Umowa Serwisowa Nr PSE Operator S.A. :

Transkrypt

1 Umowa Serwisowa Nr PSE Operator S.A. : na świadczenie usług serwisu technicznego platformy sprzętowo-programowej systemów W dniu roku, w Konstancinie Jeziornie, została zawarta umowa serwisowa, zwana dalej Umową, pomiędzy: Polskie Sieci Elektroenergetyczne Operator Spółką Akcyjną (nazwa skrócona: PSE Operator S.A.) z siedzibą w Konstancinie-Jeziornie, ( Konstancin-Jeziorna), ul. Warszawska 165, wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS nr , wysokość kapitału zakładowego: zł, kapitał zakładowy w całości wpłacony, NIP: , zwaną dalej Zleceniodawcą lub OSP, reprezentowaną przez: a Spółką.. z siedzibą w., wpisaną do rejestru przedsiębiorców, prowadzonego przez. pod numerem KRS nr., wysokość kapitału zakładowego:., kapitał zakładowy w całości wpłacony, NIP:, zwaną dalej Zleceniobiorcą lub Serwisem, reprezentowaną przez: Zleceniodawca i Zleceniobiorca zwani są również w niniejszej Umowie każdy osobno Stroną i łącznie Stronami. Zważywszy, że: PSE Operator S.A. pełniąc funkcję Operatora Systemu Przesyłowego elektroenergetycznego w Polsce w rozumieniu ustawy z dnia 10 kwietnia 1997 roku Prawo energetyczne (t. j. Dz. U. z 2006r. Nr 89, poz. 625 z późn. zm.), stosownie do art. 9c) ust. 2 powyższej ustawy jest odpowiedzialny m.in. za: bezpieczeństwo dostarczania energii elektrycznej poprzez zapewnienie bezpieczeństwa funkcjonowania systemu elektroenergetycznego, bilansowanie systemu elektroenergetycznego, w tym równoważenie bieżącego zapotrzebowania na energię elektryczną z dostawami tej energii w systemie elektroenergetycznym, prowadzenie centralnego mechanizmu bilansowania, a istota powyższych obowiązków polega na ich ciągłym wykonywaniu bez możliwości dokonywania przerw; Systemy SIRE służą bezpośrednio do wspomagania PSE Operator S.A. w wypełnianiu obowiązków Operatora Systemu Przesyłowego elektroenergetycznego i w związku z tym wymagają serwisu technicznego jego platformy sprzętowo-systemowej o najwyższej jakości; Zleceniobiorca jest profesjonalistą w zakresie świadczenia usług będących przedmiotem niniejszej Umowy; Strony postanawiają: 1. Definicje. 1. System - System Informatyczny Rynku Energii Elektrycznej (SIRE) - wielozadaniowe zintegrowane systemy przetwarzania danych do obsługi rynku energii elektrycznej przez Operatora Systemu Przesyłowego (którego funkcje w dniu podpisania Umowy pełnią PSE Operator strona 1

2 S.A.) składające się z następujących elementów: bezpiecznej platformy serwerowej i sieciowej Systemu oraz Oprogramowania Systemu działającego w ramach tej platformy, wdrożonego u Zleceniodawcy w ramach projektu będącego przedmiotem Umowy nr PSE/IS/I/36/2006 z dnia 17 maja 2006 r. oraz późniejszego rozwoju; 2. Sprzęt - urządzenia i sprzęt komputerowy lub sieciowy objęty serwisem technicznym w ramach niniejszej Umowy; 3. Miejsce instalacji - pomieszczenie lub pomieszczenia, w których zainstalowany jest Sprzęt; 4. Oprogramowanie systemowe - System operacyjny i związane z nim programy zarządzania zasobami Systemu; 5. Oprogramowanie narzędziowe - programy firm trzecich, których uruchomienie jest niezbędne do prawidłowego działania Systemu; 6. Platforma sprzętowo-systemowa - Sprzęt i Oprogramowanie systemowe wchodzące w skład Systemu; 7. Platforma sprzętowo-programowa - Sprzęt, Oprogramowanie systemowe i Oprogramowanie narzędziowe wchodzące w skład Systemu; 8. Awaria uszkodzenie lub inne nieprawidłowe działanie Platformy sprzętowo-systemowej lub Platformy sprzętowo-programowej ; 9. Czas reakcji - czas jaki upłynął od przyjęcia zgłoszenia przez Serwis do momentu podjęcia przez inżyniera serwisu działań naprawczych mających na celu usunięcie Awarii; 10. Czas naprawy czas od Przyjęcia Zgłoszenia do momentu naprawy lub wymiany uszkodzonego Sprzętu lub usunięcia Awarii; 11. Dni robocze - termin oznacza dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i dni ustawowo wolnych od pracy. 2. Przedmiot Umowy. 1. Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Zleceniobiorcę na rzecz Zleceniodawcy usług serwisu technicznego Platformy sprzętowo-programowej systemów informatycznych rynku energii elektrycznej (SIRE), których zakres i warunki wykonywania szczegółowo określa Umowa wraz z Załącznikami. 2. Wymagania dla usług serwisu technicznego, specyfikację sprzętu i oprogramowania oraz poziomy świadczonych usług serwisu technicznego określa Załącznik nr Szczegółowe warunki wykonywania przedmiotu Umowy określają Załączniki Nr 1, 2, 3, 4 i 5; w szczególności: a) Pakiet 8x5 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń między 9:00 a 17:00 w dni robocze. b) Pakiet 24x7 zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas reakcji w ciągu 4 godzin, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; c) Pakiet CTR 24h zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, czas naprawy w ciągu 24h od zgłoszenia, obsługa zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu; d) Pakiet HP Software 24x7 Support zapewnia przyjmowanie zgłoszeń 24h dobę, obsługę zgłoszeń 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu e) Pakiet usług prewencyjnych zgodnie z Załącznikiem Nr Miejscem świadczenia usług są centra przetwarzania danych (CPD) Zleceniodawcy w siedzibie w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 165, w budynku przy ul. Mysiej 2 w Warszawie, w budynku przy ul. Mory 8 w Warszawie lub w placówkach producenta sprzętu. 5. Zleceniodawca oświadcza, że usługi wykonywać będzie z należytą starannością i będą one dobrej jakości, odpowiednio dla Systemu Informatycznego Rynku Energii. strona 2

3 6. Przedmiotem Umowy objęte jest także prawo opcji, polegające na tym, iż Zamawiający zastrzega sobie prawo do rozszerzenia zakresu przedmiotu zamówienia w trakcie wykonania Umowy, jednakże łącznie nie więcej niż o 10% wartości początkowej zamówienia w całym okresie realizacji. Zakres i tryb rozszerzenia, o którym mowa powyżej, określają poszczególne postanowienia Umowy. 7. Zamawiający zastrzega prawo do ograniczenia zakresu przedmiotu zamówienia w trakcie wykonania Umowy, jednakże łącznie nie więcej niż o 10% wartości początkowej zamówienia w całym okresie realizacji. Zakres i tryb ograniczenia, o którym mowa powyżej, określają poszczególne postanowienia Umowy. 3. Zakres świadczenia usług. 1. Serwis na podstawie niniejszej Umowy będzie dokonywał naprawy i świadczył pozostałe usługi w stosunku do sprzętu i oprogramowania objętych Umową w przypadku ujawnienia się wad i usterek w ich działaniu, które powstały z przyczyn tkwiących w tym sprzęcie i oprogramowaniu. 2. Serwis jest zobowiązany w przypadku każdego zgłoszenia do przystąpienia do naprawy oraz przedstawienia sposobu naprawy sprzętu i oprogramowania objętych niniejszą Umową. 3. W przypadku wezwania do wykonania usługi, nie będącej częścią zakresu przedmiotu Umowy objętego wynagrodzeniem określonym w 4 ust. 1, w trybie przewidzianym Umową, Zleceniobiorcy przysługuje dodatkowe wynagrodzenie zgodne z aktualnie obowiązującymi stawkami Zleceniobiorcy. Wykaz stawek serwisowych aktualnych na dzień zawarcia umowy zawiera Załącznik Nr 7. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust W przypadku wystąpienia wad, usterek i uszkodzeń spowodowanych wystąpieniem siły wyższej po stronie Zleceniodawcy lub innymi przyczynami, niż określone w ust. 1, Zleceniobiorca nie odmówi na wniosek Zleceniodawcy naprawy Sprzętu i oprogramowania objętego niniejszą Umową na warunkach odrębnie uzgodnionych przez Strony. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust Usługi nie objęte Umową i nie wymienione w Załączniku nr 7 mogą być wykonane przez Zleceniobiorcę na zlecenie Zleceniodawcy na odrębnych warunkach. Powyższe stanowić będzie odrębne zamówienie. 4. Wynagrodzenie za świadczone usługi i warunki płatności. 1. Z zastrzeżeniem 3 i 7, wynagrodzenie miesięczne Zleceniobiorcy za świadczone usługi wynosi.. zł netto (słownie:. złotych). Szczegółową kalkulację wynagrodzenia określa Załącznik Nr 6 do Umowy. 2. Wynagrodzenie nie obejmuje podatku od towarów i usług, który zostanie doliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami i będzie obciążał Zleceniodawcę. 3. Wynagrodzenie za dany miesiąc jest płatne na podstawie faktury VAT wystawionej w ostatnim dniu roboczym miesiąca świadczenia usług w wysokości określonej w ust Zapłata należności z faktury następować będzie w terminie 21 dni od daty otrzymania faktury przez Zleceniodawcę, na konto podane przez na fakturze. 5. Za opóźnienie płatności Zleceniobiorca może naliczyć odsetki w wysokości zgodnej z obowiązującymi przepisami. 6. Płatności na rzecz Zleceniobiorcy nie mogą być obciążone kosztami bankowymi, prowizjami lub jakimikolwiek innymi opłatami, lub kosztami manipulacyjnymi. 5. Zasady odbioru. 1. Zleceniobiorca po zakończeniu miesiąca kalendarzowego przedstawi Zleceniodawcy, do 7 dnia roboczego następnego miesiąca, pisemny raport z wykonania usług za dany miesiąc, zgodnie ze wzorem określonym w Załączniku nr 8. strona 3

4 2. Raport będzie stanowił dla Zleceniodawcy podstawę odbioru prac wykonanych w danym miesiącu. W terminie 7 dni od daty otrzymania raportu Zleceniodawca oceni poprawność wykonanych prac bądź ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie i podpisze protokół odbioru prac, zgodnie ze wzorem określonym Załącznik nr Protokół przyjęty w trybie ust. 2 stanowi potwierdzenie wykonania prac i podstawę płatności faktury, która może być wstrzymana w zakresie i w wysokości kwoty kar umownych przysługujących Zleceniodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. 6. Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy. 1. Umowa zostaje zawarta na okres od daty jej zawarcia do daty wykonania wszystkich obowiązków z niej wynikających z zastrzeżeniem, iż okres świadczenia przez Zleceniobiorcę usług objętych przedmiotem Umowy to czas od dnia 15 listopada 2010 r. do dnia 14 listopada 2013 r. oraz z zastrzeżeniem 14 ust Zleceniodawca ma prawo rozwiązać niniejszą Umowę bez wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku zwłoki w wykonaniu usług serwisowych stanowiących przedmiot niniejszej Umowy, polegającej na przekroczeniu czasu reakcji o ponad 24 godziny, po uprzednim pisemnym poinformowaniu Zleceniobiorcy o terminie rozwiązania Umowy. 3. Zleceniobiorca ma prawo rozwiązać Umowę, w przypadku zwłoki Zleceniodawcy z zapłatą faktury VAT o ponad 30 (trzydzieści) dni od daty wymagalności zapłaty. Jednakże przed skorzystaniem z prawa rozwiązania Umowy Zleceniobiorca wezwie pisemnie Zleceniodawcę do uregulowania płatności, wyznaczając mu w tym celu termin nie krótszy niż 14 dni od daty dostarczenia wezwania do Zleceniodawcy. 4. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w dacie zawarcia Umowy, Zleceniodawca może odstąpić od Umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. Powiadomienie o odstąpieniu od Umowy powinno nastąpić w formie pisemnej. 7. Zmiana Usług Serwisowych 1. Zleceniodawca ma prawo do podniesienia na żądanie poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z CPD, o których mowa w 2 ust. 4. Usługa taka będzie usługą osobno płatną i najmniejszy możliwy okres podniesienia poziomu wsparcia serwisowego dla jednego z ośrodków wynosi 3 dni. Wysokość stawek za podniesienie poziomu wsparcia dla jednego z CPD zawiera Załącznik nr 7. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust Zleceniodawca jest uprawniony do zamówienia Usług serwisowych dla dodatkowego sprzętu w ramach platformy sprzętowej i oprogramowania obsługującego system SIRE. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust Zleceniodawca jest uprawniony do rozszerzenia poziomu oraz zakresu Usług serwisowych w stosunku do sprzętu wskazanego w Załączniku nr 1. W takim wypadku Zleceniobiorca może dokonać inspekcji sprzętu. Jeśli sprzęt nie znajduje się w stanie, który Zleceniobiorca może zaakceptować jako kwalifikujący się do świadczenia usług serwisowych, Zleceniobiorca poinformuje o tym Zleceniodawcę na piśmie, określając jednocześnie cenę za przywrócenie do stanu kwalifikującego się do świadczenia Usług serwisowych. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust Zleceniodawca jest uprawniony do rezygnacji z korzystania z Usług dla poszczególnego sprzętu objętego Umową lub z dowolnej usługi serwisowej z tym, że nie może spowodować to obniżenia pierwotnej wartości miesięcznego wynagrodzenia, o którym mowa w 4 ust. 1 (w dacie zawarcia Umowy) o więcej niż 10%. Zleceniodawca wycofa się z korzystania z usług, przekazując pisemne zgłoszenie do Zleceniobiorcy. 5. Zleceniobiorca, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty pisemnego zgłoszenia, o którym mowa w ust 4., zaproponuje Zleceniodawcy nową wysokość wynagrodzenia miesięcznego, uwzględniając strona 4

5 obowiązek jej obniżenia stosownie do zmniejszenia zakresu usługi zawartego w zgłoszeniu Zleceniodawcy. W terminie nie dłuższym niż 7 dni Zleceniodawca zaakceptuje lub odrzuci propozycję Zleceniobiorcy. W przypadku akceptacji propozycji Zleceniobiorcy, Strony potwierdzą powyższą zmianę w drodze aneksu do Umowy. 8. Poufność informacji. 1. Zleceniodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszystkich informacji technicznych lub handlowych oraz innych informacji poufnych udostępnionych przez Zleceniobiorcę w związku z realizacją niniejszej Umowy nie podanych do wiadomości publicznej i do niewykorzystania ich w jakimkolwiek innym celu niż realizacja niniejszej umowy przez Zleceniodawcę, a w szczególności informacji, których ujawnienie osobom trzecim, z wyłączeniem Polskie Sieci Elektroenergetyczne - INFO sp. z o.o., lub wykorzystanie w innym celu przez Zleceniodawcę mogłoby narazić na szkodę interesy handlowe Zleceniobiorcy w czasie obowiązywania Umowy oraz w okresie 5 lat po jej wygaśnięciu bądź rozwiązaniu. 2. Zleceniobiorca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji, a w szczególności dotyczących organizacji zarządzania i parametrów techniczno-ekonomicznych oraz innych nie podanych do wiadomości publicznej informacji technicznych, technologicznych, handlowych i organizacyjnych (Informacje Chronione), udostępnionych mu w związku z wykonywaniem niniejszej Umowy i niewykorzystania ich w jakimkolwiek innym celu niż przewidziany w niniejszej Umowie, a w szczególności informacji, których ujawnienie osobom trzecim lub wykorzystanie w innym celu przez Zleceniobiorcę mogłoby narazić na szkodę interesy handlowe Zleceniodawcy w czasie obowiązywania Umowy oraz w okresie 5 lat po wygaśnięciu bądź rozwiązaniu niniejszej Umowy. Jednakże Zleceniobiorca uprawniony jest do przekazywania informacji poufnych podwykonawcom w celu zawarcia Umowy. Zleceniobiorca uprawniony jest także do przekazywania informacji poufnych swoim podwykonawcom, gdy jest to potrzebne do realizacji przedmiotu Umowy. Zleceniobiorca ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności przez podwykonawców. 3. Zleceniobiorca zobowiązany jest do ograniczenia dostępu do Informacji Chronionych, określonych w ust. 2, wyłącznie do tych osób, dla których dostęp do tych informacji jest niezbędny w celu prawidłowego wykonania Umowy. 4. Pracownicy Zleceniobiorcy oraz inne osoby, którym Informacje Chronione Zleceniodawcy zostaną udostępnione przez Zleceniobiorcę w toku realizacji Umowy, zobowiązani są do przestrzegania zasad ochrony informacji na zasadach opisanych w Umowie. 5. Zleceniobiorca sporządzi wykaz osób, które miały dostęp do Informacji Chronionych, związanych z realizacją niniejszej Umowy i przekaże jeden egzemplarz do Zleceniodawcy, w terminie do 14 dni od daty dostępu do tych informacji. 6. Zobowiązanie do zachowania poufności nie obowiązuje Strony otrzymującej w przypadku, gdy informacja poufna: a) jest lub stanie się publicznie znana bez naruszenia przez Stronę otrzymującą zobowiązania do zachowania poufności na podstawie niniejszej Umowy; b) zostanie otrzymana przez Stronę otrzymującą od osoby trzeciej bez naruszenia zobowiązania do poufności ciążącego na osobie trzeciej; c) zostanie ujawniona na żądanie właściwych organów władzy państwowej, samorządowej lub sądu zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa z zastrzeżeniem ust. 4; d) zostanie ujawniona za uprzednią pisemną zgodą Strony, od której informacja pochodzi; e) zostanie opracowana niezależnie, co Strona otrzymująca może udowodnić. 7. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa na Stronę zostanie nałożony obowiązek ujawnienia informacji poufnych otrzymanych od drugiej Strony, ujawnienie takie nie będzie uważane za dokonane z naruszeniem postanowień niniejszej Umowy jedynie w przypadku, gdy Strona, przed dokonaniem ujawnienia niezwłocznie powiadomi drugą Stronę o istnieniu takiego obowiązku, skonsultuje z drugą Strona możliwość i zasadność podjęcia środków prawnych umożliwiających uchylenie się od tego obowiązku lub jego ograniczenie i podejmie akty należytej strona 5

6 staranności w celu uzyskania od podmiotu, któremu ma być dokonane ujawnienie zapewnienia o ochronie ujawnionych informacji poufnych. 8. W przypadku naruszenia obowiązku zachowania tajemnicy Strony ponoszą odpowiedzialność za szkody spowodowane ujawnieniem informacji chronionych na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U r. nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami) oraz ustawie z dnia 16 kwietnia 1993 r o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz. U r. nr 153 poz z późniejszymi zmianami), z uwzględnieniem postanowień Umowy. 9. Jeżeli w związku z wymogami ustawy z dnia 22 stycznia 1999 roku o ochronie informacji niejawnych (t. j. Dz. U. z 2005r. Nr 196, poz z późn. zm.) zaistnieje konieczność poddania się przez pracowników Zleceniobiorcy lub jego podwykonawców procedurze postępowania sprawdzającego, o której mowa w ww. ustawie, Zleceniodawca poinformuje o takim fakcie, a Zleceniobiorca podejmie niezbędne czynności w celu spełnienia tego warunku. 10. Niewywiązanie się z warunku, o którym mowa w ust. 9, będzie skutkować odsunięciem danej osoby od świadczenia usług, dla których zgodnie z przepisami ww. ustawy z dnia 22 stycznia 1999 roku o ochronie informacji niejawnych konieczne jest posiadanie odpowiedniego poświadczenia bezpieczeństwa. Jeżeli ze względu na niewypełnienie zobowiązań Zleceniobiorcy w zakresie postępowania sprawdzającego, Zleceniobiorca nie będzie w stanie świadczyć usług objętych Umową, Zleceniodawca może odstąpić od Umowy z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Zleceniobiorca, i w konsekwencji może także żądać zapłaty kary umownej w wysokości jednomiesięcznego wynagrodzenia, określonego w 4 ust. 1, oraz odszkodowania uzupełniającego do pełnej wysokości szkody na zasadach określonych przepisami kodeksu cywilnego. 11. W przypadku, gdy okaże się, że usługi lub towary objęte Umową wymagają kontroli przez właściwe jednostki pod względem bezpieczeństwa, zgodnie z ustawą o ochronie informacji niejawnych bieg wszystkich terminów ulega zawieszeniu. Jeżeli decyzja / zalecenia jednostek będą skutkowały koniecznością zmiany zakresu usług lub zakupu towarów, Strony uzgodnią niezwłocznie dalszy tryb postępowania. 9. Zasady realizacji usług serwisowych. 1. Sprzęt i oprogramowanie objęte usługami określonymi w niniejszej Umowie są zainstalowane w siedzibie Zleceniodawcy w Konstancinie-Jeziornie, ul. Warszawska 165, w budynku przy ul. Mysiej 2 w Warszawie oraz w budynku przy ul. Mory 8 w Warszawie. 2. Jeżeli w trakcie obowiązywania Umowy wystąpi konieczność zmiany lokalizacji sprzętu lub oprogramowania, Zleceniodawca powiadomi Zleceniobiorcę na piśmie o zamierzonej zmianie 30 (trzydzieści) dni wcześniej, podając adres nowej lokalizacji. Zmiana lokalizacji może nastąpić w obrębie lokalizacji określonych w ust Zleceniodawca udzieli Zleceniobiorcy dostępu do sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową i umożliwi użycie wyposażenia i środków niezbędnych do ich obsługi natychmiast po przybyciu przedstawiciela Zleceniobiorcy. 4. Zleceniodawca udostępni Zleceniobiorcy posiadane przezeń informacje i uzgodnienia merytorycznie związane ze świadczeniem usług serwisowych, niezbędne dla świadczenia usług serwisowych przez Zleceniobiorcę. Zleceniobiorca zapewni poufność otrzymanych od Zleceniodawcy informacji, na zasadach określonych w Przed przybyciem ekipy serwisowej Zleceniobiorcy, Zleceniodawca może być zobowiązany do przeprowadzenia testów samokontrolnych dostarczonych przez Zleceniobiorcę. 6. Zleceniodawca zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne kroki zapewniające bezpieczeństwo i higienę pracy personelu Zleceniobiorcy wykonującego usługi u Zleceniodawcy, obejmujące także obecność przedstawiciela Zleceniodawcy w czasie wykonywania usług w pomieszczeniach, w których znajduje się sprzęt komputerowy. 7. W przypadku, gdy prace związane ze zmianą lokalizacji sprzętu lub oprogramowania objętych Umową nie zostały przeprowadzone przez Zleceniobiorcę i Zleceniobiorca ich nie nadzorował, strona 6

7 Zleceniodawca ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie szkody powstałe podczas tych prac. W przypadku takim ich usunięcie nie jest objęte Umową. 8. Zleceniobiorca zobowiązuje się do korzystania w sposób bezpieczny z przydzielonych uprawnień i kont, w szczególności do przestrzegania wewnętrznych przepisów obowiązujących w przedsiębiorstwie Zleceniodawcy, a także do wykonywania obowiązków wynikających z niniejszej Umowy zgodnie z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w przedsiębiorstwie Zleceniodawcy. Zleceniodawca, na wniosek Zleceniobiorcy, przeprowadzi instruktaż pracowników Zleceniobiorcy realizujących niniejszą Umowę w określonym powyżej zakresie, w terminie umożliwiającym prawidłowe wywiązanie się Zleceniobiorcy ze zobowiązań określonych w niniejszym punkcie. 9. Serwis opracowuje i uzgadnia z Zamawiającym Plan Obsługi Serwisowej, o którym mowa w Załącznikach 2, 3, 4, 5 w terminie do 15 grudnia każdego roku obowiązywania Umowy. 10. Zgłaszanie Awarii będzie się odbywać z wykorzystaniem telefonu pod nr lub za pomocą na adres., wg uznania Zleceniodawcy, udostępnione przez Serwis na potrzeby realizacji przedmiotu zamówienia. 10. Eksploatacja sprzętu komputerowego i oprogramowania objętych Umową 1. Zleceniodawca będzie wykonywał zwykłe czynności administratorskie dotyczące sprzętu i oprogramowania objętych Umową, zgodnie z zaleceniami zawartymi w dokumentacji technicznej lub w innych dokumentach otrzymanych od Zleceniobiorcy. 2. Zleceniodawca nie będzie podejmował na własną rękę, bądź przy pomocy podmiotów innych niż Zleceniobiorca, prób modyfikacji lub ulepszeń sprzętu i oprogramowania objętych Umową. 3. Zleceniodawca jest odpowiedzialny za sporządzanie we własnym zakresie kopii zapasowych danych. Odtwarzanie utraconych lub zmienionych plików, danych lub programów, leży po stronie Zleceniodawcy. 11. Naprawy i części zamienne. 1. Zleceniobiorca w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w 4., udziela 3 miesięcznej gwarancji na wymienione w ramach usług części sprzętu, która to gwarancja w odniesieniu do każdej z wymienionych części sprzętu biegnie od dnia dokonania przez Serwis jej wymiany. 2. Wymienione części stają się własnością Zleceniobiorcy, za wyjątkiem wskazanych przez Zleceniodawcę, uszkodzonych, wymienionych i zatrzymanych przez Zleceniodawcę nośników magnetycznych pamięci dyskowych. Koszt zatrzymanego przez Zleceniodawcę uszkodzonego nośnika obciąża Zleceniodawcę wg cennika dla uszkodzonych dysków, określonego w Załączniku nr 7. Powyższe stanowić będzie wykonanie prawa opcji, o którym mowa w 2 ust Odpowiedzialność Zleceniobiorcy. 1. Całkowita odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest ograniczona do równowartości w złotych polskich całkowitej wartości umowy netto. 2. Zleceniobiorca nie odpowiada za szkody wyrządzone pośrednio i za utracone korzyści. 3. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa w ust. 1, 2 i 5 niniejszego paragrafu, nie ma zastosowania w przypadku odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie. 4. Ze względu na charakter Umowy odpowiedzialność Zleceniobiorcy z tytułu rękojmi nie ma zastosowania. 5. W żadnym przypadku Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie danych, kosztach związanych z ich odtworzeniem i niemożnością korzystania z danych lub produktów, powstałych w związku z niniejszą Umową, jak i za wszystkie będące następstwem poprzednio wymienionych okoliczności szkody nawet, gdy Zleceniobiorca został uprzedzony o możliwości zaistnienia takich szkód. strona 7

8 6. Zleceniodawca jest uprawniony do naliczania kar umownych: a) za każdą pełną godzinę zwłoki w przekroczeniu czasu reakcji ponad czasy wskazane w 2. ust. 3 w wysokości 1000 zł (tysiąc złotych). b) za każdą pełną godzinę zwłoki w przekroczeniu czasu naprawy ponad czasy wskazane w 2. ust. 3 w wysokości 5000 PLN (pięć tysięcy złotych). 7. Łączna wysokość wszystkich kar umownych naliczonych Zleceniobiorcy z powyższych tytułów jest ograniczona do wysokości 20% wartości umowy netto. 8. Zleceniobiorca zobowiązany będzie do zapłaty powyższych kar umownych w terminie 30 dni od dnia otrzymania noty obciążeniowej. 9. Jeżeli zastrzeżone kary umowne nie pokryją w pełni poniesionej przez Zleceniodawcę szkody, Zleceniodawca ma prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem granic odpowiedzialności określonych w niniejszym paragrafie. 13. Zmiany w Umowie 1. Z uwagi na treść art. 144 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 roku Prawo zamówień publicznych (t. j. Dz. U. z 2010r. Nr 113, poz. 759) Strony wskazują, iż przewidują możliwość dokonywania istotnych zmian Umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Zleceniobiorcy, w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniżej, z uwzględnieniem podawanych warunków ich wprowadzenia: 1) zmiany terminu wykonania przedmiotu Umowy, jeżeli jej wykonanie w terminie jest obiektywnie niemożliwe z przyczyn zawinionych przez Zamawiającego, 2) zmiany sposobu wykonania przedmiotu Umowy na skutek okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, spowodowanych m. in. zmianą obowiązujących przepisów prawnych lub norm technicznych, dotyczących sposobu wykonania przedmiotu Umowy, 3) zmiany stawki podatku od towarów i usług w okresie obowiązywania Umowy - wynagrodzenie, o którym mowa w 4 Umowy ulegnie stosownej zmianie, uwzględniającej zmienioną stawkę. 2. Wszystkie postanowienia, o których mowa w ust. 1, stanowią katalog zmian, na które Zleceniodawca może wyrazić zgodę. Nie stanowią jednocześnie zobowiązania do wyrażenia takiej zgody. 3. Zmiany Umowy, o których mowa w ust. 1 tego paragrafu, mogą być dokonywane pod rygorem nieważności - w formie pisemnej w drodze zawarcia aneksu do Umowy. 14. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy 1. Zleceniobiorca zobowiązany jest do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy w wysokości.. zł (słownie złotych: ). Wniesienie zabezpieczenia należytego wykonania Umowy stanowi warunek wejścia w życie niniejszej Umowy. 2. Zabezpieczenie należytego wykonania umowy może być wniesione w następujących formach: 1) pieniądzu, 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowokredytowej, z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym, 3) gwarancjach bankowych, 4) gwarancjach ubezpieczeniowych, strona 8

9 5) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt.2 Ustawy z dnia 9 listopada 2000r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. 3. Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy wnoszone w formie pieniężnej zostanie wpłacone na następujący rachunek bankowy Zleceniodawcy: W przypadku wnoszenia zabezpieczenia w formie gwarancji ubezpieczeniowej lub bankowej lub w formie poręczenia bankowego lub poręczenia spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, Zleceniodawca dopuszcza złożenie następujących po sobie gwarancji ubezpieczeniowych lub bankowych lub poręczeń w okresach nie krótszych niż 1 rok, każda w wysokości odpowiadającej kwocie wniesionego do tego czasu zabezpieczenia należytego wykonania umowy. Warunkiem zwrotu pierwszej i kolejnych gwarancji lub poręczeń będzie złożenie przez wykonawcę gwarancji lub poręczenia na kolejny okres, nie później niż w 30 dniu przed upływem terminu ważności tych gwarancji lub poręczeń. Zleceniodawca w przypadku nie złożenia gwarancji lub poręczenia na kolejny okres ma prawo wystąpić do gwaranta lub poręczyciela z żądaniem zapłaty kwoty nie ustanowionej gwarancji lub poręczenia w wysokości 100% zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 5. Z uwzględnieniem postanowień ust. 4 powyżej, zabezpieczenie należytego wykonania Umowy powinno być ustanowione na okres obowiązywania niniejszej Umowy plus 30 dni. 15. Podwykonawstwo 1. Zleceniobiorca, po uprzednim pisemnym wystąpieniu do Zleceniodawcy i po uzyskaniu pisemnej zgody ze strony Zleceniodawcy, ma prawo zlecić wykonanie części prac w ramach przedmiotu Umowy wskazanym podwykonawcom, ponosząc pełną odpowiedzialność za ich działania i zaniechania, jak za własne działania i zaniechania. 2. Zgoda Zleceniodawcy, o której mowa w ust. 1, powinna być udzielona na piśmie, pod rygorem nieważności. 3. Zleceniobiorca oświadcza, iż będzie korzystał z podwykonawców, których listę stanowi załącznik nr 9, na co Zleceniodawca wyraża zgodę. 16. Postanowienia końcowe. 1. Bez uprzedniej, pisemnej zgody drugiej Strony, żadna ze Stron nie może przenieść żadnych praw ani obowiązków wynikających z niniejszej Umowy. 2. Zleceniodawcę oświadcza, a Zleceniobiorca przyjmuje oświadczenie, że Zleceniodawca powierzy spółce Polskie Sieci Elektroenergetyczne INFO Sp. z o.o. nadzorowanie i egzekwowanie w imieniu Zleceniodawcy zobowiązań Zleceniobiorcy wynikających z niniejszej Umowy poprzez: a) otrzymywanie oraz zgłaszanie informacji o stwierdzonych wadach, usterkach i awariach, w tym stanie realizacji procesu usuwania i ich usunięciu oraz egzekwowania obowiązku ich usunięcia, b) nadzór nad usuwaniem wad, usterek i awarii, c) zapewnienie Zleceniodawcy dostępu do raportów tworzonych przez w związku z powstałymi wadami, usterkami i awariami, d) dokonywanie w imieniu Zleceniodawcy comiesięcznych odbiorów usług serwisowych objętych niniejszą Umową. 3. Sprawy związane z realizacją Umowy, lecz bez prawa wprowadzania w niej zmian i podejmowania decyzji finansowych, prowadzić będą w imieniu Zleceniodawcy: a) w zakresie określonym spraw technicznych -.. b) w pozostałym zakresie -.. strona 9

10 4. Sprawy związane z realizacją Umowy, lecz bez prawa wprowadzania w niej zmian i podejmowania decyzji finansowych, prowadzić będą w imieniu Zleceniobiorcy: 5. Zleceniodawca niniejszym oświadcza, że do podjęcia decyzji o wykonaniu prawa opcji, którym mowa w 2 ust. 6 Umowy, lub o wykonaniu prawa ograniczenia zakresu przedmiotu Umowy, o którym mowa w 2 ust. 7 Umowy, uprawniony w imieniu i na rzecz Zleceniodawcy jest: Zmiana osób wymienionych w ust. 3 i 4 oraz zakresu ich pełnomocnictw nie stanowi zmiany Umowy i wymaga jedynie pisemnego powiadomienia drugiej Strony. 7. Zmiana przez Zleceniodawcę osoby wskazanej w ust. 5 nie stanowi zmiany Umowy, jednakże wymaga dla swej skuteczności pisemnego powiadomienia Zleceniobiorcy. 8. Wszelkie oświadczenia lub powiadomienia przekazywane będą na piśmie na adresy Stron, określone w niniejszej Umowie. 9. Wszelkie zmiany Umowy oraz oświadczenia uchylające Umowę wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 10. Umowa podlega prawu polskiemu, a wszelkie spory wynikające z niniejszej Umowy Strony będą starały się rozstrzygać polubownie. Jeżeli w terminie 30 dni od dnia zaistnienia spór nie zostanie rozwiązany polubownie, każda ze Stron może poddać spór pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu właściwemu dla siedziby Zleceniodawcy. 11. Prawa i obowiązki Stron Umowy wynikające z Załączników nie mogą być sprzeczne z postanowieniami niniejszej Umowy. W przypadku sprzeczności lub wątpliwości interpretacyjnych pierwszeństwo mają postanowienia głównej części Umowy. 12. Umowa została sporządzona w trzech egzemplarzach, w tym dwa egzemplarze dla Zleceniodawcy, a jeden egzemplarz dla Zleceniobiorcy. 13. Integralną częścią Umowy są następujące Załączniki: 1) Załącznik Nr 1 Wymagania dla usług serwisu technicznego, specyfikacja sprzętu i oprogramowania oraz poziomy świadczonych usług (SIWZ Część II); 2) Załącznik Nr 2 Pakiet 8x5; 3) Załącznik Nr 3 Pakiet 24x7; 4) Załącznik Nr 4 Pakiet CTR24h 5) Załącznik Nr 5 Pakiet HP Software 24x7 Support 6) Załącznik Nr 6 Kalkulacja kosztów świadczenia usług serwisowych; 7) Załącznik Nr 7 Wykaz stawek serwisowych; 8) Załącznik Nr 8 Wzór raportu i protokołu z wykonania usług; 9) Załącznik nr 9 Lista podwykonawców.. Zleceniodawca Zleceniobiorca strona 10