Podstawowe Zagadnienia w pracy Fleet Managera

Transkrypt

1 Pdstawwe Zagadnienia w pracy Fleet Managera

2 Prwadzący : Marcin Kryska Grup Fleet Manager Grupa Żywiec S.A.

3 Zakres bwiązków Fleet Managera Pdstawwe bwiązki Fleet Managera : Mycie i sprzątanie aut, Sprawdzanie pzimu płynów w autach zarządu / dyrektrów i uzupełnianie ich, Odstawianie aut d serwisów samchdwych, Wypełnianie dkumentów szkdwych za użytkwników, Pmc w uniknięciu kary za wykrczenia drgwe, Pełnienie funkcji kierwcy dla gści / klientów firmy.

4 Zakres bwiązków Fleet Managera Pdstawwe bwiązki Fleet Managera : Organizacja struktury serwiswej niezbędnej d bsługi aut, Struktura serwiswa dla napraw mechanicznych, Struktura serwiswa dla napraw blacharskich, Struktura usługwa dla innych czynnści związanych z bsługą flty, Przeprwadzenie pstępwań przetargwych dla kluczwych elementów działalnści flty Przetargi na zakup pjazdów, Przetargi na leasing pjazdów, Przetargi na usługi ubezpieczeniwe, Przetargi na Paliwa i karty paliwwe, Przetargi pniarskie,

5 Zakres bwiązków Fleet Managera Opracwanie / uaktualnienie Plityki Fltwej firmy, Aktywne wspieranie działania Plityki Fltwej w firmie, Współpraca z innymi działami przy wdrażaniu prcedur i rzwiązań, np. : Współpraca z działem HR, Współpraca z działem Prawnym, Współpraca z działem Zakupów, Współpraca z działem Sprzedaży. Przygtwywanie raprtów zarządczych ze wszystkich bszarów flty, Raprtwanie wyników d Zarządu firmy, Pszukiwanie nwych rzwiązań i mżliwści rzwju dla flty, Realizacja plityki firmy w zakresie eklgii i bezpieczeństwa, Bycie partnerem dla wszystkich działów i zarządu w zakresie spraw związanych z fltą samchdwą.

6 Zakres bwiązków Fleet Managera C t znaczy być partnerem dla innych? Psiadać merytryczną wiedzę z zakresu działalnści flty, Aktywnie współpracwać ze wszystkimi działami w firmie i dpwiadać na ich ptrzeby, Mieć twarty umysł i nie zamykać się na żadne rzwiązania, Uzasadniać swje racje faktami, nie emcjami, Raprtwanie TAK! - ale tylk z głwą, Wspierać użytkwników pjazdów w ich cdziennych blączkach

7 Życie cdzienne Fleet Managera POLITYKA FLOTOWA Paliwa i karty paliwwe Opny Sieć Blacharsk Lakiernicza Samchdy służbwe Użytkwnik klient wewnętrzny każdeg Fleet Managera Sieć serwiswa

8 Pdział bwiązków w ramach Działu Flty Fleet Manager Odpwiedzialnść za całść prcesu likwidacji szkdy Odpwiedzialnść za całść prac administracyjnych Odpwiedzialnść za całść napraw mechanicznych Specjalista ds. likwidacji szkód kmunikacyjnych Specjalista ds. administracyjnych Specjalista ds. napraw mechanicznych

9 Naprawy Mechaniczne Serwisy / Sieci niezależne Serwisy / Sieci Serwisów Autryzwanych?

10 Sieci serwisów niezależnych - Niższa stawka za rbh, - Niższa cena części zamiennych, - Większa dstępnść serwisów na terenie kraju = krótsza drga d serwisu! - Mżliwść wybru półki cenwej części, - Usługi ddatkwe, - Łatwiejsze zarządzanie naprawami, - Spójna plityka gwarancyjna na terenie całeg kraju, - Częst mniej prestiżwa lkalizacja i grsze warunki lkalwe, - Brak mżliwści technicznych wyknania niektórych napraw, - Brak specjalizacji w zakresie marek, - Gwarancja / Dbra wla prducenta,

11 Sieci serwisów autryzwanych - Lepsze warunki lkalwe, - Pełen zakres napraw przewidziany przez prducenta, - Łączenie napraw gwarancyjnych i nrmalnych, - Szybka dstępnść części ryginalnych, - Wyższa stawka za rbczgdzinę, - Wyższe kszty części zamiennych, - Relatywnie niska dstępnść serwisów, - W niektórych markach brak narzędzi d zarządzania naprawami, - Brak mżliwści regeneracji elementów, - Kniecznść pdpisania drębnej umwy dla każdej marki,

12 Umwa serwiswa Najważniejsze aby prawidłw sfrmułwać i zapisać SLA (Service Level Agreement) w ramach umwy : Czas czekiwania na przyjęcie, Tryb autryzacji napraw i jej zakres, Rzpatrywanie reklamacji w ramach kntraktu, Dstępnść samchdów zastępczych i ich cena, Awaria na drdze, Fakturwanie napraw rzliczanie ksztów, Dstępnść części, Pzim jakści części, Warunki handlwe pwinny być jasne i klarwne dla wszystkich typów napraw,

13 Umwa serwiswa Punkt dniesienia w stsunku d ilści rbczgdzin dla pszczególnych rdzajów napraw (np. AutData) Hlwanie assistance? Gdziny przyjęć pjazdów d serwisu / C p gdzinach twarcia, Osba kntaktwa d rzwiązywania trudnych spraw piekun klienta, Ddatkwe dkumenty w brcie,

14 Ubezpieczenia Wybór dstawcy usług ubezpieczeniwych : Czy rbić przetarg? Jakie wymagania pwinien spełniać dstawca usług ubezpieczeniwych? Zakres usług ubezpieczeniwych : AC OC NNW Ddatkwe ryzyka Samubezpieczenie czyli jak nie kupwać ubezpieczeń dbrwlnych.

15 Ubezpieczenia - BROKER BROKER UBEZPIECZENIOWY (def) - reprezentuje interesy ubezpieczeniwe swjeg klienta, działając na mcy pełnmcnictwa i dprwadzając d zawarcia umwy ubezpieczenia między ubezpieczającym się (czyli klientem) a zakładem ubezpieczeń

16 Ubezpieczenia BROKER W czym jeszcze mże nas wspmagać BROKER? Organizacja i wsparcie prcesu przetargweg, Zarządzanie terminami ważnści ubezpieczeń, Wspieranie prcesu zgłaszania szkód kmunikacyjnych, Rzliczanie likwidwanych szkód kmunikacyjnych, Raprtwanie wyników na kntrakcie, Rzliczenie kńcwe kntraktu ubezpieczeniweg,

17 Paliwa

18 Paliwa jak generwać szczędnści Największe szczędnści mżna wygenerwać bniżając spalanie Mnitrwanie zużycia Nieuprawnine transakcje Prdukty ddatkwe Spalanie Nadzrwanie zużycia Zakup Zarządzanie kartami paliwwymi Plityka rabatwa, Wlumen, Termin płatnści, Częsttliwść fakturwania, Opłaty ddatkwe Limity na kartach, Myjnie, Prdukty pzapaliwwe Rdzaje kart,

19 Metdy Finanswania Flty Leasing - Operacyjny - Finanswy Zakup

20 Metdy Finanswania Flty Wyróżniamy pięć głównych spsbów pzyskania, a tym finanswania flty : Zakup ze śrdków własnych, Leasing peracyjny, Kredyt samchdwy, Wynajem długterminwy, Wynajem krótkterminwy, Spsób finanswania flty pwinien być dstswany d specyfiki danej firmy, a w tym szczególnie d kndycji finanswej.

21 Leasing - Wygdne rzwiązanie, - Brak kniecznści angażwania śrdków firmy, - Pzabilanswe źródł finanswania zakupu flty, - Brak kniecznści sprzedaży pjazdów p kresie użytkwania, - Obsługa użytkwników pza strukturami firmy, - Wyższe kszty, - Brak pełnej kntrli nad fltą, - Mniejsza elastycznść, - Prblematyczna bsługa prcesu zdawania pjazdów, -- Wyska wartść dkupu w leasingu peracyjnym

22 Zakup - Wyska elastycznść, - Niższe kszty, - Pełna kntrla nad fltą, - Uprszczenie prcesów bsługi flty d ptrzeb firmy, - Kniecznść angażwania śrdków własnych, - Wymaga pełnej bsługi administracyjn peracyjnej, - Sprzedaż wycfanych pjazdów,

23 Metdy Finanswania Flty Jak twrzna jest rata leasingwa? CZĘŚĆ FINANSOWA Kszt Pjazdu Wartść Rezydualna WIBOR 1M/3M MARŻA

24 Metdy Finanswania Flty CZĘŚĆ SERWISOWA Serwis Mechaniczny Ubezpieczenie Opny Assistance

25 Jak unikać zbędnych ksztów? WŁAŚCIWE SLA! Nigdy nie akceptuj standardwych OWL, W przypadku umów CFM ddatkwe kszty kryją się w kilku miejscach : Refakturwanie ksztów napraw mechanicznych, Kszty kar umwnych na zakńczenie kntraktu, Kszty kilmetrów pnad limit, Udział własny w szkdach,