Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej w Copernicus Securities S.A. (z dnia 10 lutego 2017 roku)

Transkrypt

1 Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej w Copernicus Securities S.A. (z dnia 10 lutego 2017 roku) Rozdział I. Postanowienia ogólne Niniejszy Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej określa zasady i warunki zawierania Umów o Świadczenie Usług Maklerskich pomiędzy Klientem a Copernicus za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 2. Niniejszy Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej określa także zasady i warunki składania przez Klienta i Copernicus Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności związanych ze świadczonymi przez Copernicus Usługami Maklerskimi za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 3. Rodzaje Dyspozycji oraz innych czynności związanych ze świadczonymi przez Copernicus Usługami Maklerskimi, które mogą zostać dokonane przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej określa wyciąg z Uchwały Zarządu Copernicus publikowany na Stronie Internetowej. 4. Niniejszy Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej stanowi integralną część Umowy Ramowej zawieranej przez Klienta z Copernicus. 5. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie Kanałów Komunikacji Elektronicznej stosuje się postanowienia Umowy Ramowej. Do świadczenia przez Copernicus na rzecz Klienta Usług Maklerskich stosuje się także Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich i stanowiące ich integralną część regulaminy świadczenia Usług Maklerskich, a także przepisy Ustawy o Obrocie, Ustawy o Ofercie Publicznej, Ustawy o Obligacjach czy Ustawy o Funduszach Inwestycyjnych. W pozostałym zakresie stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa Użyte w Regulaminie określenia i skróty oznaczają: 1) Agent należy przez to rozumieć wskazaną na Stronie Internetowej osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej wykonującą stałe lub okresowe w imieniu i na rachunek Copernicus czynności pośrednictwa w zakresie działalności prowadzonej przez Copernicus; 2) Copernicus należy przez to rozumieć Copernicus Securities Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grójeckiej 5, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: , NIP: , REGON: , z kapitałem zakładowym w wysokości PLN (słownie: jeden milion osiemdziesiąt siedem tysięcy dwieście sześć złotych polskich) opłaconym w całości; 3) Dyspozycja należy rozumieć przez to oświadczenie woli lub wiedzy, a także wszelkie inne oświadczenia i czynności dokonywane zarówno przez Klienta jak i Copernicus za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej w związku ze świadczeniem przez Copernicus na rzecz Klienta Usług Maklerskich, których możliwość dokonywania za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej została udostępniona przez Copernicus; 4) Kanały Komunikacji Elektronicznej należy przez to rozumieć rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności Pokój Inwestora oraz pocztę elektroniczną; 5) Klient należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną Copernicus Securities S.A., ul. Grójecka 5, Warszawa. T: , F: , E: biuro@copernicus.pl, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS , NIP , REGON: Kapitał zakładowy wynosi PLN (w pełni opłacony).

2 nieposiadającą osobowości prawnej, która: a) zawarła z Copernicus Umowę Ramową; b) w stosunku do której podejmowane są przez Copernicus działania mające na celu zawarcie Umowy Ramowej; 6) Podpis Elektroniczny należy przez to rozumieć podpis elektroniczny w rozumieniu art. 3 pkt 1 ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. z 2013 r., poz. 262, ze zm.); 7) Pokój Inwestora należy przez to rozumieć aplikację udostępnioną dla Klienta przez Copernicus, służącą w szczególności do świadczenia Usług Maklerskich przez Copernicus na rzecz Klienta oraz do bieżącej komunikacji pomiędzy Klientem a Copernicus, a także oprogramowanie lub jakiekolwiek inne środki komunikacji elektronicznej, które umożliwiają zawieranie Umów o Świadczenie Usług Maklerskich na odległość zgodnie z art. 2 pkt. 1 Ustawy o Prawach Konsumenta, składanie Dyspozycji oraz dokonywanie innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 8) Regulamin Kanałów Komunikacji Elektronicznej należy przez to rozumieć niniejszy dokument, który został udostępniony Klientowi za pośrednictwem Strony Internetowej przed zawarciem Umowy Ramowej; 9) Strona Internetowa należy przez to rozumieć stronę internetową Copernicus dostępną pod adresem internetowym 10) System Teleinformatyczny należy przez to rozumieć zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2016 r. Nr 1489 ze. zm.), o którym mowa w art. 2 pkt 3 Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną; 11) Trwały Nośnik Informacji należy przez to rozumieć każdy nośnik informacji umożliwiający przechowywanie przez czas niezbędny, wynikający z charakteru informacji oraz celu ich sporządzenia lub przekazania, zawartych na nim informacji w sposób uniemożliwiający ich zmianę lub pozwalający na odtworzenie informacji w wersji i formie, w jakiej zostały sporządzone lub przekazane; 12) Umowa Ramowa należy przez to rozumieć umowę zawieraną przez Klienta z Copernicus w formie pisemnej, która stanowi podstawę do zawierania przez Klienta z Copernicus Umów o Świadczenie Usług Maklerskich oraz składania zarówno przez Klienta jak i Copernicus Dyspozycji oraz do dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w szczególności Pokoju Inwestora; 13) Umowa o Świadczenie Usług Maklerskich należy przez to rozumieć umowę o świadczenie przez Copernicus na rzecz Klienta określonej Usługi Maklerskiej; 14) Usługi Maklerskie należy przez to rozumieć usługi maklerskie o których mowa w art. 69 ust. 2 i 4 Ustawy o Obrocie, przy czym rodzaj Usług Maklerskich świadczonych przez Copernicus na rzecz określonego Klienta określa właściwa Umowa o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiący jej integralną część regulamin świadczenia danej Usługi Maklerskiej; 15) Ustawa o Funduszach Inwestycyjnych należy przez to rozumieć ustawę z dnia 27 maja 2004 r. o funduszach inwestycyjnych i zarządzaniu alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi (tj. Dz. U. z 2016 r., poz ze zm.); 16) Ustawa o Obligacjach należy przez to rozumieć ustawę z dnia 15 stycznia 2015 r. o obligacjach (Dz. U. z 2015 r., poz. 238); 2

3 17) Ustawa o Ofercie Publicznej należy przez to rozumieć ustawę z dnia 29 lipca 2005 r. o ofercie publicznej i warunkach wprowadzania instrumentów finansowych do zorganizowanego systemu obrotu oraz o spółkach publicznych (tj. Dz. U. z 2013 r., poz ze zm.); 18) Ustawa o Obrocie należy przez to rozumieć ustawę z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi (tj. Dz. U. z 2016 r., poz. 1636); 19) Ustawa o Prawach Konsumenta należy przez to rozumieć ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827); 20) Ustawa o Przeciwdziałaniu należy przez to rozumieć ustawę z dnia 16 listopada 2000 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu (tj. Dz. U. z 2016 r. poz. 299 ze zm.); 21) Ustawa o Rzeczniku Finansowym należy przez to rozumieć ustawę z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., poz. 1348); 22) Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną należy przez to rozumieć ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2016 r. poz ze zm.); 2. Pojęcia i zwroty niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie Kanałów Komunikacji Elektronicznej mają znaczenie nadane im przez odpowiednie Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiące ich integralne części, właściwe regulaminy świadczenia Usług Maklerskich, a także przez przepisy Ustawy o Obrocie, Ustawy o Ofercie Publicznej, Ustawy o Obligacjach czy Ustawy o Funduszach Inwestycyjnych. Pozostałe zwroty oraz definicje określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa przy czym niektóre ze zwrotów lub definicji może określać także Umowa Ramowa. 3. Postanowienia niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej należy interpretować w zgodności z powszechnie obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej przepisami prawa. 4. Copernicus udostępnia swoim Klientom Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich wraz ze stanowiącymi ich integralną część regulaminami świadczenia Usług Maklerskich za pośrednictwem Pokoju Inwestora oraz Strony Internetowej. Rozdział II. Zawarcie Umowy Ramowej Copernicus umożliwia Klientom zawarcie Umowy Ramowej: a) osobiście w siedzibie Copernicus; b) za pośrednictwem Agenta oraz c) na odległość. 2. Przed zawarciem z Klientem Umowy Ramowej, Copernicus jest uprawniony do zwrócenia się do Klienta z żądaniem przedstawienia przez Klienta określonych dokumentów i informacji, zgodnie z postanowieniami stosownych regulaminów świadczenia Usług Maklerskich, a w szczególności zgodnie z postanowieniami Ustawy o Przeciwdziałaniu. Copernicus będzie uprawniony do odmowy zawarcia z Klientem Umowy Ramowej w przypadku, w którym Klient odmówi przedstawienia Copernicus stosownych dokumentów i informacji, a w szczególności nie złoży oświadczeń zawartych w Umowie Ramowej służących wypełnieniu przez Copernicus obowiązków nałożonych na Copernicus przez postanowienia Ustawy o Przeciwdziałaniu. 3. Copernicus będzie uprawniony do odmowy zawarcia Umowy Ramowej z Klientem w przypadku, w którym Klient znajduje się na listach sankcyjnych tworzonych na podstawie przepisów wydawanych przez organy krajowe, jak i międzynarodowe, a także w innych uzasadnionych przypadkach. 4. Umowa Ramowa musi zostać zawarta osobiście przez Klienta. Copernicus nie umożliwia zawierania Umów Ramowych przez pełnomocników Klienta. 5. Umowa Ramowa zawierana pomiędzy Klientem a Copernicus stanowi jednocześnie: 1) umowę o składanie oświadczeń woli w postaci elektronicznej, o której mowa w art. 13 ust. 1 Ustawy o Obrocie; 3

4 2) umowę o składanie oświadczeń woli w postaci elektronicznej, o której mowa w art. 6 ust. 1 Ustawy o Ofercie Publicznej; 3) podstawę do składania przez Klienta oświadczeń woli związanych z nabywaniem i żądaniem odkupienia przez fundusz inwestycyjny jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych w postaci elektronicznej, o których mowa w art. 35 ust. 1 Ustawy o Funduszach Inwestycyjnych; 4) podstawę do składania przez Klienta oświadczeń woli związanych z zapisem na obligacje lub przyjęciem propozycji nabycia obligacji, jeżeli emitent w warunkach emisji tak postanowił, zgodnie z art. 42 Ustawy o Obligacjach; 5) umowę ramową, o której mowa w art. 39 ust. 6 i 7 Ustawy o Prawach Konsumenta. Rozdział II. Zasady i warunki dokonywania czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej Copernicus umożliwia Klientom zawieranie Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, a także składanie Dyspozycji oraz dokonywanie innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej w przypadku łącznego spełnienia następujących warunków: 1) zawarcia przez Klienta z Copernicus Umowy Ramowej; 2) przekazania przez Klienta do Copernicus stosownych dokumentów i informacji, o których mowa w 3 ust. 2 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 3) braku przeciwskazań do zawarcia Umowy Ramowej z Klientem, o których mowa w 3 ust. 3 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 4) prawidłowego wypełnienia przez Klienta formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Copernicus na Stronie Internetowej; 5) zalogowania się przez Klienta do Pokoju Inwestora oraz prawidłowego aktywowania przez Klienta możliwości zawierania Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, a także składania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 6) opublikowania na Stronie Internetowej wyciągu z Uchwały Zarządu Copernicus określającej rodzaj Dyspozycji oraz innych czynności, które mogą być składane przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 2. W celu rozpoczęcia zawierania Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, a także składania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Klient zawierając Umowę Ramową jest zobowiązany do wypełnienia wymaganych pól w formularzu rejestracyjnym dostępnym na Stronie Internetowej. Ponadto, Klient ustanawia login i hasło umożliwiające uzyskanie dostępu do Pokoju Inwestora, jak również do identyfikacji Klienta w przypadku zleceń i dyspozycji składanych w tym trybie. W celu zwiększenia poziomu bezpieczeństwa korzystania z Pokoju Inwestora Copernicus może dodatkowo żądać potwierdzenia określonych Dyspozycji oraz innych czynności poprzez wysyłanie kodów SMS i/lub wiadomości wysyłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej na wskazane przez Klienta numer telefonu/adres Po prawidłowym wypełnieniu przez Klienta formularza rejestracyjnego, oraz dokonaniu identyfikacji i weryfikacji tożsamości Klienta przez Copernicus, Klient otrzyma od Copernicus na adres elektronicznej skrzynki pocztowej podany podczas wypełniania przez Klienta formularza rejestracyjnego, treść Umowy Ramowej wraz z oświadczeniem Copernicus o dokonaniu identyfikacji i weryfikacji Klienta. Login oraz hasło dostępowe do Pokoju Inwestora ustalone przez Klienta są przeznaczone wyłącznie do użytku przez określonego Klienta. Klient poprzez zawarcie Umowy Ramowej zobowiązuje się do podjęcia stosownych środków mających na celu zabezpieczenie loginu oraz hasła dostępowego do Pokoju Inwestora oraz zobowiązuje się nie udostępniać przedmiotowego loginu oraz hasła jakimkolwiek osobom lub podmiotom trzecim, w tym pracownikom Copernicus oraz Agentom. 4

5 4. Login, hasło oraz inne kody umożliwiające dostęp do Pokoju Inwestora są objęte tajemnicą. Klient poprzez zawarcie Umowy Ramowej jest w pełni świadomy tego, iż Copernicus nie będzie ponosił jakiejkolwiek odpowiedzialności względem Klienta w przypadku, w którym Klient udostępnił login lub/i hasło dostępowe do Pokoju Inwestora jakimkolwiek osobom lub podmiotom trzecim. W przypadku utraty przez Klienta loginu lub/i hasła dostępowego do Pokoju Inwestora lub podejrzenia przez Klienta, iż login lub/i hasło dostępowe do Pokoju Inwestora mogły wejść w posiadanie jakichkolwiek osób lub podmiotów trzecich, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania Copernicus o powyższych sytuacjach, w celu dokonania przez Copernicus blokady dostępu do Pokoju Inwestora. Copernicus niezwłocznie po otrzymaniu informacji od Klienta o utracie loginu lub/i hasła dostępowego do Pokoju Inwestora lub podejrzeniu przez Klienta, iż login lub/i hasło dostępowe do Pokoju Inwestora mogły wejść w posiadanie jakichkolwiek osób lub podmiotów trzecich, nadaje Klientowi nowy login oraz hasło dostępowe do Pokoju Inwestora. Copernicus nie będzie ponosił jakiejkolwiek odpowiedzialności względem Klienta związanej z utratą przez Klienta loginu lub/i hasła dostępowego do Pokoju Inwestora lub podejrzenia przez Klienta, iż login lub/i hasło dostępowe do Pokoju Inwestora mogły wejść w posiadanie jakichkolwiek osób lub podmiotów trzecich, do czasu otrzymania przez Copernicus od Klienta informacji o utracie przez Klienta loginu lub/i hasła dostępowego do Pokoju Inwestora lub podejrzenia przez Klienta, iż login lub/i hasło dostępowe do Pokoju Inwestora mogły wejść w posiadanie jakichkolwiek osób lub podmiotów trzecich oraz dokonania przez Copernicus niezbędnych czynności mających na celu dokonanie blokady Pokoju Inwestora. 5. Po zakończeniu procesu rejestracji w Pokoju Inwestora Klient będzie mógł logować się do portalu wykorzystując własny login i hasło. Klient będzie posiadał uprawnienie do zmiany hasła na każde swoje żądanie. Decyzja co do zmiany hasła będzie należała do swobodnego uznania Klienta. 6. Poszczególne Usługi Maklerskie dostępne dla Klienta w Pokoju Inwestora nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tj. Dz. U. z 2014 r. poz. 121, 827 ze zm.). Po zalogowaniu do Pokoju Inwestora, Klient poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji będzie miał możliwość złożenia Copernicus oferty zawarcia wskazanej przez Klienta Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich. Copernicus za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej potwierdzi Klientowi fakt przyjęcia oferty Klienta w zakresie zawarcia wskazanej przez Klienta Usługi Maklerskiej. Potwierdzenie zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi Maklerskiej zawierać będzie wskazanie szczegółowych warunków świadczenia przez Copernicus na rzecz Klienta Usługi Maklerskiej oraz zawartą Umowę o Świadczenie Usługi Maklerskiej podpisaną przez Copernicus za pośrednictwem Podpisu Elektronicznego. 7. Copernicus w Pokoju Inwestora udostępni Klientowi możliwość składania za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej Dyspozycji oraz innych czynności związanych z wykonywaniem Umowy Ramowej oraz Umów o Świadczenie Usług Maklerskich innych niż możliwość zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich pod warunkiem, iż taka możliwość w odniesieniu do danej Dyspozycji lub innej czynności została określona w wyciągu z Uchwały Zarządu Copernicus opublikowanym na Stronie Internetowej. 8. Copernicus będzie informował Klientów za pośrednictwem Strony Internetowej oraz Pokoju Inwestora o rodzajach Dyspozycji oraz innych czynnościach, które mogą zostać złożone przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 9. Copernicus udostępni Klientowi możliwość składania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Pokoju Inwestora 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny na dobę, przez 7 (słownie: siedem) siedem dni w tygodniu z wyłączeniem przerw technicznych. O każdym czasowym zawieszeniu możliwości składania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Copernicus będzie niezwłocznie informował Klientów za pośrednictwem Pokoju Inwestora, Strony Internetowej i/lub poprzez wysłanie SMS lub pocztą elektroniczną. 10. W celu prawidłowego złożenia Dyspozycji lub dokonania innej prawidłowej czynności przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, składane Dyspozycje oraz inne czynności dokonywane przez Klientów muszą zawierać wszystkie niezbędne dane wymagane przez Copernicus. 11. Klient przed złożeniem Dyspozycji lub dokonaniem innej czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej powinien w szczególności sprawdzić poprawność wprowadzonych danych i informacji oraz upewnić się, iż dana Dyspozycja lub inna dokonywana przez Klienta czynność za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej jest zgodna z jego zamierzeniem. Copernicus nie 5

6 będzie ponosił odpowiedzialności względem Klienta w sytuacji, w której Klient złoży za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej Dyspozycję lub dokona innej czynności w sposób nieprawidłowy lub niezgodny z jego zamierzeniem. 12. Klient zawierając Umowę Ramową, Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich składając Dyspozycje oraz dokonując innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej jest świadomy, iż składane za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej Dyspozycje oraz dokonywane przez niego inne czynności wywołują skutki równoważne formie pisemnej także wtedy, gdy forma pisemna została zastrzeżona pod rygorem nieważności. 13. W przypadku, w którym Copernicus: 1) podejmie uzasadnione wątpliwości co do autentyczności Dyspozycji lub innej czynności dokonywanej przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej lub osoby składającej taką Dyspozycję lub dokonującej takiej czynności; lub 2) złożona przez Klienta Dyspozycja lub inna czynność dokonana za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej nie odpowiada wymaganiom określonym przez Copernicus; lub 3) Klient złoży Dyspozycję lub dokona innej czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w sytuacji w której Copernicus nie przewiduje możliwości złożenia takiej Dyspozycji zgodnie z opublikowanym na Stronie Internetowej wyciągiem z odpowiedniej Uchwały Zarządu Copernicus lub dokonania innej czynności przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej - odmówi wykonania Dyspozycji lub innej czynności złożonej przez Klienta za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 14. Copernicus zastrzega sobie prawo do wystąpienia do Klienta z żądaniem przedstawienia stosownych dokumentów lub informacji podczas składania przez Klienta Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w szczególności w przypadkach o których mowa w 4 ust. 13 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 15. Copernicus w ramach swoich możliwości podejmie niezbędne działania, aby Klient mógł w sposób niezakłócony, bezpieczny i sprawny korzystać ze wszystkich funkcjonalności Pokoju Inwestora oraz innych Kanałów Komunikacji Elektronicznej. Copernicus nie może jednak zagwarantować, iż podczas wykonywania postanowień niniejszej Umowy nie dojdzie awarii lub innych usterek uniemożliwiających korzystanie z Kanałów Komunikacji Elektronicznej. Niezwłocznie po wystąpieniu awarii lub usterki, która w znaczący sposób wpływa lub może wpłynąć na jakość świadczonych przez Copernicus na rzecz Klienta Usług Maklerskich lub na prawidłowe wykonywanie postanowień niniejszej Umowy, Copernicus powiadomi Klientów o powyższej awarii lub usterce w formie komunikatu udostępnionego za pośrednictwem Pokoju Inwestora, poczty elektronicznej lub poprzez umieszczenie informacji na Stronie Internetowej. 16. Copernicus zastrzega sobie także prawo do zawieszenia przyjmowania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności przez Klientów za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w szczególności w sytuacjach przewidzianych w stosownych regulaminach świadczenia Usług Maklerskich. W takich sytuacjach Copernicus powiadomi Klientów o powyższym fakcie za pośrednictwem Pokoju Inwestora, poczty elektronicznej lub poprzez umieszczenie informacji na Stronie Internetowej, wskazując w szczególności przyczynę zawieszenia oraz dalszy tryb postępowania. 17. Klient zobowiązuje się do nieprzekazywania przez Kanały Komunikacji Elektronicznej jakichkolwiek treści, informacji, aplikacji lub do niepodłączania do Kanałów Komunikacji Elektronicznej jakichkolwiek urządzeń lub programów oraz do niedostarczania w jakiejkolwiek formie, treści o charakterze bezprawnym, naruszających lub mogących naruszać powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego oraz dobre obyczaje, a także mogących wyrządzić szkodę innym Klientom lub Copernicus podczas korzystania z Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w trakcie obowiązywania niniejszej Umowy Ramowej lub w trakcie świadczenia przez Copernicus na rzecz Klienta Usług Maklerskich. 18. W przypadku o którym mowa w 4 ust. 17 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Copernicus będzie uprawniony do: 1) zablokowania Klientowi dostępu do Kanałów Komunikacji Elektronicznej, co będzie równoznaczne z niemożliwością podejmowania przez Klienta jakichkolwiek działań, w tym składania Dyspozycji i dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 6

7 2) rozwiązania z Klientem Umowy Ramowej oraz Umów o Świadczenie Usług Maklerskich bez wypowiedzenia, w trybie natychmiastowym po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynie rozwiązania Umowy Ramowej oraz Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich; 3) wystosowania do właściwych organów stosownego zawiadomienia w przypadku podejrzenia naruszenia przez Klienta powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 19. W związku w wykonywaniem postanowień Umowy Ramowej oraz na potrzeby prawidłowego świadczenia przez Copernicus na rzecz Klienta Usług Maklerskich, Copernicus udostępnia na Stronie Internetowej minimalne wymagania techniczne, które powinien spełniać System Teleinformatyczny Klienta, niezbędne do współpracy z Systemem Teleinformatycznym Copernicus. 20. Klient jest świadomy i poprzez zawarcie Umowy Ramowej akceptuje fakt, że spełnienie przez System Teleinformatyczny Klienta minimalnych wymogów o których mowa w 4 ust. 19 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej leży w wyłącznej kompetencji Klienta, a Copernicus nie będzie ponosił względem Klienta odpowiedzialności w sytuacji, w której Klient nie zastosował się do informacji Copernicus w zakresie minimalnych wymagań technicznych, które musi spełniać System Teleinformatyczny Klienta, o których mowa w 4 ust. 19 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 21. Copernicus udostępnia Klientom Instrukcję użytkownika Kanałów Komunikacji Elektronicznej za pośrednictwem Strony Internetowej. Klient poprzez podpisanie Umowy Ramowej oświadcza, iż przed pierwszym logowaniem do Kanałów Komunikacji Elektronicznej zapoznał się z treścią Instrukcji użytkownika Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 22. Copernicus udostępnia Klientom na Stronie Internetowej wskazówki dotyczące bezpieczeństwa korzystania z Kanałów Komunikacji Elektronicznej a Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń Copernicus. Rozdział III. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji Reklamację stanowi wystąpienie skierowane do Copernicus przez Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące Usług Maklerskich świadczonych przez Copernicus na jego rzecz lub jakiekolwiek inne zastrzeżenie związane z wykonywaniem Umowy Ramowej lub zachowaniem się pracownika Copernicus lub Agenta. 2. Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej osobiście, w punkcie obsługi Klienta, w siedzibie Copernicus, u Agenta albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529); 2) ustnie telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w punkcie obsługi Klienta, w siedzibie Copernicus lub za pośrednictwem Agenta; 3) w formie elektronicznej za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej, w szczególności Pokoju Inwestora lub poczty elektronicznej. 3. Reklamacje składane w formie pisemnej powinny być składane na następujący adres: Copernicus Securities Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, ul. Grójecka 5, Warszawa. Reklamacje składane w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej powinny być składane na adres: biuro@copernicus.pl. Reklamacje w formie telefonicznej mogą być składane na numery telefonów dostępne na Stronie Internetowej. Na potrzeby postępowania reklamacyjnego, Copernicus zastrzega sobie prawo do nagrywania rozmów telefonicznych z Klientem. 4. Po złożeniu przez Klienta reklamacji, Copernicus rozpatruje reklamację i udziela Klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub za pomocą innego Trwałego Nośnika Informacji. Poprzez podpisanie Umowy Ramowej Klient wyraża zgodę na dostarczanie przez Copernicus odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem Pokoju Inwestora lub/i poczty elektronicznej. 5. Odpowiedź na reklamację udzielana jest przez Copernicus bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. Odpowiedź na reklamację Klienta zawierać będzie w szczególności: 1) uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta; 7

8 2) wyczerpującą informację na temat stanowiska Copernicus w sprawie skierowanych zastrzeżeń, w tym wskazanie odpowiednich fragmentów wzorca Umowy Ramowej lub Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich; 3) imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego; 4) określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane, nie dłuższego niż 30 (słownie: trzydzieści) dni od dnia sporządzenia odpowiedzi. 7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w 5 ust. 1 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Copernicus w informacji przekazywanej Klientowi, który wystąpił z reklamacją, za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 8. Szczegółowe zasady rozpatrywania przez Copernicus reklamacji Klientów, mogą określać także wewnętrzne regulacje Copernicus oraz regulaminy świadczenia Usług Maklerskich. 9. Niezależnie od uprawnienia Klienta do złożenia reklamacji na podstawie i na zasadach określonych w Ustawie o Rzeczniku Finansowym, niniejszym Regulaminie Kanałów Komunikacji Elektronicznej oraz regulaminach świadczenia danej Usługi Maklerskiej, Klient jest uprawniony do: 1) złożenia skargi do właściwego organu administracji publicznej lub państwowej; lub 2) wszczęcia przed Rzecznikiem Finansowym pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między osobą fizyczną, która jest Klientem a Copernicus stosownie do postanowień art. 36 ust. 1 Ustawy o Rzeczniku Finansowym; lub 3) wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. Rozdział IV. Postanowienia końcowe Zarówno Klient jak i Copernicus mogą dokonać wypowiedzenia Umowy Ramowej z zachowaniem 7 (słownie: siedmio) dniowego okresu wypowiedzenia. 2. Od dnia skutecznego rozwiązania Umowy Ramowej, Copernicus dokona blokady Kanałów Komunikacji Elektronicznej, a Klient nie będzie mógł składać Dyspozycji oraz dokonywać innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. Rozwiązanie Umowy Ramowej pozostaje bez wpływu na skuteczność prawidłowo złożonych przez Klienta przed rozwiązaniem Umowy Ramowej Dyspozycji oraz dokonanych innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. W celu przywrócenia możliwości składania Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej niezbędne Klient będzie zawarcie nowej Umowy Ramowej. 3. Zmiany do Umowy Ramowej i niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej będą przekazywane Klientowi przez Copernicus za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej oraz Strony Internetowej na 7 (słownie: siedem) dni przed ich wejściem w życie, w taki sposób aby Klient mógł zapoznać się z ich treścią. 4. Klient będzie uprawniony do dokonania wypowiedzenia Umowy Ramowej przed wejściem w życie zmian do Umowy Ramowej lub/ i Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 5. W przypadku, w którym Klient nie dokona wypowiedzenia Umowy Ramowej do dnia wejścia w życie zmian do Umowy Ramowej lub/ i Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej, wiążące będą postanowienia zmienionej Umowy Ramowej lub/i zmienionego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 6. Copernicus będzie uprawniony do rozwiązania Umowy Ramowej z Klientem bez wypowiedzenia, w trybie natychmiastowym, po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynie rozwiązania Umowy Ramowej, w przypadku stwierdzenia, że: 1) Klient korzysta z Kanałów Komunikacji Elektronicznej w sposób naruszający postanowienia Umowy Ramowej, Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Umów o Świadczenie Usług Maklerskich i stanowiących ich integralną część regulaminów świadczenia Usług Maklerskich lub 8

9 regulacji wewnętrznych obowiązujących w Copernicus, z którymi zapoznał się za pośrednictwem Strony Internetowej lub Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 2) Klient narusza powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje korzystając z Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 3) Klient narusza postanowienia 4 ust. 17 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 4) Klient znajduje się na liście sankcyjnej o której mowa w 3 ust. 3 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej; 5) Klient przekazał Copernicus nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd dokumenty lub informacje lub odmówił przekazania dokumentów lub informacji zgodnie z postanowieniami 3 ust. 2 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej. 7. Rozwiązanie przez Copernicus z Klientem Umowy Ramowej w trybie o którym mowa w 6 ust. 6 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej będzie równoznaczne z zablokowaniem przez Copernicus możliwości składania przez Klienta jakichkolwiek Dyspozycji oraz dokonywania innych czynności za pośrednictwem Kanałów Komunikacji Elektronicznej. W przypadkach, o których mowa w 6 ust. 6 niniejszego Regulaminu Kanałów Komunikacji Elektronicznej, Copernicus będzie uprawniony także do jednoczesnego rozwiązania bez wypowiedzenia, w trybie natychmiastowym, Umów o Świadczenie Usług Maklerskich zawartych z Klientem. 8. W związku z wykonywaniem Umowy Ramowej, zarówno Klient i Copernicus zobowiązują się do rozstrzygania jakichkolwiek sporów na drodze polubownej. W sytuacji braku porozumienia pomiędzy Klientem a Copernicus właściwym do rozstrzygania sporów będzie odpowiedni sąd powszechny. 9. Copernicus informuje Klienta, że wszelkie ograniczenia odpowiedzialności Copernicus względem Klienta zawarte w Umowie Ramowej oraz Regulaminie Kanałów Komunikacji Elektronicznej nie znajdują zastosowania w przypadku wyrządzenia szkody Klientowi przez Copernicus z winy umyślnej, w wyniku rażącego niedbalstwa Copernicus lub w wyniku okoliczności za które Copernicus ponosi odpowiedzialność. 10. W przypadku zawarcia Umowy Ramowej na odległość Klient jak i Copernicus może odstąpić od Umowy Ramowej z zachowaniem 14 (słownie: czternasto) dniowego okresu wypowiedzenia. 9