dostatecznej jest uzyskanie wymaganej liczby punktów z podstawowej aktywności na kursie (testy i dyskusje merytoryczne).