Instrukcja krok po kroku. McAfee Virtual Technician 6.0.0

Transkrypt

1 Instrukcja krok po kroku McAfee Virtual Technician 6.0.0

2 PRAWA AUTORSKIE Copyright 2010 McAfee, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Żadna część niniejszej publikacji nie może być reprodukowana, transmitowana, transkrybowana, przechowywana lub tłumaczona na żaden język w dowolnej formie i dowolnym sposobem bez pisemnej zgody firmy McAfee, Inc. lub jej dostawców bądź firm partnerskich. ZNAKI TOWAROWE AVERT, EPO, EPOLICY ORCHESTRATOR, FOUNDSTONE, GROUPSHIELD, INTRUSHIELD, LINUXSHIELD, MAX (MCAFEE SECURITYALLIANCE EXCHANGE), MCAFEE, NETSHIELD, PORTALSHIELD, PREVENTSYS, SECURITYALLIANCE, SITEADVISOR, TOTAL PROTECTION, VIRUSSCAN i WEBSHIELD są zarejestrowanymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi należącymi do firmy McAfee, Inc. lub firm od niej zależnych w USA i/lub innych państwach. Czerwień McAfee w połączeniu z bezpieczeństwem jest cechą wyróżniającą produktów marki McAfee. Wszystkie inne nazwy produktów niezwiązanych z McAfee, zastrzeżone lub nie zastrzeżone, zostały w niniejszym dokumencie jedynie wzmiankowane i są własnością innych podmiotów. LICENCJA Umowa licencyjna INFORMACJA DLA UŻYTKOWNIKÓW: NALEŻY DOKŁADNIE ZAPOZNAĆ SIĘ Z DOKUMENTEM UMOWY ODPOWIADAJĄCYM ZAKUPIONEJ LICENCJI. UMOWA TA OKREŚLA OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA OPROGRAMOWANIA LICENCJONOWANEGO. W RAZIE WĄTPLIWOŚCI CO DO TYPU ZAKUPIONEJ LICENCJI NALEŻY POSZUKAĆ OPISU W DOWODZIE SPRZEDAŻY, DOWODZIE PRZYZNANIA LICENCJI, FORMULARZU ZAMÓWIENIA LUB INNEJ DOKUMENTACJI ZAŁĄCZONEJ DO PAKIETU OPROGRAMOWANIA LUB OTRZYMANEJ OSOBNO W RAMACH ZAKUPU (W POSTACI BROSZURY, PLIKU NA PŁYCIE PRODUKTU LUB PLIKU DOSTĘPNEGO NA WITRYNIE INTERNETOWEJ, Z KTÓREJ POBRANE ZOSTAŁO OPROGRAOWANIE). JEŚLI UŻYTKOWNIK NIE AKCEPTUJE KTÓREGOKOLWIEK Z WARUNKÓW UMOWY LICENCYJNEJ, NIE POWINIEN INSTALOWAĆ OPROGRAMOWANIA. W TAKIM WYPADKU MOŻE ON ZWRÓCIĆ PRODUKT DO FIRMY MCAFEE LUB MIEJSCA ZAKUPU, GDZIE OTRZYMA ZWROT OPŁATY LICENYJNEJ W PEŁNEJ WYSOKOŚCI. 2 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

3 Spis treści Wstęp 5 Informacje na temat tego podręcznika Grupa odbiorców Konwencje Odszukiwanie dokumentacji produktu Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician 7 Obsługiwane produkty dla użytkowników domowych i małych biur Obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician 9 Instalowanie produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur... 9 Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw Uruchamianie programu McAfee Virtual Technician Instalowanie i uruchamianie autonomicznego programu McAfee Virtual Technician dla wszystkich obsługiwanych produktów Opcje wsparcia technicznego Inne opcje w okienku Sesja Brak produktów Indeks 19 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 3

4

5 Wstęp Ta sekcja zawiera informacje o instrukcji krok po kroku i powiązanej dokumentacji produktu. Spis treści Informacje na temat tego podręcznika Odszukiwanie dokumentacji produktu Informacje na temat tego podręcznika Poniższe informacje opisują, dla kogo jest przeznaczony niniejszy podręcznik, konwencje dotyczące zapisu oraz ikon stosowanych w dokumencie oraz jego strukturę. Grupa odbiorców Dokumentacja firmy firma McAfee jest starannie opracowywana i pisana pod kątem docelowej grupy odbiorców. Informacje przedstawione w tym podręczniku są przeznaczone przede wszystkim dla następujących grup odbiorców: Użytkownicy osoby korzystające z komputera, na którym jest uruchomione oprogramowanie, i mające dostęp do części lub wszystkich jego funkcji. Konwencje W niniejszym podręczniku stosowane są następujące sposoby zapisu i ikony. Tytuł dokumentu lub podkreślenie wagi Pogrubienie Treść wpisywana przez użytkownika lub ścieżka katalogu Kod Tytuł dokumentu, rozdziału lub tematu; nowy termin; podkreślenie wagi. Oznaczenie ważnego fragmentu tekstu. Polecenia lub inny tekst pisany przez użytkownika; ścieżka katalogu programu. Przykładowy kod. Interfejs użytkownika Niebieski napis hiperłącza Napisy tworzące interfejs użytkownika, w tym nazwy opcji, menu, przycisków i stosowane w oknach dialogowych. Łącze umożliwiające przejście do wybranej części dokumentu lub witryny internetowej. Uwaga: Informacja dodatkowa np. inna metoda korzystania z opcji. Wskazówka: Sugestie i zalecenia. McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 5

6 Wstęp Odszukiwanie dokumentacji produktu Ważne/Przestroga: Cenna uwaga, pomocna w ochronie komputera, oprogramowania, sieci, firmy lub danych. Ostrzeżenie: Ważna uwaga, zapobiegająca obrażeniom ciała przy korzystaniu z produktu. Odszukiwanie dokumentacji produktu Firma firma McAfee zapewnia informacje przydatne na każdym etapie korzystania z produktu instalacji, codziennego stosowania lub rozwiązywania problemów. Po udostępnieniu produktu w sprzedaży, informacje na jego temat są zamieszczane w bazie wiedzy firmy firma McAfee. Zadanie 1 Przejdź do portalu usług pomocy technicznej firmy firma McAfee ServicePortal pod adresem mysupport.mcafee.com. 2 W obszarze Self Service (Samoobsługa) możesz uzyskać dostęp do potrzebnych informacji: Materiały Dokumentacja użytkownika Sposób korzystania 1 Kliknij pozycję Product Documentation (Dokumentacja produktów). 2 Dla opcji Product (Produkt) oraz Version (Wersja) wybierz odpowiednie pozycje. 3 Wybierz dokument na temat produktu. Baza wiedzy (KnowledgeBase) Kliknij opcję Search the KnowledgeBase (Wyszukaj w bazie wiedzy) w celu uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące produktu. Kliknij opcję Browse the KnowledgeBase (Przeglądaj bazę wiedzy) w celu wyszukiwania artykułów po nazwie produktu lub jego wersji. 6 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

7 1 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Ten rozdział zawiera wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician oraz listę obsługiwanych produktów dla użytkowników domowych, małych biur i przedsiębiorstw. Program McAfee Virtual Technician zbiera dane ułatwiające diagnozowanie i rozwiązywanie problemów powiązanych z produktami firmy McAfee zainstalowanymi na komputerze. Dane diagnostyczne to przede wszystkim informacje o zainstalowanych produktach firmy McAfee, systemie operacyjnym, przeglądarce, pamięci fizycznej, architekturze systemu i pamięci wirtualnej. Informacje o tym podręczniku Niniejszy podręcznik zawiera informacje na temat rozwiązywania krytycznych problemów z produktami firmy McAfee za pomocą programu McAfee Virtual Technician. Spis treści Obsługiwane produkty dla użytkowników domowych i małych biur Obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw Obsługiwane produkty dla użytkowników domowych i małych biur Produkty dla użytkowników domowych i małych biur obsługiwane przez program McAfee Virtual Technician: VirusScan SiteAdvisor QuickClean i Shredder Personal Firewall SecurityCenter Parental Controls Wireless Network Security AntiSpam Easy Network McAfee Anti Theft Data Backup McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 7

8 1 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw Obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw Produkty dla przedsiębiorstw obsługiwane przez program McAfee Virtual Technician: VirusScan Enterprise Common Management Agent epolicy Orchestrator Total Protection Service agent Total Protection Service ochrona przed wirusami i oprogramowaniem szpiegującym Total Protection Service ochrona przy użyciu zapory Total Protection Service ochrona przeglądarki Host Intrusion Prevention serwer Host Intrusion Prevention klient McAfee Quarantine Manager McAfee Policy Auditor Agent McAfee Risk Advisor McAfee Security for Lotus Domino McAfee Security Service for Exchange McAfee Solidifier Endpoint Encryption for PC 6 Endpoint Encryption Agent Asset Baseline Monitor McAfee Network Access Control Client McAfee Network Access Control Guest Client McAfee Network Access Control Server System Information Reporter SiteAdvisor Enterprise McAfee Security for Microsoft SharePoint McAfee Host Data Loss Prevention 8 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

9 2 2 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Ten rozdział zawiera szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania i używania programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla użytkowników domowych, małych biur i przedsiębiorstw. Spis treści Instalowanie produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw Uruchamianie programu McAfee Virtual Technician Instalowanie i uruchamianie autonomicznego programu McAfee Virtual Technician dla wszystkich obsługiwanych produktów Opcje wsparcia technicznego Brak produktów Instalowanie produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur W tym temacie przedstawiono szczegółowe instrukcje instalowania produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur. Zanim rozpoczniesz Narzędzie McAfee Virtual Technician ma następujące minimalne wymagania systemowe: System operacyjny Microsoft Windows 2000 lub nowszy Przeglądarki internetowe Internet Explorer w wersji 6.0 lub nowszej Mozilla Firefox w wersji 2.0 lub nowszej McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 9

10 2 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Instalowanie produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur Zadanie 1 Za pomocą obsługiwanej przeglądarki internetowej przejdź pod adres Zostanie wyświetlona strona sieci Web usług i wsparcia technicznego firmy McAfee dla użytkowników domowych i małych biur. Jeśli nie zostanie ona wyświetlona w odpowiedniej wersji językowej, wybierz język z listy rozwijanej Choose Language (Wybierz język) znajdującej się w prawym górnym rogu. 2 Kliknij łącze Wsparcie techniczne. Zostanie wyświetlona strona Wsparcie techniczne dla użytkowników domowych i małych biur. 3 Kliknij przycisk Start. 4 Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Pobieranie pliku ostrzeżenie o zabezpieczeniach. 5 Kliknij przycisk Uruchom, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować narzędzie McAfee Virtual Technician pobrane ze strony download.mcafee.com. Jeśli chcesz zainstalować narzędzie McAfee Virtual Technician później, kliknij przycisk Zapisz i pobierz plik MVTInstaller.exe do tymczasowej lokalizacji na komputerze. Opcja Uruchom nie jest dostępna w przypadku pobierania narzędzia McAfee Virtual Technician za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox. 6 Kliknij dwukrotnie pobrany plik MVTInstaller.exe, aby rozpocząć instalację. Zostanie wyświetlony poniższy ekran. 10 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

11 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw 2 7 Kliknij przycisk Zgadzam się, aby zaakceptować umowę licencyjną. Zostanie wyświetlony ekran instalacji narzędzia McAfee Virtual Technician. 8 Po zakończeniu instalacji zaznacz i wyczyść następujące opcje stosownie do potrzeb, a następnie kliknij przycisk Zakończ. Wybierz zaplanowane skanowanie i naprawę zaznaczenie tej opcji pozwoli zaplanować skanowanie i naprawę za pomocą narzędzia McAfee Virtual Technician. Na listach rozwijanych można też wybrać częstotliwość zaplanowanego zadania, czas w godzinach oraz strefę czasową. Utwórz skrót na pulpicie zaznaczenie tej opcji spowoduje utworzenie skrótu do narzędzia McAfee Virtual Technician na pulpicie po zakończeniu instalacji. Uruchom narzędzie McAfee Virtual Technician zaznaczenie tej opcji spowoduje uruchomienie narzędzia McAfee Virtual Technician zaraz po zakończeniu instalacji. Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw W tym zadaniu przedstawiono szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw. Zanim rozpoczniesz Oto minimalne wymagania systemowe programu McAfee Virtual Technician: System operacyjny Microsoft Windows 2000 lub nowszy system operacyjny. Przeglądarki internetowe Internet Explorer w wersji 6.0 lub nowszej. Mozilla Firefox w wersji 2.0 lub nowszej. McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 11

12 2 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw Zadanie 1 Za pomocą przeglądarki internetowej przejdź na adres Default.aspx. Zostanie wyświetlona strona internetowa w portalu wsparcia technicznego McAfee ServicePortal. 2 Kliknij pozycję McAfee Virtual Technician. Zostanie wyświetlony ekran Witamy. 3 Kliknij przycisk Dalej. 4 Kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Pobieranie pliku ostrzeżenie o zabezpieczeniach. 5 Kliknij przycisk Uruchom, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie w celu zainstalowania programu McAfee Virtual Technician z witryny download.mcafee.com. Aby zainstalować program McAfee Virtual Technician później, kliknij przycisk Zapisz i pobierz plik MVTInstaller.exe do lokalizacji tymczasowej na komputerze. Opcja Uruchom nie jest dostępna podczas pobierania programu McAfee Virtual Technician za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox. 6 Kliknij dwukrotnie pobrany plik MVTInstaller.exe, aby uruchomić proces instalacji autonomicznej. 12 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

13 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw 2 7 Kliknij przycisk Zgadzam się, aby zaakceptować umowę licencyjną. Zostanie wyświetlony ekran instalowania programu McAfee Virtual Technician. 8 Po ukończeniu instalacji zaznacz lub anuluj zaznaczenie następujących opcji, zgodnie z wymaganiami, a następnie kliknij przycisk Zakończ. Wybierz zaplanowane skanowanie i naprawę Wybranie tej opcji umożliwia zaplanowanie skanowania i naprawiania za pomocą programu McAfee Virtual Technician. Z odpowiednich list rozwijanych można również wybrać częstotliwość harmonogramu, czas w godzinach i południk. Utwórz skrót na pulpicie Wybranie tej opcji umożliwia utworzenie na pulpicie skrótu do programu McAfee Virtual Technician. Uruchom narzędzie McAfee Virtual Technician Wybranie tej opcji umożliwia uruchomienie programu McAfee Virtual Technician od razu po jego zainstalowaniu. McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 13

14 2 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Uruchamianie programu McAfee Virtual Technician Uruchamianie programu McAfee Virtual Technician To zadanie zawiera instrukcje dotyczące uruchamiania programu McAfee Virtual Technician w celu rozwiązywania krytycznych problemów powiązanych z produktami firmy McAfee zainstalowanymi na komputerze. Zadanie 1 Po zainstalowaniu programu McAfee Virtual Technician kliknij pozycję Start na stronie w portalu usługowym. Zostanie wyświetlona strona inicjowania programu Virtual Technician. Następnie zostaną kolejno wyświetlone strony aktualizowania i uruchamiania programu Virtual Technician. 2 Po ukończeniu badania komputera przez program Virtual Technician zostanie wyświetlona strona Wynik. Domyślnie wybrana jest opcja AutoNaprawa. 3 Kliknij przycisk Dalej, aby rozwiązać problemy wykryte przez program McAfee Virtual Technician. Można także zaznaczyć opcję Więcej szczegółów i kliknąć przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów, a następnie strona zawierająca szczegółowe informacje na temat elementów, które można lub których nie można naprawić. 4 Kliknij pozycję Napraw zaznaczone lub Napraw wszystkie zależnie od tego, czy rozwiązane mają zostać wszystkie, czy tylko wybrane problemy. W zależności od liczby problemów rozwiązanych przez program McAfee Virtual Technician zostanie wyświetlona strona z informacją, że rozwiązano wszystkie problemy lub że niektórych problemów nie można rozwiązać. 14 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

15 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Instalowanie i uruchamianie autonomicznego programu McAfee Virtual Technician dla wszystkich obsługiwanych produktów 2 5 Kliknij przycisk Kontynuuj. W zależności od produktów zainstalowanych na komputerze zostanie wyświetlona jedna z następujących stron: Strona opcji wsparcia technicznego, jeśli zainstalowano produkty zarówno dla użytkowników domowych i małych biur, jak i dla przedsiębiorstw. Strona łącza do dodatkowych informacji (dla użytkowników domowych i małych biur), jeśli zainstalowano tylko produkty dla użytkowników domowych i małych biur. Strona wyszukiwania w bazie wiedzy, jeśli zainstalowano tylko produkty dla przedsiębiorstw. 6 Wybierz opcje dodatkowego wsparcia technicznego zgodnie z konkretnymi wymaganiami. Instalowanie i uruchamianie autonomicznego programu McAfee Virtual Technician dla wszystkich obsługiwanych produktów Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące instalowania programu McAfee Virtual Technician i uruchamiania go jako produktu autonomicznego w celu rozwiązywania krytycznych problemów powiązanych ze wszystkimi obsługiwanymi produktami. Zadanie 1 Za pomocą obsługiwanej przeglądarki internetowej przejdź pod adres Zostanie wyświetlona strona Witamy. 2 Kliknij przycisk Dalej. 3 Ponownie kliknij przycisk Dalej. Zostanie wyświetlone okno dialogowe Pobieranie pliku ostrzeżenie o zabezpieczeniach. 4 Kliknij przycisk Zapisz, aby pobrać plik MVTInstaller.exe do lokalizacji tymczasowej na komputerze i uruchomić program McAfee Virtual Technician później. Opcja Uruchom nie jest dostępna podczas pobierania programu McAfee Virtual Technician za pomocą przeglądarki Mozilla Firefox. 5 Kliknij dwukrotnie pobrany plik MVTInstaller.exe i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zainstalować program McAfee Virtual Technician. 6 Kliknij kolejno pozycje Start Programy McAfee McAfee Virtual Technician. Zostaną wyświetlone kolejno strony Inicjowanie i Witamy. 7 Kliknij przycisk Dalej. Po ukończeniu badania komputera przez program McAfee Virtual Technician zostanie wyświetlona strona Wynik. Domyślnie wybrana jest opcja AutoNaprawa. 8 Kliknij przycisk Dalej, aby rozwiązać problemy wykryte przez program McAfee Virtual Technician. Można także zaznaczyć opcję Więcej szczegółów i kliknąć przycisk Dalej. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązywanie problemów, a następnie strona zawierająca szczegółowe informacje na temat elementów, które można lub których nie można naprawić. McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 15

16 2 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Opcje wsparcia technicznego 9 Kliknij pozycję Napraw zaznaczone lub Napraw wszystkie zależnie od tego, czy rozwiązane mają zostać wszystkie, czy tylko wybrane problemy. W zależności od liczby problemów rozwiązanych przez program McAfee Virtual Technician zostanie wyświetlona strona z informacją, że rozwiązano wszystkie problemy lub że niektórych problemów nie można rozwiązać. 10 Kliknij pozycję Tak lub Nie, aby określić, czy chcesz uzyskać dodatkowe wsparcie techniczne, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj. a W przypadku kliknięcia pozycji Tak w zależności od produktów zainstalowanych na komputerze zostanie wyświetlona jedna z następujących stron: Strona opcji wsparcia technicznego, jeśli zainstalowano produkty zarówno dla użytkowników domowych i małych biur, jak i dla przedsiębiorstw. Strona łącza do dodatkowych informacji (dla użytkowników domowych i małych biur), jeśli zainstalowano tylko produkty dla użytkowników domowych i małych biur. Strona wyszukiwania w bazie wiedzy, jeśli zainstalowano tylko produkty dla przedsiębiorstw. b W przypadku kliknięcia pozycji Nie zostanie wyświetlona strona z podziękowaniem i prośbą o opinię na temat programu McAfee Virtual Technician. Wybierz odpowiednie opcje, a następnie kliknij przycisk Zamknij. Opcje wsparcia technicznego Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące korzystania ze strony opcji wsparcia technicznego na potrzeby produktów dla użytkowników domowych, małych biur i przedsiębiorstw. Zanim rozpoczniesz Produkty firmy McAfee dla użytkowników domowych, małych biur i przedsiębiorstw muszą być zainstalowane na komputerze. Zadanie 1 Wybierz pozycję Użytkownicy domowi i małe biura lub Małe i średnie/przedsiębiorstwa na stronie opcji wsparcia technicznego i kliknij przycisk Kontynuuj. Zostanie wyświetlona strona łącza do dodatkowych informacji. Jeśli wybrano opcję Small and Medium / Enterprise (Małe i średnie/ przedsiębiorstwa) w angielskiej wersji programu McAfee Virtual Technician, zostanie wyświetlona strona Knowledge base Search (Wyszukiwanie w bazie wiedzy). Po wprowadzeniu odpowiednich informacji i kliknięciu przycisku Search (Szukaj) zostanie wyświetlona strona wyników wyszukiwania w portalu McAfee ServicePortal. 2 Kliknij przycisk Zakończ i podaj swoją opinię na stronie z podziękowaniem, aby ukończyć proces. Aby przeskanować komputer raz jeszcze, należy kliknąć pozycję Skanuj ponownie. Aby powrócić do strony Raport końcowy, należy kliknąć pozycję Raport końcowy. 16 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku

17 Wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician Brak produktów 2 Inne opcje w okienku Sesja Ta sekcja zawiera informacje o innych opcjach dostępnych w okienku Sesja programu McAfee Virtual Technician. Opcja Dziennik problemów Szczegóły diagnostyczne Definicja Kliknięcie tej opcji powoduje wyświetlenie pliku HTML ze szczegółowymi informacjami o komputerze i wykrytych przez program McAfee Virtual Technician nieprawidłowościach w działaniu produktów firmy McAfee. Kliknięcie tej opcji powoduje wyświetlenie pliku HTML zawierającego: szczegółowe informacje o systemie, wszystkie szczegółowe informacje na temat zainstalowanych produktów firmy McAfee i ich niezgodności, nieprawidłowości w działaniu produktów wykryte na komputerze. Brak produktów Ta sekcja zawiera instrukcje dotyczące uruchamiania programu McAfee Virtual Technician na komputerze, na którym nie zainstalowano żadnych produktów firmy McAfee. Jeśli na komputerze nie zainstalowano żadnych produktów firmy McAfee, program McAfee Virtual Technician przeprowadza kontrolę przed instalacją, sprawdzając, czy na komputerze występują problemy uniemożliwiające zainstalowanie produktów firmy McAfee. Jeśli na komputerze zainstalowano nieobsługiwane produkty, w programie McAfee Virtual Technician jest wyświetlana lista obsługiwanych produktów, za pomocą której można ustalić, czy dany produkt jest obsługiwany. Zadanie 1 Po uruchomieniu programu McAfee Virtual Technician na komputerze postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby umożliwić programowi McAfee Virtual Technician przeskanowanie komputera. Po ukończeniu skanowania jest wyświetlana strona Nie znaleziono produktów. 2 Aby wyświetlić problemy, które mogą uniemożliwiać zainstalowanie tych produktów, wybierz opcję Tak, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj. Zostanie wyświetlona strona Wynik zawierająca listę problemów, które można i których nie można rozwiązać. 3 Kliknij pozycję Napraw zaznaczone lub Napraw wszystkie zależnie od tego, czy rozwiązane mają zostać wszystkie, czy tylko wybrane problemy. W zależności od liczby problemów rozwiązanych przez program McAfee Virtual Technician zostanie wyświetlona strona z informacją, że rozwiązano wszystkie problemy lub że niektórych problemów nie można rozwiązać. 4 Kliknij przycisk Zamknij, aby zamknąć bieżącą sesję programu McAfee Virtual Technician. Jeśli na stronie Nie znaleziono produktów kliknięto opcję Nie, zostanie wyświetlona strona Opcje wsparcia technicznego. Należy wybrać odpowiednią opcję wsparcia technicznego, a następnie kliknąć przycisk Kontynuuj. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Opcje wsparcia technicznego. McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 17

18

19 Indeks B brak obsługiwanych produktów 17 D dokumentacja konwencje zapisu i ikony 5 odbiorcy tego podręcznika 5 odpowiedni produkt, wyszukiwanie 6 dziennik problemów 17 I informacje na temat tego podręcznika 5 instalowanie produktów McAfee Virtual Technician dla użytkowników domowych i małych biur 9 instalowanie programu McAfee Virtual Technician do obsługi produktów dla przedsiębiorstw 11 K konwencje i ikony stosowane w tym podręczniku 5 M McAfee Virtual Technician instrukcje dotyczące instalowania na potrzeby obsługi produktów dla przedsiębiorstw 11 uruchamianie w trybie offline 15 wprowadzenie 7 McAfee Virtual Technician instrukcje instalacji produktów dla małych biur 9 McAfee Virtual Technician wymagania wstępne 9 O obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw 8 produkty dla użytkowników domowych i małych biur 7 obsługiwane produkty dla przedsiębiorstw 8 obsługiwane produkty dla użytkowników domowych 7 opcje okienka sesja 17 opcje wsparcia technicznego P przedsiębiorstwa 16 użytkownicy domowi i małe biura 16 pomoc techniczna, odszukiwanie informacji na temat produktu 6 portal ServicePortal usługowy, odszukiwanie dokumentacji produktu 6 portal usługowy McAfee ServicePortal, korzystanie 6 produkty dla przedsiębiorstw 8 produkty dla użytkowników domowych i małych biur 7 S szczegóły diagnostyczne 17 W wprowadzenie McAfee Virtual Technician 7 wprowadzenie do programu McAfee Virtual Technician 7 McAfee Virtual Technician Instrukcja krok po kroku 19