Regulamin świadczenia usług telefonii internetowej przez firmę PROTONET

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług telefonii internetowej przez firmę PROTONET 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy świadczenia usług telefonii internetowej i określa szczegółowy zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych oferowanych za pośrednictwem Internetu przez firmę PROTONET Adrian Ludyga, Piekary Śląskie, ul. Powstańców Śląskich 3. Użyte w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają: Abonent rozumie się przez to osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług telefonii internetowej, na podstawie zwartej z Operatorem umowy, posiadającą indywidualny numer dostępowy, zabezpieczony hasłem; Operator rozumie się przez to PROTONET Adrian Ludyga, Piekary Śląskie, ul. Powstańców Śląskich 3, świadczący usługę w zakresie telefonii internetowej; Usługa rozumie się przez to w szczególności usługę polegającą na zapewnianiu połączeń telekomunikacyjnych przez Operatora Abonentowi za pośrednictwem sieci Internet. Umowa rozumie się przez to umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na podstawie której Operator zobowiązuje się do świadczenia usługi zgodnie z regulaminem, a Abonent do przestrzegania wszystkich warunków określonych w tymże regulaminie; Numer dostępowy rozumie się przez to numer telefonu udostępniony przez Operatora usługi; Stan konta rozumie się przez to limit kwoty, jaką Abonent posiada na koncie do wykorzystania na korzystanie z usług, a który może być w miarę potrzeby uzupełniany; Cennik rozumie się przez to szczegółowy wykaz usług z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasad ich naliczania, stanowiący integralną część umowy; Siła wyższa nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Operatora i Abonenta, którego wystąpienia lub skutków nie dało się przewidzieć bądź zapobiec, albo gdy zapobieżenie tym skutkom wiązałoby się z nadmiernymi trudnościami lub kosztami, mimo dołożenia najwyższej staranności; 2. SPOSÓB ZAWARCIA I WYKONANIA UMOWY 1. Zawarcie umowy z Abonentem uzależnione jest od istnienia technicznych i prawnych możliwości realizacji Usługi. Operator może uzależnić zawarcie umowy od weryfikacji wiarygodności płatniczej Abonenta. 2. Umowa o świadczenie usług telefonii internetowej zostaje zawarta w formie elektronicznej przez akceptację regulaminu i dokonanie rejestracji na stronie internetowej www. protonet.pl / lub pod rygorem nieważności w formie pisemnej po spełnieniu przez Abonenta warunków określonych w regulaminie i poprzez podpisanie Umowy o świadczenie usług telefonii internetowej z Operatorem za okazaniem niezbędnych dokumentów. 3. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Operatora, na wniosek Abonenta będącego Konsumentem, przyłączenie do sieci i świadczenie usług może nastąpić przed upływem czternastodniowego terminu do odstąpienia od Umowy. 4. W przypadku zawarcia Umowy z Abonentem na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy Operator potwierdza przed rozpoczęciem świadczenia usługi fakt jej zawarcia na papierze lub drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta adres e mail. 5. Przy zawieraniu Umowy Abonent obowiązany jest: a) okazać dowód tożsamości lub wyciąg z odpowiedniego rejestru (ewidencji) działalności gospodarczej, b) podać nadany mu numer identyfikacji podatkowej NIP; 6. Umowa o świadczenie usług telefonii internetowej zostaje zawarta przez Operatora z Abonentem na czas nieokreślony. 7. Na żądanie Abonenta lub za jego zgodą Umowa zostaje zawarta na czas określony: 12 miesięcy lub 24 miesiące. 8. Operator ma prawo odmowy zawarcia umowy w przypadku: a) braku możliwości technicznych świadczenia Usługi,

2 b) gdy wcześniejsza umowa o świadczenie Usług została rozwiązana przez Operatora w związku z naruszeniem jej postanowień lub Regulaminu, c) podania przez Abonenta błędnych lub nieaktualnych danych przy zawarciu Umowy, d) niespełnienia warunków wynikających z przedstawienia wymaganych przy zawieraniu Umowy dokumentów. 9. Aktywacja konta i rozpoczęcie świadczenie Usługi przez Operatora następuje w terminie do 30 dni od daty zawarcia umowy i jest uzależnione od istnienia w lokalizacji Abonenta szkieletu sieci Operatora. W przypadku nieistnienia w lokalizacji Abonenta szkieletu sieci Operatora czas przyłączenia do sieci internetowej może ulec przedłużeniu o czas niezbędny na doprowadzenie sygnału, nie dłuższy niż trzy miesiące. 10. Operatorowi oraz Abonentowi przysługuje prawo do złożenia z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia (30 dni) ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego (z ostatnim dniem miesiąca) oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. 11. Warunkiem rozwiązania Umowy z zachowaniem okresu wypowiedzenia jest zachowanie formy pisemnej pod rygorem nieważności. 12. Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli: a) dane podane przez Abonenta przy zawarciu Umowy okażą się nieprawdziwe; b) z przyczyn technicznych nie jest możliwe dalsze świadczenie usług; c) Abonent narusza postanowienia Umowy, regulaminu lub przepisy prawa. 13. Powyższe postanowienia nie wpływają na prawo Abonenta, będącego konsumentem do odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem Operatora lub na odległość w trybie Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) w ciągu 14 dni od jej zawarcia. 14. Jeżeli umowa została zawarta poza lokalem Operatora lub na odległość, w rozumieniu Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827), Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, poprzez złożenie stosownego oświadczenia, które może nastąpić także poprzez udostępniony przez Operatora formularz. 15. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia przez Abonenta, Operator obowiązany jest do zwrotu wszelkich otrzymanych od Abonenta płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jednakże jest on uprawniony do wstrzymania się ze zwrotem dokonanych płatności, w przypadku kiedy Abonent zobowiązany jest do zwrotu udostępnionego mu przez Operatora sprzętu czy urządzenia. 16. Zwrot płatności nastąpi przy wykorzystaniu tych samych metod płatności jakie zostały użyte przez Abonenta, chyba że Abonent złoży wniosek o dokonanie płatności w inny sposób, o ile nie będzie to wiązało się dla Abonenta z dodatkowymi kosztami. 17. W przypadku rozpoczęcia świadczenia usług, wykonania instalacji bądź aktywacji usług przed upływem terminu odstąpienia od umowy, Abonent obowiązany jest do zapłaty za wykonane usługi do chwili odstąpienia od umowy, w tym opłaty za instalację wskazanej w cenniku. Wysokość opłaty jest ustalana proporcjonalnie do czasu świadczenia usługi. 18. Spory z konsumentem wynikłe z tytułu wykonania Umowy mogą być rozstrzygnięte polubownie w drodze mediacji prowadzonej przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 19. Operator oświadcza, że jest w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych administratorem danych osobowych, które za zgodą Abonentów przetwarza wyłącznie w celu umożliwienia świadczenia Usługi. Administrator danych ( Operator ) zastrzega sobie prawo ujawnienia wybranych danych osobowych Abonentów, którymi administruje, właściwym organom lub osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. Dane osobowe abonentów będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż jest to konieczne dla świadczenia Usługi. Każdy Abonent ma prawo do udostępnienia mu treści swoich danych osobowych, prawo ich poprawienia, zgłaszając stosowne żądanie w tym zakresie. Operator zobowiązuje się przekazywać Abonentom wszelkie informacje o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługa w drodze elektronicznego zawiadomienia Abonenta lub na stronie internetowej Operatora. 20. Administrator danych ( Operator ) wykorzystuje pliki typu cookies w celu gromadzenia informacji związanych z korzystaniem ze strony Użytkownik może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub zablokować umieszczanie ich za pomocą opcji dostępnych na stronie internetowej. 3. ZAKRES I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 1. Podstawowym przedmiotem oferowanych przez Operatora Usług jest realizacja połączeń telekomunikacyjnych Abonenta za pośrednictwem sieci Internet tzw. telefonii internetowej. 2. W ramach świadczonej Usługi telefonii internetowej Operator zapewnia możliwość wykonywania i odbierania połączeń z telefonami sieci stacjonarnych i komórkowych, w tym połączeń krajowych i zagranicznych. 3. W ramach Usług, Operator zapewnia możliwość wykonywania bezpłatnych połączeń z numerami alarmowymi. 4. Operator może rozszerzyć zakres oferowanych Usług bez konieczności zmiany regulaminu.

3 5. Operator świadczy Usługi wyłącznie na żądanie Abonenta po dokonaniu pozytywnej identyfikacji i autoryzacji Abonenta. 6. W celu prawidłowego korzystania z usług Operator rekomenduje nie udzielanie osobom innym niż Abonent danych niezbędnych do korzystania z Usługi, a w tym w szczególności: loginu i hasła. 4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON 1. W celu prawidłowej realizacji usługi Operator zobowiązuje się do: a) zapewniania identyfikacji i autoryzacji Abonenta, jako korzystającego z Usługi poprzez identyfikację numeru wywołującego lub poprzez sprawdzenie nazwy konta i przypisanego do niego hasła; 2. Operator zapewnia ochronę danych transmitowanych przez Abonenta wynikającą ze stosowanej technologii świadczenia Usługi; 3. Operator nie odpowiada za treść danych transmitowanych przez Abonenta w ramach Usługi; 4. Operator zobowiązuje się do powiadamiania Abonenta w formie pisemnej lub elektronicznej o każdej zmianie cen Usług telefonii internetowej z zachowaniem co najmniej jednomiesięcznego okresu rozliczeniowego. Aktualny Cennik świadczonych przez Operatora Usług jest zamieszczony na stronie 5. W przypadku braku akceptacji przez Abonenta nowych cen zobowiązuje się on do pisemnego poinformowania Operatora w terminie 14 dni od otrzymania informacji o zmianie. Brak reakcji Abonenta jest równoznaczny z akceptacją nowego Cennika. 6. W przypadku zmiany cen przez Operatora, Abonentowi przysługuje prawo do podjęcia decyzji o rozwiązaniu Umowy w terminie 14 dni od daty skutecznego poinformowania go o zmianie stawek. Umowa ulega rozwiązaniu ze skutkiem na koniec miesiąca od otrzymania oświadczenia Abonenta. 7. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania niniejszego regulaminu, a w szczególności do: a) przestrzegania poufności haseł Abonenta i nie ujawniania ich osobom nieuprawnionym, a w przypadku ich ujawnienia zobowiązany jest niezwłocznie dokonać ich zmiany; b) niewykorzystywania Usług w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego lub w sposób uciążliwy dla innych abonentów; 8. Abonent zobowiązuje się do niezwłocznego powiadamiania Operatora o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w świadczeniu Usług. 9. Abonent zobowiązuje się do informowania Operatora o zmianie swoich danych wskazanych w umowie, pod rygorem uznania pism, rachunków lub faktur skierowanych na ostatnio wskazany adres za skutecznie doręczone. 10. Operator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by Usługa była świadczona w sposób nieprzerwany. O terminach ewentualnych przerw, w tym konserwacyjnych, Operator zobowiązuje się zawiadomić Abonentów za pomocą strony internetowej Nie dotyczy to nagłych nieprawidłowości świadczenia usług. 11. W przypadku stwierdzenia, że nieprawidłowości w świadczeniu Usług telefonii internetowej nastąpiły wskutek zawinionego przez Operatora działania lub zaniechania, Abonentowi przysługuje prawo do pomniejszenia opłaty abonamentowej za dany okres rozliczeniowy, wysokości 1/30 za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi. 12. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikające z : a) niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców Internetu; b) niedostatecznej przepustowości lub jakości łącza, za pomocą którego Abonent jest podłączony do sieci Internet; c) fluktuacji przepustowości i innych parametrów łączy wpływających na jakość przekazu głosu; d) korzystania z Usług przez osoby trzecie przy wykorzystaniu loginu i hasła Abonenta; e) podania niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługi; f) z działania siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie spowodowane przez siły zewnętrzne, któremu nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności: g) uszkodzenia lub zniszczenia sprzętu lub urządzeń abonenckich wynikłe z nieprawidłowego lub niezgodnego z Umową lub Regulaminem użytkowania urządzeń abonenckich przez Abonenta, h) korzystania przez Abonenta z innych niż proponowane przez Operatora urządzeń abonenckich, i) legalność i prawidłowość oprogramowania używanego przez Abonenta, przechowywanie i wykorzystywanie danych uzyskanych przez Abonenta z sieci internetowej, 13. Odpowiedzialność Operatora wobec Abonenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi podlega przepisom prawa ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U nr 171 poz z późn. zm.) oraz Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U nr 16 poz. 93 z późn. zm.). 14. Na zasadach określonych w Regulaminie Operator zobowiązuje się zawiadomić pisemnie lub elektronicznie Abonentów o wszelkich zmianach dotychczasowych warunków Umowy lub Regulaminu w terminie co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem zmian w życie, z pouczeniem, iż w ciągu 14 dni od zawiadomienia Abonent ma prawo złożyć pisemne oświadczenie o ich nie przyjęciu. W przypadku braku pisemnego oświadczenia Abonenta przyjmuje się,

4 że zaakceptował zmianę Umowy lub Regulaminu. Wszelkie zmiany dotychczasowych warunków Umowy lub Regulaminu skutkują wraz z początkiem następnego okresu rozliczeniowego po upływie 14 dni od zawiadomienia. 5. NALEŻNOŚCI Z TYTUŁU ŚWIADCZONYCH USŁUG 1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania należności za Usługi zrealizowane w danym okresie rozliczeniowym w terminach płatności wskazywanych na doręczanych mu elektronicznie rachunkach lub fakturach, na rachunek bankowy Operatora. W przypadku nieotrzymania rachunku lub faktury za dany okres rozliczeniowy Abonent powinien niezwłocznie zawiadomić Operatora. 2. Okresem rozliczeniowym jest jeden miesiąc kalendarzowy. 3. Należności wobec Operatora naliczane są na podstawie czasu przeprowadzonych rozmów i cen wskazanych w cenniku odpowiednich dla wybranej taryfy, obowiązujących w chwili wykonania Usługi. 4. Abonent uiszcza należności poprzez wpłaty na konto Operatora w kwocie i terminie wskazanym na rachunku lub fakturze. 5. Zapłata dokonana jest z chwilą uznania rachunku bankowego wskazanego na rachunku lub fakturze Operatora Usługi. 6. Od zaległych opłat nalicza się odsetki ustawowe. 7. W przypadku braku dokonania zapłaty we wskazanym na rachunku lub fakturze terminie, Operator wzywa do uiszczenia zaległości w terminie 14 dni od otrzymania wezwania, z zagrożeniem, iż w razie braku zapłaty uprawniony będzie do zawieszenia świadczenia Usługi od następnego okresu rozliczeniowego po upływie 14 dni od otrzymania wezwania. W przypadku niedokonania zapłaty w wyznaczonym dodatkowym terminie oraz w okresie zawieszenia świadczenia Usługi, Operator może rozwiązać Umowę zgodnie z 2 ust. 8 i 9 pkt. niniejszego regulaminu. 8. Aktualny cennik świadczonych przez Operatora Usług oraz Regulamin świadczenia usług jest zamieszczony na stronie a także są przekazywane przez Operatora przed zawarciem Umowy oraz później na każde żądanie Abonenta. Na wniosek Abonenta dokumenty te wraz z wzorem Umowy są przekazywane przez Operatora w formacie PDF (lub innym pozwalającym na odtworzenie wzorców i informacji w niezmienionej postaci) na wskazany przez Abonenta adres poczty elektronicznej. 6. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 1. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Usług lub nieprawidłowości w obliczeniu należności z tytułu świadczenia Usług przez Operatora. 2. Reklamację wnosi się pisemnie na adres Operatora lub za pomocą poczty elektronicznej na adres biuro@protonet.pl., bądź też telefonicznie dzwoniąc pod numer działu technicznego operatora ( ). 3. Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania. 4. Operator udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w terminie 30 dni od jej wniesienia. 5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się: a) dzień wpływu zgłoszenia na adres e mail Operatora podany w ust. 2.; b) dzień odnotowania na piśmie zgłoszenia telefonicznego Abonenta przez Operatora; c) dzień wpływu reklamacji na adres pocztowy Operatora; 6. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, reklamację uważa się za uwzględnioną w całości. 7. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości i części odpowiedź na reklamację powinna zawierać uzasadnienie stanowiska Operatora. 8. W przypadku uznania reklamacji Abonenta Operator zgodnie z dyspozycją Abonenta, będącego wedle powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumentem, wypłaci odszkodowanie w wysokości 1/15 opłaty miesięcznej za każdy dzień niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy na wskazany mu rachunek bankowy lub pomniejszy o wysokość odszkodowania należne mu opłaty w następnym okresie rozliczeniowym. 7. OBSŁUGA SERWISOWA 1. Obsługa serwisowa realizowana jest przez Operatora za pośrednictwem działu technicznego, dostępnego pod numerem telefonu ( ). 2. Jeżeli wykonanie usługi serwisowej wiąże się z kosztami, są one każdorazowo przedstawione w Cenniku Usług. 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

5 1. Operator nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet; 2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązujące, w szczególności Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U nr 171 poz z późn. zm.) oraz Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz.U nr 16 poz. 93 z późn. zm.). 3. W razie zajścia ewentualnych sporów wynikłych z postanowień regulaminu z Umowami o świadczenie Usług oraz jakichkolwiek rozbieżności lub roszczeń odnoszących się do niej lub z niej wynikających, Operator i Abonent zobowiązują się do współdziałania celem ich ugodowego rozstrzygnięcia w drodze mediacji lub poddadzą je pod rozstrzygnięcie sądu polubownego działającego przy Prezesie UKE. Powyższe postanowienia nie wyłączają możliwości rozstrzygnięcia sporu przed sądem powszechnym.