REGULAMIN. świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A.

Transkrypt

1 REGULAMIN świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A. REGON ; NIP ; KRS ul. Stanisława Augusta 75 lok , Warszawa Sąd Rej. dla m.st. Warszawy XIII Wydz. Gospodarczy KRS tel , fax: Wpłacony kapitał zakładowy: PLN

2 Regulamin świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A. dostosowany do przepisów ustawy z 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe określa prawa i obowiązki Polskiej Grupy Pocztowej Spółki Akcyjnej z siedzibą w Warszawie (03-846), ul. Stanisława Augusta 75 lok zwanej dalej OPERATOREM, w procesie świadczenia usług pocztowych wg. stanu prawnego na dzień 01 maja 2015 roku. SPIS TREŚCI I DEFINICJE... 3 II. KATALOG ŚWIADCZONYCH USŁUG POCZTOWYCH... 6 III. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POCZTOWYCH... 8 IV. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG POCZTOWYCH WARUNKI PRZYJMOWANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK POCZTOWYCH... 9 V. WYKAZ PRZEDMIOTÓW I SUBSTANCJI, KTÓRE NIE MOGĄ STANOWIĆ ZAWARTOŚCI PRZESYŁKI POCZTOWEJ...17 VI. INFORMACJE DOTYCZĄCE DEKLAROWANEJ JAKOŚCI USŁUG POCZTOWYCH W TYM TERMINÓW ICH REALIZACJI...18 VII. OKOLICZNOŚCI I SPOSÓB POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU UZNANIA USŁUGI POCZTOWEJ ZA NIEWYKONANĄ LUB NIENALEŻYCIE WYKONANĄ...20 PRZEPISY OGÓLNE...26 ZAŁĄCZNIKI CENNIK USŁUG POCZTOWYCH PGP S.A ZWROTNE POŚWIADCZENIE ODBIORU WZÓR DRUKU PEŁNOMOCNICTWO JEDNORAZOWE WZÓR DRUKU PEŁNOMOCNICTWO STAŁE WZÓR DRUKU PROTOKÓŁ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI - WZÓR DRUKU ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI AWIZOMATY24 /REGULAMIN/ Strona 2 / 44

3 I DEFINICJE 1 Użyte w Regulaminie określenia i definicje są tożsame z określeniami i definicjami przyjętymi w ustawie z 23 listopada 2012 r. Prawo Pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1527), dalej ustawa. Wyrażeniom i definicjom użytym w regulaminie, których ustawa nie zawiera, nadaje się poniższe znaczenie: ADRESAT podmiot wskazany przez nadawcę jako odbiorca przesyłki pocztowej lub kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym. AWIZO zawiadomienie o próbie doręczenia przesyłki pozostawiona przez kuriera, w przypadku nieobecności Adresata, ze wskazaniem miejsca w którym można przesyłkę odebrać. CENNIK USŁUG OPERATORA cennik usług świadczonych przez Polską Grupę Pocztową S.A. ( PGP S.A. ) dalej cennik usług operatora - Załącznik nr 1. DOWÓD TOŻSAMOŚCI dokument potwierdzający tożsamość osoby uprawnionej do odbioru przesyłek rejestrowanych (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, inny dokument z fotografią, odciskiem pieczęci urzędowej z wizerunkiem orła oraz podpisem jego posiadacza; w przypadku cudzoziemców nieposiadających żadnego z wyżej wymienionych dokumentów, inny dokument stwierdzający tożsamość). INDYWIDUALNY KOD PRZESYŁKI (numer nadawczy) niepowtarzalny numer identyfikujący daną przesyłkę, wymagany przy Przesyłkach Rejestrowanych, występujący w postaci numerycznej oraz kodu kreskowego; KARTA DORĘCZEŃ ewidencja przesyłek rejestrowanych przekazanych kurierowi do doręczenia, w którym Adresat potwierdza odbiór przesyłki. KARTA POTWIERDZENIA ODBIORU dokument, w którym odbiorca przesyłki awizowanej potwierdza odebranie przesyłki. ZBIORCZA KARTA POTWIERDZENIA NADANIA dokument stanowiący potwierdzenie ilości przyjętych przez Operatora do doręczenia przesyłek zwykłych, nie określający ich indywidualnych cech adresowych. KURIER osoba doręczająca przesyłki w imieniu Operatora. NADAWCA podmiot, który zawarł z operatorem pocztowym umowę o świadczenie usługi pocztowej. ODDZIAŁ jednostka organizacyjna Operatora podporządkowana bezpośrednio Centrali PGP S.A., świadcząca usługi na wydzielonym obszarze. OPERATOR Polska Grupa Pocztowa Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, zwana też PGP S.A. PACZKA POCZTOWA przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową, o masie do g i wymiarach: a) z których żaden nie może przekroczyć 1500 mm albo b) których suma długości, szerokości i wysokości nie może przekraczać 3000 mm. Strona 3 / 44

4 PLACOWKA POCZTOWA PGP SA jednostka organizacyjna Operatora lub agenta pocztowego albo inne wyodrębnione i oznaczone miejsce w którym Operator świadczy usługi pocztowe. POTWIERDZENIE NADANIA Książka nadawcza sporządzana przez Nadawcę w formie dokumentu elektronicznego po uzupełnieniu przez operatora indywidualnymi kodami przesyłek numery nadawcze i zwróceniu Nadawcy, stanowiąca dowód nadania przesyłki rejestrowanej. PRZESYŁKA ADRESOWA (POCZTOWA) rzecz opakowana, opatrzona adresem, przedłożona do przyjęcia lub przyjęta przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, PRZESYŁKA BEZADRESOWA nieopatrzona adresem informacja pisemna lub graficzna (ulotki, broszury, kupony, katalogi, książki itp. ) zwielokrotniona za pomocą technik drukarskich lub podobnych, utrwalona na papierze lub innym materiale używanym w drukarstwie. PRZESYŁKA EKSPRESOWA - rodzaj przesyłki adresowej nierejestrowanej, która może być ewidencjonowana wewnętrznie przez Operatora w celu umożliwienia Operatorowi identyfikacji aktualnego stanu realizacji tej usługi. PRZESYŁKA NIEDORĘCZALNA - Przesyłka pocztowa, której nie można doręczyć adresatowi ani zwrócić nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy. PRRZESYŁKA NIESTANDARDOWA przesyłka adresowa zwykła, ekspresowa, reklamowa, rejestrowana, w której co najmniej jeden z wymiarów jest większy niż wymiary podane w obowiązującym cenniku Operatora. PRZESYŁKA REKLAMOWA przesyłka nierejestrowana zawierająca wyłącznie materiał reklamowy, marketingowy lub promocyjny wysyłana jednorazowo co najmniej do 50 adresatów z identyczną zawartością i identyczną treścią, różniącą się jedynie oznaczeniem adresata, adresem lub innymi danymi zmiennymi niezmieniającymi treści przekazywanej informacji. PRZESYŁKA STANDARDOWA przesyłka adresowa zwykła, ekspresowa, reklamowa, rejestrowana o wymiarach podanych w obowiązującym cenniku usług Operatora. PRZESYŁKA ZE ZWROTNYM POTWIERDZENIEM ODBIORU przesyłka rejestrowana z wykupionym świadczeniem dodatkowym zwrotne potwierdzenie odbioru. PRZESYŁKA ZWYKŁA przesyłka adresowa przyjęta przez Operatora na podstawie zbiorczego dowodu nadania, bez podawania indywidualnych cech przesyłki. Przesyłka zwykła jest doręczana Adresatowi bez pokwitowania odbioru. PUNKT ODBIORU KORESPONDENCJI urządzenie lub punkt usługowo handlowy, albo inne wyodrębnione i oznaczone przez operatora pocztowego miejsce, w którym w imieniu i z upoważnienia PGP S.A. gromadzi się i wydaje adresatom przesyłki. PRZEKAZ PIENIĘŻNY - Usługa płatnicza świadczona bez pośrednictwa rachunku płatniczego prowadzonego dla płatnika, polegającą na transferze do odbiorcy lub do innego dostawcy przyjmującego środki pieniężne dla odbiorcy środków pieniężnych otrzymanych od płatnika lub polegającą na przyjęciu środków pieniężnych dla odbiorcy i ich udostępnieniu odbiorcy. PRZEKAZ POCZTOWY polecenie doręczenia adresatowi określonej kwoty pieniężnej przez operatora pocztowego; Strona 4 / 44

5 REGULAMIN OPERATORA Regulamin Świadczenia Usług przez PGP S.A. dalej regulamin REKLAMACJA - żądanie klienta kierowane do Operatora pozostające w związku z niezadowalającą jakością jego usługi. USŁUGA DODATKOWA usługa dodana do usługi podstawowej podwyższająca jakość i bezpieczeństwo usługi. ZBIORCZA KARTA POTWIERDZENIA NADANIA dokument stanowiący potwierdzenie ilości przyjętych przez Operatora do doręczenia przesyłek zwykłych, nie określający ich indywidualnych cech adresowych. ZWROTNE POTWIERDZENIE ODBIORU dokument potwierdzający odbiór przesyłki przez Adresata, zwracany do Nadawcy po wykonaniu usługi doręczenia przesyłki Załącznik nr 2. Strona 5 / 44

6 II. KATALOG ŚWIADCZONYCH USŁUG POCZTOWYCH 2 1. Operator świadczy usługi pocztowe w oparciu o niniejszy regulamin i na podstawie zawieranych umów o świadczenie usług pocztowych. 2. Operator świadczy usługi pocztowe obejmujące przesyłki listowe i paczki pocztowe, o wadze i wymiarach określonych w cenniku usług Operatora stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. 3. Operator może świadczyć usługi agencyjne jako agent pocztowy na podstawie umów zawartych z operatorami pocztowymi. Podstawowe rodzaje usług 3 1. Operator w szczególności świadczy usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu: 1. Przesyłek zwykłych; 2. Przesyłek ekspresowych 3. Przesyłek reklamowych; 4. Przesyłek rejestrowanych, w tym przesyłek listowych i paczek pocztowych; 5. Przesyłek bezadresowych; 6. Przekazów pocztowych, z wyłączeniem przekazów o których mowa w art. 15 ust. 1 pkt. 3 prawo pocztowe, oraz pieniężnych po spełnieniu przez Operatora wymogów określonych w ustawie z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199 poz. 1175). Usługę przekazu pocztowego i pieniężnego operator świadczy w oparciu o zawarte umowy. 2. W przesyłkach zwykłych, ekspresowych, reklamowych, oraz rejestrowanych nie można przesyłać materiałów o wartości przewyższającej kwotę 20 złotych, lub z których wynikałyby roszczenia przewyższające tę kwotę. 3. Materiały o wartości przewyższającej kwotę 20 zł można przesyłać w ubezpieczonych przesyłkach rejestrowanych zgodnie z postanowieniami 5 ust. 1 niniejszego Regulaminu. 4 Każdą nadaną przesyłkę rejestrowaną Operator oznacza Indywidualnym kodem przesyłki (numer nadawczy) Strona 6 / 44

7 Usługi dodatkowe 5 1. Nadawca za dodatkową opłatą może ubezpieczyć przesyłkę rejestrowaną. Maksymalna wysokość ubezpieczenia przesyłki nie może być wyższa niż 200 zł (słownie złotych: dwieście). 2. Za dodatkową opłatą Nadawca może wykupić usługę zwrotnego potwierdzenia odbioru przesyłki rejestrowanej. W ramach tej usługi Operator odeśle Nadawcy dokument potwierdzenia odbioru przesyłki rejestrowanej przez Adresata, z oznaczeniem daty odebrania tej przesyłki oraz podpisem osoby odbierającej przesyłkę rejestrowaną. 3. Zwrot niedoręczonej przesyłki, następuje do nadawcy zgodnie z postanowieniami 16 niniejszego regulaminu. 4. Dosłanie korespondencji adresowanej na upadłego do syndyka masy upadłości następuje zgodnie z przepisami ustawy 28 lutego 2013 r. Prawo upadłościowe i naprawcze (Dz. U. z 2012 r. poz. 1112) na żądanie syndyka przedstawione w formie pisemnej. 5. Na żądanie Nadawcy Operator może otrzymaną od Nadawcy przesyłkę nadać u innego operatora, pobierając opłatę określoną w cenniku usług Operatora. 6. Usługa kurierska jest realizowana przez zewnętrzne firmy w oparciu o ich regulaminy. Strona 7 / 44

8 III. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POCZTOWYCH Obszar doręczania 6 1. Operator świadczy usługi doręczania przesyłek pocztowych w obrocie krajowym w granicach Rzeczpospolitej Polskiej z uwzględnieniem ust 2. poniżej. Operator zastrzega sobie prawo do zawężenia obszaru doręczania przesyłek pocztowych do ograniczonego obszaru poprzez odpowiednią zmianę zdania poprzedniego. 2. Operator świadczy usługi w obrocie zagranicznym, bezpośrednio nawiązując współpracę z operatorami zagranicznymi bądź poprzez zawierane umowy z operatorami polskimi posiadającymi takie umowy. 3. Przesyłki, w których błędnie wskazano adresata będą zwracane do Nadawcy na jego koszt. Jeżeli zwrócenie przesyłki do Nadawcy nie będzie możliwe z powodu błędnego jego oznaczenia, braku lub błędnego adresu nadawcy, to będzie ona kierowana do Warszawskiego Oddziału, jako przesyłka niedoręczalna, tj. taka której nie można doręczyć adresatowi i zwrócić nadawcy (art. 33 ust. 1 ustawy Prawo pocztowe z 23 listopada 2012 roku). Cennik usług 7 1. Ceny usług świadczonych przez Operatora oraz szczegółową specyfikację usług Operatora określa cennik usług Operatora. 2. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług zawiera postanowienia korzystniejsze dla Nadawcy, niż postanowienia cennika i Regulaminu, postanowienia umowy wyłączają w odpowiednim zakresie przepisy cennika i Regulaminu. 3. Umowa o świadczenie usług określa zakres regulacji podlegających wyłączeniu. 4. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług, nie zawiera w swej treści regulacji, o której mowa w ust. 3, wyłączeniu podlegają tylko te przepisy cennika i regulaminu, które nie dadzą się pogodzić z odpowiednimi przepisami umowy o świadczenie usług. Strona 8 / 44

9 IV. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG POCZTOWYCH WARUNKI PRZYJMOWANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK POCZTOWYCH Zawarcie umowy 8 1. O ile nie została podpisana inna umowa z Nadawcą, zawarcie umowy na wykonanie usługi pocztowej następuje poprzez potwierdzenie odbioru przesyłek przez upoważnionego przedstawiciela Operatora w wyznaczonym miejscu i terminie. 2. Zawarcie umowy o świadczenie usług pocztowych następuje z chwilą podpisania przez Nadawcę i Operatora: 1) dla przesyłek zwykłych Zbiorczej Karty Potwierdzenia Nadania, 2) dla przesyłek rejestrowanych Potwierdzenia Nadania, 3) w inny sposób ustalony przez Strony w formie pisemnej. 3. Jeżeli wynika to z właściwości umowy o świadczenie usługi pocztowej niniejszy regulamin stanowi nieodpłatny załącznik do umowy zawartej w formie pisemnej. Oznakowanie przesyłek 9 1. Właściwe oznakowanie listowej przesyłki adresowej opakowanej w kopertę musi zawierać: 1) na stronie adresowej koperty imię i nazwisko, bądź pełną nazwę Adresata z dokładnym określeniem miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru domu i mieszkania lub lokalu. Informacja identyfikująca adresata powinna być umieszczona w dolnej prawej części strony adresowej przesyłki pocztowej w polu prostokątnym umieszczonym co najmniej w odległości 40 mm od górnej krawędzi koperty, z tolerancją 2 mm i 15 mm od prawej krawędzi oraz 15 mm od dolnej krawędzi i w maksymalnej odległości 140 mm od prawej krawędzi, 2) na stronie adresowej koperty adres Nadawcy z dokładnym określeniem miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru domu i mieszkania lub lokalu. Informacja identyfikująca nadawcę powinna być umieszczona w górnej lewej części strony adresowej przesyłki pocztowej, 2. Operator pocztowy w zawieranych z nadawcami umowach określa oznaczenie Przesyłek pocztowych w datę ich przyjęcia, informacje potwierdzające pobranie opłaty za usługi albo sposób ich uiszczania oraz umożliwienie ich identyfikacji. Dane te operator umieszcza w górnej prawej części strony adresowej przesyłki. Strona 9 / 44

10 3. Operator może uzgodnić z nadawcą przesyłki inne oznaczenia na stronie adresowej o ile nie będą one sprzeczne z przepisami prawa pocztowego. 4. W przypadku nadania przesyłki pocztowej zagranicę jej oznaczenie powinno być dokonane także w języku urzędowym kraju jej przeznaczenia. 5. Wymiary przesyłek pocztowych zawiera 3 ust. 1 i 2 Cennika stanowiącego załącznik Nr 1 do niniejszego Regulaminu. 6 Przesyłka adresowa nie zawierająca informacji pozwalających na zidentyfikowanie Adresata, zawierająca błędny lub niewłaściwy adres zostanie zwrócona Nadawcy na jego koszt z adnotacją zawierającą informację o przyczynie jej nie doręczenia oraz zwrotu. 7 W razie braku stosownych danych, umieszczonych na kopercie i opakowaniu, które umożliwiłyby zwrot przesyłki adresowej do Nadawcy, przesyłki te kierowane są do Warszawskiego Oddziału Operatora. Przygotowanie przesyłek 10 Nadawca jest obowiązany właściwie opakować każdą przesyłkę, a także oddać ją Operatorowi w stanie umożliwiającym prawidłowy przewóz i zapewniającym, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 1. W szczególności opakowanie powinno: 1) być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki, 2) być odpowiednio wytrzymałe, stosownie do wagi i zawartości przesyłki, 3) posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające przemieszczanie się zawartości. 2. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej wagi. 3. Nadawca podpisując Zbiorczą Kartę Potwierdzenia Nadania lub Potwierdzenie Nadania deklaruje, że zawartość przesyłek jest prawidłowo, zgodnie ze stanem faktycznym zadeklarowana oraz opisana. 4. Przekazywane do nadania przesyłki powinny być posortowane wg kodów pocztowych Adresatów. Strona 10 / 44

11 Odbiór przesyłek Przyjęcie przesyłek od Nadawcy odbywa się po podpisaniu przez upoważnione osoby reprezentujące Nadawcę i Operatora Zbiorczej Karty Potwierdzenia Nadania lub dokumentu Potwierdzenie Nadania. 2. Operator może odmówić lub odstąpić od wykonania umowy o świadczenie usług pocztowych w przypadku, gdy: 1) opakowanie nie zabezpiecza w sposób odpowiedni przesyłki, 2) usługa miałaby być wykonywana w całości lub w części poza obszarem doręczania Operatora, 3) Nadawca zalega z płatnościami za świadczone przez Operatora usługi. Potwierdzenie nadania przesyłek rejestrowanych Potwierdzenie nadania stanowi dowód nadania przesyłki rejestrowanej u Operatora. 2. Potwierdzenie nadania musi zawierać co najmniej następujące informacje identyfikujące przesyłkę: 1) datę nadania przesyłki, 2) nazwę i adres Nadawcy, 3) imię i nazwisko lub nazwę Adresata, 4) pełny adres Adresata. 3. Operator odbierając przesyłki rejestrowane od Nadawcy potwierdza sumarycznie ilość przyjętych przesyłek. Dokument ten obowiązuje do czasu zwrócenia Nadawcy uzupełnionej przez Operatora elektronicznej książki nadawczej. 4. Każdą nadaną przesyłkę rejestrowaną Operator oznacza Indywidualnym Kodem Przesyłki ( numer nadawczy ). 5. W przypadku nadania przesyłki rejestrowanej u Operatora można wykupić dodatkową usługę zwrotne poświadczenie odbioru. Doręczanie przesyłek zwykłych i ekspresowych Przesyłkę pocztową doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej. Strona 11 / 44

12 2. Szczegółowe zasady doręczeń przesyłek pocztowych oraz wskazanie innych osób uprawnionych do odbioru przesyłek pocztowych niż ich adresaci, określa ustawa. 3. Przesyłkę pocztową której nie można doręczyć adresatowi, operator zwraca nadawcy. Za czynności związane ze zwrotem przesyłki operator może żądać uiszczenia opłaty w wysokości określonej w cenniku usług pocztowych albo w umowie. 4. Przesyłkę zwykłą, ekspresową, reklamową, oraz bezadresową uznaje się za doręczoną w momencie wrzucenia jej do oddawczej skrzynki pocztowej, przekazania osobiście Adresatowi, lub osobom wskazanym w ustawie jako upoważnionym do jej odbioru. Doręczanie przesyłek do skrytek oraz oddawczych skrzynek pocztowych 13 a 1. Doręczanie przesyłek pocztowych oraz zawiadomień o nadejściu przesyłek rejestrowanych może następować do skrytek pocztowych adresatów oraz oddawczych skrzynek pocztowych. 2. Na pisemny wniosek adresata złożony w placówce operatora, rejestrowaną przesyłkę listową z wyłączeniem przesyłek z potwierdzeniem odbioru, kurierskich oraz doręczanych na podstawie innych ustaw operator umieszcza w skrytce pocztowej lub oddawczej skrzynce pocztowej. 3. W skrytkach pocztowych oraz oddawczych skrzynkach pocztowych nie będą umieszczane przesyłki, które przekraczają rozmiary tych skrzynek i skrytek. W takim przypadku Operator umieszcza w skrytce lub skrzynce pocztowej zawiadomienie o nadejściu przesyłki pocztowej. Doręczanie i awizowanie przesyłek rejestrowanych Przesyłki rejestrowane, przekazy pocztowe doręcza się do rąk własnych Adresata pod wskazanym adresem w przesyłce, przekazie lub umowie. 2. Na pisemny wniosek Adresata złożony u Operatora, rejestrowane przesyłki pocztowe można dostarczyć do miejsca z nim uzgodnionego. Dostarczanie przesyłek może następować w oparciu o Zasady Świadczenia Usługi Awizomaty24, stanowiące załącznik do niniejszego Regulaminu (zał. nr 6). Strona 12 / 44

13 3. Szczegółowe zasady doręczania przekazów pocztowych określa ustawa. 4. Szczegółowe zasady doręczania przesyłek rejestrowanych nadawanych zgodnie z Kodeksem Postępowania Administracyjnego, Kodeksem Postępowania Cywilnego, Kodeksem Postępowania Karnego i Ordynacją Podatkową określają właściwe przepisy. 5. Przesyłkę rejestrowaną kurier może doręczyć również osobie pełnoletniej zamieszkałej wspólnie z Adresatem ( np. małżonkowi lub dziecku Adresata ) jeżeli Adresat nie zgłosił zastrzeżeń do takiego sposobu doręczenia. Zastrzeżenie można zgłosić u kuriera lub we właściwym terenowo Oddziale Operatora. 6. W przypadku nieobecności Adresata (np. zamknięte mieszkanie) kurier wystawia awizo informujące o próbie doręczenia (z podaniem dokładnej daty i godziny.) i miejscu (Punkt Odbioru Korespondencji), w którym przesyłkę można odebrać. Zawiadomienie zawiera informację o adresie i godzinach otwarcia Punktu Odbioru Korespondencji, w którym przesyłkę rejestrowaną należy odebrać w terminie wskazanym na druku awizo. 7. Kurier pozostawia awizo w oddawczej skrzynce pocztowej lub na drzwiach mieszkania Adresata. 8. Deklarowany termin doręczenia przesyłki rejestrowanej uznaje się za zrealizowany w momencie doręczenia przesyłki zgodnie z ust. 1 lub 4 lub wrzucenia awizo do oddawczej skrzynki pocztowej adresata zgodnie z ust. 4 i Wydanie przesyłki rejestrowanej Adresatowi, przedstawicielowi ustawowemu, pełnomocnikowi oraz osobie upoważnionej przez Adresata w wyznaczonych Punktach Odbioru Korespondencji następuje po ustaleniu tożsamości osoby odbierającej przesyłkę rejestrowaną Wzór pełnomocnictw stanowią Załączniki nr 3 i Adresat lub osoba uprawniona do odbioru przesyłki rejestrowanej ma obowiązek na żądanie kuriera wylegitymować się ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem, chyba że osoba o której wyżej mowa jest mu osobiście znana. 11. W przypadku odbioru przesyłek rejestrowanych w Punkcie Odbioru Korespondencji zawsze wymagane jest okazanie dokumentu tożsamości. 12. Odbiór przesyłki rejestrowanej Adresat potwierdza czytelnym podpisem. 13. Przed odbiorem przesyłki rejestrowanej lub przesyłki rejestrowanej za zwrotnym potwierdzeniem jej odbioru oraz uiszczeniem wymaganych opłat Adresat przesyłki może w obecności przedstawicieli operatora pocztowego dokonać jej Strona 13 / 44

14 otwarcia aby przekonać się czy przesyłka nie uległa uszkodzeniu. Czynność otwarcia przesyłki przed potwierdzeniem przyjęcia przesyłki lub potwierdzenia jej odbioru (ZPO) może mieć miejsce w Oddziale Operatora. W tym też celu kurier pozostawia Adresatowi zawiadomienie o nadejściu przesyłki i pozostawieniu jej do odbioru w Oddziale Operatora. 14. W przypadku, gdy Adresat odmówi przyjęcia przesyłki rejestrowanej lub z innych względów nie można jej doręczyć Adresatowi przesyłka taka jest zwracana Nadawcy na jego koszt. 15. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki rejestrowanej Odbiorca ma prawo zaznaczyć ten fakt w Karcie Doręczeń w obecności kuriera. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia. 16. Na pisemny wniosek adresata, złożony w odpowiedniej placówce pocztowej, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną, z wyłączeniem przesyłek kurierskich, oraz doręczanych na podstawie innych ustaw może być doręczona w miejscu uzgodnionym z Operatorem. Wydanie przesyłek rejestrowanych w Punkcie Odbioru Korespondencji Przesyłki awizowane przechowuje się w Punkcie Odbioru Korespondencji. 2. Przed wydaniem przesyłki awizowanej pracownik Punktu Odbioru Korespondencji: 1) sprawdza tożsamość osoby, która zgłosiła się po odbiór przesyłki z dokumentem tożsamości, 2) uzyskuje czytelny podpis osoby odbierającej przesyłkę w Karcie Potwierdzenia Odbioru, 3 ) wydaje przesyłkę rejestrowaną. 3. Operator po upływie 7 dni ponownie awizuje (II awizo) nieodebrane przesyłki rejestrowane. 4. Przesyłki rejestrowane nieodebrane przez okres 14 dni licząc od dnia następnego po pierwszym awizowaniu Operator zwraca do Nadawcy na jego koszt. Strona 14 / 44

15 Pełnomocnictwo pocztowe 15 a 1. Przesyłki pocztowe mogą być doręczone pełnomocnikowi adresata na podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach ogólnych lub na podstawie pełnomocnictwa pocztowego. Wzory pełnomocnictw pocztowych stanowią załączniki nr 3 i 4 Regulaminu. 2. Pełnomocnictwa pocztowego udziela się na odpowiednim formularzu w placówce operatora w obecności jego przedstawiciela lub w przypadku, gdy adresat nie jest w stanie poruszać się samodzielnie, w miejscu jego pobytu. 3. Pełnomocnictwo pocztowe może być udzielone i złożone w siedzibie osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej w obecności przedstawiciela Operatora. 4. Warunkiem przyjęcia pełnomocnictwa pocztowego składanego przez osobę fizyczną jest: 1) wypełnienie odpowiedniego formularza pełnomocnictwa, 2) wykazanie tożsamości, 3) wskazanie danych (imię, nazwisko, rodzaj i cechy dokumentu tożsamości) pełnomocnika, 4) złożenie w obecności przedstawiciela PGP podpisu na formularzu pełnomocnictwa. 5. W przypadku składania pełnomocnictwa pocztowego przez osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej wymagane jest: 1) wypełnienie odpowiedniego formularza pełnomocnictwa, 2) wykazanie przez osobę, która składa podpis na formularzu pełnomocnictwa, swoich uprawnień do reprezentowania danej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej (przez okazanie stosownych dokumentów, np. wypis z właściwego rejestru, akt nominacji, itp.), 3) wskazanie danych (imię, nazwisko, rodzaj i cechy dokumentu tożsamości) pełnomocnika, 4) złożenie w obecności pracownika pocztowego podpisu przez osobę upoważnioną do reprezentowania osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej na formularzu pełnomocnictwa. Strona 15 / 44

16 Zwrot przesyłki do Nadawcy Operator zwraca przesyłkę do Nadawcy w przypadku gdy nie została ona odebrana przez adresata w ciągu 14 dni od daty pierwszego awizowania z Punktu Odbioru Korespondencji, błędnego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki przez Adresata, lub z innych przyczyn uniemożliwiających Operatorowi doręczenie przesyłki. 2. W przypadku zwrotu przesyłki do Nadawcy, niezależnie od powodu Operator pobiera powtórną opłatę za zwrot przesyłki, zgodnie z Cennikiem. 3. Za zwrot przesyłki ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru opłaty nie pobiera się. 4. Kwotę pieniężną określoną w przekazie pocztowym, której nie można doręczyć adresatowi, zwraca się nadawcy, a w przypadku gdy jest to niemożliwe z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy, operator pocztowy stosuje odpowiednie przepisy ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny Strona 16 / 44

17 V. WYKAZ PRZEDMIOTÓW I SUBSTANCJI, KTÓRE NIE MOGĄ STANOWIĆ ZAWARTOŚCI PRZESYŁKI POCZTOWEJ Operator może odmówić zawarcia umowy lub odstąpić od wykonania umowy o świadczenie usług pocztowych w przypadku, gdy: a) opakowanie nie zabezpiecza w sposób odpowiedni przesyłki, b) usługa miałaby być wykonywana w całości lub w części poza obszarem doręczania Operatora, c) nadawca zalega z płatnościami za świadczone przez Operatora usługi, d) przesyłka zawiera: - rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne; substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję, - narkotyki lub leki i środki psychotropowe z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez upoważnione do tego instytucje, - żywe rośliny i zwierzęta, - zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce, - na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo, - towary, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi transportowej przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych, - dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne, - towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, - towary w opakowaniach mogących zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki. Strona 17 / 44

18 VI. INFORMACJE DOTYCZĄCE DEKLAROWANEJ JAKOŚCI USŁUG POCZTOWYCH W TYM TERMINÓW ICH REALIZACJI Operator zapewnia tajemnicę pocztową, która obejmuje informacje przekazywane w przesyłkach pocztowych, informacje dotyczące realizowania przekazów pocztowych, dane dotyczące podmiotów korzystających z usług pocztowych oraz dane dotyczące faktu i okoliczności świadczenia usług pocztowych lub korzystania z tych usług. 2. Nie stanowi naruszenia obowiązku zachowania tajemnicy pocztowej podejmowanie działań, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa w szczególności gdy dotyczy to wykonywania przez operatorów pocztowych zadań na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa i bezpieczeństwa oraz porządku publicznego, lub wynika to z zawartej umowy. 3. Obowiązek zachowania tajemnicy pocztowej jest nieograniczony w czasie. 4. Operator pocztowy jest obowiązany do zachowania należytej staranności w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przy zabezpieczaniu urządzeń i obiektów wykorzystywanych przy świadczeniu usług pocztowych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy pocztowej. 5. Operator deklaruje jakość świadczonych usług pocztowych w szczególności terminy doręczeń, o których mowa w 19 regulaminu Terminowość doręczania przesyłek Operator deklaruje doręczanie: a) Przesyłek listowych zwykłych w terminie D + 4 b) Przesyłek ekspresowych w terminie D + 3 c) Przesyłek listowych rejestrowanych w terminie D + 3; przesyłek listowych rejestrowanych priorytetowych w terminie D+2; d) Przesyłek reklamowych w terminie D + 4 e) Przekazów pocztowych w terminie D + 4 gdzie D jest dniem nadania do godz.16ºº (z wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt. 3 niniejszego paragrafu). Przez godzinę nadania należy rozumieć godzinę dostarczenia przesyłek przez nadawcę do Oddziału Operatora lub odbioru przesyłek przez operatora z miejsca wskazanego przez nadawcę. Odbiór przesyłek musi być w każdym przypadku potwierdzony czytelnym podpisem odbierającego z oznaczeniem godziny odbioru na dokumencie dostawy/odbioru. 2. Przesyłki nadane po godz.16ºº uważa się za nadane w następnym dniu roboczym. 3. Za nadane w następnym dniu roboczym uważa się również przesyłki odebrane przed godziną 16ºº przez Oddział Operatora z miejsca wskazanego przez Nadawcę, jeżeli miejsce to znajduje się w odległości powyżej 100 km od Strona 18 / 44

19 miejscowości, w której zlokalizowany jest Oddział Operatora odbierający przesyłki. 4. Standard D + 3 jest zrealizowany jeżeli usługa pocztowa została wykonana w ciągu trzech dni roboczych po dniu nadania przesyłki. Standard D + 4 jest zrealizowany jeżeli usługa pocztowa została wykonana w ciągu czterech dni roboczych po dniu nadania przesyłki. 5. W umowach o świadczenie usług pocztowych zawieranych z nadawcami Operator może gwarantować terminy realizacji usług. Strona 19 / 44

20 VII. OKOLICZNOŚCI I SPOSÓB POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU UZNANIA USŁUGI POCZTOWEJ ZA NIEWYKONANĄ LUB NIENALEŻYCIE WYKONANĄ Odpowiedzialność operatora Do odpowiedzialności operatora pocztowego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, jeżeli przepisy ustawy Prawo Pocztowe nie stanowią inaczej. 2. Usługę pocztową.uważa się za niewykonaną w przypadku utracenia zagubienia lub zniszczenia przesyłki w całości. 3. Niewykonaniem usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej jest także doręczenie tej przesyłki lub zawiadomienia o próbie jej doręczenia po upływie 30 dni od dnia nadania 4. Usługę pocztową uważa się za nienależycie wykonaną jeżeli przesyłka adresowa lub jej zawartość została uszkodzona lub doznała ubytku zawartości względnie gdy została dostarczona później niż wynika to z postanowień 19 niniejszego regulaminu lub umowy zawartej z nadawcą, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej nadania. 5. Niedoręczoną przesyłkę pocztową uważa się za utraconą po 30 dniach roboczych od jej nadania a usługę pocztową za niewykonaną. 6. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: 1. wskutek siły wyższej, 2. z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego, 3. z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Adresata przepisów Ustawy Prawo Pocztowe, albo Regulaminu Świadczenia Usług Operatora, 4. z powodu właściwości przesyłanej rzeczy, 7. Operator powołując się na jedną z przyczyn wymienionych w pkt 6 od 1-4 przedstawia dowód jej wystąpienia. Strona 20 / 44

21 8. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej w zakresie określonym ustawą, chyba że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie: 1. jest następstwem czynu niedozwolonego, 2. nastąpiło z winy umyślnej Operatora, 3. jest wynikiem rażącego niedbalstwa Operatora. 9. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił Operatorowi roszczenie z tego tytułu i udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki a jej doręczeniem. 10. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: 1. za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy. 2. za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, 3. za utratę przesyłki z korespondencją w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych, 4. za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, określonego w odrębnej umowie, w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę. 11. W przypadku niewykonania usługi pocztowej operator zwraca w całości pobraną opłatę za usługę pocztową niezależnie od należnego odszkodowania. 12. Kwoty przysługujące z tytułu niezapłaconych odszkodowań oraz zwrotu opłaty za niewykonaną usługę pocztową, podlegają oprocentowaniu w wysokości ustawowej. Odsetki przysługują od dnia w którym upłynął trzydziestodniowy termin wypłacenia odszkodowania liczony od dnia uznania reklamacji lub od dnia doręczenia wezwania do zapłaty. Strona 21 / 44

22 Reklamacje Reklamacje przyjmowanie są według zasad i warunków określonych w niniejszym regulaminie i obowiązujących przepisach prawa. 2. Reklamacje z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usług przyjmuje i rozpatruje w I instancji Biuro Obsługi Klienta Dział Skarg i Reklamacji Warszawa, ul. Stanisława Augusta 75 lok lub na adres poczty elektronicznej bok@pgpsa.pl 3. Centrala Operatora rozpatruje reklamacje w II instancji, które powinny być kierowane za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod adresem określonym w ust Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi nie będącej usługą powszechną można wnieść: 1. z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niebędącej przesyłką z korespondencją lub przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością: a. bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół, b. po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki albo został sporządzony protokół zgłoszenia szkody, c. w terminie, o którym mowa w art. 87 ust. 6 ustawy w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się zauważyć z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu przesyłki. 2. z tytułu utraty przesyłki pocztowej w dniu następnym po upływie terminu, w jakim uważa się niedoręczoną przesyłkę za utraconą, 3. z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia po upływie tego terminu; 4. z tytułu niedoręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym w terminie określonym przez operatora pocztowego w niniejszym regulaminie po upływie tego terminu. 5. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej wniesioną po upływie terminów, o których mowa w art. 87 ust. 6 i art. 92 ust. 3 ustawy, pozostawia się bez rozpoznania, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego. 6. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 7. Placówka pocztowa operatora pocztowego przyjmująca reklamację potwierdza przyjęcie reklamacji wraz z załączonymi dokumentami, w tym poprzez naniesienie Strona 22 / 44

23 stosownej informacji na dowodzie potwierdzającym nadanie przesyłki lub przekazu pocztowego. 8. W przypadku wniesienia reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej operator pocztowy niezwłocznie przesyła drogą elektroniczną potwierdzenie jej przyjęcia. 9. Operator pocztowy rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin uważa się za zachowany, jeżeli operator pocztowy w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację. 10. Odwołanie od decyzji w I instancji wnosi się bezpośrednio do Centrali Operatora w terminie do 14 dni od otrzymania przez reklamującego rozstrzygnięcia reklamacji w I instancji. 11. Jednostka Odwoławcza w II Instancji rozpatruje odwołanie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. 12. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez operatora pocztowego albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji. 13. Inne procedury dochodzenia roszczeń reguluje 25 ust Reklamację wnosi się w postaci: a. pisemnej papierowej lub elektronicznej; b. ustnej do protokołu. 2. Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwania, do uzupełnienia reklamacji bądź usunięcia braków drogą elektroniczną. 3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczonej przez operatora usługi, prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi, w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa zostanie doręczona adresatowi. 4. Nadawca lub adresat mogą zgłosić reklamację w sposób i na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz zgodnie z przepisami prawa pocztowego. 5. Operator prowadzi Rejestr Zgłoszonych Reklamacji Zgłoszenie reklamacji odbywa się w formie pisemnej bądź elektronicznej, poprzez wypełnienie formularza stanowiącego załącznik nr 5 niniejszego Regulaminu wraz z wymaganymi informacjami i dokumentami. Strona 23 / 44

24 2. Zgłoszenie reklamacji musi zawierać: 1. imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres zamieszkania albo siedziby nadawcy lub adresata(zwany dalej,,reklamującym ); 2. przedmiot reklamacji; 3. numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki pocztowej w przypadku przesyłki rejestrowanej; 4. uzasadnienie reklamacji; 5. kwotę odszkodowania w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania; 6. podpis reklamującego, w przypadku reklamacji zgłoszonej w postaci papierowej albo dane identyfikujące adresata w przypadku reklamacji złożonej drogą elektroniczną; 7. datę sporządzenia reklamacji; 8. wykaz załączonych dokumentów. 3. Do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: 1. oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie albo pokwitowania nadania przesyłki rejestrowanej; 2. oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku, o którym mowa w art. 92 ust. 1 pkt 2 ustawy; 3. protokół sporządzony przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata, albo oświadczenie przyjmującego przesyłkę rejestrowaną o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki (protokół zgłoszenia szkody zał. 5); 4. opakowanie uszkodzonej przesyłki, jeżeli operator pocztowy tego zażąda; 5. oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w art. 87 ust. 6 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.- Prawo pocztowe zwanej dalej ustawą wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania o których mowa w art. 87 ust. 6 ustawy; 6. przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie przesyłki pocztowej oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt. 4. W przypadku dokumentów, o których mowa w ust. 3 pkt 1 i 2 możliwe jest przedłożenie ich kopii potwierdzonej przez pracownika operatora pocztowego. 5. Oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie albo pokwitowania nadania przesyłki rejestrowanej jest zwracany reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. 6. Reklamacja wniesiona w postaci innej niż papierowa powinna zawierać informacje, o których mowa w ust. 1 oraz o dacie i miejscu nadania przesyłki pocztowej. Strona 24 / 44

25 7. Do reklamacji wniesionej w postaci innej niż papierowa należy dołączyć kopie dokumentów, o których mowa w ust. 4., jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji operator pocztowy może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów. 24 Operator pocztowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji: 1) udziela odpowiedzi na reklamację, albo 2) informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację. 1. Operator ma prawo żądania, o ile okaże się to konieczne, od wnoszącego reklamację dodatkowych dokumentów innych niż wymienione w 23 ust. 3 i 4, niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów, o których mowa w 23 operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania wskazując zakres tego uzupełnienia. Wezwanie powinno zawierać pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania Reklamacja zostaje uznana, jeżeli w toku postępowania reklamacyjnego zostanie potwierdzone uszkodzenie, zniszczenie, zagubienie lub dostarczenie przesyłki niezgodnie z Regulaminem Operatora. 2. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie do wyższej instancji w terminie o którym mowa w 21 ust. 10 regulaminu. 3. Informacja Operatora, o nie uznaniu reklamacji w toku postępowania przed Operatorem, powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu: 1) sądowym, albo 2) mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, albo 3) przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Strona 25 / 44

26 26 1. W przypadku uznania reklamacji Operator informuje reklamującego w formie pisemnej o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oraz przyznaniu i wypłacie należnego odszkodowania. 2. Wypłata odszkodowania następuje na rachunek bankowy nadawcy lub adresata a w przypadku braku rachunku bankowego przekazem pocztowym lub pieniężnym. 3. W przypadku nadawcy z którym Operator ma podpisaną umowę na świadczenie usług pocztowych, wypłata odszkodowania następuje na podstawie bieżących rozliczeń w oparciu o dokumenty księgowe. 4. Wypłata przyznanego odszkodowania oraz opłat za usługę powinna nastąpić nie później niż w ciągu 30 dni od uznania reklamacji. Przepisy ogólne W sprawach, nieuregulowanych niniejszych Regulaminem, stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe ( Dz. U z 2012 r. poz. 1527), rozporządzeń wykonawczych do tej ustawy oraz przepisy ustawy z 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny (Dz.U.Nr.16poz.93) ze zmianami. 2. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest we wszystkich Oddziałach, a także jest zamieszczona na stronie internetowej Operatora. 3. Zmiana cennika i innych załączników do niniejszego Regulaminu nie stanowi zmiany Regulaminu. 4. Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od 1 maja 2015 roku. ZAŁĄCZNIKI 1. Cennik usług pocztowych Obowiązujący dokument Załącznik Nr 1 2. Zwrotne poświadczenie odbioru Wzór druku Załącznik Nr 2 3. Pełnomocnictwo jednorazowe Wzór druku Załącznik Nr 3 4. Pełnomocnictwo stałe Wzór druku Załącznik Nr 4 5. Protokół zgłoszenia reklamacji Wzór druku Załącznik Nr 5 6. Zasady świadczenia usługi Awizomaty24 Obowiązujący dokument Załącznik Nr 6 Strona 26 / 44

27 Załącznik 1 - Cennik Usług Pocztowych PGP S.A. 1 Cennik Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej S.A., zwany dalej Cennikiem, określa szczegółową specyfikację usług, opłaty i koszty związane ze świadczeniem tych usług oraz usługi dodatkowe, świadczone przez Polską Grupę Pocztową S.A Przepisy Cennika zostają wyłączone w całości, albo w części, w przypadku zawarcia pomiędzy PGP S.A. a Nadawcą umowy o świadczenie usług. 2. Umowa o świadczenie usług określa zakres regulacji podlegających wyłączeniu. 3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług, nie zawiera w swej treści regulacji, o której mowa w ust. 2, wyłączeniu podlegają tylko te przepisy Cennika, które nie dadzą się pogodzić z odpowiednimi przepisami umowy o świadczenie usług. Przesyłka adresowa zwykła 3 1. Maksymalna waga przesyłki adresowej zwykłej standardowej wynosi 2000 g. Wymiary maksymalne przesyłki nie przekraczają sumy jej długości, wysokości(grubości) oraz szerokości tj. 900 mm, przy czym największy z wymiarów nie przekroczy 600 mm, a w przypadku przesyłki listowej w formie rulonu 1040 mm, stanowiących sumę długości i podwójnej średnicy, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 900 mm. Minimalny wymiar strony adresowej to 90x140 mm. Wszystkie wymiary przyjmuje się z tolerancją do 2 mm. Cennik usługi przesyłka adresowa zwykła Waga (g) Przesyłka adresowa zwykła Cena netto/szt ,10 zł ,20 zł ,30 zł ,85 zł ,55 zł ,55zł Strona 27 / 44

28 USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI ADRESOWEJ ZWYKŁEJ Usługa Przesyłka adresowa zwykła niestandardowa Opłata Opłata za przesyłkę odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki adresowej zwykłej odpowiedniej kategorii wagowej (bez usług dodatkowych) Przesyłka adresowa reklamowa 4 1. Waga przesyłki adresowej reklamowej standardowej i jej wymiary są identyczne jak przesyłki adresowej zwykłej standardowej i zostały określone w ustępie 1 3 niniejszego Cennika. Cennik usługi przesyłka adresowa reklamowa Waga (g) Przesyłka adresowa reklamowa Cena netto/szt ,00 zł ,10 zł ,20 zł ,75 zł ,35 zł ,35 zł USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI ADRESOWEJ REKLAMOWEJ Usługa Opłata Przesyłka adresowa zwykła reklamowa niestandardowa Opłata za przesyłkę odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki adresowej zwykłej odpowiedniej kategorii wagowej (bez usług dodatkowych) Strona 28 / 44

29 Przesyłka adresowa ekspresowa 5 1. Waga przesyłki adresowej ekspresowej standardowej i jej wymiary są identyczne jak przesyłki adresowej zwykłej standardowej i zostały określone w ustępie 1 3 niniejszego Cennika. Cennik usługi przesyłka adresowa ekspresowa Waga (g) Przesyłka adresowa ekspresowa Cena netto/szt ,50 zł ,60 zł ,70 zł ,50 zł ,50 zł ,50 zł USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI ADRESOWEJ EKSPESOWEJ Usługa Przesyłka adresowa ekspresowa niestandardowa Opłata Opłata za przesyłkę odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki adresowej zwykłej odpowiedniej kategorii wagowej (bez usług dodatkowych) Strona 29 / 44

30 Przesyłka rejestrowana 6 1. Waga przesyłki rejestrowanej standardowej i jej wymiary są identyczne jak przesyłki standardowej adresowej zwykłej i zostały określone w ustępie 1 3 niniejszego Cennika. Cennik usługi przesyłka rejestrowana (polecona) standardowa Waga (g) Przesyłka adresowa polecona Cena netto/szt ,65 zł ,75 zł ,85 zł ,25 zł ,75 zł ,65 zł Cennik usługi przesyłka nadawana u innego operatora ( 5 ust. 5 Regulaminu) Cena danej usługi innego operatora powiększona o 10 % i powiększona o odpowiednią stawkę VAT. USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI REJESTROWANEJ Usługa Przesyłka rejestrowana priorytetowa Przesyłka rejestrowana z zadeklarowaną wartością ( przesyłka wartościowa ) Górna granica ubezpieczenia nie może przekraczać kwoty 200 zł (słownie: dwieście złotych) Przesyłka rejestrowana ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru Opłata Cena przesyłki rejestrowanej odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej Cena przesyłki rejestrowanej + 1,00 PLN za każde rozpoczęte 100,00 PLN Cena przesyłki rejestrowanej + 1,50 PLN Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki rejestrowanej (bez usług dodatkowych) odpowiedniej kategorii wagowej Przesyłka rejestrowana niestandardowa Cena przesyłki rejestrowanej odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej Strona 30 / 44

31 Przesyłka bezadresowa 7 1. Maksymalne wymiary przesyłki bezadresowej nie mogą przekroczyć: grubość 20 mm, długość 325 mm, szerokość 230 mm. Cennik usługi Przesyłka bezadresowa Waga przesyłki (g) Cena usługi w standardowym terminie doręczenia za 1000 szt.(netto) Cena usługi w umownym terminie doręczenia za 1000 szt. (netto) ,50 PLN 82,00 zł ,00 PLN 106,00 zł ,00 PLN 164,00 zł ,00 PLN 205,00 zł ,00 PLN 287,00 zł Paczka Pocztowa 8 1. Przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową o wymiarach: a. z których żaden nie może przekroczyć 1500 mm albo b. których suma długości, szerokości i wysokości nie może przekraczać 3000 mm. 2. Maksymalna waga paczki nie może przekroczyć g Cennik usługi Paczka Pocztowa Waga przesyłki (g) Cena netto Do ,00 zł ,70 zł ,00 zł ,00 zł Strona 31 / 44