Regulamin świadczenia usług w sieci telewizji kablowej CSM Nasza Praca

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług w sieci telewizji kablowej CSM Nasza Praca 1. Postanowienia ogólne Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają : Abonent osoba, z którą zawarto Umowę o przyłączenie do sieci telewizji kablowej i konserwację. Awaria nieplanowana jako przerwa z konieczności prowadzenia prac konserwacyjnych, ani nie spowodowana działaniem siły wyższej wada sieci tvk całkowicie uniemożliwiająca Abonentowi korzystanie z usług Cennik zestawienie cen za usługi telewizji kablowej stanowiący integralną część Umowy Cykl rozliczeniowy ilość pełnych miesięcy kalendarzowych wynikająca z treści Umowy abonenckiej stanowiąca podstawę rozliczania należnej Operatorowi od Abonenta opłaty za świadczenie usługi Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej działająca na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa Gniazdo abonenckie urządzenie stanowiące zakończenie sieci telekomunikacyjnej zainstalowane w lokalu Abonenta Gniazdo dodatkowe drugie lub następne gniazdo zainstalowane w lokalu Abonenta Operator CSM Nasza Praca działająca i świadcząca usługi telekomunikacyjne na podstawie przewidzianego prawem zezwolenia i zgłoszenia do Urzędu Regulacji Telekomunikacji i Poczty. Opłata konserwacyjno-eksploatacyjna miesięczna opłata ponoszona przez Abonenta w wysokości określonej w cenniku z tytułu świadczenia usługi przez Operatora Pakiet zestawienie programów w ramach usługi telewizji kablowej objętych opłatą konserwacyjnoeksploatacyjną Protokół odbioru technicznego dokument, w którym Abonent potwierdza prawidłowy montaż, podłączenie do sieci i sprawne funkcjonowanie zamontowanego gniazdo abonenckiego Regulamin Regulamin świadczenia usług w sieci telewizji kablowej CSM Nasza Praca Sieć sieć telekomunikacyjna w rozumieniu art. 2 pkt 35 ustawy z dnia Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171 poz. 1800) łącząca stację czołową z gniazdem abonenckim, będąca własnością Operatora Siła wyższa zdarzenie, którego wystąpienia nie można było przewidzieć ani jego skutkom zapobiec przy zastosowaniu najlepszej wiedzy i dołożeniu najwyższej staranności Tytuł prawny prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, własnościowe lub lokatorskie prawo do lokalu mieszkalnego, prawo do lokalu użytkowego, najem Umowa pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta i Operatora, na mocy którego Operator zapewni Abonentowi odpłatne świadczenie usługi w zakresie telewizji kablowej, określające wzajemne uprawnienia i obowiązki stron Urządzenie abonenckie urządzenia, które nie stanowią własności Operatora, zainstalowane w lokalu Abonenta (m.in. odbiornik telewizyjny, radiowy, magnetowid) Usługa telewizji kablowej dostarczanie sygnałów radiowych i telewizyjnych do lokalu Abonenta za pośrednictwem sieci Usterka wada sieci, która nie uniemożliwia całkowicie świadczenia usług przez Operatora Wykaz programów uporządkowana ze względu na częstotliwość reemisji lista programów telewizyjnych nadawców krajowych i zagranicznych, rozprowadzanych przez Operatora na obszarze objętym zezwoleniem telekomunikacyjnym 2. Warunki zawarcia Umowy Przez zawarcie Umowy Operator zobowiązuje się do świadczenia usługi telewizji kablowej za pośrednictwem sieci zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za te usługi i do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy z osobami: a) które nie spełniają warunków określonych w Regulaminie b) które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub które zdaniem Operatora budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności c) które zalegają z jakimikolwiek płatnościami w stosunku do CSM Nasza Praca

2 d) z którymi Operator rozwiązał Umowę, w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu e) w lokalu w którym Operator nie posiada technicznych możliwości świadczenia usługi 2.2. Umowę w imieniu Operatora zawiera osoba upoważniona przez Zarząd CSM Nasza Praca Abonent może zawrzeć Umowę osobiście biurze Operatora Zakład Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca ul. Dekabrystów 68/76 lub przez należycie umocowanego pełnomocnika Abonent będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej zawiera Umowę poprzez osoby upoważnione do reprezentowania tej osoby lub jednostki organizacyjnej, przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem (odpisem z rejestru) Przy zawieraniu Umowy Abonent będący osobą fizyczną powinien wykazać swoją tożsamość w oparciu o dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub inny dokument zaakceptowany przez upoważnionego pracownika Operatora) Przy zawieraniu Umowy Abonent winien udostępnić i udokumentować Operatorowi następujące dane: imię, nazwisko, adres zamieszkania (adres do korespondencji), telefon kontaktowy, nr PESEL oraz posiadanie tytułu prawnego do lokalu. 2.7 Abonent obowiązany jest pisemnie poinformować Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie nie później niż do końca miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, pod rygorem poniesienia konsekwencji wynikających z nie zgłoszonych danych. 3. Warunki świadczenia usługi 3.1. Operator zobowiązuje się do doprowadzenia sygnału telewizji kablowej do lokalu wymienionego w Umowie w miejscu wskazanym przez Abonenta, a Abonent wyraża zgodę na przeprowadzenie kabla, wiercenie niezbędnych otworów w ustalonych miejscach oraz mocowanie odpowiedniego wyposażenia Operator zobowiązuje się poprowadzić kable możliwie najkrótszą i najdogodniejszą drogą w lokalu Abonenta do urządzeń abonenckich. 3.3 Abonent jest zobowiązany przygotować w lokalu drogę przeprowadzenia kabla w taki sposób, aby pracownik Operatora mógł wykonać instalację w możliwie najkrótszym czasie nie naruszając przy tym mienia Abonenta. 3.4 Do obowiązków pracownika Operatora nie należy dokonywanie czynności przygotowania lokalu do instalacji i nie ponosi on w tym zakresie odpowiedzialności za szkodę wynikłą z działania lub zaniechania Abonenta. 3.5 Podczas wykonywania w/w prac w lokalu powinien przebywać Abonent lub jego pełnoletni pełnomocnik. 3.6 W zakresie usług telewizji kablowej bez uzyskania zgody Operatora Abonent nie ma prawa odbierać sygnału programów ani rozprowadzać ich dalej poza lokal, którego dotyczy Umowa. 3.7 Pracownik Operatora nie jest upoważniony do jakichkolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą urządzeń abonenckich. 3.8 Wszelkie modyfikacje i naprawy instalacji kablowej oraz gniazda abonenckiego w lokalu Abonenta mogą być dokonywane wyłączenie przez pracownika Operatora. 4. Opłaty Abonent zobowiązany jest do wniesienia przed podpisaniem Umowy, w kasie lub na konto Operatora, opłaty przyłączeniowej na warunkach określonych w Umowie. Opłata przyłączeniowa nie podlega zwrotowi Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej w wysokości określonej w Cenniku Abonentowi będącemu członkiem CSM Nasza Praca miesięczna opłata konserwacyjno-eksploatacyjna będzie doliczana do opłaty czynszowej za mieszkanie Abonenta Abonent nie będący mieszkańcem CSM Nasza Praca zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat abonamentowych za pomocą książeczki, przekazanej Abonentowi przy podpisaniu Umowy przez Operatora Za opóźnienia w uiszczaniu opłat Operator może pobierać odsetki ustawowe oraz obciążyć Abonenta kosztami upomnień Operator zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za świadczenie dodatkowych usług w sieci zlecanych przez Abonenta, w tym ponownego uruchomienia usługi, zmiany pakietu, przeniesienia gniazda abonenckiego w obrębie lokalu, pomocy technicznej w miarę możliwości technicznych, zgodnie z obowiązującym Cennikiem.

3 4.5 Opłaty pobierane przez Operatora nie obejmują opłat za używanie urządzeń abonenckich oraz innych, których obowiązek ponoszenia wynika z obowiązujących przepisów prawa. 4.6 Opłata konserwacyjno-eksploatacyjna może zostać podwyższona przez Operatora w oparciu o wskaźnik inflacji za poprzedzające półrocze, wysokość podatków, poziom wzrostu opłat licencyjnych, bankowych, kosztów dzierżawy kanalizacji telekomunikacyjnej, wzrost kursów walut obcych, obciążeń wynikających ze zmiany przepisów prawa obowiązujących Operatora oraz uwarunkowań rynkowych. 4.7 W przypadku każdej zmiany opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej Operator informuje o tym Abonentów, których zmiany dotyczą. Abonentowi przysługuje uprawnienie do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień wprowadzenia zmiany. 4.8 W przypadku zawierania nowej Umowy dotyczącej lokalu, w którym istnieje instalacja wykorzystywana przez Operatora, wówczas Operator nie pobiera opłaty za przyłączenie do sieci telewizji kablowej. 5. Obowiązki Operatora. 5.1 Operator zobowiązany jest do dosyłania Abonentowi w sposób ciągły sygnału obejmującego naziemne i satelitarne polsko- i obcojęzyczne programy telewizyjne wymienione w wykazie programów w ramach wybranego przez Abonenta pakietu. 5.2 Operator zastrzega sobie prawo do emisji programów z wykorzystaniem całego pasma częstotliwości kablowej tj MHz. 5.3 Operator gwarantuje Abonentowi dostarczanie w sposób ciągły sygnałów telewizji i radia zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami prawnymi ustalonymi dla telewizji kablowej pod warunkiem zastosowania do ich odbioru właściwie zestrojonych urządzeń abonenckich odbierających pełny zakres częstotliwości telewizyjnych. 5.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści programów, ani audycji programowych w nich zawartych. 5.5 Operator nie odpowiada za jakiekolwiek zmiany w emisji programów spowodowane działaniami nadawcy. 5.6 Operator może udostępniać Abonentom w okresach testowych nieodpłatnie programy spoza wykazu programów. 5.7 Jeżeli w przypadku zaprzestania nadawania programu przez nadawcę lub utratę prawa do reemisji przez Operatora nastąpi zmiana w wykazie programów dotyczącego wybranego przez Abonenta pakietu, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca. 5.8 Operator ponosi odpowiedzialność za zawinione niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, w tym za przerwy w dostarczaniu sygnału. 5.9 Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu sieci telewizji kablowej z przyczyn niezależnych od Operatora lub z przyczyn leżących poza siecią, a także z przyczyn mających charakter działania siły wyższej, leżących po stronie Abonenta lub niezachowania przez niego przepisów prawa, postanowień Umowy czy Regulaminu Operator zastrzega sobie prawo do przerw w świadczeniu usług spowodowanych konserwacją lub modernizacją sieci, nie dłuższych jednorazowo niż 8 godzin i nie więcej niż przez 3 doby w kwartale. Przekroczenie wskazanego okresu skutkuje obniżeniem opłaty konserwacyjno-eksploatacyjnej w następnym miesiącu o 1/30 za każdą dobę braku sygnału Operator nie ponosi odpowiedzialności za wady urządzeń abonenckich, nie dokonuje ich napraw i adaptacji. 6. Obowiązki Abonenta 6.1 Abonent zobowiązany jest przestrzegać warunków określonych w Umowie i niniejszym Regulaminie. 6.2 Abonent zobowiązany jest do pokrycia kosztów związanych z naprawą instalacji i gniazda abonenckiego w lokalu Abonenta, uszkodzonych wskutek nieprawidłowego ich używania, a w razie ich zniszczenia, utraty lub kradzieży Operator pobierze opłatę równą ich wartości odtworzeniowej. 6.3 Podczas wyładowań atmosferycznych urządzenia abonenckie powinny być odłączone od sieci telewizji kablowej oraz od sieci energetycznej. 6.4 Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na skutek niewłaściwego używania urządzeń abonenckich. 6.5 Abonent jest zobowiązany do udostępnienia na każde żądanie Operatora zajmowanego lokalu w celu dokonania przeglądu, pomiarów oraz usuwania usterek i awarii. Podczas dokonywania tych czynności w lokalu powinien być obecny Abonent lub jego pełnoletni pełnomocnik. 6.6 Abonent zobowiązany jest pisemnie poinformować Operatora o zmianach danych zawartych w Umowie w terminie nie później niż do końca miesiąca, w którym zmiany te zaistniały, a w szczególności adresu

4 zamieszkania bądź siedziby. Wszelkie pisma doręczone przez Operatora pod wskazany w Umowie adres uznaje się za doręczone skutecznie. 7. Usuwanie awarii 7.1 Operator zobowiązany jest, w miarę możliwości technicznych, do niezwłocznego usuwania usterek, awarii i wad w jakości świadczonej usługi, w terminie do 3 dni roboczych od przyjęcia zgłoszenia lub w terminie uzgodnionym z Abonentem. 7.2 Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że ona miała miejsce poza lokalem zajmowanym przez Abonenta lub miejscem przez niego kontrolowanym np. wydzielony zamknięty przez Abonentów korytarz. 7.3 Informacje o wszelkich awariach i usterkach sieci Operator przyjmuje pod numerem telefonu Za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa wynikająca z awarii i trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty konserwacyjnoeksploatacyjnej. 8. Zmiana Umowy. 8.1 Operator jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Abonenta o zmianie postanowień Umowy, Regulaminu i Cennika z wyprzedzeniem 1-go miesiąca przed wprowadzeniem w życie. 8.2 Operator nie ma obowiązku zawiadamiać Abonenta o zmianach w pkt. 8.1 jeżeli zmiany nie dotyczą zakresu usług świadczonych Abonentowi lub jeżeli zmiany polegają na wprowadzeniu nowych usług oraz w przypadku, gdy zmiana wyniknęła z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, a nowe postanowienia umowne nie wpływają niekorzystnie na uprawnienia Abonenta. 8.3 Z przyczyn o charakterze technicznym, organizacyjnym, ekonomicznym lub prawnym, Operator może dokonywać zmian w ofercie programowej polegających w szczególności na zmianie ilości programów bądź zamianie programów w ramach określonego pakietu. Zmiany oferty programowej Operatora nie wymagają podpisania nowej Umowy o konserwację z Abonentem. 8.4 Operator o każdej zmianie zawiadamia w programie informacyjnym Operatora. 8.5 Abonent nie przyjmujący nowych postanowień może wypowiedzieć umowę w formie pisemnej ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego poprzedzającego dzień wprowadzenia zmiany. 9. Rozwiązanie i wypowiedzenie Umowy. 9.1 Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony z możliwością jej rozwiązania w formie pisemnej przez każdą ze stron. Rozwiązanie Umowy następuje od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym Umowa została wypowiedziana. 9.2 Operator ma prawo do natychmiastowego wyłączenia lokalu Abonenta z sieci kablowej w przypadkach: a) nieuregulowania opłaty przyłączeniowej w terminie określonym w Umowie b) zalegania Abonenta z uregulowaniem dwóch opłat konserwacyjno-eksploatacyjnych c) udostępniania przez Abonenta programów telewizyjnych i radiowych poza lokal, którego dotyczy Umowa d) wszelkich działań podjętych przez Abonenta powodujących zakłócenia pracy sieci e) dokonywania przez Abonenta wszelkich przeróbek urządzeń Operatora lub nieuprawnionych podłączeń do sieci powodujących naruszenie prawa własności intelektualnej osób trzecich f) nieudostępnienia lokalu w celu zainstalowania gniazda abonenckiego, dokonania przeglądu instalacji, pomiarów oraz usunięcia usterek i awarii 9.3 Operator wysyła upomnienie wzywające Abonenta do przestrzegania postanowień Umowy wyznaczając dodatkowy termin do usunięcia skutków naruszenia Umowy. Jeżeli Abonent nie zastosuje się do upomnienia Operatora, Operator wypowie umowę ze skutkiem natychmiastowym wyłączając lokal Abonenta z sieci 9.4 Powiadomienie o rozwiązaniu Umowy następuje przez pisemne oświadczenie Operatora wysłane za pomocą listu poleconego na adres lokalu Abonenta określony w Umowie. 9.5 Ponowne przyłączenie lokalu Abonenta do sieci może nastąpić po zapłaceniu zaległości oraz wniesieniu opłaty dotyczącej kosztów włączenia zawartej w Cenniku. 10. Reklamacje Abonent ma prawo składać reklamacje z tytułu niewykonania, bądź nienależytego wykonania usługi lub

5 w przypadku zastrzeżeń dotyczących wysokości naliczanych opłat Reklamacja powinna być złożona osobiście przez Abonenta lub na piśmie w Zakładzie Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca ul. Dekabrystów 68/76 w terminie do 12 miesięcy od końca miesiąca, w którym zakończyła się przerwa świadczenia usługi lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana. Reklamacje złożona po tym terminie nie będzie rozpoznawana 10.3 Zgłaszana reklamacja powinna zawierać następujące informacje: imię i nazwisko osoby zgłaszającej, miejsce świadczonej usługi, przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyn jej wniesienia, datę sporządzenia reklamacji, podpis osoby zgłaszającej reklamację, pieczęć i podpis pracownika Operatora Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku uiszczania opłaty abonamentowej Reklamacja powinna być rozpatrzona przez Kierownika Zakładu Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, a w sprawach wymagających dłuższego postępowania wyjaśniającego lub dłuższych badań lub obserwacji funkcjonowania urządzeń w ciągu 30 dni od zgłoszenia Abonent zostanie poinformowany w formie pisemnej listem poleconym o decyzji, w przypadku nieuwzględnienia reklamacji Operator poda uzasadnienie W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji lub jej realizacji w sposób niezadowalający Abonenta, Abonent może: a) wnieść odwołanie do Zarządu CSM ''Nasza Praca. b) skierować sprawę na drogę postępowania mediacyjnego lub poddać ją pod rozstrzygnięcie sądu polubownego działającego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej c) skierować sprawę do sądu powszechnego 10. Odwołanie powinno być złożone w formie pisemnej do Zakładu Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca. Kierownik Zakładu Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca przekazuje niezwłocznie odwołanie Abonenta do Zarządu z pełną dokumentacją Zarząd CSM Nasza Praca ma 30 dni roboczych na rozpoznanie odwołania. 11. Postanowienia końcowe Abonent oświadcza, że przed podpisaniem Umowy otrzymał i zapoznał się z Regulaminem, Cennikiem oraz wykazem programów W sprawach nieregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Ustawy o Radiofonii i Telewizji oraz Prawa Telekomunikacyjnego Regulamin oraz wszelkie jego zmiany są wprowadzane decyzją Zarządu CSM Nasza Praca Regulamin wchodzi w życie z dniem r. w Częstochowie.

6 CENNIK USŁUG TELEWIZJI KABLOWEJ Rodzaj opłaty Zakres Cena (zł) opłata przyłączeniowa * jednym gniazdem - pakiet A (podstawowy) jednym gniazdem - pakiet B jednym gniazdem - pakiet C jednym gniazdem - pakiet D * w przypadkach podłączeń tvk w zasobach obcych do opłaty przyłączeniowej należy do liczyć 7% VAT opłata miesięczna konserwacyjno -eksploatacyjna brak 160,00 250,00 250,00 pakiet A (podstawowy) 4,60 pakiet B 16,48 pakiet C 22,15 pakiet D 33,00 montaż dodatkowego gniazda tvk doprowadzenie sygnału tvk oddzielnym przewodem bezpośrednio od skrzynki do lokalu abonenta i wykonanie instalacji zakończonej dodatkowym gniazdem dostrojenie odbiornika dostrojenie programów obejmujących dany pakiet w odbiorniku TV 24,00 zmiana pakietu tvk z niższego na wyższy 120,00 z wyższego na niższy 17,50 ponowne podłączenie tvk 31,50 wymiana przewodu koncentrycznego Cennik aktualny na dzień r. wymiana kabla koncentrycznego doprowadzającego sygnał tvk do lokalu, uszkodzonego przez lokatora brak 42,00 DANE KONTAKTOWE: Zakład Obsługi Technicznej CSM Nasza Praca Częstochowa, ul. Dekabrystów 68/76 zot@csmnp.com.pl Telefon pogotowia: