REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO

Transkrypt

1 REGULAMIN KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO 1. DEFINICJE 1. Sklep sklep internetowy znajdujący się pod adresem 2. Regulamin niniejszy regulamin, normujący zasady korzystania ze Sklepu; 3. Sprzedający podmiot odpowiedzialny za funkcjonowanie Sklepu MKM Import Michael Moore, z siedzibą Poznań, ul. Szczurkiewiczów 6, NIP: , REGON: ; rejestracja: CEIDG 4. Biuro Obsługi Klienta - czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16 pod adresem: Poznań, ul. Wybickiego 6/5; tel: (61) ; info@witaminowaoaza.pl 5. Klient Osoba, dokonująca zakupów za pośrednictwem Sklepu; 6. Towary produkty sprzedawane za pośrednictwem Sklepu; 7. Dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 2. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Regulamin określa zasady zawarcia i wykonywania umowy sprzedaży Towarów, które znajdują się w Sklepie, oraz zasady korzystania ze Sklepu; 2. Do korzystania ze Sklepu, jak również zawarcia umowy sprzedaży, niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do Internetu, poczty oraz przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie stron www; 3. Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej; 4. Klientem może być tylko osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych; 5. Przepisy Regulaminu nie uchybiają powszechnie obowiązującym przepisom prawa dotyczącym ochrony konsumentów, w tym Kodeksu cywilnego oraz Ustawie z dn. 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 3. WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA 1. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci elektronicznej; 2. Klient może składać zamówienia towarów za pośrednictwem strony internetowej przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni tygodnia, natomiast wysyłka realizowana jest przez Sprzedającego w dni robocze; 3. Produkty mogą być zamawiane za pomocą jednorazowego zakupu, bez konieczności rejestracji, bądź po zarejestrowaniu się użytkownika, przez wypełnienie i przesłanie formularza rejestracyjnego. W przypadku rejestracji login i hasło nadaje sam użytkownik (Klient). Należy je zapamiętać na potrzeby kolejnych zamówień; 4. Zamówienia przyjmowane są poprzez wypełnienie formularza zamówienia na stronie w wyjątkowych przypadkach telefonicznie lub mailowo. Dane podane w formularzu służą do właściwej realizacji zamówienia. W zamówieniu Klient dokonuje: wyboru zamawianych towarów, wprowadzenia danych osobowych, które są niezbędne do realizacji zamówienia: imię i nazwisko (nazwa firmy), adres dostawy. Konieczne jest również podanie aktualnego adresu oraz numeru telefonu, wyboru sposobu dostawy oraz sposobu płatności; potwierdzeniem zamówienia jest kliknięcie przycisku "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty";

2 5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje em informację potwierdzającą zamówienie; 6. W momencie dokonania przez Klienta zakupu dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy Sprzedającym a Klientem. Przedmiotem umowy jest towar wymieniony w zamówieniu. Prawa i obowiązki stron wynikające z zawartej umowy uregulowane są w Ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. Z 1964 r. nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami) oraz w Ustawie z dn. 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U poz. 827); 7. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim; 8. W przypadku kiedy wszystkie zamówione produkty są dostępne na magazynie, realizacja zamówienia rozpoczyna się (dotyczy dni roboczych): a) w przypadku płatności przy odbiorze (odbiór osobisty, za pobraniem): w dniu zakupu jeśli zamówienie zostało złożone przed godziną 12, w dniu następnym od dnia zakupu jeśli zamówienie zostało złożone po godzinie 12, b) w przypadku przedpłaty przelewem: w dniu zaksięgowania przelewu jeśli przelew opłacający zamówienie został zaksięgowany przed godziną 12, w dniu następnym od dnia zaksięgowania przelewu jeśli przelew opłacający zamówienie został zaksięgowany po godzinie 12; Informacja o przewidywanym czasie realizacji podana jest w koszyku. 9. Po złożeniu zamówienia Klient dokonujący zapłaty przelewem oraz za pośrednictwem płatności elektronicznych powinien dokonać płatności w ciągu 5 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W przypadku nie uiszczenia opłaty w wyżej określonym terminie sklep zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. Jeśli Klient wciąż chce dokonać zakupu powinien skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo, albo złożyć zamówienie ponownie; 10.W przypadku braku asortymentu w magazynie Sprzedający zaproponuje, po uzgodnieniu z Klientem: produkt zamienny, późniejszy termin dostawy zamówionego produktu lub anuluje zamówienie (jeśli towar został już opłacony Sklep zwróci Klientowi należność za towar w ciągu 3 dni roboczych od anulowania zamówienia); 11.W momencie wysłania zamówienia Klient otrzymuje informację o wysyłce drogą mailową. W przypadku odbioru osobistego Klient może udać się po odbiór zamówienia do Biura Obsługi Klienta dopiero po otrzymaniu informacji mailowej lub telefonicznej o możliwości odebrania zamówienia; 12.Termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + przewidywany czas dostawy; 13.Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów. Realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień, aż do wyczerpania się zapasów objętych taką formą sprzedaży; 14.Promocje oraz wyprzedaże nie łączą się ze sobą. 15.Kody promocyjne nie obowiązują w przypadku produktów objętych inną promocją. W przypadku zamówień w skład których wchodzą podukty objęte promocją oraz produkty w cenach regularnych w celu zrealizowania kodu promocyjnego prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta drogą telefoniczną lub mailową. 4. ZMIANY W ZAMÓWIENIACH 1. Zmiany w zamówieniu lub chęć jego anulowania Klient może zgłosić do momentu jego zrealizowania (czyli do momentu przekazania do wysłania). Wszystkie zmiany należy zgłaszać jak najszybciej od momentu złożenia zamówienia telefonicznie pod numerem (61)

3 lub drogą mailową na adres: 2. W przypadku chęci dokonywania jakichkolwiek zmian drogą mailową (dotyczących zamówienia, adresu dostawy) zaleca się kontakt ze Sklepem za pośrednictwem adresu e- mail podanego podczas rejestracji i używanego w transakcjach w naszym Sklepie. 5. CENY TOWARÓW 1. Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu podawane są w złotych polskich i są cenami brutto; 2. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia; 3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania oraz wycofywania towarów z oferty Sklepu, udzielania rabatów na poszczególne towary, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienia powyższe nie mają wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. 4. Na dokumencie sprzedaży (paragon, faktura) koszty wysyłki doliczone są do ceny towarów. 6. DOSTAWA 1. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób; 2. Dostawa przesyłek ze sklepu jest realizowana przez firmę kurierską GLS lub Pocztę Polską. Istnieje możliwość odbioru osobistego; 3. Koszt dostawy: POCZTA POLSKA (po przedpłacie) przesyłka biznesowa 9,97 zł GRATIS przy zakupach powyżej 300 zł / powyżej 600 zł - tylko po przedpłacie KURIER GLS: 17,97 zł przesyłka do 30 kg (przedpłata przelewem) GRATIS przy zakupach powyżej 300 zł (tylko po przedpłacie) - na życzenie Klienta ODBIÓR OSOBISTY w biurze (ul. Wybickiego 6/5, Poznań) gratis PRZESYŁKI REALIZOWANE ZA POBRANIEM: 13,97 zł - Poczta Polska (300 zł zł - wysyłka GRATIS) 20,97 zł - kurier GLS ( zł - 9,97 zł) Nie realizujemy przesyłek za pobraniem przy wartości zamawianych towarów przekraczającej 600 zł. Jeden Klient może dokonać zamówienia za pobraniem maksymalnie raz na tydzień. Przy zamówieniach powyżej 300 zł koszt dostawy pokrywa Sklep (z wyjątkiem wysyłki kuierem GLS za pobraniem). 4. Przewidywany czas dostawy: KURIEREM 1-2 dni robocze POCZTĄ POLSKĄ 1-2 dni robocze 5. Przy zamówieniach obejmujących probiotyki jedyną formą wysyłki jest przesyłka kurierska.

4 Ze względu na fakt, iż probiotyki transportowane są w obniżonej temperaturze, zamówienia wysyłane są o poniedziałku do czwartku. 7. FORMY PŁATNOŚCI 1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary: ING Bank Śląski SA płatność gotówką w przypadku odbioru osobistego lub wyboru przesyłki pobraniowej przelew elektroniczny, bankowy: (w tytule przelewu należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko) przelew bankowy, za pośrednictwem płatności elektronicznej realizowanej w systemie PayU (świadczony przez PayU S.A Poznań, ul. Grunwaldzka 182) płatność Visa/MasterCard przez system PayU (świadczony przez PayU S.A Poznań, ul. Grunwaldzka 182) 2. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon lub fakturę VAT. Faktury są wysyłane: razem z zamówieniem - jeśli zamówienie zostało opłacone w formie przedpłaty, mailowo - jeśli wybrana została płatność przy odbiorze. Akceptując regulamin Sklepu, Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną 8. REKLAMACJE 1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne. Sklep zobowiązuje się dostarczyć rzeczy bez wad, z wyłączeniem wad wskazanych w opisie produktu; 2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia w dostarczonym towarze: wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie transportu, niezgodności towaru z towarem zawartym w zamówieniu; 3. W takim przypadku Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sklepem drogą telefoniczną lub mailową bądź w formie pisemnej na adres Sklepu w celu zgłoszenia reklamacji. W zgłoszeniu reklamacyjnym Sprzedający zaleca podanie danych kontaktowych Klienta (imię, nazwisko, adres), numer zamówienia, nazwę produktu reklamowanego, dokładny opis wady (wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację), żądania wobec Sprzedającego a także dołączenie dokumentu sprzedaży; 4. Sklep zaleca zwrot towaru przesyłką pocztową lub w inny wskazany przez obsługę Sklepu sposób pod adres Biura Obsługi Klienta. Odsyłany towar zaleca się oznaczyć numerem zamówienia. 5. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 3 dni roboczych od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem, Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Klienta adres bądź na adres poczty tradycyjnej; 6. Reklamacje z tytułu rękojmi rozpatrywane są zgodnie z treścią ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. 7. Sklep pokrywa koszty dostawy towaru po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji; 8. Zwrot pieniędzy za reklamowany towar następuje tym samym kanałem, którym przeprowadzona była płatność, w ciągu 3 dni roboczych; 9. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub uszkodzenia towaru z winy użytkownika,

5 wszelkie koszty pokrywa Klient; 10.Towary sprzedawane w Sklepie nie posiadają gwarancji, co oznacza, że Klient może wykonywać swoje uprawnienia wynikające z wad towaru jedynie na podstawie rękojmi za wady. 9. ZWROTY 1. Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U poz. 827), Klient może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki; 2. W trosce o komfort Klienta, Sklep przedłuża ustawowy termin do odstąpienia od umowy: Klient może zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie bez podania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty odebrania przesyłki (po uprzednim skontaktowaniu się drogą telefoniczną lub mailową z obsługą sklepu); 3. Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy a także wzór formularza odstąpienia od umowy znajdą Państwo tutaj 4. Zaleca się oznaczenie przesyłki ze zwracanym towarem numerem zamówienia (w celu ułatwienia identyfikacji); 5. Zgodnie z Ustawą z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zapsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu 6. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równiej cenie towaru oraz kosztom wysyłki (związanymi z dostawą towaru do Klienta). Zwrot pieniędzy za zwrócony towar następuje tym samym kanałem, którym przeprowadzona była płatność, w ciągu 3 dni roboczych, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sklep nie zwraca kosztów odesłania towaru do Sklepu. 10. DANE OSOBOWE 1. Sprzedający jest Administratorem Danych Osobowych uzyskanych od Klienta w procedurze zakupu towarów; 2. Składając zamówienie w Sklepie Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie Sklepu oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji zamówienia. Podanie danych osobowych Klienta oraz zgoda na przetwarzanie są niezbędne do realizacji zamówienia przez Sklep. 3. Klient składając zamówienie bądź rejestrując się w Sklepie oświadcza, że podane dane są zgodne ze stanem faktycznym. 4. W celu realizowania płatności dane będą udostępniane PayU S.A. (dotyczy Klientów wybierających tą opcję płatności), a w celu realizacji przesyłki: Firmie kurierskiej UPS oraz Poczcie Polskiej; 5. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia r. O ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. Zgodnie z tą ustawą Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania o zaprzestanie wykorzystywania ich do celów związanych z realizacją zamówienia; 6. Klienci rejestrujący się w Sklepie będą mogli zdecydować, czy

6 chcą otrzymywać od Sklepu informacje marketingowe (o nowościach, promocjach, zniżkach) na podany adres . W przypadku chęci rezygnacji z usługi, prosimy o kontakt na adres: info@witaminowaoaza.pl; 7. Na stronie Sklepu wykorzystywane są pkili cookies. Pliki te mogą zawierać informacje pozwalające na poprawne i spersonalizowane działanie strony WWW. Służą poprawnej obsłudze formularzy i koszyków internetowych, sond, liczników, zapamiętują wybrane przez użytkownika ustawienia, dane dla aplikacji statystycznych, reklamowych czy społecznościowych. Korzystanie ze Sklepu bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej dotyczących cookies oznacza, że pliki te będą zamieszczane w urządzeniu końcowym użytkownika. W przypadku braku wyrażenia zgody na stosowanie plików cookies istnieje możliwość zmiany ustawień przeglądarki. Więcej informacji o plikach cookies. 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów produktów) bez pisemnej zgody Sklepu. 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Towary prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w myśl Kodeksu Cywilnego; 2. W sprawach nie regulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o prawach konsumenta; 3. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta, przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu, a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia ustawy o prawach konsumenta są nieważne, a w ich miejscu stosuje się przepisy tej ustawy. 4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich. 5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od r. Regulamin obowiązujący do r. jest dostępny tutaj; 6. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń do działalności Sklepu oraz wszelkie zauważone nieprawidłowości Klient może zgłaszać poprzez wysłanie a na adres: info@witaminowaoaza.pl