II edycja konkursu Bank Dostępny. Konferencja prasowa. Warszawa, 16 czerwca 2005

Transkrypt

1 II edycja konkursu Bank Dostępny Konferencja prasowa Warszawa, 16 czerwca 2005

2 Odsetek osób niepełnosprawnych i starszych korzystających z usług bankowych OGÓŁEM Tak; 75% Nie; 25% Niepe łnosprawność intelektualna Inny rodzaj niepełnosprawności Niepe łnosprawność motoryczna Niepe łnosprawność związana ze słuchem Niepe łnosprawność związana ze wzrokiem Tak; 42% Nie; 59% Tak; 67% Nie; 33% Tak; 75% Nie; 25% Tak; 77% Nie; 23% Tak; 78% Nie; 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

3 Problemy korzystających z usług banków Zbyt trudny język w dokumentach 37% Zbyt mała czcionka w dokumentach 31% Blaty umieszczone zbyt wysoko Brak podj azdu dla w ózków inwalidzkich Brak tłumacza j ęzyka migowego 20% 22% 22% Brak poręczy przy podj azdach Personel nieprzygotowany do obsługi osób niepełnosprawnych Brak pętli indukcyj nej dla osób niedosłyszących Progi w drzwiach uniemożliwiające wjazd na wózku inwalidzkim Wąskie wejście do banku 12% 11% 13% 14% 16% Wąskie korytarze Personel nieprzygotow any do obsługi osób starszych 7% 7% Inne 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

4 Sugerowane udogodnienia dla osób niepełnosprawnych i starszych Telefoniczna obsługa klienta 50% Stały doradca klienta 46% Możliwość realizowania usług bankowych w domu klienta niepełnosprawnego i starszego 37% Obsługa przez internet 22% Obsługa przez komunikat SMS 21% Inne 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

5 Uzasadnienie wyboru banku odpowiadającego potrzebom niepełnosprawnych i starszych Miła, dobra obsługa klienta 34% Duża liczba placówek, blisko domu 19% Brak barier architektonicznotechnicznych Szybka obsługa/ brak kolejek 9% 10% Zadowolenie z usług Korzystam z usług od wielu lat, mam konto 7% 7% Wiarygodny, pewny, bezpieczny 5% Przyjazny dla osób niepełnosprawnych 4% Niskie opłaty, prowizje (brak opłat) 2% Doradztwo Przestrzenna, duża sala 2% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

6 Laureaci pierwszej edycji konkursu Centrala Banku Spółdzielczego w Stalowej Woli kategoria Mały Bank Oddział w Złotoryi Powszechnej Kasy Oszczędności Bank Polski SA kategoria Duży Bank Bank Polska Kasa Opieki kategoria Nagroda Klientów II oddział w Łodzi Powszechnej Kasy Oszczędności Bank Polski SA wyróżnienie za zorganizowanie obsługi osób niesłyszących

7 Zadania konkursu Ocena stopnia dostępności banków i ich usług dla osób niepełnosprawnych oraz starszych Ocena oferty bankowości elektronicznej banków pod kątem jej dostępności dla osób niepełnosprawnych oraz starszych Przybliżenie opinii publicznej problemu dostępności instytucji bankowych dla osób niepełnosprawnych i starszych Uwrażliwienie pracowników sektora bankowego na różnych klientów i ich niestandardowe potrzeby Dotarcie oraz zebranie opinii osób niepełnosprawnych i starszych dotyczącej dostępności, jakości oraz form usług bankowych w Polsce

8 Przebieg konkursu Ogłoszenie konkursu, dystrybucja Deklaracji przystąpienia do Konkursu oraz Ankiet dla klientów niepełnosprawnych i starszych I etap: Wybór najlepszych oddziałów/filii banków na podstawie otrzymanych Deklaracji w trzech kategoriach: * Mały Bank * Duży Bank * Obsługa Elektroniczna Banku II etap: Audyt oddziałów/filii banków zakwalifikowanych do II etapu Wybór laureatów na podstawie Deklaracji i audytu w trzech kategoriach oraz na podstawie Ankiet w kategorii Nagroda Klientów

9 Harmonogram konkursu 16 czerwca 2005 r. ogłoszenie konkursu 29 lipca 2005 r. zamknięcie listy banków zgłoszonych do konkursu (wypełnienie Deklaracji przystąpienia do konkursu) 26 sierpnia 2005 r. ogłoszenie wyników I etapu konkursu (wybór placówek do audytu) 7 października 2005 r. zakończenie zbiórki Ankiet dla klientów 14 października 2005 r. zakończenie audytu placówek grudzień 2005 r. finał konkursu, uroczystość wręczenia nagród laureatom

10 Publikacja Poradnik zawierający zbiór wskazówek i zaleceń, jak banki powinny dostosowywać się do potrzeb osób niepełnosprawnych i starszych

11 Publikacja

12 Biuro Konkursu Stowarzyszenie Otwarte Drzwi ul. Targowa Warszawa tel./fax: (22)