INFORMATOR SGB. Czy ze sprzedażą można się zaprzyjaźnić? Skuteczna konkurencja na rynku usług finansowych konferencja str. 1. Graffiti w Banku str.

Transkrypt

1 Skuteczna konkurencja na rynku usług finansowych konferencja str. 1 Graffiti w Banku str. 4 Czy ze sprzedażą można się zaprzyjaźnić? str. 10 INFORMATOR SGB Poznań, maj-czerwiec 2010 nr 3/152 W cyklu z wizytą u LBS w Stałkowie -str. 7-9 Miliard na lokacie str Inicjatywa JEREMIE str. 20

2 Od Redakcji Konkurencyjność sektora bankowego: Wizerunek i promocja Wzmożona walka o klienta, powoduje, że dużą rolę w działalności bankowej odgrywają działania promujące bank i tworzące jego pozytywny wizerunek. Marketing Obecnie marketing wpływa na każdą osobę i firmę. Z przedmiotu marketingu korzystają i kupują zarówno pojedyncze osoby, jak i organizacje. W wolnorynkowym społeczeństwie są trzy określone grupy, które korzystają ze skutecznego marketingu: konsumenci, którzy kupują, firmy sprzedające i społeczeństwo jako całość. Autentyczna konkurencja pomiędzy produktami i usługami na rynku sprawia, że konsumenci mogą odnajdywać wartość w najlepszych produktach, najniższych cenach lub unikatowych produktach. Dostarczanie różnych możliwości wyboru prowadzi do wzrostu satysfakcji konsumenta i jakości życia, których oczekujemy, wdrażając nasz system gospodarczy. Wreszcie skuteczny marketing oznacza korzyści dla całego społeczeństwa. Pobudza konkurencję, a także poprawia jakość towarów i usług oraz obniża ich ceny. Marketing usług bankowych To zintegrowane działania banku mające na celu identyfikowanie, przewidywanie i zaspokajanie potrzeb klientów nabywców usług bankowych oraz prowadzące do osiągnięcia przez bank zysku na odpowiednim poziomie. Wymiary marketingu Nowoczesny Marketing ma trzy wymiary: operacyjny, taktyczny i strategiczny. marketing operacyjny obejmuje reklamę, promocję sprzedaży, dystrybucję, sprzedaż i kierowanie tymi poszczególnymi odcinkami; marketing taktyczny skupia się na rozwijaniu szczegółowych planów marketingowych, zapewnieniu odpowiednich środków ich realizacji, określeniu skali działania oraz planowaniu i zarządzaniu przedsięwzięciami marketingowymi; marketing strategiczny dotyczy takich działań, jak: wytyczanie przyszłych celów, rozpoznawanie przyszłych warunków i możliwości rozszerzenia rynku, rozwoju czy doskonaleniu struktury firmy umożliwiającej sukces rynkowy. Kontakty z otoczeniem Cechą charakterystyczną pracy w marketingu jest jej różnorodność, niepowtarzalność i brak nudy. A efekty tej pracy są bardziej widoczne na zewnątrz niż wewnątrz. Praca marketingowca związana jest z reklamą, promocją i budowaniem wizerunku w otoczeniu. Specjaliści od marketingu w zakresie swoich obowiązków mają m.in. komunikację i kontakty z agencjami reklamowymi, mediami czy organizatorami różnego rodzaju imprez. Banki Spółdzielczej Grupy Bankowej realizując strategię marketingowo-handlową systematycznie budują swój obraz banków solidnych, godnych zaufania i pewnych. Działania promocyjne prowadzone przy realizacji kampanii promującej depozyty Lokata z nagrodami, która trwała w okresie styczeń kwiecień br. spowodowały, że Banki zgromadziły rekordowo wysoką wartość miliard złotych złożonych przez klientów depozytów. O kampanii piszemy na str. Łucja Kamińska Promocja,,Wielkie losowanie 2 nagrody wręczone Mercedes pojechał do Gryfic WPoznaniu, odbyło się uroczyste wręczenie nagrody głównej luksusowego Mercedesa klasy C w loterii promocyjnej Wielkie losowanie 2. Tym razem szczęście uśmiechnęło się do pana Andrzeja, klienta Banku Spółdzielczego w Gryficach. Cieszę się, że główna nagroda - luksusowy mercedes trafiła do klienta naszego banku. Jest mi bardzo miło, że osobiście mogę Panu pogratulować wygranej i mam nadzieję, że samochód będzie Panu dobrze służył. Zachęcam do korzystania z usług naszego banku i brania udziału w kolejnych promocjach powiedział Krzysztof Michalczyk, prezes zarządu Banku Spółdzielczego w Gryficach wręczając laureatowi kluczyki do samochodu. Bank w niestandardowy sposób powiadomił klienta o wygranej. W lokalnym tygodniku Gryfickie Echa ukazało się duże ogłoszenie informujące, że główna nagroda w loterii promocyjnej Wielkie losowanie 2 trafi do klienta Banku Spółdzielczego w Gryficach. Informacja była też powielana w spocie reklamowym emitowanym na antenie Radia Vox lokalnej, miejskiej rozgłośni. Do banku zaczęli telefonować klienci i pytać czy czasami oni nie są zwycięzcami. Wielu osobiście przyszło do placówki, by na miejscu dowiedzieć się do kogo uśmiechnęło się szczęście. Jednym z nich był także pan Andrzej. Gdy w centrali banku pojawił się klient zaprosiliśmy go do gabinetu prezesa i oficjalnie poinformowaliśmy o wygranej. Klient nie ukrywał radości, muszę przyznać, że ze wzruszenia miał łzy w oczach wspomina Sławomir Sidor z BS Gryfice Świeżo upieczony właściciel luksusowego Mercedesa był bardzo szczęśliwy. Lubi jeździć samochodem, a prowadzenie luksusowego auta będzie dla niego nie lada atrakcją. Przypomnijmy, że w loterii promocyjnej Wielkie losowanie 2 było do wygrania 850 nagród. Laureaci poza korzystnym oprocentowaniem depozytu zostali nagrodzeni skuterami, telewizorami, rowerami oraz zegarkami. Wszystkim Klientom serdecznie dziękujemy za złożone depozyty w bankach SGB. Już w drugiej połowie lipca rozpocznie się nowa promocja lokat. Szczegóły na stronie Departament Marketingu GBW

3 Aktualności Konferencja Skuteczna konkurencja na rynku usług finansowych strategie i narzędzia dla banków spółdzielczych w zakresie bankowości detalicznej Otwarcia Konferencji dokonali: Maciej Wojtaszek, Prezes BODiE, Rüdiger Meister, Bereichsleiter ADG Wykład wprowadzający o Sytuacji banków spółdzielczych na tle obecnej sytuacji na rynku usług finansowych oraz trendów w bankowości detalicznej przedstawił Aleksander Nefedov, Dyrektor Zarządzający zeb/kijów W dyskusji panelowej uczestniczyli: Adam Skowroński, Wiceprezes Gospodarczego Banku Wielkopolski SA Jerzy Różyński, Prezes Krajowego Związku Banków Spółdzielczych Krzysztof Pietraszkiewicz, Prezes Związku Banków Polskich Karol Sachs, Crédit Coopératif, Francja Cena i jakość w bankowości detalicznej była tematem prezentacji Frithjof Grande, członka Zarządu Banku Spółdzielczego Remscheid-Solingen Eg, który wystąpił wspólnie z partnerem z firmy consultingowej 4P Consulting GmbH, Prof. Bernd Nolte, Dyrektorem Zarządzającym. O tym jak zwiększyć dochodowość dotychczasowych Klientów, a jak pozyskać nowych? Mówili Dietmer Pitzen, Volksbank RheinAhrEifel Eg, Paweł Dziekoński z Deloitte oraz Jacek Miotke, DDS Poland, który prezentował system komunikacji multimedialnej w placówkach bankowych. W drugim dniu konferencji odbyła się dyskusja panelowa, której głównym tematem był: Bank Spółdzielczy wobec wyzwań konkurencyjnego rynku Warto podkreślić, iż jednym ze sponsorów konferencji była Grupa Concordia, a ciekawą prezentację Katarzyny Kasztelan Przybylskiej, Dyrektora Biura na temat Bancassurance partnerstwo doskonałe uczestnicy konferencji wysłuchali z wielką uwagą. Dla uczestników konferencja była bezpłatna dzięki współpracy BO- DiE, GBW SA, BIK S.A., CONCORDII i Union Investment. ŁK Oprócz innych ciekawych wystąpień na temat przyszłości sektora bankowego, koncepcję dotyczącą budowania przewagi konkurencyjnej na bazie oferty bankowo-ubezpieczeniowej pod hasłem Mądry Polak przed szkodą? Bancassurance partnerstwo doskonałe, przedstawiła Katarzyna Kasztelan Przybylska, dyrektor biura bancassurance Grupy Concordia. Najważniejszym aspektem prezentacji było przekonanie, że partnerstwo między Bankami Spółdzielczymi a Concordią wynika z wzajemnego poczucia odpowiedzialności za Klientów, zrozumienia ich potrzeb i dopasowania do nich produktów ubezpieczeniowych. Concordia pokazała, jak ważne na tym etapie współpracy są wspólne działania i partnerstwo. W obliczu zdarzeń w ostatnim czasie nawiedzających znaczne obszary kraju, ważna jest solidna ochrona ubezpieczeniowa, a także to, abyśmy zabezpieczali się przed nachodzącymi zagrożeniami a nie w trakcie przekonywała Katarzyna Kasztelan Przybylska. Concordia zwróciła uwagę banków na obszary, w których konkurencja na rynku bankowym praktycznie nie istnieje to usługi uebzpieczeniowe dla rolników oraz sektor małych iśrednich firm. Partnerstwo banków z towarzystwami ubezpieczeniowymi mówi Katarzyna Kasztelan Przybylska polega na oferowaniu wspólnym Klientom produktów finansowych i ubezpieczeniowych w bankach. Jest to rozwiązanie korzystne dla wszystkich stron. Klienci cenią sobie łatwy dostęp do ubezpieczeń przy okazji załatwiania spraw finansowych w banku. To szczególnie istotne w małych miejscowościach, gdzie sieć pośredników nie jest tak liczna jak w dużych. Bliskość przedstawiciela Concordii w ramach Bancassurance pozwala pracownikom banków na akytwną sprzedaż produktów ubezpieczniowych Klientom odwiedzającym bank. Banki Spółdzielcze coraz bardziej doceniają tę formę współpracy z Grupą Concordia, co dało się odczuć także podczas spotkania w Tarnowie Podgórnym. Informator SGB nr 152 1

4 Aktualności Trzecia emisja obligacji gminy Mieścisko za pośrednictwem Gospodarczego Banku Wielkopolski SA w Poznaniu Andrzej Banaszyński wójt gminy Mieścisko, oraz skarbnik Teresa Samarzewska, 1 czerwca br. w Poznaniu, w siedzibie Gospodarczego Banku Wielkopolski SA podpisali dokumenty związane z emisją obligacji komunalnych. GBW SA reprezentował Ryszard Lorek Wiceprezes Zarządu. W uroczystości uczestniczył także Wiesław Zyk, prezes Zarządu Banku Spółdzielczego w Gnieźnie, który prowadzi obsługę finansową gminy Mieścisko. Gmina Mieścisko wyemituje w bieżącym roku obligacje o łącznej wartości nominalnej 1,3 mln złotych. Ich ostateczny wykup nastąpi natomiast w roku Wysokość oprocentowania obligacji określana będzie w oparciu o stawkę WIBOR. Celem emisji obligacji jest pozyskanie środków na finansowanie gminnych inwestycji, m.in. takich jak sala gimnastyczna wraz z salami dydaktycznymi w gimnazjum w Mieścisku, przebudowa dróg i chodników, budowa parkingu. Wśród planowanych inwestycji są także: rozbudowa oczyszczalni ścieków w Mieścisku, budowa kanalizacji sanitarnej wraz z przyłączami w Żabiczynie, Popowie Kościelnym i Mieścisku oraz remont obiektów użyteczności publicznej na terenie gminy. GBW SA już po raz trzeci pełnić będzie funkcję agenta emisji obligacji komunalnych emitowanych przez gminę Mieścisko. Jubileusz 135 lecia Banku Spółdzielczego we Wronkach Na przestrzeni lat Bank, tak jak inne banki spółdzielcze w Polsce, funkcjonował w zmiennych warunkach polityczno-gospodarczych. Zawsze jednak był lokalnym bankiem, finansującym działalność rolnictwa, handlu i rzemiosła. Jubileusz stał się okazją do uhonorowania ludzi związanych z Bankiem, zasłużonym działaczom i pracownikom wręczono odznaczenia i medale 2 Informator SGB nr 152

5 Aktualności SGB patronem wydarzenia Laury Gospodarności przyznane! W sobotni wieczór 5 czerwca br. odbyła się na Zamku Królewskim w Warszawie, uroczysta gala z okazji rozstrzygnięcia konkursu Laur Gospodarności. Był on przeznaczony dla organizacji pozarządowych oraz gmin wiejskich i miejskowiejskich, które w ciągu ostatnich pięciu lat, przy realizacji projektów z zakresu infrastruktury społecznej i technicznej, korzystały z zewnętrznego wsparcia finansowego. Gospodarzem uroczystości była fundacja Europejski Fundusz Rozwoju Wsi Polskiej organizator konkursu, która w tym roku obchodzi 20-lecie swojej działalności. Patronem wydarzenia była Spółdzielcza Grupa Bankowa. Na Galę przybyło kilkuset gości z całej Polski. Byli wśród nich przedstawiciele nominowanych w konkursie gmin i organizacji pozarządowych. Wyjątkową rangę nadali wydarzeniu Patroni Honorowi konkursu. Na uroczystość ogłoszenia wyników Lauru Gospodarności, specjalnie z Brukseli, przybył Przewodniczący Parlamentu Europejskiego prof. Jerzy Buzek. Uczestników Gali zaszczycił również swoją obecnością Minister Rolnictwa i Rozwoju Wsi Marek Sawicki. Galę prowadziła Magda Mołek znana osobowość telewizyjna, a wspierał ją Marek Zagórski członek zarządu Fundacji Europejski Fundusz Rozwoju Wsi Polskiej oraz przedstawiciel Kapituły Konkursu Laur Gospodarności. Statuetki i gratulacje przedstawicielom gmin składały osobistości życia społeczno politycznego w Polsce m.in. prof. Jerzy Buzek. W kategorii Rozwój Przedsiębiorczości Wiejskiej nagrodę wręczał Ryszard Lorek, wiceprezes zarządu GBW. Zwycięska statuetka przypadła gminie Czerwieńsk z województwa lubuskiego. Laureatami w pozostałych kategoriach zostali: Rozwój infrastruktury technicznej gmina Ciasna z województwa śląskiego Rozwój kultury i dziedzictwa kulturowego gmina Świnna z województwa śląskiego Rozwój kapitału społecznego gmina Śmigiel z województwa wielkopolskiego, Harmonijny rozwój gmina Duszniki z województwa wielkopolskiego Zainspirowana gmina gmina Bukowsko z województwa podkarpackiego. W konkursie nagrodzono również organizacje pozarządowe. W kategorii Inspirujący Projekt Roku Grand Prix otrzymał Nidzicki Fundusz Lokalny za inicjatywę Garncarska Wioska Wiejskie Centrum Edukacji. Ostatnią nagrodę w konkursie wręczał Przewodniczący Parlamentu Europejskiego Jerzy Buzek. Została ona przyznana Krajowemu Stowarzyszeniu Sołtysów za całokształt działalności. Ostatnią nagrodę w konkursie wręczał gość specjalny Gali Pan prof. Jerzy Buzek. Została ona przyznana Krajowemu Stowarzyszeniu Sołtysów za całokształt działalności. Laur Honorowy, wraz z wyróżnieniem pieniężnym w wysokości 30 tys. zł, odebrał w imieniu organizacji Pan Senator Ireneusz Niewiarowski, Prezes Stowarzyszenia. Na zakończenie wręczania nagród, Przewodniczący Parlamentu Europejskiego podziękował wszystkim gminom za udział w konkursie oraz zaangażowanie i aktywną działalność na rzecz rozwoju lokalnego. Podkreślił znaczenie i wkład konkursu Laur Gospodarności w promocję osiągnięć polskich gmin, które w ciągu 20 lat przeszły długą i często trudną drogę, by osiągnąć sukces. Po krótkim przemówieniu prof. Jerzego Buzka przyszedł czas na sesję zdjęciową oraz wspólne zdjęcie wszystkich laureatów z gośćmi specjalnymi Gali. Artystyczne wrażenia zapewnił uczestnikom Waldemar Malicki jeden z najbardziej wszechstronnych pianistów polskich, który koncertuje w Europie, Ameryce Południowej i Północnej, a także w Rosji i Japonii. Podczas Gali wykonał własny, autorski program pełen muzycznego humoru i wirtuozerii, rozbawiając zgromadzoną publiczność. Departament Marketingu GBW Informator SGB nr 152 3

6 Z życia SGB Bank Spółdzielczy w Środzie Wielkopolskiej należy do grupy najstarszych banków w Polsce Z dziejów 145 letniej historii Towarzystwo Rzemieślnicze im. Św. Józefa powstałe w roku 1862, cztery lata później w styczniu roku 1866, powołało w swojej strukturze kasę oszczędności. Pomysłodawcą przedsięwzięcia i pierwszym Dyrektorem był ks. Augustyn Szamarzewski, wielki patriota i społecznik, ówczesny wikary kościoła parafialnego i mieszkaniec Środy. Historyczne dokumenty Towarzystwa oraz kasy oszczędności z podpisem księdza dyrektora, przechowywane są z wielką starannością, w także mającej swoją historię, szafie. Średzki Bank, który powstał jako Kasa Oszczędności i Pożyczki Towarzystwa Rzemieślniczego im. Św. Józefa, jest i był obecny w życiu gospodarczym i społecznym miasta i okolicy, ciesząc się dużym społecznym zaufaniem. Udziałowcy Banku angażowali się w prace organów statutowych, Bank służył pomocą i był źródłem wsparcia finansowego swoich członków. Aktualnie Bank przygotowuje się do kolejnej, przypadającej w przyszłym roku 145 rocznicy powołania Kasy. Trwają prace organizacyjne dotyczące jubileuszu i prace budowlane związane z remontem kamienicy, w której ma siedzibę Bank oraz jego oddział operacyjny. W rozmowie ze mną Wanda Bartkowiak, prezes zarządu powiedziała m.in. prace modernizacyjne siedziby Banku Spółdzielczego w Środzie usytuowanej przy Rynku, mają na celu przede wszystkim dostosowanie placówki banku w zakresie obsługi klienta. Mówiąc o tym, głównie mam na myśli przygotowanie wygodniejszych pomieszczeń do prowadzenia rozmów biznesowych, wydzielonych dla wymagających dyskrecji spraw finansowych i potrzeb klientów. Zmieni się funkcjonalność sali obsługi kasowej wraz ze zmianą wystroju i wyglądu placówki. W realizowanych działaniach inwestycyjnych przeprowadzono już modernizację sieci telekomunikacyjnych i informatycznych. Muszę powiedzieć, że także nasz back office, zajmować będzie znacznie wygodniejsze i przyjemniejsze pokoje biurowe. Działalność i funkcjonowanie Banku to nie tylko usługi i produkty bankowe, ale także angażowanie się w życie lokalnej społeczności. To m.in. wspieranie lokalnych organizacji, stowarzyszeń i instytucji oraz przedsięwzięć o charakterze społecznym, kulturalnym czy sportowym. Bank Spółdzielczy w Środzie Wielkopolskiej, tak jak inne banki sektora spółdzielczego, działa w oparciu o elementy CSR*. ŁK Otwarcie kolejnej placówki Banku Spółdzielczego w Jarocinie Misją Banku Spółdzielczego w Jarocinie jest m.in.świadczenie usług finansowych na rynku lokalnym jak również podejmowanie i wspieranie inicjatyw mających na celu rozwój środowiska lokalnego i jego społeczności. Realizując Misję, Zarząd Banku Spółdzielczego w Jarocinie 15 czerwca 2010r uruchomił 10 placówkę na terenia swojego działana a 5 na terenie miasta Jarocina. Uroczystość otwarcia zaszczycili swoją obecnością m. in. Dyrektor Departamentu Marketingu Gospodarczego Banku Wielkopolski SA Marek Kłos, Burmistrz Miasta Jarocina Adam Pawlicki, por. Radosław Staszak z Jednostki Wojskowej 16 Jarocińskiego Batalionu Remontu Lotnisk, proboszcz Parafii p.w. św. Antoniego z Padwy ks. O. Marek Janus oraz dyrektorzy Zespołów Szkół Ponadgimnazjalnych nr 1 i 2 w Jarocinie, prezesi zaprzyjaźnionych Banków Spółdzielczych, projektanci i wykonawcy nowej placówki Banku a także Rada Nadzorcza i Zarząd Banku Spółdzielczego w Jarocinie. Prezes Zarządu Banku Jan Grzesiek witając gości zwrócił uwagę na nowy i nowoczesny wizerunek placówki, dostosowany do potrzeb środowiska. Osiągane wyniki Banku pozwalają realizować kolejne zadania i tworzyć przyjazny świat finansów na lokalnym rynku dla swoich klientów. Dla zwiększania świadomości marki Banku Spółdzielczego w Jarocinie oraz kształtowania jego wizerunku, Filia Banku oferuje nowoczesne i konkurencyjne formy obsługi klienta. Wyposażona jest w bankomat (24h) oraz kiosk internetowy, z którego można bezpłatnie korzystać w godzinach pracy placówki. Placówka Banku zapewnia klientom szeroką gamę konkurencyjnych i bezpiecznych oraz łatwych w użytkowaniu produktów bankowych. Uroczystość uświetniała oprawa muzyczna w klimacie Hip Hop, malowanie na żywo obrazów techniką graffiti a dla przybyłych klientów i obserwatorów Bank ufundował pizzę. 4 Informator SGB nr 152

7 Z życia SGB Pół wieku Banku Spółdzielczego w Pszczółkach Niecodziennym wydarzeniem wiosny 2010 roku w Pszczółkach były obchody 50 lecia Banku Spółdzielczego. Z tej okazji odbyła się uroczystość w której uczestniczyli członkowie spółdzielni, przedstawiciele instytucji współpracujących oraz klienci Banku Spółdzielczego, pracownicy i wielu zaproszonych gości: Jan Kulas Poseł na Sejm RP, Jerzy Różyński prezes KZBS, Adam Skowroński wiceprezes zarządu GBW SA w Poznaniu, prezesi zaprzyjaźnionych Banków Spółdzielczych. Nie zabrakło władz samorządowych gminy w osobie wójtów Hanny Brejwo i Sławomira Kaźmierskiego a także starosty powiatu Cezarego Bieniasz-Krzywiec i Bogdana Dombrowskiego członka rady 32 osoby doprowadziły do rejestracji 23 marca 1960 roku Kasy Spółdzielczej w Pszczółkach. Celem jej było udzielanie pożyczek w ramach państwowych planów kredytowych, zaliczkowanie kontraktacji, wypłaty za dostawy płodów rolnych, a także przyjmowanie i wypłacanie wkładów oszczędnościowych do celów powołanej instytucji należało także propagowanie oszczędzania wśród młodzieży szkolnej. Obecnie Bank skutecznie rywalizuje na lokalnym rynku bankowym oferując uniwersalną i kompleksową obsługę bankową. powiatu. Wszystkich przywitał Henryk Schulz prezes zarządu Banku, i przedstawił okolicznościowy referat. Miłym akcentem jubileuszowych uroczystości było przyznanie przez Kapitułę Krajowego Związku Banków Spółdzielczych Złotego Krzyża Za Zasługi w Rozwoju Spółdzielczości Bankowej im. ks. Piotra Wawrzyniaka Janowi Błędowskiemu i Henrykowi Schulz. ŁK Wręczanie Odznaki SGB: Schulz Henryk, Gołyńska-Stelmach Marzena Katarzyna, Bartków Jolanta Anna, Mikołajczuk Alicja, Wojtoń Jolanta Joanna, Jocz Anna Violetta, Murawska Emilia, Szozda-Balde Joanna Barbara, Fiałek Zbigniew Tadeusz, Falkowska Katarzyna Anna, Świeczkowska Gabriela, Reszka Teresa Elżbieta, Makiej Danuta Losowanie nagród w Gdyni Wloterii promocyjnej Lokata SGB. Wielkie losowanie II do wygrania oprócz samochodu mercedes, były telewizory, skutery, rowery i zegarki. W Oddziale w Gdyni, 5 maja br. nagrodę drugiego stopnia w postaci motoroweru Keeway Hurricane 50 wręczono przedstawicielowi Spółdzielni Mieszkaniowej Karwiny z Gdyni. SM, to długoletni klient GBW SA. Jest to już kolejna nagroda jaką Spółdzielnia wygrała, podczas losowania w poprzedniej edycji lokaty promocyjnej SM Karwiny otrzymała cyfrowy aparat fotograficzny marki Sony. Z dużą radością przyjęto kolejną wygraną, która przyda się w działalności Spółdzielni, ponieważ motorower będzie służył konserwatorom zajmującym się zabezpieczeniem technicznym budynków mieszkalnych. Prezes Spółdzielni Mieszkaniowej Karwiny Zbigniew Szymański odbiera kluczyki i akt własności z rąk dyrektora GBW SA Oddział w Gdyni Mariusza Mikuś. Rower otrzymał klient Oddziału w Poznaniu Informator SGB nr 152 5

8 Z życia SGB XI Międzynarodowe Targi Agroturystyczne i Turystyczne w Złotowie Na obiektach sportowych MLKS Sparta w Złotowie w dniach 8-9 maja 2010 roku, odbyły się XI Międzynarodowe Targi Agroturystyczne i Turystyczne. Organizatorami imprezy był Zarząd Powiatu Złotowskiego oraz Stowarzyszenie Gospodarstw Agroturystycznych Północnej Wielkopolski Krajna. W targach udział wzięło wielu wystawców, natomiast branżę finansową reprezentował Ludowy Bank Spółdzielczy w Złotowie, wspólnie z Gospodarczym Bankiem Wielkopolski SA. Głównym zadaniem złotowskich Targów jest aktywna prezentacja i promowanie bogatych walorów przyrodniczych Ziemi Złotowskiej oraz rzemiosła ludowego. Warto również wspomnieć, iż w czasie Targów odbywa się wiele konkursów i imprez towarzyszących, jak również pokazy ciągników i koni, wystawy maszyn, narzędzi oraz mebli ogrodowych i krzewów ozdobnych. Doskonałej zabawie sprzyjała bardzo dobra pogoda, która w pełni pozwalała, by XI Międzynarodowe Targi Agroturystyczne i Turystyczne w Złotowie dały mieszkańcom całego powiatu możliwość wyśmienitego, weekendowego wypoczynku połączonego z dobrą zabawą. Jeśli zaś chodzi o wystawców, na Sparcie pojawiło się ich aż 38 z różnych części kraju w tym powiatów województwa wielkopolskiego i zachodniopomorskiego. Tegoroczna edycja Targów była ze wszech miar wyjątkowa, zarówno ze względu na bardzo urozmaiconą i liczną grupę wystawców jak i przez wzgląd na niezwykle atrakcyjną ofertę imprez rozrywkowych z prawdziwym hitem sobotnim koncertem zespołu Golec uorkiestra. Popularni Golcowie przyciągnęli na stadion złotowskiej Sparty ogromną liczbę widzów szacuje się nawet, że mogło być to 5-6 tys. osób! Oprócz tego koncertu wystąpiły również inne, niemniej atrakcyjne zespoły takie jak Trzy Gitary, Soulgeneration czy Trubadurzy. Nie sposób jednak wymienić wszystkich, którzy swoimi popisami urozmaicili tegoroczną edycję Targów. Irena Klein, to jedna z tegorocznych laureatek Honorowej Nagrody Ambasadora Miasta Ustka Władze Ustki po raz 12 uhonorowały osoby, których postawa i działalność przyczyniły się do wizerunku miasta. Statuetkę wręczał burmistrz Jana Olech i przewodniczący Rady Miasta Adam Brzóska. Kapituła Nagrody po raz pierwszy przyznała wyróżnienie w dziedzinie gospodarka i w tej kategorii historyczną statuetkę otrzymała Irena Klein, prezes Banku Spółdzielczego w Ustce. Gratulujemy! 6 Informator SGB nr 152

9 W cyklu Z wizytą u Bank lokalnie zaangażowany Rozmowa z Tadeuszem Krotoszyńskim, prezesem Zarządu Ludowego Banku Spółdzielczego w Strzałkowie Bank Spółdzielczy w regionie W cyklu Z wizytą u... Bank Spółdzielczy w regionie redakcja Informatora SGB wybrała się do Strzałkowa znajdującego się między Wrześnią a Koninem. Przypomnijmy, że w naszym cyklu prezentujemy banki z różnych regionów kraju. Wszystkie pracują na obecną pozycję SGB. Mówiąc o zaangażowaniu mam na myśli te wszystkie statuetki i dyplomy wiszące na ścianie, które są wyrazem zaangażowania Banku w życie lokalnego środowiska. Z najnowszą datą (Słupca, 18 maja 2010 r.) dumnie prezentuje się Dyplom uznania w Konkursie Kultura 2009, w kategorii: Firmy lokalne na rzecz kultury, za niezwykle kreatywną postawę na niwie propagowania, krzewienia powiatowych imprez kulturalnych z życzeniami nieustających imperatywów twórczych i wrażliwych odbiorców Państwa nietuzinkowych projektów. To na pewno miłe uznanie, które podpisał Starosta Słupecki i Prezes Stowarzyszenia Kulturalnego Powiatu Słupeckiego? O, tak, bardzo miłe. Doświadczenie i historia uczy, że w życiu należy pomagać. Prezes Tadeusz Krotoszyński Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie laureatem Tytułu Jakości Najlepsze w Polsce Strzałkowo to spora 5 tysięczna wieś położona pomiędzy Wrześnią a Koninem tuż koło Słupcy. Jesteśmy w centrum Wielkopolski mówi prezes zarządu Tadeusz Krotoszyński. Wjeżdżając do Strzałkowa z kierunku Wrześni, można niestety nie zauważyć wspaniałego budynku siedziby centrali Banku Spółdzielczego. Angażujemy się w działalność społeczno-kulturalną, wspieramy organizacje i instytucje działające na obszarze naszego działania, takie jak szkoły, przedszkola, kluby sportowe zwłaszcza pracujące z dziećmi i młodzieżą. Działania takie są modne, firmy i korporacje budują swój wizerunek firm odpowiedzialnych społecznie. Firmy no i oczywiście banki, aby się wyróżnić, próbują działać w obszarze Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Owszem, ale niewielu klientów jednak wie, że prekursorami tej wspaniałej idei były banki spółdzielcze. Banki spółdzielcze od początku swojej działalności nie tylko prowadzą biznes, ale dzielą się swoim zyskiem ze społecznościami w których działają. Robią to bez specjalnego medialnego rozgłosu. Ale taka działalność jest dostrzegana, czego wyrazem są m.in. te dyplomy. To świadczy o tym, że Bank ma dobry wizerunek w środowisku Okazały budynek, przy ulicy Kolejowej, dumnie się prezentuje, ale z głównej trasy widoczny nie jest. Od razu zauważany jest nowoczesny design przed i wewnątrz budynku. Parter to sale obsługi klienta z doskonałym oznakowaniem stanowisk bankowców, na ścianach plakaty informujące o nowych promocjach i akcjach prowadzonych przez bank. LBS ma liczną 102 osobową kadrę, prezes Tadeusz Krotoszyński ma rękę do ludzi i potrafi otoczyć się dobrymi pracownikami. Na wyniki i sukces banku składa się praca i zaangażowanie wszystkich pracowników. Naszym głównym kryterium jest wspólne angażowanie się w sprawy banku, staramy się, aby to zaangażowanie było nie większe, niż to konieczne mówi prezes Krotoszyński. Na swój wizerunek pracujemy od ponad 100 lat. Pracujemy, aby traktowano nas jako dobrego, rzetelnego partnera w prowadzeniu biznesu. Lojalności i zaufania klientów nie można zapisać, trzeba je budować poprzez długotrwałą więź z klientem. No właśnie, w lipcu mija 110 lat od powstania Banku Tak, niedziela 27 czerwca jest dniem uroczystości jubileuszowych, przygotowaliśmy festyn dla naszych klientów, członków i sympatyków. Festyn z niespodziankami m.in. losowanie nagród (samochodu, motorynek, laptopów, aparatów fotograficznych), związanych z lokatą jubileuszową, rozstrzygnięcie konkursu dla dzieci i młodzieży. Po prostu święto dla mieszkańców. Jednak, żeby pomagać, trzeba wypracowywać zyski, zdobywać nowe rynki. Zysk tak, bo każda firma, a bank, to przecież także firma, powołana jest do Informator SGB nr 152 7

10 W cyklu Z wizytą u przynoszenia zysków, ale w przypadku spółdzielni nie za wszelką cenę. Moim zdaniem, rozwój powinien być rozwojem zrównoważonym. A propos nowych rynków, obecny Bank to połączona struktura kilku małych banków, który pierwszego łączenia dokonał w roku Rzeczywiście, byliśmy bankiem przyłączającym dla Rzgowa, Świnic, Orchowa i Koła. Banków, które w społeczeństwie funkcjonowały, jednak miały pewne trudności w nowej gospodarczej rzeczywistości początków lat 90 tych XX wieku. Udało się nam na tych rynkach utrzymać i jako oddziały nasze placówki funkcjonują, obsługując coraz liczniejszą grupę klientów. Teren naszego funkcjonowania jest zróżnicowany, ale mamy taką ofertę, która jest dostosowana do wymagań klientów. w 1976 roku, kiedy Bank prowadził działalność w oparciu o odgórne plany, gospodarki sterowanej centralnie. Czyli już trochę czasu w tej instytucji spędziłem, w tym głównie jako dyrektor i prezes. Jakie wartości przyświecają Panu w kierowaniu bankiem? Przede wszystkim odpowiedzialność, rzetelność i uczciwość. Kierując się tymi wartościami, jesteśmy bardziej wrażliwi Opinie klientów Sławomir Mądry klient jestem zadowolony z oferty Banku. Mam tutaj rachunek wspólnie z żoną Barbarą, która na co dzień zajmuje się naszymi finansami, a ja dzisiaj jestem wyjątkowo, więc naprawdę ma Pani szczęście zapytać o jakość obsługi, osobę która tak naprawdę rzadko bywa w placówce Banku. Maria Wójcik główna księgowa SOR Farmer bardzo dobra współpraca z Bankiem w zakresie prowadzenia naszego rachunku bieżącego. Jesteśmy tradycyjną firmą z tradycyjnymi przyzwyczajeniami i posiadamy również tradycyjny rachunek bankowy. Bank nadal będzie dużą wagę przywiązywał do obsługi samorządów lokalnych? Tak. Obsługujemy niemal wszystkie jednostki samorządu terytorialnego funkcjonujące na terenie działania banku. A jak nam się to udało? Uważam, że złożyło się na to kilka czynników. Zaproponowaliśmy bardzo szeroki wachlarz nowoczesnych usług bankowych za korzystną cenę. Innymi słowy wygraliśmy ceną i jakością oferowanych usług. Proszę powiedzieć, w jaki sposób rozpoczęła się Pana współpraca z bankiem? Z bankowością związałem się w roku 1971, zaś pracę w Strzałkowie podjąłem Historia Banku Spółdzielczego w Strzałkowie 16 lipca 1900 roku powstał Bank Ludowy spółka w Strzałkowie. Do roku 1939 Bank niezmiennie prowadził spoją działalność, którą przerwało przejęcie przez okupanta. 30 czerwca 1945 roku reaktywowano Bank. W kolejnych latach gospodarki centralnie sterowanej, funkcjonował tak jak wszystkie banki spółdzielcze w Polsce. W roku 1975 Bank uzyskał większą samodzielność w prowadzeniu swojej działalności 1989 wolny rynek i gospodarka stają się wyzwaniem dla Banku przyłączenie BS Rzgów 1996 przyłączenie BS Świnice Warckie 1998 przyłączenie BS Orchowo 2000 przyłączenie BS Koło Obecnie LBS w Strzałkowie zatrudnia 102 osoby pracujące w 13 nowoczesnych placówkach. Bank należy do największych banków Spółdzielczej Grupy Bankowej. Przewodniczący Rady Nadzorczej Bernard Pieszak na potrzeby innych i z należytym szacunkiem traktujemy naszych pracowników i partnerów biznesowych. Dojeżdżając do Banku zauważyłam prace remontowe, jakieś dodatkowe prace? Nasz budynek co prawda wybudowany został trochę ponad 20 lat temu, niemniej jednak oprócz tego, że dokonaliśmy gruntownej modernizacji wnętrza oraz otoczenia budynku, wygląd zewnętrzny także wymagał już pewnej poprawy, więc zdecydowaliśmy o dokonaniu nowej elewacji. Wnętrze jest bardzo przyjazne, gratuluję i życzę sukcesów Rozmawiała: Łucja Kamińska 8 Informator SGB nr 152

11 W cyklu Z wizytą u We wspólnym interesie Rozmowa z Dariuszem Grzywińskim, wójtem Strzałkowa Panie Wójcie, obsługę finansową gminy prowadzi Ludowy Bank Spółdzielczy w Strzałkowie? Tak, chociaż dobra oferta przetargowa zaproponowana przez bank to nie wszystko. Gmina i bank współpracują ze sobą dla dobra lokalnej społeczności, działają we wspólnym interesie. Współpraca między samorządem gminy a władzami banku układa się doskonale. Muszę powiedzieć, że bank zawsze aktywnie uczestniczy w wydarzeniach, które organizujemy, najczęściej jest jednym ze znaczących sponsorów różnych lokalnych imprez. Jako gospodarzowi gminy zależy mi na jej rozwoju oraz rozwoju firm, które na tym terenie prowadzą swój biznes. Bank jest także firmą, która dynamicznie się rozwija, a ja, jako wójt jestem zainteresowany rozwojem lokalnego biznesu, bo ekonomicznie dobre firmy to źródło dochodów gminy poprzez podatki. Jakimi kryteriami kierował się samorząd przy wyborze banku do obsługi budżetu? Przy wyborze banku braliśmy pod uwagę solidność, pozycję na rynku, możliwość spełnienia naszych potrzeb. Przede wszystkim o wyborze zadecydowała oferta cenowa. Bank spełniał te kryteria. Bank jest ważnym elementem życia lokalnej społeczności, skupiającym spółdzielców, udziałowców, którzy są naszymi mieszkańcami, którzy są potomkami jego twórców. Bank w świadomości lokalnego społeczeństwa jawi się jako instytucja własna, nie wolno tego lekceważyć. Zarządzanie gminą to proces długofalowy. Tak. Piastuję urząd wójta drugą kadencję, myślę, że dobrze oceniono moje inicjatywy gospodarcze w pierwszej kadencji i pozwolono mi je realizować w obecnej, kończącej się zresztą w tym roku, kadencji. Mieszkańcy mnie znają, obdarzyli zaufaniem i pokładają we mnie pewne nadzieje. Ja staram się tego zaufania nie zawieść, tłumaczę, że wielu z pomysłów i zamierzeń gospodarczych, w miesiąc czy kilka zrobić się nie da, że potrzebny jest czas. Wśród zrealizowanych inwestycji wymienić należy, m.in.: 90 km szlaków rowerowych, kompleks sportowy ORLIK w Strzałkowie, korty tenisowe i hala sportowa, budynek gimnazjum, wodociągi, oczyszczalnię ścieków, nowe oświetlenie wspólnie z firmą Energa Kalisz. Jesteście gminą Fair Play. Tak, mogę powiedzieć jedno, nasz sukces to tytuł otrzymany w 2005 roku Gmina Fair Play, czyli gmina przyjazna inwestorom (w tym roku staramy się o jego kontynuację). Jesteśmy zainteresowani pozyskaniem nowych inwestorów, przygotowujemy nowe tereny na lokalizacje np. firm logistycznych. Do zaoferowania będą już wkrótce tereny położone w pobliżu ważnych szlaków komunikacyjnych, co jest dobrym atutem do usytuowania tego rodzaju działalności w naszej gminie. Miejscowość pięknie wygląda, a co ciekawego oferujecie mieszkańcom? Dziękuję, rzeczywiście czystość, schludność i dbałość mieszkańców jest zauważalna. Gmina ma charakter rolniczy, ale z uwagi na bliskość autostrady, swoje siedziby usytuowało tutaj kilka firm związanych z jej eksploatacją, tworząc nowe miejsca pracy. Z uwagi na położenie i walory środowiska do Strzałkowa sukcesywnie przybywają nowi mieszkańcy, budują swoje siedliska i przeprowadzają się tutaj z większych miast. Cieszy mnie to, że ludzie chcą tu żyć. Czyste i zdrowe powietrze, dbałość o środowisko naturalne m.in. poprzez segregację odpadków, oczyszczalnie ścieków, ale także dobrze rozwiązany system oświaty przedszkolnej i szkolnej, są dodatkowymi atrybutami uatrakcyjniającymi Strzałkowo jako miejsce zamieszkania. Poza tym, w celu poprawy warunków życia, realizujemy kolejne gminne inwestycje do których należą dwa etapy kanalizacji na którą 16,7 mln złotych pozyskaliśmy ze środków unijnych (PROW, WRPO). Dzięki pieniądzom pochodzących z różnych programów pomocowych modernizujemy sale sportowe i sale wiejskie, a także remontujemy i prowadzimy modernizacje istniejących dróg. Czego Panu życzyć w jubileuszowym dla wszystkich samorządów roku? Życzyłbym sobie i gminie, aby funkcjonowało tu więcej firm, które dałyby zatrudnienie mieszkańcom. Tego Panu życzę i dziękuję za rozmowę Rozmawiała: Łucja Kamińska Fot. Autor Informator SGB nr 152 9

12 Informacje Czego uczy nas sprzedaż? Czy ze sprzedażą można się zaprzyjaźnić? Podczas sprzedaży skupiamy się na tym, żeby nie utracić żadnego Klienta, a wręcz pozyskać kolejnego, nowego, sprawić, aby skorzystał z oferty. Należy dążyć do tego, aby Klient był jak najbardziej zadowolony z obsługi, proponować mu jak najlepsze dla niego rozwiązania, będące odpowiedzią na jego indywidualne potrzeby. Tajemnica sukcesu polega na odpowiednim rozpoznaniu potrzeb Klienta. Niełatwo przełamać nieśmiałość lub obawę przed byciem posądzonym o wścibstwo lub nachalność. Ale kiedy już się uda, okazuje się, że nie ma głupich pytań, że warto badać potrzeby Klientów, że wówczas pracownik obsługi ma poczucie bycia kompetentnym doradcą, a nie akwizytorem, a Klient jest zadowolony. Rola doradców to rola bardzo dobrze znana części pracowników obsługi Banków Spółdzielczych, którzy doskonale znają swoich stałych Klientów i dzięki temu znają ich potrzeby. Pracując w małych, lokalnych społecznościach wiedzą, kto marzy o własnym mieszkaniu, a kto chce zmienić samochód. Wiedzą, co się dzieje w ich gminie lub powiecie, jakie inwestycje są prowadzone lub planowane. Znają firmy działające w sąsiedztwie i ich specyfikę. Banki Spółdzielcze osiągają dobre wyniki, ponieważ dzięki prawdziwej znajomości swoich Klientów są ich dobrym sąsiadem, powiernikiem, doradcą, a swoje związki z Klientami opierają na wzajemnej lojalności i długoterminowej współpracy. Budują wizerunek sprzedawcy, który jest przyjacielem Klienta i relacje, które warto rozwijać. Zdarza się jednak, że zapominamy badać potrzeby swoich obecnych Klientów. Wynika to z poddania się rutynie obsługi. Często zakładamy, że skoro dana osoba nie miała zdolności kredytowej pół roku temu, to tym razem nie warto proponować jej produktów kredytowych, albo że skoro nie miała dodatkowych środków na oszczędzanie, to nie ma sensu informować jej o lokacie promocyjnej (a przecież jej kondycja finansowa mogła się zmienić). Bywa, że przedstawiciel firmy wygląda na osobę, która wiecznie się spieszy i przychodzi tylko po wyciągi, a potem okazuje się, że jednak znalazł czas na skorzystanie z dodatkowych usług w konkurencyjnym banku. Nie zapominajmy więc o badaniu potrzeb stałych Klientów, po to, aby korzystali z naszej oferty zamiast oferty innych banków. Warto zadać sobie pytanie, czy pracownicy Banków Spółdzielczych z równym zaangażowaniem budują relacje z nowymi Klientami? Czy nową osobę w kolejce traktują jak obcego, który musi sobie zasłużyć na zaufanie Banku, czy też starają się rozpoznać kim jest, czego potrzebuje i odpowiednio dopasować do niego ofertę? Drugim ważnym elementem sprzedaży jest stosowanie języka korzyści. Aby stosować się do tej zasady przygotowując się do rozmowy o ofercie swojej firmy, należy zadać sobie pytania: Na jakim elemencie tej oferty mój Klient skorzysta? Jakie są największe atuty tej oferty? Dlaczego warto skorzystać z tego produktu akurat w naszym Banku?. Po ułożeniu sobie atutów oferty i argumentów za skorzystaniem z niej, okaże się, że zbijanie obiekcji i wątpliwości Klientów nie jest trudne, a przede wszystkim, że doradcy nabędą pewności siebie i nabiorą większego przekonania do oferty Banku. Pytając Wiceprezesa Ryszarda Lorka, co oznacza bycie dobrym sprzedawcą, usłyszeliśmy: Bycie dobrym sprzedawcą to milowy krok w karierze zawodowej każdego doradcy, pracownika obsługi, ponieważ stawiając sobie za cel zorientowanie na Klienta utożsamiamy swoje cele z celami swojej firmy. A wtedy jesteśmy już o krok od zrozumienia mechanizmów prowadzących do indywidualnych sukcesów i sukcesów całych przedsiębiorstw. Dlatego wszystkich zachęcam do zorientowania na relacje z Klientami, analizowanie ich potrzeb, a w efekcie sprzedaż, wierząc, że za tą postawą idzie zorientowanie na sukces. Pan Wiceprezes Ryszard Lorek zauważa, że wciąż musimy mieć oczy szeroko otwarte na kroki konkurencji i na oczekiwania Klientów. A niektóre umiejętności sprzedażowe, takie jak umiejętność aktywnego słuchania, podsumowania ustaleń, czy przywiązanie do wyznaczania i dotrzymywania terminów (które nie ograniczają się tylko do umówionych spotkań i telefonów z Klientami w sprawie podjęcia decyzji zakupowej, czy przejścia do formalności związanych z produktem lub usługą bankową) są nieodzowne podczas wszelkiego rodzaju spotkań, tych zawodowych i osobistych. Zatem sprzedaż to nie tylko proces, dzięki któremu realizowane są cele firmy, ale też satysfakcja, dobra zabawa, sukces. Dzięki postawie sprzedażowej możemy zyskać nowy pogląd na swoją pracę, a także na otaczającą nas rzeczywistość. Grażyna Nader Departament Sieci i Sprzedaży 10 Informator SGB nr 152

13 Informacje Rozwój kadr Banku Spółdzielczego w Sztumie podstawą budowania przewagi konkurencyjnej Wczerwcu br. Bank Spółdzielczy w Sztumie kończy realizację projektu szkoleniowego pt. Rozwój kadr Banku Spółdzielczego w Sztumie podstawą budowania przewagi konkurencyjnej, współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Projekt był realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki, Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałanie Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw. Celem podstawowym projektu było podniesienie konkurencyjności Banku Spółdzielczego w Sztumie poprzez przeszkolenie i doradztwo łącznie dla 110 pracowników. Projekt realizowano od marca 2009 r. do czerwca 2010 r. Ocena przebiegu realizacji Projektu wykazała, że zostały osiągnięte założone cele szczegółowe w tym: poprawa skuteczności zarządzania, poprawa jakości obsługi klienta, podniesienie kwalifikacji merytorycznych pracowników działu kredytów i obsługi rachunków, wdrożenie strategii sprzedaży produktów i usług bankowych, usprawnienie procedury zarządzania zasobami ludzkimi, stworzenie systemu kompetencji i wypracowanie procedury audytu kadr. Wykazały to badania ankietowe odzwierciedlające wskaźniki realizacji celów, które potwierdzały podniesienie umiejętności menedżerskich kadry zarządzającej oraz umiejętności sprzedażowych pracowników bezpośredniej obsługi klienta. W ciągu 16 miesięcy realizacji projektu przeprowadzono 50 dwudniowych zjazdów szkoleniowych dla 15 dziesięcioosobowych grup. Wszystkie szkolenia zostały przeprowadzone w oparciu o nowoczesne metody dydaktyczne, z wykorzystaniem pomocy multimedialnych. Przeszkoleni pracownicy poprawili efektywność pracy przez praktyczne stosowanie nabytej na szkoleniach wiedzy, podnieśli swoją samoocenę jako osoby posiadające potencjał zawodowy, zwiększyła się też ich świadomość o potrzebie kształcenia przez całe życie. Korzyści odniesione przez Bank z tytułu realizacji Projektu charakteryzują się trwałością, gdyż wiedza zdobyta na szkoleniach oraz wypracowany standard obsługi klienta, strategia sprzedaży, system kompetencji i procedury audytu kadr będą wykorzystywane w codziennej pracy. Wszystkim osobom zaangażowanym w realizację Projektu składamy serdeczne podziękowania. Zarząd Banku Spółdzielczego w Sztumie Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Tańsza energia słoneczna Kredyt na kolektory wkrótce w bankach SGB Umowa o współpracy między Gospodarczym Bankiem Wielkopolski S.A. a Narodowym Funduszem Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej (NFOŚiGW) w zakresie udzielania kredytów na zakup i montaż kolektorów słonecznych, podpisana 17 czerwca br. Fot. J. Ruszkowski NFOŚiGW w Warszawie umożliwi klientom SGB wykorzystać kredyt bankowy na sfinansowanie ekologicznych urządzeń do ogrzewania wody. Produkt adresowany jest do osób fizycznych oraz wspólnot mieszkaniowych, inwestujących w zakup i montaż kolektorów słonecznych do ogrzewania wody w budynkach wykorzystywanych na cele mieszkaniowe. Kredytobiorca będzie mógł uzyskać dotację z NFO- ŚiGW w wysokości 45% poniesionych kosztów. Dotacja będzie przeznaczona na spłatę kapitału kredytu bankowego. Program dotyczący kredytowania kolektorów słonecznych stworzony przez NFOŚiGW we współpracy m.in. z GBW SA. daje klientom wiele korzyści przede wszystkim oszczędności finansowe. Koszt inwestycji zrealizowanej z dopłatą Narodowego Funduszu mogą zwrócić się już po 5 6 latach. Na wykorzystaniu energii słonecznej zyska także środowisko naturalne, zmniejszy się bowiem emisja CO 2. Oferowany kredyt na zakup i montaż kolektorów słonecznych jest produktem innowacyjnym, proponowanym dużej liczbie odbiorców głównie osobom fizycznym. Produkt już wkrótce znajdzie się w ofercie banków Grupy SGB. Informator SGB nr

14 Leasing bs-leasing na dobre wrósł już w ofertę ponad 50 banków spółdzielczych. Ciągle pracujemy jednak nad nawiązaniem współpracy z kolejnymi. Serdecznie witamy Bank Spółdzielczy w Grodzisku Wlkp., Piastowski Bank Spółdzielczy w Janikowie, oraz Kaszubski Bank Spółdzielczy w Wejherowie, które ostatnio zdecydowały się wprowadzić bs-leasing do puli swoich produktów. Konkurs tr wa! Fir ma XXI wieku chce leasingu! Nowoczesny klient, zwłaszcza instytucjonalny, wymaga kompleksowej obsługi, a w swoim banku chce mieć możliwość skorzystania z pełnej gamy produktów finansowych. Wychodząc naprzeciw tym oczekiwaniom stworzyliśmy bs-leasing, tak aby dopełnić gamy produktów oferowanych w bankach spółdzielczych. Z satysfakcją odnotowujemy coraz większe zainteresowanie banków naszym produktem. bs-leasing dla Twojego banku! Oto gotowy produkt wypracowane procedury sprzedaży i obsługi klienta, pełne wsparcie marketingowe, sprze dażowe i motywacyjne banków oraz systematyczna współpraca z dedykowanymi doradcami leasingowymi w naszej firmie. W ramach naszej firmy działa Akademia Leasingu TL szkoląca pracowników bankowych w zakresie produktu i sprzedaży. Przypominamy, że ciągle przyjmujemy zgłoszenia udziału pracowników banków w naszym corocznym konkursie na Najlepszego Doradcę Leasingowego w bankach SGB. Warunkiem przystąpienia do konkursu jest zawarcie minimum jednej umowy leasingu we własnym banku. Dla Zwycięzców jak zawsze przewidziane są atrakcyjne nagrody! Regulamin konkursu oraz formularze zgłoszenia dostępne są na naszej stronie w strefie banków. Zapraszamy! Zainteresowane szczegółami Zarządy Banków Spółdzielczych zapraszamy na naszą stronę: oraz do bezpośrednich rozmów z panią dyrektor Magdaleną Rurą. Kor zystne umowy z dostawcami! Dzięki współpracy ze stałymi dostawcami możemy oferować naszym klientom profity takie jak dodatkowe rabaty przy zakupie oraz korzystniejsze warunki serwisu. Możemy również negocjować z dostawcą lepsze warunki dostawy przedmiotów takich jak samochody, maszyny czy inne urządzenia. Warto wspomnieć o tym klientowi szukającemu korzystnych rozwiązań leasing to nie tylko źródło finansowania inwestycji ale też wiele udogodnień i opieka przez cały okres trwania umowy. Banki XXI wieku potr zebują leasingu! 12 Informator SGB nr 152

15 Aktualności Informator SGB nr

16 Informacje Miliard na lokacie Banki SGB pobiły rekord, zebrały najwięcej depozytów w historii promocji Lokat Zwykle na początku roku niewiele się dzieje w świecie reklamy. Największe kampanie kończą się najczęściej pod koniec roku, a inne planowane są dopiero na wiosnę. Oczywiście marketing to niestandardowe rozwiązania, kreatywne idee i nieszablonowe działania, które dobrze zaplanowane mogą przynieść znakomite wyniki. Tak było z kampanią promocyjną Lokata z nagrodami. Strategia komunikacji została od początku do końca wnikliwie przemyślana i zaplanowana. Autorom projektu przyświecał główny cel: zebrać jak najwięcej depozytów oraz cel pośredni: budować wizerunek Grupy SGB jako silnego, wiarygodnego banku na rynku depozytów. Dlatego też wybór terminu w okresie tzw. ciszy reklamowej nie był przypadkowy. SGB na You Tube W mroźny poniedziałek 11 stycznia br. rozpoczęła się zimowa ofensywa Grupy SGB i zrzeszenia Mazowieckiego Banku Regionalnego. Była to pierwsza w 2010 roku kampania reklamowa w sektorze finansowym. Zainaugurowały ją działania public relations, które były początkiem kampanii reklamowej. Środki masowego przekazu otrzymały specjalne komunikaty o nowej kampanii. Media podzieliliśmy na kilka kategorii i w zależności od branży, tematyki jaką się zajmują jak i przestrzeni w której komunikują się z odbiorcami. Na przykład inny komunikat otrzymali dziennikarze prasy ekonomicznej a inny prasy regionalnej tłumaczy Roman Szewczyk, specjalista ds. kontaktów z mediami z GBW. Dziennikarzom przekazano także zdjęcia ze spotu reklamowego oraz grafikę wykorzystywaną w materiałach promocyjnych. Tego samego dnia informację o promocji podały serwisy internetowe m.in. bankier.pl, gb.pl, mediarun.pl. W kilka dni później telewizja TVN 24 sporo miejsca poświęciła Lokacie w sztandarowym programie Portfel traktującym o inwestycjach dla przeciętnego Kowalskiego. Z kolei Gazeta Wyborcza na stronach gospodarczych i w serwisie internetowym wyborcza.biz nazwała nasz projekt Największym bankowym konkursem od czasów zeszłorocznej loterii BZ WBK. Owocem kampanii informacyjnej było kilkadziesiąt publikacji na łamach prasy, w telewizji i na portalach internetowych. A momentem kulminacyjnym było umieszczenie filmu promującego lokatę w serwisie społecznościowym You Tube. Już pierwszego dnia film obejrzało 400 internautów. Wzmocnieniem ogólnopolskich działań PR, były akcje regionalne i lokalne prowadzone przez banki SGB. Banki zostały wyposażone w profesjonalne materiały dla mediów wywiady, informacje dedykowane Lokacie z nagrodami. Lokata w największych telewizjach W pierwszym etapie kampanii w placówkach SGB eksponowane były m.in. plakaty i ulotki. Wiele placówek przyciągało klientów interesującymi materiałami graficznymi widocznymi na witrynach i ścianach obiektów bankowych. Zgodnie z założeniami media planu, promocyjna sprzedaż lokat otrzymała wsparcie medialne w drugim tygodniu kampanii. Głównym celem strategicznym kampanii był wzrost sprzedaży depozytów terminowych. Natomiast celem pośrednim budowanie wizerunku banków SGB, jako nowoczesnej, grupy bankowej posiadającej bardzo dobrą ofertę produktową oraz szeroką sieć placówek tłumaczy Krzysztof Kilanowski, główny specjalista ds. promocji sprzedaży produktów z GBW Aby zrealizować cele niezbędne było poinformowanie jak największej liczby potencjalnych klientów, którzy charakteryzują się dużą skłonnością do lokowania posiadanych pieniędzy na lokatach. Najbardziej odpowiednim medium o największym zasięgu jest telewizja. Dość powiedzieć, że ponad połowa budżetów przeznaczonych na reklamę inwestowana jest w emisję spotów w telewizji. Praktycznie wszystkie stacje komercyjne w kraju sprzedają dostępny czas antenowy. I nie ma się czemu dziwić, ponieważ według badań nadal statystyczny Polak spędza przed ekranem ponad cztery godziny dziennie. Największą oglądalnością cieszą się programy nadawane między a Zwykle o tej porze emitowany też był 30 sekundowy, który zachęcał do zakładania lokat. Film reklamowy pojawił się na antenie ogólnopolskich stacji: TVP, TVN, Polsatu oraz w kanałach informacyjnych (TVN24 i TVP INFO). Natężenie kampanii Spółdzielczej Grupy Bankowej było na tyle silne, że spośród kilkuset innych prowadzonych w tym okresie znalazła się ona w pierwszej dwudziestce. Na uwagę zasługuje fakt, że film reklamowy obejrzało przynajmniej raz 31,5 miliona Polaków. Nato- 14 Informator SGB nr 152

17 Informacje miast w grupie docelowej, a więc wśród potencjalnych klientów było to prawie 10 milionów ludzi. Warto dodać, że prowadzenie kampanii o tak dużym natężeniu w kwietniu lub maju kosztowałoby dwukrotnie. 2,5 miliona odsłon w Internecie Uzupełnieniem reklamy w telewizji była emisja reklam prowadzona przez największe stacje radiowe w Polsce: RMF i Programie 1 Polskiego Radia. Kampania Lokata z nagrodami pojawiła się 25 stycznia i trwała do 7 lutego br. Słuchalność radia wśród Polaków wciąż utrzymuje się na tym samym poziomie. Wydatki na to medium w kampaniach reklamowych stanowią zwykle 10 % budżetów. Radio jest bardzo dobrym uzupełnieniem tzw. media miksu. tłumaczy Katarzyna Ozuch z Domu Mediowego Media Concept, który zajmował się planowaniem mediów do kampanii. Dodatkowo kampania wspierana była przez działania w Internecie. Z roku na rok wzrasta znaczenie tego medium. Już połowa społeczeństwa deklaruje korzystanie z sieci. Kampania Lokata z nagrodami prowadzona była na głównych stronach dwóch największych portali: Onet i Wirtualna Polska. Zanotowano ponad 2,5 miliona odsłon, przy czym jeden internauta mógł zobaczyć reklamę nie więcej niż trzy razy. Kampania internetowa stanowiła istotne dopełnienie aktywności telewizyjnej i radiowej. Najlepsze praktyki banków SGB warunkiem pełnego sukcesu kampanii Kampania Lokata z nagrodami była prowadzona z rozmachem, jednak bez lokalnych i regionalnych działań banków SGB trudno byłoby osiągnąć tak duży sukces. Wiele banków SGB mocno zaangażowało się w promocję na rynkach, na których prowadzą aktywność biznesową. Banki doskonale znają swoich klientów oraz ich upodobania i potrzeby. Potrafią dostosować narzędzia reklamy do lokalnych rynków, co przynosi bardzo dobre efekty. Wiele banków postawiło na reklamę zewnętrzną. Billboardy promujące lokatę można było spotkać w licznych miastach i miasteczkach Polski. Wielkie tablice reklamowe przyciągały uwagę na przykład przy wjazdach do Pruszcza Gdańskiego. Nie inaczej było w innych regionach kraju, na przykład w województwie Kujawsko Pomorskim. Duże znaczenie dla naszego banku mają działania outdoorowe, zwłaszcza umieszczanie reklam wielkoformatowych w najbardziej ruchliwych punktach miasta tłumaczy Norbert Wyciechowski, młodszy specjalista ds. marketingu z Kujawsko Dobrzyńskiego Banku Spółdzielczego we Włocławku. Jedną z reklam o powierzchni 108 m 2 bank umieścił w samym centrum miasta przy ul. Starodębskiej. Na podobne rozwiązania reklamowe zdecydował się Pomorski Bank Spółdzielczy w Świdwinie, który regularnie bierze udział w promocji lokaty już od 2003 roku. Tym razem bank wykorzystał tzw. potykacze z plakatami, naklejki na witryny i okna siatki wielkoformatowe oraz naklejki. Nie musieliśmy wynajmować drogich powierzchni reklamowych na budynkach. Wykorzystaliśmy własne obiekty oraz budynki zaprzyjaźnionych firm. Na podobnej zasadzie prowadziliśmy kampanię w internecie. Informacja o lokacie pojawiała się na stronach internetowych naszych partnerów biznesowych oraz lokalnych organizacji współpracujących z bankiem mówi Tomasz Święs, Wiceprezes Zarządu PBS w Świdwinie. Bank wzmocnił kampanię także w prasie lokalnej. W kilkunastu tytułach pojawiły się wywiady i artykuły dedykowane kampanii. Wykorzystano także tytuły wydawane przez gminy oraz organizacje pożytku społecznego. Jesteśmy bardzo zadowoleni z kampanii. Podjęte przez nas działania reklamowe, jako uzupełnienie ogólnopolskiej kampanii wzmocniły także wizerunek naszego banku na lokalnym rynku i w lokalnej społeczności. Mimo, że kampania już się zakończyła, Informator SGB nr

18 Informacje nadal widzimy jej pozytywny wpływ na postrzeganie banku i sprzedaż produktów mówi Tomasz Święs, wiceprezes zarządu PBS w Świdwinie. Niektóre banki do promocji wykorzystały rozgłośnie radiowe. We Włocławku korzystano z lokalnego radia, na antenie którego wywiadów udzielał wiceprezes banku ds. handlowych Mirosław Gniady. Działania reklamowe na wielu płaszczyznach prowadził też Bank Spółdzielczy w Koronowie. W tej kampanii postawiliśmy m.in. na mailing. Ulotki były rozsyłane do naszych klientów pocztą oraz przez firmy kolporterskie. Równocześnie prowadziliśmy w mediach mini kampanię PR w której eksponowaliśmy informację, że w poprzednich promocjach laureatami byli klienci naszego banku mówi Małgorzata Litewka, z Zespołu Marketingu Banku Spółdzielczego w Koronowie. Bank dla swoich klientów zakupił dodatkową nagrodę samochodową Toyotę Yaris. Auto było eksponowane przed bankiem i oklejone hasłem: Zarabiaj i wygrywaj oraz wysokością oprocentowania lokaty. Jednak najbardziej nowatorskim rozwiązaniem marketignowym zastosowanym przez bank z Koronowa była reklama mobilna. Służbowe samochody miały na karoseriach kolorowe naklejki zachęcające do udziału w promocji. Wiele banków wykorzystało Internet oraz pocztę elektroniczną. Z nowoczesnych technologii skorzystał m.in. Bank Spółdzielczy w Toruniu. Podjęte przez nas działania reklamowe nie były prowadzone na szeroką skalę, ponieważ kampania zorganizowana przez GBW była bardzo silna i widoczna tłumaczy Waldemar Rutkowski z Zespołu Polityki Handlowej i Marketingu w BS Toruń. Kampania Lokata z nagrodami była pierwszą, od dłuższego czasu, akcją promocyjną w mediach, której zasięgiem został objęty nasz Bank, to spotkało się z bardzo dobrym oddźwiękiem wśród naszych klientów mówi Andrzej Gembara, specjalista ds. marketingu w Banku Spółdzielczym w Wołczynie. Rekord pobity! W sumie na potrzeby kampanii wyprodukowano dziesiątki tysięcy ulotek, plakatów, standów itp. Wyemitowano setki spotów. Tym razem w projekcie aktywnie uczestniczyło 126 banków SGB. Każdy z nich w odpowiedni dla siebie sposób prowadził działania marketingowe. Bez wątpienia strategia reklamowa przełożyła się na zainteresowanie klientów samym produktem Lokatą, odpowiadały im również zasady promocji które różnią się od wielu innych organizowanych przez banki. Przede wszystkim, żeby wziąć udział w loterii wystarczyło ulokować tylko 500 złotych, to już dawało szansę na wygranie luksusowego BMW. W sumie do wygrania było ponad 600 nagród o łącznej wartości ponad 1,3 mln złotych. W trakcie trwania promocyjnej sprzedaży lokat, byliśmy bardzo ciekawi czy klienci przynoszą swoje środki do placówek SGB. Zapytaliśmy wyrywkowo banki o rezultaty sprzedaży. Informacje płynące z banków były bardzo optymistyczne, wówczas już wiedziałem, że mamy szansę na zebranie dużej kwoty uśmiecha się Krzysztof Kilanowski, główny specjalista ds. promocji sprzedaży produktów SGB. Wiele banków również zauważyło, że kampania cieszy się większym zainteresowaniem. Zawsze produkt Lokata SGB cieszył się powodzeniem wśród naszych klientów, świadczyły o tym wyniki. Tym razem liczba i wartość lokat dały nam najwyższą dynamikę wzrostu na poziomie 303 % w stosunku do analogicznego okresu roku ubiegłego informuje wiceprezes Tomasz Święs z PBS Świdwin. Podobnie było w innych regionach kraju, na przykład na południu. Pozyskana kwota i liczba Klientów była znacząco większa od uzyskanych w poprzednich promocjach, w naszym banku dynamika przyrostu lokat wyniosła ponad 300 procent mówi Andrzej Gembara z Banku Spółdzielczego w Wołczynie. Już nazajutrz po zakończeniu promocji, to Departamentu Marketingu GBW zaczęły napływać pierwsze sprawozdania z banków dotyczące wartości zebranych depozytów. Po kilku dniach szczegółowych analiz i weryfikacji danych, wreszcie można było potwierdzić, że banki SGB zebrały miliard złotych depozytów. W analogicznym okresie 2009 roku banki SGB pozyskały 338 milionów, a więc zanotowały trzy krotny wzrost. Po cichu liczyliśmy, że będzie sukces, ale nie przepuszczaliśmy, że padnie rekord, że zbierzemy miliard złotych. Zrealizowaliśmy zamierzone cele. mówi z entuzjazmem K. Kilanowski. Informację o sukcesie SGB podał serwis ekonomiczny Polskiej Agencji Prasowej. Po nim wiadomość o rekordowej lokacie zamieściły popularne serwisy internetowe poświęcone finansom m.in. bankier. pl, forsal.pl. Szerszą informację zamieściły media piszące o polskim sektorze bankowości spółdzielczej. Pierwszy raz w historii banki SGB zebrały w promocji Lokaty miliard złotych depozytów. Departament Marketingu GBW 16 Informator SGB nr 152

19 Oferta Nowe regulacje produktowe w SGB wdrożenia w Bankach Spółdzielczych Przejrzyste i nieskomplikowane procedury obsługi klientów, obok atrakcyjnej oferty produktowej i profesjonalnego podejścia do obsługi, są kluczowym elementem zadowolenia klientów z oferowanych im usług. Dlatego jednym z elementów wdrożenia tzw. Platformy Produktowej mających poprawić konkurencyjność usług Spółdzielczej Grupy Bankowej są wprowadzane w Bankach Spółdzielczych SGB nowe regulacje produktowe, opracowane przez GBW SA. Wdrożenie nowych regulacji produktowych poprzedzone było konsultacjami z Bankami Spółdzielczymi. Wypracowane wzorcowe rozwiązania dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych, odpowiadają ich potrzebom, a także są zgodne ze stosowanymi na rynku bankowym standardami i dostosowane do aktualnych przepisów prawa oraz wymagań regulatorów rynku. Głównym założeniem, leżącym u podstaw przygotowania nowych regulacji było uproszczenie zbioru obowiązujących regulacji produktowych poprzez zgrupowanie dotychczasowych dokumentów w pojedyncze regulaminy/instrukcje. Takie działanie, nie tylko usprawni i skróci czas potrzebny do obsługi klienta, ale też pozwoli klientom łatwiej odnaleźć się w otrzymywanych z banku materiałach. Nowopowstałe regulaminy (tzw. Multiregulaminy) obejmują całe grupy produktów tworzących logicznie powiązane obszary, np. rachunki bankowe, karty do rachunków oraz usługi bankowości elektronicznej. Dzięki temu Klient zakładając konto, do którego ma dostęp przez internet oraz kartę do tego konta, zamiast trzech regulaminów otrzyma jeden, a Pracownik Banku obsłuży te wszystkie produkty wspomagając się tylko jedną instrukcją zamiast kilku. Jakie korzyści wynikają z nowych regulacji dla Klientów? Przede wszystkim nie muszą oni wypełniać zbędnych wniosków większość wniosków została zlikwidowana, przez co Klient nie musi już podpisywać wielu dokumentów. Dane Klienta znajdują się w umowie, którą przygotowuje pracownik, podczas sprzedaży produktu. Podpisanie Multiumowy otwiera przed Klientem możliwość prostego nabywania kolejnych produktów otwarcie lokaty lub rachunku oszczędnościowego nie wymaga od tej chwili podpisywania kolejnych umów, wystarczy wpłata środków na rachunek, na dowód otwarcia rachunku Klient otrzymuje Potwierdzenie. Multiumowa daje zatem możliwość nawiązania z Klientem długotrwałej, wielopłaszczyznowej współpracy. Proces wdrażania nowych regulacji produktowych w Banku Spółdzielczym oraz dostosowania ich do indywidualnej specyfiki Banku może być dużym przedsięwzięciem, dlatego też Gospodarczy Bank Wielkopolski we współpracy z BODIE przygotował szereg rozwiązań mających ułatwienie Bankom przejście na nowe regulacje. W poprzednim numerze Informatora zamieściliśmy artykuł pt. Nowe regulacje produktowe SGB. W niniejszym numerze przekazujemy informację o efektach wdrożeń nowych regulacji w bankach SGB. Jakiego rodzaju wsparcie dla Banków Spółdzielczych oferuje GBW SA w zakresie nowych regulacji? Poza udostępnionymi wzorcami regulacji oraz pakietami wdrożeniowymi GBW SA oferuje wsparcie w postaci warsztatów produktowych organizowanych w siedzibach poszczególnych Banków Spółdzielczych. Wspólnie z osobami odpowiedzialnymi za wdrożenie regulacji omawiamy ich zakres i zwracamy szczególną uwagę na indywidualne rozwiązanie produktowe stosowane w Banku, które w mogą dotyczyć np. bankowości elektronicznej czy depozytów. Spotkania pokazują, że na bazie wzorców regulacji każdy Bank Spółdzielczy może dostosować poszczególne moduły do swojej indywidualnej oferty produktowej mówi Ryszard Cieślak Kierownik Zespołu w Departamencie Produktów Bankowych GBW SA. Zapytaliśmy również przedstawicieli Banków Spółdzielczych, w których odbyły się warsztaty produktowe o opinię na temat nowych regulacji i procesu ich wdrożeń. Jak Banki Spółdzielcze oceniają przygotowane przez GBW SA nowe regulacje produktowe? Nowe regulacje oceniamy pozytywnie, tym bardziej że na tego typu regulacje było w Zrzeszeniu SGB duże zapotrzebowanie. Potrzebujemy regulacji spójnych i przejrzystych, zapewniających prosty i szybki proces obsługi klienta, i to nam właśnie umożliwiają nowe regulacje produktowe mówi Józef Szmelter Prezes Zarządu Kujawskiego Banku Spółdzielczego w Aleksandrowie Kujawskim, który wdrożył nowe regulacje produktowe. Nowe regulacje to również bardziej przejrzysta i prostsza procedura obsługi przez pracownika w szczególności zmniejszenie liczby dokumentów zawartych w instrukcjach i brak wniosków. Czy Klienci są zadowoleni z nowego, prostszego procesu obsługi? Daje się zauważyć, iż Klienci są zadowoleni z faktu, że nie muszą wypełniać wniosków i za każdym nabywaniem nowego produktu przekazywać bankowi tych samych danych osobowych. Z zadowoleniem przyjmowana jest informacja, że po zawarciu multiumowy Klient nabywający kolejne produkty depozytowe będzie podpisywał tylko krótkie potwierdzenia. Szczególnie zadowoleniu są ludzie starsi, którzy obawiają się podpisywania za każdym razem zawiłych umów. Czy wsparcie wdrożeniowe zapewnione przez GBW SA spełnia oczekiwania Banków Spółdzielczych? Bardzo pozytywną rolę odgrywają warsztaty, które prowadzone są przez dobrze przygotowanych specjalistów GBW SA, zarówno pod kątem samej prezentacji jak i posiadanej wiedzy merytorycznej i praktycznej. Mówią językiem prostym i zrozumiałym a także zwracają uwagę na istotne aspekty nowych regulacji. Zapytany o to Norbert Klimek Prezes Zarządu Banku Spółdzielczego w Lipce, który przygotowuje się do wdrożenia, również pozytywnie ocenia proces obsługi klienta na bazie nowych regulacji Spodziewamy się, że klienci naszego Banku będą z takiego podejścia bardzo zadowoleni. Ważne jest, że praca na nowych regulacjach pozwoli pracownikom obsługującym klienta poświęcić więcej czasu na sprzedaż i przekazanie informacji o produkcie. Taką opinie wyrażają również pracownicy Banku Spółdzielczego w Lipce, którzy uczestniczyli w warsztatach produktowych organizowanych w naszym banku, w tym również osoby na co dzień obsługujące klientów jesteśmy Informator SGB nr

20 Oferta przekonani do nowego podejścia w zakresie obsługi klienta. Odnosząc się do pytania dotyczącego wsparcia wdrożenia i przeprowadzonych warsztatów, mogę stwierdzić, iż był do dobry sposób na rozwianie wszelkich wątpliwości jakie mieli pracownicy odpowiedzialni za wdrożenie regulacji w naszym banku. Wyjaśnienie tych wątpliwości dodatkowo zmobilizowało naszych pracowników do szybszego wdrożenia nowych regulacji. Skorzystaliśmy również z wzorców przekazanych przez GBW SA dotyczących pakietów do rachunków w taryfie opłat bankowych oraz usług assistance dla klientów naszego banku. Biorąc pod uwagę opinie innych Banków Spółdzielczych, które wdrożyły lub wdrażają nowe regulacje jesteśmy przekonani, iż wdrożenia Multiregulacji, które na pozór mogą wydawać się dość obszerne, dzięki konsultacjom telefonicznym i warsztatom zostaną z powodzeniem wprowadzone również w kolejnych Bankach Spółdzielczych SGB. Na dzień 15 maja 2010 r. kontaktowały się bezpośrednio z nami 75 Banków Spółdzielczych, z czego 45 Banków zadeklarowało wdrożenie co najmniej jednej z nowych regulacji produktowych, a do końca czerwca planowane jest zakończenie 23 wdrożeń. Dotychczas pracownicy Departamentu Produktów Bankowych spotkali się z przedstawicielami 24 Banków Spółdzielczych w ich siedzibach, organizując praktyczne warsztaty dotyczące nowych regulacji, przekazując informacje o ich zakresie a także dzieląc się praktycznymi aspektami ich wdrożenia, i planowane są kolejne. Dokonane do tej pory wdrożenia w Bankach Spółdzielczych pozwalają stwierdzić, że pomimo wymaganego zaangażowania Banków wdrożenie nowych regulacji produktowych jest przedsięwzięciem przynoszącym wymierne efekty. Zarówno w zakresie poprawy ergonomii obsługi jak i możliwości zacieśniania relacji z Klientami. Bankowy Ośrodek Doradztwa i Edukacji sp. z o.o. oferuje pakiet wdrożeniowych szkoleń e-learningowych wraz z ofertą szkoleń praktycznych organizowanych stacjonarnie w dotychczasowych lokalizacjach szkoleniowych i na indywidualne życzenie w siedzibach banków. O Dyrektywie MiFID Klient jest najważniejszy Różnorodność produktów rynku finansowego, zasad funkcjonowania instytucji finansowych, a tym samym różne podejście do klienta spowodowało powstanie idei równych zasad dla wszystkich instytucji rynku finansowego działających w Unii Europejskiej. Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) jest dyrektywą w sprawie rynków instrumentów finansowych, która z dniem 1 listopada 2007 r. objęła 27 państw członkowskich Unii Europejskiej, a także Norwegię, Islandię i Liechtenstein. Podstawowym celem Dyrektywy Mi- FID jest ochrona interesów klientów oraz zwiększona przejrzystość rynku. Przedsiębiorstwa inwestycyjne zobowiązane są działać uczciwie, sprawiedliwie i profesjonalnie, zgodnie z najlepiej pojętymi interesami klientów. Informacje kierowane przez przedsiębiorstwo inwestycyjne do klientów powinny być rzetelne, niebudzące wątpliwości i niewprowadzające w błąd. W Polsce przepisy dyrektywy MiFID zostały wprowadzone z opóźnieniem 17 czerwca 2010 roku jest datą, od której przepisy dotyczące MiFID obowiązują już wszystkie działające w Polsce instytucje, świadczące usługi inwestycyjne. Dotyczy to biur maklerskich, banków prowadzących działalność maklerską, towarzystw funduszy inwestycyjnych. Podstawy zapisów dyrektywy MiFID znalazły się w Ustawie o obrocie instrumentami finansowymi (Dz.U nr 183 poz późn. zm.) oraz w aktach wykonawczych do ustawy. Banki, świadczące usługi inwestycyjne wprowadzenie MiFID winny rozpocząć od lektury dwóch rozporządzeń: Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 23 listopada 2009 r. w sprawie określenia szczegółowych warunków technicznych i organizacyjnych dla firm inwestycyjnych, banków, o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, i banków powierniczych oraz warunków szacowania przez dom maklerski kapitału wewnętrznego oraz Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 listopada 2009 r. w sprawie trybu i warunków postępowania firm inwestycyjnych, banków, o których mowa w art. 70 ust. 2 ustawy o obrocie instrumentami finansowymi, oraz banków powierniczych. Jest to jednak dopiero początek wdrożenia MiFID. Kolejne rozporządzenia dokładają i precyzują obowiązki firm inwestycyjnych, banków w różnych obszarach ich działania. W przypadku banków często są to dodatkowe obowiązki sprawozdawcze np. wobec Komisji Nadzoru Finansowego. Ustawa o obrocie definiuje szczegółowo czynności oraz instrumenty finansowe, które podlegają regulacjom MiFID. Nowością na naszym rynku finansowym jest objęcie takimi samymi zasadami biur maklerskich, banków prowadzących działalność maklerską oraz zwykłych banków działających na rynku papierów wartościowych i instrumentów finansowych niedopuszczonych do rynku zorganizowanego. Nowelizacja ustawy o obrocie instrumentami finansowymi zwykłe banki, działające dotychczas w zakresie rynku kapitałowego w oparciu o przepisy prawa bankowego, zobligowała do dostosowania działalności do nowych regulacji. Dostosowanie to polegało na obowiązku przedstawienia przez bank Komisji Nadzoru Finansowego określonego zapisami ustawy zestawu dokumentów i procedur. Banki, które nie zrobiły tego do 21 kwiet- 18 Informator SGB nr 152