OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU (PASAŻERÓW I BAGAŻU)

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU (PASAŻERÓW I BAGAŻU) ARTYKUŁ 1 DEFINICJE O ile nie jest to sprzeczne z kontekstem lub postanowienia niniejszego dokumentu nie stanowią wyraźnie inaczej, poniższe wyrażenia stosowane w niniejszych Warunkach przewozu mają następujące znaczenie: Uzgodnione miejsca postoju oznaczają miejsca niebędące miejscami odlotu i przeznaczenia, wyszczególnione na Bilecie lub w rozkładach lotów Przewoźnika, jako zaplanowane miejsca postoju na trasie przelotu. Kod identyfikacyjny przewoźnika oznacza dwa lub trzy znaki określające przewoźnika lotniczego. KL oznacza Kierownictwo lotów. Autoryzowany przedstawiciel oznacza przedstawiciela handlowego, wyznaczonego przez Przewoźnika do reprezentowania linii lotniczych w transakcjach sprzedaży przewozów lotniczych obsługiwanych przez Przewoźnika. Bagaż oznacza mienie osobiste pasażera, towarzyszące mu podczas podróży. O ile nie określono inaczej, Bagaż oznacza zarówno Bagaż rejestrowany, jak i Bagaż nierejestrowany. Kwit bagażowy oznacza część Biletu dotyczącą przewozu Bagażu rejestrowanego. Etykieta identyfikacyjna Bagażu oznacza dokument wystawiony wyłącznie do celów identyfikacji Bagażu rejestrowanego. Inny przewoźnik oznacza innego przewoźnika, którego Kod identyfikacyjny znajduje się na Bilecie lub Bilecie łączonym. Bagaż rejestrowany oznacza Bagaż, znajdujący się pod opieką Przewoźnika i dla którego Przewoźnik wystawił Kwit bagażowy i (lub) Etykietę identyfikacyjną Bagażu. Termin odprawy oznacza określony przez Przewoźnika termin, w jakim pasażer musi ukończyć formalności związane z odprawą i odebrać kartę pokładową. Porozumienie code share oznacza przewóz drogą powietrzną obsługiwany przez innego przewoźnika zgodnie z oznaczeniami na Bilecie, jak określono w art. 2.3 niniejszych Warunków. Warunki umowy oznaczają oświadczenia zawarte na Bilecie lub wydruku Trasy podróży/pokwitowania albo dostarczone wraz z nimi, określone jako takie i obejmujące (przez odesłanie) niniejsze Warunki przewozu i uwagi. Bilet łączony oznacza Bilet wydany łącznie z innym Biletem, które razem stanowią jedną umowę przewozu. Konwencja oznacza każdy z poniższych dokumentów, o ile ma on zastosowanie:

2 Konwencja o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, podpisana w Warszawie dnia 12 października 1929 r. (zwana dalej Konwencją warszawską ); Konwencja Warszawska ze zmianami wprowadzonymi Protokołem Haskim z 28 września 1955 r.; Konwencja Warszawska ze zmianami wprowadzonymi Dodatkowym Protokołem Montrealskim nr 1 (z 1975 r.); Konwencja Warszawska ze zmianami wprowadzonymi Protokołem Haskim i Dodatkowym Protokołem Montrealskim nr 2 (z 1975 r.); Uzupełniająca Konwencja Guadalajarska (z 1961 r.); Konwencja Warszawska ze zmianami wprowadzonymi Protokołem Haskim i Dodatkowym Protokołem Montrealskim nr 4 (z 1975 r.); Konwencja o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego, podpisana w Montrealu dnia 28 maja 1999 r. (zwana dalej Konwencją Montrealską ). Kupon oznacza zarówno papierowy Kupon na przelot, jak i Kupon elektroniczny, z których każdy upoważnia wymienionego w nim Pasażera do odbycia lotu oznaczonego na Kuponie. Szkoda oznacza zgon, zranienie lub obrażenia ciała Pasażera, a także utratę, stratę częściową, kradzież i wszelkie inne szkody wynikające z przewozu lub innych usług świadczonych przez Przewoźnika albo powstałe w związku z nimi. Dni oznaczają dni kalendarzowe, obejmujące wszystkie siedem (7) dni tygodnia, przy czym dla celów powiadomienia nie jest uwzględniany dzień wysłania powiadomienia, a dla celów określenia ważności Biletu nie jest uwzględniany dzień wydania Biletu ani dzień rozpoczęcia lotu. Kupon elektroniczny oznacza elektroniczny kupon na przelot lub Bilet elektroniczny przechowywany w bazie danych Przewoźnika. Bilet elektroniczny oznacza dokument określający Trasę podróży/pokwitowanie, Kupony elektroniczne i, w odpowiednich przypadkach, kartę pokładową wystawione przez Przewoźnika lub w jego imieniu. Kupon na przelot oznacza część Biletu z adnotacją ważne na przelot (ang. good for passage), a w przypadku Biletu elektronicznego, Kupon elektroniczny, ze wskazaniem miejsc, do których Pasażer ma zostać przewieziony. Siła wyższa oznacza nietypowe i nieprzewidywalne okoliczności, na które Przewoźnik nie ma wpływu, których konsekwencji nie można byłoby uniknąć nawet przy zachowaniu wszelkiej należytej staranności. Trasa podróży/pokwitowanie oznacza dokument lub dokumenty wydawane Pasażerom podróżującym na podstawie Biletów elektronicznych, które zawierają imię i nazwisko Pasażera, informacje o locie oraz uwagi. Pasażer oznacza każdą osobę z wyjątkiem członków załogi, podróżującą lub zamierzającą odbyć podróż linią lotniczą Przewoźnika na podstawie Biletu.

3 Kupon Pasażera lub Pokwitowanie Pasażera oznacza część Biletu wystawioną przez Przewoźnika lub w jego imieniu, która jest w ten sposób oznakowana i którą zachowuje Pasażer. Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 oznacza Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów z późniejszymi zmianami. SDR oznacza Specjalne prawa ciągnienia (ang. Special Drawing Rights) określone przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy. Przerwa w podróży oznacza zaplanowaną przerwę w podróży w punkcie pomiędzy miejscem odlotu a miejscem przeznaczenia. Taryfa oznacza oficjalne ceny, opłaty i (lub) powiązane warunki przewozu linii lotniczych zgłoszone odpowiednim władzom (jeżeli jest to wymagane). Bilet oznacza dokument zatytułowany Bilet pasażerski i kwit bagażowy lub Bilet elektroniczny, wystawione przez Przewoźnika lub w jego imieniu, zawierające Warunki umowy, uwagi oraz Kupony. Pasażer tranzytowy oznacza Pasażera przybywającego na lotnisko przed kontynuowaniem podróży do kolejnego lotniska: i) tym samym lotem z tegoż lotniska; ii) lotem łączonym z tegoż lotniska lub iii) lotem łączonym z innego lotniska. Bagaż nierejestrowany oznacza Bagaż Pasażera, który nie jest Bagażem rejestrowanym. Przewoźnik oznacza spółkę Transportes Aéreos Portugueses, S.A. lub, w formie skróconej, TAP, S.A., TAP lub TAP Portugal. Pasażer, oznacza Pasażera. ARTYKUŁ 2 ZAKRES ZASTOSOWANIA 2.1. Postanowienia ogólne Z wyjątkiem postanowień art. 2.2, 2.4 i 2.5 poniżej, Warunki przewozu Przewoźnika mają zastosowanie wyłącznie do lotów lub segmentów lotu, w przypadku których w polu przewoźnika na Bilecie, gdzie należy wskazać odpowiedniego przewoźnika, wskazana jest nazwa Przewoźnika lub Kod identyfikacyjny przewoźnika (tj. TP) Usługi czarterowe Jeżeli przewóz odbywa się na podstawie umowy czarterowej, niniejsze Warunki przewozu mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim zostały włączone do umowy czarterowej lub Biletu poprzez odesłanie lub w inny sposób Porozumienia code share W przypadku niektórych usług Przewoźnik zawarł z innymi przewoźnikami umowy znane jako Porozumienia code share, zgodnie z którymi nawet jeżeli Pasażer dokonał rezerwacji u Przewoźnika i ma Bilet, na którym wskazana jest nazwa lub Kod identyfikacyjny Przewoźnika (tj. TP) lot może być obsługiwany przez innego przewoźnika. Niniejsze Warunki przewozu mają zastosowanie, jeżeli dla lotu realizowanego na podstawie Porozumienia code share jako

4 przewoźnik wskazana została linia TP. W takiej sytuacji w momencie dokonywania rezerwacji Pasażer zostanie poinformowany, jaki Przewoźnik obsługuje lot. W przypadku lotów objętych Porozumieniem code share i obsługiwanych przez innego przewoźnika TP ponosi odpowiedzialność za całą podróż realizowaną w ramach Porozumienia code share w zakresie wszelkich ustalonych w niniejszych Warunkach przewozu zobowiązań wobec pasażerów posiadających Bilet, na którym umieszczony jest Kod identyfikacyjny Przewoźnika (tj. TP). Każdy partner będący stroną Porozumienia code share ma własne warunki przewozu, które mają zastosowane do obsługiwanych przez niego lotów, przy czym warunki te mogą różnić się od Warunków przewozu Przewoźnika. Zasady te są włączone do niniejszych Warunków przewozu przez odesłanie i stanowią część niniejszych Warunków przewozu. Podczas lotów objętych Porozumieniem code share warunki przewozu partnerów Przewoźnika mogą różnić się od Warunków przewozu Przewoźnika w zakresie: 1) Terminów odprawy; 2) Osób niepełnoletnich bez opieki; 3) Przewozu zwierząt; 4) Odmowy przewozu; 5) Czystości tlenowej; 6) Działalności nieregularnej; 7) Odszkodowania z tytułu odmowy wejścia na pokład; 8) Przyjęcia bagażu, limitu bagażu i odpowiedzialności za bagaż. Pasażer powinien dokładnie zapoznać się z warunkami przewozu partnera Przewoźnika, szczególnie z artykułami dotyczącymi kwestii wskazanych powyżej. Pasażer może zapoznać się z tymi warunkami, odwiedzając witryny internetowe partnerów Przewoźnika lub kontaktując się z biurem podróży. Linie lotnicze TP poinformują Pasażera, czy lot TP jest obsługiwany przez innego przewoźnika w ramach Porozumienia code share, w momencie przesłania wstępnego zapytania. Odnośnie do lotów obsługiwanych w ramach Porozumienia code share i dotyczących lotnisk w Stanach Zjednoczonych, do opóźnienia na pasie startowym na lotnisku w Stanach Zjednoczonych zastosowanie ma plan działań na wypadek opóźnienia na pasie startowym przewoźnika obsługującego lot Prawo nadrzędne i taryfy Niniejsze Warunki przewozu mają zastosowanie do przewozu lotniczego, o ile nie są sprzeczne z Taryfą Przewoźnika lub obowiązującymi przepisami prawa. W przeciwnym razie zastosowanie ma Taryfa Przewoźnika lub przepisy prawa. Jeżeli zgodnie z obowiązującym prawem jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków przewozu jest nieważne, nie ma to wpływu na ważność pozostałych postanowień Wyższość Warunków przewozu nad regulaminem O ile niniejsze Warunki przewozu nie stanowią inaczej, w przypadku kolizji Warunków przewozu z jakimkolwiek regulaminem dotyczącym określonych podmiotów, zastosowanie mają niniejsze Warunki przewozu. ARTYKUŁ 3 BILETY 3.1. Postanowienia ogólne Przewoźnik zapewnia przewóz wyłącznie osobie wskazanej na Bilecie jako Pasażer, zatem Pasażer może zostać poproszony o przedstawienie odpowiedniego dokumentu tożsamości.

5 Bilet nie może zostać wykorzystany przez inną osobę. Usługa przewozu jest świadczona wyłącznie na rzecz Pasażera wskazanego na Bilecie, przy czym Przewoźnik zastrzega sobie prawo do sprawdzenia dokumentów tożsamości Pasażera Niektóre Bilety są sprzedawane ze zniżką. W przypadku takich biletów zmiana rezerwacji może się wiązać z opłatą karną. Dokładniejsze informacje znajdują się w warunkach dotyczących Taryfy Przewoźnika Jeżeli Pasażer ma Bilet, o którym mowa w art powyżej i Bilet ten nie został wykorzystany, a Pasażer nie może odbyć podróży z powodu zaistnienia Siły wyższej, Przewoźnik zaliczy niepodlegającą zwrotowi cenę Biletu na poczet późniejszej podróży liniami TP z zastrzeżeniem potrącenia kosztów administracyjnych, pod warunkiem, że Pasażer niezwłocznie powiadomi Przewoźnika o zaistnieniu Siły wyższej i udokumentuje ten fakt Bilet jest i zawsze pozostaje własnością przewoźnika, który go wystawił Z wyjątkiem Biletu elektronicznego, Pasażer nie jest uprawniony do przelotu, jeżeli nie przedstawi ważnego Biletu zawierającego Kupon na przelot na dany lot oraz wszystkich innych niewykorzystanych Kuponów na przelot oraz Kuponu Pasażera. Ponadto Pasażer nie jest uprawniony do przelotu, jeżeli przedstawiony Bilet jest uszkodzony lub został zmodyfikowany przez osoby inne niż Przewoźnik lub Autoryzowany przedstawiciel Przewoźnika. W przypadku Biletu elektronicznego Pasażer będzie miał prawo do przelotu wyłącznie po przedstawieniu dokumentu tożsamości a) W przypadku zagubienia lub uszkodzenia Biletu (lub jakiejkolwiek jego części) albo przedstawienia Biletu, który nie zawiera Kuponu Pasażera i wszystkich niewykorzystanych Kuponów na przelot, Pasażer może złożyć wniosek o wymianę takiego Biletu (lub jego części), a Przewoźnik wystawi nowy Bilet, pod warunkiem, że Pasażer udowodni jednocześnie, że Bilet na dane przeloty został należycie wystawiony, i podpisze zobowiązanie do zwrotu na rzecz Przewoźnika wszelkich kosztów i (lub) pokrycia strat do wysokości wartości Biletu oryginalnego, których poniesienie przez Przewoźnika lub innego przewoźnika z tytułu niewłaściwego wykorzystania Biletu było konieczne i uzasadnione. Przewoźnik nie będzie żądać od Pasażera zwrotu kosztów ani pokrycia strat, jeżeli wynikły one z zaniedbania po stronie Przewoźnika. Przewoźnik wystawiający Bilet może pobrać za tę usługę opłatę administracyjną, o ile utrata lub uszkodzenie nie były spowodowane zaniedbaniem ze strony przewoźnika wystawiającego Bilet lub jego przedstawiciela b) W razie braku dowodu lub niepodpisania przez Pasażera zobowiązania, o którym mowa w art a) powyżej, przewoźnik, który ma wystawić nowy Bilet, może zażądać od Pasażera zapłaty pełnej ceny nowego Biletu z zastrzeżeniem zwrotu, jeżeli przewoźnik wystawiający zgubiony lub zniszczony Bilet uzyska dowód, że Bilet nie został wykorzystany w okresie jego ważności. Jeżeli Pasażer odnajdzie Bilet oryginalny przed upływem terminu jego ważności i zwróci go przewoźnikowi, który wystawił nowy Bilet, wspomniany zwrot zostanie natychmiast zrealizowany Bilet jest dokumentem wartościowym i Pasażer powinien podjąć odpowiednie kroki, żeby go zabezpieczyć i zadbać, aby nie został zgubiony lub ukradziony Okres ważności Oprócz przypadków określonych na Bilecie, w niniejszych Warunkach przewozu lub obowiązującej Taryfie (która może ograniczać okres ważności Biletu, co jest wskazane na Bilecie), Bilet jest ważny przez: a) jeden rok od daty wystawienia lub b) jeden rok od daty

6 zrealizowania pierwszego lotu, jeśli pierwszy lot wskazany na Bilecie został zrealizowany w ciągu jednego roku od daty wystawienia Jeżeli Pasażer nie może odbyć podróży w okresie ważności Biletu, ponieważ w chwili zgłoszenia rezerwacji Przewoźnik nie może potwierdzić rezerwacji, ważność Biletu ulega przedłużeniu lub Pasażer może otrzymać zwrot ceny Biletu zgodnie z warunkami przewidzianymi w art. 10 poniżej Jeżeli po rozpoczęciu podróży Pasażer, ze względów zdrowotnych, nie jest w stanie jej kontynuować przed upływem okresu ważności Biletu (bez względu na ważność ceny Biletu), Przewoźnik może przedłużyć okres ważności Biletu do momentu, gdy Pasażer będzie mógł kontynuować podróż lub do daty pierwszego możliwego lotu po odzyskaniu przez Pasażera zdolności kontynuowania podróży, z miejsca, w którym Pasażer podejmie przerwaną podróż i w którym dostępne będą miejsca w klasie, za którą została uiszczona opłata. Choroba musi być potwierdzona zaświadczeniem o przyjęciu do szpitala. Jeżeli Kupony na przelot pozostałe w Bilecie lub (w przypadku Biletu elektronicznego) Kupon elektroniczny obejmuje jedną lub kilka Przerw w podróży, ważność takiego Biletu może zostać przedłużona o nie więcej niż trzy miesiące od daty wypisu podanej w zaświadczeniu. W takich okolicznościach Przewoźnik przedłuży również okres ważności Biletów członków najbliższej rodziny towarzyszących Pasażerowi W razie zgonu Pasażera na trasie przelotu Bilety osób towarzyszących mogą zostać zmienione poprzez zrzeczenie się minimalnego okresu pobytu lub przedłużenie ich ważności. W razie zgonu członka najbliższej rodziny Pasażera, który rozpoczął podróż, okres ważności Biletów Pasażera i towarzyszących mu członków najbliższej rodziny również może zostać zmieniony. Zmiany takie zostaną dokonane po przedstawieniu ważnego aktu zgonu, przy czym przedłużenie okresu ważności nie może przekroczyć czterdziestu pięciu (45) dni od daty zgonu Kolejność wykorzystania Kuponów Zakupiony Bilet jest ważny wyłącznie na przewóz określony na Bilecie, z miejsca odlotu przez Uzgodnione miejsca postoju do miejsca przeznaczenia. Zapłacona cena jest ustalana na podstawie Taryfy Przewoźnika, która stanowi integralną część umowy z Pasażerem i dotyczy przewozu wskazanego na Bilecie W razie potrzeby zmiany jakiegokolwiek aspektu przewozu należy wcześniej skontaktować się z Przewoźnikiem. Przewoźnik obliczy opłatę za nowy przewóz, a Pasażer będzie mógł zaakceptować nową cenę lub pozostać przy pierwotnych warunkach podróży wskazanych na Bilecie. Jeżeli zmiana jakiegokolwiek aspektu przewozu będzie spowodowana działaniem Siły wyższej, Pasażer skontaktuje się z Przewoźnikiem w pierwszym możliwym terminie, a Przewoźnik dołoży starań, aby przewieźć Pasażera do następnego Uzgodnionego miejsca postoju lub miejsca docelowego bez rekalkulacji ceny Jeżeli Pasażer zmieni trasę podróży bez wiedzy Przewoźnika, Przewoźnik określi nową cenę odpowiadającą rzeczywistej trasie podróży. Pasażer jest zobowiązany dopłacić różnicę między ceną przewozu, na który wystawiony został Bilet, a łączną ceną, która ma zastosowanie do zweryfikowanej trasy przewozu. Jeżeli nowa cena jest niższa i rodzaj Biletu umożliwia dokonanie zwrotu, Pasażer uzyska zwrot z tytułu różnicy w cenie. W przeciwnym razie niewykorzystane Kupony tracą wartość Należy pamiętać, że o ile niektóre zmiany nie wiążą się ze zmianą ceny, inne, na przykład zmiana miejsca odlotu (np. jeżeli Pasażer nie wykorzysta pierwszego segmentu lotu) lub zmiana kierunku podróży, mogą spowodować podwyższenie ceny. Wiele cen obowiązuje

7 wyłącznie w terminach i dla lotów wskazanych na Bilecie i brak możliwości ich zmiany lub zmiana podlega dodatkowej opłacie Każdy Kupon na przelot będący częścią Biletu jest ważny na przewóz w klasie, terminie i na lot, na które dokonano rezerwacji. Jeżeli Bilet został wydany bez określonej rezerwacji, miejsce można zarezerwować w terminie późniejszym z zastrzeżeniem Taryfy Przewoźnika i dostępności miejsc Należy pamiętać, że w razie wyboru rodzaju Biletu, który zobowiązuje Pasażera do wykorzystania Kuponów Biletu w określonej kolejności segmentów lotów wskazanych na Bilecie i wykorzystania Kuponów w innej kolejności Bilet nie zostanie przyjęty i utraci ważność Nazwa i adres Przewoźnika Na Biletach nazwa Przewoźnika może być podana w postaci skróconej do Kodu identyfikacyjnego Przewoźnika (TP) lub w inny sposób. Za adres Przewoźnika przyjmuje się adres lotniska odlotu wskazany na Bilecie obok skrótu nazwy Przewoźnika w polu przewoźnika lub, w przypadku Biletu elektronicznego, adres podany dla pierwszego segmentu lotu w dokumencie Trasy podróży/pokwitowania. ARTYKUŁ 4 CENY, PODATKI, OPŁATY I PROWIZJE 4.1. Ceny O ile nie ustalono inaczej, ceny mają zastosowanie wyłącznie do przewozu z lotniska w punkcie odlotu do lotniska w punkcie docelowym. Ceny nie obejmują usług transportowych pomiędzy innymi portami lotniczymi ani pomiędzy portami lotniczymi i terminalami miejskimi. Cena jest obliczana zgodnie z Taryfą Przewoźnika obowiązującą w dniu zapłaty za Bilet na podróż w określonych terminach, w klasie i na trasę wskazaną na Bilecie. O ile Pasażer nie zmieni trasy podróży, daty lotu lub klasy wskazanej na Bilecie, po dokonaniu zapłaty za Bilet cena przelotu w odniesieniu do zarezerwowanej daty lotu i klasy nie zostanie podwyższona Podatki, opłaty i prowizje Za opłacenie wszelkich obowiązujących podatków, opłat i prowizji nałożonych przez organy rządowe, inne władze lub przez operatora portu lotniczego odpowiada Pasażer. W momencie zakupu Biletu podatki, opłaty i prowizje uwzględnione w cenie Biletu są podawane oddzielnie. Podatki, opłaty i prowizje dotyczące podróży powietrznych ulegają nieustannym zmianom i mogą zostać nałożone lub zmienione po dacie wystawienia Biletu. W razie podwyższenia jakiegokolwiek podatku, opłaty lub prowizji wskazanej na Bilecie, Pasażer jest zobowiązany dokonać stosownej dopłaty. Pasażer jest również zobowiązany do zapłaty nowego podatku, opłaty lub prowizji nałożonej po dacie wystawienia Biletu. Analogicznie, w razie zniesienia lub obniżenia jakichkolwiek uiszczonych już przez Pasażera podatków, opłat lub prowizji w taki sposób, że nie mają one do Pasażera zastosowania lub należna kwota jest mniejsza, Pasażer może wnioskować o zwrot pieniędzy Waluta Ceny, podatki, opłaty i prowizje są płatne w walucie kraju, w którym wydawany jest Bilet, chyba że w momencie dokonywania płatności lub wcześniej Przewoźnik lub Autoryzowany przedstawiciel Przewoźnika wskaże inną walutę (na przykład z powodu niewymienialności waluty lokalnej). Przewoźnik może, według własnego uznania, przyjąć płatność w walucie innej niż waluta kraju, w którym wystawiony jest Bilet. ARTYKUŁ 5 REZERWACJE 5.1. Wymagania związane z rezerwacją

8 Rezerwacja Pasażera jest rejestrowana przez Przewoźnika lub jego Autoryzowanego przedstawiciela. Na żądanie Pasażera Przewoźnik lub jego Autoryzowany przedstawiciel przekaże Pasażerowi pisemne potwierdzenie rezerwacji Niektóre rodzaje Biletów wiążą są z warunkami ograniczającymi lub wykluczającymi prawo do zmiany lub anulowania rezerwacji. Kupując Bilet, należy zapoznać się z warunkami jego wykorzystania Ostateczny termin wystawienia biletu Jeżeli Pasażer nie zapłaci za Bilet w terminie określonym przez Przewoźnika lub jego Autoryzowanego przedstawiciela, Przewoźnik może anulować rezerwację Pasażera Dane osobowe Pasażer potwierdza, że dane osobowe przekazane Przewoźnikowi zostały przekazane w celu dokonania co najmniej jednej rezerwacji, wystawienia co najmniej jednego Biletu lub skorzystania z usług pomocniczych, opracowania i świadczenia usług, usprawnienia procedur imigracyjnych i wjazdowych oraz udostępnienia tych danych agencjom rządowym w związku z podróżą Pasażera. Z powyższych względów Pasażer upoważnia Przewoźnika do zachowania i wykorzystywania tych danych oraz przekazania ich biurom, podmiotom zależnym, Autoryzowanym przedstawicielom, agencjom rządowym, Innym przewoźnikom, dostawcom wspomnianych wyżej usług i firmom obsługującym karty kredytowe i karty płatnicze oraz zatrudnionym przez Przewoźnika osobom zajmującym się przetwarzaniem danych Przydział miejsc Przewoźnik dołoży starań, aby spełnić prośby Pasażera dotyczące wcześniejszej rezerwacji miejsc, nie może jednakże zagwarantować określonego miejsca. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do przydzielania i zmiany miejsc w dowolnym momencie, również po wejściu na pokład statku powietrznego. Może to być konieczne ze względów operacyjnych lub ze względów bezpieczeństwa Ponowne potwierdzenie rezerwacji Przewoźnik nie wymaga ponownego potwierdzenia rezerwacji lotu. Jeżeli jednak ponowne potwierdzenie będzie konieczne z uwagi na nadzwyczajne okoliczności (destabilizacja polityczna, strajki, które mają wpływ na funkcjonowanie powrotnego portu lotniczego, awaria systemów komputerowych lub inne nadzwyczajne powody), Przewoźnik poinformuje o tym Pasażera z wyprzedzeniem Pasażer powinien sprawdzić warunki dotyczące ponownego potwierdzenia rezerwacji u Innych przewoźników obsługujących lot. Jeżeli zaistnieje taka potrzeba, Pasażer ma obowiązek ponownie potwierdzić rezerwację u Innego przewoźnika, którego kod widnieje na Bilecie dotyczącym danego przelotu Anulowanie rezerwacji Jeżeli Pasażer nie stawi się na określony lot bez wcześniejszego powiadomienia Przewoźnika, Przewoźnik może anulować rezerwacje Pasażera na wszystkie dalsze loty. Jeżeli jednak Przewoźnik zostanie wcześniej poinformowany, wówczas rezerwacja kolejnych lotów nie zostanie anulowana. W takim przypadku Pasażer ma obowiązek skontaktować się z obsługą Przewoźnika, która dokona zmiany oryginalnego Biletu zgodnie z postanowieniami art niniejszych Warunków przewozu Termin odprawy ARTYKUŁ 6 ODPRAWA I WEJŚCIE NA POKŁAD

9 Ponieważ na poszczególnych lotniskach obowiązują różne Terminy odprawy, zaleca się, aby Pasażer zapoznał się z nimi i przestrzegał ich. Podróż przebiegnie spokojniej, jeżeli Pasażer przybędzie na odprawę odpowiednio wcześnie. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji, jeżeli Pasażer nie będzie przestrzegać określonych Terminów odpraw. Informacje na temat Terminu odprawy pierwszego lotu można znaleźć w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub uzyskać od Autoryzowanych przedstawicieli. Pasażer ma obowiązek uzyskać informacje na temat Terminów odpraw kolejnych lotów w ramach danej podróży na własną rękę Godzina wejścia na pokład Pasażer ma obowiązek stawić się przy wejściu na stanowisko lotu nie później niż o godzinie określonej przez Przewoźnika podczas odprawy Przewoźnik może anulować rezerwację Pasażera, jeżeli ten nie pojawi się przy wejściu na stanowisko lotu o określonej godzinie Konsekwencje Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub wydatki poniesione przez Pasażera wskutek nieprzestrzegania przez Pasażera postanowień niniejszego art. 6. ARTYKUŁ 7 ODMOWA I OGRANICZENIE PRZEWOZU 7.1. Prawo odmowy przewozu Jeżeli Przewoźnik powiadomi Pasażera na piśmie, że nie będzie już świadczyć na jego rzecz usług przewozu, Przewoźnik może odmówić przewozu Pasażera j jego Bagażu, kierując się własnym zdaniem i przekonaniem. W takiej sytuacji Pasażerowi przysługuje zwrot kosztów. Przewoźnik może również odmówić przewozu Pasażera i (lub) jego Bagażu, jeżeli zaistniał lub może istnieć przynajmniej jeden z następujących przypadków: odmowa jest konieczna w świetle obowiązującego prawa, przepisów lub rozporządzeń; przewóz Pasażera lub jego Bagażu może stanowić zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa albo mieć istotny wpływ na wygodę innych pasażerów lub załogi; stan psychiczny lub fizyczny Pasażera, w tym bycie pod wpływem alkoholu lub narkotyków, stanowi zagrożenie lub ryzyko dla samego Pasażera, innych pasażerów, załogi lub mienia; Pasażer podczas poprzedniego lotu zachowywał się niewłaściwie i Przewoźnik może zasadnie podejrzewać, że takie zachowanie może się powtórzyć; Pasażer odmówił poddania się kontroli bezpieczeństwa; Pasażer nie uiścił obowiązującej ceny, podatków, opłat lub prowizji; Pasażer nie ma ważnych dokumentów podróży, próbuje dostać się na terytorium kraju, przez który może podróżować tylko w tranzycie lub na wjazd do którego nie ma ważnych dokumentów podróży, zniszczył dokumenty podróży podczas lotu lub odmawia przekazania ich załodze lotu za potwierdzeniem; Pasażer przedstawia Bilet, który został zdobyty w sposób nielegalny, nie został zakupiony ani u Przewoźnika, ani u Autoryzowanego przedstawiciela, zgłoszono jego

10 zagubienie lub kradzież, jest podrabiany lub Pasażer nie potrafi udowodnić, że jest osobą wskazaną na Bilecie; Pasażer nie spełnił warunków określonych w artykule 3.3 powyżej, dotyczących kolejności użycia Kuponów lub przedstawia Bilet, który jest uszkodzony albo nie został wydany lub zmieniony ani przez Przewoźnika, ani przez jego Autoryzowanego przedstawiciela; Pasażer nie przestrzega wytycznych Przewoźnika dotyczących bezpieczeństwa Szczególna pomoc Przyjęcie do przewozu dzieci bez opieki osób dorosłych, osób niepełnosprawnych, kobiet w ciąży, osób chorych lub wymagających szczególnej pomocy może podlegać określonym warunkom i ograniczeniom, które można przejrzeć w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub uzyskać od Autoryzowanych przedstawicieli Przewoźnika w momencie wystawiania Biletu. Jeżeli w momencie wystawiania Biletu tacy pasażerowie poinformują Przewoźnika o swoich szczególnych potrzebach i potrzeby te zostaną przez Przewoźnika zaakceptowane, Przewoźnik nie może im odmówić w terminie późniejszym przewozu ze względu na ich stan zdrowia lub szczególne potrzeby Z zastrzeżeniem art. 7.2 powyżej, jeżeli Pasażer potrzebuje wózka inwalidzkiego, przy czym Pasażer (lub inna osoba w jego imieniu) oświadcza, że jest samowystarczalny i zdolny samodzielnie zadbać o swoje potrzeby fizyczne podczas lotu (w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa i higieny), Pasażer może podróżować bez opieki, a Przewoźnik nie jest zobowiązany do zapewnienia mu pomocy na pokładzie statku powietrznego, która mogłaby w jakimkolwiek stopniu przeczyć oświadczeniu złożonemu w formie przewidzianej powyżej przez Pasażera lub w jego imieniu. ARTYKUŁ 8 BAGAŻ 8.1. Bezpłatny limit Bagażu Pasażer jest uprawniony do bezpłatnego przewozu Bagażu zgodnie z warunkami i ograniczeniami, które są dostępne w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub u Autoryzowanego przedstawiciela Przewoźnika odpowiedzialnego za wystawienie Biletu. Ilość Bagażu, którą można przewieźć za darmo, jest podana na Bilecie lub, w przypadku Biletu elektronicznego, na dokumencie Trasy podróży/pokwitowania Nadbagaż Pasażer jest uprawniony do przewozu Bagażu przekraczającego bezpłatny limit bagażu po uiszczeniu dodatkowych opłat. Informacje na temat opłat są dostępne w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub u Autoryzowanego przedstawiciela odpowiedzialnego za wystawienie Biletu Przedmioty niedozwolone jako Bagaż Bagaż nie może zawierać: przedmiotów stanowiących potencjalne zagrożenie dla statku powietrznego, osób lub mienia na jego pokładzie, jak przedmioty wymienione w Instrukcjach technicznych dotyczących bezpiecznego przewozu towarów niebezpiecznych drogą lotniczą Organizacji Międzynarodowego Lotnictwa Cywilnego (ICAO) i Przepisach dotyczących towarów niebezpiecznych Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Lotniczych (IATA) oraz regulaminie Przewoźnika (dalszych informacji udziela na życzenie Przewoźnik lub jego Autoryzowany przedstawiciel);

11 przedmiotów, których przewóz jest zakazany na mocy przepisów, regulacji lub rozporządzeń obowiązujących w kraju odlotu lub przeznaczenia oraz przedmiotów, które mogą wpłynąć na bezpieczeństwo statku powietrznego lub osób znajdujących się na jego pokładzie; przedmiotów, które Przewoźnik zasadnie uzna za nienadające się do przewozu z uwagi na ich masę, rozmiary, kształt, charakter, kruchość lub możliwość rozkładu albo związane z nimi ryzyko, biorąc pod uwagę rodzaj wykorzystywanego statku powietrznego. Informacje te można znaleźć w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub uzyskać od Autoryzowanego przedstawiciela odpowiedzialnego za wystawienie Biletu Zakazany jest przewóz broni palnej, amunicji i innej broni służącej do celów innych niż myśliwskie i sportowe. Broń palna, amunicja i inna broń do celów myśliwskich i sportowych może być przewożona jako Bagaż rejestrowany, jednak podczas dokonywania rezerwacji należy poinformować Przewoźnika o takim zamiarze i przedstawić wszelkie niezbędne dokumenty. Broń musi być rozładowana, zabezpieczona i odpowiednio zapakowana. Zasady przewozu amunicji określają przepisy ICAO i IATA wskazane w artykule powyżej Broń taka jak: historyczna broń palna, miecze, noże i podobne przedmioty mogą, wedle uznania Przewoźnika, zostać przyjęte jako Bagaż rejestrowany, nie mogą być jednak przewożone w kabinie pasażerskiej statku powietrznego Przedmioty kruche i nietrwałe, klucze, dokumenty zawodowe i naukowe, próbki, paszporty i inne dokumenty tożsamości oraz przedmioty wartościowe (np. pieniądze, biżuteria, metale szlachetne, okulary, szkła kontaktowe, protezy i inne artykuły ortopedyczne, komputery osobiste i wszelkie urządzenia powiązane, telefony komórkowe i inne osobiste urządzenia elektroniczne, zbywalne papiery wartościowe oraz inne dokumenty wartościowe) nie mogą być umieszczane w Bagażu rejestrowanym Jeżeli Pasażer umieści w swoim Bagażu przedmioty określone w artykułach i powyżej, mimo tego, że ich przewóz jest zakazany lub niedopuszczalny, Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za straty ani Szkody dotyczące tych przedmiotów Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek Szkody dotyczące deski surfingowej (ani jakiejkolwiek innej deski związanej ze sportami wodnymi, jak: bodyboarding, skim boarding, wakeboarding, windsurfing lub kitesurfing) odniesione podczas przewozu, jeżeli w momencie przekazania Przewoźnikowi deska surfingowa jest już zapakowana i Pasażer nie zezwala na jej inspekcję Prawo odmowy przewozu Z zastrzeżeniem artykułów i powyżej Przewoźnik odmówi przewozu Bagażu lub Bagażu rejestrowanego, przedmiotów opisanych w powyższym artykule 8.3 i może odmówić dalszego przewozu takich przedmiotów po ich wykryciu Przewoźnik może odmówić przewozu jakichkolwiek przedmiotów, które nie nadają się do przewozu z powodu rozmiarów, kształtu, masy, zawartości, charakteru lub ze względów bezpieczeństwa lub operacyjnych albo z uwagi na wygodę pozostałych pasażerów. Informacje te można znaleźć w witrynie internetowej Przewoźnika ( lub uzyskać od Autoryzowanych przedstawicieli odpowiedzialnych za wystawienie Biletu Przewoźnik odmówi przewozu przedmiotów, które nie są prawidłowo i bezpiecznie zapakowane w odpowiednie pojemniki Prawo do rewizji

12 Ze względów bezpieczeństwa Przewoźnik może zażądać, aby Pasażer zgodził się na kontrolę osobistą i (lub) skanowanie jego osoby, jak również na przeszukanie i (lub) skanowanie i (lub) prześwietlenie Bagażu. Niezależnie od powyższego, Przewoźnik może przeszukać i (lub) przeskanować i (lub) prześwietlić Bagaż pod nieobecność Pasażera w celu ustalenia, czy nie zawiera on przedmiotów opisanych w powyższym artykule lub broni palnej, amunicji lub innej broni, która nie została przyjęta zgodnie z powyższym artykułem lub Jeżeli Pasażer nie chce zgodzić się na kontrolę osobistą i (lub) skanowanie, jak również na przeszukanie i (lub) skanowanie i (lub) prześwietlenie Bagażu, Przewoźnik może odmówić przewozu Pasażera i (lub) Bagażu. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za Szkody wyrządzone Pasażerowi w wyniku kontroli osobistej i (lub) skanowania i (lub) Szkody dotyczące Bagażu, spowodowane przez prześwietlenie i (lub) przeszukanie i (lub) skanowanie, chyba że Szkody powstaną z winy lub wskutek zaniedbania ze strony Przewoźnika Ze względów bezpieczeństwa Bagaż może zostać otwarty i przeszukany, jeżeli istnieje podejrzenie, że zawiera on przedmioty zakazane na mocy niniejszych Warunków przewozu lub obowiązujących przepisów Zakup biletu jest tożsamy z wyrażeniem zgody na przeszukanie Bagażu Odpowiedzialność za wszelkie Szkody spowodowane przeszukaniem Bagażu ponosi Pasażer W razie potrzeby przeszukanie może zostać rozszerzone na Pasażera i jego przedmioty osobistego użytku Bagaż rejestrowany Po przedstawieniu Przewoźnikowi Bagażu do odprawy każda sztuka Bagażu rejestrowanego otrzymuje Etykietę identyfikacyjną Bagażu i zostaje oddana pod opiekę Przewoźnikowi Każda sztuka Bagażu rejestrowanego musi zawierać dane identyfikacyjne Pasażera obejmujące przynajmniej jego imię i nazwisko Przewóz Bagażu rejestrowanego odbywa się, w miarę możliwości, tym samym statkiem powietrznym co przewóz Pasażera, o ile ze względów bezpieczeństwa lub operacyjnych Bagaż nie zostanie przewieziony innym lotem. Bagaż rejestrowany przewieziony innym lotem zostanie dostarczony Pasażerowi, o ile obowiązujące przepisy nie wymagają obecności Pasażera przy odprawie celnej Bagaż nierejestrowany Przewoźnik może określić maksymalne rozmiary i (lub) masę Bagażu wnoszonego na pokład statku powietrznego. Jeżeli Przewoźnik nie ustalił takich wytycznych, Bagaż przewożony na pokładzie statku powietrznego musi mieścić się pod siedzeniem przed miejscem Pasażera lub w schowku bagażowym w kabinie pasażerskiej. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu Bagaż nie może być przechowywany w sposób opisany powyżej, jest zbyt ciężki lub zostanie uznany za niebezpieczny, musi zostać przewieziony jako Bagaż rejestrowany, jeżeli jest to możliwe Przedmioty nienadające się do przewozu w luku bagażowym (np. delikatne instrumenty muzyczne), które nie spełniają wymagań przedstawionego powyżej artykułu 8.7.1, zostaną dopuszczone do przewozu w schowku bagażowym w kabinie pasażerskiej, wyłącznie jeżeli Przewoźnik zostanie o tym poinformowany i udzieli zgody na przewóz. Ponieważ usługa ta

13 może podlegać dodatkowej opłacie, po szczegółowe informacje należy zwrócić się do Przewoźnika lub jego Autoryzowanego przedstawiciela Odbiór i dostarczenie Bagażu rejestrowanego Z zastrzeżeniem postanowień artykułu powyżej, Pasażer odbierze Bagaż rejestrowany z chwilą jego udostępnienia w miejscu przeznaczenia lub w miejscu Przerwy w podróży. Jeżeli Pasażer nie odbierze Bagażu w odpowiednim terminie, Przewoźnik może naliczyć opłatę za jego przechowanie. Jeżeli Pasażer nie odbierze Bagażu rejestrowanego w ciągu trzech (3) miesięcy od chwili jego udostępnienia, Przewoźnik może pozbyć się Bagażu bez ponoszenia wobec Pasażera jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu Do odbioru Bagażu rejestrowanego uprawniona jest wyłącznie osoba posiadająca Kwit bagażowy (jeżeli został wydany) i Etykietę identyfikacyjną Bagażu Jeżeli osoba zgłaszająca się po odbiór Bagażu rejestrowanego nie może przedstawić Kwitu bagażowego (jeżeli został wydany) oraz określić Bagażu za pomocą Etykiety identyfikacyjnej Bagażu, Przewoźnik wyda takiej osobie Bagaż wyłącznie pod warunkiem, że w sposób satysfakcjonujący udowodni ona swoje prawo do Bagażu Zwierzęta Jeżeli Przewoźnik wyrazi zgodę na przewóz zwierząt, zostaną one przewiezione jako Bagaż rejestrowany, a ich przewóz będzie podlegał następującym warunkom: Pasażer zadba, aby zwierzęta takie jak: psy, koty, ptaki domowe i inne zwierzęta domowe znajdowały się w odpowiedniej klatce i miały ważne dokumenty, a mianowicie zaświadczenia o szczepieniach i zaświadczenia weterynaryjne, pozwolenia na wjazd oraz inne dokumenty wymagane przez kraje wyjazdu, docelowe i tranzytowe. W przeciwnym razie zwierzę nie zostanie dopuszczone do Przewozu. Przewóz może podlegać innym dodatkowym warunkom określonym przez Przewoźnika, które są dostępne na życzenie Pasażera oraz w witrynie internetowej Przewoźnika ( W przypadku zgody na przewiezienie jako Bagaż, zwierzę wraz z klatką i karmą nie jest objęte bezpłatnym limitem Bagażu, ale stanowi nadbagaż, za który należy uiścić odpowiednią opłatę; Psy przewodniki towarzyszące niepełnosprawnemu Pasażerowi są przewożone bez dodatkowych opłat w ramach normalnego bezpłatnego limitu Bagażu, ale ich przewóz podlega warunkom określonym przez Przewoźnika, które są dostępne na prośbę Pasażera oraz w witrynie internetowej Przewoźnika ( Bez uszczerbku dla zasad odpowiedzialności przewidzianych w Konwencji oraz innych obowiązujących przepisów Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia ciała, zagubienie, chorobę czy zgon zwierzęcia, które zgodził się przewieźć, chyba że szkoda powstała z winy Przewoźnika; Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w przypadku zwierzęcia, które nie ma wszystkich niezbędnych dokumentów wyjazdu, wjazdu, dokumentów weterynaryjnych i innych dotyczących wyjazdu, wjazdu lub przejazdu zwierzęcia przez jakiekolwiek państwo, obszar lub terytorium, a osoba będąca opiekunem zwierzęcia pokrywa wszelkie grzywny, koszty, straty i zobowiązania poniesione w wyniku takiej sytuacji przez Przewoźnika. ARTYKUŁ 9 ROZKŁADY LOTÓW, OPÓŹNIENIA I ODWOŁANIE LOTÓW

14 9.1. Rozkłady lotów Godziny lotów podane w rozkładach lotów mogą ulec zmianie w okresie od daty publikacji do daty rzeczywistej podróży Pasażera. Przewoźnik nie gwarantuje niezmienności godzin podanych w rozkładach i nie są one objęte umową zawartą z Pasażerem Przed przyjęciem rezerwacji Przewoźnik informuje Pasażera o przewidywanych godzinach odlotów i przylotów. Informacje te są umieszczane na Bilecie Pasażera. Przewoźnik dopuszcza możliwość potrzeby zmiany planowego terminu lotu po wydaniu Pasażerowi Biletu. Przewoźnik lub Autoryzowany przedstawiciel zawiadomi Pasażera o zmianie godziny lotu, jeżeli podczas dokonywania rezerwacji Pasażer zostawi dane kontaktowe. Bez uszczerbku dla innych praw Pasażera wynikających z niniejszych Warunków przewozu lub obowiązujących przepisów, jeżeli po dokonaniu zakupu Biletu przez Pasażera Przewoźnik wprowadzi znaczną zmianę przewidywanych godzin lotu i godziny te nie odpowiadają Pasażerowi, a Przewoźnik nie jest w stanie zaproponować mu innego satysfakcjonującego połączenia, Pasażer jest uprawniony do zwrotu ceny Biletu zgodnie z postanowieniami poniższego artykułu Anulowanie lotu, opóźnienia, odmowa wejścia na pokład, zmiana trasy itp Przewoźnik podejmie wszelkie niezbędne kroki, aby uniknąć opóźnienia w przewozie Pasażera i Bagażu. Podejmując takie starania oraz w celu uniknięcia odwołania lotu Przewoźnik może, w wyjątkowej sytuacji, ustalić, że lot lub statek powietrzny będzie obsługiwany w jego imieniu przez innego przewoźnika W przypadku odmowy wejścia na pokład, anulowania lotu lub dużego opóźnienia Przewoźnik zaoferuje pomoc i (lub) rekompensatę zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które jest dostępne w witrynie internetowej Przewoźnika ( Podwyższenie lub obniżenie klasy podróży Jeżeli Pasażer zostanie umieszczony w klasie wyższej niż podana na Bilecie, Przewoźnik nie będzie żądał od Pasażera dodatkowych opłat. Jeżeli Pasażer zostanie umieszczony w klasie niższej niż podana na Bilecie, Przewoźnik zwróci Pasażerowi koszty zgodnie z postanowieniami Rozporządzenia (WE) nr 261/2004, które jest dostępne w witrynie internetowej Przewoźnika ( Kilka portów lotniczych Jeżeli miasto lub region jest obsługiwane przez kilka portów lotniczych i zgodnie z powyższym artykułem Przewoźnik zaoferuje Pasażerowi przelot do innego portu lotniczego niż wskazany na rezerwacji Pasażera, Przewoźnik ponosi koszty transportu Pasażera z alternatywnego portu lotniczego do planowanego portu lotniczego lub pobliskiego miejsca, które zostanie uzgodnione przez Przewoźnika z Pasażerem. ARTYKUŁ 10 ZWROT KOSZTÓW Zwrot kosztów Niektóre Bilety są sprzedawane po obniżonej cenie, która może w całości lub w części nie podlegać zwrotowi. Przewoźnik zwraca Pasażerowi koszty Biletu lub jego niewykorzystanej części zgodnie z zasadami Taryfy dotyczącymi zapłaconej ceny Biletu na następujących warunkach: O ile postanowienia niniejszego art. 10 nie stanowią inaczej, do otrzymania zwrotu uprawniona jest osoba wskazana na Bilecie lub, jeżeli wykazano, że zapłaty dokonała inna osoba, osoba, która dokonała zapłaty;

15 Jeżeli Bilet został opłacony przez osobę inną niż Pasażer, którego nazwisko widnieje na Bilecie, a Bilet wskazuje, że zastosowanie ma ograniczenie zwrotu kosztów, Przewoźnik dokona zwrotu wyłącznie osobie, która zapłaciła za Bilet lub osobie przez nią wskazanej Oprócz przypadku zagubienia Biletu, zwrot kosztów przysługuje wyłącznie po zwróceniu Biletu oraz wszystkich niewykorzystanych Kuponów na przelot Zwroty przymusowe Bez naruszenia specjalnych postanowień niniejszych Warunków przewozu i jakiegokolwiek obowiązującego prawa, jeżeli Przewoźnik nie zatrzyma się w miejscu przeznaczenia Pasażera lub w którymkolwiek z Uzgodnionych miejsc postoju, jeżeli z winy Przewoźnika Pasażer spóźni się na lot łączony, na który ma potwierdzoną rezerwację lub jeżeli Przewoźnik odmówi przewozu Pasażera z powodu zakazu obowiązującego wobec Pasażera, wówczas kwota zwrotu: stanowi równowartość zapłaconej ceny Biletu wraz z podatkami, opłatami i prowizjami zapłaconymi zgodnie z obowiązującym prawem, jeżeli żadna część Biletu nie została wykorzystana; stanowi równowartość ceny Kuponów Biletu, które nie zostały jeszcze zrealizowane, jeżeli część Biletu została wykorzystana. Zgodnie z obowiązującymi przepisami uwzględniona zostanie kwota zapłaconych podatków, opłat i prowizji Zwroty dobrowolne Jeżeli żadna część Biletu nie została wykorzystana, kwota zwrotu jest równa cenie Biletu zapłaconej zgodnie z zasadami Taryfy, które mają zastosowanie do ceny zapłaconej przez Pasażera, pomniejszonej o wszelkie opłaty za obsługę, opłaty z tytułu anulowania oraz obowiązujące dopłaty wraz z wszelkimi podatkami, opłatami i prowizjami zapłaconymi zgodnie z obowiązującym prawem; Jeżeli część Biletu została wykorzystana, kwota zwrotu jest równa różnicy ceny zapłaconej zgodnie z zasadami Taryfy, które mają zastosowanie do ceny zapłaconej przez Pasażera, i ceny, która dotyczy podróży do miejsc, na które Bilet został już zrealizowany, pomniejszonej o wszelkie opłaty za obsługę, opłaty z tytułu anulowania oraz obowiązujące dopłaty wraz z wszelkimi podatkami, opłatami i prowizjami zapłaconymi zgodnie z obowiązującym prawem W razie zgonu Pasażera lub członka jego najbliższej rodziny i po uzyskaniu aktu zgonu i potwierdzenia pokrewieństwa Przewoźnik zwróci pełną cenę Biletu, jeżeli zgon nastąpił przed rozpoczęciem podróży. Jeżeli natomiast zgon nastąpił po rozpoczęciu podróży, Przewoźnik zwróci równowartość różnicy pełnej zapłaconej ceny i ceny, która dotyczy wykorzystanych segmentów (klas) lotu. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów Przewoźnik uwzględni kwoty podatków, opłat i prowizji, które zostały zapłacone i dotyczą wykorzystanych segmentów lotu Zwrot ceny Biletów zagubionych Jeżeli Pasażer zagubi Bilet lub jego część, przedstawi zadowalający dowód zagubienia i wpłaci opłatę administracyjną, Przewoźnik dokona zwrotu ceny Biletu w możliwie najszybszym terminie po upływie okresu ważności Biletu, o ile: zagubiony Bilet lub jego część nie została wykorzystana, nie dokonano wcześniejszego zwrotu ceny lub nie wydano duplikatu (z wyjątkiem sytuacji, w których

16 wykorzystanie, zwrot ceny lub wydanie duplikatu wynikało z zaniedbania ze strony Przewoźnika); oraz osoba, na rzecz której dokonywany jest zwrot, zobowiązuje się, w formie ustalonej przez Przewoźnika, do oddania Przewoźnikowi zwróconej kwoty w razie oszustwa i w zakresie, w jakim zagubiony Bilet (lub jego część) został wykorzystany (z wyjątkiem sytuacji, w których oszustwo lub wykorzystanie wynikło z zaniedbania ze strony Przewoźnika) Jeżeli zagubienie Biletu, w całości lub w części, nastąpiło z winy Przewoźnika lub jego Autoryzowanego przedstawiciela, odpowiedzialność za zagubienie ponosi Przewoźnik Prawo odmowy dokonania zwrotu Bez uszczerbku dla postanowień obowiązujących przepisów prawa Przewoźnik może odmówić dokonania zwrotu za Bilet, jeżeli żądanie zwrotu zostało złożone po upływie terminu jego ważności Przewoźnik może odmówić dokonania zwrotu ceny Biletu przedstawionego Przewoźnikowi lub organom państwowym danego kraju jako dowód zamiaru opuszczenia danego kraju, o ile Pasażer nie dostarczy Przewoźnikowi wystarczającego dowodu, że ma prawo przebywać w danym kraju lub że opuści dany kraj, korzystając z Innego przewoźnika lub innego środka transportu Waluta Przewoźnik zastrzega sobie prawo do dokonywania zwrotu w takiej samej formie i walucie, w jakiej opłacono cenę Biletu Osoby upoważnione do dokonania zwrotu Zwrotu dobrowolnego może dokonać wyłącznie przewoźnik, który wystawił oryginalny Bilet, lub jego należycie upoważniony przedstawiciel Termin dokonania zwrotu Z zastrzeżeniem wszystkich wcześniejszych postanowień niniejszego art. 10 i bez uszczerbku dla specjalnych postanowień niniejszych Warunków przewozu, jeżeli Pasażer jest uprawniony do zwrotu ceny Biletu zakupionego bezpośrednio u Przewoźnika, Przewoźnik w normalnych okolicznościach dokona zwrotu w ciągu siedmiu (7) dni roboczych, jeżeli bilet został opłacony kartą kredytową, lub w ciągu dwudziestu (20) dni roboczych w przypadku zapłaty gotówką lub czekiem Jeżeli Bilet nie podlega zwrotowi i nie został wykorzystany, Przewoźnik, zgodnie z obowiązującym prawem, zwróci Pasażerowi kwotę podatków, opłat i prowizji pobranych wraz z ceną za przelot i wykazanych na Bilecie. Zwrot zostanie dokonany na takich samych warunkach, tzn. w takim samym terminie, jak przewidziane w art powyżej. ARTYKUŁ 11 ZASADY ZACHOWANIA NA POKŁADZIE STATKU POWIETRZNEGO Postanowienia ogólne Jeżeli Przewoźnik uzna, że zachowanie Pasażera na pokładzie statku powietrznego może stanowić zagrożenie dla statku powietrznego, osób lub mienia na pokładzie lub może uniemożliwiać załodze wykonywanie obowiązków lub że Pasażer nie stosuje się do instrukcji załogi, w szczególności instrukcji dotyczących palenia i przyjmowania alkoholu lub narkotyków, albo że zachowanie Pasażera może powodować dyskomfort, niedogodność, szkodę lub urazy ciała innych pasażerów lub załogi, Przewoźnik może podjąć środki, jakie zasadnie uzna za

17 niezbędne, aby uniemożliwić takie zachowanie, tzn. może aresztować lub wysadzić Pasażera. Pasażer może zostać oskarżony o naruszanie prawa na pokładzie statku powietrznego, czyli o przestępstwo. W przypadku wysadzenia Przewoźnik może odmówić Pasażerowi dalszego przewozu z każdego punktu. Jeżeli w wyniku zaistnienia powyższych sytuacji Przewoźnik wysadzi Pasażera i (lub) zmieni kierunek lotu statku powietrznego, Pasażer zwróci Przewoźnikowi wszelkie uzasadnione koszty poniesione w związku z wysadzeniem Pasażera i (lub) zmianą kierunku lotu Urządzenia elektroniczne Ze względów bezpieczeństwa Przewoźnik może wprowadzić zakaz lub ograniczenie korzystania z urządzeń elektronicznych (tj. telefonów komórkowych, laptopów, przenośnych magnetofonów i odbiorników radiowych, odtwarzaczy płyt CD, gier elektronicznych i urządzeń nadawczych, np. zabawek sterowanych przez radio i krótkofalówek) na pokładzie statku powietrznego. Dozwolone jest używanie aparatów słuchowych i rozruszników serca. ARTYKUŁ 12 USŁUGI DODATKOWE Usługi świadczone przez osoby trzecie Jeżeli Przewoźnik uzgodni z osobą trzecią świadczenie na rzecz Pasażera jakichkolwiek usług innych niż przewóz lotniczy lub jeżeli Przewoźnik wystawi bilet lub voucher dotyczący transportu lub usług innych niż przewóz lotniczy (np. rezerwacji hotelowych lub wynajmu samochodów), które będą świadczone przez osobę trzecią, Przewoźnik działa wówczas wyłącznie jako przedstawiciel Pasażera. Usługi są świadczone zgodnie z warunkami świadczenia usług przez osobę trzecią Transport naziemny Jeżeli Przewoźnik świadczy również usługi transportu naziemnego, usługi te mogą podlegać innym warunkom. Warunki te zostaną udostępnione Pasażerowi na życzenie. ARTYKUŁ 13 PROCEDURY ADMINISTRACYJNE Postanowienia ogólne Do obowiązków Pasażera należy uzyskanie wszystkich niezbędnych dokumentów podróży i wiz oraz przestrzeganie wszystkich przepisów prawa, regulacji, decyzji, wymagań dotyczących podróży oraz zasad i instrukcji obowiązujących w krajach wylotu, przeznaczenia i tranzytowych Przewoźnik nie ponosi wobec Pasażera odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje wynikające z nieposiadania przez Pasażera dokumentów lub wiz, o których mowa w art powyżej lub nieprzestrzegania przez niego wszystkich przepisów, praw, decyzji, obowiązków, wymagań dotyczących podróży oraz zasad i instrukcji, o których mowa w tymże artykule Dokumenty podróży Przed podróżą Pasażer jest zobowiązany okazać wszelkie dokumenty wyjazdu, tranzytu i wjazdu, dokumenty dotyczące stanu zdrowia oraz inne dokumenty wymagane przez prawo, przepisy, decyzje lub inne zasady odpowiednich państw. Pasażer zezwoli Przewoźnikowi na wykonanie i zachowanie kopii rzeczonych dokumentów, a na żądanie przekaże również swój paszport lub równoważny dokument podróży członkowi załogi statku powietrznego na przechowanie do czasu zakończenia lotu. Przewoźnik zastrzega sobie prawo odmowy przewozu w przypadku niespełnienia powyższych wymagań przez Pasażera lub jeżeli prawidłowość jego dokumentów podróży wzbudza wątpliwości.