REGULAMIN TELEWIZJI KABLOWEJ SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ WICHROWE WZGÓRZE W KIELCACH 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Transkrypt

1 REGULAMIN TELEWIZJI KABLOWEJ SPÓŁDZIELNI MIESZKANIOWEJ WICHROWE WZGÓRZE W KIELCACH 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE W treści niniejszego Regulaminu użyte w nim określenia będą miały następujące znaczenia: abonament - uprawnienie do stałego korzystania z usługi telekomunikacyjnej świadczonej przez Dostawcę usług przez czas określony w Umowie, Abonent - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Dostawcą usług pisemną Umowę, aktywacja - uzyskanie dostępu do sieci z wykorzystaniem przyłącza podlegające opłacie zgodnie z cennikiem, biuro obsługi klienta - lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czynności związane z obsługą Abonentów mieszczący się pod adresem: Kielce, ul. Jana Nowaka Jeziorańskiego 73, cennik - wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat, Dostawca usług - Spółdzielnia Mieszkaniowa Wichrowe Wzgórze, działająca i świadcząca usługi telekomunikacyjne, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych, gniazdo abonenckie - zakończenie sieci w lokalu abonenta, umożliwiające korzystanie z usługi telekomunikacyjnej świadczonej przez Dostawcę usług, instalacja przyłącza - wykonanie przyłącza w lokalu abonenta podlegające opłacie zgodnie z cennikiem, lokal abonenta - pomieszczenia mieszkalne lub użytkowe będące w dyspozycji Abonenta na podstawie przysługującego mu tytułu prawnego, oferta programowa - zestawienie programów dostępnych w ramach sieci telewizji kablowej, opłata abonamentowa - miesięczna opłata uiszczana przez Abonenta należna Dostawcy usług której wysokość uzależniona jest od zakresu świadczonej usługi (pakietu programowego), pakiet programowy - grupa retransmitowanych i/lub nadawanych przez Dostawcę usług programów w sieci telewizji kablowej wybrana przez Abonenta zgodnie z ofertą programową, obowiązującą na dzień podpisania Umowy, ponowna aktywacja przyłącza (włączenie sygnału) - wznowienie dostępu do sieci z wykorzystaniem przyłącza skutkujące dostarczeniem sygnału do przyłącza, umożliwiające odbiór wybranego pakietu programowego, podlegające opłacie zgodnie z cennikiem, program telewizyjny (program) - kierowany przez sieć, zgodnie z obowiązującymi przepisami i zawartymi umowami programów telewizyjnych lub radiowych nadawców krajowych i zagranicznych, przyłącze - część sieci, umiejscowiona w lokalu abonenta, zakończona co najmniej jednym gniazdem abonenckim, będąca własnością Abonenta, Regulamin - regulamin telewizji kablowej Spółdzielni Mieszkaniowej Wichrowe Wzgórze w Kielcach będący integralną częścią Umowy, sieć telewizji kablowej (sieć) - zespół urządzeń i linii telekomunikacyjnych, służących do retransmisji sygnałów telekomunikacyjnych, Umowa abonencka (Umowa) - pisemne, zgodne oświadczenie woli Abonenta oraz Dostawcy usług, na mocy którego Dostawca usług zapewnia Abonentowi odpłatne świadczenie usługi, usługa telekomunikacyjna (usługa) - dostarczanie sygnału programów radiowych i telewizyjnych 2. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY, PROMOCJE 2.1.Przez zawarcie Umowy Dostawca usług zobowiązuje się świadczyć usługę telekomunikacyjną za pośrednictwem sieci zgodnie z Umową i Regulaminem, a Abonent zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności oraz do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, Umowa jest zawarta na czas nieokreślony Dostawca usług zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy lub zmiany jej warunków z osobami: - które przed podpisaniem Umowy nie spełniły warunków określonych Regulaminem, - które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub które zdaniem Dostawcy usług budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności, - które zalegają z jakimikolwiek płatnościami w stosunku do Dostawcy usług lub z takimi opłatami zalega współmałżonek pozostający we wspólności ustawowej małżeńskiej, albo osoba faktycznie zamieszkująca

2 w lokalu abonenta, - z którymi Dostawca usług rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nie przestrzeganiem postanowień Regulaminu, - co do których dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej Dostawca usług zastrzega sobie również prawo do odmowy zawarcia umowy w przypadku braku warunków technicznych do świadczenia usługi telekomunikacyjnej Umowę w imieniu Dostawcy usług zawiera osoba przez niego upoważniona, przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem Abonent zawiera Umowę osobiście lub przez pełnomocnika, przy czym pełnomocnictwo winno być udzielone pod rygorem nieważności na piśmie, a podpis mocodawcy może uwierzytelnić m. in. upoważniony pracownik Dostawcy usług Abonent będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadająca osobowości prawnej zawiera Umowę przez osoby upoważnione do jej reprezentowania, przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem, w szczególności odpisem ze stosownego rejestru Przy zawieraniu Umowy z Abonentem będącym osobą fizyczną Abonent powinien uwiarygodnić swoją tożsamość w oparciu o dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, karta pobytu lub inny zaakceptowany przez pełnomocnika Dostawcy usług dokument) Przy zawieraniu Umowy Abonent winien udostępnić i udokumentować następujące dane: imię/imiona, nazwisko/nazwiska, adres zamieszkania/adres do korespondencji, telefon kontaktowy, nr PESEL oraz posiadanie tytułu prawnego do lokalu, w którym ma być przyłącze (np: przydział lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu itp.), a osoba prawna/jednostka organizacyjna: nazwę firmy, odpis z rejestru, nr NIP oraz posiadanie tytułu prawnego do lokalu, w którym zainstalowane ma być przyłącze (np. przydział lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu itp.). W przypadku posiadania przez osobę zainteresowana zawarciem Umowy abonenckiej tytułu prawnego do nieruchomości innego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego, spółdzielcze lub lokatorskie prawo do lokalu, instalacja przyłącza wymaga przedstawienia przez niego pisemnej zgody odpowiednio właściciela, użytkownika wieczystego nieruchomości lub członka spółdzielni mieszkaniowej Dostawcy usług przysługuje prawo do wprowadzania promocji obowiązujących w terminach przez siebie ustalonych. Szczegółowe warunki promocji, w tym zasady naliczania opłaty abonamentowej oraz innych opłat zawartych w cenniku promocji, określa każdorazowo Uchwała Zarządu Spółdzielni Mieszkaniowej Wichrowe Wzgórze W przypadku gdy promocja przewiduje przyznanie Abonentowi ulgi w związku z zawieraną Umową abonencką, Dostawcy usług przysługuje roszczenie odszkodowawcze z tytułu jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub Dostawcę usług z winy Abonenta. Odszkodowanie to nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej Abonentowi przy zawarciu Umowy abonenckiej. 3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 3.1. Dostawca usług zapewnia zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami parametry sygnału telekomunikacyjnego dostarczanego do gniazda abonenckiego Abonent jest zobowiązany do używania sprzętu odbiorczego zgodnego z polskimi normami Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w sieci lub nienależytą jego jakość, wynikające z: - przyczyn leżących poza siecią, m. in. z powodu awarii zasilania energetycznego, zaprzestania nadawania programów przez nadawców, - innych przyczyn niezależnych od Dostawcy usług, takich jak: siła wyższa, działalność osób trzecich, itp., - nielegalnego lub niezgodnego z Umową/Regulaminem korzystania z sieci, - wadliwego działania sprzętu odbiorczego Abonenta Dostawca usług nie ponosi również odpowiedzialności za: - uszkodzenie przyłącza z przyczyn leżących po stronie Abonenta, przy czym usunięcie takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Abonenta, - treść, charakter i formę programów oraz techniczne zmiany systemów nadawania, w wyniku których doszłoby do braku odbioru sygnału telewizyjnego i radiowego lub zmiany jego zasięgu Wszelkie informacje dotyczące działania sieci telewizji kablowej będą przekazywane Abonentom przez kanał informacyjny, emitowany przez Dostawcę usług w sieci niezależnie od innych form powiadamiania

3 przewidzianych Umową i niniejszym Regulaminem Wykonanie przyłącza następuje na wniosek Abonenta złożony na formularzu zamówienia. Abonent może złożyć na formularzu zamówienia wniosek w sprawie: - instalacji dodatkowego przyłącza, - przeniesienia przyłącza, - ponownej aktywacji przyłącza (włączenia sygnału), - zmiany pakietu programowego, - czasowego zawieszenia świadczenia usługi na okres nie przekraczający 12 kolejnych miesięcy Wniosek o którym mowa w pkt. 3.6 Abonent składa w biurze obsługi klienta do 25-go dnia miesiąca, ze skutkiem od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym doręczono wniosek. Wysokość opłat za czynności określone w pkt. 3.6 określa cennik Każdorazowa zmiana pakietu będzie powodowała zmianę opłaty abonamentowej Dostawcy usług przysługuje prawo do modyfikacji pakietu programowego, na który została zawarta Umowa przez: a) wprowadzenie nadawania nowego programu, b) zastępowanie programów w ramach pakietu programowego przez inne programy w celu zapewnienia ilości programów określonej w Umowie. Taka modyfikacja pakietu programowego może nastąpić z ważnych przyczyn. Za ważną przyczynę uważa się w szczególności: - zaprzestanie nadawania programu przez nadawcę, - rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy zawartej pomiędzy Dostawcą usług a nadawcą, - niemożność nadawania programu ze względów technicznych lub ekonomicznych W sprawie powiadomienia Abonenta o modyfikacji stosuje się odpowiednio postanowienia pkt W przypadku, o którym mowa w pkt. 3.9, Abonent uprawniony jest do rozwiązania Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca, w którym nastąpiła modyfikacja pakietu programowego, pod warunkiem doręczenia w tym zakresie Dostawcy usług oświadczenia w formie pisemnej w terminie 7 dni od dnia wprowadzenia modyfikacji. 4. WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG 4.1. Abonent jest zobowiązany udostępnić swój lokal w zakresie, jaki jest niezbędny do Instalacji przyłącza i kontroli jego funkcjonowania Abonent wyraża zgodę na wykonanie prac instalacyjnych, tj. wiercenie otworów, instalację niezbędnych elementów przyłącza i położenie kabla Dostawca usług zobowiązuje się do instalacji przyłącza w lokalu abonenta zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez Abonenta na podstawie formularza zlecenia Dostawca usług ma prawo kontroli wykorzystania przyłącza w każdym terminie, za pomocą wszelkich dostępnych metod, w sposób nieuciążliwy dla Abonenta. Dostawca usług ma prawo do okresowych kontroli prawidłowości działania przyłącza. Osoby przeprowadzające kontrolę zobowiązane są na żądanie Abonenta - okazać pisemne umocowanie do dokonania kontroli przyłącza w lokalu abonenta Podstawowym wyposażeniem przyłącza jest jedno gniazdo abonenckie Na wniosek Abonenta przyłącze może być rozbudowane o większą liczbę gniazd abonenckich za dodatkową opłatą określoną w Cenniku Abonent jest uprawniony do korzystania z usługi, w tym do kopiowania programów telewizyjnych wyłącznie do własnego użytku osobistego, nie mającego charakteru zarobkowego Jakakolwiek ujawniona przez Dostawcę usług samowolna ingerencja ze strony Abonenta w przyłącze lub nieuprawniona jego rozbudowa może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem Umowy bez wypowiedzenia W przypadku zaistnienia sytuacji wymienionej w pkt. 4.8 Regulaminu, Abonent może zostać obciążony kara umowną w wysokości do 10-krotności opłaty abonamentowej za pakiet programowy określony w Umowie, obowiązujący Abonenta w dniu ujawnienia niezgodnego z Umową wykorzystania przyłącza Warunki instalacji przyłącza i korzystania z przyłącza dotyczące osób prawnych (w szczególności hoteli, itp.) będą ustalone w umowach zawartych z tymi podmiotami. O ile Umowa nie ureguluje warunków świadczenia usługi inaczej, zastosowanie będzie miał niniejszy Regulamin.

4 5. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 5.1. Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację złożoną przez osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania Reklamacje mogą dotyczyć: - niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, - nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi, - niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi Reklamacja powinna być złożona na piśmie osobiście lub przesłana listem poleconym na adres biura obsługi klienta, telefonicznie albo ustnie do protokołu przyjęcia reklamacji, a także drogą elektroniczną, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne. Adresy biur obsługi klienta dostępne są m. in. na kanale informacyjnym emitowanym przez Dostawcę usług w sieci telewizji kablowej, stronie internetowej Dostawcy usług i w siedzibie Dostawcy usług Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: - imię i nazwisko (nazwę) Abonenta oraz adres zamieszkania albo jego siedziby, - numer Umowy, - adres lokalu abonenta, - określenie przedmiotu reklamacji, reklamowanego okresu oraz okoliczności uzasadniających reklamację, - datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi, - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, - wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności - w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, - numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenia na poczet przyszłych płatności, w przypadku, o którym mowa wyżej, - podpis Abonenta - w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu przyjęcia reklamacji w biurze obsługi klienta, upoważniony pracownik Dostawcy usług przyjmujący reklamację potwierdza pisemnie jej przyjęcie W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie lub drogą elektroniczną biuro obsługi klienta w terminie 7 dni od dnia wniesienia reklamacji informuje użytkownika na piśmie o fakcie jej przyjęcia Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, albo od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi. Reklamację wniesioną po upływie terminów, o których mowa w zdaniu poprzednim, pozostawia się bez rozpoznania, o czym biuro obsługi klienta powiadamia niezwłocznie Abonenta Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty opłaty abonamentowej. W przypadku uznania reklamacji, Dostawca usług rozliczy z Abonentem kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Rozliczenie kwoty należnej z tytułu uwzględnienia reklamacji dotyczącej przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności następuje w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba że Abonent zwróci się pisemnie o dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych należności z tytułu świadczenia Usługi Biuro obsługi klienta jest zobowiązane udzielić w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia W przypadku gdy biuro obsługi klienta nie uznało reklamacji w całości lub w części, w odpowiedzi wskazuje uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska, a odpowiedź zostanie doręczona Abonentowi przesyłką poleconą Odpowiedź przesłana Abonentowi w wyniku rozpatrzenia sprawy wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Abonent ma prawo dochodzenia roszczenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniu mediacyjnym, o którym mowa w art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego Dochodzenie roszczeń na drodze postępowań, o których mowa w pkt. 5.11, może nastąpić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.

5 6. OBSŁUGA SERWISOWA I USUWANIE AWARII 6.1. W czasie trwania Umowy Dostawca usług zapewni Abonentowi obsługę serwisową polegającą na: a) nadzorze nad stanem technicznym sieci mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych gniazd abonenckich w sygnał telekomunikacyjny, b) dokonywaniu kontroli prawidłowości korzystania z usługi, c) pomocy technicznej obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji, instalacji sprzętu odbiorczego Abonenta, d) dokonywaniu w lokalu abonenta czynności związanych z konfiguracją lub instalacją sprzętu odbiorczego Dostawca usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia awarii sieci w możliwie najkrótszym czasie, nie później jednak niż po upływie 24 godzin od momentu powzięcia informacji o awarii Abonent powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że miała ona miejsce poza jego lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa odpowiednio termin określony w pkt. 6.3 Regulaminu Za usunięcie awarii w lokalu abonenta wynikających z przyczyn leżących po stronie Abonenta jest pobierana opłata określona w cenniku W interesie Abonenta leży niezwłoczne informowanie biura obsługi klienta o występujących awariach w sieci 6.6. Dokonywanie przez Dostawcę usług konserwacji i modernizacji sieci może spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w sieci lub nienależytą jego jakość, jednakże jednorazowo nie dłużej niż przez 12 godzin, co nie stanowi podstawy do obniżenia wysokości opłaty abonamentowej O każdej planowanej konserwacji lub modernizacji sieci, mogącej spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w sieci lub nienależytą jego jakość, Abonent zostanie powiadomiony z 7-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem kanału informacyjnego emitowanego przez Dostawcę usług w sieci. 7. ROZWIĄZANIE, ZAWIESZENIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY 7.1. Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia, przy czym wypowiedzenie Umowy przez Dostawcę usług może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn określonych w wypowiedzeniu. Termin wypowiedzenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie W przypadku zalegania we wnoszeniu przez Abonenta opłaty abonamentowej przez okres co najmniej jednego miesiąca, Umowa może ulec zawieszeniu w zakresie wykonywania obowiązków przez strony Umowy z wyjątkiem obowiązku zapłaty przez Abonenta powstałych zaległości. Jeżeli w terminie do jednego roku Abonent ureguluje zaległe należności wraz z należnymi odsetkami, opłatę za ponowną aktywację przyłącza oraz złoży wniosek o ponowną aktywacją przyłącza, zostanie wznowione świadczenie usługi przez Dostawcę usług w terminie 7 dni roboczych od złożenia wniosku. Po upływie rocznego okresu zawieszenia Umowa wygasa Za okres zawieszenia świadczenia usługi o którym mowa w pkt i 3.7. Regulaminu Abonent jest zwolniony z obowiązku uiszczania opłaty abonamentowej, a Dostawca usług z obowiązku świadczenia usługi. Za aktywację po zawieszeniu świadczenia usługi na wniosek Abonenta jest pobierana opłata wynikająca cennika Dostawca usług ma prawo do rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia niezgodnego z prawem, Umową i Regulaminem korzystania z usługi, a w szczególności: - odstąpienia doprowadzanego sygnału poza obręb lokalu abonenta, - nie zgodnego z Umową i Regulaminem korzystania z pakietu programowego, - abonent dokona samowolnej przeróbki przyłącza lub jego uszkodzenia. W powyższych przypadkach Abonent może zostać obciążony karą umowną w wysokości 10-krotnej kwoty opłaty abonamentowej za pakiet programowy określony w Umowie, obowiązujący w dniu ujawnienia naruszenia Umowy Umowa wygasa w przypadku: - upływu okresu, na jaki została zawarta (w przypadku Umowy na czas określony), - upływu roku od zawieszenia świadczenia usługi przewidzianego w pkt. 7.2 Regulaminu, - śmierci Abonenta albo ustania osoby prawnej (o ile w prawa Abonenta nie wstąpią inne osoby), - likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawcę usług (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy usług w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy), - utraty przez Dostawcę usług uprawnień do świadczenia usługi objętej Umową, w szczególności wymaganych zezwoleń (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawca usług w zakresie umożliwiającym dalsze

6 wykonywanie Umowy) W przypadku zbycia lokalu abonenta (lub utraty tytułu prawnego do tego lokalu w innej formie) przez Abonenta, Abonent może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy na rzecz nabywcy praw do lokalu, za złożeniem na formularzu wniosku w tej sprawie i dostarczeniem Dostawcy usług umowy cesji w terminie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od zbycia lokalu (lub utraty tytułu prawnego do lokalu w innej formie). W przypadku nie przejęcia praw i obowiązków Abonenta przez nabywcę lokalu, Umowa może być rozwiązana przez Abonenta jedynie w trybie przewidzianym w pkt. 7.1 lub za porozumieniem stron. 8. OPŁATY (ZASADY NALICZANIA, RACHUNKI, SPOSOBY PŁATNOŚCI) 8.1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłaty abonamentowej zgodnie z cennikiem w kasie Spółdzielni Mieszkaniowej Wichrowe Wzgórze lub na konto bankowe Spółdzielni Mieszkaniowej Wichrowe Wzgórze do 15-go dnia każdego miesiąca za dany miesiąc. Datą zapłaty jest data wpływu należności na konto Dostawcy usług. Brak rachunku lub innego dokumentu nie zwalnia Abonenta z obowiązku wnoszenia opłaty abonamentowej w terminie przewidzianym w Umowie. W przypadku nieotrzymania rachunku lub innego dokumentu Abonent jest obowiązany niezwłocznie poinformować o tym fakcie biuro obsługi klienta. Dostawca usług może w rachunku obejmującym opłatę abonamentową wyszczególnić pozycję kosztowe kształtujące wysokości opłaty, a w szczególności koszt dostępu do sieci i koszt usługi. Dostawca usług zobowiązuje się, że wyszczególnienia te odpowiadać będą rzeczywistej strukturze kosztów W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi przez Dostawcę usług w dniu nie będącym początkowym dniem miesiąca kalendarzowego, nie pobiera się opłaty abonamentowej za ten miesiąc. Opłatę abonamentową płaci Abonent począwszy od następnego miesiąca kalendarzowego W razie nie uiszczenia opłat w terminie, Abonent ponosi zryczałtowane koszty wysłania wezwania do zapłaty Wysokość opłat za rozbudowę lub zmniejszenie ilości gniazd abonenckich w ramach przyłącza, a także za czasowe odłączenie sygnału, przeniesienie przyłącza, zmianę pakietu programowego jest określona w cenniku W przypadku zwłoki w płatności opłaty abonamentowej, Dostawca usług nalicza odsetki ustawowe za każdy dzień zwłoki W przypadku powstania zaległości w płatności opłaty abonamentowej, bieżące opłaty zaliczane będą na poczet zaległości w następującej kolejności: 1) na poczet istniejących odsetek z tytułu zwłoki w płatności opłaty abonamentowej, 2) na poczet zaległej opłaty abonamentowej Dostawcy usług przysługuje prawo do zmiany wysokości opłaty abonamentowej. Zmiana tej opłaty może być dokonywana nie częściej niż 2 razy w roku. Przyczyną podniesienia opłaty abonamentowej mogą być: - wzrost kosztów działalności gospodarczej Dostawcy usług, - wzrost cen towarów i usług (inflacja), - wzrost obciążeń wynikających ze zmiany przepisów prawa obowiązujących Dostawcę usług O zmianie wysokości opłaty abonamentowej Dostawca usług powiadomi Abonenta na piśmie na jeden miesiąc przed jej wprowadzeniem W przypadku zmiany opłaty abonamentowej, Abonentowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy z dniem wprowadzenia zmienionych opłat. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa, Dostawcy usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze z zastrzeżeniem pkt Oświadczenie Abonenta o wypowiedzeniu Umowy powinno być złożone na piśmie co najmniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmienionych opłat. Niedotrzymanie tego terminu przez Abonenta powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu nie wywołuje skutków prawnych W przypadku promocji, wysokość opłaty abonamentowej oraz innych opłat zawartych w cenniku promocji określa Uchwała Zarządu, o której mowa w pkt W przypadku przerwy w świadczeniu usługi z przyczyn, za które Dostawca usług ponosi odpowiedzialność, trwającej dłużej niż 36 godzin, Abonentowi przysługuje zwrot opłaty abonamentowej za miesiąc, w którym wystąpiła przerwa, w wymiarze 1/15 opłaty abonamentowej za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi, a w przypadku ciągłej przerwy trwającej dłużej niż 7 dni Abonent jest zwolniony z opłaty abonamentowej za cały miesiąc, bez względu na ostateczną długość przerwy W przypadku wystąpienia nadpłaty z jakiegokolwiek tytułu, nadpłata ta zostanie zwrócona Abonentowi w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba że Abonent zwróci się pisemnie o dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych

7 należności z tytułu świadczenia usługi. Dostawcy usług przysługuje prawo potrącenia z nadpłaty należności przysługujących od Abonenta z tytułu świadczenia usługi Nadpłacone świadczenia z tytułu opłaty abonamentowej podlegają zwrotowi również w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Uiszczanie opłaty abonamentowej nie zwalnia Abonenta z obowiązku wnoszenia opłat za posiadanie i używanie odbiorników telewizyjnych i radiowych na mocy Ustawy o Radiofonii i Telewizji (Dz. U. z 1993 r. Nr 7, poz. 34, z późn. zm.). 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 9.1. Dostawca usług może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy i Regulaminu na inny podmiot z zachowaniem przez ten podmiot ciągłości świadczonej usługi oraz warunków jej wykonania O przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu Abonent zostanie powiadomiony na piśmie w terminie co najmniej jednego miesiąca przed planowanym rozpoczęciem świadczenia usługi przez nowego Dostawcę usług z podaniem jego nazwy i siedziby. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy z uwagi na zmianę Dostawcy usług. Oświadczenie w tej sprawie powinno być złożone na piśmie co najmniej na 14 dni przed planowanym rozpoczęciem świadczenia usługi przez nowego Dostawcę usług. Niedotrzymanie tego terminu przez Abonenta powoduje, że jego oświadczenie o odstąpieniu nie wywołuje skutków prawnych W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo Telekomunikacyjne Dostawca usług zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu O zmianie treści Regulaminu Abonent winien być powiadomiony na piśmie na jeden miesiąc przed jej wprowadzeniem W przypadku zmiany treści Regulaminu Abonentowi przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa, Dostawcy usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Abonenta o wypowiedzeniu powinno być złożone na piśmie co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem nowego Regulaminu lub jego zmian. Niedotrzymanie tego terminu przez Abonenta powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu nie wywołuje skutków prawnych.