PREZENTACJA FIRMY. Rzym, 04/01/

Transkrypt

1 PREZENTACJA FIRMY Rzym, 04/01/

2 Indeks O nas Partnerzy Produkty i Usługi Nasi Klienci Kontakty 2

3 O Nas Gepin Contact, spółka wyspecjalizowana w usługach GLOBAL CONTACT CENTER, jest głównym wytwórcą softwarów dla branży Customer Care, wyspecjalizowana w zarządzaniu procesami operacyjnymi platform multijęzycznych Contact Center. Może pochwalić się ponad 700 osobową kadrą, złożoną z międzynarodowego personelu dla rynku USA i Polska, gdzie jest głównym operatorem pochodzenia włoskiego, w usługach firmom, ktore działają na tych rynkach wewnętrznych. We Włoszech jest głównym dostawcą usług dla Instytucji Rządowych i spółek wspomaganych przez Państwo, między innymi Grupy Poczta Włoska (Poste Italiane), gdzie, od 2003 roku, przydzielonych jest 430 konsultantów, którzy wykonują usługi customer care. Nasz biznes plan na lata /2019 przewiduje dalszą konsolidację obecności za granicą poprzez rozwój usług software IT automatyzacji procesów operacyjnych contact center. Komunikatywność, Badania, Profesjonalizm, Jakość i Kompetencja to kluczowe słowa w opisie Gepin Contact. 3

4 Indeks O nas Partnerzy Produkty i Usługi Nasi Klienci Kontakty 4

5 Partnerzy Gepin Contact jest bezpośrednim partnerem Genesys i Avaya, liderowych firm na poziomie światowym w rozwiązaniach komunikacyjnych. Udostępniamy najlepsze platformy wielokanałowe: Avaya Aura i Genesys Multikanałowa. Obydwie mogą być zastosowane do predyspozycji kampanii across the line, pozwalając uaktywnienie pojedyńczych funkcji/formantów na podstawie realnych zapotrzebowań. Partnerstwo, które Gepin Contact zawarło z Genesys i z Avaya, pozwala na możliwość rozwinięcia oferty usług i technologii w trybie pay for use. Te dwie platformy ponadto pozwalają nam analizować dane na których rozwinąć oferty usług/produktów dostosowanych dla potrzeb klienta. Wyspecjalizowany zespół programatorów jest w stanie ukierunkować klienta do najwłaściwszego wyboru. Gepin Contact jest referencyjnym dostawcą wielu agencji rządowych i spółek należących do Państwa, począwszy od Centralnej Administracji Publicznej po władze lokalne. Cieszymy się wieloletnią skonsolidowaną współpracą z Grupą Poczta Włoska (Poste Italiane), z którą dzielimy spółkę Uptime Spa. Dzięki tej współpracy zarządzamy skutecznie wieloma usługami dla klientów narodowych i międzynarodowych tej Grupy, gwarantując wysoki standard jakościowy. 5

6 Indeks O nas Partnerzy Produkty i Usługi Nasi Klienci Kontakty 6

7 Globalna Komunikacja Customer Care to kamień milowy w naszej działalności i stanowi nasz Core Business. Nowoczesne procesy komunikacyjne i social network narzucają ewolucję w zarządzaniu customer experience: konieczna jest przejżystość, bespośredniość i łatwość dostępu gdziekolwiek. Gepin Contact łączy tradycyjne usługi Customer Care z najaktualniejszymi systemami komunikacji (live chat, social network, forum, mobile App itd.) poszerzając zarządzanie wnioskami o pomoc by osiągnąć szybsze i skuteczniejsze rozwiązanie. Dziś staje się coraz istotniejsze dla przedsiębiorstw udostępnienie swoim klientom dedykowanych aplikacji, które można instalować na własnym smartfonie. Przewidujemy zróżnicowane kroki (począwszy od analizy, poprzez określenie interfejsu graficznego, skończywszy na testach czynnościowych) i oferujemy pełny zakres usług, dla naszych klientów, w rozwoju aplikacji adekwatnych do każdego systemu operacyjnego mobilnego. 7

8 Lessico 3 to system ekspercki, który jest w stanie ukierunkować użytkownika do użycia najlepszej strategii marketingowej do sprzedaży własnego produktu lub usługi a to wszystko dzięki trzyletniemu doświadczeniu Gepin Contact. W kilku prostych krokach, Lessico 3 realizuje serię strategicznych automatyzmów ukierunkowanych na udoskonalenie sprzedaży danego produktu. Poprzez pierwszą konfigurację, a później poprzez zbiór danych podczas użytkowania softwaru, program wyświetli wskazówki i rozwiązania by powiększyć konwersje. 8

9 Whatsall 1000Gruppi Pierwszy software (program) komunikacji masywnej poprzez whatsapp: komunikuj 1.000, , kontaktom za pomocą tylko jednego clic!. WhatsAll 1000 GRUPPI to pierwszy produkt zaprojektowany by przenieść na inny szczebel możliwości oferowane przez najpopularniejszy komunikator WhatsApp. Usługa, która do tej pory była przeznaczona tylko do wymiany błyskawicznych wiadomości osobistych przeistacza się w niezbędne narzędzie, które pomoże w realizacji skutecznej strategii brand marketingu lub pożytecznym narzędziem Alerting/News, stwarzając bezpośredni kontakt między brandem a konsumentami. To co czyni WA 1000 GRUPPI innowacyjną usługą to możliwość błyskawicznego przesłania wiadomości wszystkim żądanym kontaktom przekraczając dotychczasowy limit przewidziany przez providera. Rodzaj komunikacji one-to-one pozwala na bardziej bespośredni proces komunikacji w porównaniu z innymi kanałami. Ostateczne postrzeganie informacji jest widziane przez użytkownika jako ekskluzywna zawartość. 9

10 Customer Relationship Management LESSICO to platforma CMS do zarządzania usługami inbound/outbound i do kampanii w trybie CATI i CAWI. Stanowi po prostu wszystko to co jest potrzebne do jakościowej usługi: - Policy i przetwarzanie danych; - Workflow (przetwarzanie) przepływu pracy; - Wyniki kontaktów; - Działania backoffice; - Sprawozdawczość i eksportowanie danych. Mocna strona naszej platformy to duża szybkość w implementacji nowych usług w rozwoju kampanii lub w przeprowadzaniu zmian podczs ich trwania. Ponadto platformy telefoniczne naszych Partnerów (Genesys i Avaya) są doskonale zintegrowane, w ten sposób nabywają wykryte dane. Początkowo zaprojektowany dla świata zdrowia publicznego i prywatnego, Keepcall pozwala wszystkim rzeczywistościom, które oferują usługi za pośrednictwem rezerwacji telefonicznej, nie tracić połączeń gdy własni konsulenci są zajęci dzięki prostemu połączeniu własnej infrastruktury komunikacyjnej z naszą. Oferujemy nie tylko pomoc naszych konsulentów, gdy zachodzi taka potrzeba, ale również wielokanałową komunikację i szeroki pogląd dzięki komunikacji społecznej. 10

11 Przetwarzanie Dokumentów & Cloud Computing Gepin Contact może ponadto zarządzać bespośrednio w outsourcing wszystkimi etapami przetwarzania dokumentów. Począwszy od dematerializacji archiwum papierowego poprzez komputeryzację i przy użyciu specjalnego oprogramowania, a skończywszy na tworzeniu procedur do kontroli błędów. W ten sposób koszty druku, wysyłki, utrzymanie miejsca fizycznego na przechowywanie archiwum, czas wymagany do wyszukiwania, ryzyko uszkodzenia i utraty są znacznie zredukowane. Klient będzie uwolniony od jakichkolwiek powinności, rozwiąże wszelkie problemy związane z zarządzaniem, archiwizacją i elektronicznym przechowywaniem dokumentów cyfrowych. Użytkownicy mają on-line wszystkie dokumenty w formacie cyfrowym, mogą je konsultować, dzielić się nimi i modyfikować według zasad poufności ustalonych przez spółkę. W dzisiejszych czasach przedsiębiorstwa mają rosnące zapotrzebowanie redukcji kosztów infrastrukturalnych oraz potrzebę dostępu, w czasie rzeczywistym i z dowolnego urządzenia, do własnych danych. Gepin Contact oferuje różne usługi Cloud Computing: - Software as a service (SaaS): zastosowanie programów zainstalowanych na zdalnym serwerze; - Data as a Service (DaaS): użytkownicy mogą uzyskać zdalny dostęp do danych za pośrednictwem sieci; - Hardware as a Service (HaaS): dane wysłane za pośrednictwem sieci są przetwarzane przez server centralny i zwracane użytkownikowi. 11

12 Produkty Bankowe Platforma do sprzedaży produktów ubezpieczeniowych i bankowych wielokanałowych; możliwość zintegrowania jej z istniejącymi funkcjami oferowanymi dla klientów. Elektroniczny wniosek o przekroczenie stanu konta (overdraft) w celu ocenienia możliwości dofinansowania przedsiębiorstwom. Platforma oferuje ekspercki system dla przydzielania ratingów według wskazówek skali ESMA. Platforma modulowana do zarządzania pożyczkami i kredytami, oprojektowana i rozwinięta na innowacyjnych podejściach. Nowe zaawansowane funkcje, liczne automatyzmy i kontrole wspomagają każdą działalność. Znaczna elastyczność, możliwa dzięki parametryzacji tabelarycznej, pozwala dopasowanie do specyfiki każdej Instytucji, limitując zapotrzebowanie na rozwój specyficznych personalizacji. 12

13 Helpdesk Na Rok Jubileuszowy Z okazji Jubileuszowego Roku Miłosierdzia, opracowaliśmy bezpłatny serwis multikanałowy jedyny w swoim rodzaju. Składa się z zielonej infolinii dla pielgrzyma/turysty, informacyjnego portalu internetowego, mobilnej aplikacji geozlokalizowanej i interaktywnej oraz profili ukierunkowanych na najwiekszych social networkach. 13

14 Indeks O nas Partnerzy Produkty i Usługi Nasi Klienci Kontakty 14

15 Nasi Klienci 15

16 Indeks O nas Partnerzy Produkty i Usługi Nasi Klienci Kontakty 16

17 Gepin Contact S.p.a Via Cornelia, Roma - tel. (39) info@gepincontact.it 17