Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych"

Justyna Górecka
8 lat temu
Przeglądów:

1 Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych Katarzyna Rutkowska PMB Polska

2 O czym to będzie? Jakie są metody badania wykorzystywane przy użyciu internetu? Czym jest badanie społeczności on-line? Kiedy wybierać badania społeczności on-line? Jakie są przewagi i wady badań społeczności on-line w stosunku do tradycyjnych metod? Jak efektywnie wykorzystać badania społeczności on-line do budowania sukcesu własnych marek? Czym kierować się przy wyborze dostawcy badań społeczności on-line?

Jakie są przewagi i wady badań społeczności on-line w stosunku do tradycyjnych metod?

3 NA ZACHĘTĘ Ludowe porzekadło mówi: Ciekawość to pierwszy stopień do piekła ale Bez ciekawości i chęci poznania nie ma: Nauki Wiedzy Rozwoju I jeszcze kilku ciekawych rzeczy

4 Philip Kotler badania marketingowe definiuje jako systematyczne planowanie, zbieranie, analizowanie i raportowanie danych i wniosków odnoszących się do konkretnej sytuacji marketingowej, w jakim firma się znajduje.

raportowanie danych i wniosków odnoszących się do

5 Badania muszą być Dokładne, stąd enigmatyczna wiadomość typu Inflacja w 2002 r. będzie znaczna ", co należy rozumieć przez określenie znaczna. Informacja ta niewiele daje.

6 Wiarygodne, np. Podobno klienci bardziej wolą być obsługiwani przez blondynki niż przez brunetki (ale nikt tego nie wie na pewno, są to tylko niczym nie poparte przypuszczenia, nawet gdy wygłasza się je ex cathedra).

7 Aktualne, np. informacja, że firma Z - to bankrut i przeto nie należy udzielać jej Kredytu przekazana ex post, to znaczy już po udzieleniu jej kredytu, jest w zasadzie bezwartościowa (natomiast przekazana ex ante byłaby bardzo cenna).

8 Porównywalne, np. nieporównywalna jest informacja, że banki niemieckie stosują Wielokrotnie niższe oprocentowanie kredytów niż banki polskie ze względu chociażby na różną stopę inflacji w obu tych krajach; podobnie nie można porównywać wskaźników np. rotacji zapasów z l kwartału z danymi z IV kwartału, skoro wiadomo, że chodzi o zjawiska, na które duży wpływ ma sezonowość.

oprocentowanie kredytów niż banki polskie ze względu chociażby na różną stopę inflacji w obu

9 Proces badania marketingowego

10 Ze względu na stopień i sposób wykorzystania Internetu w badaniach marketingowych wyróżnić możemy: Badania marketingowe Internetu badania których przedmiotem jest sam internet jako medium ( perspektywy rozwoju internetu w Polsce, rynek łączy internetowych, liczba internautów w Polsce), oraz jego użytkownicy ich preferencje i zachowania

internet jako medium ( perspektywy rozwoju internetu w Polsce, rynek łączy

11 Badania marketingowe w Internecie badania wtórne prowadzone w zasobach Internetu Badania marketingowe z wykorzystaniem Internetu badania marketingowe prowadzone w Internecie Badania marketingowe realizowane za pomocą Internetu badanie, w których Internet jest narzędziem wspomagającym ich realizację (np. rekrutacja respondentów przez internet, komunikacja z ankieterami za pośrednictwem internetu)

marketingowe realizowane za pomocą Internetu badanie, w których Internet jest narzędziem

12 W ubiegłym roku przebadano przy wykorzystaniu badań online i sieci społecznościowych liczbę 8,5 miliona osób.

13 Dwie grupy badań: Badania site-centric- nie wymagają bezpośredniego zaangażowania użytkowników, polegają na badaniu i analizie informacji pozostawionych przez nich na witrynie internetowej Badania user-centric wymagają bezpośredniego zaangażowania użytkowników. Pozwalają odpowiedzieć na pytania kim są osoby odwiedzające dany serwis www, jakie są ich cechy społeczno-demograficzne

Badania user-centric wymagają bezpośredniego zaangażowania użytkowników.

14 Internetowe badania wtórne Analiza: Witryn WWW firm Dane różnych organizacji np. biur statystycznych Bazy danych istniejące w internecie Wydania on-line czasopism Publikacje elektroniczne firm i instytucji badawczych Dane bibliotek uczelni i instytutów naukowych

biur statystycznych Bazy danych istniejące w internecie Wydania

15 Główną zaletą internetowych badań wtórnych jest ich dostępność większość informacji można pozyskać bezpłatnie Głównym mankamentem badań wtórnych jest natomiast niemożność weryfikacji jakości badania oraz prawdziwości prezentowanych danych do własnych potrzeb.

mankamentem badań wtórnych jest natomiast niemożność weryfikacji

16 Internetowe badanie pierwotne Polegają na zbieraniu informacji od określonej grupy respondentów Badanie opinii co użytkownicy sądzą o firmie, jej produkcie, serwisie internetowym, Badanie wprowadzonych zmian- jak użytkownicy odbierają wprowadzone zmiany Zbieranie informacji o profilu społeczno-demograficznym użytkowników

serwisie internetowym, Badanie wprowadzonych zmian- jak użytkownicy odbierają

17 Techniki badań online Ankieta internetowa - najlepszym sposobem jest stworzenie kwestionariusza na stronie www, wyskakujące okienka tzw PopUp-y Badania eksperymentalne Badania jakościowe Analiza baz danych Badania trackingowe

18 Mocne strony: Badanie realizowane online staja się łatwiejsze, tańsze, czy wygodniejsze. Większa dostępność respondentów Dotarcie do wielu osób rozproszonych geograficznie Większa możliwość dotarcia do osób trudno dostępnych Badania online dostępne są w postaci cyfrowej omija się w ten sposób np. proces transkrypcji wywiadów, ręcznego kodowania kategorii Możliwe jest mierzenie czasu na odpowiedź na konkretne pytanie Środowisko, w którym realizowane jest badanie jest przyjazne dla respondenta

trudno dostępnych Badania online dostępne są w postaci cyfrowej omija się w ten sposób np.

19 Źródła i błędy w badania internetowych: Związane z badaną populacją, doborem próby i rekrutacjąbrak możliwości uzyskania próby reprezentatywnej Związane z realizacją próby, brakiem odpowiedzi i przerywaniem udziału w badaniu Błędy pomiaru wynikające z braku standaryzacji sytuacji badania, problemów z kompetencjami i naturą internetowej komunikacji oraz technicznymi

brakiem odpowiedzi i przerywaniem udziału w badaniu Błędy pomiaru wynikające z braku

20 Motywacja Zainteresowanie tematem Nagroda Dostarczanie informacji zwrotnej o wynikach badania Ważne znaczenie ma fakt kim jest osoba zapraszająca do udziału w badaniu internetowym Podanie terminu zakończenia badania- czynnik motywujący

fakt kim jest osoba zapraszająca do udziału w badaniu

21 Serwisy społecznościowe Serwisy społecznościowe to obecnie najbardziej dynamicznie rozwijający się rodzaj medium społecznościowego w polskim obszarze językowym. Nazywa się je również sieciami społecznymi albo social networking. Ich cechą charakterystyczną jest utrzymywanie i zawieranie relacji między ludźmi.

23 Możemy wyróżnić kilka rodzajów mediów społecznościowych. Blogi i mikroblogi (np. Blip, Twitter) Społeczności kontentowe (np. YouTube, Vimeo, Wikipedia) Serwisy społecznościowe(np. Facebook, Nk.pl) Wirtualne światy gier (np. World of Warcraft) Wirtualne światy społecznościowe (np. Second Life).

25 Funkcjonalności serwisów społecznościowych Profile użytkowników pełnią funkcję wizytówki, strony prywatnej użytkownika Listy kontaktów listy profili osób Fanpage e profile zakładane zazwyczaj przez firmy, organizacje, grupy Wewnętrzną pocztę możliwość przesyłania wiadomości między użytkownikami serwisu Wydarzenia Czaty, komunikatory Współdzielenie plików audio, video, zdjęć oraz linków Wewnętrzne gry, quizy, aplikacje, których tworzenie jest dostępne dla użytkowników Powiadomienia

27 Dziękuję za uwagę

28 Wykorzystanie serwisów i sieci społecznościowych do realizacji badań marketingowych Katarzyna Rutkowska PMB Polska

Podobne dokumenty

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Marketing internetowy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing internetowy Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 25 marca 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL O czym dzisiaj będziemy mówić