Michał Juda. Marcin Treder. Reklamy GSP Gmail Sponsored Promotions. Dofinansowanie dla projektów informatycznych

Transkrypt

1 Reklamy GSP Gmail Sponsored Promotions Dofinansowanie dla projektów informatycznych str. 61 str. 9 str. 39 Michał Juda Co-founder Showroom.pl str. 24 Marcin Treder CEO UXPin

2

3 MENSIS 34/2015 MENSIS.PL magazyn skierowany do sprzedawców internetowych wydawany regularnie od listopada 2011 r. Na łamach magazynu poruszamy tematy dotyczące handlu elektronicznego dostarczając wyłącznie merytoryczne treści. Wychodzimy z założenia, że w dzisiejszych publikacjach i serwisach branżowych jest wystarczająco dużo wypowiedzi ekspertów naszpikowanych pracą działów PR. Chcemy to zmieniać! Zapraszamy też do odwiedzania serwisu 06 FELIETONY Komunikacja a zmiana... i związki między nimi KRZYSZTOF SKUBIS WYDAWCA MENSIS.PL NIP REGON RYNEK EVOLUTIVE Konradowo 22A, Otyń Tel: biuro@mensis.pl 9 Dofinansowanie dla projektów informatycznych REDAKCJA Krzysztof Rdzeń Andrzej Lemański Arkadiusz Roszak Jakub Szajdziński WSPÓŁPRACA Maciej Dutko Paweł Iwanek Łukasz Jaje Krzysztof Marzec Piotr Oracz Krzysztof Skubis Damian Szakiel Agata Szkarłat Grzegorz Świętek Michał Zieliński\ PRENUMERATA DRUKOWANA biuro@mensis.pl tel prenumerata KOREKTA Korekto.pl REKLAMA reklama@mensis.pl SKŁAD papercut.pl PAWEŁ IWANEK Klient pod lupą beaconów ŁUKASZ JAJE Ścieżka w dżungli technologii, czyli nowe trendy na rynku zabawek ARKADIUSZ ROSZAK

4 WSTĘP Krzysztof Rdzeń REDAKTOR NACZELNY Mniej więcej 15 lat temu kształtowały się historie dzisiejszych e-biznesowych sukcesów. Jeff Bezos CEO Amazon czy Tony Hsieh CEO Zappos to przykłady liderów, którzy przetrwali czasy klęski dotcomów. Wytrwali pomimo wielu przeciwności losu wynosząc swoje firmy na wyżyny. Wytrwali najsilniejsi, skoncentrowani na celu, pełni pasji i nie ma co ukrywać posiadający kapitał na przetrwanie i rozwój (polecam lekturę Jednym kliknięciem czy Delivering Happiness ). Dziś wiele firm wciąż szuka w e-commerce szansy na szybki wzrost. W handlu internetowym nowe podmioty wypatrują możliwości szybkich zysków. Z pewnością to wciąż się zdarza... ale także z pewnością nigdy nie było regułą. Rozmawiając z przedstawicielami jednych z najbardziej rozpoznawalnych polskich start-upów potwierdza się, że droga do celu bywa kręta i wyboista. Marcin Treder CEO UXPin mówi o początkach swojej firmy, o kolejnych ważnych krokach i dużych potrzebach finansowych liczącego się na arenie międzynarodowej start-upu. Michał Juda współzałożyciel Showroom, projektu który z zewnątrz wielu ocenia jako błyskawiczne osiągnięcie, wyjaśnia, że za sukcesem stoją lata doświadczeń współzałożycieli, a także rozpoznanie i wykorzystanie odpowiedniej szansy. Nikt z twórców dających się dostrzec marek nie mówi, że cel przyszedł szybko i bezboleśnie. Nikt nie powiedział, że sam potencjał rosnącego rynku lub przełomowy pomysł jest gwarantem zwycięstwa w biznesie. W związku z tym warto zweryfikować i rozważnie zakreślać oczekiwania wobec rynku i własnych możliwości. Dotyczy to szczególnie niewielkich firm, które bez kapitału i doświadczenia planują podbój świata. Praca u podstaw, nastawienie na długoterminowy zwrot z inwestycji i próba generowania zysków już przy niewielkiej skali działalności należy dziś wpisać w biznesowe DNA małego e-commerce.

5 MENSIS 34/ STRATEGIE Prezesi dlaczego nie powinni ieć Facebooka ANDZREJ LEMAŃSKI Wywiad z Marcinem Trederm CEO UXPin 46 PREZENTACJE Marketing Automation dla małego e-commerce natychmiastowe efekty w przystępnej cenie AGATA SZKARŁAT RUBRYKI STAŁE Ochrona danych osobowych pięta Achillesa polskiego e-commerce? JAKUB SZAJDZIŃSKI Patronaty 30 Strategie zarządzania cenami w wielokanałowym handlu detalicznym - offline i online 52 MARKETING Dobry szablon Allegro w praktyce ANDZREJ LEMAŃSKI 33 GRZEGORZ ŚWIĘTEK MICHAŁ ZIELIŃSKI Testuj z głową zmiany w e-sklepie 54 Reklama porównawcza dźwignią e-handlu część 1/2 MACIEJ DUTKO 38 PIOTR ORACZ Wywiad z Michałem Judą 61 Reklamy GSP Gmail Sponsored Promotions KRZYSZTOF MARZEC 43 Amazon dla początkujących DAMIAN SZAKIEL PARTNERZY

6 6 MENSIS.pl FELIETON Komunikacja a zmiana... i związki między nimi Krzysztof SKUBIS - mgr fizyki, dr nauk medycznych. Coach, mentor, kierownik projektu. Większość życia zawodowego (ponad 20 lat) spędził w obszarze IT. Ponad dziesięć lat pracował na stanowiskach kierowniczych w korporacjach (Citibank, Microsoft). Obecnie prowadzi własną działalność gospodarczą. Specjalizuje się w ratowaniu zagrożonych projektów oraz rozwiązywaniu problemów z komunikacją w relacjach biznesowych. Od strony warsztatowej: w pracy stosuje techniki coachingowe i mentoringowe, choć pracuje również jako klasyczny konsultant. Trafiłem kiedyś na cytat z Konrada Lorenza. Nie pamiętam już gdzie. Gdy dzisiaj próbowałem ten sam cytat wygooglać, nie umiałem go znaleźć. Ale cytat pamiętam. Zapisałem go jako dokument i leży wydrukowany, pod ręką. Po co? Aby do niego wracać, cieszyć się jego mądrością i próbować zgłębiać jego sens. Dla mnie ten cytat ma ogromną wartość zarówno w kontekście obserwacji, jak wygląda komunikacja międzyludzka, jak i w kontekście trudności w przeprowadzaniu zmiany. Poniżej serwuję ten cytat w kawałkach (jako śródtytuły) i dodaję swój komentarz. Licząc na to, że Ty, Drogi Czytelniku, dodasz sobie swój własny. Powiedziane nie jest jeszcze usłyszane Ile razy zdarzyło mi się, że nie słyszałem, co do mnie mówiono? Setki, tysiące? I nie zawsze dlatego, że ktoś powiedział coś zbyt cicho. Albo że wokół był zbyt duży hałas. Bardzo często po prostu dlatego, że nie słuchałem. Niby byłem, ale tylko ciałem mój duch (umysł) był gdzie indziej. A ile razy nawet słyszałem, ale chwilę potem o tym zapomniałem?

7 FELIETON MENSIS.pl 7 To dlaczego denerwuje mnie, gdy żona po raz trzeci pyta o to samo? Ona nie ma prawa nie słuchać? Skąd założenie, że jak ja coś powiem to klękajcie narody. Co robić? Upewniać się u źródła (u rozmówcy), czy dobrze zrozumiałem to, co on powiedział. Najlepiej, oddając sens jego wypowiedzi swoimi słowami. Teraz chyba rozumiem skąd biorą się stwierdzenia: coś powiedziane 2 razy jest trzy razy bardziej skuteczne, a powtórzone 3 razy jest sześć razy bardziej skuteczne. Muszę się uczyć, by uważnie słuchać. Albo jestem tu i teraz i słucham, albo zajmuję się (w myślach) czymś innym. To ma być moja świadoma decyzja. Usłyszane nie jest jeszcze zrozumianym A teraz odpowiem sobie uczciwie: jak często to robię? Czy nie przystępuję raczej od razu do riposty? Z praktyki wiem, że nawet gdy całkowicie nie zgadzam się z moim rozmówcą, to upewnienie się, że dobrze zrozumiałem, co powiedział, stwarza przestrzeń do dalszej dyskusji. W odróżnieniu od prostej konkluzji: Nie masz racji. Zrozumiane nie jest jeszcze tym, z czym się zgadzamy Ile razy wydawało mi się, że coś usłyszałem, a potem okazywało się, że mówiący powiedział coś innego? A ile razy zrozumiałem całkiem opacznie jego wypowiedź? Skąd to się bierze? Częściowo pewnie z nieuważnego słuchania: umysł trochę słucha, a trochę błądzi gdzie indziej. Czasem z powodu braku wiedzy: ktoś powiedział laikiem, a ja nie znający tego słowa zrozumiałem lajkonikiem. Zdarza się, że nie zrozumiałem, bo było to niezgodne z moim przekonaniem (które uważam za prawo przyrody): ktoś mówi o lewitacji, a ja przestaję słuchać, bo to bzdury. I nie mam szansy zrozumieć, o co rozmówcy chodziło. Czasem powodem jest zarozumiałość: uważam, że lepiej znam temat od rozmówcy, więc puszczam mimo uszu, gdy mówi coś, co nie zgadza się z moim stanem wiedzy. Pewnie może być więcej powodów, że usłyszałem, ale nie zrozumiałem albo zrozumiałem inaczej. Właśnie. Nawet gdy coś dobrze zrozumiem a wiem, że dobrze, bo upewniłem się u źródła to niekoniecznie się z tym zgadzam. Ktoś mi mówi, że najlepszym sposobem na odchudzanie się jest mniej żryć. I ja to rozumiem. Ale się nie zgadzam, bo uważam, że lepszymrozwiązaniem jest więcej ruchu i mądrzej żryć. Albo nie zgadzam się, że to ja mam mniej żryć. Czyli: to jest dobry pomysł dla innych, ale niedobry dla mnie. I mam szacunek również dla takiej swojej niezgody. To ja wiem najlepiej, w co wierzę i co może mi pomóc. Mam prawo do niezgody nawet na ogólnie panujące przekonania. Jestem inny i to jest moje prawo. Ale też nie zamierzam wykazywać mojemu rozmówcy, że to on nie ma racji on też ma prawo do swoich przekonań. W dodatku, to co mówi akurat dla niego może być bardzo dobrym pomysłem. Ale załóżmy, że zgadzam się akurat z tym, co usłyszałem i chcę to zastosować.

8 8 MENSIS.pl FELIETON To z czym się zgadzamy nie jest jeszcze zastosowanym Niestety. To co zaakceptowałem swoim umysłem i praktyka mojego postępowania, to dwie (bardzo często) różne sprawy. Tak, zgadzam się, że najlepsza dieta to więcej ruchu i mądrzej żryć, ale przecież: nie mam czasu, nie chce mi się, lubię dobrze zjeść, jest fajny film, itp., itd. Co więc robię? Pytam się, jak to wdrożyć? Planuję, zapisuję, opowiadam komuś bliskiemu. A potem będę się tego trzymać dla siebie samego, ale też trochę dla tej bliskiej osoby. Bo trochę będzie wstyd, powiedzieć tejże bliskiej osobie, że nie wywiązało się ze swoich własnych planów. A zatem: udało się! Cały tydzień ciężko pracowałem. Można świętować? Można. I warto. I trzeba pamiętać, że. Od zastosowania czegoś raz, czy drugi, jest jeszcze daleka droga do stałej praktyki Często jest tak, że uda się raz, a dwa razy nie. I taka jest praktyka, gdy wprowadzamy w naszym życiu jakąś zmianę. Warto wiedzieć, że wszyscy tak mają. I się nie przejmować chwilowymi trudnościami. Zazwyczaj jest tak, że na początku jest gorzej niż było: już nie stosujemy starych metod żywienia, ale jeszcze nie umiemy stosować nowej strategii mniej żryć. Dodatkową trudność stanowi otoczenie. Ze swoim szufladkowaniem, a więc z pamięcią o tym, jacy byliśmy przed zmianą. I te wredne (tu każdy wpisuje najbardziej pasujący epitet) nie zauważają, gdy mi się uda mniej żryć, ale Powiedziane nie jest jeszcze usłyszanym, usłyszane nie jest jeszcze zrozumianym, zrozumiane nie jest jeszcze tym, z czym się zgadzamy, to z czym się zgadzamy, nie jest jeszcze zastosowanym, od zastosowania czegoś raz drugi jest jeszcze daleka droga do stałej praktyki. do razu widzą, gdy jem jak zwykle: ten to potrafi zeżreć. Rzecz jasna, średnio to mnie motywuje do dalszych wysiłków. Ale wiesz co? Oni nie robią tego złośliwie. Po prostu wszyscy tak mamy: nie dostrzegamy faktów, które burzą nasz uporządkowany (zaszufladkowany) świat, a dostrzegamy te, które nasz (jedyny słuszny) obraz utwierdzają. Jak sobie radzę? Opowiadam bliskiej osobie nad czym pracuję. Informuję ją o tych niebezpieczeństwach. Proszę, aby ta bliska mi osoba dostrzegała moje sukcesy (a nie upadki), darzyła uznaniem. Ona docenia więc każdy mój sukces i przypomina mi, że upadki są częścią procesu. A Ty, co sądzisz o cytacie Konrada Lorenza? Zgadzasz się? Masz jakiś dodatkowy komentarz? A może nie zgadzasz się z moimi komentarzami? Napisz o tym, proszę. Może nawet zaczniesz od upewnienia się, czy dobrze mnie zrozumiałeś/-aś?

9 RYNEK MENSIS.pl 9 Dofinansowanie dla projektów informatycznych Paweł Iwanek Startująca w tym roku perspektywa finansowa otwiera duże możliwości finansowania przedsiębiorstw z dotacji UE oraz zyskujących na znaczeniu środków zwrotnych. Głównymi odbiorcami rekordowego budżetu, który wynosi 82,5 mld EURO będą przede wszystkim przedsiębiorcy sektora MSP (małe i średnie przedsiębiorstwa). Najważniejsze obszary, w których wspierane będą firmy, to przede wszystkim: konkurencyjna i innowacyjna gospodarka, w tym zaawansowane technologie zarządzania przedsiębiorstwem oraz technologie ICT dla wytworzenia innowacyjności procesowej czy produktowej. Po środki europejskie będzie można sięgać do 6 krajowych programów operacyjnych oraz 16 programów regionalnych zarządzanych przez Urzędy Marszałkowskie. Kwoty przyznane poszczególnym województwom zostały dostosowane do potrzeb rozwojowych regionu oraz posiadanego potencjału. Nowością w porównaniu do perspektywy finansowej na lata jest wprowadzenie inteligentnych specjalizacji, czyli obszarów gospodarki i nauki szczególnie wspieranych przez środki europejskie. Inteligentne specjalizacje zostały określone na poziome krajowym

10 10 MENSIS.pl RYNEK oraz regionalnym w celu optymalnego dostosowania wydatkowania środków do potrzeb regionu. Każde z 16 województw posiada indywidualnie określone specjalizacje. W 11 województwach informatyka/teleinformatyka zostały wybrane jako tzw. inteligentne specjalizacje. Projekty dotyczące rozwiązań IT i ICT będą szczególnie wspierane w województwach takich jak: Lubuskie, Lubelskie, Łódzkie, Kujawsko-Pomorskie, Małopolskie, Podkarpackie, Pomorskie, Śląskie, Świętokrzyskie, Wielkopolskie czy Zachodniopomorskie. W pozostałych województwach także możliwe będzie aplikowanie o środki na projekty IT, jednak uzyskanie dofinansowania będzie trudniejsze ze względu na brak zgodności z inteligentnymi specjalizacjami. Zakres wsparcia oraz forma pomocy zostały indywidualnie określone przez każde z województw. Cechą wspólną wszystkich Regionalnych Programów Operacyjnych jest możliwość aplikowania o środki na rozwiązania IT w ramach priorytetów skierowanych na rozwój innowacji w MŚP. Na poziomie regionalnym planowane jest wsparcie w zakresie rozwoju produktów i usług opartych na TIK (Technologie informacyjno-komunikacyjne), sprzedaży produktów i usług w Internecie (handel elektroniczny), tworzenia i udostępniania usług elektronicznych odpowiadających ich potrzebom, a także wprowadzania procesów modernizacyjnych, które przyczynią się do wzrostu konkurencyjności firmy. Forma oraz wysokość pomocy będzie się różnić w zależności od województwa. Na chwilę obecną forma dotacji bezzwrotnych została zaplanowana w województwach: Lubuskim, Wielkopolskim, Zachodniopomorskim, Śląskim, Świętokrzyskim, Dolnośląskim, Małopolskim, Warmińsko-Mazurskim, Mazowieckim. W pozostałych województwach trwają ostateczne konsultacje czy wsparcie udzielane będzie w formie dotacji czy z wykorzystaniem zwrotnych instrumentów finansowych na preferencyjnych warunkach tj.: pożyczki i poręczenia. Maksymalną wysokość pomocy określa mapa pomocy regionalnej. Na największe wsparcie mogą liczyć mikro i mali przedsiębiorcy, których projekty będą zlokalizowane na terenie województw słabiej rozwiniętych tj.: podlaskie, lubuskie, podkarpackie, warmińsko-mazurskie wsparcie do 70% kosztów kwalifikowanych. Na trochę mniej, bo na maksymalnie 55% wsparcia mogą aplikować przedsiębiorcy prowadzący działalność w województwach zachodnio-pomorskim, lubuskim, pomorskim, kujawsko-pomorskim, małopolskim, opolskim, łódzkim czy świętokrzyskim. 45% wsparcie oferowane będzie przedsiębiorstwom z województw lepiej rozwiniętych tj: dolnośląskie, śląskie, wielkopolskie. Na najmniejsze wsparcie mogą liczyć przedsiębiorcy realizujący projekty na terenie Warszawy max. 35% kosztów kwalifikowanych. Na nieco większe wsparcie mogą liczyć przedsiębiorstwa prowadzące działalność w mniej rozwiniętych obszarach Mazowsza np.: w powiecie radomskim do 55% kosztów kwalifikowanych. W przypadku średnich przedsiębiorstw wysokość pomocy należy odpowiednio obniżyć o 10%. Na chwilę obecną opublikowano wstępny harmonogram naboru wniosków w ramach Regionalnych Programów Operacyjnych dla województw: lubuskiego, w którym nabór do działania 1.5 Rozwój sektora MŚP zaplanowany został na IV kwartał 2015 r., oraz podkarpackiego, gdzie nabór został przewidziany na przełom III i IV kwartału. W pozostałych województwach harmonogramy naboru wniosków nie zostały jeszcze opublikowane, albo tj.: w woj. opolskim czy kujawsko-pomorskim nabór wniosków zaplanowano na I połowę 2016 r. Warto podkreślić, że są to tylko wstępne harmonogramy, które mogą być na bieżąco aktualizowane przez Instytucje Wdrażające. Nabór wniosków odbywać się będzie w trybie konkursowym, dzięki czemu dofinansowanie

11 RYNEK MENSIS.pl 11 otrzymają projekty z największą ilością punktów, a liczba projektów objętych dofinansowaniem będzie zależna od wysokości alokacji dostępnej na dany konkurs. Zastosowanie tego trybu pozwala na wprowadzenie czynnika rywalizacji między przedsiębiorcami, którzy muszą w sposób bardzo profesjonalny przygotować wymaganą dokumentację aplikacyjną. Zatem w celu zwiększenia swoich szans na dofinansowanie warto skorzystać z usług profesjonalnych firm doradczych, które przygotują dokumenty aplikacyjne. Zakup licencji na oprogramowanie; Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań informatycznych w organizacji i zarządzaniu przedsiębiorstwem; Uruchomienie portalu multimedialnego; Stworzenie portalu pracowniczego do zarządzania zasobami personalnymi on-line; Kompleksowe wsparcie szkoleniowe w zakresie handlu elektronicznego. W nowym okresie programowania w znacznie większym stopniu niż w latach wykorzystywane będą zwrotne instrumenty finansowe takie jak kredyty, pożyczki czy poręczenia, dlatego też w przyszłych konkursach można spodziewać się zapisów o dofinansowaniu udzielanym w formie pożyczki, a nie dotacji bezzwrotnej. Instrumenty zwrotne mogą stanowić interesującą alternatywę dla przedsiębiorców poszukujących wsparcia finansowego na prostsze projekty inwestycyjne, bądź mających trudność w pozyskaniu finansowania bankowego. Warto jednak uspokoić zainteresowanych dotacjami, ponieważ nadal najpopularniejszą metodą wsparcia będą dotację bezzwrotne, a instrumenty finansowe będą wykorzystywane jako element uzupełniający. Poniżej przedstawiamy przykładowe działania przewidziane do dofinansowania w ramach nowej perspektywy finansowej na lata : Zakup sprzętu i oprogramowania umożliwiający wprowadzenie nowej e-usługi, wdrożenie wirtualnego systemu obsługi działalności MOEP; Rozwój działalność on-line poprzez wdrożenie systemu zarządzania sprzedażą i usługami; Paweł IWANEK Kierownik Zespołu ds. Funduszy Europejskich Varsovia Capital S.A. kom.: p.iwanek@varsoviacapital.com Varsovia Capital świadczy kompleksowe usługi doradcze w zakresie pozyskiwania funduszy unijnych i krajowych na wszelkiego typu zamierzenia inwestycyjne przedsiębiorstw. Dotychczas pozyskaliśmy ponad 200 milionów złotych dotacji dla partnerów biznesowych, a naszą specjalnością jest pozyskiwanie grantów na przedsięwzięcia związane z informatyzacją przedsiębiorstw zarówno na poziomie krajowym jak i regionalnym.

12 12 MENSIS.pl RYNEK Klient pod lupą beaconów Łukasz Jaje W teorii beacony prezentowane są tak doskonale, że aż... utopijnie. Wspomnianej nowince technologicznej wieszczy się wspaniałą przyszłość. Zwłaszcza w kontekście wykorzystania beaconów w sprzedaży. Jednocześnie słychać także coraz śmielsze głosy osób wyrażających swoje obawy czy klienci w zamian za potencjalnie wyższy komfort dokonywania zakupów muszą liczyć się z inwigilacją albo lawiną spamu? Niewielkie urządzenie, a może tak wiele Obok beacona łatwo jest przejść obojętnie, ale tylko ze względu na miniaturowy rozmiar. Niepozorne urządzenie jest nadajnikiem, który do komunikacji z telefonem czy tabletem wykorzystuje Bluetooth Low Energy. Co istotne, aby wywołać zaprogramowaną akcję, na Twoim smartfonie musi być zainstalowana dedykowana aplikacja do danego transmitera. Dużą zaletą beaconów jest zdecydowanie lepsza nawigacja wewnątrz budynków niż ma to miejsce w przypadku GPS.

13 RYNEK MENSIS.pl 13 Ile kosztuje magiczne pudełeczko? Otóż stosunkowo niewiele. Polska firma Ifinity oferuje zestaw składający się z 5 beaconów w kwocie 105 dolarów. Znakomity stosunek ceny do potencjału działa na wyobraźnię, zwłaszcza w połączeniu z niemal nieograniczonymi możliwościami urządzenia, o czym można się przekonać odwiedzając stolicę Polski. Beaconów użyto w innowacyjnym projekcie Virtualna Warszawa. System wdrożono w Stołecznym Centrum Osób Niepełnosprawnych. W dużym skrócie nadajniki ułatwiają poruszanie się po urzędzie osobom z wadami wzroku. Warunek trzeba posiadać smartfona wyposażonego w Bluetooth 4.0 (np. iphone 4S bądź telefon z systemem operacyjnym Android co najmniej 4.3). Na tym nie koniec, entuzjaści przekonują, że dzięki beaconom nigdy nie stracimy z oczu naszych pociech, czworonogów czy przedmiotów typu pilot. W perspektywie są także nie tylko inteligentne domy, ale i całe miasta. Dodajmy do tego służbę zdrowia (automatyczna rejestracja) i mamy zarys całkiem intratnego biznesu. Według prognoz zawartych w raporcie Business Insider, w tym roku wiadomości wyzwalane przez beacony będą mieć bezpośredni wpływ na sprzedaż detaliczną o wartości ponad 4 miliardów dolarów. Z kolei w 2016 roku liczba ta ma wzrosnąć aż 10-krotnie. Warto zaznaczyć, że autorzy raportu przewidują tylko pod kątem czołowych amerykańskich sprzedawców. Niech sygnał beacona będzie z Tobą! Optymistyczne oczekiwania finansowe zachęcają do tego, aby rzucić okiem na korzyści wynikające z wykorzystywania beaconów w handlu. Wyobraźmy sobie sytuację, gdzie klient, przechodząc obok sklepu dostaje na swojego smartfona informację o 20% rabacie na jego ulubioną markę butów. Zadajmy sobie teraz pytanie dlaczego właśnie ten klient otrzymał właśnie taką ofertę? analizował Piotr Budzinowski, dyrektor Product Management ERP Comarch podczas premiery Comarch beacon. Dzięki technologii firmy lepiej poznają zachowania klienta, czyli m.in. jego preferencje oraz czas spędzany przy poszczególnych półkach. Nabyta wiedza zostanie zamieniona na spersonalizowane komunikaty i oferty przesyłane poprzez beacony na smartfona danego konsumenta, który zostanie nie tylko powitany przy wejściu do galerii handlowej, ale i poprowadzony wprost do interesującego go produktu. Jak to się sprawdza w praktyce, na przykładzie Stanów Zjednoczonych? Firma inmarket, twórca największej na świecie sieci beaconów, zanotowała 19-krotny wzrost interakcji klientów z produktami reklamowanymi za pomocą beaconów, a osoby, które otrzymały powiadomienie na smartfona były 6,4 razy bardziej skłonne do zachowania aplikacji, aniżeli ci, którzy nie dostali komunikatu. Wniosek? Klient uznaje wiadomości przesyłane przez beacony za cenne. Pozytywne wrażenia zza oceanu skłaniają do działania firmy z naszego rodzimego rynku. W warszawskim metrze umieszczono plakaty przedstawiające artykuły od pięciu znanych producentów. Nie byłoby w tym nic wyjątkowego, gdyby nie maleńki szczegół, a mianowicie beacon. Ekspozycje wyposażono w nadajniki umożliwiające dokonywanie zakupów na stacji metra za pośrednictwem smartfona i aplikacji od Frisco.pl, pierwszego w Polsce e-supermarketu z beaconami. Liczymy, że pomogą nam one przekonać jeszcze więcej osób, że codzienne zakupy w sieci mogą być wygodne, a przy tym atrakcyjne cenowo mówi Jakub Milewski, e-commerce manager Frisco.pl.

14 14 MENSIS.pl RYNEK Wielki Brat patrzy i spamuje? Beacony mogą być potężnym i funkcjonalnym narzędziem przyciągającym klientów albo wręcz przeciwnie. InMarket opublikował case study, które przynosi wnioski odwrotne do analiz producentów beaconów, mianowicie zaangażowanie klienta znacznie spadło, gdy przesłano mu więcej niż jedno powiadomienie w tym samym sklepie. Wykorzystanie aplikacji zmniejsza się o 313 procent. Podobnie jest w przypadku nieprzydatnych wiadomości. Zasypanie smartfonów wyskakującymi okienkami z reklamami jest pewnym sposobem na utratę zainteresowania ze strony odbiorców. Z kolei dotarcie do właściwych osób z użyteczną informacją, w odpowiednim momencie, niesie ze sobą olbrzymie wzrosty. Nadużywanie beaconów może mieć odwrotny skutek od zamierzonego efektu podkreśla Todd Dipaola, CEO inmarket. czeka nie lada wyzwanie jak zachęcić użytkowników do włączenia go w smartfonie? Mało tego, wiele osób będzie mieć problem z uruchomieniem Bluetooth. Drugi problem leży w konieczności instalowania aplikacji. Dopóki nie powstanie uniwersalne rozwiązanie, dopóty trudno być przesadnym optymistą w kontekście popularyzacji beaconów. Każdy sklep, urząd, lokalizacja potrzebują osobnej aplikacji. Tymczasem w badaniu TNS Polska do raportu Marketing mobilny w Polsce 2013/2014 możemy przeczytać, że co prawda w Polsce rośnie zarówno liczba, jak i świadomość użytkowników smartfonów, lecz 34% ankietowanych nie wykazuje zainteresowania aplikacjami mobilnymi, a to stanowi wzrost malkontentów o 8% w stosunku do 2012 roku. Beacony sprawią, że Polacy śmielej wkroczą w świat aplikacji? Pozostawiam to pytanie otwartym. Doświadczenia zakupowe mają ogromny wpływ na zachowania konsumentów. Badanie przeprowadzone przez Dimensional Research wykazało, że 39% osób po negatywnych doświadczeniach zakupowych unika dostawców nawet przez ponad dwa lata. Łatwo sobie wyobrazić sytuację, w której przedsiębiorca bezrefleksyjnie przesyła dużą ilość w większości niepotrzebnych wiadomości. Co gorsza, takich handlowców może być więcej w jednej galerii handlowej. Poirytowany klient usuwa aplikację i w przyszłości będzie miał spore obawy, żeby zaufać innym sprzedawcom korzystającym z beaconowej komunikacji. Pamiętajmy, że aby w ogóle taki problem mógł wystąpić, trzeba przekonać ludzi do beaconów, a wbrew pozorom nie będzie to łatwe zadanie. Pierwszą barierą jest Bluetooth. Marketerów Last but not least kwestia bezpieczeństwa i ewentualnej inwigilacji. Prawdopodobnie od początków ludzkości masowe wprowadzanie wszelakich nowinek wiązało się ze społecznymi niepokojami. Nie inaczej jest w przypadku beaconów. W ubiegłym roku władze Nowego Jorku, ze względu na interwencje mieszkańców, zdecydowali o demontażu beaconów na Manhattanie. Powodem był strach przed nielegalną ingerencją w prywatność i gromadzeniem danych. Specjaliści przekonują, że beacony same z siebie nie są w stanie zbierać i przesyłać informacji. Wykorzystanie nadajników w niecnych celach jest jednak możliwe. Wystarczy, że użytkownik zaakceptuje dostęp zbyt ciekawskiej aplikacji do naszych poufnych danych magazynowanych w smartfonie.

15 RYNEK MENSIS.pl 15 Żeby plusy nie przesłoniły minusów! Bądź odwrotnie Beacony równie dobrze mogą wywołać rewolucję technologiczną, co okazać się spektakularną klapą. Marketingowcom zapewne dużo łatwiej przyjdzie przekonać firmy do montażu nadajników w sklepach i inwestycji w tworzenie aplikacji, niż przebić się do świadomości użytkowników smartfonów. Najsłabszym ogniwem jest tutaj niewyedukowany konsument oraz nierozsądny sprzedawca częstujący wszystkich dookoła niestrawnym stekiem informacyjnym. Ze względu na szereg nadużyć cykl życia beacona jako technologii wspierającej sprzedaż może okazać się krótszy niż zakładano. Z drugiej strony, za wdrażaniem nowej technologii stoją pieniądze i firmy adekwatne do możliwości beaconów, a to wystarczający powód by obok tej technologii nie przejść dziś obojętnie. Łukasz JAJE Człowiek o dziennikarskiej wnikliwości i marketingowym zacięciu. Były redaktor Gazety Krakowskiej, który w poszukiwaniu nowych wyzwań trafił do agencji marketingu internetowego They.pl. Umiejętności nabyte w obu miejscach pracy zaowocowały założeniem własnej firmy Kreatora treści - specjalizującej się w tworzeniu wartościowego contentu oraz obsługi fotograficznej i PR-owskiej.

16 16 MENSIS.pl RYNEK Ścieżka w dżungli technologii, czyli nowe trendy na rynku zabawek Arkadiusz Roszak Większość swojego czasu spędzam przed ekranem komputera. I z lekkim przerażeniem patrzę w stronę biegających po domu dzieci. Jaki los czeka najmłodszych obywateli ery cyfryzacji, automatyzacji i wirtualizacji życia? Zrodzicielsko zaangażowanej refleksji szybko wybudza mnie egzystencjalne zakłopotanie starszej z córek bezradnie rozglądającej się po pokoju pełnym zabawek. Ale nudy! Czy mogę pograć na Twoim telefonie? A więc owa dominacja technologii to nie jakaś odległa przyszłość, ale zwyczajna teraźniejszość, która dokonuje się tu i teraz. W tym momencie nasuwa się pytanie o związek branży e-commerce z wątkiem pedagogicznym, ale jakby na sprawę nie spojrzeć to obok zbioru danych (Big data), zakupów przez urządzenia mobilne (mobile), wielu kanałów sprzedaży (omni-chanel), skutecznego marketingu i personalizacji oferty, jednym ze społecznych trendów w sprzedaży internetowej jest wpływ nowych technologii na rozwój, zabawę, postrzeganie świata i edukację dzieci. przed dylematem, czy podświetlić swojemu dziecku czarodziejski ekran, czy nie? A jeżeli podświetlić to kiedy, na jak długo, z jakim zamiarem i w jakim celu? Pewnie dlatego najnowsze trendy na rynku zabawek - Little Scientists, Express Yourself oraz Beyond Reality - zmierzają w stronę zaawansowanej kreatywności, która nie tyle walczy co, wykorzystuje nowe technologie do odkrywania świata i większego wyrażenia siebie poprzez zabawę. Każdy z tych nurtów został zaprezentowany na Spielwarenmesse 2015, czyli na corocznych i najbardziej opiniotwórczych w Europie Targach Zabawek w Norymberdze. Ich wspólnym mianownikiem jest z jednej strony alternatywa dla bezdusznego wykorzystania urządzeń mobilnych w zabawie, a z drugiej strony rozwijanie u dziecka umiejętności ich roztropnego zastosowania. Nawet jeżeli twórcy rynku e-commerce nie należą dzisiaj do grupy społecznej wychowującej najmłodsze pokolenie, to już niebawem staną Little Scietists (Mali naukowcy) to odkrywanie świata poprzez zabawę. Zabawki powinny uczyć i w przystępny oraz praktyczny sposób

17 RYNEK MENSIS.pl 17 Lego Fusion BS Toy 3D Printer prezentować wiedzę o otaczających nas zjawiskach. Trend ten wpisuje się w naukowy nurt STEM (science, technology, engineering, math), promujący edukację dzieci w kierunku nauk ścisłych. Mowa tutaj głównie o zabawkach konstrukcyjnych (Lego), z zakresu programowania i robotyki (Clementoni), logicznych (Fischer), matematycznych (Tiggly) oraz wyjaśniających zjawiska naturalne (Kosmos Verlags). Express Yourself (Wyraź siebie) promuje zabawę, w której dziecko jest panem sytuacji, podejmuje decyzje zgodne z własnymi upodobaniami i preferencjami, a zabawki zachęcają go do nieszablonowego myślenia i przesuwania granic wyobraźni. Dotyczy to przede wszystkim zabawek rozwijających umiejętności twórcze (Jumbo Spiele), pobudzających kreatywność (Wooky Entertainment), jak również zachęcających do wcielania się w role (Studio Kit). Powyższe kierunki stanowią w głównej mierze nowoczesną i atrakcyjną opozycję do biernego wykorzystywania przez dzieci smartfonów i tabletów, proponując czasami umiejętną adaptację nowych technologii do zabawy prowadzonej w wymiarze rzeczywistym (Scratch program do tworzenia animacji). Robopies Teksta Beyond Reality (Poza rzeczywistość) to trend odwrotny do dwóch wcześniejszych, umożliwiający nowy sposób zabawy z wykorzystaniem przede wszystkim osiągnięć świata wirtualnego. Robot Ollie Jako przykład możemy tutaj wymienić zabawki wchodzące w interakcję za pomocą urządzeń mobilnych. Mowa o zestawach Lego Fusion, gdzie z prawdziwych klocków można zbudować określony obiekt, a następnie za pomocą smartfona lub tableta przenieść go do wirtualnego świata lub o propozycji Disney Infinity, w której przy pomocy figurek superbohaterów można bawić się w realu lub zagrać na konsoli czy komputerze. Opaska KIZON Kolejną propozycją w tym nurcie są zabawki wykonane z wykorzystaniem drukarek 3D. Odzwierciedleniem takiego podejścia jest japońska firma Bonsailab ze swoją drukarką BS Toy 3D Printer. Urządzenie zostało wyprodukowane z myślą o najmłodszych użytkownikach, przez co waży tylko 2 kg, występuje w ciekawych kolorach i wykorzystuje specjalny filament LT80, który topi się w temp.

18 18 MENSIS.pl RYNEK około 80 C, zmniejszając ryzyko groźnych poparzeń. W połączeniu z ofertą specjalnych serwisów (ToyFabb czy 3DaGoGo) proponujących gotowe modele zabawek do druku, BS Toy 3D może okazać się niezwykle kreatywnym rozwiązaniem dla małych miłośników technologii. Jedyne, co może odstraszać to cena drukarki oscylująca w granicach $. Beyond Reality to także cały segment zabawek kontrolowanych i animowanych za pomocą ruchów lub gestów. Sztandarowym przykładem jest tutaj robopies firmy Teksta, który dzięki sztucznej inteligencji i całego wachlarza czujników reaguje na głos, zachowanie i gesty, a przy tym warczy, płacze, skomli oraz wyraża swój stan emocjonalny, zmieniając wygląd oczu, unosząc uszy i merdając ogonkiem. Małych miłośników inżynierii powinien zainteresować helikopter Hover firmy Silverlit sterowany za pomocą gestów przy użyciu inteligentnego pilota trzymanego w ręce. To oczywiście miłe dla oka gadżety, które mogą być sterowane także za pomocą urządzeń mobilnych, ale ich sposób wprowadzania użytkownika w interakcję i transparentny związek przyczynowo-skutkowy stanowią niezaprzeczalną wartością dodaną. Ostatnim reprezentantem trendu Poza rzeczywistość jest linia akcesoriów modowo-odzieżowych naszpikowanych wszelkiego rodzaju elektroniką, spełniających przede wszystkim funkcje informujące i ochronne. Warto tutaj wspomnieć o wodoodpornej opasce Kizon wyprodukowanej przez koreański koncern LG. Położenie opaski, a więc i dziecka, sygnalizowane jest przez Wi-Fi, natomiast proces śledzenia odbywa się za pomocą GPS. Wbudowany w opaskę mikrofon służy do kontaktu opiekuna z dzieckiem. Jeżeli rodzic zadzwoni do dziecka, a ono nie odbierze, opaska Kizon łączy się automatycznie z telefonem dziecka i pozwala usłyszeć, co się dzieje. Powyższy przegląd najnowszych trendów w przemyśle zabawkowym nie pozostawia złudzeń, nowoczesna technologia ma coraz większy wpływ na kreowanie własnego ja najmłodszych użytkowników. Marki wprowadzające dziś nasze pociechy w ekscytującą przygodę twórczo wykorzystującą cyberprzestrzeń są w stanie formułować nawyki konsumentów jutra. Inną grupą zabawek inteligentnie wykorzystujących nowe technologie są urządzenia sterowane za pomocą urządzeń mobilnych. Za przykład może tutaj posłużyć zabawkowy robot Ollie od firmy Orbotix sterowany za pomocą iphone a. Ollie potrafi wykonywać komendy przesyłane za pomocą urządzeń z systemem ios oraz Android i już doczekał się pierwszych aplikacji znacznie rozszerzających jego możliwości motoryczne. Dzięki takim rozwiązaniom dzieci ze smartfonem w ręku nie muszą już dłużej monotonnie wpatrywać się w ekran, ale mogą wyjść na spacer ucząc robota najnowszych popisów ekwilibrystycznych. Arkadiusz ROSZAK Właściciel sklepu internetowego MiniTraper.pl, pasjonat zwiedzania świata, podróżujący tato.

19

20 20 MENSIS.pl STRATEGIE Prezesi dlaczego nie powinni mieć Facebooka Andrzej Lemański Ostatnie rozdanie Oscarów oraz wykonane z tej okazji badanie Sotrendera wzbudziło niemałą konsternację. Oto, badanie pokazało, że 80% aktorów nominowanych do Oscara nie posiada swojego oficjalnego konta na Facebooku. Jakie względy o tym decydują i dlaczego wielu amerykańskich aktorów jest zdecydowanie mądrzejszych od wielu polskich i zagranicznych prezesów i biznesmenów? Aby uzmysłowić sobie, jak ważką kwestią jest public relations najważniejszej osoby w firmie, warto zadać sobie proste pytanie: co składa się na majątek firmy? Bardzo wiele czynników. O tym, że nie jest to tylko suma biur, komputerów i ciężarówek, jakie posiada, wiemy od dawna. Za to stosunkowo od niedawna wiemy, że jest nim także wizerunek marki wyrażany często w stopniu jej rozpoznawalności, ale nie tylko, rzecz jasna. Skoro mówimy o wizerunku i rozpoznawalności, to mówimy także o ambasadorach marki. I to nie tylko ci, którzy dołączają do marki w ramach kontraktów reklamowych, ale także ci, których korporacja wyhoduje na własnej piersi. Prezesi czy celebryci? Naturalnie, mowa tu o prezesach, nieraz prezesach-celebrytach. Menadżerach, których zarobki niejednokrotnie przekraczają gaże aktorów i sportowców. Jak twierdzą rady nadzorcze oraz akcjonariusze korporacji, to natu-