Regulamin realizacji usług w portfello.pl

Transkrypt

1 Regulamin realizacji usług w portfello.pl I. Postanowienia ogólne 1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się, że terminy użyte w niniejszym Regulaminie oraz innych dokumentach mających zastosowanie dla osób korzystających z serwisu portfello.pl, będą miały znaczenie wskazane w ust. 2 poniżej. 2. Definicje: a. portfello.pl - serwis internetowy, służący do kojarzenia stron umowy pożyczki oraz rozliczeń zobowiązań wynikających z tych umów, prowadzony przez operatora serwisu; b. operator serwisu - EIG Finance sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (adres: ul. Zielona 25/45, Łódź) zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS nr , REGON: , NIP: ; c. formularz rejestracyjny - formularz dostępny na stronie wypełniany przez każdego użytkownika, który chce się zarejestrować; d. PB - Pożyczkobiorca - osoba fizyczna lub prawna, która zawarła z operatorem serwisu umowę o świadczenie usług polegających na kojarzeniu stron umowy pożyczki, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie serwisu portfello.pl, przeszła pozytywną weryfikację, posiada aktywne konto jako użytkownik na portalu portfello.pl i która chce zawrzeć umowę pożyczki za pośrednictwem portfello.pl; e. PD - pożyczkodawca- osoba fizyczna lub prawna, która zawarła z operatorem serwisu umowę o świadczenie usług polegających na kojarzeniu stron umowy pożyczki, przeszła pozytywną weryfikację, posiada aktywne konto jako użytkownik na portalu portfello.pl i która chce udzielić pożyczki za pośrednictwem portfello.pl. Pożyczkodawcą nie może być przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w zakresie usług bankowych lub udzielania kredytów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 12 maja 2011 roku o kredycie konsumenckim (tekst jednolity - Dz.U. z 2014 roku, poz z późn. zm.); jeżeli w serwisie mowa jest o Inwestorze, to przez pojęcie to należy rozumieć PD; f. profil użytkownika - wirtualna przestrzeń w portfello.pl, do której użytkownik uzyskuje dostęp po założeniu konta w portfello.pl;

2 g. ogłoszenie - ogłoszenie PB, zamieszczone w serwisie portfello.pl, widoczne dla każdego odwiedzającego portfello.pl, dotyczące woli zawarcia umowy pożyczki na określonych przez PB warunkach, w którym określona zostanie w szczególności kwota pożyczki, maksymalne oprocentowanie, liczba rat, okres obowiązywania umowy pożyczki; h. oferta reakcja PD na ogłoszenie PB, w której PD wyraża wolę zawarcia umowy pożyczki. W ofercie PD określa: kwotę pożyczki jakiej chce udzielić oraz wysokość oprocentowania pożyczki, nie wyższe jednak niż określony przez PB w ofercie pożyczkowej. PD jest związany ofertą przez czas trwania ogłoszenia; i. oferta pożyczkowa - przedstawione w portfello.pl przez PD warunki, na jakich dopuszcza on udzielenie pożyczki PB. Oferta określa w szczególności kwotę pożyczki, maksymalne oprocentowanie, liczbę rat oraz okres obowiązywania umowy pożyczki. Oferta pożyczkowa nie stanowi oferty w rozumieniu kodeksu cywilnego; j. bonus - dodatkowe (obok oprocentowania) wynagrodzenie należne PD, określane kwotowo lub procentowo przez PB w ogłoszeniu, do którego zapłaty zobowiązany jest PB w chwili zawarcia umowy pożyczki, w związku z wyborem oferty danego PD. Wysokość bonusu nie podlega modyfikacji w trakcie aukcji. Bonus nie jest przyznawany w razie zawarcia umowy pożyczki w ramach ofert pożyczkowych; k. aukcja - postępowanie zmierzające do zawarcia umowy pożyczki, ograniczone czasem wskazanym w ogłoszeniu (nie krótszym niż jeden dzień i nie dłuższym niż 21 dni), polegające na tym, że PB wystawia w portfello.pl ogłoszenie o woli zawarcia umowy pożyczki, zaś potencjalni PD odpowiadają na ogłoszenie składając oferty, którego rezultatem jest zawarcie przez PB umowy pożyczki z jednym lub kilkoma PDi. Szczegółowe zasady funkcjonowania aukcji opisano w punkcie III Regulaminu realizacji usług portfello.pl; l. pożyczka z ofert - sposób zawarcia umowy pożyczki podlagający na złożeniu przez PB odpowiedzi na ofertę PD umieszczoną w serwisie. Umowa zostaje zawarta a chwilą kliknięcia przez PB w przycisk Biorę pożyczkę ; m. dzień spłaty - dzień, w którym zgodnie z zawartą umową pożyczki, PB dokonuje spłaty kolejnej raty pożyczki, przy czym dzień ten winien przypadać na dzień pomiędzy 1 a 28 dniem danego miesiąca kalendarzowego, przy czym jeżeli dzień spłaty nie przypada w dzień roboczy wówczas spłata winna być dokonana w najbliższym dniu roboczym; n. dzień roboczy - wszystkie dni tygodnia z wyłączeniem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy; 2

3 o. dzień zawarcia umowy pożyczki - dzień, w którym upłynął okres obowiązywania ogłoszenia PB, o ile PD złożyli w tym czasie oferty, opiewające na co najmniej 85% kwoty pożyczki określonej w ogłoszeniu albo dzień, w którym PB samodzielnie zakończył aukcję w portfello.pl lub też w razie zawarcie pożyczki z ofert z chwila kliknięcia przez PB w przycisku Biorę pożyczkę ; p. dzień natychmiastowej wymagalności - dzień, w którym pożyczka zostaje postawiona w stan natychmiastowej wymagalności z uwagi na niedotrzymanie terminów spłaty rat, zgodnie z zawartą umową pożyczki; q. promocja aukcji - dodatkowa, odpłatna funkcjonalność oferowana przez portfello.pl, dzięki której PB może uczynić swoje ogłoszenie lepiej widocznym dla osób korzystających z serwisu. Zasady oraz cennik promocji aukcji określono w Regulaminie usług dodatkowych; r. okres pożyczki - okres obowiązywania umowy pożyczki nie krótszy jednakże nie 2 miesiące i nie dłuższy niż 60 miesięcy; s. rating - określony za pomocą 9 stopniowej skali orientacyjny poziom wiarygodności użytkowników portfello.pl, którego szczegółowe zasady określono w dokumencie pt. Rating - regulamin zasad przyznawania ocen wiarygodności zamieszczonym w zakładce Regulamin; t. weryfikacja badanie zdolności użytkownika do prawidłowego wykonania zobowiązań wynikających z umowy pożyczki zawartej za pośrednictwem portfello.pl, polegające na sprawdzeniu, w sposób szczegółowo określony w w punkcie V Regulaminu serwisu portfello.pl, rzetelności i terminowości uiszczania przez użytkownika należności pieniężnych. Weryfikacja może być weryfikacją obowiązkową i weryfikacją dodatkową; u. wynagrodzenie PD - wynagrodzenie PD za udzielenie pożyczki; v. prowizja - określone procentowo wynagrodzenie przysługujące operatorowi serwisu z świadczenie usług kojarzenia PD i PB; w. umowa pożyczki - umowa zawierana pomiędzy PB i PD na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie, której wzór umieszczono zakładce Regulamin. x. wirtualny portfel - indywidualny rachunek rozliczeniowy użytkownika w ramach rachunku bankowego operatora serwisu służący wyłącznie do prowadzenia przez operatora serwisu rozliczeń pomiędzy użytkownikami serwisu, a także pomiędzy użytkownikiem a operatorem serwisu, zasilany w drodze przelewu z rachunku bankowego danego użytkownika serwisu lub wpłaty za pomocą serwisu przelewy24.pl; y. opłaty windykacyjne - dodatkowe opłaty obciążające PB w razie niedokonania spłaty raty pożyczki w terminie określonym w harmonogramie. Wysokość opłat 3

4 windykacyjnych określona została w tabeli opłat i prowizji zamieszczonym w zakładce Tabela opłat; z. monity windykacyjne - powiadomienia telefoniczne, sms-owe, owe lub pisemne (za pośrednictwem listu poleconego), celem których jest poinformowanie PB o upływie terminu zapłaty należności wynikającej z zawartej umowy pożyczki lub opłat należnych operatorowi serwisu. Szczegółowe zasady funkcjonowania monitów określono w dokumencie pt. Regulamin - zasady stosowania monitów zamieszczonym w zakładce Regulamin. aa. tabela opłat i prowizji - tabela zawierająca szczegółowe informacje dotyczące opłat pobieranych przez operatora serwisu za świadczone zgodnie z Regulaminem serwisu usług. Tabelę opłat i prowizji zamieszczono w zakładce Tabela opłat. II. Podstawowe zasady rejestracji w portfello.pl 1. Warunkiem korzystania przez użytkownika z usług dostępnych w portfello.pl jest dokonanie prawidłowej rejestracji w serwisie, zgodnie z Regulaminem serwisu zamieszczonym w zakładce Regulamin. 2. Przez rejestrację rozumie się: a. podanie przez użytkownika adresu , na który operator serwisu prześle link aktywacyjny, b. wyrażenie obligatoryjnych zgód, wskazanych w przy rejestracji, c. uzupełnienie danych podanych w formularzu rejestracyjnym, niezbędnych do prawidłowej aktywacji profilu użytkownika. III. Zasady realizacji usług na rzecz PB 1. Po przeprowadzeniu obowiązkowych weryfikacji, zgodnie z pkt V Regulaminu serwisu portfello.pl, spełnieniu pozostałych warunków określonych w niniejszym regulaminie oraz innych warunków określonych w Regulaminie serwisu portfello.pl: a. PB wypełnia wszystkie obowiązkowe pola formularza ogłoszenia; b. Po wypełnieniu formularza ogłoszenia PB winien zaznaczyć obowiązkowe pola dotyczące zapoznania się z treścią wzoru umowy pożyczki, Regulaminem świadczenia usług; c. Kliknięcie przycisku Wystaw spowoduje ukazanie się na stronie portfello.pl w zakładce aukcje pożyczkowe, aukcji założonej przez PB, na warunkach określonych w ogłoszeniu; d. Błędne wypełnienie pól formularza ogłoszenia spowoduje pojawienie się komunikatu o braku możliwości opublikowania ogłoszenia; 4

5 e. W aukcji umieszczane są następujące informacje dotyczące PB: Datę rejestracji, Nick użytkownika, Datę ostatniego logowanie/nr IP, Aktualny rating, Punkty ratingowe, Data podwyższenia ratingu, Maksymalna rata miesięczna, Status weryfikacji nieobowiązkowych, Bieżące pożyczki, Kwota kapitału do spłaty, Kwota odsetek do spłaty, Bieżący koszt, Bieżące obciążenia miesięczne, Spłacone pożyczki, Kwota spłaconych rat, Łączna kwota zaciągniętych pożyczek. Łączny koszt zaciągniętych pożyczek. Odsetki zwykłe, Odsetki karne, 2. Warunkiem opublikowania ogłoszenia jest zakończona wynikiem pozytywnym obowiązkowa weryfikacja PB, o której mowa w punkcie V Regulaminu serwisu portfello.pl. 3. Ogłoszenie może zostać opublikowane jeśli w toku weryfikacji PB uzyskał co najmniej rating wymagany dla danej kwoty pożyczki. Status PB nadawany jest zgodnie z zasadami nadawania ratingu opisanymi w dokumencie pt. Rating regulamin zasad przyznawania ocen wiarygodności. 4. PB może założyć kilka aukcji, przy czym założenie każdej nowej aukcji możliwe jest po spełnieniu wymagań określonych w punkcie III ust. 2-3 powyżej. 5. PB może cofnąć ogłoszenie do czasu złożenia oferty przez któregokolwiek PD. 6. PB może samodzielnie zakończyć aukcję przed terminem określonym w ogłoszeniu jeżeli suma złożonych ofert opiewa na co najmniej 85% kwoty pożyczki wskazanej przez PB w ogłoszeniu. 7. Funkcja zakończenia aukcji przed terminem pojawia się z chwilą przekroczeniu progu, o którym mowa w ust. 7. W takim wypadku w zakładce moje aktywności/moje 5

6 aukcje na karcie danej aukcji pożyczkowej, pojawia się aktywny przycisk zakończ aukcję. 8. W przypadku, o którym mowa w pkt. 6-7 powyżej PB zawiera umowę ze wszystkimi PD, którzy złożyli oferty, na kwoty i na warunkach wskazanych w odpowiednich ofertach przez każdego z PD. 9. Maksymalna kwota pożyczki na jaką może opiewać ogłoszenie uzależniona jest od posiadanego przez PB ratingu oraz okresu posiadania aktywnego konta w portfello.pl i wynosi (dwieście pięćdziesiąt tysięcy) złotych. 10. Wszystkie rozliczenia pomiędzy PB a PD dokonywane będą przy użyciu wirtualnego portfela. 11. Z chwilą zawarcia umowy pożyczki operator serwisu dokonuje stosownego rozliczenia w wirtualnych portfelach stron umowy pożyczki na zasadach określonych w punkcie IV niniejszego Regulaminu. 12. Operator serwisu pozostawia w wirtualnym portfelu PB, do jego dyspozycji, kwotę pożyczki pomniejszoną o prowizję oraz bonusy. 13. Z chwilą zawarcia umowy pożyczki, w serwisie portfello.pl automatycznie generowana jest umowa pożyczki, która przesyłana jest na adresy PB i PD wskazane w formularzu rejestracyjnym. W profilach PB i PD pojawiają się także harmonogramy spłaty pożyczki w formacie PDF, które wraz z umową pożyczki mogą w każdej chwili zostać pobrane i zapisane przez strony umowy pożyczki. 14. PB może skorzystać z dodatkowych, odpłatnych, usług oferowanych przez operatora serwisu, w tym może wyróżnić swoją aukcję w sposób i na zasadach opisanych w Regulaminie dodatkowych usług. IV. Zasady spłaty pożyczki przez PB 1. Spłata pożyczki udzielonej w ramach funkcjonowania serwisu portfello.pl odbywa się wyłącznie za pośrednictwem wirtualnego portfela PB. 2. Spłata pożyczki następuje zgodnie z harmonogramem pożyczki, ustalonym przy zawarciu umowy pożyczki i odpowiednio aktualizowanym wraz z kolejnymi spłatami. 3. Na ratę pożyczki składa się część kapitałowa i część odsetkowa. 4. Spłata raty przez PB zaliczana jest w następującej kolejności: odsetki karne, odsetki zwykłe, opłaty za monity, a następnie na kapitał pożyczki. 5. Opóźnienie w zapłacie którejkolwiek z rat spowoduje obowiązek zapłaty przez PB odsetek karnych, zgodnie z zawartą umową pożyczki. 6. W razie opóźnienia w spłacie rat pożyczki, PB może otrzymać monity, zgodnie z zasadami opisanymi w dokumencie Regulamin - zasady stosowania monitów windykacyjnych, zmieszczonym w zakładce Regulamin. 6

7 7. Spłata pierwszej raty pożyczki nie może nastąpić wcześniej niż po 28 dniach od dnia zawarcia umowy pożyczki. 8. W dniu spłaty raty, o godzinie 0:01 operator serwisu blokuje w wirtualnym portfelu PB kwotę, odpowiadająca wysokości należnej raty. 9. Jeśli w chwili zablokowania w wirtualnym portfelu PB znajdują się wystarczające środki na spłatę całej raty, rata zostaje automatycznie wyksięgowana z wirtualnego portfela PB i przeksięgowana do wirtualnego portfela PD. 10. Jeśli w momencie zablokowania na wirtualnym portfelu odpowiedniej kwoty PB nie zabezpieczył środków na spłatę raty w całości, portfello.pl utrzymuje blokadę na wirtualnym portfelu PB i dokonuje kolejnej próby przeksięgowania całej raty do wirtualnego portfela PD o godzinie 23: Jeśli o godzinie 23:59 na wirtualnym portfelu PB w dalszym ciągu nie ma wystarczających środków do spłaty całej raty, system dokona automatycznej spłaty raty do wysokości dostępnych środków, utrzymując blokadę co do pozostałej kwoty, która zostanie utrzymana do czasu uzupełnienia środków przez PB i przeksięgowania brakującej kwoty do wirtualnego portfela PD. 12. Z każdym dniem opóźnienia w spłacie całości lub części raty, blokada jest powiększana o kwotę odsetek karnych, a w przypadku pojawienia się opłat windykacyjnych także o wysokość tych opłat. 13. W przypadku powiększenia kwoty blokady o odsetki karne i opłaty windykacyjne, blokada spłacana jest w następującej kolejności: odsetki karne, odsetki zwykłe, opłaty windykacyjne, opłaty za monity, kapitał. 14. Jeżeli w danym dniu przypada spłata raty z tytułu dwóch lub więcej pożyczek i na wirtualnym portfelu PB znajdują się wystarczające środki do spłaty wszystkich rat w całości, spłata odbywa się zgodnie z zasadami wskazanymi w pkt 8-13 powyżej. 15. W przypadku, gdy w danym dniu przypada spłata raty z tytułu dwóch lub więcej pożyczek i na wirtualnym portfelu PB nie ma wystarczających środków na spłatę wszystkich rat w całości portfello.pl blokuje na wirtualnym portfelu PB kwotę odpowiadającą sumie poszczególnych rat, a następnie wysyła PB informację o konieczności spłaty zobowiązań. Do czasu spłaty wszystkich rat przez PB portfello.pl utrzymuje blokadę na wirtualnym portfelu kwotę odpowiadającą sumie rat pozostałych do zapłaty. PB akceptując niniejszy Regulamin potwierdza zapoznanie się z treścią art. 302 Kodeksu Karnego. 7

8 V. Nadpłata pożyczki 1. Z zastrzeżeniem postanowień punktu IV ust. 7 oraz punktu V ust. 5, PB w każdym momencie ma możliwość dokonania nadpłaty kapitału pożyczki w dowolnej wysokości. 2. Nadpłata dokonywana jest w momencie wydania przez PB w serwisie dyspozycji dokonania nadpłaty (nie można zlecić nadpłaty z datą przyszłą), pod warunkiem posiadania na wirtualnym portfelu wystarczających środków do jej dokonania. 3. Po dokonaniu nadpłaty kapitału pożyczki, system dokona przeliczenia harmonogramu pożyczki i określi nową wysokość rat miesięcznych. 4. Nadpłata kapitału pożyczki nie powoduje zmniejszenia liczby rat miesięcznych ani terminów spłaty tych rat. 5. Nadpłata nie może spowodować pozostania kapitału pożyczki w kwocie niższej niż iloczyn pozostałych do spłaty rat i kwoty 10,00 (dziesięciu) złotych. 6. Od nadpłaty kapitału pożyczki pobierana jest prowizja, zgodnie z tabelą opłat i prowizji. VI. Całkowita spłata pożyczki przed terminem. 1. Z zastrzeżeniem postanowień punktu IV ust. 7, PB w każdym momencie ma możliwość dokonania całkowitej spłaty pożyczki przed terminem. 2. Od całkowitej spłaty pożyczki naliczana jest prowizja, zgodnie z tabelą opłat i prowizji. 3. System wylicza kwotę niezbędną do całkowitej spłaty pożyczki na dzień spłaty, z uwzględnieniem wszystkich składowych pożyczki, tj. kapitału, odsetek, odsetek karnych, opłat za monity i opłat windykacyjnych, a także prowizji od całkowitej spłaty w danym dniu. 4. Całkowita spłata dokonywana jest w momencie wydania przez PB w serwisie dyspozycji dokonania całkowitej spłaty (nie można zlecić całkowitej spłaty z datą przyszłą), pod warunkiem posiadania na wirtualnym portfelu wystarczających środków do jej dokonania. VII. Odstąpienie od umowy 1. PB ma prawo odstąpienia od umowy pożyczki w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Z chwilą odstąpienia od umowy strony umowy pożyczki zobowiązane są do zwrotu otrzymanych świadczeń. Odstąpienie od umowy pożyczki nie zwalania PB z obowiązku zapłaty bonusu oraz prowizji. 2. PB zobowiązany jest do zapłaty PD wynagrodzenia za czas korzystania z kapitału pożyczki. 8

9 3. Jeśli PB posiada w wirtualnym portfelu wystarczające środki na odstąpienie od pożyczki, system wyksięgowuje je i przeksięgowuje na wirtualnym portfelu PD. 4. Jeśli była to pożyczka wzięta z aukcji pożyczkowej, po zamknięciu aukcji PD zostały rozksięgowane bonusu za udzielenie pożyczki dlatego kwoty zwrotu dla PD muszą zostać pomniejszone o kwotę już przekazanego bonusu. VIII. Stan natychmiastowej wymagalności pożyczki. 1. W razie opóźnienia w zapłacie którejkolwiek z rat pożyczki wynoszącego więcej niż 60 dni, pożyczka zostaje postawiona w stan natychmiastowej wymagalności. 2. Stan natychmiastowej wymagalności oznacza, że system automatycznie blokuje PB następujące funkcje; a. blokada trwających aukcji, b. blokada możliwości rozpoczynania nowych aukcji przez PB, c. blokada możliwości składania ofert pożyczkowych, d. blokada możliwości odpowiadania na ogłoszenia PB. 3. Z chwilą postawienia pożyczki w stan natychmiastowej wymagalności wszystkie ważne oferty pożyczkowe zostają automatycznie anulowane. IX. Zasady realizacji usług na rzecz PD. 1. Po przeprowadzeniu obowiązkowych weryfikacji, zgodnie z punktu V Regulaminu serwisu portfello.pl, spełnieniu pozostałych warunków określonych w niniejszym Regulaminie oraz innych warunków określonych w Regulaminie serwisu portfello.pl, PD może składać oferty w odpowiedzi na ogłoszenie PB lub wystawić ofertę pożyczkową. 2. By złożyć ofertę pożyczkową: a. PD wypełnia wskazuje w formularzu kwotę pożyczki, jej oprocentowanie, a także okres na jaki ma zostać udzielona pożyczka oraz dodatkowe kryteria jakim powinien odpowiadać PB by móc skorzystać z oferty pożyczkowej, a także wypełnia wszystkie obowiązkowe pola formularza oferty; b. Po wypełnieniu formularza oferty PD winien zaznaczyć obowiązkowe pola dotyczące zapoznania się z się z treścią wzoru umowy pożyczki, Regulaminem świadczenia usług, Regulaminem serwisu oraz potwierdzić ten fakt, zaznaczając obowiązkowe pola w portfello.pl; c. Kliknięcie przycisku złóż ofertę pożyczkową powoduje ukazanie się oferty na stronie portfello.pl w zakładce aukcji założonej przez PB - oferty PD. 3. By złożyć ofertę (w odpowiedzi na ogłoszenie PB): 9

10 a. PD wskazuje, w odpowiedzi na ogłoszenie, kwotę pożyczki. Po wypełnieniu formularza oferty PD winien zapoznać się z treścią wzoru umowy pożyczki, Regulaminem świadczenia usług oraz potwierdzić ten fakt, zaznaczając obowiązkowe pola w portfello.pl; b. Kliknięcie przycisku złóż ofertę powoduje ukazanie się oferty na stronie portfello.pl w zakładce aukcji; 4. Po złożeniu oferty lub oferty pożyczkowej PB widzi następujące informacje: Łączna kwota pożyczki, Okres na jaki pożyczka ma zostać udzielona, Maksymalne oprocentowanie, rating PD. 5. Warunkiem złożenia przez PD oferty lub oferty pożyczkowej jest, zakończona wynikiem pozytywnym, obowiązkowa weryfikacja PD, o której mowa w punkcie V Regulaminu serwisu portfello.pl. 6. Maksymalna kwota pożyczki na jaką może opiewać oferta lub oferta pożyczkowa danego PD uzależniona jest od posiadanego przez PD ratingu oraz okresu posiadania aktywnego konta w portfello.pl. i została szczegółowo opisana w dokumencie pt. Rating - regulamin zasad przyznawania ocen wiarygodności. 7. Złożenie przez PD oferty jest możliwe jedynie jeśli posiada on w wirtualnym portfelu środki pozwalające na zawarcie umowy pożyczki zgodnie z ofertą. 8. Złożenie przez PD oferty oznacza, że jest on nią związany przez czas obowiązywania ogłoszenia. 9. Z chwilą złożenia oferty na wirtualnym portfelu danego PD operator serwisu zablokuje kwotę wskazaną w ofercie na czas obowiązywania ogłoszenia. 10. Umowa pożyczki pomiędzy PB, a PD zostaje zawarta w sposób i na warunkach określonych w punkcie III ust Regulaminu. X. Reklamacje i spory 1. Reklamację w związku z zawarciem lub wykonaniem umowy pożyczki może zgłosić Pożyczkobiorca lub Pożyczkodawca z tej umowy. 2. Reklamację można złożyć: a. w formie pisemnej na adres EIG lub osobiście u Operatora serwisu pod adresem Łódź, ul. Żeligowskiego 43/A/4; b. w formie elektronicznej ( kontakt@portfello.pl, formularz na stronie internetowej portfello.pl); c. ustnie (osobiście do protokołu lub telefonicznie) u Operatora serwisu pod adresem Łódź, ul. Żeligowskiego 43/A/4; 10

11 3. Reklamacja powinna zawierać: a. imię, nazwisko (nazwę), adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację; b. numer zgłoszenia szkody lub numer polisy; c. przedmiot reklamacji; d. uzasadnienie reklamacji, z podaniem ewentualnych dowodów. 4. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli z uwagi na szczególne skomplikowanie sprawy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi we wskazanym wyżej terminie, termin ten zostaje wydłużony do nie więcej niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. Zgłaszający reklamację zostaje poinformowany o: a. przyczynie opóźnienia; b. okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; c. przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Operator serwisu powiadamia zgłaszającego reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, przy czym udzielenie przez Operatora serwisu odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną jest możliwe wyłącznie na wniosek klienta. 6. W razie rozpatrzenia reklamacji po terminach wskazanych w punkcie 7, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą klienta. 7. Zgłaszający reklamację może wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy. 8. Spór może zostać rozstrzygnięty przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Finansowym albo Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego, w trybie wskazanym w regulaminach tych Sądów. 9. Zgłaszającemu reklamację przysługuje prawo dochodzenia swoich roszczeń przed sądem. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej, albo przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposażonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 10. Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Operatora serwisu, chyba że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania z reklamacją. XI. Postanowienia końcowe. 1. Operator serwisu nie ponosi żadnej odpowiedzialności, w szczególności cywilnej, karnej i administracyjnej, za treści publikowane przez użytkowników oraz za wszelkie 11

12 ich zachowania pozostające w sprzeczności z prawem lub zapisami niniejszego Regulaminu. 2. Operator serwisu nie jest stroną umów pożyczek zawieranych za pośrednictwem portfello.pl i nie ponosi odpowiedzialności za należyte wywiązywanie się stron z zawartych w nich postanowień. 3. Operator serwisu nie jest pośrednikiem kredytowym w rozumieniu ustawy z dnia 12 maja 2011 roku o kredycie konsumenckim (tekst jednolity Dz. U. z 2014 roku, poz z późn. zm) 4. Użytkownik zobowiązany jest do podejmowania działań w portfello.pl osobiście. 5. Operator serwisu nie odpowiada za wypłacalność użytkowników. 6. Operator serwisu świadczy na rzecz użytkowników usługi, o których mowa w Regulaminie serwisu, na zasadach w nim określonych. 7. Operator serwisu w ramach świadczonych usług nie jest zobowiązany do dokonywania ewentualnej windykacji niespłaconej pożyczki, chyba, że użytkownik zleci taką usługę na podstawie odrębnej umowy, zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie dodatkowych usług. 8. Strony umów pożyczki zawartych za pośrednictwem portfello.pl obowiązane są do samodzielnego obliczenia i zapłaty zobowiązań podatkowych powstałych w związku z zawarciem takiej umowy. 9. Wszelkie płatności związane z zawarciem umowy pożyczki za pośrednictwem portfello.pl następować mogą wyłącznie z wykorzystaniem wirtualnego portfela. 10. Operator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne próby spłaty przez PB rat pożyczki, wynagrodzenia PD lub odsetek karnych w sposób inny niż określony w ust. 9 powyżej. Próba spłaty przez PB rat pożyczki, wynagrodzenia PD oraz odsetek karnych w sposób wskazany w zdaniu poprzedzającym, może skutkować nieodnotowaniem dokonania spłaty przez PB i tym samym obciążeniem PB karnymi odsetkami przewidzianymi w umowach pożyczki. 11. Językiem w którym operator serwisu porozumiewa się z użytkownikiem jest język polski. 12. Prawem właściwym dla realizacji umowy jest prawo polskie. Do umów zawartych za pośrednictwem portfello.pl oraz usług świadczonych przez operatora serwisu nie stosuje się przepisów ustawy z dnia 12 maja 2011 roku o kredycie konsumenckim (tekst jednolity Dz.U. z 2014 roku, poz z późn. zm). 13. Regulamin został zatwierdzony uchwałą Zarządu EIG Finance Sp. z o.o. i wchodzi w życie z dniem 23 czerwca 2015r. 12