REGULAMIN USŁUG OPIEKI NAD ZWIERZĘTAMI MAŁGORZATA ZAKRZEWSKA OPIEKUN ZWIERZĄT POSTANOWIENIA OGÓLNE

Transkrypt

1 REGULAMIN USŁUG OPIEKI NAD ZWIERZĘTAMI MAŁGORZATA ZAKRZEWSKA OPIEKUN ZWIERZĄT 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług opieki nad zwierzętami przez Małgorzatę Zakrzewską opiekuna zwierząt, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Małgorzata Zakrzewska z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim, , ul. Polna 12/37, NIP , REGON , zwaną dalej Opiekunem. 2. Regulamin określa zasady opieki nad zwierzętami. 3. Użyte w niniejszym Regulaminie definicje oznaczają: a. Opiekun - przedsiębiorca Małgorzata Zakrzewska prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Małgorzata Zakrzewska, z siedzibą w Tomaszowie Mazowieckim, , ul. Polna 12/37, NIP , REGON b. Powierzający osoba będąca właścicielem zwierzęcia, która oddaje je pod opiekę Opiekuna na czas swojej nieobecności. c. Zwierzę pies, kot, inne małe zwierzę domowe należące do Powierzającego, oddane pod opiekę Opiekunowi na określony czas wskazany przez Powierzającego. d. Umowa Umowa powierzenia zwierzęcia pod opiekę zawarta pomiędzy Powierzającym a Opiekunem, na podstawie której Opiekun świadczy te usługi na rzecz Powierzającego. Umowa składa się z (1) głównej części Umowy, (2) Regulaminu usług opieki nad zwierzętami, (3) Kwestionariusza Podopiecznego i (4) Cennika; dokumenty składające się na Regulamin, Kwestionariusz Podopiecznego i Cennik są załącznikami do głównej części Umowy; e. Cennik wykaz usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania, będący załącznikiem do Umowy. 1 z 9

2 2 ZASADY I WARUNKI SPRAWOWANIA OPIEKI NAD POWIERZONYM ZWIERZĘCIEM 1. Opieka nad zwierzęciem wykonywana jest w siedzibie Powierzającego lub innym miejscu pobytu zwierzęcia. 2. Realizacją opieki nad zwierzęciem/zwierzętami zajmuję się Opiekun. 3. Opiekun zobowiązuje się do: a) wykonania zleconych czynności ze szczególną starannością, według swej najlepszej wiedzy i umiejętności, b) zastosowania się do wszystkich sugestii i zaleceń opisanych przez Powierzającego w Kwestionariuszu Podopiecznego dołączonego do Umowy (Załącznik nr 2), c) zapewnienia zwierzęciu bezpieczeństwa, d) zapewnienia zwierzęciu odpowiedniej dla niego ilości ruchu i formy zabawy, na podstawie wcześniejszych uzgodnień z Powierzającym, e) dołożenia wszelkich starań, by zminimalizować u zwierzęcia stres związany z nieobecnością Powierzającego, f) przekazywania w ustalonym z Powierzającym trybie informacji o przebiegu opieki i samopoczuciu zwierzęcia (kontakt telefoniczny, smsowy, mailowy, poprzez media społecznościowe), g) informowania Powierzającego o zaobserwowaniu objawów chorobowych bądź nieprawidłowych zachowań u zwierzęcia, h) konsultacji u lekarza weterynarza prowadzącego zwierzę bądź kliniki 24h/dobę w przypadku choroby czy sytuacji kryzysowej, i) niestosowania żadnych bodźców awersyjnych, j) niespuszczania zwierzęcia ze smyczy, k) natychmiastowego kontaktu telefonicznego z Powierzającym w sytuacji kryzysowej (choroba, uszkodzenie ciała, zaginięcie, śmierć zwierzęcia), l) niepowierzania zleconych w niniejszej Umowie czynności do wykonania osobom trzecim, bez wcześniejszego uzgodnienia tego z Powierzającym, m) zwrotu kluczy/pilotów Powierzającemu do miejsca zamieszkania/pobytu zwierzęcia po zakończeniu opieki w terminie ustalonym przez obie Strony. 2 z 9

3 4. Opiekun: a) nie bierze odpowiedzialności za chorobę zwierzęcia niewynikającą z winy Opiekuna, b) może zrezygnować z opieki nad zwierzęciem, które stwarza zagrożenie dla ludzi lub innych zwierząt, a Powierzający świadomie zataił tę informację w Kwestionariuszu Podopiecznego, c) ma prawo odmówić przyjęcia zwierzęcia pod opiekę podczas spotkania zapoznawczego bez podania przyczyn. 5. Powierzający zobowiązuje się do: a) poinformowania Opiekuna o rzeczywistym stanie zdrowia przekazywanego zwierzęcia, b) poinformowania Opiekuna o rzeczywistym charakterze przekazywanego zwierzęcia, co pozwoli uniknąć lub ograniczyć ewentualne konflikty z ludźmi i innymi zwierzętami, c) wypełnienia Kwestionariusza Podopiecznego rzetelnie i zgodnie z prawdą, udzielając wyczerpujących, pełnych i aktualnych informacji na temat zwierzęcia, d) uregulowania płatności z góry zgodnie z zapisami Umowy, e) okazania książeczki zdrowia zwierzęcia lub zaświadczenia o aktualnych szczepieniach, podanych zwierzęciu środkach przeciw pasożytom, jego stanie zdrowia fizycznego i psychicznego oraz potwierdzenia, że zwierzę nie choruje na żadne choroby zakaźne, f) pozostawienia książeczki zdrowia zwierzęcia w widocznym i dostępnym Opiekunowi miejscu, g) poinformowania Opiekuna o wszelkich chorobach zwierzęcia oraz o tym, jakie leki i w jakich dawkach mają być podawane zwierzęciu przez Opiekuna w trakcie opieki, h) poinformowania Opiekuna o wszelkich dolegliwościach zwierzęcia i sposobach na minimalizowanie dyskomfortu odczuwanego przez zwierzę (np. ograniczenie aktywności fizycznej, chodzenie po schodach), i) pokrycia kosztów leczenia weterynaryjnego powierzonego zwierzęcia, które poniósł Opiekun, a które nie wynikały z winy Opiekuna. 6. Powierzający przyjmuje do wiadomości i oświadcza, że: a) zwierzę w trakcie intensywnej zabawy (np. z innymi psami) może ulec zranieniom i nie będzie wnosił w stosunku do Opiekuna jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu, b) zwierzę powierzone pod opiekę może doznawać silnego stresu w związku z rozłąką z Powierzającym, w wyniku którego może niszczyć elementy wyposażenia mieszkania Powierzającego i nie będzie wnosił w stosunku do Opiekuna jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu, 3 z 9

4 c) stres zwierzęcia towarzyszący rozłące z Powierzającym i nowym okolicznościom może przyczynić się do choroby, złego samopoczucia, braku apetytu lub śmierci zwierzęcia i nie będzie wnosił w stosunku do Opiekuna jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu. d) przedmioty znajdujące się na wyposażeniu mieszkania (posesji), a w szczególności zabawki, mogą ulec zniszczeniu w wyniku niepożądanych zachowań zwierzęcia i nie będzie wnosił w stosunku do Opiekuna jakichkolwiek roszczeń z tego tytułu. 7. Powierzający określa w Umowie czas i miejsce trwania spaceru. W przypadku niedyspozycji Opiekuna, może nie zgodzić się na zastępstwo wyznaczone przez Opiekuna, w takim przypadku wynagrodzenie za dany spacer zostanie zwrócone Powierzającemu. 8. Powierzający ponosi pełną odpowiedzialność materialną i cywilną za szkody wyrządzone przez zwierzę przedmiotom, innym zwierzętom i/lub ludziom pomimo stosowania przez Opiekuna odpowiednich środków ostrożności ustalonych z Powierzającym podczas spotkania zapoznawczego, a wpisanych w Kwestionariuszu Podopiecznego. 9. Powierzający upoważnia Opiekuna do korzystania z usług prowadzącego lekarza weterynarii (wskazanego przez Powierzającego) bądź kliniki weterynaryjnej otwartej 24h na dobę dostępnej najbliżej miejsca pobytu zwierzęcia w razie zamkniętej stałej kliniki weterynaryjnej, gdy zwierzę przejawia oznaki choroby i/lub w przypadku sytuacji kryzysowej. 10. Na cały okres trwania opieki nad zwierzęciem Powierzający udostępnia Opiekunowi swoje mieszkanie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi wynikającej z Umowy zgodnie z ustalonymi na spotkaniu zapoznawczym warunkami. 11. Ponadto Powierzający: a. określa w Umowie jakie czynności może wykonywać w jego siedzibie Opiekun, b. przekaże Opiekunowi klucze do siedziby Powierzającego w dniu podpisania Umowy, nie później niż w dniu rozpoczęcia opieki, c. odbierze od Opiekuna klucze do siedziby Powierzającego najpóźniej w dniu zakończenia opieki, pod rygorem obciążenia Powierzającego kwotą 20 zł za każdy dzień przechowywania przez Opiekuna kluczy do siedziby Powierzającego, 12. Ze względu na konieczność przekazania Opiekunowi kluczy do siedziby Powierzającego na czas opieki nad zwierzęciem, Powierzający zobowiązuje się, że osoby trzecie (znajomi, rodzina, gosposia itp.) nie będą miały dostępu do siedziby Powierzającego w czasie obowiązywania Umowy pod rygorem zwolnienia od odpowiedzialności Opiekuna z tytułu zdarzeń powstałych w siedzibie Powierzającego w czasie opieki nad zwierzęciem. 4 z 9

5 13. Klucz przekazany w inny sposób musi być opisany w Umowie lub informacja o innym przekazaniu musi być wysłana na adres kontakt@malgorzatazakrzewska.pl. 14. Opiekun nie ponosi odpowiedzialności za pozostawienie kluczy w miejscu wskazanym przez Powierzającego (np. u ochrony, w skrzynce na listy); takie prośby mogą zostać zrealizowane wyłącznie po jej uprzednim pisemnym potwierdzeniu przekazanym Opiekunowi. 15. Powierzający pozostawia do dyspozycji Opiekuna dotychczas stosowaną karmę dla zwierzęcia w ilości odpowiadającej zapotrzebowaniu zwierzęcia na czas trwania opieki, smakołyki, wodę, leki, zabawki, legowisko, akcesoria (np. smycz, obroża/szelki, zapięcie szelek do samochodu, kaganiec, ubranka, woreczki na odchody, żwirek dla kota oraz inne niezbędne dla danego gatunku akcesoria), środki czystości/higieniczne, lekarstwa. 16. Powierzający przekazuje szczegółowe wskazówki dotyczące ilości podawanej karmy i częstotliwości karmienia. 17. Jeśli Powierzający nie zapewni wystarczającej ilości karmy na czas sprawowania opieki, Opiekun obciąży Powierzającego dodatkową opłatą za wartość zakupionej karmy. W takim przypadku Powierzający oświadcza, że: a) akceptuje dodatkowe koszty i zobowiązuje się je pokryć, b) rozumie, iż zmiana karmy może wywołać dolegliwości żołądkowe zwierzęcia i nie będzie wnosił jakichkolwiek roszczeń do Opiekuna, jeśli takie dolegliwości wystąpią. 18. Powierzający jest zobowiązany do potwierdzenia, że zwierzę jest zdrowe i bezpieczne w dniu powrotu Powierzającego do mieszkania/miejsca pobytu zwierzęcia. 19. W przypadku, gdy Powierzający: a) nie będzie przyznawał się do bycia właścicielem zwierzęcia, b) nie wpuści Opiekuna do mieszkania w celu przekazania zwierzęcia po zakończonej opiece i nie będzie odbierał telefonu pod ustalonym w umowie numerem, Strony ustalają, co następuje: powyższe zachowanie będzie równoznaczne z porzuceniem zwierzęcia przez Powierzającego, co zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 21 sierpnia 1997 roku o ochronie zwierząt (Dz. U Nr 111 poz. 724) nosi znamiona znęcania się nad zwierzęciem i podlega karze pozbawienia wolności do lat 3. Opiekun podejmie stosowne działania w celu zawiadomienia instytucji zajmujących się ochroną praw zwierząt o fakcie porzucenia zwierzęcia przez Powierzającego. 5 z 9

6 Jednocześnie Opiekun i zastrzega sobie prawo do zatrzymania powierzonego zwierzęcia, przekazania zwierzęcia pod opiekę wybranego schroniska, fundacji lub domu tymczasowego. 3 REALIZACJA ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI 1. Wstępnej rezerwacji terminu opieki można dokonać przesyłając na adres kontakt@malgorzatazakrzewska.pl wiadomość precyzującą charakter opieki (jakiego zwierzęcia dotyczy, w jakim terminie ma się odbyć, jaka jest pożądana długość opieki, oczekiwania co do jej przebiegu) wraz z imieniem i nazwiskiem Powierzającego. 2. Wstępnej rezerwacji terminu można dokonywać drogą poczty elektronicznej 24 godziny na dobę siedem dni w tygodniu przez cały rok. Zamówienie złożone po godzinie 18:00 w dni powszednie, w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane według kolejności zgłoszeń od godziny 9:00, następnego dnia roboczego. 3. Potwierdzeniem otrzymania rezerwacji jest zwrotny od Opiekuna zawierający ofertę opieki z wyszczególnionym zakresem działań oraz opłatami. Brak wiadomości zwrotnej od Opiekuna jest równoznaczny z niedokonaniem wstępnej rezerwacji i nieprzyjęciem zlecenia do realizacji. 4. Pierwsze spotkanie zapoznawcze Opiekuna z Powierzającym na terenie Trójmiasta w dniach od poniedziałku do soboty jest bezpłatne. Spotkanie trwa do 60 minut i ma na celu zapoznanie Opiekuna ze zwierzęciem, omówienie zakresu usług i sposobu ich realizacji oraz podpisanie Umowy. Każde kolejne spotkanie przed przejęciem zwierzęcia pod opiekę przez Opiekuna jest dodatkowo płatne 30 zł. W przypadku psów Opiekun sugeruje wspólny spacer w celu poznania zachowań i potrzeb zwierzęcia. 5. Kwota opieki nad zwierzęciem ustalana jest na podstawie obowiązującego Cennika. W zależności od rodzaju i czasu trwania usług Opiekun może zaproponować Powierzającemu ofertę indywidualną. 6. Opłata za opiekę jest pobierana za cały okres opieki z góry i jest gwarancją rezerwacji terminu. 7. Całość wynagrodzenia ustalonego za opiekę na podstawie uzgodnień dokonanych w trakcie spotkania zapoznawczego zostanie wpłacona niezwłocznie, jednakże nie później niż w ciągu dwóch dni od dnia podpisania Umowy (obligatoryjnie przed rozpoczęciem sprawowania opieki nad 6 z 9

7 zwierzęciem przez Opiekuna) przelewem na konto bankowe Opiekuna ING Bank Śląski , Małgorzata Zakrzewska, Polna 12/37, Tomaszów Mazowiecki. 20. Umowę uważa się za zawartą z momentem jej podpisania i dokonania wpłaty przez Powierzającego całości wynagrodzenia za opiekę na konto bankowe Opiekuna wskazane w pkt. 1 niniejszego paragrafu. Podpisaną Umowę Powierzający przekaże Opiekunowi niezwłocznie, jednakże nie później niż przed rozpoczęciem opieki nad zwierzęciem. 8. Opiekun zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania zlecenia w przypadku zwierząt agresywnych (w stosunku do ludzi lub/i zwierząt), suk z cieczką, bez ważnych szczepień i zabezpieczeń przeciwko pasożytom i kleszczom, szkolonych metodami awersyjnymi (np. z kolczatką, obrożą elektryczną, bitych, zastraszanych itd.). 9. W przypadku rezygnacji z opieki przez Opiekuna z przyczyn wskazanych w pkt. 8, kwota wpłacona przez Powierzającego za opiekę podlega zwrotowi pomniejszona o część wynagrodzenia odpowiadającą dotychczasowym czynnościom Opiekuna związanym z realizacją Umowy. 10. W przypadku rezygnacji z opieki z winy Powierzającego wpłacona kwota nie podlega zwrotowi. 11. Ostateczne rozliczenie kosztów opieki nad zwierzęciem następuje w dniu zakończenia świadczenia usługi na podstawie ewentualnych rachunków za dodatkowe koszty poniesione w trakcie wykonywania opieki (np. koszt wizyty u weterynarza, koszt karmy). 12. Każda dodatkowa dopłata, nie wynikająca z sytuacji kryzysowej, będzie wcześniej konsultowana z Powierzającym. 13. Doba opieki wykonywanej w siedzibie Powierzającego rozpoczyna się pierwszego dnia opieki o ustalonej przez Powierzającego godzinie. 14. Transport zwierząt przez Opiekuna jest dodatkowo płatny. Opiekun zastrzega sobie możliwość przewiezienia zwierzęcia do weterynarza w razie konieczności. Koszt transportu pokrywa Powierzający. 15. Powierzający zgadza się na bezpłatne umieszczenie zdjęć lub filmów z wizerunkiem jego zwierzęcia w materiałach ilustrujących działania Opiekuna i w bazie klientów Opiekuna. 7 z 9

8 4 DANE OSOBOWE 1. Administratorem danych osobowych jest Opiekun. Z administratorem można się skontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@malgorzatazakrzewska.pl 2. Powierzający wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych zawartych w Umowie zgodnie z Ustawą z dnia roku o Ochronie Danych Osobowych wyłącznie dla potrzeb niezbędnych do realizacji przez Opiekuna czynności związanych ze świadczeniem usług opieki nad zwierzęciem/zwierzętami podczas nieobecności Powierzającego. 3. Celem przetwarzania danych osobowych jest zawarcie i finalizacja Umowy, realizacja obowiązków prawnych wynikających z przepisów, rozliczenie Umowy, działania marketingowe, jak również realizacja obowiązków wynikająca z Umowy z uzasadnionym interesem Powierzającego i Administratora, którym są cele kontaktowe na potrzeby realizacji przedmiotowej Umowy. Podstawą prawną przetwarzania danych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. przetwarzanie jest niezbędne do wykonania Umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem Umowy. 4. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Umowy. Odmowa podania danych wiąże się z brakiem możliwości realizacji usług przez Opiekuna. 5. Właściciel ma możliwość dostępu do dotyczących go danych w celu ich weryfikacji, modyfikacji lub wystąpienia o ich usunięcie pisząc na adres poczty elektronicznej Opiekuna. 6. Zebrane dane osobowe będą przechowywane przez okres ustalony w Umowie, określony przepisami o rachunkowości oraz przez okres niezbędny do wygaśnięcia roszczeń z tytułu zawartej Umowy. 7. Dane osobowe Powierzającego mogą zostać przekazane właściwym organom państwowym w sytuacjach określonych przepisami prawa. 5 POSTANOWIENIA KOŃCOWE I REKLAMACJE 1. Właściciel i Opiekun zobowiązują się do przestrzegania niniejszego Regulaminu. 8 z 9

9 2. Regulamin jest dostępny w każdym czasie za pośrednictwem strony internetowej Opiekuna 3. Powierzający może pobrać dokument i sporządzić jego wydruk do celów realizacji Umowy. 4. Opiekun zastrzega sobie prawo do zmiany zasad i warunków wykonywania opieki nad zwierzęciem. Ewentualne zmiany w Regulaminie nie kształtują praw Stron wynikających z czynności dokonanych przed wprowadzeniem zmian. 5. W okresie objętym opieką, informacji o samopoczuciu zwierzęcia udziela Opiekun Małgorzata Zakrzewska (tel ), adres kontakt@malgorzatazakrzewska.pl 6. Opiekun odpowiada wobec Powierzającego będącego konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, za niezgodność zrealizowanej usługi z Umową w okresie dwóch lat od daty zawarcia tej Umowy. 7. Reklamacje w formie pisemnej należy kierować na adres korespondencyjny Opiekuna: Małgorzata Zakrzewska, ul. Kołobrzeska 53i m 12, Gdańsk z dopiskiem Reklamacja. 8. W treści reklamacji Powierzający podaje swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer Umowy oraz rodzaj i datę wystąpienia niezgodności usługi z Umową. 9. Opiekun zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej wpłynięcia. 10. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje są niepełne i wymagają uzupełnienia przed rozpatrzeniem reklamacji, Opiekun zwraca się do Powierzającego o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie. 11. Powierzający wyraża zgodę na uzyskanie odpowiedzi na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej Opiekuna. 12. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz przepisy szczególne regulujące warunki opieki nad zwierzętami, a mające zastosowanie do przedmiotu Umowy. 13. Właściwym do rozstrzygania sporów mogących wyniknąć w wyniku realizacji opieki przez Opiekuna jest Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ. 9 z 9