Prawa konsumenta i standardy handlowe Consumer Rights & Trading Standards

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Prawa konsumenta i standardy handlowe Consumer Rights & Trading Standards"

Bogna Leszczyńska
8 lat temu
Przeglądów:

1 Devon Strategic Partnership Prawa konsumenta i standardy handlowe Consumer Rights & Trading Standards Sprawy konsumenta i Twoje prawa W Wielkiej Brytanii obowiązuje cywilne prawo, które przyznaje Ci pewne prawa jako konsumentowi oraz chroni przed złymi praktykami ze strony różnych instytucji. Jeśli masz problem z wadliwym lub niebezpiecznym towarem możesz szukać pomocy w Consumer Direct. Consumer issues and your rights The UK has civil laws which protect consumers from bad business practices and give you certain rights. If you have problems with faulty or unsafe goods then you can seek advice from Consumer Direct: Jeśli doradcy Consumer Direct zdecydują, że Twoja skarga jest wyjątkowo skomplikowana lub jest związana z niewłaściwym funkcjonowaniem jakiegoś biznesu, który może działać na szkodę konsumentów, sprawa może zostać przekazana do informacji Trading Standards (organizacja zajmująca się standardami handlowymi), która może podjąć dalsze działania. If Consumer Direct decide that your complaint is particularly complex, or relates to a bad business practice which could harm consumers, the matter may be passed to Trading Standards for their information or for further action.

Consumer issues and your rights The UK has civil laws which protect consumers from bad business practices and give you certain rights.

2 Citizens Advice (czyli poradnictwo obywatelskie) służy poradą osobom poszukującym pomocy w sprawach związanych z prawem, finansami i innymi. W Anglii i Walii działa 3,200 placówek, w których doradcy oferują bezpłatną poufną i obiektywną pomoc. Wśród nich znajdują się Citizens Advice Bureaux (biura porad obywatelskich), gabinety lekarzy rodzinnych, szpitale, college, więzienia i sądy. The Citizens Advice service helps people resolve their legal, money and other problems by providing free, confidential and independent advice from over 3,200 locations across England and Wales. These include the main Citizens Advice Bureaux, as well as GP surgeries, hospitals, colleges, prisons and courts. Indywidualna pomoc dostępna jest w około 50 miejscach w Devonie, a większość z biur oferuje swoim klientom również porady telefoniczne. Niektóre biura oferują swoim klientom porady drogą mailową, a w szczególnych przypadkach istnieje możliwość zaaranżowania wizyty w domu klienta. Face-to-face advice can be accessed at around 50 locations in Devon and most bureaux offer telephone advice as well. Some also offer advice by , and in certain circumstances home visits can be arranged. Osoby mające dostęp do internetu mogą skorzystać ze strony internetowej oferującej pomocne uaktualnione informacje. Niektóre sekcje zostały przetłumaczone na język walijski, bengali, guarati, pubjabi, urdu i chiński. For those who have access to the internet, Citizens Advice runs a self help website, which contains up to date information including some translated content in Welsh, Bengali, Gujarati, Punjabi, Urdu and Chinese.

Wśród nich znajdują się Citizens Advice Bureaux (biura porad obywatelskich), gabinety lekarzy rodzinnych, szpitale, college, więzienia i sądy.

3 Doradcy udzielający porad obywatelskich są odpowiednio przeszkoleni do udzielania pomocy wszystkim potrzebującym, bez względu na rasę, płeć, orientację seksualną, narodowość, niepełnosprawność czy wyznanie. Oferują oni poradnictwo między innymi w zakresie zadłużenia, świadczeń socjalnych (benefits), mieszkalnictwa, zatrudnienia, praw konsumenta, związków, spraw rodzinnych i zdrowotnych, kształcenia, dyskryminacji, imigracji oraz porady prawne. Citizens Advice advisers are equipped to deal with any issue, from anyone, regardless of race, gender, sexuality, age, nationality, disability or religion. The subjects they cover include; debt, benefits, housing, employment, consumer issues, relationships, family matters, health, education, discrimination, immigration and the law. Aby odnaleźć biuro działające w Twojej okolicy, szukaj w Yellow Pages (biznesowa książka telefoniczna oraz strona internetowa) pod literą C lub na stronie internetowej To find your local Citizens Advice Bureau look under C in the Yellow Pages or search for their details online at

Oferują oni poradnictwo między innymi w zakresie zadłużenia, świadczeń socjalnych (benefits), mieszkalnictwa, zatrudnienia, praw konsumenta, związków, spraw rodzinnych i zdrowotnych, kształcenia,

4 Standardy handlowe - biznesy Zadaniem Trading Standards Service jest pomoc w stworzeniu waruków, w których firmy mogą ze sobą konkurować na równych zasadach oraz pomoc i poradnictwo dla firm. Jeśli nosisz się z zamiarem zarejstrowania własnej działalności gospodarczej, porady prawne oraz informacje dotyczące procedur zapewnienia jakości uzyskasz również od Trading Standards. Trading Standards businesses Your local Trading Standards Service help to maintain an environment in which businesses can compete on equal terms and can also provide advice and assistance to businesses. If you are thinking of setting up your own business then they will be able to offer you advice on legislation and on quality assurance procedures. W Devonie działają 3 biura w ramach Trading Standards Service w Devon County Council, Plymouth City Council i Torbay Council. Działają one na podstawie tzw. Home Authority Principle, co znaczy, że pierwszeństwo w korzystaniu z ich usług mają lokalne firmy i biznesy. Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się ze swoim lokalnym Council em. There are 3 Trading Standards Services in Devon - provided by Devon County Council, Plymouth City Council and Torbay Council. They are signed up to the Home Authority Principle which means they give priority to local businesses seeking their assistance. If you need to contact Trading Standards please contact the Service provided by your local council:

Trading Standards businesses Your local Trading Standards Service help to maintain an environment in which businesses can compete on equal terms and can also provide advice and assistance to

5 Interesanci z Devonu Devon enquiries Devon County Council Trading Standards Service County Hall Topsham Road Exeter EX2 4QH Tel: Fax: tsadvice@devon.gov.uk Inseresanci z Torquay Torbay enquiries Torbay Council Trading Standards Service Torbay Council Roebuck House Abbey Road Torquay TQ2 5TF Tel: Fax: trading.standards@torbay.gov.uk Interesanci z Plymouth Plymouth enquiries Plymouth City Council Trading Standards Dept. of Development Plymouth City Council Plymouth PL1 2AA Tel: Fax: trading.standards@plymouth.gov.uk

htm Inseresanci z Torquay Torbay enquiries Torbay Council Trading Standards Service Torbay Council Roebuck House Abbey Road Torquay TQ2 5TF Tel: 01803 208038 Fax: 01803 208043 Email: trading.

6 Business Link Business Link Business Link świadczy bezpłatną pomoc i oferuje wsparcie dla osób zaczynających dopiero swoją działalność gospodarczą, dla tych, którzy ją już prowadzą oraz dla tych, którzy chcą rozwinąć swoją działalność. Możesz uzyskać rzeczową i praktyczną pomoc na stronie internetowej oraz bezpośrednio od doradcy. Na stronie internetowej znajdziesz szybko jasne, przejrzyste oraz rzetelne informacje, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas i pieniądze. Business Link is a free business advice and support service for people starting, running and growing local businesses. The service delivers relevant and practical information both online and through local advisers. helps your business save time and money by giving you instant access to clear, simple, and trustworthy information. Bez względu na to, czy dopiero zaczynasz działalność, już ją prowadzisz, czy chcesz ją rozwinąć, możesz uzyskać pomoc w kwestii: zarządzaniem finansami, zatrudnienia, sposobów na pozyskanie i utrzymanie klientów, podatków, ustaw dotyczących ochrony środowiska oraz ich przestrzegania, handlu międzynarodowego, ustaw prawnych dotyczących Twojego sektora działalności, wydarzeń w Twojej okolicy oraz dostępnej pomocy. Whether you re starting up, already running a business, or looking to grow and develop, you can get help to: manage your finances employ people find and keep customers pay the correct tax comply with environmental legislation trade internationally understand regulations in your sector find events and support near you

uk znajdziesz szybko jasne, przejrzyste oraz rzetelne informacje, dzięki czemu możesz zaoszczędzić czas i pieniądze.

7 Oferujemy również indywidualne sesje z doświadczonym doradcą biznesowym w jednym z kilku miejsc w Kornwalli, Devonie oraz Somerset. Aby uzyskać więcej informacji na temat naszej działalności i zakresu pomocy prosimy o kontakt pod numerem telefonu lub na stronie internetowej We also provide 1:1 business advice with an experienced adviser in various locations throughout Cornwall, Devon and Somerset. To find out more about the service and how we can help you call us on or visit

stronie internetowej www.businesslinksw.co.

Podobne dokumenty

Working Tax Credit Child Tax Credit Jobseeker s Allowance

Working Tax Credit Child Tax Credit Jobseeker s Allowance Benefits Depending on your residency status (EU citizen or not) there are various benefits available to help you with costs of living. A8 nationals need to have been working for a year and be registered