TP Partnerem Cisco SZKOLENIA PRZEZ TELEFON TELEKOMUNIKACJA PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ EUROPA TECHNOLOGIA SUKCESU TELEKONFERENCJA AUDIO TP

Transkrypt

1 TELEKOMUNIKACJA PRZEDSIĘBIORCZOŚĆ EUROPA MIESIĘCZNIK TELEKOMUNIKACJI POLSKIEJ Nr 5 CZERWIEC 2004 (14) ISSN Wygrajmy razem DOBRA OCENA AP Spotkania Akademii mają charakter interaktywnych warsztatów z udziałem ekspertów ds. funduszy UE oraz specjalistów z TP i firmy Siemens. Podczas seminariów przedsiębiorcy zgłaszali jako najważniejsze tematy warsztatów prowadzenie działalności w warunkach obecności Polski w Unii Europejskiej. >2 PROGRAM PARTNERSKI TP TELEKOMUNIKACJA POLSKA uruchomiła w styczniu br. Program Partnerski TP przeznaczony dla firm Partnerów Handlowych TP, które są zainteresowane współpracą z TP w zakresie sprzedaży Klientom biznesowym produktów i usług telekomunikacyjnych. >2 Nasze rozwiązania ZBUDUJ INTRANET Z TP W ramach promocji Intranet TP TELEKOMUNIKACJA POL- SKA oferuje kompleksową ofertę na usługi transmisji danych, pozwalającą na budowę własnej sieci korporacyjnej (Intranetu) na bazie infrastruktury TP. Składa się na nią zarówno transmisja danych Frame Relay/ATM, jak i zarządzanie urządzeniami CPE, oparte na ruterach Cisco. >4 Twoja szansa O UJARZMIANIU KLIENTÓW Zła koniunktura doprowadziła firmy do bezprecedensowej pogoni za kupującymi. Przedsiębiorstwa stały się gotowe na wszystko, aby ich zdobyć. >5 Odważnie w Unii DOTACJE I ZAMÓWIENIA ZE ŚRODKÓW UE Najwięcej unijnych pieniędzy jest przeznaczanych na dofinansowanie projektów realizowanych przez różnych wykonawców na rzecz samorządów i administracji centralnej. >6 Lato w sieci WAKACJE PRZEZ INTERNET Każdy, kto choć raz wykorzystał Internet, aby przygotować wakacyjny wyjazd, podróż służbową lub choćby krótki wypad na weekend, stał się z pewnością entuzjastą tego narzędzia. >7 Ponadto: 2 Podpis elektroniczny w firmie 4 Pakiety Firmowe GPRS 5 CRM Customer Relationship Management 6 Pomysł na WEB&ART 7 Tanie latanie 8 Felieton 8 Nowe technologie 8 Quiz TP Partnerem Cisco Nowoczesne rozwiązania komunikacyjne są dzisiaj orężem firm na konkurencyjnym rynku. Posługują się nimi zarówno wielkie korporacje, jak też małe i średnie przedsiębiorstwa. Zaawansowane usługi telekomunikacyjne umożliwią im korzystanie z nowoczesnych metod komunikacji przy równoczesnym obniżeniu kosztów operacyjnych. Już od kilku miesięcy TELEKOMUNIKACJA POLSKA oraz Cisco Systems wspólnie tworzą nowe usługi dla biznesu. Cisco Systems, dostawca rozwiązań dla sieci i Internetu, oraz TP, wiodący operator telekomunikacyjny w Polsce, podpisały w październiku ubiegłego roku list intencyjny dotyczący strategicznej współpracy przy definiowaniu, tworzeniu i wdrażaniu nowych usług opartych na transmisji danych dla odbiorców korporacyjnych oraz przedsiębiorstw średniej wielkości. Nowe usługi opierają się na sieciach IP i Frame Relay TELEKOMUNIKACJI POLSKIEJ oraz urządzeniach dostępowych (CPE) produkcji Cisco Systems. Dzięki nim Klienci mogą łatwiej budować zaawansowane sieci firmowe, ponieważ z jednego źródła otrzymają nowoczesne usługi TECHNOLOGIA SUKCESU TELEKONFERENCJA AUDIO TP SZKOLENIA PRZEZ TELEFON Ponieważ każde badanie przeprowadzane przez Pracownię Badań Społecznych poprzedzone jest szkoleniem ankieterów, zdecydowaliśmy, że zamiast przeprowadzać szkolenie w siedzibie firmy w Sopocie, zorganizujemy je za pośrednictwem usługi telekonferencja audio TP. Szkolenie przez telefon okazało się równie efektywne, jak typowe szkolenie, a do tego było znacznie tańsze mówi Jakub Jerz, menedżer w sopockiej PBS. Księgowi są zadowoleni, bo szkolenia z wykorzystaniem telekonferencji audio są o 40 procent tańsze. >3 telekomunikacyjne, sprzęt do ich realizacji, opiekę techniczną nad łączami, sprzętem oraz ich konfiguracją. Cisco jest dobrze postrzeganą marką urządzeń sieciowych na rynku Klientów biznesowych. Nasze doświadczenia oraz powszechność usług TP tworzą razem nową jakość rozwiązań operatorskich dla przedsiębiorstw. Współpraca pomiędzy naszymi firmami koncentruje się na czterech obszarach. Najważniejszy to praca nad zdefiniowaniem usług, jakie powinny być wdrażane w przyszłości dzięki o wspólnej wiedzy o rynku Klientów biznesowych w Polsce. Drugi to szkolenie konsultantów sprzedaży TP w zakresie urządzeń Cisco. Trzeci to współpraca działów sprzedaży TP i Cisco przy wspólnej obsłudze Klientów biznesowych i wreszcie czwarty TP został Partnerem handlowym Cisco Systems. Docelowo TP zamierza uzyskać tytuł Złotego Partnera, który jest najwyższym stopniem certyfikacji. Otrzymują go Partnerzy o dużej wiedzy technicznej i handlowej w dziedzinie produktów Cisco oraz znacznym wolumenie sprzedaży naszych urządzeń mówi Piotr Chrobot, dyrektor Cisco Systems Poland ds. operatorów telekomunikacyjnych. Dobrym przykładem wspólnych usług jest zarządzanie przez operatora urządzeniami CPE. Urządzenia CPE (Customer Premises Equipment) to instalowane u Abonenta wyposażenie telekomunikacyjne (np. ruter, firewall itp.) stanowiące własność TP, które służy do świadczenia usług transmisji danych. Aktywnie uczestniczymy też w procesie szkolenia konsultantów sprzedających te usługi, monitorujemy funkcjonowanie programu oraz wspólnie pracujemy nad jak najlepszym dostosowaniem usług do potrzeb Klientów biznesowych. s BIZNES RAPORT NR 5 CZERWIEC 2004 (14) 1

2 wygrajmy razem Klient w sieci Joanna Trepkowska Redaktor Naczelna Choć przykro o tym pisać, ale nie wszyscy Klienci są sobie równi. W dobrze zorganizowanej firmie 20 proc. Klientów zapewnia aż 80 proc. jej przychodów. Pozostali, z punktu widzenia efektywności działań przedsiębiorstwa, nie są godni szczególnego zainteresowania. Nic więc dziwnego, że zarówno uwaga menedżerów, jak i sprzedawców skupiona jest przede wszystkim na tych, którzy mają istotny wpływ na wysokość obrotów. Każdy stara się ich traktować ze szczególną atencją. Zazwyczaj firmy znają dobrze swoich najlepszych Klientów, ale aby im dogadzać, dobrze jest zgromadzić jak najwięcej informacji. W tym bardzo pomagają nowoczesne systemy wspomagające zarządzanie CRM, czyli Customer Relationship Management, co oznacza Zarządzanie Relacjami z Klientami. O tym, w czym pomaga CRM, piszemy na >5 Pracownia Badań Społecznych z Sopotu, aby poznać między innymi preferencje Klientów, dużą część wywiadów przeprowadza przez telefon. Korzysta też z usługi telekonferencja audio TP, dzięki której tanio i skutecznie przygotowuje rozproszonych po całym kraju ankieterów do wykonania konkretnego zadania. >3 Zbliża się sezon urlopowy i zachęcamy Państwa do zorganizowania wakacji przez Internet. >7 Dobra ocena AP Przedsiębiorcy biorący udział w Akademii Przedsiębiorczości trwającym w tej edycji do lipca br. cyklu spotkań warsztatowo-seminaryjnych dla przedsiębiorców z sektora MSP, zorganizowanym przez TELEKOMUNIKACJĘ POLSKĄ, pozytywnie oceniają warsztaty. AP będzie kontynuowana po przerwie wakacyjnej. Spotkania Akademii mają charakter interaktywnych warsztatów z udziałem ekspertów ds. funduszy UE oraz specjalistów z TP i firmy Siemens. Podczas seminariów przedsiębiorcy zgłaszali jako najważniejsze tematy warsztatów prowadzenie działalności w warunkach obecności Polski w Unii Europejskiej (np. podatki w UE, zarządzanie finansami w firmie w Unii, nawiązywanie kontaktów biznesowych z firmami w UE, wdrażanie systemów jakości zgodnie z unijnymi standardami). Jak pokazują uwagi z ankiet Uczestników, firmy na bieżąco chcą obserwować i pozyskiwać informacje o możliwościach absorpcji środków unijnych, ale także pozyskać więcej wiedzy, jak poruszać się na jednolitym unijnym rynku. Interesujące wydało mi się wsparcie posiadanej wiedzy teoretycznej praktyką, wiedzą eksperta. Ważne było pokazanie studium przypadku oraz zwrócenie uwagi na praktyczne aspekty wypełniania wniosków o fundusze unijne to jedna z ocen Uczestników AP (spotkanie w Skierniewicach, firma logistyczna, 40 osób zatrudnionych, działalność regionalna). Wszelkie sugestie i uwagi seminarzystów AP zostaną uwzględnione w kolejnej edycji spotkań. (red) Zgłoszenia i pytania o AP kierować można na adres: a.p@telekomunikacja.pl. TERMINARZ SPOTKAŃ MIASTO Bielsko-Biała Tarnobrzeg Leszno Łomża Jelenia Góra Kołobrzeg Warszawa DATA 15 czerwca 16 czerwca 17 czerwca 22 czerwca 24 czerwca 28 czerwca 1 lipca FOT. ANDRZEJ LEDWOCH Program Partnerski TELEKOMUNIKACJA POLSKA URUCHOMIŁA W STYCZNIU BR. PROGRAM PARTNERSKI TP PRZEZNACZONY DLA FIRM PARTNERÓW HANDLOWYCH TP, KTÓRE SĄ ZAINTERESOWANE WSPÓŁPRACĄ Z TP W ZAKRESIE SPRZEDAŻY PRODUKTÓW I USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH Praktycznym przykładem takiej współpracy może być seminarium dla przedsiębiorców, zorganizowane w maju przez Partnera Handlowego TP toruńską firmę informatyczną Floppy Computer Systems i TELEKOMUNIKACJĘ POLSKĄ. Wspólnie zaprezentowano usługi dostępu do Internetu w powiązaniu z pakietami produktowymi. Firma Floppy Computer Systems przedstawiła rozwiązania komunikacji grupowej, obiegu dokumentów i poczty elektronicznej oparte na oprogramowaniu Lotus Notes. Floppy Computer Systems, typowo informatyczna firma obsługująca MSP, jako Partner Handlowy TP upoważniona jest do przyjmowania zamówień na usługi TP od Klientów biznesowych. Program Partnerski TP ma pomóc w zaspokojeniu rosnących potrzeb przedsiębiorstw w zakresie kompleksowych rozwiązań teleinformatycznych, na które składają się zaawansowane usługi telekomunikacyjne. TP bardzo zależy na wysokich kompetencjach firm Partnerów Handlowych uczestniczących w Programie, dlatego powstał kompleksowy system szkoleń produktowych, technicznych i handlowych w zakresie usług TP. Partnerzy mają możliwość uzyskiwania coraz wyższych poziomów partnerstwa (Partner TP, Srebrny Partner TP, Złoty Partner TP). Weryfikacja poziomów następuje co kwartał. Wachlarz usług proponowanych Klientom biznesowym w ramach sprzedaży pośredniej jest stale poszerzany. Jedną z takich propozycji są pakiety produktowe. Obecnie dostępne są dwa pakiety, przeznaczone dla małych i średnich przedsiębiorstw, składające się z produktu TP usługi dostęp do Internetu DSL oraz rutera D-Link DI-624+ lub rutera Asmax BR-704n+ (do wyboru). W przyszłości w sprzedaży pośredniej znajdą się także produkty oferowane przez firmy z Grupy TP. Kolejne atrakcyjne pakiety są już opracowywane. W ramach Programu Partnerskiego TP działa system motywacyjny dla Partnerów Handlowych TP otrzymują oni wynagrodzenie prowizyjne za sprzedaż usług TP, a w przypadku Srebrnych i Złotych Partnerów TP dodatkowo premię za realizację planów sprzedaży oraz możliwość korzystania z bezpośredniego wsparcia ze strony TP. W przyszłości, w celu dalszego wzmocnienia współpracy z Partnerami Handlowymi TP, planowane jest wprowadzenie Programu Lojalnościowego. (red) Więcej informacji b Podpis elektroniczny w firmie Centrum Certyfikacji Signet oferuje rozwiązania do wszechstronnej ochrony danych, wykorzystujące możliwości Infrastruktury Klucza Publicznego, podpisu elektronicznego i cyfrowych certyfikatów. Podpis elektroniczny należy do nielicznych rozwiązań technicznych, które pozwalają rozwiązać większość problemów związanych z transmisją danych w sieciach komputerowych. Zapewnia on m.in. wiarygodne określenie tożsamości komunikujących się stron. Odbiorca, który otrzyma podpisaną elektronicznie wiadomość, ma pewność, iż pochodzi ona od osoby, która złożyła podpis. Jednocześnie nadawca wiadomości nie może się wyprzeć faktu złożenia podpisu. Podpisana informacja jest odporna na modyfikacje. Jeżeli przy przesyłaniu poczty elektronicznej ktoś w drodze między nadawcą a odbiorcą ją sfałszował, program pocztowy ten fakt wykryje i zasygnalizuje. Signet oferuje dedykowane rozwiązania do ochrony poczty elektronicznej: Zabezpieczenie Poczty Elektronicznej dla firm klasa I i II ( zabezpieczenie_poczty_klasa_2.html oraz zabezpieczenie_poczty_klasa_1.html). Zabezpieczenie poczty elektronicznej oferuje również dostępny przez Internet Signet Komfort ( signet.pl/produkty/signet_komfort. html) oraz produkt o szczególnie dużych możliwościach osadzony na karcie mikroprocesorowej Signet Super ( pl/produkty/signet_super.html). Zastosowanie podpisu elektronicznego pozwala na centralne zarządzanie dostępem do systemu. Zwykle stosuje się również rozwiązanie, w którym Użytkownik wstając od komputera wyciąga z czytnika kartę mikroprocesorową (która służy m.in. do składania i weryfikacji podpisu elektronicznego), co blokuje maszynę. Nowe możliwości prowadzenia działalności gospodarczej wprowadza Certyfikat Kwalifikowany ( kwalifikowany.html), który pozwala na składanie podpisu elektronicznego o mocy prawnej podpisu odręcznego. Dzięki niemu możliwe jest przesyłanie ważnych w świetle prawa dokumentów elektronicznych na odległość, co oszczędza czas i zmniejsza koszty. Ofertę rozwiązań Signet bazujących na podpisie elektronicznym znajdziemy na stronie signet.pl/produkty/biznes.html b (red) Wi-Fi bez Microsoftu Microsoft wycofuje się z rynku urządzeń Wi-Fi zaledwie po 18 miesiącach od rozpoczęcia działań w tym zakresie. Microsoftowi szybko udało się zyskać sporą część rynku Wi-Fi, jednak zaczął go ostatnio tracić, gdyż wolniej niż konkurencja wprowadzał standard g. Produkty Microsoftu będą w sprzedaży jeszcze przez kilka następnych miesięcy. Będą one serwisowane przez dwa lata. Po tym terminie ich Użytkownik nie będzie mógł liczyć na żadną pomoc techniczną. ŹRÓDŁO: CHIP UMTS w Orange Tuluza jest pierwszym miastem, w którym francuski operator mobilny Orange zainaugurował świadczenie usługi UMTS. Rozpoczęte na przełomie kwietnia i maja testy są zbliżone do skali docelowej. Klienci objęci pilotażem będą mieli dostęp do takich innowacyjnych usług jak Orange Viso - dzięki której można nie tylko rozmawiać, ale i widzieć się ze swoim rozmówcą, MMS-y Video, Kiosk Video live, który umożliwia dostęp na żywo do wszystkich aktualności portalu Orange. ŹRÓDŁO: FRANCE TELECOM Dynamiczne szerokie pasmo Tempo rozwoju sieci szerokopasmowych jest w Europie wyższe niż w USA - wynika z nowego raportu Komisji Europejskiej. Pomiędzy styczniem 2003 r. a styczniem 2004 r. liczba firm i osób prywatnych w Europie, które korzystają z Internetu za pośrednictwem szybkich łączy, wzrosła o ponad 80 proc. W styczniu br. w Unii Europejskiej było już ponad 82 mln subskrybentów łączy szerokopasmowych. Szwajcaria, Chiny i Włochy to kraje, w których broadband rozwija się najszybciej, podczas gdy w tyle znajdują się Litwa, Czechy i Nowa Zelandia - wynika z najnowszego badania firmy Point Topic. Badaniem objęto 35 krajów na całym świecie. Najwyższy, bliski nasycenia rynku, szerokopasmowy dostęp jest już w Korei Południowej. Szybki, ze względu na nadal stosunkowo niskie nasycenie rynku, wzrost technologii broadbandowych ma miejsce w Chinach i niektórych krajach europejskich. ŹRÓDŁO: 4 PRESS, ETNO Wideo na komórkę Firma Orange France wdrożyła technologię, która umożliwi oferowanie nowej usługi Orange World Video. To pierwsza we Francji usługa wideo przez telefon komórkowy. Orange France zaproponuje Klientom usługi GPRS dostęp do zwiastunów filmów wideo, wideoklipów, sportowych transmisji na żywo, muzyki, filmów i programów telewizyjnych. ŹRÓDŁO: ALCATEL Nowa wyszukiwarka Na Uniwersytecie Waszyngtońskim w Seattle trwają prace nad nowatorskim sposobem wyszukiwania informacji w Sieci. Projekt autorstwa Orena Etzioni jest na tyle ciekawy i obiecujący, że w jego finansowanie włączyła się DARPA (amerykańska agencja badawcza zajmująca się zaawansowanymi projektami wojskowymi) i Google. Etzioni chce, by jego wyszukiwarka - KnowItAll - nie ograniczała się do wyświetlania spisu witryn, na których można znaleźć potrzebne informacje, lecz by potrafiła dane te wyodrębnić i stworzyć z nich gotową listę. Jeśli, na przykład, poszukujemy wszystkich polskich naukowców, urodzonych w latach , to aby ich odnaleźć, musimy obecnie przejrzeć wiele witryn. Wyszukiwarka Etzioniego dostarczy, w założeniu, gotową listę nazwisk, którą sama stworzy na podstawie przeszukanych witryn. ŹRÓDŁO: CHIP BIZNES RAPORT NR 5 CZERWIEC 2004 (14) 2

3 technologia sukcesu SZKOLENIA PRZEZ TELEFON RYS. ELIZA KARCZ MACIEJ WEYNA Dużą część wywiadów Pracownia Badań Społecznych z Sopotu przeprowadza z respondentami przez telefon, korzystając z łączy TP. Przy przygotowywaniu badań tradycyjnych zaś, które odbywają się w domu ankietowanych, PBS często korzysta z usługi telekonferencja audio TP. Przy jej pomocy tanio i skutecznie przygotowuje rozproszonych po całym kraju ankieterów do wykonania konkretnego zadania. Szkolenia prowadzone tą metodą są wówczas o 40 procent tańsze od tradycyjnych. Sopocka Pracownia Badań Społecznych jest prywatną firmą badawczą. Powstała w 1990 roku i specjalizuje się w badaniach rynkowych i społecznych. Jest zdobywcą IMPAKTORA nagrody w kategorii Instytut Badawczy Roku za osiągnięcia w roku Ta średniej wielkości firma zatrudniająca na stałe 64 osoby generuje największą w mieście, obok znanej sopockiej agencji ubezpieczeniowej Hestia, liczbę telekomunikacyjnych połączeń wychodzących. PBS prowadzi bardzo szeroki zakres usług. Są to badania konsumenckie (określenie znajomości i pozycji marki, testy produktów, preferencje konsumenckie, zachowania, style życia, mechanizmy decyzji zakupu, segmentacja rynku, popyt), medialne (audytorium radiowe, czytelnicze, telewizyjne), badania związane z reklamą (pretesty, posttesty, skuteczność kampanii promocyjnych, testowania opakowań i nazw), badania związane z dystrybucją (udziały w rynku, badania sieci dystrybucyjnych), badania B2B (potrzeby i plany organizacji gospodarczych, mechanizmy decyzyjne, klimat wewnątrzorganizacyjny), badania opinii publicznej (polityczne, społeczne) oraz tzw. omnibus. Wysoka jakość Od początku naszej działalności jesteśmy Klientem TP mówi Jakub Jerz, menedżer w PBS. Korzystamy oczywiście z usługi podstawowej TP, która służy do typowej komunikacji biznesowej oraz do realizacji połączeń w Call Center, zajmującym się badaniami przez telefon. Oprócz połączeń telefonicznych, TELEKOMUNIKACJA POLSKA poprzez sieć szkieletową Polpak T, Neostradę, łącza DSL oraz dzierżawę łączy umożliwiających budowanie kanałów cyfrowych pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami firmy dostarcza nam sprawne i wydajne połączenie z Internetem wraz z efektywną siecią transmisji danych. Pracownia Badań Społecznych nie korzysta z usług innych stacjonarnych operatorów telekomunikacyjnych. Jest to nasz świadomy wybór uwzględniający fakt, że jesteśmy zadowoleni z poziomu świadczonych usług i zapewnianej obsługi dodaje Jakub Jerz. Telekonferencja audio W 2002 roku PBS przeprowadzała badanie usługi polegającej na połączeniu telefonicznym wielu uczestników, którzy słyszą się nawzajem i w ten sposób mogą prowadzić konferencję. Dla pełnego zrozumienia usługi i lepszej realizacji zleconego projektu postanowiliśmy tę usługę przetestować. Ponieważ każde badanie przeprowadzane przez PBS poprzedzone jest szkoleniem ankieterów, zdecydowaliśmy, że zamiast przeprowadzać szkolenie w siedzibie firmy w Sopocie, zorganizujemy je za pośrednictwem usługi telekonferencja audio. Szkolenie przez telefon okazało się równie efektywne, jak typowe szkolenie, a do tego było znacznie tańsze mówi Jakub Jerz. Od czasu tego, trochę przypadkowego, kontaktu z usługą telekonferencja audio w ten sposób przeprowadziliśmy później z powodzeniem wiele szkoleń związanych z różnymi badaniami. Telekonferencja audio nie zastąpiła i nie zastąpi w pełni tradycyjnego kontaktu z ankieterami, ale z powodzeniem może być wykorzystywana przy prostszych projektach oraz takich, które realizowane są pod dużą presją czasową. Zarówno badacze, jak i ankieterzy pracowni chwalą tę formę komunikacji za wygodę (uczestnik konferencji może przebywać w dowolnym miejscu, pod warunkiem że ma dostęp do telefonu), za łatwość zorganizowania połączenia oraz szybkość szkolenia. Z kolei księgowi PBS są zadowoleni, bo szkolenia z wykorzystaniem telekonferencji audio obniżają koszty szkoleń nawet do 40 procent! Charakter telekonferencji wymusza na uczestnikach zwięzłość, nie można dopuścić do sytuacji, aby wszyscy Działająca od 14 lat sopocka Pracownia Badań Społecznych mieści się obecnie w pięknym, zabytkowym dworku Korzystamy oczywiście z usługi podstawowej TP, która służy do typowej komunikacji biznesowej oraz do realizacji połączeń w Call Center, zajmującym się badaniami przez telefon. Oprócz połączeń telefonicznych, TELEKOMUNIKACJA POLSKA poprzez sieć szkieletową Polpak T, Neostradę, łącza DSL oraz dzierżawę łączy umożliwiających budowanie kanałów cyfrowych pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami firmy dostarcza nam sprawne i wydajne połączenie z Internetem wraz z efektywną siecią transmisji danych mówi Jakub Jerz, menedżer w PBS mówili naraz, nie ma miejsca na żarty i niepotrzebne marnotrawienie czasu zatem telekonferencja pozytywnie dyscyplinuje uczestników dodaje Jakub Jerz. Ruch w Call Center Dzięki usługom telekomunikacyjnym, PBS może z powodzeniem prowadzić i rozwijać dwie nowoczesne techniki zbierania danych: CATI, czyli wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo realizowane ze studia Call Center, oraz CAPI, czyli wywiady bezpośrednie realizowane z wykorzystaniem laptopów zamiast ankiet papierowych. W Call Center CATI korzystamy z 60 analogowych łączy telefonicznych, zintegrowanych z systemem komputerowym nadzorującym pracę studia, losującym numery telefoniczne i automatycznie łączącym ankietera z wylosowanym respondentem. Po zrealizowaniu wywiadów telefonicznych badacz w dowolnej siedzibie PBS może błyskawicznie otrzymać wyniki dzięki transmisji danych, która odbywa się po cyfrowych łączach dzierżawionych od TP, a następnie może równie szybko przesłać raport Klientowi dzięki połączeniu z Internetem za pośrednictwem łączy Frame Relay, DSL lub Neostrady (wszystkie trzy usługi PBS wykorzystuje) mówi Jakub Jerz. CAPI może funkcjonować dzięki możliwości transmisji danych przez Internet po łączach TP. PBS umieszcza na swoim serwerze ankietę, strukturę próby oraz wszelkie informacje potrzebne do badania, a ankieterzy łącząc się poprzez modem i linię TP pobierają te informacje bezpośrednio do swoich laptopów. Po zrealizowaniu wywiadów ankieter ponownie łączy się z serwerem PBS i wysyła wypełnione kwestionariusze. Bez sprawnej telekomunikacji prywatna pracownia badawcza z Sopotu nie mogłaby się rozwijać i skutecznie konkurować z dużymi agencjami badawczymi. Dla średniej firmy, która zdobywa Klientów konkurencyjnymi cenami, bardzo ważne jest obniżanie kosztów przeprowadzanych badań poprzez tańsze szkolenie i przygotowanie ankieterów, realizowane dzięki telekonferencjom audio TP. s BIZNES RAPORT NR 5 CZERWIEC 2004 (14) 3

4 nasze rozwiązania INFOGRAFIKA BASIA OLSZEWSKA Zbuduj Intranet z TP W ramach promocji Intranet TP TELEKOMUNIKACJA POLSKA oferuje kompleksową ofertę na usługi transmisji danych, pozwalającą firmie na budowę własnej sieci korporacyjnej (Intranetu) na bazie infrastruktury TP. Składa się na nią zarówno transmisja danych Frame Relay/ATM, jak i zarządzanie urządzeniami CPE, oparte na ruterach Cisco. Dodatkowo Klient może dokupić certyfikat jakości TP SLA dla usług transmisji danych. Intranet to, bazujący na aplikacjach internetowych, system komunikacji wewnątrz firmy. Z technicznego punktu widzenia jest to serwis, który jest dostępny tylko dla pracowników firmy. Czasami części Intranetu są udostępniane poza firmą np. zaufanym partnerom handlowym wówczas mówimy o Ekstranecie. Intranet wspomaga obieg informacji i dokumentów pomiędzy poszczególnymi działami firmy i wewnątrz tych działów oraz pomiędzy oddziałami firmy w różnych lokalizacjach. TELEKOMUNIKACJA POLSKA przygotowała dla firm kompleksowe Pakiety Firmowe GPRS Operatorzy sieci komórkowych starają się jak najlepiej zrozumieć potrzeby firm i sprostać ich wymaganiom. Obecnie jedną z najważniejszych potrzeb Klientów jest wygodny dostęp do informacji oraz możliwość przesyłania danych bez względu na miejsce i sytuację, w jakiej się znajdują. Rozwiązania takie zapewnia transmisja danych oparta na technologii GPRS, znajdująca się w ofercie firmy PTK Centertel, operatora sieci Idea. GPRS (Global Pocket Radio Service) to technika bezprzewodowej transmisji danych w systemach komórkowych drugiej i trzeciej generacji. Technologia ta bazuje na zastąpieniu ciągłej transmisji danych (typowej dla tradycyjnych sieci telefonicznych) transmisją pakietową, pozwalającą Użytkownikom na stałe połączenie np. z Internetem, nawet wtedy gdy nie prowadzą aktualnie rozmowy telefonicznej Użytkownik płaci nie za czas trwania połączenia, ale za ilość odbieranych/wysłanych danych. GPRS opiera się bowiem na tzw. komutacji pakietów, w której przesyłane informacje rozwiązanie umożliwiające budowę Intranetu na bazie infrastruktury TP. Oprócz wykorzystywania sieci korporacyjnej do budowy firmowego Intranetu jest ona przydatna w bieżącym funkcjonowaniu przedsiębiorstwa poprzez zastosowanie nowoczesnych rozwiązań informatycznych dla potrzeb przekazywania i przetwarzania danych z wszystkich dziedzin funkcjonowania firmy. TELEKOMUNIKACJA POLSKA oferuje Klientom biznesowym kompleksowe rozwiązanie, umożliwiające budowę sieci korporacyjnej, dostosowanej do indywidualnych potrzeb przedsiębiorstw, uwzględniając prędkość transmisji i liczbę lokalizacji. Łącze transmisji danych Frame Relay jest zakończone interfejsem Ethernet/Fast Ethernet. To, co jest szczególnie korzystne, to fakt, że szybka i bezpieczna sieć korporacyjna może łączyć dowolną liczbę lokalizacji, bez dodatkowych inwestycji w urządzenia. Klient uzyskuje tu nowoczesne, kompleksowe i gotowe już rozwiązanie. W ramach promocji koszt całego rozwiązania jest znacznie niższy niż w przypadku oddzielnego zakupu tych usług. Abonament za dwie usługi jest do 20 proc. tańszy, a opłata instalacyjna o połowę niższa. TP oferuje obecnie szeroki wybór parametrów transmisji (Frame Relay od 64 kbit/s do 2 Mbit/s). Usługa zarządzanie urządzeniami CPE (Customer Premises Equipment) polega na zainstalowaniu w firmie ruterów Cisco, a także ich skonfigurowaniu, uruchomieniu i monitorowaniu. Rutery pozostają własnością TP i są przez TP zarządzane. (red) Więcej informacji: Błękitna Linia TP Biznes 9330, b dzielone są na porcje (pakiety), które są opatrywane adresem, a następnie przesyłane przez sieć. Transmisja w Idei Przeważającą grupą osób korzystających z usług opartych na technologii GPRS są Klienci biznesowi. Dla nich liczą się przede wszystkim możliwości przesyłania danych, dostęp do informacji oraz znaczne ograniczenie kosztów. W odpowiedzi na te wymagania oferta Idea dla Firm została uzupełniona o Pakiety Firmowe GPRS. Pakiety dzięki swej elastyczności pozwalają między innymi na: x stały kontakt z Firmą oraz kontrahentami bez względu na to, gdzie Użytkownik znajduje się w danej chwili, x zawsze łatwy i tani dostęp do informacji poprzez Internet i WAP, ROZMOWA BR x sprawny dostęp do najważniejszych aplikacji i zasobów informatycznych firmy, x pełną kontrolę wydatków Firmy poprzez wybór określonych Pakietów Firmowych oraz ich modyfikacje zgodnie z potrzebami. Pakiety Firmowe GPRS umożliwiają optymalny sposób naliczania opłat za przesyłanie danych w technologii GPRS dzięki taryfikacji co 10 kb. Oferta jest przeznaczona dla Abonentów sieci Idea, korzystających z planów taryfowych Idea Firma i Idea Top Firma. Cztery pakiety Decydując się na ofertę sieci Idea, można wybrać jeden z czterech podstawowych Pakietów Firmowych, różniących się wielkością: PF10, PF25, Marcin Cierpikowski, kierownik produktu z Departamentu Transmisji Danych h Do jakich firm adresowany jest Intranet TP? Promocja Intranet TP kierowana jest do Klientów posiadających przynajmniej kilka lokalizacji na terenie całej Polski, którzy dzięki zastosowaniu nowoczesnych rozwiązań informatycznych dążą do poprawy jakości działania firmy poprzez automatyzację części lub wszystkich jej procesów biznesowych. Informatyzacja może dotyczyć m.in. takich obszarów, jak: finanse i księgowość, zarządzanie zasobami (kadrami, dostawami, stanami magazynowymi itp.), zintegrowana obsługa Klientów (systemy CRM), zbieranie zamówień. h Na czym polega wkład TP w tworzenie firmowego Intranetu? Warunkiem poprawnego i niezawodnego działania takich zintegrowanych systemów jest wysokiej jakości sieć WAN, zapewniająca transmisję danych pomiędzy lokalizacjami Klienta z dużą niezawodnością i dobrymi parametrami jakościowymi. Naprzeciw takim wymaganiom wychodzi TELEKOMUNIKACJA POLSKA z ofertą Intranet TP, obejmującą zarządzanie siecią WAN Frame Relay wraz z urządzeniami CPE ruterami Cisco. Rutery są instalowane i konfigurowane w lokalizacjach Klienta, zapewniając dostęp jego sieci LAN do sieci szkieletowej POLPAK. Są one odpowiednio dobierane pod względem konfiguracji sprzętowej i wydajności w zależności od parametrów wykupionego łącza WAN oraz sieci LAN Klienta tak, by zapewnić najwyższą jakość usługi i jej niezawodność. Opłata za port obejmuje cenę za całe łącze razem z ruterem i jest zdecydowanie niższa od dotychczasowych łącznych opłat za oddzielne usługi transmisji danych Frame Relay oraz zarządzania urządzeniami CPE. PF50 lub PF100, a następnie korzystać z pakietu megabajtów (MB) dołączonych do wybranej opcji (odpowiednio 10 MB, 25 MB, 50 MB i 100 MB). Po wykorzystaniu wybranego pakietu w danym okresie rozliczeniowym automatycznie zostanie uruchomiony pakiet dodatkowy, równoważny wybranemu pakietowi podstawowemu. W każdej chwili istnieje możliwość sprawdzenia, jaki jest stopień wykorzystania pakietów. Wystarczy wysłać SMS o treści ILEGPRS pod numer 333 (koszt SMS-a zgodny z planem taryfowym). Taki sposób taryfikacji i naliczania opłat za wybrane Pakiety Firmowe pozwala nie tylko korzystać z taniej transmisji danych, ale także stale te koszty kontrolować. s Więcej informacji b PAKIETY FIRMOWE GPRS (OKRES ROZLICZENIOWY: JEDEN MIESIĄC) PAKIET FIRMOWY PF GPRS 10 PF GPRS 25 PF GPRS 50 PF GPRS 100 Liczba MB w pakiecie podstawowym 10 MB 25 MB 50 MB 100 MB Cena pakietu podstawowego 25 zł 50 zł 75 zł 100 zł (26,75 zł brutto) (53,50 zł brutto) (80,25 zł brutto) (107,00 brutto) Liczba MB w pakiecie dodatkowym 10 MB 25 MB 50 MB 100 MB Cena pakietu dodatkowego 25 zł 50 zł 75 zł 100 zł (26,75 zł brutto) (53,50 zł brutto) (80,25 zł brutto) (107,00 brutto) ŹRÓDŁO: PTK CENTERTEL Teraz Polska dla Neostrady TP Neostrada TP została nagrodzona w XIV edycji konkursu Polskiego Godła Promocyjnego Teraz Polska w kategorii usług teleinformatycznych. Z Neostrady korzysta już ponad 200 tys. Klientów, w ciągu roku liczba ta ma się podwoić. Kapituła konkursu uznała, że Neostrada TP należy do elitarnej grupy najlepszych produktów i usług, które dzięki swoim walorom jakościowym, technologicznym i użytkowym są lub mogą stać się wzorem dla innych. TELEKOMUNIKACJA POLSKA wciąż udoskonala swoje usługi, wprowadza nowoczesne rozwiązania, chcąc być wiodącym dostawcą Internetu w Polsce. Przyznanie nagrody Teraz Polska pozwala mi wierzyć, że TP przyczynia się do rozwoju społeczeństwa informacyjnego oraz do zwiększania konkurencyjności naszej gospodarki w Zjednoczonej Europie - powiedział Prezes TP Marek Józefiak odbierając nagrodę. Neostrada TP oferowana jest w dwóch opcjach prędkości transferu danych: 320 kb/s oraz 640 kb/s. Zmiany w TP Pod koniec kwietnia br. Rada Nadzorcza TELEKOMUNIKACJI POLSKIEJ, na wniosek prezesa TP Marka Józefiaka, powołała Pierricka Hamon na stanowisko wiceprezesa Zarządu TP oraz Konrada Kobyleckiego na stanowisko członka Zarządu TP. Zwiększenie satysfakcji Klientów, bogatsza oferta dostosowana do potrzeb każdego Użytkownika oraz większe wykorzystanie synergii w ramach Grupy TP i France Telecom to główne cele nowego Zarządu TP. Pierrick Hamon odpowiada za kontakty z Klientami, sprzedaż i marketing. Konrad Kobylecki zajmuje się informatyką i siecią. Nadzoruje też Centrum Systemów Teleinformatycznych Polpak. Bruno Duthoit, który dotychczas odpowiadał za marketing, będzie koordynował działania związane ze strategią, inwestycjami oraz realizacją projektów w ramach Grupy TP. TP zamierza lepiej wykorzystać synergię w Grupie TP. Dlatego pojawi się więcej wspólnych produktów i usług. Siłą Grupy TP jest możliwość świadczenia konwergentnych usług telefonii stacjonarnej, mobilnej i dostępu do Internetu. Certyfikat Microsoft dla Signet Certyfikat głównego urzędu Centrum Certyfikacji Signet został włączony do programu Microsoft Root Certificate Program, w którym znajdują się certyfikaty renomowanych centrów certyfikacji. Jest to następstwo uzyskania przez Signet certyfikatu zgodności z międzynarodowym standardem WebTrust. Dołączenie certyfikatu głównego urzędu Centrum Certyfikacji Signet do programu Microsoft Root Certificate Program oznacza m.in., że obecnie w systemach Windows XP oraz Windows 2003 firmy Microsoft certyfikat głównego urzędu Signet instalowany jest w razie potrzeby automatycznie, np. podczas łączenia się ze stroną internetową zabezpieczoną certyfikatem wystawionym przez Signet. Dzięki temu Użytkownicy przeglądarki Internet Explorer nie będą już otrzymywać ostrzegawczego komunikatu o certyfikacie wystawionym przez centrum certyfikacji, który nie znajduje się na liście certyfikatów zaufanych. BIZNES RAPORT NR 5 CZERWIEC 2004 (14) 4