Biuletyn. Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit

Transkrypt

1 Biuletyn Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit Data ostatniej aktualizacji:

2 Spis treści 1 INFORMACJE OGÓLNE NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA... 8 JAK ZAŁOŻYĆ KONTO W SENDIT?... 8 POSIADAM KONTO W SENDIT. JAK Z NIEGO SKORZYSTAĆ W INNEJ BAZIE FIRMOWEJ?... 9 JAK ZMIENIĆ LUB ZRESETOWAĆ HASŁO DOSTĘPU DO KONTA SENDIT?... 9 CZY W RAMACH JEDNEGO KONTA SENDIT MOŻNA NADAWAĆ PRZESYŁKI Z RÓŻNYCH ADRESÓW?... 9 JAK NADAĆ PACZKĘ?... 9 CO OZNACZAJĄ NUMERY WYSTĘPUJĄCE NA FORMULARZU ZLECENIA NADANIA PRZESYŁKI, NA ZAKŁADCE SENDIT? JAKIE USŁUGI DOSTĘPNE SĄ W RAMACH OFERTY SENDIT W COMARCH? CZY MOŻNA ANULOWAĆ PRZESYŁKĘ? JAKIE SĄ TERMINY ODBIORU I DORĘCZEŃ PRZESYŁEK? JAK ZAPŁACIĆ ZA USŁUGĘ SENDIT? GDZIE MOŻNA ZNALEŹĆ LIST PRZEWOZOWY I PROTOKÓŁ PRZEKAZANIA PRZESYŁKI? GDZIE MOŻNA ZNALEŹĆ LISTĘ ZLECONYCH PRZESYŁEK? JAK SPRAWDZIĆ, CO DZIEJE SIĘ Z PRZESYŁKĄ? JAK PRZESUNĄĆ TERMIN ODBIORU? BŁĄD PRZYJĘCIA ZLECENIA PRZEZ OPERATORA CO ZROBIĆ, JEŻELI KURIER NIE PRZYJECHAŁ? JAK ZAPAKOWAĆ PRZEDMIOT, ABY BEZPIECZNIE DOTARŁ DO ODBIORCY? GDZIE MOŻNA ZNALEŹĆ INFORMACJE, CZY PRZYGOTOWANA PACZKA NIE ZAWIERA ELEMENTÓW NIESTANDARDOWYCH? CZY ISTNIEJE LISTA TOWARÓW, KTÓRYCH NIE MOŻNA WYSYŁAĆ KORZYSTAJĄC Z SENDIT? REKLAMACJE SENDIT KONTAKT DO SENDIT Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 2

3 1 Informacje ogólne Dzięki integracji Comarch ERP Optima z platformą wysyłkową Sendit.pl można łatwo i szybko zlecić przewoźnikom dostarczenie przesyłek. Sendit.pl jest platformą łączącą systemy z firmami kurierskimi. Stanowi alternatywę dla pojedynczych umów z firmami przesyłkowymi. Przejmując negocjacje z przewoźnikiem, Sendit zamieszcza w swej ofercie propozycje najkorzystniejsze dla Klienta. Dodatkowo dzięki umowie Comarch z Sendit Klienci otrzymają indywidualne, wynegocjowane dla użytkowników Comarch ERP Optima ceny na przesyłki. Cechy charakterystyczne serwisu to szybka i wygodna wycena przesyłek kurierskich, zamówienia składane u wybranego dostawcy oraz śledzenie statusu przesyłki. Integracja Comarch ERP Optima z Sendit daje Klientom samej aplikacji jak i systemu Comarch ERP e-sklep możliwość składania zleceń przesyłki bezpośrednio z programu bez przechodzenia przez serwis Sendit. Dane zgromadzone w systemie dotyczące wysyłającego jak i odbierającego uzupełniane są automatycznie, dlatego czas zamówienia przesyłki zostanie skrócony, a cały proces uproszczony. Określenie parametrów przesyłki, ilości, gabarytów jest realizowane z poziomu Comarch ERP Optima. Zlecenie odbioru przesyłki oraz listy przewozowe generowane przez kurierów mogą być od razu drukowane. Możliwe jest również śledzenie stanu przesyłki. Uwaga: Funkcjonalność zamawiania przesyłek z poziomu programu Comarch ERP Optima dostępna jest tylko dla Klientów na gwarancji. Klienci, którzy nie posiadają aktualnej gwarancji na program nadal mogą przeglądać dane o wysłanych przesyłkac h kurierskich. Uwaga: Funkcjonalność zamawiania przesyłek z poziomu programu Comarch ERP Optima to usługa abonamentowa, fakturowanie odbywa się za okresy miesięczne. Klient otrzymuje fakturę za wszystkie zlecone przesyłki, za pośrednictwem poczty, na ad res korespondencyjny wskazany w konfiguracji konta w Sendit. Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 3

4 Założenie nowego konta 1. Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit Dane adresowe przenoszone są z Pieczątki Firmy. 5. Hasło musi mieć długość od 6 do 32 znaków, może zawierać małe i duże litery, cyfry oraz znaki podkreślenie, myślnik, przecinek, kropka. Należy wprowadzić je dwukrotnie. 2. Adres e- mail będzie loginem do serwisu Sendit. 3. Aby korzystać z opcji pobrania, należy uzupełnić nr rachunku bankowego. 6. Aby założyć konto należy zaznaczyć opcje akceptacji regulaminu oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych. 4. Aby założyć konto w serwisie Sendit należy nacisnąć przycisk: 7. Przed założeniem konta należy zapoznać się z regulaminem. 8. Aby rozpocząć proces zakładania konta w serwisie Sendit należy nacisnąć przycisk Załóż konto Dodanie nowego zlecenia nadania przesyłki Lista zawiera wszystkie wystawione zlecenia nadania przesyłek. 1. Z menu głównego zakładka Ogólne wybieramy opcję Nadanie przesyłki. Uwaga! Jeśli opcja nadania paczki zostanie wybrana z listy faktur, paragonów lub WZ wówczas zlecenie zostanie powiązane ze wskazanym dokumentem a dane o odbiorcy automatycznie przeniesione. 2. Aby dodać nowe zlecenie nadania należy wybrać przycisk plusa.

5 Dodanie zlecenia uzupełnienie danych o przesyłce Status zlecenia 3. Wskazanie nadawcy. Domyślnie podstawiany jest adres z konfiguracji konta dla Sendit. Można wybrać lub wpisać inny adres nadawczy. Jako osoba kontaktowa ustawiany jest aktualnie zalogowany operator. 4. Wskazanie odbiorcy. Odbiorcę można wybrać z listy kontrahentów, pracowników, wspólników lub uzupełnić dane bezpośrednio na zleceniu. 6. Wycena zlecenia Przed wysłaniem do Sendit można wycenić zlecenie. Okno wyceny zostanie wyświetlone po wybraniu opcji: Wyceń zlecenie. 9. Program automatycznie przeniesie użytkownika na zakładkę Sendit. Po wysłaniu zlecenia na dokumencie od razu pojawia się numer zlecenia oraz planowany termin przyjazdu kuriera. 5. Wprowadzenie wysyłanych paczek. Należy dodać pojedynczo wszystkie wysyłane do odbiorcy paczki za pomocą przycisku plusa. Dla każdej paczki należy określić wagę, długość, szerokość i wysokość oraz sposób pakowania. 10. Na zakładce Sendit pojawiają się numery nadane przez przewoźnika. Każda paczka otrzymuje swój własny nr listu przewozowego. 7. Przesłanie zlecenia do Sendit. Aby złożyć zlecenia nadania paczki należy wybrać opcję Zamów kuriera. 11. Przed przyjazdem kuriera należy wydrukować protokół odbioru (2 egzemplarze) oraz listy przewozowe dla poszczególnych paczek. 13. Anulowanie zlecenia możliwe jest do momentu przyjazdu kuriera do nadawcy paczki. Anulowanie zlecenia dokonuje się przez wybór przycisku Anuluj zlecenie. 12. Śledzenie statusu zlecenia jest możliwe przez podgląd zakładki Sendit lub wybranie przycisku Pobierz szczegóły zlecenia. Wyświetlany jest ostatni status przesyłki wraz z datą i godziną aktualizacji. 8. Zamówienie kuriera Przed wysłaniem program jeszcze raz wyświetli wycenę. Wybranie opcji Zamów spowoduje wysłanie zlecenia do Sendit

6 Klient składa zamówienia w e-sklepie Przesyłki kurierskie Sendit a zamówienia z Comarch ERP e-sklep 3. Na wskazany adres mailowy otrzymuje powiadomienie o złożeniu zamówienia. 1. Klient zamawia towary w sklepie internetowym powiązanym z bazą Comarch ERP Optima 2. Wybiera sposób dostawy przesyłka kurierska. 4. Informacja o zamówionych towarach oraz sposobie przesyłki trafia na dokument rezerwacji w Comarch ERP Optima

7 Realizacja zamówienia klienta w Comarch ERP Optima Przesłanie informacji zwrotnej do Comarch ERP e-sklep 6. Do dokumentu handlowego można wygenerować Zlecenie nadania przesyłki. 5. Zamówienie jest realizowane poprzez wystawienie faktury, paragonu lub dokumentu WZ. 10. Po przesłaniu zlecenia do serwisu Sendit na zakładce Sendit zlecenia pojawi się nr listu przewozowego. 11. Informacje o stanie zamówienia i numerze listu przewozowego w postaci linka do śledzenia drogi paczki, przesyłane są do e-sklepu. 7. Na zlecenie nadania przesyłki przenoszone są dane adresowe odbiorcy paczki. 8. Na zleceniu należy określić rozmiary i sposób pakowania przesyłki. 9. Gotowe zlecenie należy wysłać do Serwisu Sendit wybierając opcję Zamów kuriera. 12. Klient po zalogowaniu na swoje konto w e-sklepie ma możliwość podejrzenia stanu zamówienia oraz listu przewozowego.

8 2 Najczęściej zadawane pytania Jak założyć konto w Sendit? Funkcjonalność nadawania przesyłek kurierskich z programu jest dostępna tylko dla użytkowników posiadających aktualną gwarancję. W związku z tym założenie konta Sendit w Comarch ERP Optima jest możliwe pod warunkiem, że NIP wpisany w pieczątce firmy (Konfiguracja/ Firma/ Dane firmy/ Pieczątka firmy) jest zgodny z numerem NIP Klienta zapisanym na Certyfikacie Rejestracji Oprogramowania wystawionym przez Comarch. Aby założyć konto w Sendit należy wybrać w konfiguracji gałąź Firma/ Ogólne/ Współpraca z Sendit. W efekcie zostanie wyświetlony formularz pozwalający skonfigurować współpracę serwisem Sendit. Rys. Współpraca z Sendit Nazwa firmy, NIP oraz dane adresowe są pobierane do konfiguracji konta Sendit z pieczątki firmy. Jeżeli istnieje potrzeba ich modyfikacji należy to zrobić w gałęzi Firma/ Dane firmy/ Pieczątka firmy. Zmodyfikowane w tym obszarze dane zostaną zaktualizowane także w Sendit. Po uzupełnieniu pozostałych informacji (imię, nazwisko, telefon kontaktowy oraz adres ) można zarejestrować konto w Sendit za pomocą przycisku Załóż konto. Adres z okna konfiguracji staje się loginem do serwisu Sendit. Aby dokonać procesu rejestracji konta należy wybrać opcję: Na otwartym formularzu należy: wprowadzić hasło dostępu do Sendit od (długość hasła 6-32 znaków, dopuszczalne znaki to małe i duże litery, cyfry oraz myślnik, podkreślenie, kropka, przecinek). zaakceptować regulamin dostępny pod przyciskiem, Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 8

9 wyrazić zgodę na przetwarzanie danych, wybrać przycisk. Posiadam konto w Sendit. Jak z niego skorzystać w innej bazie firmowej? Jeżeli użytkownik zakładał już z poziomu Comarch ERP Optima konto Sendit, ale obecnie z jakiejś przyczyny nie jest ono dostępne w konfiguracji (np. zostało odłączone przez użytkownika, założono nową bazę), to jego podłączenie jest możliwe za pomocą przycisku: Oby ponownie połączyć się z kontem Sendit dla Comarch ERP Optima należy podać hasło wprowadzone wcześniej dla tego konta oraz ponownie zaakceptować regulamin i zgodę na przetwarzanie danych. Jak zmienić lub zresetować hasło dostępu do konta Sendit? Jeśli użytkownik chce zmienić lub zresetować hasło dostępu do konta Sendit musi uruchomić ponownie konfigurację serwisu Sendit i wybrać właściwą opcję: Po wybraniu odpowiedniej opcji użytkownik zostanie przeniesiony na stronę serwisu Sendit, gdzie będzie mógł dokonać zmiany hasła. Czy w ramach jednego konta Sendit można nadawać przesyłki z różnych adresów? W Konfiguracji Firmy/ Ogólne/ Współpraca z Sendit na zakładce Lista adresów istnieje możliwość zdefiniowania adresów firmowych, kontaktowych oraz adresów nadawczych, z których może być realizowana przesyłka. Podczas definiowania konta Sendit do listy adresów automatycznie dodawany jest adres z pieczątki firmy. Pozycji tej nie można usuwać ani edytować. Możliwe jest natomiast dodanie kolejnych adresów nadawczych. Użytkownik może ustawić, który z adresów jest domyślnym lub korespondencyjnym. Adres z oznaczeniem Domyślny jest automatycznie przenoszony na nowo tworzone Zlecenia Nadania Przesyłki. Adres korespondencyjny służy do kontaktu z serwisem Sendit. Zdefiniowane w konfiguracji adresy będzie można wybrać w polu Adres nadawczy na Zleceniu nadania przesyłki. Jak nadać paczkę? Paczkę można nadać na dwa sposoby: 1. Tworząc Zlecenie nadania przesyłki z poziomu Listy przesyłek kurierskich dostępnej w menu głównym programu na zakładce Ogólne, po wciśnięciu przycisku Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 9 - Nadanie przesyłki.

10 2. Z poziomu listy Faktur sprzedaży/ Paragonów/ Wydań zewnętrznych, poprzez zaznaczenie konkretnego dokumentu i wybranie w menu głównym funkcji Nadanie przesyłki. Dane adresowe nadawcy pobierane są na Zlecenie z konfiguracji konta Sendit. Użytkownik ma możliwość wskazania innego adresu nadawczego, wybierając go z listy zdefiniowanych uprzednio adresów firmowych lub wprowadzając odpowiednie dane bezpośrednio na zleceniu. Każde zlecenie powinno mieć przypisaną osobę zlecającą nadanie przesyłki. Domyślnie będzie to aktualnie zalogowany operator. Możliwe jest jednak wskazanie innego operatora lub pracownika. Telefon oraz adres do kontaktu pobierany jest z formularza operatora/pracownika lub może zostać uzupełniony ręcznie. Odbiorcę przesyłki można wybrać z listy podmiotów. Dane adresowe będą wówczas pobierane z karty wybranego kontrahenta. Jeżeli zlecenie jest generowane na podstawie dokumentu handlowego lub magazynowego (FA/PA/WZ) wówczas odbiorca zostanie przeniesiony z powiązanego dokumentu. Dodatkowo na zleceniu należy wskazać osobę, z którą kurier będzie mógł się skontaktować celem doręczenia przesyłki. Dane osoby kontaktowej można wpisać ręcznie lub wybrać z listy jednego z przedstawicieli podmiotu. Po uzupełnieniu danych nadawcy i odbiorcy należy wprowadzić paczki, jakie będą przesyłane w ramach danego zlecenia. Dla każdej z paczek należy określić wagę, wymiary, sposób pakowania oraz (opcjonalnie) kwotę ubezpieczenia przesyłki. Wycena kosztów przesyłki na podstawie wprowadzonych informacji jest dostępna pod przyciskiem Wyceń zlecenie. Aby zlecić nadanie paczki (przesłać zlecenie do Sendit.pl) należy wcisnąć przycisk Zamów kuriera. Co oznaczają numery występujące na formularzu Zlecenia nadania przesyłki, na zakładce Sendit? Numer zlecenia Sendit numer zamówienia usługi przewozowej nadawany przez serwis Sendit.pl, służący do identyfikacji zamówienia w przypadku kontaktu z Biurem Obsługi Klienta Sendit. Numer zlecenia odbioru numer przydzielony przez przewoźnika (firmę kurierską), służący do identyfikacji nadawanych przesyłek podczas ich odbioru przez kuriera. Numer protokołu numer dokumentu Protokołu Odbioru, który musi zostać wydrukowany przed przyjazdem kuriera. Numer listu (Numer paczki) numer nadawany przez kuriera, oraz link, dzięki któremu można śledzić status przesyłek. Jakie usługi dostępne są w ramach oferty Sendit w Comarch? Korzystając z funkcjonalności Sendit w Comarch ERP Optima, można wybrać następujące produkty: 1. Przesyłka standardowa do 10kg oraz do 30kg realizowana przez firmę kurierską DPD. Maksymalna dopuszczalna długość paczki standardowej wynosi 175 cm, a suma wymiarów (wysokość + długość + szerokość) 300 cm. Dla każdej przesyłki obliczana jest waga wymiarowa (długość x szerokość x wysokość/6000). Kategoria wagowa ustalana jest według wyższej wagi (rzeczywistej lub wymiarowej). Jeżeli waga wymiarowa liczona ze wzoru nie przekracza 41,6 kg, to obowiązuje rzeczywista waga paczki. 2. Ubezpieczenie Każda paczka w przesyłce oznaczona listem przewozowym jest ubezpieczona do 5000 PLN. Ubezpieczenie powyżej tej kwoty jest dodatkowo płatne. Użytkownik ma możliwość określenia wysokości ubezpieczenia paczki wprowadzając odpowiednią wartość w kolumnie Kwota ubezpieczenia na Zleceniu nadania przesyłki. 3. Pobranie Możliwość zlecenia pobrania od odbiorcy ustalonej przez nadawcę kwoty. Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 10

11 Jeżeli w konfiguracji konta Sendit (Firma/ Ogólne/ Współpraca z Sendit) wprowadzono numer rachunku bankowego, to wówczas na Zleceniu przesyłki istnieje możliwość zaznaczenia opcji Pobranie oraz określenia kwoty, jaka ma zostać pobrana przez kuriera podczas dostarczenia przesyłki do odbiorcy. Maksymalna kwota pobrania w DPD wynosi zł. Przy kwocie pobrania powyżej 5000 zł przesyłka podlega obowiązkowemu dodatkowemu ubezpieczeniu w wysokości 0,15% kwoty pobrania. Kwotę pobrania Sendit przelewa do 10 dni roboczych od momentu doręczenia przesyłki do odbiorcy. Pobranie przelewane jest na rachunek bankowy określony w konfiguracji konta Sendit. Jeżeli istnieje potrzeba wysłania przesyłki międzynarodowej, skorzystania z doręczenia terminowego lub nadania paczki do Paczkomatu InPost lub firmą kurierską UPS polecamy sprawdzenie oferty na stronie Sendit.pl. Czy można anulować przesyłkę? Zleconą przesyłkę można anulować do momentu, gdy ma ona w programie status Oczekiwanie na kuriera. Po wciśnięciu na dokumencie przycisku Anuluj zlecenie, do Sendit wysyłane jest żądanie anulowania zlecenia, a przesyłka otrzymuje status Zlecenie oczekuje na anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zlecenia po stronie Sendit zlecenie na Liście przesyłek kurierskich będzie się wyświetlało w kolorze czerwonym natomiast przesyłka otrzyma status Anulowane przez Użytkownika. Jeśli status przesyłki nie pozwala już na samodzielne anulowanie zlecenia należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Sendit.pl. Adres optima@sendit.pl, numer telefonu: Jakie są terminy odbioru i doręczeń przesyłek? Większość zamówień składanych do godziny 14:00, realizowanych jest jeszcze tego samego dnia roboczego z gwarancją podjęcia pierwszej próby doręczenia w następny dzień roboczy od dnia nadania. Termin przyjazdu kuriera zależy od możliwości logistycznych przewoźnika na terenie odbioru przesyłki. Jest on wyświetlany na dokumencie Zlecenia nadania przesyłki na zakładce Sendit w obszarze Planowany przyjazd kuriera. Jak zapłacić za usługę Sendit? Klienci Comarch rozliczają się z Sendit raz w miesiącu na podstawie faktury VAT. Faktura VAT za nadane (w minionym miesiącu) paczki będzie przesyłana z początkiem kolejnego miesiąca kalendarzowego na wskazany w konfiguracji programu Comarch ERP Optima (Firma/ Ogólne/ Współpraca z Sendit) adres korespondencyjny. Lista faktur wystawionych przez Sendit prezentowana będzie w programie po wciśnięciu przycisku - Rozliczenia, dostępnego z poziomu Listy Przesyłek Kurierskich. Na liście znajduje się informacja o numerze faktury, dacie wystawienia i terminie płatności, stanie rozliczenia oraz kwotach netto, VAT, brutto faktury. Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 11

12 Gdzie można znaleźć list przewozowy i protokół przekazania przesyłki? List przewozowy i Protokół odbioru przesyłki dostępny jest z poziomu Zlecenie nadania przesyłki, na zakładce Sendit. Należy wydrukować 1 egzemplarz Listu przewozowego (drukowany jest dla każdej z paczek nadawanych w ramach zlecenia) oraz 2 egzemplarze Protokołu odbioru. Nie ma możliwości seryjnego wydruku listów przewozowych i protokołów przekazania dla wielu zleceń jednocześnie. Gdzie można znaleźć listę zleconych przesyłek? Listę zleconych przesyłek kurierskich można wyświetlić wybierając przycisk w menu głównym programu na zakładce Ogólne. - Nadanie przesyłki, dostepny Na liście prezentowane są wszystkie zlecenia przesyłek wraz z informacjami o ich odbiorcy, statusie dokumentu zlecenia oraz statusie przesyłki. Dokumenty można filtrować zgodnie z potrzebą np. wyświetlając przesyłki dla konkretnego kontrahenta; tylko te zlecenia, które nie zostały jeszcze wysłane do Sendit lub zlecenia o określonym statusie przesyłki. Jak sprawdzić, co dzieje się z przesyłką? Na dokumencie Zlecenia nadania przesyłki znajduje się lista paczek wraz z przypisanym do nich numerem listu przewozowego oraz adresem URL. Po kliknięciu w link w kolumnie URL użytkownik zostanie przeniesiony na stonę internetową, na której może śledzić przesyłkę. Informacje na temat statusu przesyłki można także sprawdzić na stronie po podaniu numeru listu przewozowego odpowiedniej paczki. Jak przesunąć termin odbioru? Przesunięcie terminu odbioru paczki od nadawcy możliwe jest po bezpośrednim kontakcie z firmą kurierską. Podczas kontaktu z konsultantem należy koniecznie podać Numer zlecenia odbioru paczki dostępny na Zleceniu nadania przesyłki na zakładce Sendit. Numer kontaktowy do firmy kurierskiej: DPD Przesunięcie terminu odbioru paczki możliwe jest również poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sendit. Adres biuro@sendit.pl, numer telefonu: Błąd przyjęcia zlecenia przez operatora Za pomocą przycisku Pobierz szczegóły zlecenia można aktualizować informacje widoczne na drugiej zakładce Zlecenia nadania przesyłki m.in. status zlecenia pobrany z serwisu Sendit. Jeżeli status przesyłki po aktualizacji na zleceniu zwraca wartość Błąd, to prawdopodobnie jest to związane z błędem komunikacji z Przewoźnikiem. W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Sendit na adres optima@sendit.pl lub pod numerem telefonu: Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 12

13 Co zrobić, jeżeli kurier nie przyjechał? W sytuacji, gdy odbiór nie zostanie zrealizowany w deklarowanym przez firmę kurierską terminie należy zaplanować nowy termin odbioru. Zaplanowanie nowego terminu odbioru wraz z ustaleniem konkretnego przedziału godzinowego możliwe jest dzięki bezpośredniemu kontaktowi z firmą kurierską. Podczas kontaktu z konsultantem należy podać Numer zlecenia odbioru paczki dostępny na Zleceniu nadania przesyłki na zakładce Sendit. Numer kontaktowy do firmy kurierskiej: DPD Zaplanowanie nowego terminu odbioru na najbliższy możliwy termin możliwe jest również poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sendit. Adres biuro@sendit.pl, numer telefonu: Jak zapakować przedmiot, aby bezpiecznie dotarł do odbiorcy? Zalecenia dotyczące pakowania przesyłek standardowych można znaleźć pod adresem: Gdzie można znaleźć informacje, czy przygotowana paczka nie zawiera elementów niestandardowych? Paczka niestandardowa lub niesortowalna to taka, która wymaga szczególnej obsługi podczas procesu transportu. Z tego powodu generuje wyższe koszty i wymaga dodatkowych opłat. Informacje dotyczące paczek niestandardowych w DPD są dostępne pod adresem: Poprzez Comarch ERP Optima nie ma możliwości nadania paczek niestandardowych. Czy istnieje lista towarów, których nie można wysyłać korzystając z Sendit? Wykaz towarów, których nie można wysłać korzystając z usług Sendit dostępny jest pod adresem: Reklamacje Sendit Wszelkie informacje na temat reklamacji znajdują się w Centrum informacji na stronie sendit.pl: W razie pytań lub wątpliwości należy się kontaktować z Biurem Obsługi Klienta serwisu Sendit: optima@sendit.pl Kontakt do Sendit Adres do korespondencji: Serwis Sendit.pl Grupa Allegro Sp. z o.o. ul. Grunwaldzka Poznań Kontakt z biurem obsługi: tel: (pon.-pt. w godz. 8:00-16:00) Adres optima@sendit.pl Przesyłki kurierskie za pośrednictwem serwisu Sendit 13