OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU

Transkrypt

1 OGÓLNE WARUNKI PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU wydane przez Eurolot S.A. na podstawie art. 205 ust. 3 Ustawy z dnia 3 lipca 2002 r. Prawo Lotnicze (tj. Dz. U r. Nr 100 poz. 696 z późn. zm.). Wersja z dnia r. Art. 1 Postanowienia ogólne Postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Przewozu Pasażerów i Bagażu stosuje się do Umowy zawartej pomiędzy Pasażerem a Eurolot. Art. 2 Definicje Terminy użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach Przewozu Pasażerów i Bagażu oraz innych dokumentach związanych z umową przewozu oznaczają: Agent agent sprzedaży biletów pasażerskich upoważniony przez Eurolot do reprezentowania Eurolot w sprzedaży pasażerskich biletów lotniczych na trasy obsługiwane przez Eurolot, a jeśli został do tego upoważniony, także na trasy innych przewoźników lotniczych, Bagaż oznacza przedmioty i rzeczy osobiste Pasażera, które Pasażer przewozi jako bagaż rejestrowany oraz podręczny, Bagaż podręczny bagaż przewożony pod opieką Pasażera przez cały czas podróży w kabinie pasażerskiej, z zastrzeżeniem, że może być przewożony w bagażniku, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że nie zmieści się w kabinie pasażerskiej. Taki bagaż zostanie odebrany od Pasażera przez służby naziemne przy wejściu do samolotu. Odbiór bagażu zostanie potwierdzony wydaniem przywieszki opisanej Delivery At Aircraft. Bagaż zostanie wydany bezpośrednio po wyjściu z samolotu, po okazaniu wcześniej wydanej przywieszki Delivery At Aircraft, Bagaż rejestrowany bagaż, na którego przewóz Eurolot wydał potwierdzenie nadania oraz przywieszkę bagażową, Bilet dokument w formie elektronicznej, wystawiony przez lub w imieniu Eurolot dla Pasażera po dokonaniu pełnej zapłaty, potwierdzający warunki umowy i informacje dotyczące podróży lotniczej: imię i nazwisko Pasażera oraz szczegóły lotu, takie jak: port odlotu, port przeznaczenia oraz ewentualne uzgodnione miejsca zatrzymania, godziny odlotu i przylotu, dokument ten zawiera również odwołania do Warunków Umowy oraz inne ważne informacje. Eurolot wystawia tylko Bilety elektroniczne. Bilety papierowe nie są honorowane na rejsach obsługiwanych przez Eurolot, Bilet łączony bilet wystawiony dla Pasażera w połączeniu z innym biletem lub biletami, z którymi razem stanowi jedną umowę o przewóz, Strona 1 z 34

2 Cena za przelot cena do zapłaty za wszystkie usługi świadczone na rzecz Pasażera przez Eurolot, obejmująca Taryfę oraz opłaty za inne usługi, jak również podatki, obciążenia oraz opłaty nałożone przez władze państwowe lub inne organy władz lub przez zarządzających portami lotniczymi, których nie można uniknąć, niezbędne dla dokonania rezerwacji, Call Center telefoniczne centrum obsługi Pasażera i sprzedaży Biletów Eurolot, którego aktualne numery oraz godziny pracy dostępne są na stronie internetowej Eurolot, Code Share porozumienie z innym Przewoźnikiem, na podstawie którego Przewoźnik (faktycznie wykonujący rejs), może być inny niż wskazany na bilecie, Dokumenty podróży wszystkie dokumenty wymagane przez prawo krajów przewozu do przekroczenia granicy, przejazdu tranzytem lub pobytu w danym kraju, takie jak w szczególności: krajowy dokument tożsamości ze zdjęciem, paszport oraz na rejsach krajowych ważne prawo jazdy, wiza, dokumenty wjazdowe lub wyjazdowe, dokument dotyczący stanu zdrowia, zaproszenia, Dziecko Pasażer, który w dniu podróży ma ukończone 2 lata, natomiast nie ukończył 15 roku życia, EOG Europejski Obszar Gospodarczy, który obejmuje kraje należące do Unii Europejskiej oraz kraje Europejskiego Stowarzyszenia Wolnego Handlu (EFTA) (z wyjątkiem Szwajcarii), Eurolot przewoźnik lotniczy Eurolot S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ul. 17 Stycznia 39, Eurolot S.A, z siedzibą w Warszawie przy ul. 17 Stycznia 39, akta rejestrowe - Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego KRS nr , kapitał zakładowy ,00 zł, NIP , IATA Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (International Air Transport Association; IATA POLAND oddział w Warszawie przy ul. Szpitalnej 6 lok.1b), Karta pokładowa dokument uprawniający Pasażera do wejścia na pokład samolotu, wydany przy stanowisku odprawy na podstawie kodu rezerwacji Pasażera lub Biletu oraz ważnych dokumentów podróży albo wydrukowany przez Pasażera na podstawie dokonanej odprawy przez Internet, Kod przewoźnika dwie albo trzy litery lub znaki identyfikujące przewoźnika lotniczego. Kody Eurolot to K2 i ELO, Konwencja oznacza konwencje o ujednostajnieniu niektórych prawideł dotyczących międzynarodowego przewozu lotniczego: podpisaną w Montrealu 28 maja 1999 r. (Konwencja Montrealska), podpisaną w Warszawie 12 października 1929 r. (Konwencja Warszawska), w postaci pierwotnej (oryginalnej) lub ze zmianami wprowadzonymi Protokołem Haskim z 1955 r. lub uzupełnieniami wprowadzonymi Konwencją Guadalajarską z 1961 r., w zależności od tego, która z tych dwóch konwencji ma zastosowanie, a w przypadku Konwencji Warszawskiej także od tego, czy również jej zmiany lub uzupełnienia będą miały zastosowanie do danego przewozu ze względu na jego trasę określoną w bilecie lub łącznie wystawionych Biletach, Kraje przewozu kraje, w których znajduje się port odlotu, port przeznaczenia lub uzgodnione miejsce zatrzymania, Strona 2 z 34

3 Nadzwyczajne okoliczności zdarzenia, których nie można było przewidzieć i których nie można było uniknąć pomimo zachowania należytej staranności, w szczególności niespodziewane usterki techniczne, przypadki działania siły wyższej, niesprzyjające warunki atmosferyczne uniemożliwiające wykonanie przelotu, akty terroryzmu, wojna, wojna domowa lub inne ryzyko związane z niestabilną sytuacją polityczną, strajki, nieprzewidziane sytuacje mające wpływ na bezpieczeństwo danego lotu lub decyzje kontroli lotów, które w danym dniu i w odniesieniu do danego samolotu mogą spowodować znaczne opóźnienia lub odwołanie jednego lub kilku innych rejsów samolotu, Niemowlę Pasażer, który w dniu rozpoczęcia podróży ukończył 7 dzień życia i nie ukończył drugiego roku życia, Ochotnik - oznacza osobę, która stawiła się do wejścia na pokład samolotu Eurolot, posiadającą potwierdzoną rezerwację (Bilet) i która wyraża, na prośbę Eurolot, chęć zbycia swojej potwierdzonej rezerwacji (Biletu), w zamian za pewne korzyści, Opłaty za inne usługi/opłaty za usługę kwoty płatne dodatkowo za usługi związane z przewozem lotniczym, wskazane na stronie internetowej Eurolot, w szczególności: opłata za nadbagaż, opłaty za usługi dodatkowe np. przewóz sprzętu sportowego, transfery z lotniska i na lotnisko, Opłata manipulacyjna opłata manipulacyjna pobierana w przypadku rezygnacji z przelotu, w wysokości określonej w warunkach Taryfy, Osoba dorosła Pasażer, który w dniu podróży ma skończone 15 lat, Osoba płacąca za przewóz osoba fizyczna, prawna lub inna jednostka organizacyjna dokonująca płatności na rzecz Eurolot ceny całkowitej za przewóz lotniczy Pasażera, OWP niniejsze Ogólne Warunki Przewozu Pasażerów i Bagażu, Pasażer każda osoba z wyjątkiem członków załogi, która za zgodą Eurolot jest lub ma zostać przewieziona statkiem powietrznym na podstawie ważnego Biletu, Pasażer o ograniczonej sprawności (PRM Passenger with Reduced Mobility) oznacza Pasażera, który poinformował Eurolot z wyprzedzeniem, że jego stan psychiczny, fizyczny lub medyczny wymaga indywidualnego traktowania (w trakcie wchodzenia na pokład lub opuszczania pokładu samolotu, podczas lotu, podczas nagłej ewakuacji, w trakcie obsługi naziemnej), Polityka prywatności podane na stronie internetowej Eurolot zasady przetwarzania danych osobowych Pasażerów i osób płacących za przewóz, Połączenia odcinek lub odcinki lotu zarezerwowane w ramach tej samej rezerwacji, Port odlotu miejsce oznaczone w treści Biletu i w bazie danych Eurolot jako miejsce rozpoczęcia przewozu lotniczego, Port przeznaczenia miejsce oznaczone w treści Biletu i w bazie danych Eurolot jako miejsce zakończenia przewozu lotniczego, Potwierdzenie nadania bagażu dokument dołączony do karty pokładowej Pasażera wydawany w celu identyfikacji bagażu rejestrowanego bądź wydany przez służby naziemne przy wejściu do samolotu po odbiorze bagażu podręcznego przewożonego w bagażniku ( Delivery At Aircraft ) w celu jego identyfikacji, Strona 3 z 34

4 Prawo właściwe przepisy prawa mające zastosowanie do stosunku prawnego wynikającego z umowy przewozu lotniczego pasażerów i bagażu, w szczególności Ustawa z dnia 3 lipca 2002 r. Prawo Lotnicze i Konwencja, Przelot czarterowy przelot organizowany poza regularnym rozkładem lotów na podstawie odrębnej umowy, Przewoźnik przewoźnik lotniczy, którego kod widnieje na bilecie. Eurolot może nie być przewoźnikiem operującym (faktycznie wykonującym rejs), w takich przypadkach nazwa i kod Przewoźnika operującego zostanie przekazana Pasażerom najpóźniej przy odprawie biletowo-bagażowej, Przywieszka bagażowa dokument wydawany przez Przewoźnika lub w jego imieniu wyłącznie w celu identyfikacji bagażu rejestrowanego i umieszczony na bagażu rejestrowanym bądź na bagażu podręcznym odebranym przez służby naziemne przy wejściu do samolotu ( Delivery At Aircraft ), którego zawieszka jest przymocowana do bagażu, Rozkład godziny przylotów i odlotów poszczególnych lotów regularnych ustalone przez Eurolot i ogłoszone na stronie internetowej Eurolot, Rozporządzenie 261/2004 Rozporządzenie WE nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiające wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów uchylające rozporządzenie (EWG) nr 295/91 (Dziennik Urzędowy z 14 Lutego 2004/L46/1), SDR (Special Drawing Right) Specjalne Prawo Ciągnienia oznacza umowną jednostkę walutową określoną przez Międzynarodowy Fundusz Walutowy. Aktualna wartość tej jednostki walutowej jest podawana na stronie internetowej Strona internetowa strona internetowa Eurolot: Szkoda śmierć, zranienie lub jakiekolwiek inne uszkodzenie ciała będące następstwem wypadku podczas przewozu lotniczego świadczonego przez Przewoźnika oraz utrata, zniszczenie, kradzież lub opóźnienie dostarczenia Bagażu mające miejsce w wyniku bądź w związku z przewozem lotniczym wykonywanym przez Eurolot, Taryfa opublikowana cena za przelot Pasażera na danej trasie, podlegająca określonym warunkom. Taryfa jest jednym z elementów składających się na należność za przelot, Termin odprawy określony przez Eurolot w niniejszych OWP przedział czasu, w którym Pasażer powinien zakończyć wszelkie formalności związane z odprawą oraz odebrać kartę pokładową, UE Unia Europejska, w tym jej państwa członkowskie, Umowa interline porozumienie pomiędzy Eurolot a innym przewoźnikiem lotniczym, umożliwiająca wystawienie biletów Eurolot na innego Przewoźnika na dokumentach przewozowych innego przewoźnika, z którym została zawarta umowa interline, Umowa przewozu umowa przewozu lotniczego pasażerów i bagażu zawarta pomiędzy Pasażerem a Eurolot zgodnie z Warunkami Umowy, na podstawie której Eurolot przewozi Pasażera i jego bagaż z portu odlotu do portu przeznaczenia. Dowodem zawarcia Umowy jest Bilet oraz przywieszka bagażowa, Strona 4 z 34

5 Uzgodnione miejsce zatrzymania wymienione w bilecie jako zaplanowane rozkładowo miejsce zatrzymania na trasie podróży Pasażera, które nie jest uważane za port odlotu ani port przeznaczenia, Warunki Umowy oświadczenia i informacje zawarte w bilecie, w niniejszych OWP oraz odpowiednich przepisach Prawa właściwego, Załoga upoważniony personel wykonujący swoje obowiązki na pokładzie samolotu, tj.: piloci, personel pokładowy, obsługa techniczna i pracownicy ochrony, wykonujący czynności w zakresie swoich obowiązków, Zasady użytkowania serwisu regulamin, dostępny na Stronie internetowej, określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Eurolot z wykorzystaniem strony internetowej: ustalony na podstawie art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz z późn. zm.), zatwierdzony przez Zarząd Eurolot, Zastrzeżenie ograniczenia odpowiedzialności dokument wskazujący na ograniczoną odpowiedzialność Eurolot za bagaż rejestrowany, który jest w jakikolwiek sposób uszkodzony lub zniszczony w momencie nadania przez Pasażera lub jest w nieodpowiednim rozmiarze albo stanie, bądź zawiera przedmioty delikatne i nietrwałe, a jest dopuszczony przez Eurolot do przewozu. Zastrzeżenie ograniczenia odpowiedzialności zawiera informacje na temat stwierdzonych przez Eurolot mankamentów i cech. Art. 3 Zastosowanie 1. Postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Przewozu Pasażerów i Bagażu stosuje się do przewozu Pasażerów i bagażu, jeżeli Eurolot wskazany jest w treści Biletu jako Przewoźnik. 2. W przypadku Przelotu Czarterowego niniejsze OWP mają zastosowanie, o ile nie zostały wyłączone na mocy umowy czarterowej i/lub Biletu czarterowego. 3. W przypadku transportu wykonywanego bezpłatnie lub przewozu zniżkowego na podstawie taryfy która nie jest bezpośrednio lub pośrednio dostępna powszechnie, Przewoźnik ma prawo ograniczyć lub wyłączyć niniejsze OWP. W takim przypadku warunki przewozu będą podane odrębnie. 4. Na niektóre trasy lub rejsy przewoźnik zawiera porozumienia z innymi przewoźnikami, zwane najczęściej porozumieniami Code Share. Na ich podstawie w niektórych przypadkach, nawet gdy Pasażer dokonał rezerwacji na rejs samolotem określonego przewoźnika oraz gdy posiada bilet, w którym podano nazwę lub desygnator przewoźnika, przewoźnikiem faktycznie dokonującym przewozu może być inny przewoźnik, niż wskazany na bilecie. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć również przepisy przewoźnika faktycznie dokonującego przewozu. Odnosi się to w szczególności do warunków taryfy oraz przewozu bagażu. O tożsamości przewoźnika faktycznie dokonującego przewozu Pasażer jest informowany w chwili dokonywania rezerwacji. Art. 4 Nadrzędność prawa Ogólne Warunki Przewozu Pasażerów i Bagażu (OWP) stosuje się, o ile nie naruszają bezwzględnie obowiązujących postanowień Konwencji lub innych przepisów Prawa właściwego. W przypadku stwierdzenia nieważności niektórych postanowień OWP, pozostałe postanowienia OWP pozostają w mocy. Art. 5 Zawarcie Umowy i jej treść 1. Umowa przewozu zawarta zostaje z chwilą wystawienia Biletu, co następuje po zapłacie ceny za przelot przez Pasażera i prawidłowym zaksięgowaniu ceny przez Eurolot. Strona 5 z 34

6 2. Do Umowy przewozu zawartej pomiędzy Pasażerem a Eurolot mają zastosowanie: a) Warunki i informacje zawarte w bilecie lub przekazane Pasażerowi ustnie w przypadku rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Call Center, b) niniejsze OWP, c) Polityka prywatności Eurolot, d) Prawo właściwe. Art. 6 Bilet 1. Bilet (a w przypadku przewozu bagażu przywieszka bagażowa) jest potwierdzeniem zawarcia Umowy przewozu pomiędzy Pasażerem a Eurolot i skrótem niektórych postanowień zawartych w OWP. Prawidłowo wystawiony bilet zawiera: (datę wystawienia, numer rezerwacji, dane Pasażerów, informacje o płatności, numery biletów, informacje o poszczególnych odcinkach lotu oraz ich potwierdzenie. Do przewozu nie będzie uprawniona osoba, która nie przedstawi ważnego Biletu obejmującego dany rejs. Ponadto, Pasażer nie będzie uprawniony do przewozu, jeżeli przedstawiony przez niego Bilet został uszkodzony lub zmieniony, chyba że zostało to dokonane przez Eurolot, uprawnionego przez Eurolot Agenta lub Pasażera zgodnie z OWP. 2. Do skorzystania z Biletu uprawniona jest wyłącznie osoba, dla której został on wydany, a Eurolot ma prawo żądać przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość Pasażera i sprawdzić zgodność danych dokumentu z zapisami bazy danych Eurolot. 3. Bilet ważny jest przez jeden rok od czasu wystawienia, chyba że inaczej zastrzeżono w Bilecie, Taryfach Przewoźnika lub innych obowiązujących przepisach. W przypadku utraty lub uszkodzenia Biletu, Pasażer może zwrócić się o ponowne wydanie Biletu za pośrednictwem Call Center Eurolot. 4. Jeżeli Pasażer nie może odbyć podróży w dniu ważności Biletu, ponieważ Eurolot: a) odwołuje rejs, na który Pasażer posiada rezerwację, b) nie jest w stanie zapewnić miejsca w samolocie realizującym rejs, na który Pasażer posiada ważny bilet, c) omija port przeznaczenia, d) następuje zmiana godziny wylotu, ważność Biletu będzie przedłużona do najbliższego rejsu do portu przeznaczenia lub uzgodnionego z Pasażerem miejsca zatrzymania, na który dostępne jest miejsce w samolocie Eurolot lub rezerwacja zostanie zmieniona na dowolny termin wskazany przez Pasażera lub na żądanie Pasażera zostanie dokonany zwrot ceny za Bilet. 5. Jeżeli w ramach jednej podróży wystawione są dwa osobne bilety, należy je traktować jako dwie osobne umowy przewozu. Art. 7 Rezerwacja i warunki dokonywania zmian 1. Pasażer może dokonać rezerwacji: poprzez stronę internetową Eurolot, telefonicznie poprzez Call Center, za pośrednictwem biura podróży, za pośrednictwem agenta Eurolot. Strona 6 z 34

7 2. Zawarcie umowy przewozu między Pasażerem a Przewoźnikiem następuje w momencie wystawienia Biletu. Dokonanie rezerwacji bez wystawienia Biletu nie oznacza zawarcia Umowy Przewozu. 3. Rezerwacja jest potwierdzana z chwilą zapłaty ceny za przelot. Potwierdzenie rezerwacji nie jest równoznaczne z wystawieniem biletu. 4. Podczas dokonywania rezerwacji Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji w imieniu Pasażera obowiązani są przekazać Eurolot aktualne informacje umożliwiające kontakt z Pasażerem w każdym czasie (numer telefonu i adres ). Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji jest zobowiązany/-a do podania Eurolot numerów telefonu wraz z numerem kierunkowym kraju i numerem kierunkowym miejscowości. Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji powinien/powinna być osiągalny/-a w każdym czasie pod przynajmniej jednym z podanych numerów telefonu. Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji jest zobowiązany/-a do bieżącego sprawdzania wskazanego adresu Jeżeli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, a Pasażer nie posiada adresu , biuro podróży jest zobowiązane podać własny adres i informować Pasażera o wszelkich powiadomieniach dotyczących danej rezerwacji otrzymanych od Eurolot. 6. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedotrzymania przez Pasażera warunków określonych w ust. 4 i 5. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedotrzymania przez biuro podróży warunków określonych w ust. 5, łącznie z odpowiedzialnością z wynikającą z Art. 31 niniejszych OWP. 7. Podczas dokonywania rezerwacji, Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji jest zobowiązany/-a do podania Eurolot pełnego imienia i nazwiska, zgodnie z danymi w dokumencie tożsamości. Jeśli Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji nie poda tych danych w czasie rezerwacji, uzupełnienie danych zostanie potraktowane jak zmiana nazwiska Pasażera, a Pasażer zostanie obciążony kosztem jak za zmianę nazwiska. Wysokość opłaty za zmianę nazwiska podawana jest na stronie internetowej Eurolot lub poprzez Call Center. 8. Zmiany rezerwacji oraz zwroty mogą być dokonywane zgodnie z warunkami taryfy, w której został wykupiony Bilet. Zmiana rezerwacji może być dokonana jedynie w obrębie opublikowanego rozkładu lotów oraz w miarę dostępności miejsc na danym rejsie i po opłaceniu ewentualnej różnicy w cenie nowego Biletu w stosunku do ceny Biletu przed dokonaną zmianą oraz opłat manipulacyjnych, zgodnych z aktualnym cennikiem Eurolot. W przypadku umowy przewozu wykonywanej w ramach porozumienia Code Share, zmiany oraz zwroty są dokonywane przez wystawcę biletu, a więc przewoźnika, u którego został zakupiony bilet. W przypadku biletów, zakupionych w biurze podróży, zmiany oraz zwroty powinny być dokonywane za pośrednictwem biura podróży, będącego w tym przypadku wystawcą. 9. Zmiana danych Pasażera możliwa jest zgodnie z warunkami taryfy, w której został wykupiony Bilet. Opłata za zmianę danych Pasażera naliczana jest osobno za każdego Pasażera, za każdy odcinek podróży. Zmiana jest możliwa wyłącznie przed rozpoczęciem podróży na wszystkich jej odcinkach. 10. W przypadku, gdy Eurolot zmieni trasę określoną w treści Biletu, pominie uzgodnione miejsce zatrzymania lub też doda nowe miejsce zatrzymania i, jeżeli zmiana trasy przelotu będzie miała znaczący wpływ na godzinę dotarcia do miejsca przeznaczenia, tzn. jeżeli Pasażer dotrze na miejsce więcej niż 2 godziny po planowanym przylocie, Pasażer uprawniony jest do odstąpienia od Umowy przewozu i do otrzymania zwrotu ceny za przelot zapłaconej przed rozpoczęciem podróży. 11. Jeżeli Pasażer wymaga specjalnej opieki, Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji są zobowiązani podczas dokonywania rezerwacji lub niezwłocznie po jej dokonaniu, za pośrednictwem Call Center, poinformować Eurolot o niepełnosprawności lub ograniczonej sprawności ruchowej Pasażera oraz są zobowiązani Strona 7 z 34

8 powiadomić Eurolot o potrzebie zapewnienia Pasażerowi asysty przy wsiadaniu i wysiadaniu z samolotu, potrzebie wniesienia Pasażera do samolotu lub potrzebie zapewnienia wózka inwalidzkiego dla Pasażera przez Eurolot. 12. Pasażerowie cierpiący na poważną chorobę (w tym choroby zakaźne) albo wymagający opieki lekarskiej z innych przyczyn, w tym kobiety w ciąży powyżej 32 tygodnia, są zobowiązani do uzyskania opinii lekarskiej potwierdzającej możliwość odbycia podróży lotniczej. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia ciała, pogorszenie stanu zdrowia lub za śmierć Pasażera podczas podróży lotniczej, wynikające ze stanu zdrowia Pasażera. 13. W przypadku uzasadnionych wątpliwości co do stanu zdrowia Pasażera, który może być przeszkodą dla bezpiecznego odbycia podróży lotniczej przez Pasażera lub inne osoby, Eurolot zastrzega sobie prawo żądania od Pasażera zaświadczenia lekarskiego dotyczącego stanu zdrowia oraz możliwości odbycia przez niego podróży lotniczej, zawierającego wyraźną zgodę lekarza na przewóz Pasażera drogą lotniczą, w każdym z przypadków wymienionych w ust. 11 i 12. W razie potrzeby Eurolot może zażądać, aby danemu Pasażerowi towarzyszyła osoba zapewniająca wykwalifikowaną opiekę lekarską lub pielęgniarską. 14. W przypadku, gdy Pasażer nie spełnia wymogów określonych w ust. 11 i 12 lub gdy Eurolot nie jest w stanie zapewnić w swoim samolocie, lecącym zgodnie z Rozkładem, warunków określonych w zaświadczeniu lekarskim Pasażera, Eurolot odmówi dokonania rezerwacji lub wykonania przewozu lotniczego oraz zwróci cenę za przelot. 15. Jeżeli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, wszelkie zmiany oraz zwroty mogą zostać dokonane wyłącznie za pośrednictwem wystawcy biletu. Art. 8 Taryfy 1. Pracownicy, usługodawcy i agenci Eurolot zobowiązani są do stosowania taryf Eurolot. Warunki taryf dotyczące w szczególności zmian i zasad dokonywania zwrotów dostępne są na Stronie internetowej Eurolot. 2. Dla przewozu (usług) objętego niniejszymi Ogólnymi Warunkami Przewozu obowiązują taryfy i stawki ustanowione przez Przewoźnika, obowiązujące w dniu rozpoczęcia podróży. 3. Taryfa obejmuje cenę za przewóz lotniczy z portu lotniczego rozpoczęcia podróży do portu przeznaczenia, chyba że ustalono inaczej. 4. Gdy pobrana opłata nie odpowiada Taryfie, którą należało zastosować, powstała różnica będzie dopłacona Przewoźnikowi albo zwrócona przez Przewoźnika, zgodnie z jego przepisami. Jeżeli Bilet został wystawiony w Taryfie, do zastosowania której Pasażer nie ma uprawnień, Przewoźnik może odmówić przyjęcia Pasażera na pokład. Art. 9 Rozkład lotów Rozkład lotów Eurolot, opublikowany na stronie internetowej lub podany w innym miejscu nie jest gwarantowany i Eurolot zastrzega sobie prawo do jego zmiany z zastrzeżeniem art. 6 ust. 5 lit. d). W przypadku zmiany godziny lub terminu odlotu lub przylotu lub w przypadku odwołania lotu, którym miał być wykonany przewóz, Eurolot powiadomi Pasażerów o zmianie z wykorzystaniem podanych przez Pasażerów danych kontaktowych. Strona 8 z 34

9 Art. 10 Przydział miejsc 1. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do przydzielania wszystkim lub tylko wybranym Pasażerom miejsc w samolocie w przypadku, kiedy wymaga tego administracja lotniska lub z innych ważnych powodów. Eurolot może umożliwić Pasażerowi samodzielny wybór miejsca w samolocie za co może zostać naliczona opłata zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Eurolot. 2. W niektórych portach lotniczych miejsca w samolotach mogą nie być wcześniej przydzielane. 3. Pasażerowie wymagający specjalnej opieki oraz rodzice podróżujący z niemowlętami mogą wejść na pokład w pierwszej kolejności, pod warunkiem, że zgłoszą taką potrzebę podczas odprawy. 4. Eurolot zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca Pasażera, jeżeli wydanie numeru miejsca wskazanego w treści Biletu może niekorzystnie wpłynąć na bezpieczeństwo lotu lub innych Pasażerów. Art. 11 Cena za przelot, podatki, opłaty, obciążenia i opłaty za inne usługi 1. Ceny za podróż podawane do informacji Pasażerów na Stronie internetowej Eurolot oraz w materiałach promocyjnych i stosowane przy zakupie Biletu zawierają taryfę, opłaty lotniskowe, podatki i wszystkie inne opłaty dodatkowe, które Pasażer jest zobowiązany uiścić. Usługi dodatkowe wliczone w cenę są zależne od warunków taryfy, w której Bilet został zakupiony. Warunki taryf są dostępne na stronie internetowej Eurolot. 2. Cena za przelot nie obejmuje naziemnych usług transportowych pomiędzy poszczególnymi portami lotniczymi lub pomiędzy portami lotniczymi i terminalami miejskimi ani opłat za usługi dodatkowe nieuwzględnione w warunkach taryfy. 3. Cena za przelot jest obliczona zgodnie ze stawkami obowiązującymi w dniu rezerwacji danego przelotu, wskazanymi na stronie internetowej Eurolot. Zmiana tych stawek w okresie pomiędzy datą rezerwacji (wydania Biletu) i datą rozpoczęcia podróży nie ma wpływu na cenę za przewóz, z wyjątkiem przypadków wskazanych w niniejszych OWP. 4. Eurolot zastrzega sobie prawo do wprowadzania cen promocyjnych pomiędzy datą rezerwacji a datą podróży (taka promocja może dotyczyć trasy, na którą Pasażer posiada rezerwację dokonaną przed datą rozpoczęcia promocji). Wprowadzenie cen promocyjnych nie stanowi podstawy do ubiegania się przez Pasażera o zwrot różnicy pomiędzy zapłaconą przez niego ceną całkowitą za dokonaną rezerwację a promocyjną ceną całkowitą. 5. Eurolot zastrzega sobie prawo żądania od Pasażera zapłaty wszelkich nowych, bądź obowiązujących w wyższej wysokości, podatków, opłat, obciążeń lub innych opłat (w tym opłat za inne usługi) związanych z podróżą Pasażera, wymaganych przez władze państwowe lub inne organy władz lub przez zarządzających portami lotniczymi, jeśli zmiana taka zaszła pomiędzy datą wydania Biletu, a datą podróży. W razie nieuiszczenia tych opłat, Eurolot ma prawo odmówić przewozu Pasażera wymienionego w danej rezerwacji zgodnie z Art Cena za przelot, podatki, opłaty, obciążenia oraz opłaty za inne usługi są obliczane i płatne w walucie portu odlotu, chyba, że przed dokonaniem płatności lub w chwili płatności wskazana zostanie przez Eurolot inna waluta (np. z powodu braku wymienialności lokalnej waluty). Strona 9 z 34

10 Art. 12 Płatności 1. Zapłata ceny za przelot powinna być dokonana kartą debetową lub kredytową lub przelewem poprzez stronę internetową Eurolot podczas dokonywania rezerwacji. 2. Jeżeli cena za przelot została naliczona w nieprawidłowej wysokości, Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji zapłaci różnicę lub będzie uprawniona do zwrotu nieprawidłowo naliczonej opłaty. Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji może domagać się zwrotu nadpłaconej kwoty wyłącznie od wystawcy Biletu. 3. Pasażer ponosi odpowiedzialność za płatność ceny za przelot nawet, jeżeli cena za przelot jest płacona przez osobę trzecią. W przypadku, gdy karta płatnicza użyta do dokonania płatności lub płatność przelewem bankowym albo dane rezerwacji będą budzić uzasadnione wątpliwości co do prawidłowości dokonania transakcji lub jej zgodności z prawem, Eurolot skontaktuje się telefonicznie z Pasażerem lub osobą płacąca za przewóz w celu weryfikacji danych dotyczących rezerwacji lub płatności. Jeżeli kontakt telefoniczny będzie niemożliwy lub jeżeli Pasażer nie będzie w stanie zweryfikować danych dotyczących płatności lub rezerwacji, Eurolot zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji i zwrotu ceny za przelot na rachunek, z którego płatność została dokonana. 4. Taryfy i opłaty dodatkowe należne przewoźnikowi opłacane są gotówką lub w formie bezgotówkowej w walucie akceptowanej przez Przewoźnika, w jakiej została opublikowana dana taryfa, z zastrzeżeniem jednakże warunków określonych przepisami dewizowymi danego kraju. Gdy płatność jest dokonana w walucie innej niż waluta, w której opublikowano taryfę, wysokość płatności oblicza się zgodnie ze wskazanym przez Eurolot kursem zakupu walut obowiązującym w dniu wystawienia biletu lotniczego. 5. W przypadku rezerwacji przez stronę internetową, Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji zapłaci cenę za przelot przy pomocy karty płatniczej umożliwiającej dokonywanie płatności przez Internet lub przelewem bankowym podczas dokonywania rezerwacji. 6. W przypadku rezerwacji za pośrednictwem Call Center, Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji jest obowiązany/-a podać dane dotyczące swojej karty płatniczej agentowi Call Center, który pobierze płatność z chwilą dokonania rezerwacji. Zapłata ceny za przelot nastąpi z chwilą dokonania rezerwacji. Informacje dotyczące opłat obowiązujących w przypadku rezerwacji za pośrednictwem Call Center dostępne są na stronie internetowej Eurolot lub są podawane przez Call Center. 7. Przy dokonywaniu płatności przelewem bankowym, Pasażer ponosi wszelkie koszty związane z tą formą płatności. Kwota przelewu musi pokrywać cenę za przelot oraz musi zostać uznana na rachunku bankowym przez Eurolot w czasie dokonywania rezerwacji. W przeciwnym razie rezerwacja utraci ważność i zostanie anulowana. Wszelkie koszty związane z płatnością przelewem bankowym ponosi Pasażer lub osoba dokonująca rezerwacji. 8. W przypadku niektórych taryf Eurolot zastrzega sobie prawo do ograniczenia możliwości dokonywania opłaty przelewem bankowym. 9. W przypadku, gdy rezerwacji dokonuje biuro podróży lub agent sprzedaży, biuro podróży dokonuje płatności na rzecz Eurolot za przewóz Pasażera. Obowiązkiem biura podróży jest poinformowanie Pasażera o OWP i przekazanie Pasażerowi Biletu. Umowa przewozu jest zawarta pomiędzy Pasażerem i Eurolot. Biuro Podróży może pobrać opłatę transakcyjną za obsługę Pasażera. Opłata ta jest przedmiotem umowy pomiędzy Pasażerem a Biurem Podróży. Strona 10 z 34

11 Art. 13 Dane osobowe 1. Warunkiem zawarcia umowy przewozu jest udostępnienie przez Pasażera na rzecz Eurolot danych osobowych niezbędnych do dokonania rezerwacji, wystawienia Biletu, wykonania umowy przewozu, otrzymania innych świadczeń, oraz dla dopełnienia wymogów imigracyjnych lub innych dotyczących przekroczenia granicy. Podanie przez osobę dokonującą rezerwacji błędnych danych lub danych uniemożliwiających Przewoźnikowi kontakt z Pasażerem, w szczególności w przypadkach zmiany rozkładu lotów lub zaistniałych nieregularnościach w przewozie, zwalnia Przewoźnika z odpowiedzialności za szkody spowodowane tymi zmianami lub nieregularnościami. 2. Eurolot będzie przetwarzał dane osobowe, o których mowa powyżej i przekazywał je odpowiednim władzom państwowym lub innym odbiorcom zagranicznym (w tym m.in. władzom, które wykorzystują je do celów zapobiegania i zwalczania terroryzmu lub innych przestępstw międzynarodowych), jeżeli żądanie ich przekazania następuje na podstawie przepisów prawa, upoważnionym agentom, innym przewoźnikom oraz organom, dla celów związanych z realizacją powyższych lub innych prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratorów lub odbiorców danych. 3. Pasażerowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 4. W zakresie danych osobowych Pasażera, Eurolot postępuje zgodnie odpowiednimi przepisami prawa ochrony danych osobowych. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności zamieszczona na stronie internetowej Eurolot. Art. 14 Odprawa oraz wejście na pokład 1. Pasażer powinien zgłosić się do odprawy pasażerskiej i wejścia do samolotu przed odlotem w czasie pozwalającym na dopełnienie wszelkich formalności wymaganych przez odpowiednie władze państwowe oraz procedur związanych z odlotem, a w każdym razie nie później, niż określił to Eurolot jako minimalny czas odprawy określony w ust. 2 niniejszego artykułu. 2. Odprawa biletowo-bagażowa rozpoczyna się najwcześniej na 120 minut przed wylotem (na niektórych lotniskach odprawa może zaczynać się później) i kończy na 40 minut przed planowanym. W przypadku, gdy Pasażer nie dopełni procedur odprawy w określonym terminie lub nie stawi się na stanowisku odprawy albo przy bramce wejściowej w odpowiednim czasie, jego rezerwacja zostanie anulowana, a Pasażer nie zostanie przyjęty na pokład i nie będzie przysługiwać mu prawo do zwrotu zapłaconej ceny za przelot i poniesionych opłat. 3. Przy odprawie Pasażer powinien przedstawić dokumenty podróży. W przeciwnym razie Eurolot ma prawo odmówić przewozu Pasażera, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny za przelot ani poniesionych opłat. 4. Jeżeli Bilet został wystawiony na dwa lub więcej odcinki podróży w jedną stronę, Pasażer po przybyciu do portu transferowego zobowiązany jest do przekroczenia granicy danego państwa, tj. do przejścia odprawy celnej, granicznej oraz kontroli bezpieczeństwa, o ile jest to wymagane przepisami danego kraju transferowego. Pasażer zobowiązany jest również do odbioru bagażu rejestrowanego w porcie transferowym. 5. Po odbyciu procedur określonych w ust. 4, Pasażer zobowiązany jest zgłosić się do odprawy następnego lotu zgodnie z procedurami i zasadami określonymi w OWP oraz zgodnie z zasadami obowiązującymi w danym porcie lotniczym, w czasie pozwalającym na ich dopełnienie. Strona 11 z 34

12 6. Na niektórych trasach możliwe jest dokonanie odprawy przez Internet, z zastrzeżeniem postanowień ust Odprawa przez Internet możliwa jest od 72 godzin przed planową godziną odlotu. Szczegółowe informacje na temat dostępności odprawy przez Internet są podawane przez Eurolot na stronie internetowej Przewoźnika oraz poprzez Call Center. Brak możliwości dokonania odprawy przez Internet nie zwalnia Pasażera z obowiązku dokonania odprawy zgodnie z ust. 1 6 powyżej. 8. Pasażer, który dokonał odprawy przez Internet zobowiązany jest do wydrukowania karty pokładowej. Wydrukowaną kartę pokładową wraz z dokumentami podróży należy okazać podczas kontroli bezpieczeństwa oraz przy bramce wejścia do samolotu. 9. Jeśli podczas kontroli bezpieczeństwa lub przy wejściu do samolotu Pasażer nie okaże karty pokładowej lub dokumentów podróży, Eurolot ma prawo do odmowy przewozu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot ani poniesionych opłat. 10. Pasażerowie, którzy dokonali odprawy przez Internet, zobowiązani są do zgłoszenia się przy bramce wejściowej do samolotu nie później niż na 30 minut przed planową godziną odlotu. Pasażerowie podróżujący z bagażem rejestrowanym zobowiązani są do zgłoszenia tego faktu przy stanowisku odprawy na lotnisku w czasie zgodnym z ust. 2 niniejszego artykułu. 11. Po dokonaniu odprawy przez Internet nie jest możliwa zmiana nazwiska Pasażera, zmiana lotu ani dodanie usług dodatkowych przez Internet. Dodanie usług dodatkowych możliwe jest wyłącznie na lotnisku po zapłacie pełnej ceny za wykonanie usługi dodatkowej. Informacje o opłatach za usługi dodatkowe są podawane przez Eurolot na stronie internetowej oraz poprzez Call Center. 12. Niezależnie od przepisów ust. 11, Pasażer korzystający z usługi odprawy przez Internet, który nie jest obywatelem EOG, musi stawić się w punkcie odprawy przynajmniej 30 minut przed planową godziną odlotu w celu przedstawienia dokumentów podróży i podstemplowania karty pokładowej. Jeśli Pasażer nie okaże podstemplowanej karty pokładowej przy bramce wejścia do samolotu, Eurolot może odmówić przewozu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot ani poniesionych opłat. 13. Zgłoszenie bagażu rejestrowanego odbywa się w punkcie oddania bagażu nie później niż 40 minut przed planową godziną odlotu na stanowisku odprawy lub innym miejscu na lotnisku przewidzianym do oddania bagażu rejestrowanego. 14. Jeżeli Pasażer nie posiada odpowiednich dokumentów i nie jest gotowy do podróży bądź nie zgłasza się do odprawy pasażerskiej lub wejścia do samolotu w czasie wyznaczonym przez Eurolot, Eurolot ma prawo anulować rezerwację miejsca dla takiego Pasażera i nie jest zobowiązany do opóźnienia odlotu oczekując na Pasażera. 15. Jeżeli Pasażer po odprawie nie zgłosił się do wejścia do samolotu i z tego powodu nastąpiło opóźnienie odlotu związane z wyładowaniem zarejestrowanego bagażu, Pasażer obowiązany jest ponieść związane z tym koszty. 16. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności wobec Pasażera za szkody lub wydatki powstałe na skutek niedopełnienia przez Pasażera wymogów wynikających z niniejszego artykułu. Strona 12 z 34

13 Art. 15 Przewóz niemowląt i dzieci 1. Pasażerowie do 2 roku życia podróżują na kolanach osoby dorosłej. Z przyczyn operacyjnych Eurolot może ograniczyć liczbę Pasażerów do 2 roku życia podróżujących jednym lotem. Na pokładzie samolotu może jednocześnie podróżować maksymalnie 6 Pasażerów do 2 roku życia. 2. Pasażerowie w wieku od 2 do 5 lat mogą podróżować wyłącznie pod opieką rodziców lub opiekuna, który w dniu podróży ukończył 16 rok życia. 3. Pasażerowie, którzy w dniu podróży ukończyli 5 rok życia i nie ukończyli 12 roku życia są uprawnieni do podróżowania liniami Eurolot pod opieką osoby, która w dniu podróży ukończyła 16 rok życia lub samodzielnie, ale pod szczególną opieką załogi Eurolot. Samodzielny przelot Pasażera w wieku od 5 do 12 lat może odbyć się jedynie pod warunkiem wykupienia dodatkowej asysty (UMNR). Dziecko podróżuje na odpowiedzialność odprowadzających je dorosłych opiekunów. Dziecko zostanie wpuszczone na pokład samolotu pod warunkiem, że na lotnisko odprowadzi je osoba, która ukończyła 18 rok życia, która w towarzystwie Agenta Handlingowego podpisze przewidziany przepisami prawa formularz, oraz poda dane osoby, która ukończyła 18 rok życia, która w porcie docelowym odbierze dziecko. W przypadku niezgłoszenia się osoby odbierającej, osoba odprowadzająca zobowiązuje się pokryć wszystkie koszty związane z zapewnieniem opieki nad dzieckiem. Opiekunowie zobowiązani są zgłaszać samodzielny przelot dziecka niezwłocznie po założeniu rezerwacji, opłaty za asystę należy dokonywać za pośrednictwem Call Center. 4. Pasażerowie, którzy w dniu podróży ukończyli 12 rok życia i nie ukończyli 16 roku życia mogą podróżować samodzielnie wyłącznie jeżeli zostaną odprowadzeni na lot przez rodzica lub opiekuna, który ukończył 18 rok życia i wypełni Formularz o odpowiedzialności za samodzielny przewóz dziecka. Pasażerowie w wieku lat mogą również podróżować pod opieką załogi Eurolot po wykupieniu dodatkowej asysty, na zasadach opisanych w niniejszym artykule w ust Pasażerowie, którzy w dniu podróży ukończyli 16 rok życia mogą podróżować liniami Eurolot samodzielnie. 6. W przypadku, gdy w danym państwie obowiązują inne przepisy dotyczące podróży osób nieletnich, zastosowanie będą miały przepisy właściwe w tym państwie. 7. Opiekunowie dzieci podróżujących samodzielnie muszą przebywać na lotnisku do momentu odlotu samolotu. 8. Eurolot zastrzega sobie prawo do ograniczenia na każdym rejsie liczby dzieci podróżujących wyłącznie pod opieką Załogi Eurolot. 9. Przy podróży Pasażerów, którzy nie ukończyli 18 roku życia wymagane jest posiadanie dokumentów, zgodnych z art. 17 niniejszych OWP. Art. 16 Kontrola graniczna, odprawa celna i kontrola bezpieczeństwa 1. Wszyscy Pasażerowie podróżujący na trasach Eurolot powinni poddać się formalnościom związanym z kontrolą graniczną i kontrolą bezpieczeństwa prowadzoną przez funkcjonariuszy organów państwowych lub personel portu lotniczego zgodnie z przepisami obowiązującymi w krajach przewozu. W przypadku, gdy Pasażer odmówi poddania się takim formalnościom, Eurolot anuluje rezerwację i odmówi przyjęcia Pasażera na pokład samolotu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot ani poniesionych opłat. Strona 13 z 34

14 2. Jeżeli wymaga tego prawo kraju przewozu, Pasażer jest zobowiązany uczestniczyć przy kontroli bagażu dokonywanej przez organy celne lub przez innych przedstawicieli władz. 3. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkód wynikających z takich kontroli, odmowy poddania się kontroli przez Pasażera lub odmowy poddania kontroli bagażu lub z powodu niespełnienia przez Pasażera wymogów określonych w ust Art. 17 Dokument podróży 1. Przed podróżą Pasażer jest obowiązany przedstawić konieczne dokumenty podróży oraz przestrzegać przepisów obowiązujących w krajach przewozu. W przypadku, gdy Pasażer nie spełnia tych wymogów lub w przypadku, gdy dokumenty podróży Pasażera są niewłaściwe, Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikające z tego tytułu. 2. Jeżeli wymagana jest ważna wiza wjazdowa upoważniająca do wejścia na teren portu tranzytowego, a Pasażer nie posiada wymaganej wizy, Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody będące skutkiem niedopełnienia przez Pasażera tego obowiązku. 3. Jeśli w porcie przeznaczenia, wymagana jest wiza pobytowa, a Pasażer podróżuje jedynie tranzytem na terytorium danego kraju i nie ma wymogu posiadania wizy tranzytowej, Pasażer powinien udowodnić, że przejeżdża tranzytem przez terytorium danego kraju. Jeżeli Pasażer nie udokumentuje tego faktu, Eurolot ma prawo anulować rezerwację i odmówić przyjęcia Pasażera na pokład samolotu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej ani poniesionych opłat. 4. W przypadku, gdy Eurolot będzie zobowiązany do zapłaty jakichkolwiek grzywien lub kar lub poniesienia wydatków na skutek nieprzestrzegania przez Pasażera zasad, o których mowa w ust. 1 3, na żądanie Eurolot Pasażer zwróci Eurolot wszelkie koszty w tym zakresie. Pasażer poniesie również koszty transportu z kraju, który odmówił mu prawa wjazdu. Eurolot nie zwróci Pasażerowi proporcjonalnej części ceny całkowitej ani poniesionych opłat związanych z przewozem do kraju, który nie zezwala na wjazd Pasażera na swoje terytorium. 5. Pasażerowie, którzy nie ukończyli 18 roku życia, w ruchu krajowym powinni podróżować z odpowiednim dokumentem tożsamości, co wynika z przepisów bezpieczeństwa: Pasażerowie w wieku 0-2 lat oraz Pasażerowie w wieku 2-6 lat, odbywające podróż krajową pod opieką opiekunów: dowód osobisty, paszport lub akt urodzenia. Pasażerowie powyżej 6 lat, odbywające podróż krajową pod opieką rodziców lub opiekunów: dowód osobisty, paszport lub legitymacja szkolna. Pasażerowie podróżujący bez opieki lub pod opieką załogi Eurolot zgodnie z art.15 ust.3 i 4 na trasach krajowych powinny posiadać, niezależnie od wieku ważny dowód osobisty, paszport lub legitymację szkolną. Dla Pasażerów w wieku 0-2 lat oraz Pasażerów, którzy w dniu podróży ukończyli 2 rok życia i nie ukończyli 18 roku życia odbywających podróż na trasach międzynarodowych w Strefie Schengen dokumentami uprawniającymi do odprawy pozostają: dowód osobisty bądź paszport. Dla Pasażerów w wieku 0 2 lat oraz Pasażerów, którzy w dniu podróży ukończyli 2 rok życia i nie ukończyli 18 roku życia, odbywających podróż na trasach międzynarodowych poza Strefą Schengen dokumentem uprawniającym do odprawy pozostaje paszport. Strona 14 z 34

15 Art. 18 Odmowa przewozu 1. Eurolot ma prawo odmowy przewozu lub odmowy dalszego przewozu Pasażera lub bagażu Pasażera, gdy: a) jest to konieczne, aby zapobiec naruszeniu przepisów prawa kraju przewozu, b) odmowa przewozu jest uzasadniona ze względów bezpieczeństwa (m.in. w przypadku, gdy Pasażer jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających), c) przewóz może narazić na niebezpieczeństwo życie lub zdrowie Pasażera lub innych osób albo na utratę mienia Pasażerów znajdujących się na pokładzie samolotu, d) z uwagi na wiek, stan psychiczny, stan chorobowy lub niepełnosprawność Pasażera, Eurolot nie jest w stanie zapewnić bezpiecznego przewozu Pasażera lub innych osób znajdujących się na pokładzie samolotu albo należącego do nich mienia, e) zachowanie Pasażera narusza lub prowadzi do naruszenia przez Pasażera dobrych obyczajów, f) zachowanie Pasażera wywołuje u innych osób uzasadnione obawy o bezpieczeństwo, g) Pasażerowi odmówiono wjazdu do kraju miejsca rozpoczęcia podróży, jej zakończenia albo przez którego terytorium podróż się odbywa, h) Bilet został nabyty przez Pasażera nielegalnie lub został zgłoszony jako zagubiony lub skradziony, został sfałszowany lub w jego treści zostały dokonane zmiany przez osobę nieuprawnioną, i) podczas wcześniejszego lotu na pokładzie samolotu Eurolot, Pasażer naruszył OWP i Eurolot ma uzasadnione podstawy by przypuszczać, że może się to powtórzyć, j) Eurolot uprzednio powiadomił Pasażera na piśmie, iż nie będzie przewozić Pasażera żadnym ze swoich lotów, k) Eurolot ma podstawy do odmowy dokonania rezerwacji dla Pasażera, l) Pasażer odmówił poddania się formalnościom kontroli granicznej lub celnej, m) Pasażer odmówił poddania się kontroli bezpieczeństwa, kontroli osobistej lub poddania bagażu kontroli bezpieczeństwa, n) Pasażer nie zapłacił Eurolot należnej ceny całkowitej lub należnych podatków, opłat, obciążeń lub opłat za inne usługi, o) Pasażer nie zapłacił Eurolot opłat związanych z innym, wcześniejszym lotem, p) Pasażer nie posiada ważnej karty pokładowej lub ważnych dokumentów podróży lub nie jest w stanie okazać dokumentów podróży użytych w trakcie odprawy przez Internet podczas wsiadania na pokład samolotu lub nie jest obywatelem UE/EOG a dokonał odprawy przez Internet i nie okazał karty pokładowej podstemplowanej w punkcie odprawy, q) Pasażer nie spełnia wymogów wjazdu obowiązujących w kraju przewozu, albo nie dopełnił wymogu podania informacji dotyczących dokumentów podróży nie później niż 4 godziny przed planową godziną odlotu na stronie internetowej w przypadku podróży do portu przeznaczenia, w których jest to obowiązkowe, r) Pasażer próbuje dostać się na terytorium kraju, przez który może podróżować tylko w tranzycie, s) Pasażer odmówił przekazania swoich dokumentów podróży Eurolot lub uprawnionym organom władz, t) Pasażer nie jest w stanie udowodnić, iż jest osobą, na rzecz której została dokonana rezerwacja, u) Pasażer nie poinformował Eurolot o swoich specjalnych potrzebach lub zamiarze zabrania specjalnego bagażu lub przedmiotów przewożonych warunkowo, v) Pasażer potrzebuje specjalnej pomocy, której Eurolot nie jest w stanie zapewnić lub której koszt byłby nieproporcjonalnie wysoki. 2. Eurolot powiadomi odpowiednie władze o zachowaniu Pasażera, które wyczerpuje znamiona przestępstwa lub wykroczenia lub też gdy Pasażer pali papierosy, cygara lub tytoń na pokładzie samolotu. Strona 15 z 34

16 3. W przypadku, gdy Eurolot z uzasadnionych przyczyn odmówi przewozu Pasażera lub usunie Pasażera z samolotu po wylądowaniu na trasie lotu z przyczyn określonych w podstawie ust. 1 lub ust. 2, Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot ani poniesionych opłat. Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Pasażera z powodu takiej odmowy przewozu lub usunięcia z samolotu. Art. 19 Szczególne ułatwienia przewozu 1. Eurolot dołoży starań, aby Pasażerom o ograniczonej sprawności lub wymagającym specjalnej pomocy, kobietom w ciąży oraz osobom chorym zapewnić jak najlepsze warunki podróży bez konieczności ponoszenia przez te osoby dodatkowych opłat. Informacje na temat wyposażenia statku powietrznego, umożliwiającego Pasażerowi niepełnosprawnemu lub Pasażerowi o ograniczonej sprawności ruchowej podjęcie decyzji co do wyboru lub rezygnacji z lotu znajdują się w Załączniku nr 1 do niniejszych OWP. Powyższe informacje Pasażer może także uzyskać za pośrednictwem Call Center. 2. Za Pasażera o ograniczonej sprawności lub wymagającego specjalnej pomocy uważa się osobę, której sprawność ruchowa jest obniżona z powodu wieku, choroby, niepełnosprawności fizycznej (sensorycznej lub motorycznej), umysłowej, lub z jakiegokolwiek innych przyczyn, lub której stan wymaga szczególnej troski podczas korzystania z samolotu lub dostosowania do potrzeb takiej osoby usług przeznaczonych dla Pasażerów. 3. Wykonanie przewozu lotniczego osób chorych, niepełnosprawnych lub kobiet w ciąży może być uzależnione od wcześniejszego uzgodnienia z Eurolot warunków dokonania takiego przewozu, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Art. 20 Szczególne zasady przewozu lotniczego Pasażerów o szczególnych potrzebach 1. W przypadku, jeśli Pasażer ma jakiekolwiek specjalne potrzeby, powinien poinformować o tym Eurolot z wyprzedzeniem, w chwili dokonywania rezerwacji, zgodnie z postanowieniami art. 7 ust Na pokładzie samolotu może lecieć jednocześnie maksymalnie do 23 Pasażerów o ograniczonej sprawności w tym maksymalnie do 10 Pasażerów wymagających wózka inwalidzkiego od stanowiska odprawy do momentu zajęcia miejsca na pokładzie samolotu. Przyjęcie osób o ograniczonej sprawności ruchowej może być uzależnione od wcześniejszego uzgodnienia z Przewoźnikiem zasad takiego przewozu zgodnie z obowiązującym prawem. 3. Kobiety w ciąży powyżej 32 tygodnia ciąży mogą podróżować liniami Eurolot wyłącznie pod warunkiem posiadania zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego zdolność do odbycia podróży lotniczej. W przypadku braku zaświadczenia lekarskiego, Eurolot ma prawo anulować rezerwację i odmówić przyjęcia Pasażerki w ciąży na pokład samolotu, a Pasażerka w ciąży nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej ani poniesionych opłat. 4. Eurolot nie przewozi Pasażerów na noszach. 5. Eurolot przewozi Pasażerów wymagających w normalnych warunkach dodatkowego tlenu z powodów medycznych pod warunkiem posiadania przez nich zaświadczenia lekarskiego potwierdzającego ich zdolność do odbycia podróży lotniczej. W przypadku braku zaświadczenia lekarskiego, Eurolot ma prawo anulować rezerwację i odmówić przyjęcia Pasażera na pokład samolotu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej ani poniesionych opłat. Eurolot nie zezwala Pasażerom na wnoszenie na pokład samolotu dodatkowego tlenu i nie zapewnia tlenu na pokładzie samolotu w takich przypadkach. Strona 16 z 34

17 6. W przypadku zamawiania usług dodatkowych dla Pasażerów o ograniczonej sprawności (PRM) informacja taka powinna zostać przekazana w trakcie dokonywania rezerwacji przez Call Center, najpóźniej 48 godzin przed planowanym rejsem. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady Unii Europejskiej (WE) 1107/2006, w szczególnych przypadkach niezgłoszenie informacji o ograniczonej sprawności może skutkować odmówieniem przyjęcia na pokład. 7. Eurolot zobowiązuje się do zapewnienia Pasażerom o ograniczonej sprawności pomocy ze strony personelu pokładowego podczas trwania przelotu. 8. Wózek inwalidzki, będący własnością Pasażera niepełnosprawnego musi być poddawany kontroli bezpieczeństwa, zgodnie z tymi samymi procedurami, którym podlega bagaż podręczy. 9. Eurolot nie odpowiada za ewentualne zranienie, zachorowanie lub inny uszczerbek na zdrowiu, ze śmiercią Pasażera włącznie, a także za uszkodzenia bagażu, który Pasażer ma przy sobie, powstałe w wyniku przewozu, w przypadku gdy Pasażerowi ze względu na jego stan fizyczny, umysłowy lub wiek, grozi podczas lotu niebezpieczeństwo powstania uszczerbku na zdrowiu lub wystąpienia innej szkody. 10. Jedynymi powodami odmowy osobie mającej prawo do przelotu a mającej ograniczoną możliwość poruszania się lub niepełnosprawnej mogą być: a) zagrożenie, że zaakceptowanie takiej osoby do przewozu może stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa lotu, b) wymiary drzwi samolotu uniemożliwiają wejście na pokład lub przewóz takiej osoby. 11. Jeżeli wystąpiła jedna z sytuacji wymienionych w ust. 10, przyczyna takiej decyzji musi być podana do wiadomości Pasażera na piśmie w ciągu pięciu dni od wyrażenia przez Pasażera takiej prośby. 12. Ze względów bezpieczeństwa Pasażerowie o ograniczonej sprawności nie mogą zajmować miejsc w pobliżu wyjść awaryjnych. Art. 21 Zachowanie Pasażera na pokładzie samolotu 1. W czasie podróży lotniczej Pasażer zobowiązany jest stosować się do instrukcji Załogi. 2. Ze względów bezpieczeństwa Eurolot może zabronić lub ograniczyć na pokładzie samolotu korzystanie ze sprzętu elektronicznego, w szczególności: z telefonów komórkowych, laptopów, internetu bezprzewodowego, urządzeń bezprzewodowych pracujących w systemie Bluetooth (myszki do komputerów, słuchawki), przenośnych odtwarzaczy i urządzeń nagrywających, przenośnych aparatów radiowych, odtwarzaczy płyt CD, gier elektronicznych lub urządzeń nadawczych, zabawek sterowanych przez radio i krótkofalówek. Nieprzestrzeganie tego zakazu przez Pasażera może skutkować odpowiedzialnością karną oraz odszkodowawczą. Powyższe nie dotyczy aparatów słuchowych i rozruszników serca. 3. Ze względów bezpieczeństwa Pasażerowie mogą spożywać napoje alkoholowe zakupione wyłącznie na pokładzie samolotu, jeśli Eurolot udostępnia taką usługę. 4. Na pokładzie samolotu Eurolot obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów oraz jakichkolwiek innych substancji. Zakaz ten dotyczy również papierosów elektronicznych. Nieprzestrzeganie tego zakazu przez Pasażera może skutkować odpowiedzialnością karną oraz odszkodowawczą. Strona 17 z 34

18 W przypadku, gdy Pasażer: a) nie przestrzega poleceń Załogi (w tym ostrzeżeń o zakazie spożywania alkoholu, przyjmowania narkotyków, palenia lub korzystania ze sprzętu elektronicznego), b) w uzasadnionej ocenie Załogi zachowuje się w sposób, który zagraża porządkowi lub bezpieczeństwu osób na pokładzie i należącego do nich mienia, c) znieważa członka Załogi lub utrudnia członkowi Załogi wykonywanie obowiązków lub zmniejsza ich zdolność do wykonywania obowiązków na pokładzie samolotu, d) uszkadza samolot, jego wyposażenie, elementy składowe lub sprzęt, e) narusza przepisy dotyczące bezpieczeństwa podczas wykonywania operacji lotniczej, f) wyrządza szkody lub powoduje obrażenia ciała osób na pokładzie samolotu lub swoim zachowaniem narusza komfort podróży innych pasażerów, Eurolot ma prawo zastosować środki przymusu, w celu uniemożliwienia lub powstrzymania takiego zachowania, zaś Pasażer zobowiązuje się naprawić wszelkie szkody będące następstwem zachowania Pasażera. Eurolot zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. 5. W pozostałych sprawach do czynów popełnionych na pokładzie samolotu stosuje się postanowienia Konwencji w Sprawie Przestępstw i Niektórych Innych Czynów Popełnionych na Pokładzie Statków Powietrznych, sporządzonej dnia 14 września 1963 r. w Tokio, oraz innych obowiązujących przepisów prawa. Art. 22 Catering i inne usługi 1. Na pokładzie samolotu Eurolot oferuje Pasażerom poczęstunek oraz może oferować sprzedaż napojów i lekkich przekąsek. W przypadku niektórych taryf poczęstunek może nie być wliczony w cenę za przelot. 2. Jeżeli Eurolot uzgodni z jakąkolwiek osobą trzecią świadczenie na rzecz Pasażera jakichkolwiek usług innych niż przewóz lotniczy lub jeżeli Eurolot wystawi Bilet lub voucher dotyczący transportu lub usług innych niż przewóz lotniczy świadczonych przez osobę trzecią takich jak rezerwacje hotelowe lub wynajem samochodów, w takim zakresie Eurolot będzie wówczas działał jako agent Pasażera. W takim przypadku Eurolot nie będzie ponosić odpowiedzialności za takie usługi świadczone przez osoby trzecie, a do świadczonych usług będą mieć zastosowanie odpowiednie warunki dotyczące usług świadczonych przez tych usługodawców. 3. W przypadku przewozu, który ma być wykonywany przez kilku przewoźników, Eurolot ponosi odpowiedzialność jedynie na odcinku lotu wykonywanym przez Eurolot zgodnie z niniejszymi OWP. W przypadku lotów Code Share realizowanych przez innego Przewoźnika, Eurolot ponosi odpowiedzialność względem Pasażerów posiadających Bilety wystawione na Eurolot, na całym odcinku podróży Code Share z tytułu wszystkich swoich zobowiązań w stosunku do Pasażera wynikających z niniejszych przepisów. 4. Jeżeli Eurolot świadczy na rzecz Pasażera również usługi transportu naziemnego, do takiego transportu mogą mieć zastosowanie inne warunki. Warunki świadczenia innych usług przez Eurolot są podawane na stronie internetowej lub można je uzyskać w Call Center. Art. 23 Bagaż 1. Eurolot nie pobiera opłaty za przewóz bagażu podręcznego z zastrzeżeniem ust. 2 niniejszego artykułu. Liczba sztuk bagażu podręcznego dozwolonego do przewozu jest określona warunkami taryfy, w której został zakupiony Bilet. Strona 18 z 34

19 2. Pasażer może przewozić bagaż podręczny o wadze nie przekraczającej 8 kilogramów i rozmiarach nie przekraczających 55x23x40 cm. 3. Pasażer może przewozić bagaż rejestrowany o wadze nie przekraczającej 23 kg z wyjątkiem wybranych tras, dla których limit wagi bagażu rejestrowanego wynosi 15 kg. Informacje na temat obowiązujących limitów Pasażer może uzyskać za pośrednictwem strony internetowej lub Call Center. W przypadku przekroczenia wagi bagażu o której mowa w niniejszym ustępie lub zabrania dodatkowej sztuki bagażu, Eurolot naliczy opłatę za nadbagaż zgodnie z ust. 5 poniżej. Maksymalne wymiary jednej sztuki bagażu rejestrowanego wynoszą łącznie 158 cm. Maksymalna waga jednej sztuki bagażu nie może przekroczyć 32 kg. Za przewóz bagażu rejestrowanego Eurolot może pobrać dodatkową opłatę, w zależności od warunków taryfy, w której został zakupiony Bilet. Liczba sztuk dozwolonego do przewiezienia bagażu określona jest w warunkach taryfy. 4. W przypadku biletów wystawionych w oparciu o umowę Code Share (na stocku biletowym 080) limity bagażowe dla Pasażerów poszczególnych klas rezerwacyjnych mogą być inne niż wymienione w ust. 2, 3 niniejszego artykułu. 5. Eurolot pobiera opłatę za nadbagaż, której wysokość jest określona na stronie internetowej lub podawana przez Call Center. 6. Eurolot zastrzega sobie prawo ograniczenia liczby sztuk bagażu rejestrowanego do 2 sztuk na Pasażera. Eurolot zastrzega sobie prawo odmowy przewozu bagażu rejestrowanego powyżej określonego limitu lub bagażu, za który nie została uiszczona opłata manipulacyjna. 7. Dzieciom przysługuje limit bagażu jak dla osoby dorosłej. Niemowlętom przysługuje wyłącznie bagaż rejestrowany w zależności od warunków taryfy, w jakiej został zakupiony Bilet (tylko Silver i Gold). Przewóz wózka bądź nosidełka dla dzieci i niemowląt pozostaje bezpłatny. 8. Eurolot ma prawo odmowy przewozu bagażu podręcznego, który nie spełnia wymagań określonych w ust W przypadku określonym w ust. 5, Eurolot ma prawo przewieźć bagaż jako bagaż rejestrowany po pobraniu dodatkowej opłaty. W razie nieuiszczenia dodatkowej opłaty za bagaż rejestrowany przez Pasażera, Eurolot ma prawo odmowy przewozu Pasażera lub jego bagażu, a Pasażer nie ma prawa do zwrotu zapłaconej ceny całkowitej za przelot i poniesionych opłat. W takim przypadku Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody wynikłe z odmowy przewozu Pasażera lub jego bagażu. Przewoźnik ma prawo odmówić przewozu bagażu dodatkowego jeżeli może to skutkować nadmiernym obciążeniem samolotu. 10. Nie są wliczane do limitu bagażu podręcznego przedmioty przewożone przez pasażera na pokładzie samolotu takie jak: płaszcz, kapelusz, koc, telefon komórkowy, materiały do czytania w czasie lotu, składany wózek dziecięcy, kule medyczne i wózek dla osób niepełnosprawnych lub inne przedmioty niezbędne Pasażerowi w czasie podróży. 11. W bagażu podręcznym Pasażer może przewozić jedynie przedmioty niewykluczone z przewozu oraz jedynie w takiej ilości oraz w opakowaniach, które określają obowiązujące przepisy prawa oraz odpowiednie przepisy bezpieczeństwa. Informacje o dopuszczalnych ilościach substancji przewożonych jako bagaż podręczny są podawane na stronie internetowej bądź za pośrednictwem Call Center. Strona 19 z 34

20 12. Jeżeli na terenie danego portu lotniczego obowiązuje wymóg przewożenia wyłącznie jednej sztuki bagażu podręcznego lub zakaz wnoszenia na pokład dodatkowych bagaży lub jakichkolwiek innych przedmiotów, wówczas stosuje się przepisy obowiązujące na terenie tego portu lotniczego. 13. Pasażer powinien zabezpieczyć swój bagaż podręczny i inne przedmioty przewożone na pokładzie w taki sposób, aby przejścia i wyjścia awaryjne pozostały wolne i dostępne zgodnie z instrukcjami Załogi. 14. Bagaż podręczny wnoszony przez Pasażera na pokład samolotu musi mieć wymiary umożliwiające umieszczenie go w przestrzeni pod fotelem pasażerskim lub w zamkniętym schowku bagażowym nad fotelem Pasażera. Bagaż podręczny, który spełnia limity określone w ust. 2, lecz mimo to nie mieści się w kabinie pasażerskiej zostanie przewieziony w bagażniku samolotu po uprzednim pozostawieniu Bagażu przez Pasażera przed wejściem do samolotu i zostanie mu zwrócony po opuszczeniu samolotu w porcie docelowym. 15. Wózki inwalidzkie są odprawiane z pozostałym bagażem i przewożone bez dodatkowej opłaty. Przewóz wózka inwalidzkiego należy zgłosić za pośrednictwem Call Center w trakcie dokonywania rezerwacji lub niezwłocznie po jej dokonaniu, z uwagi na ograniczoną liczbę miejsc na pokładzie samolotu dla tego typu bagażu. 16. Po przyjęciu bagażu Pasażera na przewóz jako bagaż rejestrowany, Eurolot wydaje przywieszkę bagażową i potwierdzenie nadania bagażu dla każdej sztuki bagażu rejestrowanego. 17. Bagaż rejestrowany Pasażera jest przewożony na pokładzie tego samego samolotu, którym leci Pasażer. 18. Bagaż rejestrowany nie powinien zawierać: a) gotówki i papierów wartościowych, b) biżuterii,metali szlachetnych, kamieni szlachetnych i półszlachetnych, c) komputerów, komputerów przenośnych, aparatów fotograficznych, kamer wideo, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń elektronicznych lub urządzeń technicznych i ich akcesoriów, d) przyrządów optycznych oraz łatwo tłukących się, e) dokumentów urzędowych, handlowych oraz prywatnych, f) dokumentów podróży oraz innych dokumentów tożsamości, g) kluczy, h) płynów (wyjątkiem są baterie kwasowe do wózków inwalidzkich), i) leków, j) artykułów żywnościowych, k) dzieł sztuki oraz wyrobów artystycznych o dużej wartości. 19. W przypadku gdy bagaż rejestrowany zawiera którykolwiek z przedmiotów wymienionych powyżej Eurolot nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, zniszczenie, opóźnione dostarczenie, uszkodzenie bądź zaginięcie takich przedmiotów. 20. Z przewozu, jako bagaż podręczny wyłączone są: a) pistolety, broń palna i inne urządzenia wystrzeliwujące pociski urządzenia nadające się lub wyglądające na nadające się do użycia w celu spowodowania ciężkiego obrażenia ciała przez wystrzelenie pocisku, w tym: broń palna wszystkich rodzajów, taka jak pistolety, rewolwery, karabiny, strzelby, zabawki w kształcie broni, repliki i imitacje broni palnej, które można pomylić z prawdziwą bronią, części składowe broni palnej, z wyjątkiem celowników teleskopowych Strona 20 z 34