Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez HFT Brokers Dom Maklerski S.A. z dnia 2 listopada 2015 roku

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez HFT Brokers Dom Maklerski S.A. z dnia 2 listopada 2015 roku 1. Definicje 1.1. Zwroty lub określenia użyte w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną mają następujące znaczenie: 1) HFT Brokers - HFT Brokers Dom Maklerski S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Prostej 51, Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP: , REGON: , o kapitale zakładowym w pełni opłaconym w wysokości ,50 PLN; 2) Depozyt Zabezpieczający rozumie się przez to środki pieniężne stanowiące zabezpieczenie Otwartej Pozycji zajętej przez Klienta w Kontraktach Różnic Kursowych (CFD) 3) Dyspozycja rozumie się przez to oświadczenie woli lub wiedzy, a także wszelkie inne oświadczenia oraz czynności materialne i techniczne składane zarówno przez Klienta jak i HFT Brokers za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego w związku ze świadczeniem przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich, których możliwość składania za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego została przewidziana przez HFT Brokers; 4) Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z HFT Brokers Umowę Ramową albo z którą Umowa brokerska ma zostać zawarta w przypadku, gdy HFT Brokers podjął działania nakierowane na zawarcie Umowy Ramowej. HFT Brokers może postanowić o czasowym wyłączeniu możliwości zawierania Umowy Ramowej z podmiotami niebędącymi osobami fizycznymi; 5) Podpis Elektroniczny należy rozumieć przez to podpis elektroniczny w rozumieniu art. 3 pkt. 1 ustawy z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 262, ze zm.); 6) Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną rozumie się przez to niniejszy dokument, który został udostępniony Klientowi przez HFT Brokers przed zawarciem niniejszej Umowy Ramowej, za pośrednictwem Strony Internetowej HFT Brokers; 7) Strona Internetowa rozumie się przez to stronę internetową HFT Brokers dostępną pod adresem 8) System Teleinformatyczny rozumie się przez to zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze. zm.), o którym mowa w art. 2 pkt 3 Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną; 9) System Transakcyjny rozumie się przez to system transakcyjny służący do świadczenia Usług Maklerskich przez HFT Brokers na rzecz Klienta, o którym mowa we właściwym Regulaminie Świadczenia Usług Maklerskich, udostępnione przez HFT Brokers oprogramowanie lub jakiekolwiek inne środki komunikacji elektronicznej, które umożliwiają zawieranie Umów o Świadczenie Usług Maklerskich na odległość, o których mowa w art. 2 pkt 1) i odpowiednio w innych właściwych przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827) oraz składanie innych Dyspozycji; 10) Środki Komunikacji Elektronicznej rozumie się przez to rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami Teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną, o których mowa w art. 2 pkt. 5 Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną; 11) Umowa Ramowa rozumie się przez to umowę zawieraną przez Klienta z HFT Brokers, która stanowi podstawę do zawierania przez Klienta z HFT Brokers Umów o Świadczenie Usług Maklerskich oraz składania zarówno przez Klienta jak i HFT Brokers Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego; 12) Umowa o Świadczenie Usługi Maklerskiej rozumie się przez to odpowiednią umowę o świadczenie przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usługi Maklerskiej, zawartą na podstawie właściwej umowy oraz stanowiącego jej integralną część Regulaminu świadczenia danej Usługi Maklerskiej; 13) Usługi Maklerskie rozumie się przez to usługi, o których mowa w art. 69 ust. 2 i 4 Ustawy o Obrocie Instrumentami Finansowymi, przy czym dokładany zakres, tryb i warunki Usług Maklerskich świadczonych przez HFT Brokers na rzecz HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 1 z 7

2 Klienta określać będzie właściwa Umowa o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiący jej integralną część Regulamin Świadczenia danej Usługi Maklerskiej; 14) Ustawa o Obrocie Instrumentami Finansowymi rozumie się przez to ustawę z dnia 29 lipca 2005 r. o obrocie instrumentami finansowymi (t.j. Dz. U. z 2014 r., poz. 94 ze zm.); 15) Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną rozumie się przez to ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2013 r., poz. 1422); 1.2. Zwroty lub określenia niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną mają znaczenie nadane im przez odpowiednie Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiące ich integralną część, właściwe Regulaminy Świadczenia Usług Maklerskich. Niektóre ze zwrotów lub określeń niezdefiniowanych w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną może określać także Umowa Ramowa Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiące ich integralną część właściwe Regulaminy Świadczenia Usług Maklerskich zawierające zwroty lub określenia wykorzystywane w Umowie Ramowej oraz niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, są dostępne w Systemie Transakcyjnym oraz na Stronie Internetowej. 2. Postanowienia ogólne 2.1. Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną określa zasady zawierania przez HFT Brokers z Klientem Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego oraz składania innych Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego przez Klienta i HFT Brokers. Regulamin Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną stanowi integralną część Umowy Ramowej Umowa Ramowa może zostać podpisana przez Klienta: a) osobiście w punkcie obsługi Klienta HFT Brokers lub b) korespondencyjnie na warunkach określonych w stosownym Regulaminie Świadczenia Usług Maklerskich Umowa Ramowa nie może zostać podpisana przez pełnomocnika Klienta. HFT Brokers nie umożliwia składania Dyspozycji związanych ze świadczonymi na rzecz Klienta Usługami Maklerskimi przez pełnomocnika Klienta Szczegółowe zasady zawierania Umowy Ramowej oraz świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego określają właściwe Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiące ich integralną część Regulaminy Świadczenia Usług Maklerskich Umowa Ramowa stanowi jednocześnie: a) umowę o składanie oświadczeń woli w postaci elektronicznej, o której mowa w art. 13 Ustawy o Obrocie Instrumentami Finansowymi; b) umowę ramową w rozumieniu art. 39 ust. 6 i 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827); c) dwustronną umowę, o której mowa w art. 295 lit. b) i nast. Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 575/2013 z dnia 26 czerwca 2013 r. w sprawie wymogów ostrożnościowych dla instytucji kredytowych i firm inwestycyjnych, zmieniające rozporządzenie (UE) nr 648/2012 (a także każdym innym, który je zastąpi) pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów tam opisanych, do której zastosowanie znajdują odpowiednio przepisy dotyczące potrącania wzajemnych wierzytelności, o których mowa w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2014 r., poz. 121, ze zm.) oraz ustawy z dnia 28 lutego 2003 r. Prawo upadłościowe i naprawcze (t.j. Dz. U. z 2012 r., poz. 1112, ze zm.); d) umowy, o których mowa w pkt Umowy Ramowej, do których stosuje się odpowiednie przepisy Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiącego jej integralną część stosownego Regulaminu Świadczenia Usług Maklerskich. 3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną 3.1. Klient uzyskuje możliwość składania Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, w tym możliwość zawierania z HFT Brokers za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego Umów o Świadczenie Usług Maklerskich w przypadku łącznego spełnienia następujących warunków: a) prawidłowego wypełnienia wszystkich wymaganych danych w formularzu rejestracyjnym udostępnionym przez HFT Brokers na Stronie Internetowej; b) podpisania z HFT Brokers Umowy Ramowej, określającej prawa i obowiązki Klienta i HFT Brokers związane ze składaniem Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego; c) prawidłowego zalogowania się do Systemu Transakcyjnego oraz aktywowania możliwości składania Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego Po przeprowadzonej za pośrednictwem Strony Internetowej HFT Brokers rejestracji, o której mowa w pkt. 3.1 lit. a) niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną oraz podpisaniu Umowy Ramowej, Klient otrzyma od HFT Brokers na adres elektronicznej skrzynki pocztowej podany podczas rejestracji w Systemie Transakcyjnym, o której mowa w pkt. 3.1 lit. a niniejszego HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 2 z 7

3 Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, login oraz hasło niezbędne do zalogowania się do Systemu Transakcyjnego. Klient zobowiązuje się do zmiany hasła, niezwłocznie po pierwszym zalogowaniu się do Systemu Transakcyjnego. HFT Brokers nie będzie ponosił względem Klienta odpowiedzialności w sytuacji, w której Klient nie dokona zmiany hasła W celu zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi Maklerskiej, Klient będzie uprawniony do przyjęcia oferty HFT Brokers dostępnej w Systemie Transakcyjnym poprzez wybór odpowiedniej opcji w Systemie Transakcyjnym. Niezwłocznie po przyjęciu oferty HFT Brokers w zakresie zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi Maklerskiej, HFT Brokers potwierdzi Klientowi fakt zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi Maklerskiej, przesyłając Klientowi za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego potwierdzenie jej zawarcia, które będzie zawierać szczegółowe warunki świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta danej Usługi Maklerskiej. Potwierdzenie zawarcia Umowy o Świadczenie Usługi Maklerskiej zawierać będzie Umowę o Świadczenie Usługi Maklerskiej podpisaną przez HFT Brokers za pośrednictwem Podpisu Elektronicznego HFT Brokers na podstawie zawartej Umowy Ramowej będzie przekazywał Klientowi informacje, w tym informacje kierowane indywidualnie do Klienta, związane z wykonywaniem Umowy Ramowej lub Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego. HFT Brokers będzie informował Klienta za pośrednictwem Strony Internetowej oraz Systemu Transakcyjnego o innych rodzajach Dyspozycji niż Dyspozycja zawarcia Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich, które mogą zostać złożone za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego W celu świadczenia Usług Maklerskich za pośrednictwem Środków Komunikacji Elektronicznej HFT Brokers zobowiązuje się do udostępnienia Klientowi Systemu Transakcyjnego. Dyspozycje Klienta składane z pośrednictwem Systemu Transakcyjnego mogą być składane 24 (słownie: dwadzieścia cztery) godziny na dobę, przez 7 (słownie: siedem) dni w tygodniu. O czasowym zawieszeniu możliwości składania Dyspozycji poprzez System Transakcyjny, HFT Brokers będzie informował Klienta za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego oraz Strony Internetowej Dyspozycje Klientów składane za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego muszą zawierać wszystkie niezbędne dane ustalone przez HFT Brokers dla prawidłowego złożenia danej Dyspozycji. Klient przed złożeniem Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności wprowadzonych danych. Przed złożeniem danej Dyspozycji, Klient powinien upewnić się, iż dana Dyspozycja jest zgodna z jego zamierzeniem. HFT Brokers nie będzie ponosił odpowiedzialności względem Klienta w sytuacji niewłaściwego złożenia Dyspozycji przez Klienta Dyspozycje Klienta i HFT Brokers złożone przy wykorzystaniu Podpisu Elektronicznego spełniają wymagania formy pisemnej, także wtedy, gdy forma pisemna została zastrzeżona pod rygorem nieważności. W związku z powyższym Klient akceptuje, że powinien zachować szczególną ostrożność podczas składania Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego HFT Brokers zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania Dyspozycji złożonej przez Klienta za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego w sytuacji, w której złożona przez Klienta Dyspozycja nie odpowiada wymogom ustalonym przez HFT Brokers dla składanych Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego lub w sytuacji, w której HFT Brokers nabierze wątpliwości co do autentyczności Dyspozycji złożonej za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego lub tożsamości osoby składającej Dyspozycję lub jej statusu Klienta. HFT Brokers podejmie stosowne działania w celu weryfikacji autentyczności złożonej Dyspozycji. W tym celu HFT Brokers zastrzega sobie prawo do żądania od Klienta przedstawienia stosownych informacji lub dokumentów HFT Brokers dołoży najlepszych starań, aby świadczenie na rzecz Klienta Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego przebiegało w sposób bezpieczny, sprawny i bez zakłóceń. Jednakże HFT Brokers nie może zagwarantować i nie może wykluczyć, iż podczas świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich nie dojdzie do awarii lub innych zakłóceń w funkcjonowaniu Systemu Transakcyjnego. O awarii, która w sposób znaczący może zakłócić funkcjonowanie Systemu Transakcyjnego i w związku z tym prawidłowe świadczenie przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich, HFT Brokers będzie informował Klientów w drodze stosownego komunikatu publikowanego na Stronie Internetowej lub za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego Przekazywane Klientowi przez HFT Brokers login oraz hasło dostępu do Systemu Transakcyjnego mają charakter indywidualny i są przeznaczone wyłącznie do użytku przez danego Klienta. Klient jest zobowiązany do podjęcia stosownych działań mających na celu zabezpieczenie loginu oraz hasła dostępu do Systemu Transakcyjnego przed dostępem osób nieuprawnionych. Klient nie może udostępniać loginu oraz hasła dostępu do Systemu Transakcyjnego jakimkolwiek osobom lub podmiotom trzecim. W sytuacji utraty przez Klienta loginu lub/i hasła do Systemu Transakcyjnego, Klient jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania HFT Brokers o powyższym fakcie w celu dokonania przez HFT Brokers blokady dostępu do Systemu Transakcyjnego. HFT Brokers nie będzie ponosił HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 3 z 7

4 odpowiedzialności względem Klienta w sytuacji, w której Klient umożliwi dostęp do loginu lub/i hasła do Systemu Transakcyjnego jakimkolwiek osobom lub podmiotom trzecim. HFT Brokers nie będzie ponosił odpowiedzialności względem Klienta za działania osób lub podmiotów trzecich w sytuacji udostępnienia takim podmiotom loginu lub/ i hasła do Systemu Transakcyjnego, także w wyniku ich zagubienia lub utraty przez Klienta do czasu kiedy Klient poinformuje HFT Brokers o zagubieniu lub utracie loginu lub/i hasła do Systemu Transakcyjnego, a HFT Brokers wykona niezbędne czynności służące zablokowaniu dostępu do Systemu Transakcyjnego. W przypadku zgłoszenia przez Klienta zagubienia lub utraty loginu lub/i hasła do Systemu Transakcyjnego, HFT Brokers nada Klientowi nowy login oraz hasło dostępu do Systemu Transakcyjnego. Klient, w przypadku zagubienia lub utraty loginu lub/i hasła do Systemu Transakcyjnego, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym fakcie HFT Brokers W trakcie obowiązywania Umowy Ramowej, podczas korzystania przez Klienta z Systemu Transakcyjnego lub w trakcie świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich na podstawie Umów o Świadczenie Usług Maklerskich, Klient zobowiązuje się do nie wprowadzania do Systemu Transakcyjnego i nie dostarczania w innej formie, treści o charakterze bezprawnym, naruszającym powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje. W sytuacji stwierdzenia przez HFT Brokers, iż Klient wprowadza lub dostarcza poprzez System Transakcyjny treści o charakterze bezprawnym naruszającym powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje, HFT Brokers przysługuje prawo do zablokowania Klientowi dostępu do Systemu Transakcyjnego. W takiej sytuacji HFT Brokers zastrzega sobie także prawo do rozwiązania Umowy Ramowej z Klientem w trybie natychmiastowym, bez wypowiedzenia, po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynie rozwiązania Umowy Ramowej W związku ze świadczeniem na rzecz Klienta Usług Maklerskich przez HFT Brokers za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, HFT Brokers podaje do wiadomości Klienta minimalne wymagania techniczne w zakresie Systemu Teleinformatycznego Klienta niezbędne do współpracy z Systemem Teleinformatycznym HFT Brokers: a) system operacyjny: Windows Vista lub wyższy, b) minimalne wymagania sprzętowe: procesor 800 megaherców (MHz) 32-bitowy (x86) lub 800-MHz 64- bitowy (x64), 512 megabajtów (MB) pamięci systemowej, c) przeglądarka Internetowa: Chrome 32.x (rekomendowana), Internet Explorer wersja 10.x lub nowsza, Firefox 25.x lub nowsza, Safari 7.x lub nowsza HFT Brokers nie będzie ponosił względem Klienta odpowiedzialności w sytuacji, w której Klient nie zastosował się do rekomendacji HFT Brokers w zakresie minimalnych wymagań technicznych, o których mowa w pkt niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Szczegółowe warunki techniczne związane z korzystaniem przez Klienta z Systemu Transakcyjnego, w szczególności określające zasady bezpiecznego korzystania z Systemu Transakcyjnego określa właściwa Instrukcja Użytkownika Systemu Transakcyjnego, dostępna na Stronie Internetowej. Klient poprzez podpisanie Umowy Ramowej oświadcza, iż zapoznał się z treścią ww. Instrukcji Ograniczenie odpowiedzialności HFT Brokers względem Klienta na podstawie Umowy Ramowej oraz Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną nie dotyczy odpowiedzialności za szkody wyrządzone Klientowi przez HFT Brokers z winy umyślnej, rażącego niedbalstwa lub w wyniku okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi HFT Brokers Wzór podpisu złożony przez Klienta na Umowie Ramowej będzie uznawany przez HFT Brokers za wzór podpisu Klienta na potrzeby świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich oraz dokonywania innych czynności związanych z Umową Ramową. 4. Postępowanie reklamacyjne 4.1. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji związanej ze świadczonymi na jego rzecz przez HFT Brokers za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego Usługami Maklerskimi, w tym ze składanymi przez Klienta Dyspozycjami. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji w formie pisemnej lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Systemu Transakcyjnego. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji także osobiście w punkcie obsługi Klienta HFT Brokers Reklamacje składane w formie pisemnej powinny być składane na następujący adres: HFT Brokers Dom Maklerski S.A., ul. Prosta 51, Warszawa. Reklamacje składane w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej powinny być składane pod następującym adresem: reklamacje@hftbrokers.pl. Reklamacje w formie telefonicznej mogą być składane na numery telefonów dostępne na Stronie Internetowej. Na potrzeby postępowania reklamacyjnego, HFT Brokers zastrzega sobie prawo do nagrywania rozmów telefonicznych z Klientem Reklamacja Klienta powinna zawierać co najmniej: a) dane umożliwiające identyfikację Klienta, takie jak imię i nazwisko; HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 4 z 7

5 b) numer Umowy; c) stanowisko Klienta zawierające opis przedmiotu reklamacji HFT Brokers bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji udziela odpowiedzi Klientowi na złożona reklamację. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w pkt 4.4. niniejszego Regulaminu, HFT Brokers przekazuje Klientowi pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego informację, w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, zawierającą: a) wyjaśnienie przyczyn opóźnienia; b) wskazanie okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c) określenie przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji Zgłoszenie, z którego nie wynikają dane umożliwiające identyfikację Klienta, nie stanowi reklamacji i nie podlega rozpatrywaniu HFT Brokers za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego lub na podany przez Klienta adres korespondencyjny potwierdza Klientowi fakt złożenia reklamacji Po złożeniu przez Klienta reklamacji, zgodnie z wymogami określonymi w pkt niniejszego Regulaminu, HFT Brokers udziela Klientowi odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrzeniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., Poz. 1348) Udostępnienie odpowiedzi na reklamację Klientowi w Systemie Transakcyjnym, za pomocą trwałego nośnika informacji, o którym mowa w pkt 4.8, uważa się za udzielenie odpowiedzi na reklamację Na wniosek Klienta HFT Brokers może dostarczyć odpowiedź na reklamację pocztą elektroniczną Niezależnie od uprawnienia Klienta do złożenia reklamacji na podstawie i na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną oraz Regulaminie Świadczenia danej Usługi Maklerskiej, Klient jest uprawniony do: a) złożenia skargi do właściwego organu; b) złożenia wniosku o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego, o którym mowa w ustawie z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrzeniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz. U. z 2015 r., Poz. 1348); c) wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego Klient będący konsumentem, może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji Klientów związanych ze świadczonymi przez HFT Brokers na rzecz Klienta poszczególnymi Usługami Maklerskimi określają stosowne postanowienia Regulaminów Świadczenia Usług Maklerskich. 5. Postanowienia końcowe 5.1. HFT Brokers zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Umowy Ramowej lub/i Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną HFT Brokers będzie przekazywał Klientowi informację o zmianach w niniejszej Umowie Ramowej lub/i w Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną za pośrednictwem Strony Internetowej oraz Systemu Transakcyjnego Umowa Ramowa może zostać rozwiązana przez i Klienta z zachowaniem 8-dniowego (słownie: ośmiodniowego) okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie niniejszej Umowy Ramowej powinno zostać dokonane na piśmie pod rygorem nieważności HFT Brokers jest uprawniony do rozwiązania Umowy Ramowej za wypowiedzeniem, z zachowaniem 8-dniowego (słownie: ośmiodniowego) terminu wypowiedzenia w przypadku wystąpienia następujących ważnych przyczyn: a) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług naruszający postanowienia Umowy Ramowej, Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich lub Regulaminu Świadczenia danej Usługi Maklerskiej; b) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług naruszający wewnętrzne regulacje HFT Brokers, z którymi miał możliwość zapoznania się poprzez System Transakcyjny lub Stronę Internetową lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa; c) w przypadku wprowadzania przez Klienta do Systemu Transakcyjnego lub dostarczania w jakiejkolwiek innej formie treści o charakterze bezprawnym naruszającym HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 5 z 7

6 powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje; d) w przypadku podania przez Klienta HFT Brokers nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji; e) wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają HFT Brokers świadczenie Usług Maklerskich na dotychczasowych warunkach; f) zaprzestania świadczenia przez HFT Brokers Usług Maklerskich określonych w Umowie o Świadczenie Usług Maklerskich; g) w innych przypadkach wskazanych w niniejszym Regulaminie. Wypowiedzenie powinno zostać dokonane na piśmie pod rygorem nieważności HFT Brokers jest uprawniony do rozwiązania Umowy Ramowej bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku wystąpienia następujących ważnych przyczyn: a) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług rażąco naruszający postanowienia Umowy Ramowej, Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, Umowy o Świadczenie Usług Maklerskich lub Regulaminu Świadczenia danej Usługi Maklerskiej; b) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług rażąco naruszający wewnętrzne regulacje HFT Brokers, z którymi miał możliwość zapoznania się poprzez System Transakcyjny lub Stronę Internetową lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa; c) w przypadku wprowadzania przez Klienta do Systemu Transakcyjnego lub dostarczania w jakiejkolwiek innej formie treści o charakterze rażąco bezprawnym naruszającym powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje; d) w przypadkach braku możliwości wykonania lub w wykonaniu obowiązków w ramach stosowania właściwych przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu Wypowiedzenie powinno zostać dokonane na piśmie pod rygorem nieważności Wypowiedzenie Umowy Ramowej przez Klienta lub HFT Brokers w przypadkach określonych w Umowie Ramowej lub Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umów o Świadczenie Usług Maklerskich zawartych pomiędzy Klientem a HFT Brokers. Rozwiązanie Umowy Ramowej w wyniku wypowiedzenia Umowy Ramowej przez Klienta lub HFT Brokers lub w innych przypadkach określonych w Umowie Ramowej lub Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, skutkuje rozwiązaniem Umów o Świadczenie Usług Maklerskich zawartych przez Klienta z HFT Brokers 5.8. HFT Brokers zobowiązuje się informować Klienta o zmianach Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną poprzez doręczenie treści zmienionego Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną, nie później niż na 14 dni przed proponowaną datą wejścia w życie zmian. Jeżeli przed planowanym dniem wejścia w życie zmian Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Klient nie zgłosi sprzeciwu wobec takich zmian, uznaje się, że Klient wyraził na nie zgodę. Klient ma prawo, przed datą proponowanego wejścia w życie zmian, wypowiedzieć Umowę Ramową ze skutkiem natychmiastowym. Zgłoszenie przez Klienta sprzeciwu, o którym mowa z zdaniu drugim z jednoczesnym brakiem wypowiedzenia Umowy Ramowej, o którym mowa w zdaniu trzecim, powoduje, że Umowa Ramowa wygasa ostatniego dnia kalendarzowego poprzedzającego dzień wejścia w życie proponowanych zmian do Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną Wprowadzenie zmian do Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną nieograniczających praw Klienta oraz nierozszerzających jego dotychczasowych obowiązków nie wymaga zachowania trybu wskazanego w pkt 5.8. Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną. W szczególności zachowania trybu wskazanego w pkt 5.8. Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną nie wymaga rozszerzenie praw Klienta oraz rozszerzenie zakresu Usług Maklerskich. Zachowania trybu wskazanego w pkt 5.8. Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną nie wymagają zmiany wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, o ile nie ograniczają praw Klienta oraz nie rozszerzają jego dotychczasowych obowiązków Zawarta pomiędzy Klientem a HFT Brokers Umowa Ramowa może zostać zmieniona w drodze aneksu zawartego pomiędzy Klientem a HFT Brokers. W tej sytuacji, jeżeli Klient nie doręczy do HFT Brokers podpisanego przez siebie egzemplarza aneksu w terminie 14 (słownie: czternastu) dni od doręczenia mu, również za pomocą Systemu transakcyjnego, dokumentu aneksu, Umowa Ramowa wygasa z upływem 14 (słownie: czternastego) dnia od doręczenia aneksu Klientowi Informacja o zmianach dokonanych w Umowie Ramowej lub/i Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną będzie uznawana za doręczoną Klientowi w sytuacji, w której HFT Brokers wprowadzi ją do Systemu Transakcyjnego w taki sposób, aby Klient mógł zapoznać się z jej treścią Rozwiązanie Umowy Ramowej będzie powodować zaprzestanie świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta jakichkolwiek usług świadczonych za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, a tym samym brak możliwości HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 6 z 7

7 składania przez Klienta jakichkolwiek Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego. HFT Brokers dokona stosownej blokady Systemu Transakcyjnego. Rozwiązanie Umowy Ramowej pozostaje bez wpływu na skuteczność złożonych, przed wypowiedzeniem Umowy Ramowej i w trakcie okresu jej wypowiedzenia, przez Klienta Dyspozycji. W celu przywrócenia możliwości składania Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, w tym możliwości zawierania przez Klienta Umów o Świadczenie Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, Klient będzie zobowiązany do podpisania nowej Umowy Ramowej HFT Brokers zastrzega sobie prawo do zawieszenia świadczenia Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego w uzasadnionych przypadkach, określonych w szczególności w stosownym Regulaminie Świadczenia Usług Maklerskich. W takim przypadku HFT Brokers zawiadomi o powyższym Klienta za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego oraz Strony Internetowej, wskazując w szczególności przyczynę zawieszenia oraz dalszy tryb postępowania. e) zaprzestania świadczenia przez HFT Brokers Usług Maklerskich określonych w Umowie o Świadczenie Usługi Maklerskiej, f) w przypadkach braku możliwości wykonania lub w wykonaniu obowiązków w ramach stosowania właściwych przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, g) w przypadku podania przez Klienta HFT Brokers nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną oraz Umowie Ramowej do świadczenia przez HFT Brokers na rzecz Klienta Usług Maklerskich stosuje się postanowienia stosownych Umów o Świadczenie Usług Maklerskich oraz stanowiących ich integralną część Regulaminów Świadczenia Usług Maklerskich HFT Brokers zastrzega sobie prawo do zablokowania Klientowi możliwości świadczenia Usług Maklerskich za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego, w tym możliwości składania Dyspozycji za pośrednictwem Systemu Transakcyjnego oraz rozwiązania z Klientem Umowy Ramowej w trybie natychmiastowym bez wypowiedzenia, po uprzednim poinformowaniu Klienta, w następujących przypadkach: a) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług naruszający postanowienia Umowy Ramowej lub/ i stanowiącego jej integralną część Regulaminu Świadczenia Usług Drogą Elektroniczną lub Umów o Świadczenie Usług Maklerskich i stanowiących ich integralną część Regulaminów Świadczenia Usług Maklerskich, b) w przypadku stwierdzenia, iż Klient korzysta z Usług naruszający wewnętrzne regulacje HFT Brokers, z którymi miał możliwość zapoznania się poprzez System Transakcyjny lub Stronę Internetową lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa, c) w przypadku wprowadzania przez Klienta do Systemu Transakcyjnego lub dostarczania w jakiejkolwiek innej formie treści o charakterze bezprawnym naruszającym powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady współżycia społecznego lub dobre obyczaje, d) wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają HFT Brokers świadczenie usług na dotychczasowych warunkach, HFT Brokers Dom Maklerski S.A. RUR Strona 7 z 7