REGULAMIN ŚWIADCZENIA KRAJOWYCH USŁUG PRZEWOZOWYCH ORAZ POCZTOWYCH BPS DLA KONSUMENTÓW

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA KRAJOWYCH USŁUG PRZEWOZOWYCH ORAZ POCZTOWYCH BPS DLA KONSUMENTÓW Część I: Postanowienia ogólne 1. Postanowienia wstępne 1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady wykonywania ekspresowych krajowych usług przewozowych i pocztowych świadczonych przez Business Pack Service Arkadiusz Jarząb na rzecz Konsumentów na terytorium Polski. 2. Definicje 2.1 Dla potrzeb niniejszego Regulaminu definiuje się pojęcia: (1) Regulamin niniejszy regulamin. (2) Kurier pracownik/przedstawiciel BPS lub podwykonawcy BPS. (3) Konsument - osoba fizyczna, która zawiera umowę o świadczenie Usług z BPS w celu bezpośrednio niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową. (4) List Przewozowy - dokument stanowiący dowód zawarcia umowy o świadczenie Usług oraz dowód doręczenia przesyłki Odbiorcy. (5) Punkt Przyjęć - lokal w którym osoba upoważniona przyjmuje przesyłkę od Nadawcy w celu wykonania Usługi. Zadania i funkcje kuriera stosuje się odpowiednio do punktu przyjęć. (6) Nadawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przekazuje przesyłkę Kurierowi w celu wykonania Usługi. (7) Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która przyjmuje przesyłkę doręczoną przez Kuriera w ramach realizowanej umowy. (8) BPS Business Pack Service Arkadiusz Jarząb z siedzibą w Gdańsku, świadcząca usługi zgodnie z niniejszym Regulaminem. (9) Cennik - dokument, który określa wagę i gabaryty przesyłek wraz z podziałem na kategorie cenowe usług BPS oraz określa terminy w jakich mogą one zostać zrealizowane, dostępny dla każdego Klienta we wszystkich Punktach Przyjęć, stronie internetowej BPS oraz u każdego Kuriera. (10) Zleceniodawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zleca BPS wykonanie usługi. Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub osoba trzecia. (11) Usługa usługi przewozowe i pocztowe wykonywane przez BPS. (12) Usługa przewozowa usługa polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek nie będących przesyłkami pocztowymi, na podstawie Prawa przewozowego. (13) Usługa pocztowa - usługa polegająca na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek pocztowych na podstawie Prawa pocztowego. (14) Przesyłka przesyłka pocztowa lub towarowa będąca przedmiotem Usługi. (15) Przesyłka pocztowa - rzecz opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi. (16) Przesyłka towarowa rzeczy przyjęte do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego. Przesyłki towarowej nie stanowi Przesyłka pocztowa będąca przedmiotem Usługi pocztowej w rozumieniu Prawa pocztowego. (17) Przesyłka niedoręczalna - przesyłka pocztowa, której nie można doręczyć Odbiorcy ani zwrócić Nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu Nadawcy.

2 (18) Protokół dokument opisujący powstałe naruszenie stanu przesyłki, w tym uszkodzenia lub ubytki przesyłki. (19) Prawo pocztowe ustawa z 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe (Dz.U. 2012, poz. 1529). (20) Prawo przewozowe - ustawa z 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jedn. Dz.U. 2012, poz ze zm.). 3. Zakres działalności 3.1 Zakres działalności BPS stanowi przyjmowanie, przemieszczanie i doręczanie Przesyłek o wartości do złotych na terenie kraju. 3.2 Usługi dotyczące przesyłek o wartości powyżej złotych mogą być wykonywane poprzez zawarcie z BPS odrębnej umowy po uprzedniej konsultacji warunków z pracownikiem BPS. 3.3 Katalog świadczonych Usług: (1) Przesyłka kurierska - przesyłka rejestrowana zawierająca korespondencję lub paczka pocztowa, przyjmowana, sortowana, przemieszczana i doręczana w sposób łącznie zapewniający: (a) (b) (c) (d) (e) bezpośredni odbiór przesyłki pocztowej od nadawcy, śledzenie przesyłki pocztowej od momentu nadania do doręczenia, doręczenie przesyłki pocztowej w gwarantowanym terminie określonym w regulaminie świadczenia usług pocztowych lub w umowach o świadczenie usług pocztowych, doręczenie przesyłki pocztowej bezpośrednio do rąk adresata lub osoby uprawnionej do odbioru, uzyskanie pokwitowania odbioru przesyłki pocztowej w formie pisemnej lub elektronicznej. (2) Przesyłka z korespondencją przesyłka pocztowa niebędąca drukiem, zawierająca informację utrwaloną na dowolnym nośniku, w tym utrwaloną pismem wypukłym (3) Paczka pocztowa - przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową, o masie do g i wymiarach: (a) (b) z których żaden nie przekracza 2000 mm albo które nie przekraczają 3000 mm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość. (4) Przesyłka towarowa rzecz przyjęta przez BPS do przewozu na podstawie jednego listu przewozowego w celu wykonania Usługi przewozowej. 4. Zawarcie umowy 4.1 Zawarcie umowy o świadczenie Usługi następuje przez przyjęcie przez BPS Przesyłki do przemieszczenia i doręczenia w Punkcie Przyjęć lub poprzez bezpośredni odbiór Przesyłki od Nadawcy przez Kuriera. BPS przyjmuje również zlecenie Usługi za pośrednictwem strony internetowej. 4.2 Dowodem zawarcia umowy o świadczenie Usługi jest List Przewozowy. 4.3 Wartość przesyłki na Liście Przewozowym podawana jest przez Nadawcę zgodnie z dołączonymi dokumentami (np. faktury, rachunki itp.). Jeśli wartość przesyłki nie wynika bezpośrednio z dołączonych dokumentów Nadawca jest zobowiązany zadeklarować wartość przesyłki. 4.4 Kurier przyjmujący przesyłkę potwierdza własnoręcznym podpisem na Liście Przewozowym przyjęcie Przesyłki przez BPS w celu przemieszczenia i doręczenia. 4.5 Nadawca wystawi i podpisze List przewozowy oraz przekaże niezbędne informacje konieczne do prawidłowej realizacji Usługi. 4.6 Przekazanie przesyłki przez Nadawcę wraz z podpisanym Listem przewozowym stanowi wyrażenie zgody na realizację Usługi zgodnie z Regulaminem oraz Cennikiem. 4.7 Jeden egzemplarz Listu Przewozowego otrzymuje Nadawca. 4.8 List Przewozowy stanowi potwierdzenie przyjęcia przez BPS przesyłki.

3 4.9 List Przewozowy winien zawierać: (1) nazwę, adres i nr tel. Nadawcy; (2) podpis Nadawcy; (3) nazwę, adres Odbiorcy; (4) określenie rzeczy, masy, liczby sztuk przesyłki, sposobu opakowania i oznaczenia; (5) inne niezbędne dane do właściwej realizacji Usługi. 5. Wynagrodzenie 5.1 Wysokość wynagrodzenia dla BPS za Usługi określa aktualny Cennik. 5.2 BPS zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Cenniku z zastrzeżeniem, że cena nie może ulec zmianie dla Usługi będącej w trakcie realizacji. Część II: Usługi pocztowe 6. Ogólne warunki świadczenia usług pocztowych 6.1 Nadawca ma obowiązek zamieścić na opakowaniu przesyłki swój adres oraz adres Odbiorcy, które muszą być zgodne z danymi zamieszczonymi w Liście Przewozowym. Jeżeli jest to niemożliwe, przesyłka powinna posiadać inne znaki pozwalające na jej identyfikację (np. taśmy firmowe). 6.2 Adres Odbiorcy/Nadawcy powinien obowiązkowo zawierać nazwę własną, nazwę ulicy, numer domu i lokalu, numer telefonu, pocztowy kod adresowy, nazwę miejscowości. 6.3 BPS zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy o świadczenie Usługi pocztowej oraz odstąpienia od umowy, jeżeli: (1) nie są spełnione przez Nadawcę wymagania dotyczące świadczenia usług pocztowych określone w prawie pocztowym lub w przepisach wydanych na jej podstawie, a także w Regulaminie; (2) zawartość lub opakowanie przesyłki pocztowej naraża osoby trzecie lub BPS na szkodę; (3) na opakowaniu przesyłki pocztowej lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo lub znaki opłaty pocztowej niespełniające wymagań określonych w ustawie; (4) usługa pocztowa miałaby być wykonywana w całości lub w części na obszarze nieobjętym wpisem do rejestru, chyba że BPS zawarł umowę o współpracę umożliwiającą wykonanie usługi poza tym obszarem; (5) przyjmowanie lub przemieszczanie przesyłki pocztowej jest zabronione na podstawie odrębnych przepisów. 6.4 BPS może ponadto: (1) odmówić zawarcia umowy o świadczenie usługi pocztowej, jeżeli przesyłka pocztowa nie spełnia określonych przez BPS warunków wymaganych do zawarcia umowy; (2) odstąpić od umowy o świadczenie usługi pocztowej, jeżeli przesyłka pocztowa nie spełnia warunków określonych w umowie. 6.5 W przypadku odstąpienia przez BPS, z przyczyn określonych w 6.3 lub 6.4(2), od umowy o świadczenie usługi pocztowej przyjętą przesyłkę pocztową zwraca się nadawcy na jego koszt oraz dokonuje się zwrotu pobranej opłaty za usługę pocztową. 6.6 BPS nie przyjmuje Przesyłek zawierających: (1) gotówkę, papiery wartościowe, inne dokumenty o charakterze płatniczym; (2) przedmioty wartościowe (wyroby jubilerskie, dzieła sztuki, antyki, numizmatyki itp.); broń i amunicję; (3) artykuły szybko psujące się, wymagające specjalnych warunków przewozu; (4) towary chemicznie i biologicznie aktywne; (5) zwierzęta, szczątki ludzkie i zwierzęce;

4 (6) narkotyki i substancje psychotropowe; (7) leki wymagające specjalnych warunków przewozu; (8) materiały promieniotwórcze; (9) adresowanych na numery skrytek pocztowych; (10) które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia BPS lub warunki drogowe danej gałęzi transportu nie nadają się do przewozu środkami transportowymi BPS; (11) inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki; (12) inne towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. W szczególności BPS nie przyjmuje do przesyłek, jeżeli naruszałoby to przepisy Prawa pocztowego lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. 6.7 Nadawca może przed doręczeniem przesyłki: (1) odstąpić od umowy o świadczenie usługi pocztowej; (2) żądać zmiany adresata lub jego adresu. 7. Doręczanie 7.1 Zasadą BPS jest doręczenie przesyłek Odbiorcy pod adres wskazany na Liście Przewozowym. 7.2 Zleceniodawca zlecając wykonanie usługi może udzielić dyspozycji, zamieszczonej w Liście Przewozowym, ustalając odbiór przesyłki przez Odbiorcę w przedstawicielstwie BPS - tzw. odbiór własny. 7.3 W przypadku nieobecności Odbiorcy, Kurier pozostawia awizo z zaznaczonym terminem ponownej próby doręczenia przesyłki oraz ze wskazaniem gdzie i kiedy Odbiorca może osobiście odebrać przesyłkę, jeśli podany przez Kuriera termin Odbiorcy nie odpowiada. 7.4 Okres przetrzymywania przesyłki awizowanej w przedstawicielstwie BPS wynosi 7 dni roboczych, licząc od drugiej próby doręczenia. 7.5 Po upływie okresu określonego w 7.4 powyżej oraz braku odpowiedzi od Odbiorcy, BPS zwraca przesyłkę Nadawcy. 7.6 Zwrot przesyłki następuje również w sytuacji odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę lub błędnego adresu Odbiorcy. 7.7 Jeśli za wykonanie usług świadczonych przez BPS zobowiązanym do zapłaty jest Odbiorca, a przesyłka została zwrócona Nadawcy, za wykonana usługę płaci Nadawca. 7.8 BPS zastrzega sobie możliwość naliczenia opłaty za zwrot do Nadawcy niedoręczonej przesyłki, zgodnie z Cennikiem. 7.9 Doręczenie przesyłki Odbiorca potwierdza własnoręcznym i czytelnym podpisem na Liście Przewozowym. W przypadku, gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej doręczenie przesyłki potwierdza osoba upoważniona do odbioru Wszelkie zastrzeżenia dotyczące wykonania usługi lub stanu przesyłki, winny być wpisane na Liście Przewozowym przez Odbiorcę w chwili jej przyjęcia W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, ubytku doręczanej przesyłki lub doręczenia przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia z jego naruszeniem, Kurier doręczający przesyłkę niezwłocznie sporządza Protokół Sporządzenia protokołu może zażądać także Odbiorca, jeśli stwierdzi on, że przesyłka jest naruszona. Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela BPS lub osoby wyznaczonej przez BPS Protokół podpisują Odbiorca i przedstawiciel BPS lub osoba wyznaczona przez BPS. Odbiorca ma prawo żądać sporządzenia Protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru.

5 7.14 W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn niezależnych od BPS, Nadawca zostanie powiadomiony o zaistniałych okolicznościach i wezwany do wskazania dalszych dyspozycji. W razie braku odpowiedzi BPS zwraca przesyłkę Nadawcy. 7.8 stosuje się odpowiednio. 8. Odpowiedzialność 8.1 Do odpowiedzialności BPS za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, jeżeli poniżej regulacje wynikające z Prawa pocztowego nie stanowią inaczej. 8.2 BPS odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: (1) wskutek siły wyższej; (2) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą BPS; (3) z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Odbiorcę przepisów prawa pocztowego albo Regulaminu; (4) z powodu właściwości przesyłanej rzeczy. 8.3 BPS powołując się na jedną z przyczyn wskazanych w 8.2(1)-(4) powyżej, przedstawia dowód jej wystąpienia. 8.4 BPS odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej w zakresie określonym w prawie pocztowym i niniejszym Regulaminie, chyba że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie: (1) jest następstwem czynu niedozwolonego, (2) nastąpiło z winy umyślnej BPS, (3) jest wynikiem rażącego niedbalstwa BPS. W sytuacjach określonych w punktach 1, 2 i 3 powyżej BPS ponosi odpowiedzialność na zasadach ogólnych zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego 8.5 Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi pocztowej wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia przesyłki pocztowej nie dające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił BPS roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki przez BPS w celu wykonania usługi pocztowej a jej doręczeniem Odbiorcy. 8.6 Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w szczególności w przypadku utraty przesyłki (zagubienia, całkowitego zniszczenia) przez Operatora lub, gdy doręczenie przesyłki pocztowej albo zawiadomienia o próbie doręczenia przesyłki pocztowej nastąpiło po upływie 14 dni od dnia jej nadania. 8.7 Usługę pocztową należy uznać za nienależycie wykonaną w szczególności w przypadku: (1) opóźnienia w doręczeniu przesyłki; (2) uszkodzenia lub ubytku zawartości przesyłki; (3) wykonania usługi niezgodnie ze zleceniem oraz przepisami Prawa pocztowego. 9. Reklamacje 9.1 W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi prawo wniesienia reklamacji przysługuje: (1) Nadawcy; (2) Odbiorcy - w przypadku gdy Nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa zostanie doręczona adresatowi. 9.2 Nadawca albo Odbiorca mogą zgłosić reklamację w każdym Punkcie Przyjęć, ustnie do protokołu lub elektronicznie do Działu Reklamacji BPS (dane kontaktowe znajdują się na stronie internetowej w zakładce Kontakt ). 9.3 Reklamacja może zostać wniesiona nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki pocztowej. 9.4 Reklamacja zawiera:

6 (1) imię i nazwisko nadawcy albo adresata albo nazwę oraz adres do korespondencji albo adres siedziby nadawcy albo adresata, zwanego dalej "reklamującym"; (2) przedmiot reklamacji; (3) datę i miejsce nadania przesyłki pocztowej; (4) numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki pocztowej; (5) uzasadnienie reklamacji; (6) kwotę odszkodowania - w przypadku gdy reklamujący żąda odszkodowania; (7) podpis reklamującego - w przypadku reklamacji wnoszonej w postaci pisemnej; (8) datę sporządzenia reklamacji; (9) wykaz załączonych dokumentów. 9.5 W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej reklamujący dołącza: (1) oryginał Listu Przewozowego; (2) oświadczenie Nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń w przypadku o którym mowa w 9.1(2) powyżej; (3) kopię Protokołu, albo (4) oświadczenie o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach przesyłki rejestrowanej złożone przez przyjmującego tę przesyłkę bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki; (5) przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie przesyłki; (6) opakowanie uszkodzonej przesyłki, jeżeli operator pocztowy tego zażąda; (7) oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w 8.5 Regulaminu, wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania, o których mowa w 8.5 Regulaminu; (8) dokumenty potwierdzające nienależyte wykonanie usługi doręczenia przesyłki do wglądu. 9.6 Do reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej należy dołączyć kopie dokumentów, o których mowa w 9.5 powyżej. Jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, BPS może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów. 9.7 Oryginały dokumentów są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W przypadku braku wniosku BPS zwraca je najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego. 9.8 W przypadku stwierdzenia przez BPS nie spełniania przez reklamację wymogów o których mowa w 9.4, 9.5 i 9.6 powyżej, gdy ich spełnienie jest konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, BPS wezwie reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania, na wskazany adres w wezwaniu. Termin ten nie wlicza się do terminu rozpatrzenia reklamacji. 9.9 BPS rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji Termin uważa się za zachowany, jeżeli BPS w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację. W przypadku wniesienia reklamacji drogą elektroniczną ze wskazaniem adresu poczty elektronicznej przez reklamującego właściwego dla odpowiedzi, oznacza to zgodę na doręczanie pism dot. reklamacji drogą elektroniczną na wskazany adres poczty elektronicznej W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie w terminie 14 dni od dnia doręczenia odpowiedzi na reklamację W przypadku złożenia odwołania od rozstrzygnięcia w sprawie reklamacji po upływie wyznaczonego terminu pozostawia się je bez rozpoznania, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego.

7 9.13 BPS rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania stosuje się odpowiednio Informacja o wyniku rozpatrzenia odwołania powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie do dochodzenia roszczeń określonych w prawie pocztowym w postępowaniu: (1) sądowym albo (2) mediacyjnym przed Prezesem UKE, albo (3) przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie UKE Nieudzielenie przez BPS odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa w 9.9 powyżej, lub na odwołanie od reklamacji w terminie, o którym mowa w 9.13, skutkuje uznaniem reklamacji W sprawach nieuregulowanych w niniejszym paragrafie stosuje się przepisy Prawa pocztowego oraz rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1468). 10. Odszkodowanie 10.1 Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: (1) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją - w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy, (2) za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością - w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, (3) za utratę przesyłki z korespondencją - w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych, (4) za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia - w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę 10.2 W terminie 14 dni od dnia podjęcia decyzji w zakresie uznania reklamacji BPS wypłaci odszkodowanie w sposób uzgodniony w trakcie postępowania reklamacyjnego. 11. Przesyłki niedoręczalne 11.1 Przesyłka niedoręczalna może zostać otwarta przez BPS w celu uzyskania danych umożliwiających jej doręczenie lub zwrócenie nadawcy Otwarcie przesyłki niedoręczalnej następuje niezwłocznie, chyba że List Przewozowy przewiduje inny termin Otwarcie przesyłek niedoręczalnych będzie wykonywane w siedzibie BPS Otwarcia przesyłki niedoręczalnej dokonuje komisja w składzie co najmniej 3 osób, powołana spośród pracowników BPS Otwarcie przesyłki niedoręczalnej powinno być dokonane w sposób zapewniający jak najmniejsze uszkodzenie jej opakowania Po otwarciu przesyłki niedoręczalnej komisja dokonuje sprawdzenia, czy na wewnętrznej stronie opakowania nie zostało umieszczone oznaczenie Odbiorcy lub Nadawcy oraz ich adresy, a w przypadku ich braku komisja dokonuje oględzin zawartości przesyłki W przypadku ustalenia przez komisję w trakcie czynności, o których mowa w 11.6 powyżej, danych umożliwiających doręczenie lub zwrot przesyłki pocztowej, przesyłka ta po odpowiednim zabezpieczeniu i umieszczeniu adnotacji na opakowaniu o komisyjnym jej otwarciu jest doręczana Odbiorcy albo zwracana Nadawcy W przypadku gdy otwarcie przesyłki niedoręczalnej nie umożliwi jej doręczenia albo zwrócenia Nadawcy albo gdy Nadawca odmówi przyjęcia zwróconej przesyłki:

8 (1) korespondencja stanowiąca przesyłkę i jej opakowanie podlegają zniszczeniu przez BPS w sposób uniemożliwiający odtworzenie informacji zawartej w przesyłce i na jej opakowaniu nie wcześniej niż po upływie 60 dni od dnia otwarcia przesyłki; (2) do zawartości przesyłki innej niż korespondencja stosuje się odpowiednio przepisy art. 183, art. 184 i art. 187 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.). Część III: Usługi towarowe 12. Stosowanie postanowień dot. Usług pocztowych W zakresie nieuregulowanym w niniejszej części Regulaminu stosuje się postanowienia Części II Regulaminu oraz przepisy Prawa przewozowego. 13. Ogólne warunki świadczenia Usługi towarowej 13.1 Z przewozu wyłączone są następujące rzeczy: (1) których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów; (2) które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia BPS lub warunki drogowe danej gałęzi transportu: (a) (b) nie nadają się do przewozu środkami transportowymi, spowodowałoby naruszenie przepisów określających warunki wykonywania przewozów drogowych, przepisów określających warunki pracy kierowców, przepisów ruchu drogowego lub przepisów o drogach publicznych; (3) niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, chyba że zostały dopuszczone do przewozu na warunkach szczególnych Niezależnie od odpowiednio stosowanych postanowień 6.6 Regulaminu, BPS zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do przewozu następujących rzeczy: (1) pojazdów przewożonych odkrytymi środkami transportu; (2) rzeczy łatwo psujące się, towary wymagające temperatury kontrolowanej lub innych specjalnych warunków przewozu; (3) produkty lecznicze w rozumieniu ustawy Prawo farmaceutyczne, komponenty do produkcji produktów leczniczych, narkotyki oraz substancje psychotropowe i halucynogenne, z wyjątkiem wysyłanych w celach naukowobadawczych przez instytucje do tego uprawnione na mocy odrębnych przepisów prawa, z zastrzeżeniem zgody BPS na wykonanie takiej usługi, nie dotyczy produktów przeznaczonych do obrotu poza aptecznego; (4) przedmioty, dla których wymagane są oznakowania znakami akcyzy; (5) rzeczy przewożone pod plombą celną; (6) niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów, chyba że zostały dopuszczone do przewozu na warunkach szczególnych BPS zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia do przewozu rzeczy których stan jest wadliwy lub opakowanie niedostateczne albo niemających wymaganego opakowania Przesyłka może być sprawdzona przez BPS w każdym czasie, od chwili jej nadania do momentu doręczenia jej Odbiorcy, w celu stwierdzenia jej zgodności z treścią danych zamieszczonych w Liście Przewozowym Sprawdzenia dokonuje się w obecności Nadawcy a jeżeli to niemożliwe w obecności osób zaproszonych przez BPS do tej czynności zgodnie z postanowieniami Prawa przewozowego Niezgodności, o których mowa w 13.4 powyżej, stanowią podstawę do odmowy przyjęcia przesyłki przez BPS, a także do zmiany warunków umowy, w tym warunków cenowych W przypadku zlecenia przez Nadawcę wykonania usługi pobrania (COD), Nadawca jest zobowiązany ubezpieczyć przesyłkę na zasadach oferowanych przez BPS. W przypadku braku ubezpieczenia przesyłki BPS nie wykona usługi pobrania (COD).

9 14. Odpowiedzialność 14.1 BPS ponosi odpowiedzialność z tytułu utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce powstałego od nadania do doręczenia Przesyłki, oraz za zwłokę w wykonaniu Usługi na zasadach określonych w Regulaminie BPS nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki zawierającej przedmioty wyłączone z przewozu, wymienione w art. 65 ust. 1 Prawa przewozowego BPS nie ponosi odpowiedzialności określonej w 14.1 jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie przesyłki powstały: (1) z przyczyn występujących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, nie wywołanych winą przedstawiciela BPS, ani BPS; (2) z właściwości towaru; albo (3) wskutek siły wyższej. Dowód, że szkoda lub przekroczenie terminu przewozu przesyłki wynikło z w/w przyczyn, ciąży na BPS BPS jest zwolniony od odpowiedzialności określonej w 14.1 jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstały co najmniej z jednej z następujących przyczyn: (1) nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków; (2) braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę wskutek ich naturalnych właściwości; (3) szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości; (4) ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez Nadawcę lub Odbiorcę; (5) przewozu przesyłek, które zgodnie z przepisami lub umową powinny być dozorowane, jeżeli szkoda wynikła z przyczyn, którym miał zapobiec dozorca Jeżeli BPS na podstawie okoliczności danego wypadku wykaże, że utrata, ubytek lub uszkodzenie mogły powstać wskutek co najmniej jednej z przyczyn określonych w 14.4, domniemywa się, że szkoda z nich wynikła BPS nie odpowiada za ubytek przesyłki, której masy i liczby sztuk nie sprawdził przy nadaniu, jeżeli dostarczy ją bez śladu naruszenia, a w razie przewozu w zamkniętym środku transportowym - również z nie naruszonymi plombami nadawcy, chyba że osoba uprawniona udowodni, że szkoda powstała w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania Jeżeli przesyłka nadeszła do miejsca przeznaczenia w pojemniku transportowym, nie naruszonym, zamkniętym przez Nadawcę i z nie naruszonymi, założonymi przez niego plombami, domniemywa się, że szkoda nie nastąpiła w czasie przewozu BPS nie ponosi odpowiedzialności na podstawie niniejszego paragrafu w przypadku przyjęcia przesyłki, chyba że: (1) szkodę stwierdzono w Protokole zgodnie z 7.12 Regulaminu; (2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy BPS; (3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa BPS; (4) szkoda, niedająca się z zewnątrz zauważyć, powstała w czasie między przyjęciem Przesyłki do przewozu a jej wydaniem i została zgłoszona w terminie 7 dni od doręczenia Przesyłki. 15. Reklamacje 15.1 Do postępowania reklamacyjnego stosuje się odpowiednio postanowienia 9 Regulaminu, z zastrzeżeniem postanowień rozporządzenia Ministra Transportu i budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z dnia 7 marca 2006 r.) Operator informuje, iż dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym dotyczącym Usługi towarowej przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacji.

10 16. Odszkodowanie 16.1 Wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek przesyłki nie może przewyższać wartości, którą ustala się na podstawie i w następującej kolejności: (1) ceny wskazanej w rachunku dostawcy lub sprzedawcy albo (2) ceny wynikającej z cennika obowiązującego w dniu nadania przesyłki do przewozu bądź (3) wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie ich nadania W razie niemożności ustalenia wysokości odszkodowania w sposób określony w ust. 1, wysokość tę ustala rzeczoznawca W razie utraty przesyłki z deklarowaną wartością należy się odszkodowanie w wysokości deklarowanej, a w razie ubytku - w odpowiedniej części, chyba że BPS udowodni, że wartość deklarowana przewyższa wartość ustaloną w sposób określony w ust W razie uszkodzenia przesyłki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się wartości Wysokość odszkodowania, o którym mowa w ust. 1, nie może jednak przewyższać kwoty odszkodowania przysługującego za: (1) utratę całej przesyłki, jeżeli doznała ona obniżenia wartości wskutek uszkodzenia; (2) ubytek tej części przesyłki, która doznała obniżenia wartości wskutek uszkodzenia Oprócz odszkodowań o których mowa w niniejszym paragrafie BPS jest obowiązany zwrócić opłatę za Usługę i inne koszty związane z przewozem przesyłki: (1) w razie utraty - w pełnej wysokości; (2) w razie ubytku - w odpowiedniej części; (3) w razie uszkodzenia - w wysokości odpowiadającej procentowi obniżenia wartości przesyłki wskutek uszkodzenia Jeżeli wskutek zwłoki w przewozie powstała szkoda inna niż w przesyłce, BPS jest obowiązany do zapłacenia odszkodowania do wysokości podwójnej opłaty za Usługę Jeżeli wskutek zwłoki w przewozie powstała również szkoda w przesyłce, odszkodowanie ustalone według przepisów 16.4 przysługuje niezależnie od odszkodowania określonego w 16.7 powyżej. 17. Likwidacja przesyłek 17.1 BPS likwiduje przesyłkę w razie: (1) braku wykonalnych wskazówek do usunięcia przeszkody w przewozie lub wydaniu przesyłki, (2) zaginięcia dokumentów przewozowych i braku możliwości ustalenia osoby uprawnionej do rozporządzania przesyłką Likwidacji przesyłki dokonuje się w drodze: (1) sprzedaży, (2) nieodpłatnego przekazania właściwej jednostce organizacyjnej, (3) zniszczenia BPS przystępuje do likwidacji: (1) niezwłocznie po upływie terminu odbioru żywych zwierząt, rzeczy niebezpiecznych lub łatwo ulegających zepsuciu, (2) w pozostałych wypadkach - po upływie 30 dni od terminu odbioru przesyłki, nie wcześniej jednak niż po upływie 10 dni od dnia zawiadomienia uprawnionego o zamierzonej likwidacji przesyłki Jeżeli nie ma możliwości przechowania przesyłki albo przechowanie pociąga za sobą koszty zbyt wysokie w stosunku do wartości przesyłki, BPS może przystąpić do likwidacji przesyłki przed upływem terminów określonych w 16.3(b).

11 17.5 Jeżeli przesyłkę sprzedano, uzyskaną kwotę oddaje się uprawnionemu po potrąceniu należności BPS. Jeżeli należności BPS przewyższają kwotę uzyskaną, różnicę pokrywa uprawniony(właściciel) Przy obliczaniu różnicy nie uwzględnia się należności powstałych z przyczyn niezależnych od uprawnionego Sposób likwidacji i wartość przesyłki ustala komisja powołana przez BPS. Jeżeli nie Ustalono ceny bądź gdy przesyłka zawiera rzeczy niepełnowartościowe, komisja ustala wartość likwidowanej przesyłki w sposób szacunkowy, w razie potrzeby przy udziale rzeczoznawcy Do likwidacji przesyłek mają odpowiednie zastosowanie przepisy o rzeczach znalezionych. Część IV: Postanowienia końcowe 18. Postanowienia dodatkowe 18.1 Według dyspozycji Zleceniodawcy za usługi świadczone przez BPS płaci Nadawca, Odbiorca lub Zleceniodawca, nie będący ani Odbiorcą ani Nadawcą BPS przysługuje prawo do weryfikacji naliczonych opłat za świadczone Usługi. W szczególności BPS ma prawo do weryfikacji wagi i rozmiarów przesyłki. Niezgodność tych danych z informacjami podanymi przez Nadawcę stanowi podstawę do odpowiedniej zmiany ceny wykonywanej usługi 18.3 BPS przysługuje prawo zastawu na Przesyłkach w celu zabezpieczenia roszczeń wynikających z tytułu świadczonej Usługi oraz uzasadnionych, dodatkowych kosztów jej świadczenia, powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy BPS świadczy Usługi w gwarantowanych terminach doręczenia określonych w Cenniku Niedoręczoną Przesyłkę uważa się za utraconą, jeżeli doręczenie lub zawiadomienie o próbie jej doręczenia nie nastąpiło w terminie 30 dni od dnia jej nadania. 19. Opakowanie 19.1 Za jakość opakowania przesyłki odpowiedniego do jej zawartości odpowiada Nadawca Nadawca jest obowiązany przesyłkę właściwie opakować, a także oddać ją Kurierowi w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i zapewniający, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. W szczególności opakowanie powinno: być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki; być odpowiednio wytrzymałe stosownie do wagi i zawartości przesyłki; posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające przemieszczanie się zawartości przesyłki; posiadać oznakowania świadczące o specjalnym charakterze przesyłki takie jak: UWAGA NST, "OSTROŻNIE SZKŁO", "GÓRA" (oznakowanie może być dokonane przez Kuriera lub w Punkcie Przyjęć). 20. Ubezpieczenie przesyłki 20.1 BPS udostępnia Nadawcy opcję ubezpieczenia przesyłki na czas wykonania Usługi, na zasadach wskazanych w ofercie dla danej usługi Wyciąg z Umowy ubezpieczenia pomiędzy BPS a Ubezpieczycielem jest dostępny dla Nadawcy na każde jego żądanie Wypłata odszkodowania z tytułu ubezpieczenia nie wyłącza możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych 21. Dane osobowe 21.1 Administratorem danych osobowych osób fizycznych zlecających wykonanie usług objętych niniejszym Regulaminem jest BPS Arkadiusz Jarząb z siedzibą w Gdańsku przy ul. Grunwaldzkiej 209, Gdańsk. Dane przetwarzane są w celu zawarcia umowy i realizacji usług. Osoby te maja prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych jest dobrowolne, ale bez wymienionych danych niemożliwe byłoby zawarcie umowy i wykonanie usług. 22. Przedawnienie roszczeń 22.1 Roszczenia dochodzone na podstawie Regulaminu przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przesyłki Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na czas postępowania reklamacyjnego.

12 23. Postanowienia końcowe 23.1 Aktualne treści Regulaminu i cenniki wraz z każdorazowymi zmianami dostępne są nieodpłatnie w siedzibie, wszystkich Punktach przyjęć, u Kurierów BPS a także na stronie Spór cywilnoprawny między Nadawcą lub Adresatem a Operatorem może być zakończony polubownie w drodze postępowania mediacyjnego. Postępowanie mediacyjne prowadzi Prezes UKE w trybie określonym w art. 95 Prawa Pocztowego. Spór cywilnoprawny między Nadawcą lub Adresatem a Operatorem może być także zakończony w postępowaniu przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Prezesie UKE w trybie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym. (Dz.U Nr 171, poz ze zm.) W sprawach nie uregulowanych powyższym Regulaminem stosuje się przepisy odpowiednio Prawa pocztowego (dotyczy Usług pocztowych), Prawa przewozowego (dotyczy Usług przewozowych) oraz przepisy Kodeksu cywilnego Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem roku. Z tą datą uchyla się dotychczasowy Regulamin BPS z dnia 21 stycznia 2013 roku.