Jak założyć. sklep. internetowy. ABC Biznesu

Transkrypt

1 ABC Biznesu Jak założyć sklep internetowy

2 Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. W jakiej branży założyć sklep internetowy / Kim są klienci sklepu internetowego? / 4 2. Cele i zasoby osobiste / 4 3. Produkt/usługa / Produkt / Potrzeby klientów jakie są i czy produkt je zaspokoi / Logistyka sklepu internetowego / Dystrybucja / 7 4. Rynek / Konkurencja / Zalety handlu elektronicznego / Zagrożenia i wady handlu on-line / 9 5. Marketing sklepu internetowego / Domena / Promocja sklepu internetowego / Wybór oprogramowania do prowadzenia sklepu / Formalności związane z założeniem firmy / Wybór formy prawnej prowadzonej działalności / Rejestracja firmy / Inne obowiązki związane z rozpoczęciem działalności gospodarczej / Kodeks pracy, przepisy sanitarne / Przepisy o ochronie przeciwpożarowej / Koszty prowadzenia sklepu internetowego / Koszty założenia sklepu internetowego / Hosting / Płatności / Zabezpieczenia / Budżet początkowy / Budżet operacyjny / Źródła finansowania działalności / Kredyty / Pożyczki / Venture capital / Aniołowie biznesu / Leasing / Franchising / Dotacje / Biznes plan przedsięwzięcia / 35

3 3 Pomysł na firmę W ostatnich latach dostęp do Internetu stał się powszechny dla większości osób. Przeglądając zasoby Internetu z pewnością trafimy (nawet przypadkiem) do sklepu internetowego. Dostęp do sklepu internetowego oznacza, że możemy kupić dżinsy, zamówić bilety do kina czy teatru, umówić wizytę u lekarza czy fryzjera lub zarejestrować się na dowolnym portalu nie wychodząc z domu. Sklep internetowy to przede wszystkim szansa na dotarcie do wielu odbiorców z całej Polski, Europy i świata. Wielu klientów zwłaszcza młodych ludzi w dużych miastach - coraz chętniej korzysta z zakupów on-line. Dzisiejszy e commerce to nie tylko sklepy internetowe. To także serwisy aukcyjne oraz porównywarki cen specjalne witryny dostarczające wiadomości o produktach i sklepach oraz dające możliwość porównania cen i specyfikacji artykułów. W Polsce liczbę użytkowników Internetu szacuje się już na około 12 milionów, a można domniemywać, że będzie ona systematycznie rosnąć. Liczbę użytkowników największych sklepów sprzedających w Internecie liczy się w setkach tysięcy zarejestrowanych użytkowników, a największy serwis aukcyjny ma ich ponad 3 miliony. Te osoby przynajmniej raz w życiu dokonały zakupów przez Internet. Należy jednak pamiętać, że Polacy ciągle jeszcze mają obawy, jeśli chodzi o sklepy internetowe i zakupy robią w nich stosunkowo rzadko. Wynika to przede wszystkim z braku zaufania do elektronicznych form płatności. Zanim zdecydujemy się założyć sklep internetowy, należy dokładnie poznać branżę, w jakiej chcemy zacząć działać. Warto rozejrzeć się, jaka jest konkurencja w danym segmencie, jaki asortyment i ceny oferują wirtualne sklepy, zastanowić się czy mamy wystarczające możliwości i zaplecze oraz kontakty, aby z nimi konkurować.

4 1. W jakiej branży założyć sklep internetowy Jeśli jesteśmy choć trochę kreatywni i mamy odwagę zmienić głęboko zakorzenione nawyki, możemy sprzedawać wiele różnych rodzajów produktów. Nie da się ukryć, że istnieją branże w polskim Internecie, które są w czołówce sprzedaży. Niewątpliwie należą do nich: książki muzyka, film, multimedia ubrania (szczególnie bielizna), biżuteria, kosmetyki sprzęt komputerowy sprzęt AGD i RTV. Aby zdobyć klientów trzeba wyłożyć znaczące środki na reklamę. Jeśli nie jesteśmy gotowi na walkę z dużymi i znanymi sklepami, lepiej znaleźć jakąś niszę rynkową i ją po prostu zagospodarować. Co jeszcze możemy sprzedawać? własnoręcznie robioną biżuterię własne oprogramowanie rękodzieło nadruki na T-shirty e-booki kopie obrazów Kim są klienci sklepu internetowego Kiedy sprzedajemy przy pomocy sklepu internetowego, potencjalnie ma do niego dostęp ogromna liczba klientów z całego świata. Oczywiście niemożliwe jest, aby dotrzeć do wszystkich. W rzeczywistości przyciągnięcie klienta jest niezwykle trudne. Często w pierwszym miesiącu po otwarciu, sklep jest odwiedzany przez 5-10 klientów dziennie. Dlatego musimy określić swoje grupy docelowe klientów. Określenie grup, na których zależy nam najbardziej sprawi, że promocja sklepu będzie znacznie łatwiejsza. 2. Cele i zasoby osobiste Prowadzenie sklepu internetowego można porównać z prowadzeniem domu. Każda pani domu musi mieć wiele umiejętności takich, jak wychowywanie dzieci, gotowanie, sprzątanie, pranie, przyjmowanie gości. To tylko kilka najbardziej podstawowych funkcji. Podobnie, każdy właściciel e-sklepu, musi zdobyć co najmniej podstawową wiedzę w wielu zakresach - marketing, użyteczność, wyszukiwarki, obsługa klienta, logistyka. Niezależnie od tego, czy będziemy zarazem właścicielem i pracownikiem, czy też będziemy posiadać specjalistów z każdej z tych dziedzin - pewne jest jedno - musimy zdobyć przynajmniej podstawową wiedzę o wszystkich procesach związanych z prowadzeniem własnej firmy. Prowadzenie sklepu internetowego to nie taka prosta sprawa, jak mogłoby się wy-

5 dawać. Przynajmniej na początku potrzeba będzie dużo samozaparcia. Co więcej, może zdarzyć się tak, że klienci przez kilka pierwszych miesięcy funkcjonowania sklepu nie będą zbyt często dokonywać w nim zakupów. Musimy przygotować się na to, że podobnie może być z zyskami. Czy mamy na tyle dużo samozaparcia, aby przez kilka miesięcy nie osiągać zysków i wciąż mieć ochotę na prowadzenie tego typu biznesu? Handel internetowy niekiedy wymaga wiele cierpliwości. 3. Produkt/usługa 3.1. Produkt Im więcej różnego rodzaju produktów sprzedajemy w swoim sklepie internetowym, tym trudniej wyraźnie określić, co tak naprawdę sprzedajemy. Jeśli chcemy prowadzić sprzedaż ubrań dziecięcych, marmolady i śrubokrętów, musimy pamiętać, że ofertę będziemy musieli kierować wielu, bardzo różnych odbiorców: matek małych dzieci, ludzi uwielbiających marmoladę, jak i majsterkowiczów. Jeśli to możliwe wybierzmy jeden rodzaj produktu, który jest skierowany do konkretnej grupy klientów. Według badań przeprowadzonych przez TNS OBOP produktem najczęściej kupowanym przez Internet są książki kupiło je aż 32% badanych. Na kolejnych miejscach znajdują się: sprzęt elektroniczny 22% ubrania 18% sprzęt komputerowy 14% muzyka, płyty kompaktowe 13% kosmetyki 9% zabawki, gry 7% oprogramowanie komputerowe 6% artykuły sportowe 5% Potrzeby klientów jakie są i czy produkt je zaspokoi Kupujący są coraz bardziej wymagający i zwracają uwagę na coraz większą liczbę elementów procesu sprzedaży. Wbrew ogólnym przekonaniom w kontaktach internauty ze sklepem, niska cena towarów nie jest najważniejsza. Najważniejszym elementem dla sklepu, jest stworzenie dobrych relacji z klientem. Klient, który wchodzi do e-sklepu, często potrzebuje nie tylko samego produktu, ale również porady i pomocy. Z analizy potrzeb wykonanej przez portal ceneo.pl wynika, że najważniejsze dla klientów sklepów internetowych są: szybkość realizowanych zamówień uprzejmość, profesjonalizm obsługi niskie ceny komunikacja, dogodny kontakt ze sklepem kompetencja/doradztwo w wyborze produktu

6 6 jakość opakowania/zabezpieczenie na czas transportu zgodność dostarczonego towaru ze specyfikacją ze strony www sklepu szeroki asortyment/dostępność rzadkich towarów możliwość monitorowania on-line przesyłek kurierskich promocje i upusty obsługa posprzedażowa. O wiele bardziej istotny niż cena, jest krótki czas realizacji transakcji. Dla niektórych klientów są to 3-4 dni robocze, dla innych 1 dzień, ale ogólnie kupujący w sieci cenią sobie szybkość i wygodę związaną z zakupami. Podstawową wartość dla klienta stanowi to, że może obejrzeć towar na stronach www, bez wychodzenia z domu, mając przy tym możliwość zebrania potrzebnych informacji, a gdy zdecyduje się na zakup, często już następnego dnia może cieszyć się posiadaniem np. nowego laptopa. Kolejnym bardzo istotnym aspektem, na jaki zwracają uwagę klienci sklepów internetowych, jest dogodny kontakt i poziom komunikacji z obsługą sklepu. Dla internautów ma to szczególne znaczenie przy obsłudze posprzedażowej, formalnościach z dokumentami oraz przy ewentualnych reklamacjach. Wśród pożądanych kanałów kontaktu z klientem warto zwrócić uwagę na popularne komunikatory, telefon, . Jest to jeden z elementów świadczących o profesjonalizmie sklepu. Część kupujących uważa, że wpływ na ocenę jakości procesu zakupu ma wysoka dbałość o opakowanie i zabezpieczenie towaru wysyłanego do odbiorcy. Bardzo istotna jest również zgodność towaru prezentowanego na stronie www ze specyfikacją dostarczonego towaru. Podstawową zasadą, jaka powinna przyświecać każdemu właścicielowi e-sklepu, jest szczerość wobec klienta. Jeżeli raz go zawiedziemy, odejdzie do konkurencji, która znajduje się tylko o parę kliknięć dalej. Nie możemy go zaskakiwać zmianą ceny po złożeniu zamówienia lub informacją, że w skład produktu nie wchodzi wszystko, co jest na zdjęciu ilustrującym produkt. Jeżeli wystąpiły problemy z dostawą lub przesyłką, musimy o tym jak najszybciej poinformować klienta, aby miał świadomość i wiedział, dlaczego nie dostaje zamówionego towaru. Chowanie głowy w piasek i udawanie, że problemów nie ma, nikomu nie wyjdzie na dobre klient będzie sfrustrowany i będzie się obawiał o wydane pieniądze, a właściciel sklepu na 99% straci klienta, który na domiar złego wyśle negatywną informację o sklepie internetowej grupie dyskusyjnej lub do swoich znajomych Logistyka sklepu internetowego Każdy sklep internetowy musi określić swoją strategię w zakresie gospodarki magazynowej. W jaki sposób będziemy zarządzać towarami oferowanymi przez nasz sklep? Mamy do wyboru kilka możliwości: a) pełny magazyn - ten sposób jest praktykowany zazwyczaj w sytuacji, kiedy przyszły właściciel sklepu internetowego posiada także sklep tradycyjny, fakty są takie, że ta forma jest najdogodniejsza zarówno dla klientów (sklep może wysłać towar zaraz po odnotowaniu wpłaty), jak i dla samego sklepu (większe zadowolenie klientów, brak konieczności zamawiania towaru na bieżąco). Ta forma gospodarowania towarem jest droga - będziemy potrzebować magazynu, który niestety rodzi koszty.

7 b) całkowity brak magazynu - istnieje cały szereg sklepów, które nie posiadają żadnego magazynu, wszystkie produkty są zamawiane na bieżąco - klient zamawia towar w naszym sklepie, a my zamawiamy go u dostawcy. To rozwiązanie ma jednak podstawową wadę, polegającą na tym, że klienci będą dłużej oczekiwać na towar, co może odbić się na ogólnej ocenie sklepu. Inną wadą jest koszt dostarczania produktów przez dostawców, który w wielu przypadkach będziemy musieli pokryć. c) podręczny magazyn - to rozwiązanie jest chyba najpopularniejsze wśród polskich e-sklepów i polega na tym, że posiadamy niewielki, podręczny magazyn najczęściej zamawianych produktów, a resztę zamawiamy, na podstawie aktualnych zamówień od klientów. Jeśli dobrze ocenimy, które produkty są najpopularniejsze, będziemy w stanie przynajmniej część zamówień realizować bardzo szybko. d) dropshipping - rozwiązanie dość popularne na zachodzie, w Polsce dopiero rozwijające się. Polega na tym, że nasz dostawca (hurtownia, producent, importer) wyśle produkty do klientów w naszym imieniu, pod naszą marką, a klient nie będzie nawet wiedział, że to nie my je fizycznie wysłaliśmy. Niestety niewielu dostawców realizuje tę formę współpracy, z pewnością jednak warto zapytać własnych dostawców czy przewidują taką metodę. Wybór strategii dla gospodarki magazynowej będzie zależał od oferowanych produktów (np. gabarytów, ich okresu ważności, trwałości, itd.). Dla niewielkiego sklepu najwygodniejszym rozwiązaniem będzie posiadanie podręcznego magazynu. Jest to rozwiązanie, które pozwala zarówno utrzymać koszty na stosunkowo niskim poziomie, jak i możliwie szybko obsłużyć co najmniej część klientów Dystrybucja Inną kwestią do omówienia jest sposób dostawy produktów do naszych klientów. Istnieją w zasadzie trzy możliwości: Poczta Polska Zalety: jest tania, ma placówki w całej Polsce, pozwala na wysyłkę produktów za granicę w przystępnej cenie, jest bardzo rozpoznawalną marką wśród Polaków. Wady: przesyłki w wielu przypadkach będzie dostarczać dłużej niż firmy kurierskie, częściej zdarzają się zagubienia przesyłek, czy też ich uszkodzenie. 7 Firmy kurierskie Zalety: przesyłki wysłane za pośrednictwem firmy kurierskiej dotrą szybciej (zazwyczaj gwarancja to 24h), rzadziej się zagubią czy zniszczą. Współpraca e-sklepu z firmą kurierską, to także większy prestiż dla sklepu internetowego i wyższa jakość obsługi w oczach klienta. Wady: droższa usługa, problemy mogą pojawić się w przypadku, kiedy kurier nie zastanie klientaw domu (konieczność ponownego umówienia się z nim na dogodny termin). Transport własny

8 Ostatnia możliwość sprawdzi się w zasadzie tylko i wyłącznie w przypadku działania na rynku lokalnym. W przeciwnym razie najprawdopodobniej koszty funkcjonowania tej formy transportu będą zbyt wysokie. W zdecydowanej większości przypadków pozostaje wybór pomiędzy Pocztą Polską, a usługami jednej z firm kurierskich dostępnych na naszym rynku. Bardzo wygodnym i elastycznym rozwiązaniem jest umożliwienie klientom zadecydowania, w jaki sposób towar ma być dostarczony. 4. Rynek Konkurencja Jeśli mieszkamy w małym kraju lub uznajemy jedynie swoją miejscowość lub okolicę, jako rynek Internet otwiera nam świat. Sklep internetowy to przede wszystkim szansa na dotarcie do wielu odbiorców, niezależnie od miejsca zamieszkania. Dzięki temu w naszym sklepie klientem może być nie tylko sąsiadka z naprzeciwka, ale również osoby z drugiego końca Polski a nawet z zagranicy. Planując otworzenie sklepu internetowego musimy pamiętać, że codziennie powstają wirtualne sklepy, zorientowane na osiąganie znaczących zysków. Książki, filmy, sprzęt TV i AGD trudno nie znaleźć tych rzeczy na internetowych półkach. Konkurencja w większości branż jest spora, choć oczywiście nie tak duża, jak na rynku europejskim czy amerykańskim. Zanim więc zdecydujemy się na sklep internetowy, trzeba dokładnie poznać branżę, w jakiej chcemy działać. Warto rozejrzeć się, jaka jest konkurencja w danym segmencie, jaki asortyment i ceny oferują sklepy wirtualne, zastanowić się czy mamy wystarczające możliwości i zaplecze oraz kontakty, aby z nimi konkurować Zalety handlu elektronicznego Zalety handlu on-line możemy rozpatrywać z punktu widzenia klienta i firmy. 1. Zalety handlu on-line dla klientów szybki i łatwy dostęp do informacji możliwość przeglądania oferty przez 24 godziny na dobę dokonywanie zakupów bez konieczności wyjścia z domu zwykle niższe ceny towarów i usług. 2. Zalety handlu on-line dla firmy niższe koszty działalności w porównaniu z tradycyjnym handlem niższy koszt reklamy i promocji elastyczność - możliwość dokonywania zmian niemal natychmiast możliwość stałego kontaktu z klientem, gromadzenia informacji o jego potrzebach i gustach brak dodatkowych zezwoleń koniecznych by otworzyć biznes w Internecie.

9 4.3. Zagrożenia i wady handlu on-line Prowadzenie sklepu internetowego nie jest wolne od wad. Większość z nich wynika z faktu, iż jest to w Polsce stosunkowo młoda forma prowadzenia interesów, charakteryzująca się następującymi utrudnieniami i zagrożeniami: brak kontaktu fizycznego ze sprzedawcą problemy z bezpieczeństwem transakcji internetowych bezpieczeństwo danych - hakerzy, wirusy brak uregulowań prawnych dotyczących e-biznesu. 5. Marketing sklepu internetowego W zasobach sieci, tylko na polskich stronach, istnieją tysiące sklepów internetowych. Dlatego, musimy włożyć dużo wysiłku by nie zostać przytłoczonym przez konkurencyjne oferty. To, które sklepy będą widoczne dla klientów zależy od wielu czynników. Im więcej metod promocji zastosujemy, tym większą mamy szansę na zabłyśnięcie pośród innych sklepów internetowych. Im więcej różnego rodzaju produktów sprzedajemy w swoim sklepie, tym trudniej znaleźć go przez wyszukiwarkę internetową. Jeśli prowadzimy sprzedaż ubrań dziecięcych, marmolady i śrubokrętów, musimy zamieścić profil firmy w wielu różnych miejscach, znanych zarówno matkom małych dzieci, ludziom uwielbiających marmoladę jak i majsterkowiczom. Wybór jednego rodzaju produktu, umożliwi nam pełniejsze dotarcie do konkretnej grupy klientów Domena Gdy zdecydujemy się na branżę, w jakiej będziemy działać, powinniśmy wybrać nazwę dla swojego sklepu i adres internetowy, czyli domenę. Podczas wyboru domeny ważne jest, by był to adres na tyle rozpoznawalny, aby klienci nie mieli kłopotów z zapamiętaniem i z łatwością mogli trafić do sklepu. Jeśli chodzi o wybór nazwy mamy dwie możliwości: skorzystanie z nazw pospolitych, które pozwolą na szybkie odnalezienie naszego sklepu w wyszukiwarce, lub budowanie własnej marki od samego początku, co w późniejszym okresie (zakładając, że uda nam się utrzymać na rynku) może owocować. W początkowym okresie funkcjonowania firmy trudno liczyć na szybkie zbudowanie własnej marki. Wymaga to nie tylko czasu, ale i pieniędzy. Budowanie własnej marki to szereg działań rozłożonych w czasie. Z tego powodu można posłużyć się nazwą pospolitą, łatwą do zapamiętania, lecz jednocześnie kojarzącą się z branżą, którą będziemy się zajmować. Domena, bardzo często określana także adresem internetowym, może składać się z cyfr, liter oraz znaku -. Adres internetowy składa się z trzech elementów: skrótu WWW (ang. World Wide Web), nazwy domeny oraz jej rozszerzenia. Wybór odpowiedniej nazwy jest dość trudny pula wolnych domen zmniejsza się z dnia na dzień. Coraz trudniej znaleźć domenę, której nazwa jest krótka, łatwa do zapamiętania i nie jest jeszcze zarejestrowana. Proces rejestracji domeny odbywa się na zasadzie: kto pierwszy ten lepszy, dlatego brak zapobiegliwości w rejestracji 9

10 10 wybranej nazwy, może skutkować brakiem interesującego nas adresu. Gdy już wymyślimy nazwę naszej strony internetowej, musimy sprawdzić czy nie została ona przez kogoś zarejestrowana. Można wejść np. na stronę (to strona należąca do NASK Naukowej Akademickiej Sieci Komputerowej) i sprawdzić, czy wymyślona przez nas nazwa jest możliwa do rejestracji. Przy rejestracji domeny podajemy tzw. adresy dns (Domain Name Server) adresy serwerów nazw operatora, u którego będzie utrzymywana nasza domena. Serwery nazw tłumaczą adresy w formie tekstowej na adresy IP (czyli numery serwerów w sieci). Innymi słowy, naszej domenie odpowiada adres określonego komputera (serwera), na którym będzie nasza strona. Ten serwer może być naszym własnym serwerem lub może być to serwer operatora, udostępniany na zasadzie usługi (hosting). To drugie rozwiązanie jest z wielu względów lepsze i wygodniejsze (choć wymaga wnoszenia opłaty za usługę). Wybierając dobrego operatora, mamy pewność, że nasza strona będzie łatwo dostępna w sieci (ponieważ operator ma łącza o dużej przepustowości) i że będzie dostępna zawsze (operator ma niezawodne serwery, które pracują bez przestojów i zawieszeń). Operator zazwyczaj udostępnia także dodatkowe możliwości wykorzystania swoich zasobów (np. hosting baz danych, katalogów, sklepu internetowego i in.). Wszystkie te funkcje, można również uzyskać na własnym serwerze - (zwolennicy tej metody mówią wszystko mam u siebie i jestem niezależny) ale jest to dość skomplikowane przedsięwzięcie informatyczne, wymagające odpowiedniej wiedzy i doświadczenia. Wykorzystując gotowy projekt platformy sklepu internetowego mamy możliwość dokonania, bezpośrednio z poziomu strony usługodawcy, rejestracji i sprawdzenia nazwy naszej przyszłej domeny. Oprogramowanie takiej platformy często umożliwia uruchamianie własnych domen, rejestrowanych dodatkowo przez właścicieli sklepów. Nie ma ograniczenia co do ilości posiadanych i uruchomionych w sklepie domen, dlatego też sklep może działać pod wieloma adresami jednocześnie. Oczywiście posiadając własną domenę, można posługiwać się także adresem w tej domenie, np. sklep.pl Promocja sklepu internetowego Niezwykle ważnym elementem w sprzedaży internetowej jest informowanie potencjalnych klientów o istnieniu sklepu. Możemy tutaj wykorzystać kilka narzędzi Wyszukiwarka internetowa Większość internautów, szukając jakiegoś produktu bądź usługi, zaczyna poszukiwania od wyszukiwarek typu Google czy Onet. Zaś większość sklepów stara się zaistnieć w wyszukiwarkach, po wpisaniu haseł odpowiadających ich ofercie. Internauci ufają wyszukiwarkom znacznie bardziej niż jakimkolwiek formom reklamy. Panuje przekonanie (zresztą słuszne), że nie da się sztucznie napędzić dobrego miejsca w dobrej wyszukiwarce, jeśli strona jest bezwartościowa. Dlatego, szukający informacji klienci, pierwsze kliknięcia kierują, zgodnie z wynikami wyszukiwania i - co nie jest zaskoczeniem największą szansę mają wyniki z pierwszej strony (rzadko kto zagląda na dalszą niż trzecia strona wyników). Pierwszym krokiem, który musimy zrobić jest dopisanie własnej strony internetowej do tych serwisów, tak by wyświetlała ona naszą stronę. Jest to usługa darmowa. Każda wyszukiwarka ma na głównej stronie link zgłoś stronę, dodaj stronę,

11 zarejestruj stronę lub podobny. Klikając na ten link, otwieramy formularz, do którego wpisujemy podstawowe informacje o naszej stronie (można to zrobić automatycznie o tym dalej). Rejestracja strony jest czynnością, która pozwala poinformować wyszukiwarkę, że pojawiła się nowa strona o takim adresie. Wykupić można natomiast tak zwane linki sponsorowane, które pojawią się po prawej stronie wyników wyszukiwania Pozycjonowanie Proces windowania strony na jak najwyższe pozycje w wyszukiwarkach internetowych dla interesujących nas słów kluczowych i fraz, to właśnie pozycjonowanie. Wbrew pozorom pozycjonowanie to nie jest czarna magia, jak uważa wielu początkujących właścicieli sklepów internetowych. Nie mniej jednak wymaga sporej wiedzy, stałej, systematycznej pracy i zaplecza. Usługi w tym zakresie świadczą również firmy pozycjonujące, których jest wiele na rynku. Koszt takich usług to co najmniej kilkaset złotych miesięcznie, co może być znaczącym wydatkiem dla firmy rozpoczynającej działalność. Samemu jednak trudno osiągnąć dobrą pozycję. Pozycjonowanie strony oznacza bowiem dbanie o to, aby internauci przeszukując sieć, przy użyciu słów kluczowych lub wyrażeń, które związane są z naszą działalnością, znajdowali naszą stronę na jak najwyższym miejscu w wynikach wyszukiwania. Powinni znajdować ją dlatego, że ma dobrą, odpowiadającą oczekiwaniom szukającego zawartość, a nie dlatego, że zastosowaliśmy specjalne zabiegi, które sztucznie napędzają wysoką pozycję strony. Mata tag, to część kodu strony www, która odpowiada za bardzo istotne dane wykorzystywane przez pajączki wyszukiwarek do pozycjonowania strony w swoich katalogach. Ich właściwy opis na każdej z pod stron ma kapitalne znaczenie dla wyniku pozycjonowania, choć nie można się oprzeć tylko na nich. Specjaliści zajmujący się tą tematyką uważają je za pomocnicze zadanie przy pozycjonowaniu. Ich właściwa budowa i opis jest jednak bardzo istotny z wielu powodów. Mata tagi są częścią strony, której użytkownik końcowy, jak i niezorientowany klient zlecający wykonanie serwisu, nie widzą bezpośrednio na stronie. Dlatego ich sprawdzenie wymaga wiedzy o budowie serwisów www. Usługa pozycjonowania dostępna jest często w pakiecie przy zakupie gotowej platformy sklepu internetowego. Decydując się na zakup gotowej platformy uzyskujemy: wybór właściwych słów kluczowych - takich, które zaowocują przede wszystkim dużą liczbą zamówień, a nie jedynie dużą ilością wejść na stronę www okresowe raporty, dzięki którym będziemy mieli stałą wiedzę o zajmowanych pozycjach szczegółowe statystyki dotyczące skuteczności każdego ze słów, dzięki czemu będziemy mogli usunąć lub zmienić mało skuteczne słowa oraz testować nowe zapłacimy tylko za efekty i będziemy mieli pewność, że nasze pieniądze to inwestycja nasza strona www stanie się bardziej przyjazna dla wyszukiwarek i będzie ładowała się szybciej będziemy pewni, że dotrzemy do zdecydowanej większości osób poszukują- 11

12 cych naszej oferty w Internecie. Znalezienie się w ścisłej czołówce wyników wyszukiwania (np. w Google, Onet i WP) to inwestycja wynosząca ok 500 zł miesięcznie. Jednak jeśli zdecydujemy się na długofalową współpracę z firmą zewnętrzną, to inwestycja będzie niższa Linki sponsorowane Linki sponsorowane to forma reklamy, którą można zastosować nawet przy skromnym budżecie i osiągnąć niezłe wyniki. Link sponsorowany jest odsyłaczem do strony internetowej związanej z tematem wyszukiwania, wprowadzonym przez użytkownika, pojawiającym się obok zwykłych wyników wyszukiwania. W większości wyszukiwarek linki sponsorowane są wyraźnie oznaczone, jako sponsorowane, aby użytkownik miał świadomość, że pojawiają się tam dlatego, że ktoś za to zapłacił. Z punktu widzenia tego, kto płaci bardzo istotny jest fakt, że jego reklama pojawia się we właściwym miejscu, czasie i jest zaadresowana do właściwego odbiorcy, czyli takiego, który szuka informacji na dany temat. Na korzyść tej formy reklamy przemawiają ponadto: rozsądne zasady rozliczeń i dostęp do statystyk umożliwiających badanie skuteczności tej metody. Wysokość opłaty za wyświetlenie linku sponsorowanego może być ustalana na etapie zamówienia usługi lub zmienna. Tak jest w przypadku Google Adwords, najbardziej rozwiniętego systemu tego typu. W Google Adwords podajemy słowa kluczowe, które nas interesują i cenę, jaką możemy zapłacić za wyświetlenie naszego linku, w odpowiedzi na poszukiwanie przez internautę danego słowa lub kombinacji słów kluczowych. Ponieważ prawdopodobnie jest więcej firm zainteresowanych wyświetlaniem swoich linków, w odpowiedzi na określone kombinacje słów kluczowych, więc o kolejności wyświetleń (miejscu na liście) decyduje właśnie ta zadeklarowana kwota. Jeśli jednak w danej chwili nie ma konkurencji (nasz link jest jedyny do wyświetlenia), płacimy kwotę minimalną za każde kliknięcie i przejście na naszą stronę. Dodatkowym zabezpieczeniem przed zbyt dużymi wydatkami jest dzienny limit, który możemy ustalić. Po jego osiągnięciu nasze linki nie będą wyświetlane i nie poniesiemy wyższych kosztów Newsletter Biuletyny, czyli newsletter to regularnie wydawane publikacje internetowe rozsyłane do osób, które zapisały się na naszą listę wysyłkową. Jeżeli możemy wypełnić comiesięczny (a może cotygodniowy) biuletyn użytecznymi informacjami, to jest to dobry sposób na utrzymywanie kontaktów z klientami. Ale uwaga: czytelnicy biuletynów są dość wrażliwi na powtórzenia i różnego rodzaju wypełniacze, którymi redaktorzy posługują się w sytuacji, gdy nadchodzi kolejna data publikacji, a nie ma nowego materiału. Jeśli więc mamy tego rodzaju kłopot, lepiej zmniejszyć częstotliwość wydawania biuletynu. Musimy również pamiętać o tym, że newsletter nie jest już tak skutecznym medium, jak kilka lat temu. Obecnie niemal każdy wydaje swój biuletyn i zapewne jeśli jesteś aktywnym użytkownikiem Internetu - jesteś także zarejestrowanym czytelnikiem kilku (a może kilkunastu albo kilkudziesięciu) biuletynów Współpraca z serwisem tematycznym Ciekawym sposobem na dotarcie do potencjalnych klientów jest współpraca z serwisem tematycznym (na przykład internetowy sklep modelarski może współ-

13 pracować z serwisem dotyczącym modelarstwa, sklep ze zdrową żywnością, z serwisem dla kobiet itp.). Może ona polegać na sponsorowaniu strony, która jest często odwiedzana przez naszych potencjalnych klientów lub na zasadzie programu partnerskiego. Możemy również po prostu umieścić w tym serwisie baner reklamujący nasz sklep Pozostałe formy promocji Do promocji sprzedaży w sklepie internetowym można wykorzystać następujące elementy: 1. Czasowe obniżki cen jest to zapewne najpopularniejsza forma promocji sprzedaży w e-sklepach. W zasadzie większość sklepów organizuje obniżki cen na niektóre, a czasem na wszystkie towary. Musimy przy tym jednak pamiętać, aby wprowadzać obniżki z barierą czasową (wieczna obniżka przestaje być atrakcyjna), ponadto nasze obniżki nie powinny w oczach klienta umniejszać jakości naszych produktów. Marketingowcy twierdzą, że obniżki cen są najskuteczniejsze wówczas, gdy ceny zmniejszymy o 15-20%. Warto znaleźć okazję dla obniżki. Może to być uruchomienie sklepu, rocznica jego istnienia, popularne są także obniżki świąteczne. Bardzo skuteczną obniżką cen w przypadku sklepu internetowego będzie także zrezygnowanie z kosztów wysyłki. To prawie zawsze zadziała na klientów. 2. Kupony rabatowe - sklep przekazuje klientom kody rabatowe, które wpisując przy zamówieniu pozwolą kupić taniej (o określoną kwotę lub procent). Kupony rabatowe są często przyznawane stałym klientom (np. w mailach do nich wysyłanych). Inną coraz bardziej popularną formą kuponów są tzw. bony towarowe rozdawane potencjalnym klientom sklepu. Każdy bon ma określony nominał (np. 10 zł), który można spożytkować dokonując zakupu w sklepie. Jest to sprawne narzędzie do kreowania kolejnych zakupów. Warto je przetestować na swoim podwórku. 3. Oferty specjalne - do nich zaliczyć można promocje popularne bardziej na zachodzie, typu 2 w 1 lub kup jedno opakowanie, drugie dostaniesz gratis. To bardzo atrakcyjne formy dla klientów, muszą być jednak odpowiednio skalkulowane. Każda promocja ma sens tylko wtedy, gdy zwiększa sprzedaż i zwiększa zysk. Należy mieć to na uwadze przy ustalaniu promocji sprzedaży w swoim sklepie internetowym Wybór oprogramowania do prowadzenia sklepu W przypadku zakładania sklepu internetowego musimy odpowiedzieć sobie na kilka kluczowych pytań. Co chcemy sprzedawać i komu? Jak duża będzie to sprzedaż? Ile produktów będzie w naszej ofercie? Czy będziemy potrzebowali wyspecjalizowanych narzędzi do tworzenia programów lojalnościowych czy wystarczy prosty, tani, ale stabilny system? Sklep internetowy może być rozpatrywany pod dwoma kątami: od strony użytkownika (czyli to, co klient widzi po wejściu do sklepu), i od strony administracji (panel administracyjny pozwalający zarządzać sklepem - system CMS). Jeśli chodzi o pierwszą część, to kluczowa będzie użyteczność i udostępniona

14 14 funkcjonalność. Najprościej mówiąc użyteczny sklep, to taki, który jest prosty w korzystaniu z niego. Każdy internauta powinien umieć dokonać zakupu w użytecznym sklepie. Szczególną uwagę należy zwrócić na sam proces zamówienia (w tym moment dodania produktu do koszyka zamówień i jego obsługę). Jeśli chodzi o funkcjonalność to jest to szereg opcji, które uatrakcyjniają sklep. W niektórych przypadkach nasz sklep może wymagać szczególnych funkcji (np. sprzedając bieliznę potencjalne klientki będą musiały przy zakupie zdefiniować jej rozmiar). Większość rozwiązań dostępnych na rynku ma jednak bardzo zbliżoną funkcjonalność. Drugą częścią oprogramowania jest panel administracyjny. Tutaj sami musimy wiedzieć, czego potrzebujemy. Przyda się moduł magazynowy? Mamy zamiar zintegrować sklep pod kątem księgowości? Jeśli tak, to musimy szukać rozwiązań, które spełnią te wymagania. Dodatkowo zwracajmy uwagę na zarządzanie zamówieniami (najlepsze rozwiązania w tym elemencie stawiają na dużą automatyzację). Koniecznie sprawdźmy, czy oprogramowanie sklepu oferuje rozwiązania takie, jak program lojalnościowy, program partnerski, czy też działania z zakresu promocji sprzedaży. Generalnie, wyróżnić można trzy podstawowe warianty przy tworzeniu oprogramowania dla sklepu: 1. Darmowe oprogramowanie sklepowe Istnieje oprogramowanie sklepowe, za które teoretycznie nic nie zapłacimy. Wymienić tutaj można bardzo popularny OSCommerce, czy powstający ostatnio Magento Commerce. Jednak takie rozwiązanie jest darmowe tylko w teorii, w praktyce zazwyczaj będziemy potrzebowali programisty, który zainstaluje sklep na naszym serwerze. Ponadto, jeśli nie zechcemy korzystać ze standardowych szablonów, będziemy potrzebowali grafika, a także osobę, która zintegruje grafikę ze sklepem. Co więcej, każda kolejna zmiana w oprogramowaniu będzie dla nas dodatkowym kosztem. Wadami takiego oprogramowania są: luki programowe, niedostrzeżone podczas tworzenia serwisu, widoczne w momencie pracy serwisu, które musimy usuwać samodzielnie lub decydować się na usługi z zewnątrz, znajomość kodu programu przez wszystkich użytkowników darmowego oprogramowania każdy kto posiada identyczny serwis, wie jak obejść systemy zabezpieczeń. Ominięcie tej wady wymaga konieczności przepisania fragmentu kodu serwisu na nowo, funkcjonowanie i sprawność serwisu nie pozwala na wprowadzenie wielu opcji, ubogość serwisu w przyszłości może skutkować koniecznością zakupu platformy komercyjnej. 2. Rozwiązania pudełkowe Jeżeli chcemy prowadzić mały sklep internetowy, nie ma sensu inwestować w niego dużej kwoty pieniędzy. W ostatnim czasie pojawiło się wiele rozwiązań, które umożliwiają otwarcie sklepu internetowego małym kosztem lub w ogóle bez kosztów. Takim rozwiązaniem są właśnie rozwiązania pudełkowe, w których kupujemy gotowe oprogramowanie, gotowe, czyli takie, które można zainstalować na serwerze, i którego wdrożenie (chociażby integracja grafiki ze sklepem) jest szybkie

15 i zazwyczaj objęte ceną. Jest to popularna forma oprogramowania, stosowana w polskich e-sklepach, dzięki której można zbudować sklep stosunkowo tanio (od kilkuset do kilku tysięcy złotych), przy tym nie będzie trzeba martwić się o wsparcie techniczne i samo wdrożenie (odpowiada za to firma). Czym różnią się takie rozwiązania od dużego sklepu? Przede wszystkim tym, że są oparte na pewnych szablonach, schematach. Powstaje jeden mechanizm, który jest potem wykorzystywany wiele razy. Wadą produktów pudełkowych jest to, że zwykle możliwości zmiany wyglądu i grafiki są dość ograniczone. Oczywiście umożliwiają zmianę kolorystyki, ramek czy banerów reklamowych, ale to wszystko w ramach pewnego schematu, pewnych ograniczeń. Chcąc się wyróżnić na tle konkurencji, np. prowadząc sklep z odzieżą, będziemy musieli zainwestować w przekształcenie oprogramowania. Koszt tej przeróbki często przewyższa początkowy koszt zakupu oprogramowania. Podstawowa przeróbka, dostosowanie grafiki i układu do określonej branży, to wydatek rzędu 6-7 tys. zł. Następną różnicą jest liczba narzędzi, jakie są potrzebne właścicielom małego sklepu internetowego oraz sklepu stworzonego dla dużej firmy. Korporacji może być potrzebna integracja sklepu z systemem księgowym, czy na przykład system kart rabatowych. Dla przeciętnego użytkownika, posiadającego mały sklep, takie rozwiązania nie są konieczne. 3. Sklepy wdrażane indywidualnie W przypadku przedsiębiorstwa, które będzie wykorzystywać Internet do sprzedaży szerokiej gamy produktów w dużych ilościach, najlepszą drogą jest umowa z firmą mającą doświadczenie w wykonywaniu takich systemów. To rozwiązanie pozwoli stworzyć sklep dobrze dostosowany do potrzeb i wymagań firmy, a w przyszłości na jego modyfikację. Ten rodzaj sklepów dedykowany jest najbardziej wymagającym klientom. Niestety, także tym z najzasobniejszym portfelem. W tego typu ofertach to my informujemy, co chcemy otrzymać, a firma wycenia koszt usługi i realizuje projekt. W ten sposób powstają zazwyczaj sklepy oddane pod klucz. Firma, której zlecimy wykonanie zajmie się kompleksowo zbudowaniem sklepu. Takie rozwiązanie jest konieczne, gdy biznes internetowy traktujemy poważnie, chcemy mieć oprogramowanie przygotowane specjalnie dla nas i konkretnie pod potrzeby. Przy wyborze firmy dla tego typu zleceń, musimy być szczególnie czujni i dokonać starannie przemyślanego wyboru. Złe wykonanie sklepu będzie ciągnąć się za nami miesiącami, a przesadna oszczędność przy doborze wykonawców może w rzeczywistości kosztować bardzo dużo. Projektowanie rozbudowanego sklepu z wieloma opcjami rzeczywiście może być drogie i jeżeli ktoś proponuje taki serwis za 2000 złotych, powinno to zwrócić naszą uwagę, podobnie, jak oferowanie dobrego rocznego samochodu za cenę stanowiącą mały procent ceny rynkowej. Wyspecjalizowane firmy tworzące platformy internetowe mają doświadczenie nie tylko w rozwiązywaniu problemów informatycznych, pojawiających się podczas procesu budowania sklepu, ale także będą potrafiły doradzić, jakie narzędzia i mechanizmy wybrać, aby sklep był efektywny, przynosił zyski, a klienci byli zadowoleni. Potrafią zaproponować różne wersje sklepów w zależności od wymagań klienta, dające do dyspozycji użytkownikowi mnogość opcji platformy sklepu internetowego. Wówczas jednak, duży sklep może kosztować kilkadziesiąt tysięcy złotych, a nawet więcej. 15

16 16 Na rynku istnieje wiele firm oferujących bardzo rozbudowane platformy, z wieloma modułami i możliwością rozbudowy. Wybierając wersję standard takiej platformy zwykle otrzymujemy: 1. Pełne rozwiązanie sklepu internetowego, pozwalające uruchomić samodzielny system e-commerce, zawierające wszelkie narzędzia, niezbędne do jego prawidłowego funkcjonowania: wyświetlanie towarów z podziałem na kategorie i subkategorie (z nieograniczoną możliwością zagłębiania poziomów subkategorii), obsługa koszyka oraz pełna obsługa zamówień wraz z wysyłaniem owych powiadomień, potwierdzających zamówienie. 2. Obsługa kilku wersji obcojęzycznych. Oprogramowanie zwykle jest przygotowane do działania w kilku wersjach językowych: polska, angielska, niemiecka. Użytkownik sam decyduje, które wersje są aktywne. 3. Kilkanaście szablonów kolorystycznych do wyboru. Możliwość wyboru szaty graficznej sklepu - kilkanaście opcji kolorystycznych, to wystarczający wybór nawet dla wybrednych. Potężnym narzędziem jest kreator własnej kolorystyki - szablony można dowolnie modyfikować, tak aby nasz sklep zyskał indywidualny wygląd i charakter. 4. Podział oferty handlowej na dowolną liczbę kategorii i subkategorii towarowych. Towary w sklepie mogą być uporządkowane wg kategorii i zagnieżdżonych w nich subkategorii towarowych. Brak limitów ilości kategorii i subkategorii ułatwia dowolne układanie towarów na półkach naszego sklepu internetowego, co sprzyja przejrzystości oraz lepszemu zorientowaniu klienta w ofercie. 5. Automatyczny import / eksport bazy towarowej z systemu. Odpowiednie oprogramowanie umożliwia import pliku bazy na nasz komputer oraz po jego edycji - eksport do systemu. Wszystkie operacje wykonywane są on-line, bez żadnej zwłoki czy opóźnienia. 6. Wszystkie najpopularniejsze dostępne formy płatności w sklepie. Oprogramowanie platformy jest przygotowane do obsługi następujących kanałów płatności: pobranie (zapłata przy odbiorze towaru), przelew (przedpłata przed wysyłką), sprzedaż ratalna, płatność poprzez serwisy obsługujące płatności, płatność poprzez serwis PayPal. 7. Dowolnie definiowane sposoby dostawy zamówionych towarów do klienta i jej koszty. Mamy wolny wybór w definiowaniu sposobów dostawy zamówionych towarów do klienta. Także klient ma wybór - może wybierać spośród zdefiniowanych przez nas możliwości w tym względzie. 8. Wszechstronna obsługa zamówień. Zamówienia, składane w naszym sklepie, są przesyłane natychmiast po ich otrzymaniu od klienta, na adres , definiowany przez nas. Dodatkowo w panelu administracyjnym mamy cały czas wgląd w pełną historię zamówień naszego sklepu, a raz na dobę, jeśli sobie zażyczymy, otrzymamy em raport z listą zamówień złożonych po-

17 przedniego dnia. 9. Ogromne możliwości indywidualizacji sklepu. Oprogramowanie ma wbudowane funkcje ułatwiające jego rozbudowę w oparciu o własny kod HTML. Wiele sekcji sklepu można samodzielnie modyfikować za pomocą HTMLa (sekcja nagłówkowa, stopka, tekst powitalny na stronie głównej sklepu, dowolne teksty na stronie każdej kategorii towarowej, możliwość definiowania opisów towarów za pomocą HTMLa). 10. Moduł CMS - zarządzanie treścią. Sklep ma wbudowany moduł CMS, ułatwiający zarządzanie treścią podstron edytowalnych samodzielnie. Odpowiada on za możliwość edycji: regulaminu sklepu, podstron opisowych ( o firmie ). 11. Samodzielna subdomena sklepu. Ważny element opłacalnej działalności e-commerce - domena sklepu - dostępna dla klientów. Samodzielnie wybieramy nazwę domeny dla naszego sklepu. 7. Formalności związane z założeniem firmy Prowadzenie działalności handlowej w Internecie jest zwyczajnym prowadzeniem działalności gospodarczej i podlega takim samym prawom, jak działalność innych sklepów. Nawet, jeżeli nasza działalność odbywa się na aukcjach internetowych, jest działalnością gospodarczą i należy od niej odprowadzać podatki, uiszczać opłaty itp. Nie można więc mieć prywatnego sklepu, który nie został zarejestrowany jako działalność gospodarcza, gdyż będzie to niezgodne z prawem Wybór formy prawnej działalności gospodarczej Wybór formy prawnej działalności jest decyzją uznaniową założyciela. Może to być jednoosobowa działalność gospodarcza albo udział w spółce osobowej lub kapitałowej. Decyzja uzależniona jest od ponoszenia ryzyka i skali działalności, na jaką decyduje się właściciel. Jednoosobowa działalność gospodarcza pozwala na samodzielne podejmowanie decyzji i jest odpowiednia dla małych i średnich rozmiarów działalności. Przy czym, założyciel odpowiada całym swoim majątkiem firmowym i osobistym za zobowiązania firmy. Spółki osobowe zawiązywane są przez osoby fizyczne, które kumulują własne wkłady pieniężne na rzecz spółki lub wnoszą wiedzę (know- how), przez co rozmiar spółek jest większy i mają szerszy zakres działania. Wspólnicy dzielą się zyskami, ale również i ryzykiem działalności, odpowiadają za zobowiązania spółki całym swoim majątkiem osobistym. W przypadku spółek kapitałowych, przepisy prawne regulują w ścisły sposób wielkości kapitałów założycielskich oraz zasady podejmowania kluczowych decyzji w spółce. Inny jest również sposób rejestracji spółki, gdzie wymagany jest wpis do Krajowego Rejestru Sądowego, zaś dane finansowe spółki są jawne. Wielkość kapitału założycielskiego dla spółki z ograniczoną odpowiedzialnością wynosi zł, zaś dla spółki akcyjnej zł. 17

18 7.2. Rejestracja firmy Rejestracja działalności gospodarczej Od dnia 1 lipca 2011 r. rejestrujemy własną firmę na formularzu CEIDG-1 (wniosek do rejestracji działalności gospodarczej osób fizycznych). Wniosek CEIDG-1 jest jednocześnie: wnioskiem o wpis do krajowego rejestru urzędowego podmiotów gospodarki narodowej (REGON), zgłoszeniem identyfikacyjnym albo aktualizacyjnym (NIP), oświadczeniem o wyborze formy opodatkowania podatkiem dochodowym od osób fizycznych, zgłoszeniem albo zmianą zgłoszenia płatnika składek do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych, oświadczeniem o kontynuowaniu ubezpieczenia społecznego rolników. Aby zarejestrować działalność gospodarczą jako osoba fizyczna możemy obecnie wybrać jeden z trybów postępowania: Zalogowanie się do CENTRALNEJ EWIDENCJI I INFORMACJI O DZIA- ŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (CEIDG), wypełnienie wniosku on-line i złożenie go elektronicznie. Bez logowania się do CEIDG, wypełnienie wniosku on-line, wydrukowanie i zaniesienie go do dowolnego urzędu gminy. Pobranie i złożenie wniosku papierowego w urzędzie gminy. Gmina przekształca go na wniosek elektroniczny. Przesłanie wniosku listem poleconym do wybranej gminy. Podpis musi być notarialnie potwierdzony. Jeżeli wybierzemy sposób polegający na zalogowaniu się do CEIDG, to przy pierwszym logowaniu należy założyć konto na Elektronicznej Platformie Usług Administracji Publicznej epuap ( ) i aktywować je po otrzymaniu potwierdzenia mailowego. Podstawą do złożenia wniosku w CEIDG jest identyfikacja tożsamości osoby, której wniosek dotyczy oraz podpisanie wniosku. W celu rejestracji konta można skorzystać z podpisu elektronicznego z certyfikatem kwalifikowanym lub nieodpłatnego profilu zaufanego na platformie epuap. Profil zaufany jest bezpłatną metodą potwierdzania naszej tożsamości w systemach elektronicznej administracji to odpowiednik bezpiecznego podpisu elektronicznego, weryfikowanego certyfikatem kwalifikowanym. Wykorzystując profil zaufany możemy załatwić sprawy administracyjne (np. wnoszenie podań, odwołań, skarg) drogą elektroniczną bez konieczności osobistego udania się do urzędu. Aby uzyskać profil zaufany należy: I sposób dla wszystkich obywateli: 1. zalogować się na platformie epuap (wymagane posiadanie konta na epuap), 2. wypełnić wniosek o założenie profilu,

19 3. udać się do punktu potwierdzającego profil, celem potwierdzenia tożsamości (lista instytucji potwierdzających na stronie internetowej II sposób dla osób posiadających podpis elektroniczny: 1. zalogować się na platformie epuap (wymagane posiadanie konta na epuap), 2. wypełnić wniosek o założenie profilu, 3. potwierdzić swoje dane za pomocą podpisu elektronicznego z kwalifikowanym certyfikatem. Wypełniając wniosek CEIDG-1 musimy podać rodzaj działalności w oparciu o Polską Klasyfikację Działalności 2007 (PKD). Dokonując rejestracji firmy możemy podać dowolną ilość kodów PKD. Ważne informacje: rejestracja firmy zwolniona jest z opłat, przedsiębiorca może podjąć działalność gospodarczą w dniu złożenia wniosku o wpis, wpis jest dokonywany nie później, niż następnego dnia roboczego po dniu wpływu do CEIDG poprawnego wniosku, zaświadczeniem o wpisie w CEIDG jest wydruk ze strony internetowej CE- IDG, organy administracji publicznej nie mogą domagać się od przedsiębiorców okazywania, przekazywania lub załączania do wniosków zaświadczeń o wpisie w CEIDG, numerem identyfikacyjnym przedsiębiorcy w CEIDG jest numer identyfikacji podatkowej (NIP) REGON Wpis lub zmiana wpisu w rejestrze REGON przedsiębiorców będących osobami fizycznymi następuje na podstawie danych z wniosku o wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). Osoby wpisane do rejestru REGON na podstawie danych z wniosku CEIDG-1 otrzymują informację o numerze identyfikacyjnym REGON za pomocą wyszukiwarki CEIDG. W przypadku konieczności posiadania zaświadczenia o numerze identyfikacyjnym REGON jesteśmy zobowiązani do złożenia żądania wydania zaświadczenia w urzędzie statystycznym właściwym ze względu na adres zamieszkania. Urzędy statystyczne wydają na żądanie zaświadczenia o nadanym nam numerze identyfikacyjnym, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia otrzymania żądania. Ważne informacje: Nie mamy obowiązku przedkładania w kontaktach z organami administracji publicznej zaświadczeń o nadaniu numeru NIP i REGON w sytuacji, gdy odpowiednie numery znalazły się we wniosku CEIDG, w innych przypadkach zaświadczenie zamieniono na oświadczenie. 19

20 Pieczątka Posiadanie pieczątki nie wynika z żadnych przepisów prawa, jednak jej wykonanie może się okazać niezbędne w trakcie załatwiania formalności, związanych z założeniem własnej firmy i jest przydatne w czasie jej funkcjonowania na rynku. Pieczątka powinna zawierać: nazwę firmy, adres siedziby, NIP, dane kontaktowe - nr telefonu, faksu, adres poczty elektronicznej ( ), adres serwisu internetowego (strony www) Bank Przy wyborze banku, który będzie obsługiwał nasze konto, powinniśmy brać pod uwagę koszt obsługi rachunku. Ważne są też: opłaty za przelewy, prowizje od wypłat gotówkowych, karty płatnicze, obsługa telefoniczna bądź internetowa konta, czy nawet odległość do banku. Posiadanie konta firmowego nie jest obowiązkowe, jednak są sytuacje kiedy musimy je założyć (np. urząd skarbowy będzie wymagał od nas płatności bezgotówkowych w przypadku zwrotu podatku VAT). Firmowego rachunku bankowego mamy obowiązek używać również, gdy stroną transakcji, z której wynika płatność, jest inny przedsiębiorca a jednorazowa wartość transakcji przekracza euro Zakład Ubezpieczeń Społecznych W terminie 7 dni od rozpoczęcia działalności gospodarczej musimy dokonać w swoim oddziale ZUS zgłoszenia siebie i pracowników do ubezpieczenia. Jeżeli prowadzenie firmy jest naszym jedynym zajęciem wówczas składamy formularz ZUS ZUA (zgłoszenie do ubezpieczenia osoby ubezpieczonej). Kiedy natomiast przedsiębiorca wykonuje inną pracę płatną powyżej minimalnej pensji krajowej, wówczas należy zgłosić się tylko do ubezpieczenia zdrowotnego na formularzu ZUS ZZA. Po zgłoszeniu do ZUS, należy pamiętać o opłacaniu składek w następujących terminach: jeśli tylko za siebie - to do 10 dnia następnego miesiąca, jeśli za siebie i za zatrudnionych pracowników - to do 15 dnia następnego miesiąca. Jeżeli rozpoczynamy prowadzenie pozarolniczej działalności gospodarczej to przez okres 24 miesięcy możemy opłacać składki na ubezpieczenia społeczne od kwoty stanowiącej 30% minimalnego wynagrodzenia za pracę. Z preferencyjnych zasad opłacania składek nie mogą skorzystać osoby, które: w okresie ostatnich 60 miesięcy kalendarzowych przed dniem rozpoczęcia wykonywania działalności gospodarczej prowadziły pozarolniczą działalność, wykonują działalność gospodarczą na rzecz byłego pracodawcy, na rzecz którego przed dniem rozpoczęcia działalności gospodarczej w bieżącym lub w poprzednim roku kalendarzowym wykonywały w ramach stosunku pracy lub