Upełnomocnienie obywateli dzięki usługom elektronicznym w sektorze społecznym: mniej administracji, więcej opieki

Transkrypt

1 2010 Tieto Corporation Upełnomocnienie obywateli dzięki usługom elektronicznym w sektorze społecznym: mniej administracji, więcej opieki Tieto we współpracy z miastem Espoo Roland Granlund Wiceprezes Tieto, Welfare Nordic roland.granlund@tieto.com

2 Program Wstęp Espoo część 1 wyzwania Przerwa Espoo część 2 rozwiązanie Pytania i odpowiedzi Podsumowanie 2010 Tieto Corporation

3 Upełnomocnienie obywateli dzięki usługom elektronicznym w sektorze społecznym Mniej administracji, więcej opieki Veli-Pekka Lehtonen, Solution Specialist Miasto Espoo Administracja danych sektora opieki społecznej i zdrowotnej Veli-pekka.lehtonen(at) Espoo.fi

4 Główne punkty Kim jesteśmy i skąd pochodzimy Wymagające czasy! Czy jest jakaś nadzieja? Przerwa Rozwiązanie; Moje usługi Dyskusja ESN Warszawa 4

5 ESPOO Finlandia członkostwo w UE od 1995 r mieszkańców Espoo mieszkańców drugie co do wielkości miasto w Finlandii 10-krotny wzrost w ciągu ostatnich 30 lat ESN Warszawa 5

6 Espoo powierzchnia 528 km 2, w tym 312 km 2 obszarów lądowych, a 216 km 2 - wodnych Miasto Espoo stwarza obywatelom możliwości 58 prowadzenia km linii brzegowej, życia dobrej 95 jezior jakości, i 65 a wysp firmom oferuje międzynarodowe, konkurencyjne środowisko przestrzegające zasad zrównoważonego rozwoju ESN Warszawa 6

7 Espoo Espoo to miasto nowoczesnych technologii, głównie dzięki obecności Uniwersytetu Technicznego Aalto w Otaniemi. Najwięksi pracodawcy to Miasto Espoo, Nokia i Uniwersytet Aalto. Ponad firm. Około 400 firm światowych i central ESN Warszawa 7

8 Opieka społeczna i służba zdrowia Rada Miasta Zarząd miasta Administrator miasta Edukacja i kultura Usługi techniczne i ochrona środowiska opieka społeczna i rodzinna służba zdrowia opieka nad seniorami fińskie placówki opiekuńczowychowawcze dla dzieci fińska edukacja szwedzkie placówki wychowawcze dla dzieci edukacja i rozwój kulturalny społeczności instytucje kulturalne usługi dla młodzieży usługi sportowe wydział ds. nieruchomości wydział ds. usług technicznych wydział ds. urbanistyki centrum ds. ochrony środowiska wydział ds. kontroli budynków wydział służb ratunkowych Länsi-Uusimaa konserwacja nieruchomości pojazdy komunalne catering Espoo wydział ds. lokali Esn Warszawa 7 lipca ESN Warszawa 8

9 ESN Warszawa 9

10 Niektóre usługi opieki społecznej miasta Espoo ESN Warsaw 10

11 Wyzwania dla pomocy społecznej zwiększające się różnice w stanie zdrowia i dobrobycie wzrastająca liczba osób z niskim dochodem i skala ubóstwa wzrastająca liczba osób zagrożonych wykluczeniem społecznym cykl prowadzący do ubóstwa ESN Warszawa 11

12 Wyzwania w przyszłości wzrastająca potrzeba dostępności usług socjalnych przy wyczerpujących się zasobach (zwłaszcza zasobach ludzkich) szybko wzrastające koszty przy braku możliwości szybkiego zwiększenia dochodu z podatków obywatele domagający się lepszych usług, większej elastyczności i możliwości podejmowania samodzielnych decyzji cyfrowi imigranci tworzący usługi dla cyfrowych tubylców wystarczająco dobry to za mało - jak wprowadzać zmiany bez obniżania jakości usług (w porównaniu z innymi) ESN Warszawa 12

13 Jak rozwiązać problemy? bardziej niezależni obywatele akceptujący większą odpowiedzialność za własne życie i najbliższe otoczenie rozszerzenie odpowiedzialności za dostępność usług popularyzacja usług i technologii elektronicznych gwarancja usług bezpośrednich dla potrzebujących zmiana sposobu myślenia, działania i pracy ESN Warszawa 13

14 Rynek usług ESN Warszawa 14

15 Rynek usług Redukcja oddziałów pomocy społecznej ESN Warszawa 15

16 Rynek usług Usługi jeszcze bliższe ludziom ESN Warszawa 16

17 Rynek usług Bardziej elastyczne świadczenie usług ESN Warszawa 17

18 Rynek usług Większość klientów korzystająca z elektronicznych usług socjalnych i zdrowotnych ESN Warszawa 18

19 Dzisiaj Usługi elektroniczne Informacje o usługach Usługi bezpośrednie Esn Warszawa 7 lipca 2011 ESN Warszawa 19

20 1...a w przyszłości Usługi elektroniczne 10 Informacje o usługach 100 Usługi bezpośrednie ESN Warszawa 20

21 Koniec części I ESN Warszawa 21

22 Moje usługi

23 Koncepcja samodzielnej opieki w służbie zdrowia Espoo ESN Warszawa 23

24 1 Proces udzielania pomocy przez opiekę społeczną 10 Moje usługi Tieto Informacja telefoniczna 100 Usługi bezpośrednie ESN Warszawa 24

25 Moje usługi Obywatele mogą śledzić stan złożonego wniosku śledzić dostępne usługi sprawdzać płatności otrzymywać decyzję o rozpatrzeniu wniosku wpisać potrzebne informacje wstępne otrzymać wskazówki online brać udział w tworzeniu własnego planu usług umówić się na wizytę w oddziale pomocy społecznej ESN Warszawa 25

26 dołączona do miejskiej strony internetowej ESN Warszawa 26

27 identyfikacja (bank) ESN Warszawa 27

28 wypełnianie wniosków ESN Warszawa 28

29 podgląd wniosków ESN Warszawa 29

30 sprawdzanie informacji i i ESN Warszawa 30

31 zapisywanie ESN Warszawa 31

32 informacje o wnioskodawcy ESN Warszawa 32

33 śledzenie stanu rozpatrzenia wniosku ESN Warszawa 33

34 kontrolowanie transakcji ESN Warszawa 34

35 wskazówki i doradztwo ESN Warszawa 35

36 Kierunek rozwoju 2011 identyfikacja wnioski śledzenie stanu 2012 śledzenie usług kontrola płatności otrzymywanie decyzji wpisywanie informacji wstępnych wskazówki online branie udziału w tworzeniu planu usług wizyty w oddziale opieki społecznej ESN Warszawa 36

37 Spodziewany wzrost intensywności pracy Nasze oczekiwania ESN Warszawa 37

38 Nasze oczekiwania Elektronizacja rozpatrywania wniosków może oszczędzić 3 minuty z obecnego procesu rozpatrywania wniosków. Rocznie oznacza to rozpatrzonych wniosków, czyli oszczędność h = 346 osobodni Przyjmijmy, że co roku odbywa się pięciominutowych rozmów telefonicznych dotyczących stanu rozpatrzenia wniosku. Możemy zaoszczędzić h = 222 osobodni tylko dzięki elektronizacji śledzenia stanu rozpatrzenia wniosku. ESN Warszawa

39 Nasze oczekiwania Oszczędność na opłatach pocztowych *0,58 = Oszczędność papieru *3*0,01 = ESN Warszawa 39

40 Nasi klienci zaoszczędzą... na opłatach pocztowych 3*0,60 = 1,80 lub na biletach autobusowych 3*2*2,50 = 15 czas spędzony na dojazdach do opieki społecznej lub dojściu do skrzynki pocztowej elektroniczny, wstępnie wypełniony formularz można szybko uzupełnić i odesłać, wciskając jeden przycisk ESN Warszawa 40

41 Pierwsza generacja cyfrowych tubylców czyli dzieci, które urodziły się i wychowały w skomputeryzowanym świecie osiąga pełnoletniość i już niedługo nasz świat zostanie ukształtowany przez ich wyobrażenia. Nasza ekonomia, polityka, kultura czy nawet sposób życia rodzinnego zostanie na zawsze zmieniony. Palfrey, Gasser: Born Digital, 2008 Rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych już teraz zmienia usługi socjalne; jak możemy zmienić nasz sposób pracy, aby w pełni wykorzystać dostępne innowacje? - Jakie ryzyko podejmujemy? - Kto dyktuje zmiany? - Kontakt osobisty był podstawą działania pomocy społecznej, czy może go zastąpić kontakt wirtualny? ESN Warszawa 41

42 ESN Warszawa 42

43 2010 Tieto Corporation Podsumowanie! Roland Granlund Wiceprezes Tieto, Welfare Nordic