REGULAMIN. świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A.

Transkrypt

1 REGULAMIN świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A. REGON ; NIP ; KRS ul. Stanisława Augusta 75 lok , Warszawa Sąd Rej. dla m.st. Warszawy XIII Wydz. Gospodarczy KRS tel , fax: Wpłacony kapitał zakładowy: PLN

2 Regulamin świadczenia usług przez Polską Grupę Pocztową S.A. dostosowany do przepisów ustawy z 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe określa prawa i obowiązki Polskiej Grupy Pocztowej Spółki Akcyjnej z siedzibą w Warszawie (03-846), ul. Stanisława Augusta 75 lok zwanej dalej OPERATOREM, w procesie świadczenia usług pocztowych wg. stanu prawnego na dzień 18 sierpnia 2014 roku. SPIS TREŚCI I DEFINICJE... 3 II. KATALOG ŚWIADCZONYCH USŁUG POCZTOWYCH... 6 III. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POCZTOWYCH... 8 IV. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG POCZTOWYCH WARUNKI PRZYJMOWANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK POCZTOWYCH... 9 V. WYKAZ PRZEDMIOTÓW I SUBSTANCJI, KTÓRE NIE MOGĄ STANOWIĆ ZAWARTOŚCI PRZESYŁKI POCZTOWEJ VI. INFORMACJE DOTYCZĄCE DEKLAROWANEJ JAKOŚCI USŁUG POCZTOWYCH W TYM TERMINÓW ICH REALIZACJI VII. OKOLICZNOŚCI I SPOSÓB POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU UZNANIA USŁUGI POCZTOWEJ ZA NIEWYKONANĄ LUB NIENALEŻYCIE WYKONANĄ PRZEPISY OGÓLNE ZAŁĄCZNIKI CENNIK USŁUG POCZTOWYCH PGP S.A ZWROTNE POŚWIADCZENIE ODBIORU WZÓR DRUKU PEŁNOMOCNICTWO JEDNORAZOWE WZÓR DRUKU PEŁNOMOCNICTWO STAŁE WZÓR DRUKU PROTOKÓŁ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI - WZÓR DRUKU ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI AWIZOMATY24 /REGULAMIN/ Strona 2 / 43

3 I DEFINICJE 1 Użyte w Regulaminie określenia i definicje są tożsame z określeniami i definicjami przyjętymi w ustawie z 23 listopada 2012 r. Prawo Pocztowe (Dz. U. z 2012 r. poz. 1527), dalej ustawa. Wyrażeniom i definicjom użytym w regulaminie, których ustawa nie zawiera, nadaje się poniższe znaczenie: ADRESAT podmiot wskazany przez nadawcę jako odbiorca przesyłki pocztowej lub kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym. AWIZO informacja o próbie doręczenia przesyłki pozostawiona przez kuriera, w przypadku nieobecności Adresata, ze wskazaniem miejsca w którym można przesyłkę odebrać. CENNIK USŁUG OPERATORA cennik usług świadczonych przez Polską Grupę Pocztową S.A. ( PGP S.A. ) dalej cennik usług operatora - Załącznik nr 1. INDYWIDUALNY KOD PRZESYŁKI (numer nadawczy) niepowtarzalny numer identyfikujący daną przesyłkę, wymagany przy Przesyłkach Rejestrowanych, występujący w postaci numerycznej oraz kodu kreskowego; KARTA DORĘCZEŃ ewidencja przesyłek rejestrowanych przekazanych kurierowi do doręczenia, w którym Adresat potwierdza odbiór przesyłki. KARTA POTWIERDZENIA ODBIORU dokument, w którym odbiorca przesyłki awizowanej potwierdza odebranie przesyłki. ZBIORCZA KARTA POTWIERDZENIA NADANIA dokument stanowiący potwierdzenie ilości przyjętych przez Operatora do doręczenia przesyłek zwykłych, nie określający ich indywidualnych cech adresowych. KURIER osoba doręczająca przesyłki w imieniu Operatora. NADAWCA podmiot, który zawarł z operatorem pocztowym umowę o świadczenie usługi pocztowej. OBSZARY KODOWE obszar doręczeń na terytorium Polski na którym Operator świadczy swoje usługi. ODDZIAŁ jednostka organizacyjna Operatora podporządkowana bezpośrednio Centrali PGP S.A., świadcząca usługi na wydzielonym obszarze. OPERATOR Polska Grupa Pocztowa Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, zwana też PGP S.A. PACZKA POCZTOWA przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową, o masie do g i wymiarach: a) z których żaden nie może przekroczyć 1500 mm albo b) których suma długości, szerokości i wysokości nie może przekraczać 3000 mm. PLACOWKA POCZTOWA PGP SA jednostka organizacyjna Operatora lub agenta pocztowego albo inne wyodrębnione i oznaczone miejsce w którym Operator świadczy usługi pocztowe. POTWIERDZENIE NADANIA Książka nadawcza sporządzana przez Nadawcę w formie dokumentu elektronicznego po uzupełnieniu przez operatora indywidualnymi Strona 3 / 43

4 kodami przesyłek numery nadawcze i zwróceniu Nadawcy, stanowiąca dowód nadania przesyłki rejestrowanej. PRZESYŁKA ADRESOWA (POCZTOWA) rzecz opakowana, opatrzona adresem, przedłożona do przyjęcia lub przyjęta przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, PRZESYŁKA ADRESOWA (POCZTOWA) MIEJSKA - rzecz opakowana, opatrzona adresem, przedłożona do przyjęcia lub przyjęta przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, na obszarach miejskich, przez które należy rozumieć miasta powiatowe oraz miasta i miejscowości według aktualnego wykazu zakresów kodowych obsługiwanych przez PGP. PRZESYŁKA ADRESOWA (POCZTOWA) POZAMIEJSKA - rzecz opakowana, opatrzona adresem, przedłożona do przyjęcia lub przyjęta przez Operatora w celu przemieszczenia i doręczenia Adresatowi, doręczana na obszarach pozamiejskich według aktualnego wykazu zakresów kodowych obsługiwanych przez PGP PRZESYŁKA ZWYKŁA przesyłka adresowa przyjęta przez Operatora na podstawie zbiorczego dowodu nadania, bez podawania indywidualnych cech przesyłki. Przesyłka zwykła jest doręczana Adresatowi bez pokwitowania odbioru. PRZESYŁKA REKLAMOWA przesyłka nierejestrowana zawierająca wyłącznie materiał reklamowy, marketingowy lub promocyjny wysyłana jednorazowo co najmniej do 50 adresatów z identyczną zawartością i identyczną treścią, różniącą się jedynie oznaczeniem adresata, adresem lub innymi danymi zmiennymi niezmieniającymi treści przekazywanej informacji.. PRZESYŁKA BEZADRESOWA nieopatrzona adresem informacja pisemna lub graficzna (ulotki, broszury, kupony, katalogi, książki itp. ) zwielokrotniona za pomocą technik drukarskich lub podobnych, utrwalona na papierze lub innym materiale używanym w drukarstwie. PRZESYŁKA ZE ZWROTNYM POTWIERDZENIEM ODBIORU przesyłka rejestrowana z wykupionym świadczeniem dodatkowym zwrotne potwierdzenie odbioru Załącznik nr 2. PRZESYŁKA NIEDORĘCZALNA - Przesyłka pocztowa, której nie można doręczyć adresatowi ani zwrócić nadawcy z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy. PUNKT ODBIORU KORESPONDENCJI urządzenie lub punkt usługowo handlowy, albo inne wyodrębnione i oznaczone przez operatora pocztowego miejsce, w którym w imieniu i z upoważnienia PGP S.A. gromadzi się i wydaje adresatom przesyłki. PRZEKAZ PIENIĘŻNY - Usługa płatnicza świadczona bez pośrednictwa rachunku płatniczego prowadzonego dla płatnika, polegającą na transferze do odbiorcy lub do innego dostawcy przyjmującego środki pieniężne dla odbiorcy środków pieniężnych otrzymanych od płatnika lub polegającą na przyjęciu środków pieniężnych dla odbiorcy i ich udostępnieniu odbiorcy. PRZEKAZ POCZTOWY polecenie doręczenia adresatowi określonej kwoty pieniężnej przez operatora pocztowego; PRZESYŁKA STANDARDOWA przesyłka adresowa zwykła i rejestrowana o wymiarach podanych w obowiązującym cenniku usług Operatora. Strona 4 / 43

5 PRRZESYŁKA NIESTANDARDOWA przesyłka adresowa zwykła i rejestrowana, w której co najmniej jeden z wymiarów jest większy niż wymiary podane w obowiązującym cenniku Operatora. REGULAMIN OPERATORA Regulamin Świadczenia Usług przez PGP S.A. dalej regulamin REKLAMACJA - żądanie klienta kierowane do Operatora pozostające w związku z niezadowalającą jakością jego usługi. USŁUGA DODATKOWA usługa dodana do usługi podstawowej podwyższająca jakość i bezpieczeństwo usługi. ZBIORCZA KARTA POTWIERDZENIA NADANIA dokument stanowiący potwierdzenie ilości przyjętych przez Operatora do doręczenia przesyłek zwykłych, nie określający ich indywidualnych cech adresowych. ZWROTNE POTWIERDZENIE ODBIORU dokument potwierdzający odbiór przesyłki przez Adresata, zwracany do Nadawcy po wykonaniu usługi doręczenia przesyłki. Strona 5 / 43

6 II. KATALOG ŚWIADCZONYCH USŁUG POCZTOWYCH 2 1. Operator świadczy usługi pocztowe w oparciu o niniejszy regulamin i na podstawie zawieranych umów o świadczenie usług pocztowych na terytorium całego kraju i zagranicą. 2. Operator świadczy usługi pocztowe obejmujące przesyłki listowe i paczki pocztowe, o wadze i wymiarach określonych w cenniku usług Operatora stanowiącym załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. 3. Operator może świadczyć usługi agencyjne jako agent pocztowy na podstawie umów zawartych z operatorami pocztowymi. 4. Operator nie świadczy usług przemieszczania przesyłek zawierających produkty pochodzenia zwierzęcego. 5. Świadcząc usługi w obrocie zagranicznym, Operator bezpośrednio nawiązuje współpracę z operatorami zagranicznymi bądź poprzez zawierane umowy z operatorami polskimi posiadającymi takie umowy świadczy swoje usługi w obrocie z zagranicą. Podstawowe rodzaje usług 3 1. Operator w szczególności świadczy usługi pocztowe polegające na przyjmowaniu, sortowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu: 1. Przesyłek zwykłych; 2. Przesyłek reklamowych; 3. Przesyłek rejestrowanych, w tym przesyłek listowych i paczek pocztowych; 4. Przesyłek bezadresowych; 5. Przekazów pocztowych, z wyłączeniem przekazów o których mowa w art. 15 ust. 1 pkt. 3 prawo pocztowe, oraz pieniężnych po spełnieniu przez Operatora wymogów określonych w ustawie z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 199 poz. 1175). Usługę przekazu pocztowego i pieniężnego operator świadczy w oparciu o zawarte umowy. 2. W przesyłkach zwykłych, reklamowych, oraz rejestrowanych nie można przesyłać materiałów o wartości przewyższającej kwotę 20 złotych, lub z których wynikałyby roszczenia przewyższające tę kwotę. 3. Materiały o wartości przewyższającej kwotę 20 zł można przesyłać w ubezpieczonych przesyłkach rejestrowanych zgodnie z postanowieniami 5 ust. 1 niniejszego Regulaminu. Strona 6 / 43

7 4 Każdą nadaną przesyłkę rejestrowaną Operator oznacza Indywidualnym kodem przesyłki (numer nadawczy) Usługi dodatkowe 5 1. Nadawca za dodatkową opłatą może ubezpieczyć przesyłkę rejestrowaną. Maksymalna wysokość ubezpieczenia przesyłki nie może być wyższa niż 200 zł (słownie złotych: dwieście). 2. Za dodatkową opłatą Nadawca może wykupić usługę zwrotnego potwierdzenia odbioru przesyłki rejestrowanej. W ramach tej usługi Operator odeśle Nadawcy zwrotne potwierdzenie odbioru przesyłki rejestrowanej przez Adresata, z oznaczeniem daty odebrania tej przesyłki oraz podpisem osoby odbierającej przesyłkę rejestrowaną. 3. Zwrot niedoręczonej przesyłki, następuje do nadawcy zgodnie z postanowieniami 16 niniejszego regulaminu. 4. Dosłanie korespondencji adresowanej na upadłego do syndyka masy upadłości następuje zgodnie z przepisami ustawy 28 lutego 2013 r. Prawo upadłościowe i naprawcze (Dz. U. z 2012 r. poz. 1112) na żądanie syndyka przedstawione w formie pisemnej. 5. Na żądanie Nadawcy Operator może otrzymaną od Nadawcy przesyłkę nadać u innego operatora, pobierając opłatę określoną Cenniku. 6. Usługa kurierska jest realizowana przez zewnętrzne firmy w oparciu o ich regulaminy. Strona 7 / 43

8 III. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG POCZTOWYCH Obszar doręczania 6 1. Operator świadczy usługi pocztowe na terytorium Polski i poza jej granicami. Informację o obszarach kodowych Operator udostępnia poprzez stronę internetową ( Informacje te można również uzyskać w każdym Oddziale i Punkcie Odbioru Korespondencji. Wykaz miejscowości, oraz adresy w których Operator posiada własne Oddziały znajduje się w jego siedzibie oraz każdym Oddziale Operatora. 2. Przesyłki, w których błędnie wskazano adresata będą zwracane do Nadawcy na jego koszt. Jeżeli zwrócenie przesyłki do Nadawcy nie będzie możliwe z powodu błędnego jego oznaczenia, braku lub błędnego adresu nadawcy, to będzie ona kierowana do Warszawskiego Oddziału, jako przesyłka niedoręczalna, tj. taka której nie można doręczyć adresatowi i zwrócić nadawcy (art. 33 ust. 1 ustawy Prawo pocztowe z 23 listopada 2012 roku). Cennik usług 7 1. Ceny usług świadczonych przez Operatora oraz szczegółową specyfikację usług Operatora określa cennik usług Operatora. 2. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług zawiera postanowienia korzystniejsze dla Nadawcy, niż postanowienia cennika i Regulaminu, postanowienia umowy wyłączają w odpowiednim zakresie przepisy cennika i Regulaminu. 3. Umowa o świadczenie usług określa zakres regulacji podlegających wyłączeniu. 4. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług, nie zawiera w swej treści regulacji, o której mowa w ust. 3, wyłączeniu podlegają tylko te przepisy cennika i regulaminu, które nie dadzą się pogodzić z odpowiednimi przepisami umowy o świadczenie usług. Strona 8 / 43

9 IV. ZASADY WYKONYWANIA USŁUG POCZTOWYCH WARUNKI PRZYJMOWANIA I DORĘCZANIA PRZESYŁEK POCZTOWYCH Zawarcie umowy 8 1. O ile nie została podpisana inna umowa z Nadawcą, zawarcie umowy na wykonanie usługi pocztowej następuje poprzez potwierdzenie odbioru przesyłek przez upoważnionego przedstawiciela Operatora w wyznaczonym miejscu i terminie. 2. Zawarcie umowy o świadczenie usług pocztowych następuje z chwilą podpisania przez Nadawcę i Operatora: 1) dla przesyłek zwykłych Zbiorczej Karty Potwierdzenia Nadania, 2) dla przesyłek rejestrowanych Potwierdzenia Nadania, 3) w inny sposób ustalony przez Strony w formie pisemnej. 3. Jeżeli wynika to z właściwości umowy o świadczenie usługi pocztowej niniejszy regulamin stanowi nieodpłatny załącznik do umowy zawartej w formie pisemnej. Oznakowanie przesyłek 9 1. Właściwe oznakowanie listowej przesyłki adresowej opakowanej w kopertę musi zawierać: 1) na stronie adresowej koperty imię i nazwisko, bądź pełną nazwę Adresata z dokładnym określeniem miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru domu i mieszkania lub lokalu. Informacja identyfikująca adresata powinna być umieszczona w dolnej prawej części strony adresowej przesyłki pocztowej w polu prostokątnym umieszczonym co najmniej w odległości 40 mm od górnej krawędzi koperty, z tolerancją 2 mm i 15 mm od prawej krawędzi oraz 15 mm od dolnej krawędzi i w maksymalnej odległości 140 mm od prawej krawędzi, 2) na stronie adresowej koperty adres Nadawcy z dokładnym określeniem miejscowości, kodu pocztowego, ulicy, numeru domu i mieszkania lub lokalu. Informacja identyfikująca nadawcę powinna być umieszczona w górnej lewej części strony adresowej przesyłki pocztowej, 2. Operator pocztowy w zawieranych z nadawcami umowach określa oznaczenie Przesyłek pocztowych w datę ich przyjęcia, informacje potwierdzające pobranie opłaty za usługi albo sposób ich uiszczania oraz umożliwienie ich identyfikacji. Dane te operator umieszcza w górnej prawej części strony adresowej przesyłki. Strona 9 / 43

10 3. Operator może uzgodnić z nadawcą przesyłki i inne oznaczenia na stronie adresowej o ile nie będą one sprzeczne z przepisami prawa pocztowego. 4. W przypadku nadania przesyłki pocztowej zagranicę jej oznaczenie powinno być dokonane także w języku urzędowym kraju jej przeznaczenia. 5. Wymiary przesyłek pocztowych zawiera 3 ust. 1 i 2 Cennika stanowiącego załącznik Nr 1 do niniejszego Regulaminu. 6 Przesyłka adresowa nie zawierająca informacji pozwalających na zidentyfikowanie Adresata, zawierająca błędny lub niewłaściwy adres zostanie zwrócona Nadawcy na jego koszt z adnotacją zawierającą informację o przyczynie jej nie doręczenia oraz zwrotu. 7 W razie braku stosownych danych, umieszczonych na kopercie i opakowaniu, które umożliwiłyby zwrot przesyłki adresowej do Nadawcy, przesyłki te kierowane są do Warszawskiego Oddziału Operatora. Przygotowanie przesyłek 10 Nadawca jest obowiązany właściwie opakować każdą przesyłkę, a także oddać ją Operatorowi w stanie umożliwiającym prawidłowy przewóz i zapewniającym, że nie uszkodzi ona innych przesyłek w czasie przewozu, a także wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 1. W szczególności opakowanie powinno: 1) być odpowiednio zamknięte, uniemożliwiające dostęp do zawartości przesyłki, 2) być odpowiednio wytrzymałe, stosownie do wagi i zawartości przesyłki, 3) posiadać zabezpieczenia wewnętrzne, uniemożliwiające przemieszczanie się zawartości. 2. Opakowanie przesyłki wlicza się do jej wagi. 3. Nadawca podpisując Zbiorczą Kartę Potwierdzenia Nadania lub Potwierdzenie Nadania deklaruje, że zawartość przesyłek jest prawidłowo, zgodnie ze stanem faktycznym zadeklarowana oraz opisana. 4. Przekazywane do nadania przesyłki powinny być posortowane wg kodów pocztowych Adresatów. Strona 10 / 43

11 Odbiór przesyłek Przyjęcie przesyłek od Nadawcy odbywa się po podpisaniu przez upoważnione osoby reprezentujące Nadawcę i Operatora Zbiorczej Karty Potwierdzenia Nadania lub dokumentu Potwierdzenie Nadania. 2. Operator może odmówić lub odstąpić od wykonania umowy o świadczenie usług pocztowych w przypadku, gdy: 1) opakowanie nie zabezpiecza w sposób odpowiedni przesyłki, 2) usługa miałaby być wykonywana w całości lub w części poza obszarem doręczania Operatora, 3) Nadawca zalega z płatnościami za świadczone przez Operatora usługi. Potwierdzenie nadania przesyłek rejestrowanych Potwierdzenie nadania stanowi dowód nadania przesyłki rejestrowanej u Operatora. 2. Potwierdzenie nadania musi zawierać co najmniej następujące informacje identyfikujące przesyłkę: 1) datę nadania przesyłki, 2) nazwę i adres Nadawcy, 3) imię i nazwisko lub nazwę Adresata, 4) pełny adres Adresata. 3. Operator odbierając przesyłki rejestrowane od Nadawcy potwierdza sumarycznie ilość przyjętych przesyłek. Dokument ten obowiązuje do czasu zwrócenia Nadawcy uzupełnionej przez Operatora elektronicznej książki nadawczej. 4. Każdą nadaną przesyłkę rejestrowaną Operator oznacza Indywidualnym Kodem Przesyłki ( numer nadawczy ). 5. W przypadku nadania przesyłki rejestrowanej u Operatora można wykupić dodatkową usługę zwrotne poświadczenie odbioru. Wzór druku określa zał. nr 2. Strona 11 / 43

12 Doręczanie przesyłek zwykłych Przesyłkę pocztową doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym na przesyłce, lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej. 2. Szczegółowe zasady doręczeń przesyłek zwykłych, oraz wskazanie innych osób uprawnionych do odbioru przesyłek pocztowych niż ich adresaci, określa ustawa. 3. Przesyłkę pocztową której nie można doręczyć adresatowi, operator zwraca nadawcy. Za czynności związane ze zwrotem przesyłki operator może żądać uiszczenia opłaty w wysokości określonej w cenniku usług pocztowych albo w umowie. 4. Przesyłkę zwykłą, reklamową, oraz bezadresową uznaje się za doręczoną w momencie wrzucenia jej do oddawczej skrzynki pocztowej, przekazania osobiście Adresatowi, lub osobom wskazanym w ustawie jako upoważnionym do jej odbioru. Doręczanie przesyłek do skrytek oraz oddawczych skrzynek pocztowych 13 a 1. Doręczanie przesyłek pocztowych oraz zawiadomień o nadejściu przesyłek rejestrowanych może następować do skrytek pocztowych adresatów oraz oddawczych skrzynek pocztowych. 2. Na pisemny wniosek adresata złożony w placówce operatora, rejestrowaną przesyłkę listową z wyłączeniem przesyłek z potwierdzeniem odbioru, kurierskich oraz doręczanych na podstawie innych ustaw operator umieszcza w skrytce pocztowej lub oddawczej skrzynce pocztowej. 3. W skrytkach pocztowych oraz oddawczych skrzynkach pocztowych nie będą umieszczane przesyłki, które przekraczają rozmiary tych skrzynek i skrytek. W takim przypadku Operator umieszcza w skrytce lub skrzynce pocztowej zawiadomienie o nadejściu przesyłki pocztowej. Doręczanie i awizowanie przesyłek rejestrowanych 14 Strona 12 / 43

13 1. Przesyłki rejestrowane, przekazy pocztowe doręcza się do rąk własnych Adresata pod wskazanym adresem w przesyłce, przekazie lub umowie. 2. Na pisemny wniosek Adresata złożony u Operatora, rejestrowane przesyłki pocztowe można dostarczyć do miejsca z nim uzgodnionego. Dostarczanie przesyłek może następować w oparciu o Zasady Świadczenia Usługi Awizomaty24, stanowiące załącznik do niniejszego Regulaminu (zał. nr 6). 3. Szczegółowe zasady doręczania przekazów pocztowych określa ustawa. 4. Przesyłkę rejestrowaną kurier może doręczyć również osobie pełnoletniej zamieszkałej wspólnie z Adresatem ( np. małżonkowi lub dziecku Adresata ) jeżeli Adresat nie zgłosił zastrzeżeń do takiego sposobu doręczenia. Zastrzeżenie można zgłosić u kuriera lub we właściwym terenowo Oddziale Operatora. 5. W przypadku nieobecności Adresata (np. zamknięte mieszkanie) kurier wystawia awizo informujące o próbie doręczenia (z podaniem dokładnej daty i godziny.) i miejscu (Punkt Odbioru Korespondencji), w którym przesyłkę można odebrać. Zawiadomienie zawiera informację o adresie i godzinach otwarcia Punktu Odbioru Korespondencji, w którym przesyłkę rejestrowaną należy odebrać w terminie wskazanym na druku awizo. 6. Kurier pozostawia awizo w oddawczej skrzynce pocztowej lub na drzwiach mieszkania Adresata. 7. Deklarowany termin doręczenia przesyłki rejestrowanej uznaje się za zrealizowany w momencie doręczenia przesyłki zgodnie z ust. 1 lub 4 lub wrzucenia awizo do oddawczej skrzynki pocztowej adresata zgodnie z ust. 4 i Wydanie przesyłki rejestrowanej Adresatowi, przedstawicielowi ustawowemu, pełnomocnikowi oraz osobie upoważnionej przez Adresata w wyznaczonych Punktach Odbioru Korespondencji następuje po ustaleniu tożsamości osoby odbierającej przesyłkę rejestrowaną Wzór pełnomocnictw stanowią Załączniki nr 3 i Adresat lub osoba uprawniona do odbioru przesyłki rejestrowanej ma obowiązek na żądanie kuriera wylegitymować się ważnym dokumentem tożsamości ze zdjęciem, chyba że osoba o której wyżej mowa jest mu osobiście znana. 10. W przypadku odbioru przesyłek rejestrowanych w Punkcie Odbioru Korespondencji zawsze wymagane jest okazanie dokumentu tożsamości. 11. Odbiór przesyłki rejestrowanej Adresat potwierdza czytelnym podpisem. Strona 13 / 43

14 12. Przed potwierdzeniem odbioru Adresat nie może dokonać otwarcia przesyłki rejestrowanej. 13. W przypadku, gdy Adresat lub osoba wskazana w ust.4 powyżej odmówi przyjęcia przesyłki rejestrowanej lub z innych względów nie można jej doręczyć Adresatowi przesyłka taka jest zwracana Nadawcy na jego koszt. 14. W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki rejestrowanej Odbiorca ma prawo zaznaczyć ten fakt w Karcie Doręczeń w obecności kuriera. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia. 15. Na pisemny wniosek adresata, złożony w odpowiedniej placówce pocztowej, przesyłka listowa będąca przesyłką rejestrowaną, z wyłączeniem przesyłek kurierskich, oraz doręczanych na podstawie innych ustaw może być doręczona w miejscu uzgodnionym z Operatorem. 16. Przed potwierdzeniem przyjęcia przesyłki rejestrowanej oraz uiszczeniem wymaganych opłat, Odbiorca nie może dokonać otwarcia przesyłki. 17.Przesyłkę rejestrowaną nie doręczoną, uważa się za zagubioną, po upływie 30 dni roboczych od dnia jej nadania. Wydanie przesyłek rejestrowanych w Punkcie Odbioru Korespondencji Przesyłki awizowane przechowuje się w Punkcie Odbioru Korespondencji przez okres 14 dni. 2. Przed wydaniem przesyłki awizowanej pracownik Punktu Odbioru Korespondencji: 1) sprawdza tożsamość osoby, która zgłosiła się po odbiór przesyłki z dokumentem tożsamości ze zdjęciem, 2) uzyskuje czytelny podpis osoby odbierającej przesyłkę w Karcie Potwierdzenia Odbioru, 3 ) wydaje przesyłkę rejestrowaną. 3. Operator po upływie 7 dni ponownie awizuje (II awizo) nieodebrane przesyłki rejestrowane. 4. Przesyłki rejestrowane nieodebrane przez okres 14 dni od pierwszego awizowania Operator zwraca do Nadawcy na jego koszt. Strona 14 / 43

15 15 a Pełnomocnictwo pocztowe 1. Przesyłki pocztowe mogą być doręczone pełnomocnikowi adresata na podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach ogólnych lub na podstawie pełnomocnictwa pocztowego. Wzory pełnomocnictw pocztowych stanowią załączniki nr 3 i 4 Regulaminu. 2. Pełnomocnictwo pocztowe składa się na odpowiednim formularzu w placówce operatora w obecności jego przedstawiciela lub w przypadku, gdy adresat nie jest w stanie poruszać się samodzielnie, w miejscu jego pobytu. 3. Pełnomocnictwo pocztowe może być złożone w siedzibie osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej w obecności przedstawiciela Operatora. 4. Warunkiem przyjęcia pełnomocnictwa pocztowego składanego przez osobę fizyczną jest: 1) wypełnienie odpowiedniego formularza pełnomocnictwa, 2) wykazanie tożsamości, 3) wskazanie danych (imię, nazwisko, rodzaj i cechy dokumentu tożsamości) pełnomocnika, 4) złożenie w obecności przedstawiciela PGP podpisu na formularzu pełnomocnictwa. 5. W przypadku składania pełnomocnictwa pocztowego przez osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej wymagane jest: 1) wypełnienie odpowiedniego formularza pełnomocnictwa, 2) wykazanie przez osobę, która składa podpis na formularzu pełnomocnictwa, swoich uprawnień do reprezentowania danej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej (przez okazanie stosownych dokumentów, np. wypis z właściwego rejestru, akt nominacji, itp.), 3) wskazanie danych (imię, nazwisko, rodzaj i cechy dokumentu tożsamości) pełnomocnika, 4) złożenie w obecności pracownika pocztowego podpisu przez osobę upoważnioną do reprezentowania osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej na formularzu pełnomocnictwa. Strona 15 / 43

16 Zwrot przesyłki do Nadawcy Operator zwraca przesyłkę do Nadawcy w przypadku gdy nie została ona odebrana przez adresata w ciągu 14 dni od daty pierwszego awizowania z Punktu Odbioru Korespondencji, błędnego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki przez Adresata, lub z innych przyczyn uniemożliwiających Operatorowi doręczenie przesyłki. 2. W przypadku zwrotu przesyłki do Nadawcy, niezależnie od powodu Operator pobiera powtórną opłatę za zwrot przesyłki, zgodnie z Cennikiem. 3. Za zwrot przesyłki ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru opłaty nie pobiera się. 4. Kwotę pieniężną określoną w przekazie pocztowym, której nie można doręczyć adresatowi, zwraca się nadawcy, a w przypadku gdy jest to niemożliwe z powodu braku lub błędnego adresu nadawcy, operator pocztowy stosuje odpowiednie przepisy ustawy z 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks Cywilny Strona 16 / 43

17 V. WYKAZ PRZEDMIOTÓW I SUBSTANCJI, KTÓRE NIE MOGĄ STANOWIĆ ZAWARTOŚCI PRZESYŁKI POCZTOWEJ Operator może odmówić lub odstąpić od wykonania umowy o świadczenie usług pocztowych w przypadku, gdy: a) opakowanie nie zabezpiecza w sposób odpowiedni przesyłki, b) usługa miałaby być wykonywana w całości lub w części poza obszarem doręczania Operatora, c) nadawca zalega z płatnościami za świadczone przez Operatora usługi, d) przesyłka zawiera: - rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne; substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję, - narkotyki lub leki i środki psychotropowe z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez upoważnione do tego instytucje, - żywe rośliny i zwierzęta, - zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce, - na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo, - towary, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonanie usługi transportowej przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych, - dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne, - towary, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, - towary w opakowaniach mogących zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki, 1. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień, zapłaci on karę umowną w wysokości pięciokrotnej wartości kwoty należnej Operatorowi z tytułu przewozu przesyłki. Zapłata kary, o której mowa w niniejszym ustępie nie pozbawia Operatora prawa dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. Strona 17 / 43

18 VI. INFORMACJE DOTYCZĄCE DEKLAROWANEJ JAKOŚCI USŁUG POCZTOWYCH W TYM TERMINÓW ICH REALIZACJI Operator zapewnia tajemnicę pocztową, która obejmuje informacje przekazywane w przesyłkach pocztowych, informacje dotyczące realizowania przekazów pocztowych, dane dotyczące podmiotów korzystających z usług pocztowych oraz dane dotyczące faktu i okoliczności świadczenia usług pocztowych lub korzystania z tych usług. 2. Nie stanowi naruszenia obowiązku zachowania tajemnicy pocztowej podejmowanie działań, w przypadkach przewidzianych przepisami prawa w szczególności gdy dotyczy to wykonywania przez operatorów pocztowych zadań na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa i bezpieczeństwa oraz porządku publicznego, lub wynika to z zawartej umowy. 3. Obowiązek zachowania tajemnicy pocztowej jest nieograniczony w czasie. 4. Operator pocztowy jest obowiązany do zachowania należytej staranności w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przy zabezpieczaniu urządzeń i obiektów wykorzystywanych przy świadczeniu usług pocztowych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy pocztowej. 5. Operator deklaruje jakość świadczonych usług pocztowych w szczególności terminy doręczeń, o których mowa w 19 regulaminu Terminowość doręczania przesyłek Operator deklaruje doręczanie: a) Przesyłek listowych zwykłych w terminie D + 3 b) Przesyłek listowych rejestrowanych w terminie D + 3 c) Przesyłek reklamowych w terminie D + 4 d) Przekazów pocztowych w terminie D + 4 gdzie D jest dniem nadania do godz.16ºº (z wyjątkiem sytuacji opisanej w pkt. 3 niniejszego paragrafu). Przez godzinę nadania należy rozumieć godzinę dostarczenia przesyłek przez nadawcę do Oddziału Operatora lub odbioru przesyłek przez operatora z miejsca wskazanego przez nadawcę. Odbiór przesyłek musi być w każdym przypadku potwierdzony czytelnym podpisem odbierającego z oznaczeniem godziny odbioru na dokumencie dostawy/odbioru. 2. Przesyłki nadane po godz.16ºº uważa się za nadane w następnym dniu roboczym. 3. Za nadane w następnym dniu roboczym uważa się również przesyłki odebrane przed godziną 16ºº przez Oddział Operatora z miejsca wskazanego przez Strona 18 / 43

19 Nadawcę, jeżeli miejsce to znajduje się w odległości powyżej 100 km od miejscowości, w której zlokalizowany jest Oddział Operatora odbierający przesyłki. 4. Standard D + 3 jest zrealizowany jeżeli usługa pocztowa została wykonana w ciągu trzech dni roboczych po dniu nadania przesyłki. Standard D + 4 jest zrealizowany jeżeli usługa pocztowa została wykonana w ciągu czterech dni roboczych po dniu nadania przesyłki. 5. W umowach o świadczenie usług pocztowych zawieranych z nadawcami Operator może gwarantować terminy realizacji usług. Strona 19 / 43

20 VII. OKOLICZNOŚCI I SPOSÓB POSTĘPOWANIA W PRZYPADKU UZNANIA USŁUGI POCZTOWEJ ZA NIEWYKONANĄ LUB NIENALEŻYCIE WYKONANĄ Odpowiedzialność operatora Do odpowiedzialności operatora pocztowego za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej stosuje się ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, jeżeli przepisy ustawy Prawo Pocztowe nie stanowią inaczej. 2. Usługę pocztową.uważa się za niewykonaną w przypadku utracenia zagubienia lub zniszczenia przesyłki w całości. 3. Niewykonaniem usługi pocztowej w zakresie przesyłki rejestrowanej jest także doręczenie tej przesyłki lub zawiadomienia o próbie jej doręczenia po upływie 30 dni od dnia nadania 4. Usługę pocztową uważa się za nienależycie wykonaną jeżeli przesyłka adresowa lub jej zawartość została uszkodzona lub doznała ubytku zawartości względnie gdy została dostarczona później niż wynika to z postanowień 19 niniejszego regulaminu lub umowy zawartej z nadawcą, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej nadania. 5. Niedoręczoną przesyłkę pocztową uważa się za utraconą po 30 dniach roboczych od jej nadania a usługę pocztową za niewykonaną. 6. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło: 1. wskutek siły wyższej, 2. z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego, 3. z powodu naruszenia przez Nadawcę lub Adresata przepisów Ustawy Prawo Pocztowe, albo Regulaminu Świadczenia Usług Operatora, 4. z powodu właściwości przesyłanej rzeczy, 7. Operator powołując się na jedną z przyczyn wymienionych w pkt 6 od 1-4 przedstawia dowód jej wystąpienia. Strona 20 / 43

21 8. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi pocztowej w zakresie określonym ustawą, chyba że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie: 1. jest następstwem czynu niedozwolonego, 2. nastąpiło z winy umyślnej Operatora, 3. jest wynikiem rażącego niedbalstwa Operatora. 9. Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki pocztowej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia niedające się z zewnątrz zauważyć uprawniony stwierdził po przyjęciu przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia przesyłki zgłosił Operatorowi roszczenie z tego tytułu i udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia przesyłki powstały w czasie między przyjęciem przesyłki a jej doręczeniem. 10. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej przysługuje odszkodowanie: 1. za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej nie będącej przesyłką z korespondencją w wysokości nie wyższej niż zwykła wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy. 2. za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki, 3. za utratę przesyłki z korespondencją w wysokości dziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych, 4. za opóźnienie w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia, określonego w odrębnej umowie, w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za usługę. 11. W przypadku niewykonania usługi pocztowej operator zwraca w całości pobraną opłatę za usługę pocztową niezależnie od należnego odszkodowania. 12. Kwoty przysługujące z tytułu niezapłaconych odszkodowań oraz zwrotu opłaty za niewykonaną usługę pocztową, podlegają oprocentowaniu w wysokości ustawowej. Odsetki przysługują od dnia w którym upłynął trzydziestodniowy termin wypłacenia odszkodowania liczony od dnia uznania reklamacji lub od dnia doręczenia wezwania do zapłaty. Strona 21 / 43

22 Reklamacje Reklamacje przyjmowanie są według zasad i warunków określonych w niniejszym regulaminie i obowiązujących przepisach prawa. 2. Reklamacje z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usług przyjmuje i rozpatruje w I instancji Biuro Obsługi Klienta Dział Reklamacji Warszawa, ul. Stanisława Augusta 75 lok lub na adres poczty elektronicznej bok@pgpsa.pl 3. Centrala Operatora rozpatruje reklamacje w II instancji, które powinny być kierowane za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta pod adresem określonym w ust Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi nie będącej usługą powszechną można wnieść: 1. z tytułu ubytku lub uszkodzenia przesyłki pocztowej niebędącej przesyłką z korespondencją lub przesyłki pocztowej z zadeklarowaną wartością: a. bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki uszkodzonej lub z ubytkiem zawartości, jeżeli został sporządzony protokół, b. po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu zostało złożone pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki albo został sporządzony protokół zgłoszenia szkody, c. w terminie, o którym mowa w art. 87 ust. 6 ustawy w przypadku uszkodzeń i ubytków niedających się zauważyć z zewnątrz, stwierdzonych po przyjęciu przesyłki. 2. z tytułu utraty przesyłki pocztowej w dniu następnym po upływie terminu, w jakim uważa się niedoręczoną przesyłkę za utraconą, 3. z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki pocztowej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia po upływie tego terminu; 4. z tytułu niedoręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym w terminie określonym przez operatora pocztowego w niniejszym regulaminie po upływie tego terminu. 5. Reklamację z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pocztowej wniesioną po upływie terminów, o których mowa w art. 87 ust. 6 i art. 92 ust. 3 ustawy, pozostawia się bez rozpoznania, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego. 6. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym operator pocztowy niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną. 7. Placówka pocztowa operatora pocztowego przyjmująca reklamację potwierdza przyjęcie reklamacji wraz z załączonymi dokumentami, w tym poprzez naniesienie Strona 22 / 43

23 stosownej informacji na dowodzie potwierdzającym nadanie przesyłki lub przekazu pocztowego. 8. W przypadku wniesienia reklamacji za pomocą środków komunikacji elektronicznej operator pocztowy niezwłocznie przesyła drogą elektroniczną potwierdzenie jej przyjęcia. 9. Operator pocztowy rozpatruje reklamację niezwłocznie i udziela odpowiedzi na reklamację w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Termin uważa się za zachowany, jeżeli operator pocztowy w tym terminie nadał (wysłał) odpowiedź na reklamację. 10. Odwołanie od decyzji w I instancji wnosi się bezpośrednio do Centrali Operatora w terminie do 14 dni od otrzymania przez reklamującego rozstrzygnięcia reklamacji w I instancji. 11. Jednostka Odwoławcza w II Instancji rozpatruje odwołanie i informuje reklamującego o wyniku rozpatrzenia odwołania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania odwołania. 12. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez operatora pocztowego albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji. 13. Inne procedury dochodzenia roszczeń reguluje 25 ust Reklamację wnosi się w postaci: a. pisemnej papierowej lub elektronicznej; b. ustnej do protokołu. 2. Wniesienie reklamacji w postaci elektronicznej ze wskazaniem przez wnoszącego reklamację jego adresu poczty elektronicznej oznacza zgodę na doręczanie wezwania, do uzupełnienia reklamacji bądź usunięcia braków drogą elektroniczną. 3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania świadczonej przez operatora usługi, prawo wniesienia reklamacji przysługuje nadawcy albo adresatowi, w przypadku gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy przesyłka pocztowa zostanie doręczona adresatowi. 4. Nadawca lub adresat mogą zgłosić reklamację w sposób i na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz zgodnie z przepisami prawa pocztowego. 5. Operator prowadzi Rejestr Zgłoszonych Reklamacji Zgłoszenie reklamacji odbywa się w formie pisemnej bądź elektronicznej, poprzez wypełnienie formularza stanowiącego załącznik nr 5 niniejszego Regulaminu wraz z wymaganymi informacjami i dokumentami. Strona 23 / 43

24 2. Zgłoszenie reklamacji musi zawierać: 1. imię i nazwisko albo nazwę lub firmę oraz adres zamieszkania albo siedziby nadawcy lub adresata(zwany dalej,,reklamującym ); 2. przedmiot reklamacji; 3. numer dokumentu potwierdzającego nadanie lub numer przesyłki pocztowej w przypadku przesyłki rejestrowanej; 4. uzasadnienie reklamacji; 5. kwotę odszkodowania w przypadku, gdy reklamujący żąda odszkodowania; 6. podpis reklamującego, w przypadku reklamacji zgłoszonej w postaci papierowej albo dane identyfikujące adresata w przypadku reklamacji złożonej drogą elektroniczną; 7. datę sporządzenia reklamacji; 8. wykaz załączonych dokumentów. 3. Do reklamacji wnoszonej w postaci papierowej należy dołączyć: 1. oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie albo pokwitowania nadania przesyłki rejestrowanej; 2. oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do dochodzenia roszczeń - w przypadku, o którym mowa w art. 92 ust. 1 pkt 2 ustawy; 3. protokół sporządzony przez operatora pocztowego bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki rejestrowanej lub stwierdzonych ubytkach jej zawartości w przypadku przyjęcia tej przesyłki przez adresata, albo oświadczenie przyjmującego przesyłkę rejestrowaną o stwierdzonych ubytkach lub uszkodzeniach tej przesyłki złożone bezpośrednio przy przyjęciu przesyłki (protokół zgłoszenia szkody zał. 5); 4. opakowanie uszkodzonej przesyłki, jeżeli operator pocztowy tego zażąda; 5. oświadczenie o stwierdzeniu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki pocztowej, z zachowaniem terminu, o którym mowa w art. 87 ust. 6 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r.- Prawo pocztowe zwanej dalej ustawą wraz ze wskazaniem okoliczności bądź dowodów potwierdzających zaistnienie okoliczności warunkujących dochodzenie odszkodowania o których mowa w art. 87 ust. 6 ustawy; 6. przytoczenie okoliczności potwierdzających nadanie lub doręczenie przesyłki pocztowej oraz wskazanie dowodów potwierdzających ten fakt. 4. W przypadku dokumentów, o których mowa w ust. 3 pkt 1 i 2 możliwe jest przedłożenie ich kopii potwierdzonej przez pracownika operatora pocztowego. 5. Oryginał dokumentu potwierdzającego nadanie albo pokwitowania nadania przesyłki rejestrowanej jest zwracany reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. Strona 24 / 43

25 6. Reklamacja wniesiona w postaci innej niż papierowa powinna zawierać informacje, o których mowa w ust. 1 oraz o dacie i miejscu nadania przesyłki pocztowej. 7. Do reklamacji wniesionej w postaci innej niż papierowa należy dołączyć kopie dokumentów, o których mowa w ust. 4., jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowego rozpatrzenia reklamacji operator pocztowy może zażądać przekazania mu oryginałów tych dokumentów Operator pocztowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji: 1) udziela odpowiedzi na reklamację, albo 2) informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację. 2. Operator ma prawo żądania, o ile okaże się to konieczne, od wnoszącego reklamację dodatkowych dokumentów innych niż wymienione w 23 ust. 3 i 4, niezbędnych do zamknięcia postępowania reklamacyjnego. Jeżeli reklamacja nie spełnia wymogów, o których mowa w 23 operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, wzywa reklamującego do usunięcia braków w terminie 7 dni od dnia doręczenia wezwania wskazując zakres tego uzupełnienia. Wezwanie powinno zawierać pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania Reklamacja zostaje uznana, jeżeli w toku postępowania reklamacyjnego zostanie potwierdzone uszkodzenie, zniszczenie, zagubienie lub dostarczenie przesyłki niezgodnie z Regulaminem Operatora. 2. W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji w całości lub w części reklamujący może wnieść odwołanie do wyższej instancji w terminie o którym mowa w 21 ust. 10 regulaminu. 3. Informacja Operatora, o nie uznaniu reklamacji w toku postępowania przed Operatorem, powinna zawierać pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu: 1) sądowym, albo 2) mediacyjnym przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, albo 3) przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Strona 25 / 43

26 26 1. W przypadku uznania reklamacji Operator informuje reklamującego w formie pisemnej o pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji oraz przyznaniu i wypłacie należnego odszkodowania. 2. Wypłata odszkodowania następuje na rachunek bankowy nadawcy lub adresata a w przypadku braku rachunku bankowego przekazem pocztowym lub pieniężnym. 3. W przypadku nadawcy z którym Operator ma podpisaną umowę na świadczenie usług pocztowych, wypłata odszkodowania następuje na podstawie bieżących rozliczeń w oparciu o dokumenty księgowe. 4. Wypłata przyznanego odszkodowania oraz opłat za usługę powinna nastąpić nie później niż w ciągu 30 dni od uznania reklamacji. Przepisy ogólne W sprawach, nieuregulowanych niniejszych Regulaminem, stosuje się przepisy ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe ( Dz. U z 2012 r. poz. 1527), rozporządzeń wykonawczych do tej ustawy oraz przepisy ustawy z 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny (Dz.U.Nr.16poz.93) ze zmianami. 2. Treść niniejszego Regulaminu dostępna jest we wszystkich Oddziałach, a także jest zamieszczona na stronie internetowej Operatora. 3. Zmiana cennika i innych załączników do niniejszego Regulaminu nie stanowi zmiany Regulaminu. 4. Regulamin w powyższym brzmieniu obowiązuje od 18 sierpnia 2014 r. ZAŁĄCZNIKI 1. Cennik usług pocztowych Obowiązujący dokument Załącznik Nr 1 2. Zwrotne poświadczenie odbioru Wzór druku Załącznik Nr 2 3. Pełnomocnictwo jednorazowe Wzór druku Załącznik Nr 3 4. Pełnomocnictwo stałe Wzór druku Załącznik Nr 4 5. Protokół zgłoszenia reklamacji Wzór druku Załącznik Nr 5 6. Zasady świadczenia usługi Awizomaty24 Obowiązujący dokument Załącznik Nr 6 Strona 26 / 43

27 Załącznik 1 - Cennik Usług Pocztowych PGP S.A. 1 Cennik Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej S.A., zwany dalej Cennikiem, określa szczegółową specyfikację usług, opłaty i koszty związane ze świadczeniem tych usług oraz usługi dodatkowe, świadczone przez Polską Grupę Pocztową S.A Przepisy Cennika zostają wyłączone w całości, albo w części, w przypadku zawarcia pomiędzy PGP S.A. a Nadawcą umowy o świadczenie usług. 2. Umowa o świadczenie usług określa zakres regulacji podlegających wyłączeniu. 3. W przypadku, gdy umowa o świadczenie usług, nie zawiera w swej treści regulacji, o której mowa w ust. 2, wyłączeniu podlegają tylko te przepisy Cennika, które nie dadzą się pogodzić z odpowiednimi przepisami umowy o świadczenie usług. Przesyłka adresowa zwykła miejska, pozamiejska 3 1. Maksymalna waga przesyłki przy usłudze przesyłka adresowa zwykła wynosi 2000 g. Przesyłka adresowa standardowa zwykła ma maksymalne wymiary 900 mm, co stanowi sumę długości, szerokości i wysokości, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 600 mm, a w przypadku przesyłki listowej w formie rulonu 1040 mm, stanowiąc sumę długości i podwójnej średnicy, przy czym największy wymiar nie może przekroczyć 900 mm,. Wymiary minimalne to: 170 mm w przypadku przesyłki listowej w formie rulonu, stanowiących sumę długości i podwójnej średnicy, przy czym największy wymiar nie może być mniejszy niż 100 mm. Minimalny wymiar strony adresowej to 90x140 mm, 2. Wszystkie wymiary przyjmuje się z tolerancją do 2 mm. Cennik usługi przesyłka adresowa zwykła Miejska i Pozamiejska Waga (g) Przesyłka adresowa zwykła - Miejska Przesyłka adresowa zwykła Pozamiejska cena netto/szt. cena netto/szt. * ,05 zł 1,25zł ,20 zł 1,35zł ,30 zł 1,45zł ,85 zł 2,05zł ,55 zł 4,05zł ,55zł 5,05zł Strona 27 / 43

28 USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI ADRESOWEJ ZWYKŁEJ Przesyłka adresowa zwykła niestandardowa Opłata za przesyłkę odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki adresowej zwykłej odpowiedniej kategorii wagowej (bez usług dodatkowych) Przesyłka adresowa zwykła reklamowa miejska, pozamiejska 4 1. Waga przesyłki adresowej reklamowej standardowej i jej wymiary są identyczne jak przesyłki standardowej adresowej zwykłej i zostały określone w ustępie niniejszego Cennika. Cennik usługi przesyłka adresowa zwykła reklamowa Miejska i Pozamiejska Waga (g) Przesyłka adresowa reklamowa zwykła - Miejska Przesyłka adresowa reklamowa zwykła - Pozamiejska cena netto/szt. cena netto/szt ,00 zł 1,20 zł ,10 zł 1,30 zł ,20 zł 1,40 zł ,75 zł 1,95 zł ,35 zł 3,75 zł ,35 zł 4,85 zł USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI ADRESOWEJ ZWYKŁEJ REKLAMOWEJ Przesyłka adresowa zwykła niestandardowa Opłata za przesyłkę odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu Strona 28 / 43

29 Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki adresowej zwykłej odpowiedniej kategorii wagowej (bez usług dodatkowych) Przesyłka rejestrowana 5 1. Waga przesyłki rejestrowanej standardowej i jej wymiary są identyczne jak przesyłki standardowej adresowej zwykłej i zostały określone w ustępie 3 niniejszego Cennika. Cennik usługi przesyłka rejestrowana (polecona) standardowa Waga (g) Przesyłka adresowa polecona - Miejska cena netto/szt ,65 zł ,75 zł ,85 zł ,25 zł ,75 zł ,65 zł Cennik usługi przesyłka nadawana u innego operatora ( 5 ust. 5 Regulaminu) Cena danej usługi innego operatora powiększona o 10 % i powiększona o odpowiednią stawkę VAT. USŁUGI DODATKOWE DO PRZESYŁKI REJESTROWANEJ 6 Przesyłka rejestrowana z zadeklarowaną wartością ( przesyłka wartościowa ) Górna granica ubezpieczenia nie może przekraczać kwoty 200 zł (słownie: dwieście złotych) Przesyłka rejestrowana ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru Cena przesyłki rejestrowanej + 1,00 PLN za każde rozpoczęte 100,00 PLN Cena przesyłki rejestrowanej + 1,50 PLN Strona 29 / 43

30 Zwrot przesyłki do Nadawcy (płatne przy doręczeniu) Cena przesyłki rejestrowanej (bez usług dodatkowych) odpowiedniej kategorii wagowej Przesyłka rejestrowana niestandardowa Opłata za przesyłkę rejestrowaną odpowiedniej kategorii wagowej + 50% ceny podstawowej za brak standardu 7 Przesyłka bezadresowa 1. Maksymalne wymiary przesyłki bezadresowej nie mogą przekroczyć: grubość 20 mm, długość 325 mm, szerokość 230 mm. 8 Cennik usługi Przesyłka bezadresowa Waga przesyłki (g) Cena usługi w standardowym terminie doręczenia za 1000 szt.(netto) Cena usługi w umownym terminie doręczenia za 1000 szt. (netto) ,50 PLN 82,00 PLN ,00 PLN 106,00 PLN ,00 PLN 164,00 PLN ,00 PLN 205,00 PLN ,00 PLN 287,00 PLN 9 Paczka Pocztowa 1. Przesyłka rejestrowana, niebędąca przesyłką listową o wymiarach: a. z których żaden nie może przekroczyć 1500 mm albo b. których suma długości, szerokości i wysokości nie może przekraczać 3000 mm. 2. Maksymalna waga paczki nie może przekroczyć g Waga przesyłki (g) Cena netto) Do ,00 PLN ,70 PLN ,00 PLN ,00 PLN Strona 30 / 43

31 10 Cennik usługi Przekaz pocztowy Warunki świadczenia usług przekazu pocztowego i przekazu pieniężnego oraz ich ceny określane są każdorazowo w pisemnych umowach zawieranych z nadawcami. Postanowienia końcowe Cennik znajduje się we wszystkich Oddziałach PGP S.A. oraz w Centrali. Nadawca jest zobowiązany do zapoznania się z Cennikiem Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej S.A. przed przekazaniem przesyłki PGP S.A. 2. W sprawach nieuregulowanych Cennikiem stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług przez Polską Grupę Pocztową S.A. 12 Cennik Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej S.A. obowiązuje od 18 sierpnia 2014 r. Strona 31 / 43

32 Załącznik 2- Zwrotne poświadczenie odbioru wzór druku Strona 32 / 43

33 Załącznik 3 - Pełnomocnictwo jednorazowe wzór druku PEŁNOMOCNICTWO JEDNORAZOWE Ja niżej podpisany(a)... upoważniam Pana(nią)... zamieszkałego (ą ) legitymującego ( ą ) się ( seria i numer dokumentu tożsamości ) do odbioru i pokwitowania przesyłki... (rodzaj) nadesłanej do mnie pod adresem: (seria i numer dokumentu tożsamości).. (podpis mocodawcy) Stempel... (data i podpis pracownika Oddziału/Filii) Strona 33 / 43

34 Załącznik 4 - Pełnomocnictwo stałe wzór druku PEŁNOMOCNICTWO STAŁE Ja niżej podpisany(a)... upoważniam Pana(nią)... zamieszkałego ( ą ).. legitymującego ( ą ) się ( seria i numer dokumentu tożsamości ) do odbioru i kwitowania przesyłek... (rodzaj) nadchodzących do mnie pod adresem:.. (seria i numer dokumentu tożsamości).. (podpis mocodawcy)... (data i podpis pracownika Oddziału/Filii) Stempel Strona 34 / 43

35 Załącznik 5 - Protokół zgłoszenia reklamacji - wzór druku Nr ewidencyjny:... Data wpływu:... PROTOKÓŁ ZGŁOSZENIA REKLAMACJI Zgłaszający reklamację :. imię i nazwisko reklamującego lub nazwa firmy.. Adres ( miejsce zamieszkania ) reklamującego. Dane reklamowanej przesyłki indywidualny kod przesyłki R, pełne dane nadawcy i adresata Reklamacja dotyczy:* 1. Wykonania usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie PGP S.A., Cenniku PGP S.A. 2. Zaginięcia przesyłki rejestrowanej/ przesyłki z zadeklarowaną wartością / przesyłki ze zwrotnym potwierdzeniem odbioru. 3. Złej jakości wykonywania usług. 4. Wymiaru opłat za świadczoną usługę, nie zgodnych z Cennikiem PGP S.A. OPIS REKLAMOWANEGO ZDARZENIA.. Uwaga: opis zdarzenia może zawierać Protokół Szkody jako załącznik do zgłoszenia reklamacji Kwota żądanego odszkodowania:.. zł słownie: zł Załączniki: 1. Dowód nadania przesyłki rejestrowanej 2. Protokół szkody* inne załączniki * niepotrzebne skreślić... data i podpis składającego reklamację POTWIERDZENIE PRZYJĘCIA REKLAMACJI Oddział. potwierdza przyjęcie reklamacji nr ew:... z dnia:..., dotyczącej Przesyłki rejestrowanej posiadającej indywidualny kod R... Data: (Pieczątka Oddziału/Filii, podpis pracownika.) Strona 35 / 43

36 DECYZJA ROZPATRUJĄCEGO REKLAMACJĘ Załącznik nr 5 c.d. W związku ze złożoną reklamacją nr ew:... uznajemy jej zasadność w następującym zakresie /nie uznajemy jej zasadności* z następującego powodu:... i proponujemy: 1)... 2)... 3)... Data:... * niepotrzebne skreślić... (podpis rozpatrującego) Strona 36 / 43

37 (Załącznik do protokołu zgłoszenia reklamacji) Nr ewidencyjny:... Data wpływu:... PROTOKÓŁ ZGŁOSZENIA SZKODY Nadawca:... Adresat:... Zgłoszenie dotyczy:* 1. Wykonania usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie PGP S.A., Cenniku PGP S.A. 2. Rodzaju usługi : (nazwa przesyłki) 3. Złej jakości wykonywania usług. 4. Wymiaru opłat za świadczoną usługę, nie zgodnych z Cennikiem PGP S.A. OPIS SZKODY Data i podpis pracownika Oddziału/Filii data i podpis zgłaszającego szkodę Nadawca/Adresat* * niepotrzebne skreślić Strona 37 / 43

38 Załącznik 6 - ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI AWIZOMATY24 /REGULAMIN/ 1 1. Niniejsze zasady świadczenia Usługi Awizomaty24, dalej Regulamin usługi lub Regulamin, stanowią załącznik do Regulaminu Świadczenia Usług Pocztowych Polskiej Grupy Pocztowej S.A. i określają warunki wykonywania i korzystania z usługi pocztowej Awizomaty24 dalej Awizomaty, świadczonej przez Polską Grupę Pocztową Spółkę Akcyjną z siedzibą w Warszawa, ul. Stanisława Augusta 75 (dalej zwaną Operatorem). Usługa Awizomaty24 polega na przyjmowaniu, przemieszczaniu i doręczaniu przesyłek pocztowych z wykorzystaniem Awizomatów. Urządzenia mogą być udostępniane innym operatorom pocztowym w tym operatorowi wyznaczonemu dla celów wyżej określonych, posiadającym z Operatorem stosowną umowę, jak również działać w zintegrowanym systemie z innymi urządzeniami o podobnym charakterze. 2. Usługi świadczone przez Operatora nie mają charakteru powszechnego. 3. Aktualny Regulamin świadczenia usług pocztowych Awizomaty jest dostępny na stronach internetowych oraz w Punktach Odbioru Korespondencji dalej POK. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie będą miały zastosowanie; aktualny Regulamin Świadczenia Usług Pocztowych PGP S.A., a także inne ogólnie dostępne przepisy Operatora i powszechnie obowiązującego prawa o ile ich uregulowania odnosić się będą do usługi Awizomaty Użyte w Regulaminie określenia mają znaczenia nadane im w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP SA a ponadto oznaczają: Awizomat urządzenie będące elektroniczną szafą depozytową umożliwiającą nadawanie przesyłek pocztowych /paczek/, oraz odbiór awizowanych przesyłek pocztowych znajdujących się w tym urządzeniu osobom zindywidualizowanym co do tożsamości w oparciu o przepisy niniejszego regulaminu; Aktualny wykaz Awizomatów zamieszczony jest na stronie internetowej Odbiorca Przesyłki Awizomatowej użytkownik Awizomatu, osoba uprawniona do odbioru Przesyłki Awizomatowej z Awizomatu lub osoba, która dokonała odbioru Przesyłki Awizomatowej; Powiadomienie awizujące informacja elektroniczna przekazana do Odbiorcy; Przesyłka Awizomatowa przesyłka pocztowa rejestrowana do odbioru w Awizomacie lub do przemieszczenia i doręczenia za pośrednictwem Awizomatu. Przesyłka pocztowa otrzyma status awizomatowej po bezskutecznej próbie jej doręczenia przez kuriera i ustaleniu na podstawie specjalnego oznaczenia adresata /naklejka zewnętrzna/ dalej naklejka, że jej odbiorca wyraził zgodę na umieszczenie jej w Awizomacie w celu odbioru; Strona 38 / 43

39 Punkt Odbioru Korespondencji, dalej (POK) placówka Operatora, w znaczeniu nadanym jej w regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP S.A., w której Odbiorca może dokonać odbioru nieodebranej z Awizomatu przesyłki pocztowej; Użytkownik Awizomatu osoba posiadająca indywidualne konto w systemie awizomatowym. Warunki korzystania z systemu awizomatowego 2 1. Przesyłka Awizomatowa musi być odpowiednio i bezpiecznie zapakowana w sposób który uniemożliwia jej otwarcie bez ingerencji w opakowanie, utratę jej zawartości oraz nie naraża na uszkodzenie w transporcie innych przesyłek. 2. Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za umieszczenie w Przesyłce Awizomatowej towarów wrażliwych na zmiany temperatur oraz nieodpornych na niskie i wysokie temperatury. Operator zastrzega, że wewnątrz Awizomatu panuje temperatura równa temperaturze otoczenia i w okresach dużego nasłonecznienia może przekroczyć temperaturę otoczenia. 3. Niedopuszczalne jest umieszczanie w Przesyłce Awizomatowej: pieniędzy, papierów wartościowych, przedmiotów wartościowych (biżuterii, antyków, dzieł sztuki itp.), broni, amunicji i innych materiałów wybuchowych lub łatwopalnych (w tym broni w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 21 maja 1999 r. o broni i amunicji z wyłączeniem: pistoletów hukowych, startowych i alarmowych oraz amunicji do tych pistoletów, o ile w rozumieniu tej ustawy nie są bronią palną, oraz o ile Nadawca dostarczy Operatorowi przed nadaniem takiej Przesyłki dokumenty potwierdzające jej zawartość oraz spełni pozostałe warunki realizacji takiej usługi pocztowej), jak i substancji chemicznych lub ich mieszanin oferowanych na rynku (np. dopalacze), mogących spowodować zagrożenie dla zdrowia, życia ludzkiego lub szkodę majątkową, narkotyków i substancji psychotropowych, artykułów szybko psujących się i wymagających szczególnych warunków transportu, zwierząt i roślin, a także innych przedmiotów, których przewóz zabroniony jest na podstawie obowiązujących przepisów prawa. Wyliczenie o którym mowa w ust. 1 nie ma charakteru wyczerpującego. 4. W sytuacji uzasadnionego podejrzenia, iż Przesyłka Awizomatowa nie spełnia wymogów określonych przepisami prawa, Operator dla zapewnienia bezpieczeństwa obrotu pocztowego, może dokonać sprawdzenia jej zawartości w szczególności czy jest ona zgodna z ustaleniami niniejszego regulaminu. Sprawdzenie dokonuje się w obecności Nadawcy lub jeśli nie jest to możliwe, komisyjnie w obecności osób zaproszonych przez Operatora do tej czynności zgodnie z postanowieniami ustawy Prawo Pocztowe oraz wydanymi na jej podstawie przepisami wykonawczymi. Tak sprawdzoną Przesyłkę Awizomatową oznacza się specjalną etykietą. 5. Odbiorca wyraża zgodę na umieszczanie przesyłek w Awizomatach i otrzymywaniu awizo drogą elektroniczną. Wszelkie powiadomienia o możliwości odbioru Przesyłki Awizomatowej z Awizomatu wysyłane będą przez Operatora w formie wiadomości sms i (lub) wiadomości . Strona 39 / 43

40 6. Po umieszczeniu Przesyłki Awizomatowej w Awizomacie co może nastąpić tylko jeden raz dla danej przesyłki, Odbiorca otrzymuje informację w formie wiadomości tekstowej, sms i (lub) em o możliwości jej odbioru ze wskazaniem lokalizacji Awizomatu oraz kodu odbioru danej Przesyłki Awizomatowej. 7. W przypadku nieodebrania Przesyłki Awizomatowej w ciągu 48 godzin od momentu o którym mowa w ust. 6, Odbiorca ponownie otrzymuje powiadomienie w formie wiadomości tekstowej sms i (lub) em o możliwości odbioru Przesyłki w ciągu kolejnych 24 godzin. 8. W przypadku nieodebrania Przesyłki Awizomatowej w terminach wskazanych w ust. 6 i 7 Przesyłka uważana będzie za nieodebraną z Awizomatu i zostanie przekazana do najbliższego POK w celu jej odebrania przez Odbiorcę. 9. Szczegółowe informacje dotyczące odbioru przesyłki nieodebranej z Awizomatu Odbiorca otrzyma w formie powiadomienia sms-em i (lub )., w którym Operator w szczególności poinformuje o przekazaniu Przesyłki Awizomatowej do POK z podaniem jego adresu i nieprzekraczalnego terminu odbioru. 10. Odbiór Przesyłki nie odebranej z Awizomatu następuje w godzinach pracy POK, w terminie do 11-u dni od momentu wysłania powiadomienia o którym mowa w ust W przypadku nieodebrania przesyłki z POK Operator zwróci Przesyłkę Awizomatową Nadawcy i może pobrać opłatę równą kosztom jej nadania. 12. Ustalenie danych Odbiorcy nieodebranej Przesyłki Awizomatowej z Awizomatu, odbywa się w POK na podstawie dowodu potwierdzającego jego tożsamość. Rejestracja w systemie awizomatowym 3 1. Odbiorca aby korzystać z usługi Awizomaty24.pl musi uprzednio zarejestrować się na stronie 2. Rejestrując się w systemie awizomatowym Odbiorca podaje: imię i nazwisko, adres , numer dowodu osobistego, 9-cio cyfrowy numer telefonu komórkowego, zarejestrowany w polskiej sieci telefonii komórkowej, kod pocztowy wraz z adresem zamieszkania oraz hasło dostępu do swojego profilu w celu przekazywania powiadomień dotyczących statusu Przesyłek Awizomatowych. 3. Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za przekazanie błędnych informacji o których mowa w ust. 2. w tym wskazanie błędnego numeru telefonu komórkowego lub podanie niepełnych danych. Po rejestracji możliwa jest modyfikacja wcześniej przekazanych danych w profilu użytkownika. 4. Odbiorca w trakcie rejestracji dokonuje wyboru Awizomatu, do którego będą dostarczane przesyłki na niego adresowane a których doręczenie przez Kuriera nie zostało zrealizowane. 5. Po prawidłowo przeprowadzonej rejestracji do Odbiorcy uda się Kurier w celu potwierdzenia zgłoszonych wcześniej danych. Potwierdzenie wcześniej zgłoszonych danych następuje w formie pisemnego oświadczenia. Po poprawnej weryfikacji danych, Kurier przekazuje naklejkę i ustala z odbiorcą miejsce jej naklejenia. Przy Strona 40 / 43

41 próbie doręczenia przez Kuriera przesyłki pocztowej np. pod nieobecność adresata, naklejka pozwoli na jego identyfikację jako Użytkownika Awizomatu i umieszczenie przesyłki w Awizomacie. 6. Naklejkę umieszcza się w widocznym miejscu dostępnym dla Kuriera Operatora. 7. W przypadku modyfikacji danych w zakresie adresu oraz wyboru Awizomatu przez Użytkownika, zastosowanie ma procedura opisana w ust. 4, 5 i 6. Do czasu umieszczenia nowej naklejki, Kurier Operatora będzie identyfikował Użytkownika na podstawie poprzedniej naklejki, pozostawiając nie doręczone przesyłki w poprzednio zdefiniowanym Awizomacie. 8. Operator zapewnia, że przekazane mu dane osobowe dotyczące Użytkownika, Nadawcy lub/i Odbiorcy będzie przetwarzał jedynie w celu należytego wykonania usługi objętej niniejszym regulaminem zgodnie z art. 23 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.), jak również w innym celu, o ile osoba, której dane dotyczą wyraziła na to zgodę. Próba doręczenia przesyłki pocztowej 4 1. Po nieudanym doręczeniu przesyłki pocztowej przez Doręczyciela Operatora, Operator zobowiązuje się względem Nadawcy i Odbiorcy do świadczenia usług polegających na przemieszczaniu Przesyłki Awizomatowej. Przemieszczanie nadanej przesyłki pocztowej będzie odbywać się pomiędzy adresem odbiorcy, gdzie nie udało się doręczyć przesyłki a tzw. Awizomatem odbiorczym i POK-iem. 2. W sytuacjach uzasadnionych Operator zastrzega możliwość dostarczenia Przesyłki Awizomatowej ponownie bezpośrednio odbiorcy pod wskazany przez Niego adres, mieszczący się w granicach administracyjnych miejscowości, w której zlokalizowany jest Awizomat odbiorczy. Poprzez sytuację uzasadnioną rozumie się przede wszystkim zapełnienie Awizomatu przesyłkami Awizomatowymi, brak sprawności lub konserwację systemu. Odbiór przesyłki z Awizomatu 5 1. Aby odebrać przesyłkę Odbiorca musi postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Awizomatu. 2. Przesyłkę Awizomatową można odebrać z Awizomatu przez 24 godziny, (siedem dni w tygodniu) z uwzględnieniem uwarunkowań o których mowa w 2 ust. 6 i 7 niniejszego regulaminu. Operator może zastrzec ograniczoną w czasie dostępność do wybranych Awizomatów. 3. Przesyłka Awizomatowa zostanie wydania po prawidłowo przeprowadzonej autoryzacji Odbiorcy w systemie awizomatowym. 4. W przypadku utraty kodu Odbiorca może go odzyskać kontaktując się telefonicznie z infolinią techniczną prowadzoną przez Operatora pod numerem Strona 41 / 43

42 Odzyskany kod Operator wysyła wyłącznie na podany wcześniej adres osoby o której mowa w ust Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za niezachowanie należytej staranności i przekazanie innym osobom danych umożliwiających im nieuprawniony odbiór przesyłki. Z uwagi na charakter świadczonej usługi, Operator nie ponosi odpowiedzialności za wydanie przez Awizomat przesyłek osobom nieuprawnionym do ich otrzymania, będących w posiadaniu danych umożliwiających ich odbiór. Reklamacje 6 1. Operator zastrzega sobie prawo do monitorowania aktywności w pobliżu Awizomatu. Nagrania mogą zostać wykorzystane w celach reklamacyjnych oraz udostępniane są na wniosek uprawnionych podmiotów. 2. Reklamację może zgłosić zarówno Nadawca, jak i Odbiorca Przesyłki Awizomatowej zgodnie z ustaleniami Regulaminu Świadczenia Usług Pocztowych PGP S.A. oraz z innymi przepisami prawa w szczególności rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z 26 listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej (Dz. U. z 2013 r. poz. 1468). 3. Uruchomienie procedury reklamacyjnej trwale blokuje możliwość doręczenia Przesyłki Pocztowej do Awizomatu. Jeżeli Przesyłka Pocztowa została jednak umieszczona w Awizomacie, to zablokowana zostanie możliwość jej odbioru i trafi ona do właściwego POK. Nieuzasadnione zainicjowanie procedury reklamacyjnej skutkuje odesłaniem Przesyłki Awizomatowej do Nadawcy. 4. Reklamacja może być zgłoszona przy Awizomacie, z którego odbierana jest Przesyłka Awizomatowa. Warunkiem prawidłowo wszczętej procedury reklamacyjnej przy Awizomacie jest pozostawienie w nim nie otwartej Przesyłki Awizomatowej i wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Awizomatu. Reklamację uzna się za złożoną po uprzednim wypełnieniu i odesłaniu przez Odbiorcę drogą ową - formularza zgłoszenia reklamacji. 5. Odbiorcy przysługuje również prawo złożenia reklamacji w POK zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych Operatora. Odpowiedzialność Operatora 7 1. Za przerwy w doręczaniu przesyłek pocztowych za pośrednictwem Awizomatów, które będą następstwem ich uszkodzenia przez osoby trzecie, lub wynikać będą z przerw w dostawach energii elektrycznej Operator nie ponosi odpowiedzialności. 2. Wyłączenie odpowiedzialności, o której mowa w ust.1 dotyczy jedynie odpowiedzialności z tytułu nienależytego wykonania usługi polegającej na tym, iż Odbiorca wskutek awarii nie może odebrać z Awizomatu Przesyłki Awizomatowej w deklarowanym przez Operatora terminie. 3. W pozostałych przypadkach Operator ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług awizomatowych na zasadach Strona 42 / 43

43 przewidzianych w Regulaminie Świadczenia Usług Pocztowych PGP S.A. Wyłączenie odpowiedzialności Operatora z tytułu nie wykonania lub nienależytego wykonania usług awizomatowych nie dotyczy uszkodzenia lub zniszczenia Przesyłki Awizomatowej, które miało miejsce w okresie od odebrania Przesyłki Awizomatowej od Nadawcy (ewentualnie od nadania Przesyłki Awizomatowej w Awizomacie) do momentu wydania Przesyłki Awizomatowej przez Awizomat. 4. Operator nie odpowiada za opóźnienia w dostarczeniu Przesyłki Awizomatowej do Awizomatu, jeżeli wynika to z siły wyższej, lub właściwości przesyłanej rzeczy Niniejszy regulamin znajduje zastosowanie także do umów zawartych przed dniem jego wejścia w życie. Nie dotyczy to umów zawieranych z konsumentami, o ile usługa taka będzie świadczona przez Operatora. 2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 sierpnia 2014 r. Strona 43 / 43