Notatka ze szkolenia w Mikołajkach, r.

Transkrypt

1 Związek Biur Porad Obywatelskich, ul. Gałczyńskiego, -6 Warszawa KRS 6 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców i doradczyń Notatka ze szkolenia w Mikołajkach, r.. Miejsce szkolenia: Centrum Aktywności Lokalnej, ul. Papieża Jana Pawła II, Mikołajki.. Osoby prowadzące: Barbara Przybylska - część seminaryjna; Joanna Zarzycka, Władysław Grabowski - szkoleniowcy.. Uczestnicy: W części seminaryjnej ( h) uczestniczyły osób, m.in. Burmistrz Miasta Mikołajki p. Piotr Jakubowski, Poseł na Sejm RP p. Zbigniew Włodkowski, Starosta mrągowski p. Bogdan Kurta, przedstawiciele z Urzędu Marszałkowskiego-ROPS z Olsztyna, PCPRu w Mrągowie, oraz przedstawicieli organizacji pozarządowych. W części szkoleniowej ( h) uczestniczyły osób z organizacji pozarządowych oraz osoby z terenowego biura poselskiego.. Podczas seminarium, p. Jacek Maliszewski, prezes Mikołajskiego Stowarzyszenia Wspierania Inicjatyw Lokalnych-MS, organizacja prowadząca Biura Porad Obywatelskiego w Mikołajkach przedstawił historii i wyzwania stojących przed BPO przez okres jego działalności w ciągu ostatnich lat. Przemawiali także Poseł Włodkowski oraz p. Jakubowski, Burmistrz Mikołajek, wyrażając swoje poparcie dla udostępnienie poradnictwa prawnego i obywatelskiego w mieście i okolicach. Z sali pytano, czy projekt systemowy rozważył wykorzystanie sieci wojewódzkich biur Rzecznika Praw Obywatelskich lub powiatowych Rzecznikach Biur Konsumenckich jako trzon systemu usługodawców porad prawnych i obywatelskich. Pytano także o możliwościach finansowania systemu poradnictwa i wdrażania modelu z budżetu państwa.. Cel szkolenia: Zwiększenie oraz usystematyzowanie wiedzy i umiejętności doradców z zakresu: proponowanego modelu wsparcia bezpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego, metod wdrażania standardów, pracy poradniczej z klientami. Podczas szkolenia zastosowano techniki aktywizacyjne pozwalające w pełni wykorzystać doświadczenie uczestników/czek, uzupełnić oraz zwiększyć ich wiedzę i umiejętności. Szkolenie zostało przeprowadzone przez trenerkę i trenera posiadających duże doświadczenie w pracy doradczej. Na zakończenie szkolenia każdy uczestnik i każda uczestniczka uzyskał/a certyfikat.

2 Szkolenie PPiO w Mikołajkach r. Program szkolenia Dzień CZĘŚĆ SEMINARYJNA.. Podstawowe informacje o projekcie Opracowanie kompleksowych i trwałych mechanizmów wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce Mapa poradnictwa kontekst lokalny (prezentacje na temat sytuacji poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Wałbrzychu i okolicach) Przedstawienie wyników badań i analiz oraz proponowanego systemu nieodpłatnego poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycje rozwiązań modelowych i założeń polityki państwa Obiad.. CZĘŚĆ SZKOLENIOWA. 9. Definicje: poradnictwa prawnego i obywatelskiego, pomocy prawnej, informacji prawnej. Standardy pracy: dotyczące usług (nieodpłatność, dostępność, rzetelność udzielanych porad, poufność, rzetelność informacji) i osoby doradcy. Metodologia pracy doradcy: pierwszy kontakt z klientem: informacje na temat działania i sposobu funkcjonowania placówki poradniczej. Kolacja 9. Dzień 8.-. Metodologia pracy doradcy (c.d.): diagnoza problemu: techniki rozmowy, zadawanie pytań, rozpoznanie problemu i oczekiwań klienta, określanie problemu; udzielanie porad: poszukiwanie rozwiązań, wybór rozwiązania wspólnie z klientem, przedstawienie możliwych rozwiązań, gdzie należy szukać informacji, aktualizacja stanu prawnego i zasobów wiedzy na bieżąco. zakończenie porady dokumentacja, prowadzenie bazy danych, zbieranie informacji o prowadzonych sprawach; bezpieczeństwo pracy doradczej (fizycznej, psychicznej i prawnej), trudne sytuacje z klientem. Kontrola jakości udzielanych porad. Indywidualny plan samodoskonalenia. Podsumowanie, zakończenie. Obiad Szkolenie odbyło się zgodnie z programem. Uczestnicy angażowali się w ćwiczenia i dyskusje. Wyniki ankiety oceniającej szkolenia przedstawiono w załączeniu. Barbara Przybylska, Koordynator Projektu Związek Biur Porad Obywatelskich Warszawa, maja r.

3 Model wsparcia dla poradnictwa prawnego i obywatelskiego w Polsce - propozycja rozwiązań instytucjonalno-prawnych oraz założeń polityki państwa Szkolenie dla doradców Mikołajki, 8-9 kwietnia r. Wyniki ankiety oceniającej Szkolenie n = wypełnionych ankiet (88% uczestników szkolenia). Czy poziom merytoryczny szkolenia spełnił Pani/Pana oczekiwania? (brak odpowiedzi: ) Nie spełnił () Raczej nie spełnił () Prawie spełnił () Całkowicie spełnił () Prosimy o krótkie uzasadnienie oceny: (brak odpowiedzi: 6) Ocena Uzasadnienie Dowiedziałem się jak rozmawiać z każdym klientem (biedny, złośliwy, itp.) Mega profesjonalne szkolenie. Wykładowcy posiadają obszerną wiedzę dotyczącą przedmiotu szkolenia. Ciekawe przykłady. Uzyskałam nową i bardzo przydatną wiedzę. Dokładne opracowanie tematu. Ćwiczenie. Tematy zostały wyczerpane, ciekawe ćwiczenia i zadania. W sposób przejrzysty przedstawiono podstawy dot. doradztwa obywatelskiego. Szkoleniowcy przygotowani, było dużo dyskusji zbędnych z uczestnikami szkolenia, niepotrzebne wdawanie się w dyskusję z niektórymi uczestnikami szkolenia. Mogło być więcej ćwiczeń praktycznych. Tematy raczej oczywiste. Brak różnych technik. Omówienie rzeczy, o których większość wie. Szkolenie byłoby dobre dla początkujących doradców, ale doświadczonym niewiele wnosi. Zbyt dużo teorii, za mało ćwiczeń, niebrane pod uwagę uwagi uczestników tylko brnięcie w temat, de facto nic nowego. Prowadzący niekontrolujący grupy, skupieni na prowadzeniu zajęć - prezentacji. Źle dobra grupa odbiorców o różnym dośw. lub braku dośw. Uczestnicy się nudzili. Prowadzący nieprzygotowani. Włodek ma doświadczenie, ale nie nadaje się do prowadzenia szkoleń. Trenerka totalnie nie w temacie, czytała slajdy, nie wiedziała, co na nich jest, nieprzygotowana. Źle jeden slajd. Szkolenie totalna pomyłka. Źle świadczy o organizatorach.

4 Szkolenie PPiO w Mikołajkach r.. Czy zgadza się Pan/Pani z poniższymi twierdzeniami? nie się raczej się nie raczej się się trudno powiedzieć A. Podczas szkolenia uzyskano nową wiedzę. B. Podczas szkolenia nabyto nowe umiejętności. (brak odpowiedzi: ) C. Nowa wiedza będzie przydatna w pracy. (brak odpowiedzi: ). Jak Pani/Pan ocenia stronę organizacyjną szkolenia? Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: Ocena Promocja szkolenia Standard sali 7 7 Zarządzanie czasem Nagłośnienie Widoczność ekranu 9. Proszę ocenić treść i sposób prowadzenia każdej sesji: Skala oceny od - najniższa ocena, do - najwyższa ocena: NAZWA SESJI Ocena Jasność przekazu treści Przygotowanie merytoryczne szkoleniowców Sposób prowadzenia A. Pojęcia i definicje 6, B. Standardy pracy doradczej

5 Szkolenie PPiO w Mikołajkach r. C. Metodologia pracy doradcy D. Kontrola jakości pracy doradcy E. Indywidualny plan rozwoju Co można by poprawić lub dodać w następnych szkoleniach? (brak odpowiedzi: 6) Więcej zadań zespołowych, indywidualnych. Więcej ćwiczeń - mniej prelekcji. Jak pokazują badania człowiek więcej uczy się praktykując, a nie słuchając o teorii. Prowadzący, jak każdy człowiek, popełniali czasem błędy, do których nie potrafili się przyznać, a bardziej profesjonalne byłoby przyznanie się, a nie brnięcie. Szkolenie można było w tym zakresie zrobić w dzień, czasem tłumaczono zbyt długo banalne rzeczy. Pewność siebie u jednego z prowadzących. Czas trwania szkolenia - zbyt długo. Powinno kończyć się wcześniej. Taka moja sugestia. A) zwiększyć liczbę ćwiczeń praktycznych B) ustalić zasady zabierania głosu C) ustalenie zasad szkolenia (poza przejściem na "Ty" np. wyłączamy telefony) Harmonogram, racjonalne przerwy, częstsze a krótsze. Nie przedłużać sztucznie analizowanego problemu. Naoliwić drzwi, by nie skrzypiały, bo to rozprasza. Trudniejsze zadania :) Większe skupienie prowadzącego na słowach i przekazach uczestników. Mniej teorii książkowej. Za długie i dokładne rozkładanie rzeczy oczywistych na części. Prowadzący oceniają wypowiedzi. Zwiększyć skupienie prowadzących na dynamice grupy, więcej warsztatowych zajęć, a nie czytania slajdów. Salę inną - ciągle skrzypiące drzwi. Smaczniejsze ciastka. Za mało sernika. Nie trzeba nic dodawać. Wszystko w jak najlepszym porządku. Nic.

6 Szkolenie PPiO w Mikołajkach r. 6 A) zmienić grupy szkoleniowe, podział na osoby doświadczone i nowe w temacie (Włodek złapał kozła ofiarnego, nie potrafił przyznać się do błędu B) profesjonalni i kompetentni trenerzy - zatrudnić, bo ci są słabi C) więcej merytoryki, większa dynamika zajęć D) więcej doświadczenia i praktyki E) w hotelu zimno, niewymienione ręczniki F) catering - mało jedzenia, obiad gumowy nie do zjedzenia G) dobre [nieczytelne] H) lepsze zarządzanie finansowe szkoleniem (np. lepszy trener, hotel, tańszy poczęstunek - sok, woda) I) brak użycia multimediów, interakcji. 6. Propozycje organizacji szkoleń na inne tematy: (brak odpowiedzi: ) Techniki pracy z klientem. Psychiczny i psychologiczny obraz klienta. Rozwinięty kurs dotyczący pracy z trudnym klientem. Trudny klient - jak sobie radzić. "Trudny klient", "Planowanie czasu pracy doradcy" Mediacje. Szkolenia pogłębiające wiedzę doradcy (który nie jest prawnikiem) z zakresu prawa (poszczególnych jego dziedzin). W mojej ocenie najpierw należy przeszkolić zespół projektowy w zakresie planowania i realizacji projektów, a następnie brać się za organizację szkoleń dla innych. Potrzeba szkoleń jest bardzo duża, ale tych prowadzonych przez specjalistów. Nie mam sugestii. BRAK.