gemiusinsight Gemius SA ul. Wołoska Warszawa tel.: (+48 22)

Transkrypt

1 gemiusinsight Gemius SA ul. Wołoska Warszawa tel.: (+48 22)

2 Idea badania gemiusinsight jest to badanie polegające na jakościowej analizie treści publikowanych w internecie, poświęconych danej marce lub zagadnieniu. W badaniu analizujemy treści zawarte na blogach, forach internetowych i listach dyskusyjnych, w postach czy też rozmaitych publikacjach. "Insight" oznacza "wgląd", "wejrzenie" w dane zagadnienie oraz podjęcie próby zrozumienia go i wyjaśnienia. Takim zagadnieniem może być zarówno wizerunek danej marki, jak i zwyczaje czy opinie internautów dotyczące korzystania z różnego rodzaju usług i produktów. Internauci są skłonni do dzielenia się swoimi przemyśleniami i wątpliwościami na forach internetowych. To tam szukają odpowiedzi na swoje pytania i proszą innych forumowiczów o radę. Tam też powstaje pewien wizerunek danej marki czy usługi, który wpływa na to, czy internauci jej zaufają. Coraz więcej internautów korzysta także z możliwości, jakie dają im blogi, serwisy społecznościowe i listy dyskusyjne. Wszystkie te źródła danych analizowane są w badaniu gemiusinsight. Insight oznacza wgląd w dane zagadnienie Specyfika badania Internet jest miejscem, w którym coraz częściej poszukujemy informacji o produkcie w trakcie podejmowania decyzji o zakupie dlatego warto sprawdzić: czego dowiadują się konsumenci o naszych produktach i usługach, jakie są kluczowe elementy naszego wizerunku w sieci, jak prezentuje się marka w starciu z konkurencją, dlaczego klienci dobrze/źle oceniają nasz produkt, w jaki sposób można poprawić wizerunek marki,

3 jakie bariery powstrzymują klientów od korzystania z naszych usług. W badaniu gemiusinsight korzystamy z istniejących, a nie stworzonych na potrzeby badania materiałów. Ponieważ materiał badawczy tworzą sami użytkownicy, jego temat i forma są wyrazem zainteresowań i stylu życia piszących. Dzięki temu, że materiał nie jest odpowiedzią na zadane przez badacza pytania, unikamy ryzyka narzucenia internautom naszych pojęć oraz kategorii. W ten sposób badanie nie stwarza sztucznej sytuacji oraz pozostawia swobodę wyboru tematu i zagadnienia, które chcemy zbadać. Aktywność na forach to domena dość specyficznych osób, a sama komunikacja i wymiana zdań nie przypomina np. dyskusji podczas badań fokusowych online. gemiusinsight może dotyczyć tych tematów, które są "gorące", kontrowersyjne i pobudzają do dyskusji. Warto je zatem realizować dla marek prowadzących intensywną i widoczną Materiał badawczy tworzą internauci : w interesującej ich formie i treści kampanię reklamową, a także firm wprowadzających nową usługę czy rozwiązanie. Badanie może dotyczyć również istniejących od dawna na rynku produktów, ważne jednak, by miały one swoich zwolenników i przeciwników i były komentowane w mediach. Badanie gemiusinsight pozwala: pokazać tendencję w wypowiedziach na temat danej marki oraz np. jej konkurentów, poznać wpływ opiniotwórczych środowisk, portali i stron www, społeczności na opinie panujące wśród internautów na temat danej marki, poznać konteksty, w jakich funkcjonuje dana marka w oczach internautów, jak również konkurencyjne dla niej marki, poznać działania podejmowane przez konkurencyjne marki oraz odzew, z jakim się te działania wśród internautów spotykają, stworzyć siatkę pojęć kojarzących się z badaną marką, zanalizować, w jakiego rodzaju relacje badani wchodzą z marką (zarówno emocjonalne, jak i racjonalne) oraz jakie postawy ona w nich wywołuje, sformułować rekomendacje dotyczące udoskonalenia produktu lub usługi oraz prowadzonej kampanii marketingowej,

4 pomóc zaplanować działania mające na celu poprawę/zmianę wizerunku marki, także poprzez aktywność na forach internetowych i blogach, śledzić na bieżąco pojawiające się w internecie treści dlatego może mieć charakter cykliczny, tak by obserwować zmiany w sposobie wypowiadania się o danej marce, lub jednorazowy gdy zależy nam na "fotografii" danego zjawiska. Metodologia badania Badanie gemiusinsight składa się z 3 podstawowych etapów: 1. Stworzenie koncepcji badania Na początku następuje ustalenie szczegółowych celów badania: czego chcemy dowiedzieć się dzięki temu badaniu, jakiego rodzaju działania chcemy na tej podstawie podjąć itp. Następnie przechodzimy do ustalenia, z jakiego przedziału czasowego mają pochodzić zebrane do analizy fragmenty. To szczególnie istotne w przypadku startu dużej kampanii marketingowej, która ma zmienić wizerunek marki: określamy wtedy, od jakiego momentu mogły powstawać materiały. Założenie dotyczące wizerunku marki/ produktu? Analiza treści zawartych w internecie - gemiusinsight Przygotowanie koncepcji badania obejmuje również ustalenie pojęć i słów kluczowych, za pomocą których wyszukane zostaną w internecie treści dotyczące danej marki, produktu czy też usługi. Na tym etapie określamy również marki konkurencyjne dla przedmiotu badania oraz ustalamy zakres serwisów branych pod uwagę podczas analizy np. ograniczenie jedynie do portali tematycznych związanych z daną branżą.

5 2. Pobranie materiałów do analizy Materiałami do analizy są głównie teksty publikowane na forach dyskusyjnych i blogach oraz grupach dyskusyjnych. Tam jednak, gdzie wypowiedzi stanowią komentarz do artykułów, w analizie brany jest pod uwagę również komentowany artykuł. Sposoby wyszukiwania materiałów do badania: materiały wyszukiwane są w sposób analogiczny to tego, jaką ścieżkę pokonuje typowy internauta, ale też tak, by uzyskać jak najszersze spektrum opinii, materiały są wyszukiwane za pomocą popularnych wyszukiwarek m.in.: google, netsprint, technocrati, co więcej podążamy za linkami i odnośnikami zawartymi w blogach i na forach by dotrzeć do informacji, na które może natrafić internauta poszukujący wiadomości o produkcie lub usłudze, inspiracją do poszukiwań są także wyniki badania Megapanel PBI/Gemius. W miarę czytania i analizowania materiału tworzona jest lista kodów-kategorii, za pomocą których można opisać analizowany fragment materiału. Analizie podlega też kontekst pojawiania się marki i jej konkurentów. Budowana jest również siatka pojęć kojarzących się z daną marką w sposób negatywny, pozytywny lub neutralny. W ten sposób możliwe jest wyodrębnienie emocjonalnych i racjonalnych relacji, jakie łączą z nią internautów. 3. Analiza materiału, przygotowanie raportu W ostatniej fazie dokonywana jest analiza znalezionego materiału. Analiza polega na wnikliwym przeczytaniu całego materiału, a jej najważniejszym elementem nie jest samo zliczenie pojawiających się określeń, ale ich interpretacja. Do każdego badania tworzony jest nowy, odrębny dokument w programie Atlas.ti. Analiza jakościowa jest procesem gromadzenia wiedzy, spostrzeżeń na temat danego zagadnienia oraz dokonywania mniejszych lub większych "odkryć". Dlatego też każdy

6 wartościowy cytat zostaje zapisany, a wszelkie uwagi i komentarze badacza oraz pomysły interpretacyjne zostają zanotowane i przypisane do danego fragmentu. Raport analityczny ma przede wszystkim formę opisową, zawiera też schematy ilustrujące pojęcia kojarzące się negatywnie i pozytywnie z marką, wskazując na ich znaczenie i wagę (siatka pojęć). przykładowa analiza prowadzona za pomocą programu Atlast.ti - kodowanie materiału Efekt końcowy Wnioski z dokonanej analizy przedstawione są w raporcie w formacie PDF, stanowiącym podsumowanie analizowanych wypowiedzi i komentarzy. Drugim wynikiem końcowym badania oferowanym wraz z raportem jest wykaz wszystkich znalezionych na potrzeby badania linków. Wykaz ten jest przekazywany w postaci pliku Excel. Raport analityczny zawiera następujące elementy: przedstawienie celów badania, przedstawienie metody badania, zakres poszukiwań materiału,

7 wyniki badania, załącznik, na który składa się lista linków wyszukanych do analizy. Nie tylko gemiusinsight Badanie gemiusinsight może być traktowane nie tylko jako samodzielna analiza, może stanowić również dobry sposób na zapoznanie się z daną tematyką, pojawiającymi się opiniami, komentowanymi problemami. Może zatem stać się inspiracją do stworzenia kwestionariusza badania ankietowego, którego celem będzie poznanie skali występowania omawianych na forach zjawisk i postaw (gemiusadhoc). Może także być podstawą do badań fokusowych, w których opinie internautów zostaną poddane głębszej analizie (gemiusfgi). Cennik: Cena badania ustalana jest z Klientem indywidualnie. Kontakt handlowy: dzial.sprzedazy@gemius.pl Informacje o firmie Gemius SA - firma badawcza, lider i prekursor w dziedzinie badań internetu w Europie Środkowo-Wschodniej. Na rynku polskim istnieje od 1999 roku, oferując profesjonalne rozwiązania badawcze, usługi analityczne i doradcze dla wszystkich podmiotów tego rynku. Firma oferuje kompleksowe badania dotyczące m.in. zachowania internautów na witrynach (gemiustraffic), ich profilu społeczno-demograficznego (gemiusprofile), czy też skuteczności prowadzonych w internecie kampanii reklamowych (gemiuseffect). We współpracy ze spółką Polskie Badania Internetu, Gemius prowadzi całościowe badanie oglądalności witryn i aplikacji internetowych Megapanel PBI/Gemius.

8 Wybrani klienci Organizacje branżowe Domy mediowe Ubezpieczenia Interactive Advertising Bureau (IAB) Konsorcjum Sieci Reklamowych (KSR)Polskie Badania Internetu (PBI) MediaCom Mediaedge:cia MindShare OMD Starcom Next Universal McCann Allianz Commercial Union ING PZU Media FCMG Agencje interaktywne Agora SA Axel Springer Canal+ Edipresse G+J Gruner _ Jahr Polska Interia.pl Onet.pl Presspublica Rzeczpospolita Wirtualna Polska Danone Grupa Żywiec Kompania Piwowarska Procter & Gamble Unilever ADV.pl Artegence Hypermedia K2 Mobijoy OS3 Opcom TBWA Group Poland 180 hb Banki Motoryzacja Telekomunikacja Alior Bank BPH BZ WBK Eurobank mbank PKO BP Raiffeisen Sieci reklamowe Fiat MMC Car Poland (Mitsubishi) Polska Grupa Dealerów Skoda Suzuki E - comemerce Netia Play Polkomtel Polska Telefonia Cyfrowa TP SA Ad.net Ad-vice ARBOmedia Cormedia IDM net Allegro Agito Empik Nakaut Skąpiec