REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I RZECZY. Regulamin obowiązuje od dnia 15 listopada 2017 roku. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Transkrypt

1 REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I RZECZY Regulamin obowiązuje od dnia 15 listopada 2017 roku. 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1.1 Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin ) określa warunki obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób i bagażu zgodnie z przepisami art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jedn. Dz. U. z 2015 r., poz. 915); dalej: Prawo Przewozowe. Regulamin podlega prawu polskiemu. 1.2 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: a) Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu na podstawie ważnego Biletu, b) Przewoźnik Busclub Sp. z o. o. z siedzibą:,, wykonująca przewóz Pasażerów autokarem na podstawie zezwoleń i licencji wydanych przez właściwe organy administracji publicznej, c) Bilet - dokument imienny uprawniający do przejazdu wskazanej w nim osoby na podanej trasie, w określonym terminie i za ustaloną cenę; dokument występuje w postaci biletu elektronicznego- wystawianego przez Przewoźnika i przesyłanego drogą elektroniczną w postaci faktury elektronicznej, tj. bilet ten uznawany jest za fakturę na podstawie 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 grudnia 2013 r. w sprawie wystawiania faktur (Dz. U. z dnia 9 grudnia 2013 r., 3, pkt.4), d) Bilet Ulgowy Bilet upoważniający do przejazdu ulgowego zgodnie z ustawą z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (tekst jedn. Dz.U. z 2013 r. poz ze zm.) lub innymi właściwymi przepisami, e) Umowa przewozu - jest to umowa zawarta pomiędzy Przewoźnikiem a Pasażerem w chwili nabycia Biletu, na jej podstawie Przewoźnik zobowiązuje się przewieźć za wynagrodzeniem (należnością za bilet) Pasażera i jego Bagaż na trasie wskazanej na Bilecie, f) Rozkład jazdy - plan jazdy autokarów na trasie, z wyszczególnieniem godzin odjazdów z przystanków (w czasie lokalnym), godzin przyjazdów oraz nazw przystanków. Rozkład jazdy jest dostępny na stronie internetowej g) Strona internetowa strona internetowa za pomocą której można nabyć bilet elektroniczny (samodzielnie bądź poprzez pośrednika), h) Bagaż rzeczy ruchome zabierane przez Pasażera do autokaru; Bagaż może składać się z Bagażu podstawowego lub Bagażu podręcznego, o którym mowa w 6 Regulaminu. 1.3 Postanowienia Regulaminu stosuje się do pasażerskich przewozów autokarowych wykonywanych przez Przewoźnika.

2 1.4 Dokonanie zakupu biletu Przewoźnika oznacza zawarcie umowy przewozu oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. 1.5 Cennik, Rozkład jazdy oraz informacje nie zawarte w regulaminie znajdują się na stronie 2 PRZEWOŹNIK 2.1 Przewoźnik jest zobowiązany do: a) zrealizowania przewozu Pasażera i Bagażu na trasie określonej w Bilecie, b) zapewnienia Pasażerom odpowiednich warunków bezpieczeństwa, higieny oraz wygody i należytej obsługi w czasie przewozu. 2.2 Przewoźnik może powierzyć wykonanie przewozu innym przewoźnikom. 2.3 Przewoźnik ma prawo nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu, w przypadku, gdy Pasażer: a) nie przestrzega warunków Umowy przewozu i Regulaminu, b) znajduje się w stanie lub zachowuje się w sposób, który mógłby negatywnie wpływać na bezpieczeństwo lub komfort podróży współpasażerów; w szczególności Przewoźnik może nie dopuścić do przewozu lub odmówić dalszego przewozu Pasażera, który poprzez swoje zachowanie zakłóca porządek publiczny, zachowuje się napastliwie, obelżywie lub agresywnie, c) nie posiada lub odmawia okazania wymaganych przepisami prawa, niezbędnych do podróżowania dokumentów. 2.4 Przewoźnik zobowiązuje się, że w przypadku wystąpienia niezależnej od Przewoźnika przyczyny uniemożliwiającej wykonanie przewozu do miejsca przeznaczenia autobusami Przewoźnika, dołoży wszelkich starań, aby zapewnić inny, dostępny środek transportu do miejsca przeznaczenia. Autokary zastępcze będą posiadały firmową tablicę Przewoźnika za przednią szybą z trasą przejazdu. 2.5 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne spóźnienia pasażerów na inne połączenia, powstałe z przyczyn od Przewoźnika niezależnych. Opóźnienia takie mogą być powodowane wszelkimi działaniami tzw. siły wyższej, a w szczególności: a) utrudnieniami na trasie przejazdu, których przyczyną są korki bądź kolizje drogowe bez udziału środka transportu Przewoźnika, b) awarią autokaru, która zostanie usunięta. W przypadku braku możliwości zostanie podstawiony autokar zastępczy. Godziny przyjazdów podane w Rozkładzie jazdy są planowanymi godzinami przyjazdów, które w zależności od warunków drogowych, zdarzeń losowych mogą ulec zmianie. 2.6 Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne konsekwencje w przypadku, gdy

3 pasażer nie zgłosi się do autobusu przed jego rozkładowym odjazdem, po postoju na odpoczynek. 2.7 Przewoźnik zastrzega na swoją rzecz prawo do zmiany środka transportu, Rozkładu jazdy itp. w sytuacji, kiedy z przyczyn od niego niezależnych będzie to konieczne. 2.8 Przewoźnik zastrzega, że podany na Bilecie i na Stronie internetowej czas przejazdu jest orientacyjny i może ulec zmianie. 3 PASAŻER 3.1 Pasażer jest zobowiązany do: a) posiadania i okazania załodze autokaru ważnego Biletu (Bilet elektroniczny może być okazany w formie wydruku lub wyświetlony na ekranie przenośnego urządzenia elektronicznego) lub numeru rezerwacji, b) w przypadku podróżowania na podstawie Biletu Ulgowego, okazania załodze autokaru ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego przejazdu, c) stawienia się na przystanku na co najmniej na 10 minut przed planowanym odjazdem, d) przestrzegania Regulaminu. 3.2 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Pasażer jest zobowiązany do ich zapięcia i używania zgodnie z przeznaczeniem. 3.3 W przypadku, gdy autokar jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa, dziecko do lat 12 nieprzekraczające 150 cm wzrostu jest przewożone w foteliku ochronnym lub innym urządzeniu do przewożenia dzieci, odpowiadającym wadze i wzrostowi dziecka oraz warunkom technicznym. Rodzic lub opiekun podróżujący z dzieckiem zobowiązany jest do zapewnienia dziecku fotelika ochronnego. Dziecko powinno podczas całej podróży przebywać w zabezpieczonym foteliku ochronnym, niedozwolone jest przewożenie dzieci na rękach lub na kolanach Wszystkie dzieci do lat 12 muszą podróżować wyłącznie pod opieką osoby dorosłej. Dzieci pomiędzy 12, a 18 rokiem życia mogą podróżować samodzielnie wyłącznie na podstawie ważnego biletu oraz druku Oświadczenia o przewozie osoby nieletniej, wypełnionego przez rodzica lub prawnego opiekuna dziecka. Druk ten powinien być wypełniony i podpisany w obecności członka załogi autokaru i przekazany obsłudze przed zajęciem miejsca w autokarze. 3.5.Przewoźnik nie sprawuje opieki nad osobami niepełnoletnimi, również podróżującymi samodzielnie. W przypadku poniesienia przez Przewoźnika w związku z przewozem osoby niepełnoletniej jakichkolwiek dodatkowych kosztów, Przewoźnik będzie dochodził zwrotu tych kosztów od rodziców lub opiekunów prawnych osoby niepełnoletniej.

4 4 BILET 4.1 Dokumentem uprawniającym do przejazdu jest ważny Bilet elektroniczny zakupiony na stronie Bilet stanowi fakturę na podstawie 17 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 grudnia 2013 r. w sprawie wystawiania faktur (Dz. U. z dnia 9 grudnia 2013 r., 3, pkt.4), 4.2 Bilet powinien być okazany załodze autokaru. Może być okazany w formie wydruku lub wyświetlony na ekranie przenośnego urządzenia elektronicznego. 4.3 Bilet jest przydzielony do konkretnego numeru miejsca w autokarze. Wybór miejsca dokonywany jest przez Pasażera w procesie rezerwacji Biletu na stronie W przypadku konieczności wykorzystania do realizacji Podróży autokaru zastępczego, który nie posiada miejsc oznaczonych indywidualnymi numerami, w tym podziału na klasy podróży, Pasażer zajmuje dowolne miejsce. 4.5 Przewoźnik honoruje ulgi ustawowe przysługujące osobom uprawnionym na podstawie ustawy z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (tekst jedn. Dz.U. z 2013 r. poz ze zm.) lub innymi właściwymi przepisami. 4.6 Pasażer jest zobowiązany w przypadku podróżowania na podstawie Biletu Ulgowego do okazania załodze autokaru ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego przejazdu. 4.7 Przewoźnik zastrzega sobie prawo stosowania różnych cen przy zakupie Biletów na Stronie internetowej. 4.8 Do kontroli biletu upoważniony jest kierowca oraz obsługa pokładowa. 5 ZMIANA, ZWROT BILETU 5.1 Pasażer może zmienić Umowę przewozu do 24 godzin przed rozpoczęciem podróży. W tym celu Pasażer musi skontaktować się z Przewoźnikiem i uzyskać potwierdzenie możliwości wprowadzenia zmian. 5.2 Zmiana Umowy przewozu może dotyczyć: a) zmiany terminu odjazdu, b) zmiany godziny odjazdu, c) zmiany miejsca w autokarze, d) zmiany klasy podróży. 5.3 W celu dokonania zmian, o których mowa w punkcie powyżej, Pasażer powinien uzyskać

5 od Przewoźnika odpowiednie poświadczenie oraz otrzymać ewentualny zwrot lub dopłacić różnicę należności. 5.4 Zmiana Biletu jest możliwa w miarę dostępności miejsc i terminów. Cena za zmieniony Bilet będzie odpowiadać stawkom obowiązującym w danym momencie, według aktualnej oferty Przewoźnika. Przewoźnik nie gwarantuje możliwości dokonania zmiany zgodnie z życzeniem Pasażera, ani wysokości cen, jakie będą obowiązywały przy zmianie Biletu. 5.5 Pasażer może anulować (zwrócić) Bilet do 24 godzin przed rozpoczęciem podróży. W tym celu Pasażer musi skontaktować się z Przewoźnikiem w wyznaczonym czasie i uzyskać potwierdzenie przyjęcia zwrotu. 5.6 Za zwrot Biletu nastąpi potrącenie w wysokości 30% ceny Biletu. Przewoźnik w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych dokona zwrotu kwoty należnej Pasażerowi przelewem bankowym lub w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na kartę. 5.7 Jeżeli Pasażer odstąpi od Umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika, Przewoźnik dokona zwrotu całkowitej ceny Biletu bez pobrania potrącenia 30% ceny Biletu. 6 BAGAŻ 6.1 Kierowcy są odpowiedzialni za umieszczenie Bagażu Pasażerów w luku bagażowym. 6.2 Bagaż oddany do przewozu w luku bagażowym powinien być zapakowany w taki sposób, aby nie uległ w czasie przewozu uszkodzeniu lub zniszczeniu. Za powstałe szkody wskutek niespełnienia tego wymogu, Przewoźnik nie odpowiada. 6.3 Przewoźnik zobowiązuje się na rzecz Pasażera bezpłatnie przewieźć jedną sztukę jego Bagażu podstawowego o wadze do 20 kg umieszczonego w bagażniku autobusu. Ponadto pasażer ma prawo do przewozu na pokładzie autobusu jednej sztuki Bagażu podręcznego o wadze do 5 kg i wymiarach umożliwiających swobodne umieszczenie pod siedzeniem lub na półce, nad siedzeniem pasażera. 6.4 Przewóz Bagażu o nietypowych rozmiarach jest możliwy jedynie za zgodą Przewoźnika, po wcześniejszym zgłoszeniu. 6.5 Bagaż przekraczający powyższy limit może być przewieziony tylko wtedy, gdy pozwoli na to miejsce w luku bagażowym. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewiezienia nadbagażu ze względu na ograniczoną pojemność luków bagażowych. 6.6 W przypadku przewozu dzieci do lat 4 Przewoźnik umożliwia nieodpłatny przewóz składanego wózka dziecięcego (typu parasolka). 6.7 Zabroniony jest przewóz: a) przedmiotów mogących wyrządzić szkodę podróżnym lub mieniu przewoźnika i utrudniających warunki odbywania podróży,

6 b) rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, administracyjnych, celnych i sanitarno porządkowych (m.in. materiałów zapalnych, wybuchowych, żrących, trujących, radioaktywnych), c) nabitej broni palnej (zakaz nie dotyczy osób, które są uprawnione do jej noszenia), d) żywych zwierząt, z wyjątkiem psów przewodników. 6.7 Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biżuteria, elektronika) oraz posiadające wartość naukową powinny być przewożone jako Bagaż podręczny. 6.8 W razie utraty Bagażu należy niezwłocznie poinformować o tym zdarzeniu kierowcę autokaru. 6.9 Przewoźnik nie odpowiada za przedmioty pozostawione w autokarze przez Pasażera Przewoźnik ma prawo odmówić zabrania Bagażu, jeżeli nie spełnia on wymogów określonych w niniejszym Regulaminie. 7 NARUSZENIE PORZĄDKU 7.1 Zabronione jest spożywanie własnego alkoholu w autobusach Przewoźnika oraz przebywanie w nich osób znajdujących się pod wpływem alkoholu, a także środków odurzających, psychoaktywnych. 7.2 Zabrania się zajmowania miejsc oraz pozostawania na pokładzie autokarów Pasażerom będącym pod wpływem narkotyków lub innych środków odurzających. 7.3 Zabrania się palenia tytoniu, papierosów elektronicznych. 7.4 Radia, magnetofony i inne urządzenia grające Pasażerów w tym instrumenty muzyczne nie mogą być używane w trakcie podróży. Pasażerowie mogą słuchać własnych odbiorników pod warunkiem, iż nie są one słyszalne przez innych. 7.5 Zabrania się wyrzucania w czasie jazdy z autokarów jakichkolwiek przedmiotów. 7.6 Kierowca ma prawo do dysponowania miejscami w autokarze niezależnie od zajętego miejsca przez Pasażera w sytuacji, gdy wymagają tego zasady współżycia społecznego, a w szczególności, gdy zmiany miejsca wymaga Pasażer cierpiący na chorobę lokomocyjną lub inną czy też będący osobą niepełnosprawną. 7.7 Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Przewoźnikowi (w tym szczególnie za zniszczenia wyposażenia autokaru) i innym Pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych przepisami Kodeksu Cywilnego. 7.8 Pasażer, który w sposób umyślny lub wskutek zaniedbania zanieczyszcza lub niszczy autokar jest zobowiązany do zapłaty na rzecz Przewoźnika kwoty stanowiącej równowartość kosztów, które musi ponieść Przewoźnik w celu całkowitego naprawienia szkody. W przypadku, gdy wyrządzenie szkody w sposób, o którym mowa w zdaniu pierwszym spowoduje wyłączenie autokaru z eksploatacji, to Pasażer zobowiązany jest do uiszczenia

7 dodatkowo na rzecz Przewoźnika kary umownej w kwocie 5000 PLN za każdy dzień wyłączenia autokaru z eksploatacji. 7.9 Niezastosowanie się do jakiejkolwiek z powyższych reguł może spowodować usunięcie z autokaru w interesie pozostałych pasażerów. W takich okolicznościach Pasażer usunięty nie jest uprawniony do jakiegokolwiek zwrotu poniesionych kosztów, a Przewoźnik nie będzie w żaden sposób odpowiedzialny za usunięcie Pasażera z autokaru i wynikające z tego ewentualne szkody W przypadkach nagłych lub nieuwzględnionych w niniejszym Regulaminie przewozu pasażerowie powinni się kontaktować z Przewoźnikiem za pośrednictwem formularza kontaktowego umieszczonego na stronie Wsiadanie i wysiadanie z autokaru jest dozwolone w miejscach określonych w Rozkładzie jazdy. 8 REKLAMACJE 8.1 Wszelkie reklamacje wynikające z realizacji Umowy przewozu należy kierować na adres Przewoźnika, w okresie miesiąca od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Przewoźnik rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od dnia jej doręczenia na adres Przewoźnika. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Pasażer lub jego prawny opiekun. Reklamacje złożone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane. Przy zgłoszeniu reklamacji należy opisać zaistniałe okoliczności, zastrzeżenia, doznane szkody i określić sposób rekompensaty oraz czytelnie reklamację podpisać. Do reklamacji należy dołączyć bilet lub jego kserokopię, a w przypadku reklamacji dotyczącej bagażu pisemne potwierdzenie jego uszkodzenia lub utraty. Jeżeli reklamacja nie odpowiada warunkom wymienionym wyżej, Przewoźnik wzywa Pasażera, aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania. Niespełnienie tego żądania w terminie powoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Jeżeli reklamacja zostanie uzupełniona w terminie 14 dni, za datę wniesienia reklamacji Przewoźnik przyjmuje datę otrzymania uzupełnienia. 8.2 Warunki składania i szczegółowy tryb rozpatrywania reklamacji regulują przepisy wykonawcze do Ustawy Prawo Przewozowe.