CE-News ONE. Jedna strategia. Jedna podstawa Jeden zespół. Nr 2, Październik 2012

Transkrypt

1 CE-News Nr 2, Październik 2012 Jedna wizja Jedna strategia ONE Jedna podstawa Jeden zespół

2 Europa Centralna Spis treści Wywiad z Erikiem Clurfainem, Prezesem Regionu Europy Centralnej Europa Centralna Wywiad z Erikiem Clurfainem, Prezesem Regionu Europy Centralnej Dywersyfikacja kanałów poprzez partnerów dystrybucyjnych; Mirosław Kisyk, Regionalny Dyrektor Sprzedaży przez Podmioty Zewnętrzne w Europie Centralnej Klient w centrum uwagi czas podjąć działania; Mirosław Kisyk, Regionalny Dyrektor Sprzedaży przez Podmioty Zewnętrzne w Europie Centralnej Jak stać się najlepszym; Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej Human Resources Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej Drugie spotkanie regionu Europy Centralnej w Bratysławie MetLife na świecie Steven A. Kandarian omawia strategię firmy MetLife Strategia MetLife spotkania z pracownikami Globalne świadczenia pracownicze spotkanie z pracownikami w Polsce Informacje z krajów MetLife świętuje sfinalizowanie transakcji zakupu spółek Avivy MetLife Amplico partnerem Polsko-Amerykańskiego Szczytu Gospodarczego Amerykański Dzień Niepodległości w Polsce MetLife Amplico świętuje sprzedaż milionowego ubezpieczenia A&H w Santander Consumer Bank Fundusz emerytalny MetLife Amplico najwyżej oceniany na rynku Nagrody i wyróżnienia W Rumunii rentowność się opłaca Amslico wśród czołowych marek ubezpieczeniowych na Słowacji Kampania promująca markę MetLife Amplico nagrodzona za skuteczność Informacje prasowe, artykuły Wybrane artykuły na temat sfinalizowania transakcji zakupu spółek Avivy Pozostałe informacje, artykuły Snoopy ambasador marki Snoopy świętuje Dzień Dziecka w Europie Centralnej Konferencje światowe Wrażenia z rejsu Skarby Morza Śródziemnego 2012 (Agencja) Wrażenia z konferencji Chairman s Council 2012 w Madrycie (Agencja) Celebrowanie doskonałości w Wiecznym Mieście Chairman s Council 2013, Rzym (Agencja) EMEA Challenge 2014, Kapsztad, RPA (Agencja, MLA) Doroczne gale Gala w Polsce Gala na Litwie i Łotwie Podsumowanie ankiety na temat pierwszego wydania CE-News P: MetLife ma solidne fundamenty, silnie zaznaczoną obecność i pozycję lidera na wielu rynkach szybkiego wzrostu i niedawno rozpoczęło proces przekształcenia się w prawdziwie globalną firmę. Jaka jest pozycja regionu Europy Centralnej na mapie MetLife? E. Clurfain: Nasz region jest uważany za rynek wschodzący i postrzegany jako długoterminowy, strategiczny obszar rozwoju dla MetLife. Przyczynianie się do zyskownego wzrostu na rynkach wschodzących jest jednym z podstawowych założeń naszej korporacyjnej strategii ogłoszonej przez Steve a Kandariana w maju 2012 roku. Nasz region ma i będzie miał znaczący wkład w rozwój EMEA jako jedna z jego głównych sił napędowych. Dzięki dobrze ugruntowanej i rosnącej obecności w regionie, silnym lokalnym talentom i fachowej wiedzy, możemy tworzyć i wykorzystywać możliwości wzrostu, które są przed nami. P: Czy zapadła już decyzja odnośnie tego, kiedy kraje regionu zaczną prowadzić działalność pod wspólną marką MetLife? E. Clurfain: Proces lokalizacji i wdrożenia globalnej strategii marki już się rozpoczął. Naszym zamiarem jest wprowadzenie marki MetLife w regionie możliwie jak najszybciej. Obecnie trwa rebranding w Czechach, Rumunii i na Węgrzech. Zmiana nazwy na MetLife w tych trzech krajach odbywa się w ramach procesu integracji ze spółkami przejętymi od Avivy. Wcześniej w tym roku wprowadziliśmy markę MetLife w naszych firmach na Litwie i Łotwie. Na niektórych rynkach, takich jak Polska czy Słowacja, świadomość naszych lokalnych marek (MetLife Amplico i MetLife Amslico) jest bardzo wysoka, więc proces przekształcenia się w markę MetLife musi być stopniowy, dobrze przemyślany i odpowiednio przeprowadzony. P: Powiedział Pan, że nasz region jest siłą napędową wzrostu w EMEA, a zatem jakie możliwości rynkowe ma do wykorzystania MetLife? E. Clurfain: Jednym z najważniejszych czynników warunkujących wzrost naszego biznesu na wszystkich wschodzących rynkach na świecie jest rosnąca klasa średnia. Jako że standard życia i dochód osobisty netto rosną, wszelkiego rodzaju ubezpieczenia, a zwłaszcza rozwiązania dotyczące ryzyka, oszczędzania i emerytury będą wymagały większego udziału w środkach znajdujących się w portfelach naszych Eric Clurfain Prezes Regionu Europy Centralnej klientów. Jeśli porównamy, jaka część PKB jest przeznaczana na ubezpieczenia na życie w bardziej rozwiniętych gospodarczo krajach Europy Zachodniej, USA czy Japonii w stosunku do tego, ile na ten cel przeznacza się w krajach Europy Środkowej, to okaże się, że różnica jest znaczna. Nasz zasięg geograficzny w regionie, w połączeniu z naszym zróżnicowanym portfelem produktów i sprzedaży opartej na wielu kanałach dystrybucji, bardzo dobrze pozycjonuje nas do wykorzystania możliwości generowania wzrostu na wszystkich naszych rynkach. P: A jakie stoją przed nami wyzwania? E. Clurfain: Dla mnie wyzwania to czynniki zewnętrzne, znajdujące się poza naszą kontrolą. Musimy je przewidzieć i poradzić sobie z nimi w taki sposób, aby zminimalizować ewentualne negatywne skutki, które mogłyby za sobą pociągnąć. W tej chwili musimy stawić czoła dwóm wyzwaniom. Pierwszym z nich jest pogarszająca się sytuacja gospodarcza w strefie euro, nieprzewidywalność rynków finansowych i niepewność polityczna w niektórych krajach, co oddziałuje na wiele gospodarek Europy Środkowej i ma wpływ na poziom optymizmu konsumentów. W wyniku tej sytuacji nasi klienci mają mniejsze zaufanie do instrumentów finansowych i niechętnie podejmują ważne decyzje finansowe, a pracodawcy są bardziej wyczuleni na kwestie związane z ponoszeniem kosztów i bardziej ostrożni w podejmowaniu decyzji dotyczących świadczeń pracowniczych. Druga grupa wyzwań związana jest z ważnymi zmianami w przepisach, które zachodzą w całej Europie. Zmiany te 3

3 Europa Centralna Europa Centralna mają wpływ na nasze kanały dystrybucji i modele operacyjne. Oczywiście my podchodzimy do rozwiązywania tych kwestii w sposób aktywny, staramy się je przewidzieć i zminimalizować ich wpływ na nasz biznes. W takiej sytuacji ważne jest przede wszystkim to, abyśmy wykorzystali nasze najmocniejsze strony, zasięg geograficzny, rozważnie zarządzali ryzykiem, a także prowadzili zdyscyplinowaną temu nasze lokalne możliwości i wykorzystujemy najlepsze praktyki, które pozwalają nam obsługiwać zarówno klientów lokalnych, jak i międzynarodowych w naszym regionie. P: W związku z transakcją z Avivą MetLife powiększyło swoją bazę klientów i zwiększyło zasięg. Jaka będzie nasza pozycja rynkowa w Czechach, Rumunii i na Węgrzech po zakończeniu transakcji? politykę inwestycyjną i skupiali się na naszych strategicznych E. Clurfain: Niedawna transakcja z Avivą wzmacnia naszą pozycję zadaniach: ukierunkowaniu na klienta, innowacji w zakresie na tych trzech rynkach i odzwierciedla nasze zaangażowanie produktów, dywersyfikacji kanałów dystrybucji, wydajności w tych trzech krajach, a także nasze oczekiwania związane operacyjnej i zarządzaniu talentami. ze wzrostem. W Rumunii transakcja umacnia naszą pozycję P: W jakich obszarach będziemy się rozwijać w przyszłości? Czy zmieni się nasz portfel produktów? trzeciej największej firmy ubezpieczeniowej na rynku z 16 proc. udziałem i pierwszym miejscem pod względem udziału w zyskach całego rynku. Jeśli chodzi o prywatne obowiązkowe produkty E. Clurfain: Rozwój produktów to kluczowy element customer emerytalne, to staniemy się trzecim największym funduszem centricity (Klient w centrum uwagi). Stale oceniamy naszą ofertę emerytalnym, zarządzającym aktywami przekraczającymi produktową pod kątem zmieniających się potrzeb klientów na 345 milionów USD i posiadającym ponad 800 tysięcy członków. lokalnych rynkach, na których działamy. Naszym celem jest wprowadzanie nowych, przyjaznych klientowi, innowacyjnych i łatwych w użyciu rozwiązań, które będą w stanie chronić to, co dla klientów najważniejsze, czyli rodzinę i przyszłość. Dzięki temu staniemy się liderami w tej branży i będziemy mogli zapewnić naszym udziałowcom zwrot z inwestycji. P: Czy planowane są jakieś zmiany związane z kanałami W Czechach i na Węgrzech zajmujemy w tej chwili odpowiednio 7. i 8. miejsce pod względem udziału w rynku. Transakcja pozwoli nam skonsolidować i wzmocnić nasze pozycje na tych rynkach i stworzyć platformę do dalszego wzrostu. P: Czy MetLife planuje dokonać kolejnych przejęć na innych rynkach naszego regionu? dystrybucji? Które z nich są najbardziej obiecujące E. Clurfain: Zawsze dokładnie oceniamy każdą okazję pojawiającą i przynoszą najlepsze wyniki? się na rynku. Jesteśmy w stanie inwestować zarówno w rozwój E. Clurfain: Różnorodność i profesjonalizm naszych kanałów organiczny, jak i nieorganiczny, poprzez strategiczne przejęcia. dystrybucji (agencji, brokerów, multiagencji, banków, W MetLife działa bardzo aktywny zespół przejęć i akwizycji, który marketingu bezpośredniego i świadczeń pracowniczych) to jedna z najsilniejszych stron MetLife, a także jeden z naszych najcenniejszych atutów. W związku z tym zamierzamy je nadal rozwijać i urozmaicać zgodnie z potrzebami naszych lokalnych stale współpracuje z innymi obszarami biznesowymi w zakresie oceny możliwości rozwoju nieorganicznego. Dziękujemy za rozmowę. rynków i ich dynamiki. Dywersyfikacja kanałów dystrybucji pozwoli nam dotrzeć do większej liczby klientów i lepiej dopasować ofertę produktową do ich potrzeb. W ciągu ostatnich lat byliśmy świadkami bardzo szybkiego wzrostu w kanałach bancassurance i marketingu bezpośredniego na rynkach, na których jesteśmy liderami w tych obszarach. Do tego obserwujemy stabilny wzrost naszej dystrybucji twarzą w twarz, która obecnie generuje 45 proc. nowej sprzedaży. Duży potencjał wzrostu dostrzegamy także w obszarze świadczeń pracowniczych, w którym rozwijamy się w oparciu o naszą wiodącą pozycję na globalnych rynkach i doświadczenie w tej dziedzinie. Zwiększamy dzięki Jedna wizja Jedna strategia Jedna podstawa Jeden zespół ONE Dywersyfikacja kanałów poprzez partnerów dystrybucyjnych W każdej sytuacji lepiej jest mieć wiele możliwości do wyboru niż nie mieć żadnej. To oczywiste stwierdzenie w szczególności odnosi się do biznesu, a jeszcze w większym stopniu do sprzedaży. Z tego powodu dążymy w MetLife do zróżnicowania naszej dystrybucji i stworzenia wielu źródeł pozyskiwania składki, by uniknąć sytuacji, w której bylibyśmy nadmiernie uzależnieni od jednego z nich. W tym artykule chciałbym zapoznać Was z dystrybucją poprzez podmioty zewnętrzne i przedstawić jej wkład w wyniki regionu. Choć termin określający ten rodzaj sprzedaży może okazać się dla Was czymś nowym, to kanały dystrybucji, które są w nim zawarte, funkcjonują w naszej firmie od dawna. Są one dla nas bardzo ważne, gdyż w roku 2011 przyniosły 73 proc. nowej składki w naszym regionie, a ich udział w sprzedaży stale rośnie! Zapewne wszyscy słyszeliście o bancassurance, sprzedaży bezpośredniej (DtC), czy o multiagencjach (pośrednikach ubezpieczeniowych). To właśnie te kanały dystrybucji określamy mianem podmiotów zewnętrznych. Uznaliśmy, że wyżej wymienione kanały dystrybucji możemy przypisać do jednej kategorii, ponieważ łączy je pewna charakterystyczna cecha: skupiają się raczej na współpracy z firmami niż z indywidualnymi klientami. Najpierw musimy sprzedać nasze produkty i usługi partnerowi korporacyjnemu, a dopiero potem możemy zacząć oferować je końcowemu klientowi. Firmy, z którymi chcemy współpracować w tym zakresie, to instytucje finansowe, operatorzy sieci telefonii komórkowej, dostawcy mediów oraz dystrybutorzy produktów finansowych. Tego typu partnerom oferujemy nie tylko produkty ubezpieczeniowe dajemy im również możliwość generowania zysków ze sprzedaży ubezpieczeń swoim klientom. I rzeczywiście, w wielu przypadkach przychody z tego obszaru działalności są bardzo ważnym elementem w ich bilansach zysków i strat, a więc MetLife jest dla nich cennym partnerem. Co więcej, postrzegają ubezpieczenia jako dodatkową usługę, którą mogą zaoferować swoim klientom i zwiększyć w ten sposób ich lojalność. Sprzedaż w Regionie Europy Centralnej w 2011 r. Multiagencje 22% DtC 11% Grupowe 4% Agencja 23% Bancassurance 40% Mirosław Kisyk Regionalny Dyrektor Dystrybucji przez Podmioty Zewnętrzne w Europie Centralnej Bancassurance stało się istotną częścią każdego rozwiniętego rynku ubezpieczeniowego i to odnosi się także do naszego regionu. Przykładowo, bancassurance stanowi jedną trzecią rynku ubezpieczeń na życie w Polsce, a więc silna pozycja w zakresie współpracy z bankami może zadecydować o pozycji firmy na rynku. Produkty ubezpieczeniowe oferujące bezpieczeństwo finansowe bardzo dobrze wpisują się w propozycję banku, który zaspokaja potrzeby finansowe klientów. W zasadzie klienci banków traktują ubezpieczenia w bankach jako naturalne rozszerzenie oferty. Dlatego też banki oraz inne instytucje finansowe (współpracujemy nie tylko z bankami) chętnie nawiązują współpracę z towarzystwami ubezpieczeniowymi. Takie podmioty, jak przedsiębiorstwa oferujące finansowanie dla klientów indywidualnych, firmy leasingowe czy instytucje udzielające kredytów typu subprime firmom lub osobom o obniżonej zdolności kredytowej doceniają ubezpieczenia i generowane przez nie opłaty. Obecnie współpracujemy z ponad 50 instytucjami finansowymi w całym regionie, a w naszym portfelu partnerów znajdują się tak wartościowe marki, jak Citi, Santander, Raiffeisen, Deutsche Bank, a także wiele innych. Najbardziej powszechna metoda sprzedaży ubezpieczeń poprzez instytucje finansowe polega na powiązaniu elementu ubezpieczeniowego z głównym produktem oferowanym przez daną instytucję. Ubezpieczenie jest zatem dodawane do kredytów, rachunków bieżących, kart kredytowych, a nawet lokat. Świadczenie, które wynika z takiego ubezpieczenia, zależy od rodzaju produktu podstawowego, z którym jest powiązane może to być spłata kredytu, karty kredytowej lub wypłata wielokrotności kwoty lokaty, którą klient założył w banku. 4 5

4 Europa Centralna Europa Centralna W ten sposób oferujemy ochronę na wypadek różnego rodzaju zagrożeń, począwszy od terminowych ubezpieczeń na życie, poprzez cały szereg produktów wypadkowych i zdrowotnych po utratę pracy. Banki mają także możliwość sprzedaży samodzielnych produktów ubezpieczeniowych metodą OTC, polegającą na bezpośrednim oferowaniu ubezpieczeń w oddziałach. Produkty ubezpieczeń na życie i dożycie ze składką regularną i jednorazową, a także produkty powiązane z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym, czy też produkty strukturyzowane, są często oferowane tą metodą przez zespół ds. sprzedaży w banku. Jako że oferowane przez banki produkty oszczędnościowe i inwestycyjne mają często charakter krótkoterminowy, to produkty ubezpieczeniowe uzupełniają ofertę tych instytucji o długoterminowe produkty i zapewniają klientom szerszy zakres możliwości inwestycyjnych. Działaniom regionu Europy Centralnej w zakresie bancassurance przewodzi Piotr Twardokęs, który pełni także funkcję szefa Departamentu Bancassurance MetLife Amplico. Mamy silną pozycję w Polsce i Rumunii, gdzie jesteśmy liderami w niektórych segmentach rynku, takich jak ubezpieczenia spłaty zadłużenia, natomiast w pozostałych Piotr Twardokęs Regionalny Dyrektor krajach naszego regionu widzimy ogromne możliwości Bancassurance w Europie Centralnej do wykorzystania. Pod koniec tego roku na pewno wprowadzimy nowe produkty inwestycyjne oraz kilka rozwiązań niezwiązanych z ubezpieczeniami na życie, co pozwoli nam wzmocnić naszą pozycję tam, gdzie już mamy silnie zaznaczoną obecność oraz wkroczyć z impetem na rynki, które nie zostały jeszcze zdobyte. Sprzedaż bezpośrednia (DtC) polega na oferowaniu ubezpieczeń przy wykorzystaniu metod marketingu bezpośredniego, takich jak telemarketing czy mailing (czyli oferowanie produktów z wykorzystaniem przesyłek pocztowych). Poprzez ten kanał sprzedaży staramy się dotrzeć przede wszystkim do banków, ale nasz potencjalny rynek to także operatorzy sieci telefonii komórkowej, dostawcy mediów oraz inni partnerzy (których nazywamy sponsorami), którzy mają ogromne bazy klientów i posiadają mechanizmy umożliwiające regularną wysyłkę korespondencji związanej z oferowanym przez nich podstawowym produktem. O ile w bancassurance wykorzystujemy zespoły ds. sprzedaży w instytucjach finansowych, to w przypadku DtC dostarczamy nie tylko produkt, ale i jesteśmy odpowiedzialni za cały proces sprzedaży, w tym za zawarcie transakcji. Sponsor dostarcza nam dane teleadresowe swoich klientów, a następnie zbiera składkę. A wszystko to, co dzieje się pomiędzy tymi czynnościami, jest naszym królestwem. Zespoły DtC MetLife segmentują bazę 6 klientów, ustalają kolejność, w jakiej będą oferowane produkty, przygotowują materiały marketingowe i skrypty sprzedażowe. Jeśli chodzi o samą dystrybucję produktu, to najczęściej stosujemy metodę telemarketingu wychodzącego, wybieramy zewnętrzne call center i zarządzamy całym procesem. Sprzedaż dokonywana jest w trakcie rozmowy telefonicznej, dzięki czemu cały proces jest dla klientów sponsora bardzo prosty. Nasza wartościowa propozycja dla sponsorów to nie tylko dochody ze składek, to także sposób na zwiększenie lojalności klientów. Najczęściej wykorzystujemy do tego produkty wypadkowe i zdrowotne, gdyż bardzo dobrze komponują się z różnymi sposobami pozycjonowania rynku, w zależności od tego, jaka jest główna usługa oferowana przez sponsora. I tak, na przykład, jedną z korzyści, które otrzymują klienci operatora sieci telefonii komórkowej, można zaprezentować jako telefon życia w razie wypadku, oprócz jednorazowej wypłaty sumy ubezpieczenia, klient otrzyma także darmowe połączenia z osobą ubezpieczoną. A przecież klient nie musi wiedzieć, że za tym wszystkim stoi MetLife! Dziś współpracujemy z takimi znanymi firmami, jak Citi, Unicredit, Raiffeisen czy Santander, ale także z mniejszymi bankami, takimi jak Alior czy Sygma Banque. Nikt nie ma takiego bogatego doświadczenia jak my i to nie tylko w regionie Europy Centralnej w zakresie sprzedaży ubezpieczeń klientom firm telekomunikacyjnych, takich jak Orange czy Play. A to dopiero Krzysztof Morawski Regionalny Dyrektor początek, gdyż cały czas Sprzedaży Bezpośredniej prowadzimy w naszym regionie rozmowy z kolejnymi w Europie Centralnej sponsorami z tego sektora. DtC może stać się naszym atutem w Europie Centralnej. Jako że ten rodzaj sprzedaży wymaga dużych kosztów początkowych, konkretnej wiedzy i znajomości zagadnienia, na rynku nie ma wielu konkurentów, którzy odważyliby się zapuścić na te niezbadane tereny. MetLife spełnia oba warunki mamy zarówno kapitał, jak i odpowiednią wiedzę i bez wahania wykorzystamy oba te atuty. Zadanie to powierzyliśmy Krzysztofowi Morawskiemu Regionalnemu Dyrektorowi Sprzedaży Bezpośredniej Tomas Arendas Regionalny Dyrektor Rozwoju w Europie Centralnej, który Sprzedaży Bezpośredniej jest także odpowiedzialny za w Europie Centralnej dział zajmujący się DtC w Polsce. Jego działania tego typu sprzedają głównie produkty wspiera Tomas Arendas ze Słowacji, który obok swoich lokalnych obowiązków jest także odpowiedzialny za rozwój nowego biznesu w regionie. I wreszcie multiagencje (pośrednicy ubezpieczeniowi), które, choć wymieniane są jako ostatnie, z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym jako umowy dodatkowe zabezpieczające przed różnymi ryzykami lub same zabezpieczenia przed ryzykami i są zainteresowane innowacyjnymi rozwiązaniami. W odróżnieniu od bancassurance i DtC, są równie ważne jak wcześniej opisywane które swoje działania koncentrują przede kanały sprzedaży. Prawdę mówiąc, to one powinny zostać wymienione w pierwszej kolejności, bo to one jako pierwsze rozpoczęły z nami współpracę ponad 20 lat temu. Pośrednicy Peter Gal wszystkim w Polsce i Rumunii, nasza współpraca z multiagencjami jest równomiernie rozłożona w regionie, a Słowacja jest pod tym względem naszym największym rynkiem. Dzięki wsparciu Regionalny Dyrektor Dystrybucji ubezpieczeniowi są z MetLife, czyli wówczas Petera Gala, jego wiedzy i znajomości rynku przez MLA w Europie Centralnej z Alico, od samego początku naszej obecności słowackiego będziemy mogli wykorzystać w Europie Centralnej; byliśmy pierwszą firmą najlepsze praktyki ze wszystkich rynków ubezpieczeń na życie, która rozpoczęła z nimi współpracę. I ładnie zrewanżowali się nam za tę przysługę. Od samego początku i wkrótce w pełni wykorzystamy możliwości tego kanału sprzedaży w pozostałych krajach. mieli znakomite wyniki, w znacznym stopniu przyczyniając się Business-to-business to bardzo konkurencyjny obszar. Jego do ugruntowania pozycji Alico, która do tej pory jest silna. Wielu spośród tych partnerów pracuje z nami do dziś. Multiagencje potencjalna skala przyciąga wielu oferentów, a kupujący są bardzo profesjonalni i dobrze znają nasz biznes. Oferty są szczegółowo nie tylko generują 20 proc. nowego biznesu w naszym regionie, ale także posiadają u nas ogromne portfele polis w mocy. analizowane i porównywane, zanim zostanie wyłoniony zwycięzca. A rynki są ograniczone, bo ile może być w danym kraju banków, W większości są to firmy lokalne, ale są wśród nich także firmy międzynarodowe, takie jak OVB czy AWD, które współpracują z nami w różnych krajach naszego regionu. Niektóre sprzedają produkty MetLife na zasadzie wyłączności, ale większość z nich działa jak hurtownie; oferują produkty wielu dostawców i zwykle chcą się jawić w oczach klientów jako niezależni doradcy. Dlatego też, chcąc zwiększyć nasz udział w ich biznesie, musimy przykładać jak największą wagę to tych relacji i usług. Instytucje firm telekomunikacyjnych czy dostawców energii elektrycznej? A więc ilu może być zwycięzców? Pozycja, którą osiągnęliśmy we wszystkich trzech kanałach dystrybucji, potwierdza fakt, że, bez dwóch zdań, jesteśmy jednym z tych zwycięzców. Wiele już osiągnęliśmy, ale przed nami jeszcze wiele do zrobienia. Wyścig dopiero się rozpoczął, a my wciąż chcemy więcej. Podmioty zewnętrzne postrzegane są jako kluczowe czynniki wzrostu w naszym regionie i w EMEA, a my chcemy ten wzrost osiągnąć. Klient w centrum uwagi czas podjąć działania Wiecie już o tym. Mówiono na ten temat w trakcie prezentacji globalnej strategii MetLife w naszych organizacjach, czytaliście o tym w poprzednim wydaniu CE-News. Customer centricity (Klient w centrum uwagi) to jedna z czterech kluczowych globalnych strategii MetLife. Trudno wyobrazić sobie bardziej jednoznaczny sposób wyrażania wagi i siły determinacji, z jaką firma chce jeszcze bardziej skupić się na swoich klientach. A to już jest poważna sprawa. To nie kolejna strategia z gatunku tych, które lądują w segregatorach na półce i zbierają kurz do czasu kolejnej przebudowy biura. Z tego powodu rozpoczęliśmy już realizację szeregu inicjatyw customer centricity, które stanowią części składowe globalnego planu. Zadanie to powinno zostać wykonane przed końcem tego roku, a na tym etapie możemy powiedzieć, że prace już ruszyły pełną parą. We wszystkich organizacjach naszego regionu powołaliśmy rady ds. klienta, w skład których wchodzą osoby pełniące różne funkcje. Ich zadanie polega na dopilnowaniu, by wszyscy rozumieli istotę kontaktów z klientami i wiedzieli, jaką pełnią rolę w kreowaniu pozytywnego doświadczenia klienta. Rady te zajmują się także omawianiem kwestii związanych z klientami i podejmują decyzje, w wyniku których nasze działania w tych obszarach stają się bardziej skuteczne. Kolejnym krokiem będzie wdrożenie programu empatii wobec klienta będzie to naprawdę ekscytujące zadanie! Jego celem jest zaangażowanie wszystkich pracowników a w szczególności kierownictwa 7

5 Europa Centralna Europa Centralna Kliknij w obrazek, aby przejść do globalnej witryny marki MetLife przeznaczonej dla pracowników. najwyższego szczebla w sprawy klientów, poprzez włączenie się w rozwiązywanie ich rzeczywistych problemów. Będzie to dla nas okazja do bezpośredniej interakcji z klientami. Poczujemy na własnej skórze, jak to jest być klientem MetLife. Zgromadzimy w ten sposób cenne informacje, które pomogą nam poprawić doświadczenia, jakie mają z nami klienci. Przygotowania do wdrożenia programów empatii wobec klienta już trwają. Wprowadzimy także trzy najlepsze praktyki zidentyfikowane w krajach, w których działa MetLife. To zadanie będzie dla nas o wiele łatwiejsze, jako że możemy rościć sobie prawa do własności kilku wybranych praktyk, gdyż powstały one w naszym regionie i są już od pewnego czasu stosowane. Rozpoczynamy jednak od wprowadzania na pokład nowych klientów, co jest dla nas czymś stosunkowo nowym. Zadanie to odnosi się do sposobu, w jaki witamy nowych klientów i w jaki mają przebiegać ich pierwsze kontakty z MetLife. Poprzez odpowiednie wprowadzenie klientów do naszej firmy chcemy pokazać, że bycie z nami i posiadanie naszych produktów to prosta sprawa. Chodzi o szybkie wystawianie polis, o to, byśmy komunikowali się z klientami i byli w stanie pomóc im lepiej zrozumieć nasze produkty. Dwie pozostałe najlepsze praktyki dosprzedaż i utrzymanie klientów nie są nam obce i są stosowane w większości krajów. Od wielu lat tworzymy bowiem dla naszych klientów atrakcyjne oferty umożliwiające zwiększenie ich ochrony ubezpieczeniowej. Pomagamy im także utrzymać polisy w mocy, by mogli stale korzystać z ochrony. Choć praktyki te są już stosowane, to i tak będziemy je przeglądać pod kątem ich zgodności z naszą filozofią customer centricity. Wyżej wymienione zadania muszą zostać wykonane we wszystkich krajach EMEA, a więc także i w naszym regionie. Polska, która jest jednym z kluczowych rynków MetLife w ujęciu globalnym, będzie wdrażała dodatkowe programy NPS (transakcyjny wskaźnik badania lojalności klientów) i program Głos Klienta. Pierwszy program to obecnie stosowana wersja badania, którego celem jest ustalenie, czy klient jest skłonny do zarekomendowania usług MetLife, a także zmierzenie poziomu tej skłonności zaraz po tym, jak dany klient się z nami kontaktował. Program Głos Klienta polega na gromadzeniu opinii klientów, które otrzymujemy w formie skarg, komentarzy i wyników sondaży. Następnie, uzyskane w ten sposób informacje zostaną wykorzystane do zidentyfikowania problemów i ich rozwiązania. Prace nad wdrożeniem obu programów są bardzo zaawansowane. Już wkrótce będziemy mogli zapoznać się z pierwszymi wynikami, które okażą się przydatne nie tylko w Polsce, ale będą miały także przełożenie na inne rynki naszego regionu. Aby proces wdrażania przebiegał sprawnie i bez zakłóceń, w każdej firmie naszego regionu wyznaczyliśmy osoby odpowiedzialne za customer centricity. Ich rola polega na promowaniu odpowiedniego podejścia do klienta, monitorowaniu postępu w realizacji inicjatyw i alarmowaniu w momencie, gdy pojawi się zagrożenie, że realizacja się opóźni. W tym zakresie będą współpracować ze swoimi dyrektorami generalnymi i osobami odpowiedzialnymi za wdrażanie inicjatyw w swoich organizacjach. Następnie, za moim pośrednictwem, będą na bieżąco informować regionalne kierownictwo o stanie prac i o możliwych wyzwaniach. Osoby odpowiedzialne za customer centricity w regionie Europy Centralnej Koordynator regionalny Mirosław Kisyk Czechy Klara Ondrackova, Kierownik ds. Customer Centricity Węgry Csaba Fodor, Kierownik ds. Jakości Biznesu Litwa i Łotwa Ernesta Kazlauskaite, Kierownik ds. Rozwoju Produktów A&H Polska Iwona Ochocka, Dyrektor Pionu Obsługi Klienta Beata Artemska, Dyrektor Departamentu Sprzedaży Rumunia Carmina Dragomir, Dyrektor Pionu Operacyjnego Słowacja Martin Duben, Audyt Na tym etapie customer centricity może wydawać się zbiorem inicjatyw, które skupiają się na kliencie końcowym. To dobry punkt wyjścia, nie ma co do tego wątpliwości. Ważne jest jednak, abyśmy nie ograniczali się do rutynowego wykonywania zadań, których realizacji oczekuje od nas firma. Aby uniknąć tej pułapki, powinniśmy zawrzeć w naszych działaniach filozofię customer centricity, która, jeśli się jej bliżej przyjrzymy, jest niczym innym, jak zaoferowaniem tego co najlepsze tym, których wyniki lub zadowolenie zależą od naszego wkładu. Może się to odnosić do końcowego klienta, ale także do naszego dystrybutora, partnera biznesowego lub kolegi czy koleżanki z pracy, którym zależy na dobrej jakości mojej pracy, aby sami mogli dobrze wykonać swoją pracę. Perfekcyjne opanowanie takiego podejścia zajmuje wiele czasu i wierzę, że właśnie rozpoczynamy ten proces. Jeśli nie wiesz, co masz w tym kierunku zrobić, to zadaj sobie proste pytanie: jak sam chciałbym zostać potraktowany, gdybym to ja był tym klientem? Mirosław Kisyk Regionalny Dyrektor Dystrybucji przez Podmioty Zewnętrzne w Europie Centralnej Jak stać się najlepszym Minęło już ponad siedem miesięcy, odkąd miałem zaszczyt objąć funkcję Regionalnego Dyrektora Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej. Od tego momentu czas upływał mi bardzo szybko i po odbyciu spotkań z naszymi przedstawicielami Agencji we wszystkich krajach regionu chciałbym się podzielić z Wami kilkoma lekcjami, jakie z tych spotkań wyniosłem. Po pierwsze, oczywistym faktem jest to, że Agencja jest klejnotem w koronie i liderem dystrybucji MetLife. Jest obecna we wszystkich krajach, jest silna we wszystkich krajach i każdy oczekuje od nas wzrostu. Ci, którzy mnie znają, wiedzą, że jedno ze stwierdzeń, w które wierzę, głosi: Jeśli jesteś liderem, jako lider masz więcej zobowiązań niż praw. Liderzy nie stają się liderami, dlatego że ktoś im nadał takie miano. Liderzy są liderami, ponieważ ciężko pracują na swój sukces i kiedy stają się liderami, pracują jeszcze ciężej, przez co dają dobry przykład tym, którzy idą w ich ślady. A zatem Agencja jako lider dystrybucji MetLife musi rozwijać się szybciej, intensywniej i bardziej zyskownie, by stać się przykładem do naśladowania dla innych kanałów sprzedaży. To była pierwsza lekcja. Druga była o tym, że Agencja MetLife jest w istocie NAJLEPSZĄ ORGANIZACJĄ AGENCYJNĄ w regionie. I właśnie z tego powodu MetLife inwestuje w Agencję we wszystkich krajach, a niedawne przejęcie spółek Aviva na Węgrzech, w Czechach i Rumunii, gdzie firmy te były największymi organizacjami agencyjnymi, jest tego kolejnym dowodem. I to właśnie z tego powodu wszystkie nasze biura w Polsce, na Słowacji, w Czechach, krajach Bałtyckich, w Rumunii czy na Węgrzech są oblegane przez agentów i menadżerów z konkurencji. Chcą stać się częścią tej niezwykłej, odnoszącej sukcesy, lojalnej wobec swoich członków i zyskownej organizacji oferującej NAJLEPSZE umowy. Z trzeciej lekcji wynika, że sukces nie jest wynikiem sytuacji rynkowej, nie zależy od warunków atmosferycznych ani od braku konkurencji, szczególnie w Agencji sukces jest wynikiem działań. Musimy po prostu odbywać więcej spotkań niż do tej pory, by odnieść sukces. Najlepsi agenci nie są najlepsi, dlatego że są istotami nadprzyrodzonymi. Najlepsi agenci mają dwie ręce, dwie nogi, jedną głowę i NIE POTRAFIĄ LATAĆ! Ci współcześni bohaterowie to zwykli ludzie, którzy są po prostu bardziej aktywni. Jednym z najlepszych agentów w Polsce i w całym regionie jest Wiesław Bomba (tak, tak BOMBA oznacza to samo w wielu językach). Zapytany w trakcie jednego z seminariów o to, jaką technikę pozyskiwania referencji Marcin Borowiec Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej stosuje, odpowiedział: Nie mam żadnej techniki, po prostu proszę o referencje, a jeśli ich nie dostanę, to wiem, że mam jeszcze trzy spotkania umówione na ten dzień, więc referencje dostanę na kolejnym spotkaniu. A zatem, choć mam nadzieję, że to oczywiste, mimo że zbyt często o tym zapominamy, to AKTYWNOŚĆ jest KLUCZOWA! Czwartą lekcją jest to, że mamy jeden wspólny skarb, a tym skarbem jest KLIENT. Nasi klienci są źródłem naszego istnienia. Naszym zadaniem jest ich znaleźć, ubezpieczyć i obsłużyć. I muszę powiedzieć, że nasze działania w tym obszarze nie są imponujące. Na razie, ale będą. Nasi klienci są nieświadomi i nieubezpieczeni. Nieświadomi tego, w jakiej znajdą się sytuacji, gdy przejdą na emeryturę, jeśli nie będą mieli odpowiedniego ubezpieczenia prywatnego i jeśli nie będą ubezpieczeni na wypadek, gdyby nie mieli możliwości przejścia na emeryturę. Dlatego Agencja ma do odegrania znaczącą rolę w najbliższych latach, polegającą na zmaksymalizowaniu obecnej ochrony ubezpieczeniowej naszych klientów poprzez sprzedaż krzyżową i dosprzedaż, a także na zainicjowaniu wzrostu bazy klientów MetLife, gdyż klienci są naszym wspólnym bogactwem. Piąta lekcja jest potwierdzeniem tego, co mawiał jeden z moich Mentorów: Agencja jest jak rekin. Aby żyć, rekin musi być w stałym ruchu. Jeśli przestanie się przemieszczać, umrze. W przypadku Agencji ruch oznacza rekrutację i rozwój produktywnych i profesjonalnych agentów i menadżerów, i w tym obszarze mamy jeszcze dużo do zrobienia. Musimy być lepsi w skutecznym rozwijaniu karier ludzi, którzy powierzyli nam swoje życie zawodowe. Gdy już uda nam się bardziej skupić na kliencie i poprawić skuteczność rozwoju zawodowego, staniemy się najlepszą organizacją agencyjną, w najlepszej firmie ubezpieczeń na życie. 8 9

6 Europa Centralna Europa Centralna Human Resources Drugie spotkanie regionu Europy Centralnej w Bratysławie Witam w drugim wydaniu naszego regionalnego biuletynu! W tym kwartale harmonogram działań w obszarze Human Resources (Zasobów Ludzkich) był bardzo napięty. Oceny półroczne Zaczęliśmy przeprowadzać półroczne oceny. Dla wszystkich pracowników zajmujących się takimi korporacyjnymi obszarami, jak finanse, prawo czy systemy, to bardzo ważny moment, gdyż zebrane wyniki pozwolą upewnić się, że nowy model operacyjny działa sprawnie. Dla nas, pracowników wyżej wymienionych obszarów, to także dobry moment, by dostosować oczekiwania biznesu do oczekiwań obszarów korporacyjnych. Z ogólnej perspektywy oceny półroczne to dla wszystkich pracowników okazja do odbycia dyskusji z przełożonymi na temat tego, jak dostosować swoją pracę do ich oczekiwań oraz do weryfikacji celów. Oceny talentów W sierpniu tego roku firma MetLife rozpoczęła proces oceny talentów, który będzie przeprowadzany każdego roku. Oceny przeprowadzono już na poziomie globalnym i regionalnym, teraz przyszedł czas na wykonanie tego zadania na poziomie lokalnym. Proces ten będzie realizowany pod koniec tego roku i na początku roku 2013 w Czechach, Rumunii i na Węgrzech. Celem tych przeglądów talentów jest umożliwienie kierownictwu analizowanie, ocenę i mapowanie swoich zespołów pod kątem wyników i potencjału, a także rozpoznanie obszarów, w których mamy duże talenty, i podjęcie decyzji odnośnie tego, co firma chce zrobić, by te talenty rozwijać. Ta ocena to także dobra okazja do tego, by zidentyfikować mocne i słabe strony naszych planów sukcesji stanowisk dla kluczowych pracowników w organizacji. Zadaniem tym pokierują prezesi w poszczególnych krajach we współpracy z zespołami zarządzającymi i przy wsparciu działów HR. Powitanie naszych nowych współpracowników z firm przejętych od Avivy W tym wydaniu biuletynu umieściliśmy zdjęcia z uroczystości połączenia obu firm (Day One), które zostały zorganizowane po to, by stworzyć pracownikom z przejętych firm pierwszą okazję do zapoznania się z istniejącymi zespołami. Uroczystości odbyły się 20 sierpnia w Pradze, 3 września w Budapeszcie oraz 6 września w Bukareszcie. Wszyscy pracownicy i agenci zostali zaproszeni do pięknych i często historycznych obiektów, do wzięcia udziału w wydarzeniu, w trakcie którego mogli wysłuchać serii przemówień i prezentacji przedstawiających MetLife, 10 Pierre Bevierre Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej nasz region, a także nasze biznesy z lokalnej perspektywy. Przedstawiono historię każdej spółki w każdym kraju, omówiono obecną pozycję tych firm na rynkach i ich zasięg geograficzny. Rozpoczynamy właśnie naszą podróż, której celem jest integracja obu firm i stworzenie w najbliższych miesiącach w każdym kraju jednej połączonej organizacji. Jest to zatem właściwy moment, by przedstawić sobie obie firmy, zaprezentować ich historię, sukcesy i zespoły, które od tego momentu połączą się w jedno. Rozpoczęcie działań integracyjnych, których celem jest stworzenie jednej połączonej firmy w Czechach, Rumunii i na Węgrzech Pracownicy i zespoły z obu firm w każdym kraju rozpoczęli wspólną pracę nad planami integracji dla każdego departamentu, sieci sprzedaży i funkcji. Celem tych działań jest doprowadzenie do połączenia się w jedną firmę. W Czechach ma to nastąpić w styczniu, na Węgrzech pod koniec kwietnia, a w Rumunii w połowie 2013 roku. Zespoły, w skład których wchodzą pracownicy i menadżerowie z obu firm, obecnie opracowują długą listę zadań, które należy wykonać, by połączyć zespoły, a także narzędzi i procesów, które należy stworzyć, by połączyć obie firmy. Jest to bardzo pracochłonne zadanie, gdyż nasi pracownicy muszą upewnić się, że realizują swoje codzienne zadania i cele bez zakłóceń, a jednocześnie wywiązują się z obowiązków związanych z integracją. Pod kierownictwem prezesów: Theodora Alexandrescu w Rumunii, Janosa Bartoka na Węgrzech i Daniela Martinka w Czechach, zrobiliśmy już jeden ważny krok, ogłaszając pod koniec września w tych trzech krajach strukturę przyszłej organizacji na poziomie zarządzającym. Kolejnym krokiem, który zrobimy przed końcem tego roku, będzie ogłoszenie dotyczące lokalnych zespołów, które w strukturze znajdą się pod poziomem zarządzającym. Budowanie jednej firmy nie jest łatwe i wymaga bardzo dużo pracy, choć jednocześnie tworzy wyjątkową okazję do wprowadzenia zmian i skonstruowania o wiele silniejszej organizacji. Wraz z postępem projektu tworzenia trzech firm w tych trzech krajach będziemy stale komunikować się z Wami, ogłaszać decyzje i informować o osiągnięciach. W dniach 4-5 czerwca 2012 roku MetLife Amslico było gospodarzem drugiego spotkania strategicznego i finansowego planowania w regionie Europy Centralnej, w którym uczestniczyli przedstawiciele kadry zarządzającej regionu. Spotkanie otworzył Eric Clurfain Prezes Regionu Europy Centralnej i przedstawił najnowsze dane dotyczące regionu, a następnie wraz z Robertem Zilgiem zaprezentował strategiczne plany MetLife. W tej części spotkania głównymi omawianymi tematami były: strategia firmy, globalne badanie opinii klientów i jego wyniki oraz kluczowe zagadnienia strategiczne. Część finansową spotkania poprowadziła Melany Crowley. Następnie strategiczne plany poszczególnych krajów przedstawili wszyscy prezesi, odpowiedzialni za dany kraj, w następującej kolejności: Łukasz Kalinowski, Małgorzata Piotrowska, Rafał Mikusiński, Krzysztof Stupnicki, Zack R. Abounassar, Theodor Alexandrescu, Mihai Coca-Cozma, Daniel Martinek i Ferenc Boda. Drugi dzień spotkań rozpoczął się od przedstawienia strategicznych planów dystrybucji przez szefów wszystkich kanałów dystrybucji (Marcina Borowca, Krzysztofa Morawskiego, Piotra Twardokęsa, Rafała Piotrowskiego, Petera Gala i Jana Podstatę). Następnie Dorota Zimnoch omówiła różne aspekty wprowadzenia globalnej marki, a Izabela Ptaszyńska przedstawiła aktualne informacje dotyczące brandingu korporacyjnego i komunikacji. Potem Pierre Bevierre przedstawił zobowiązania regionalnego zespołu, a Mirosław Kisyk i Piotr Szczepański poprowadzili warsztaty z zakresu produktów, których celem było zidentyfikowanie i ustalenie kolejności realizacji naszych nowych projektów związanych z rozwojem produktów. To konstruktywne dwudniowe spotkanie zamknęła część poświęcona wnioskom i dalszym krokom, które przedstawił Eric Clurfain. Uczestnicy drugiego spotkania regionu Europy Centralnej w Bratysławie Pierwszy rząd (od lewej): Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej, Michai Coca-Cozma, Prezes PTE, Rumunia, Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej, Melany Crowley, Regionalny Dyrektor Finansowy w Europie Centralnej, Peter Gal, Regionalny Dyrektor Dystrybucji przez MLA w Europie Centralnej, Gabor Szegedi, Dyrektor ds. Integracji Finansów w Regionie i Dyrektor Finansowy, Węgry, Małgorzata Piotrowska, Dyrektor Generalny Krajów Bałtyckich, Dorota Zimnoch, Brand Lider w EMEA, Ewa Dąbrowska, Regionalny Dyrektor Świadczeń Pracowniczych i Credit Life w Europie Centralnej; Rząd środkowy (od lewej): Rastislav Podhorec, Prezes, TFI, Słowacja, Łukasz Kalinowski, Prezes, TUnŻ, Polska, Tomas Arendas, Regionalny Dyrektor Rozwoju Sprzedaży Bezpośredniej w Europie Centralnej, Piotr Twardokęs, Regionalny Dyrektor Bancassurance w Europie Centralnej, Krzysztof Morawski, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Bezpośredniej w Europie Centralnej, Daniel Martinek, Prezes, TUnŻ, Czechy, Mirosław Kisyk, Regionalny Dyrektor Dystrybucji przez Podmioty Zewnętrzne w Europie Centralnej, Piotr Szczepański, Regionalny Dyrektor Produktu w Europie Centralnej, Nela Kudlakova, Regionalny Dyrektor Aktuariatu Produktowego w Europie Centralnej, Izabela Ptaszyńska, Regionalny Dyrektor ds. Komunikacji i Promocji w Europie Centralnej, Zack R. Abounassar, Prezes, TUnŻ, Słowacja, Theodor Alexandrescu, Dyrektor Generalny, TUnŻ, Rumunia; Ostatni rząd (od lewej): Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej, Rafał Piotrowski, Regionalny Dyrektor Credit Life w Europie Centralnej, Ferenc Boda, Regionalny Operacyjny Menadżer Projektu w Europie Centralnej, Norbert Rawa, Regionalny Dyrektor ds. Operacyjnych w Europie Centralnej, Jan Podstata, Regionalny Dyrektor Świadczeń Pracowniczych w Europie Centralnej, Rafał Mikusiński, Prezes, PTE, Polska, Krzysztof Stupnicki, Prezes, TFI, Polska 11

7 MetLife na świecie MetLife na świecie Steven A. Kandarian omawia strategię firmy Prezes i Dyrektor Generalny Steven A. Kandarian odpowiada na pytania dotyczące nowej strategii oraz realizacji wizji MetLife jako firmy światowej klasy. P: Jaką rolę odgrywa strategia w osiąganiu sukcesów przez firmę? S. A. Kandarian: Strategia określa, dokąd zmierza firma, co musi zrobić oraz jak wykorzysta posiadane zasoby takie jak personel, kapitał i czas by zrealizować swoją wizję. Krótko mówiąc, strategia polega na podjęciu zintegrowanego zbioru decyzji składających się na plan wytwarzania długoterminowej, trwałej wartości dla klientów i udziałowców. P: Dlaczego zmodyfikowaliśmy ostatnio strategię? S. Kandarian: Strategię musimy oceniać nieustannie, aby uwzględniać trendy wśród klientów i w branży, a także warunki makroekonomiczne. Modyfikacje strategii przeprowadzaliśmy już wcześniej. Pierwsza z nich odbyła się w 2007 roku, kiedy jako dyrektor inwestycyjny zostałem poproszony dodatkowo o pokierowanie całościową strategią korporacyjną. Ostatnia modyfikacja strategii jest rozwinięciem poprzednich. W 2005 roku kupiliśmy Travelers, dzięki czemu zwiększyliśmy zasięg na rynku krajowym i w skali międzynarodowej. W roku 2010 odkupiliśmy Alico od AIG. Wiązało się to z jeszcze większymi przekształceniami, ponieważ z firmy przede wszystkim krajowej z oddziałem zagranicznym staliśmy się firmą prawdziwie globalną. W związku z tym po niemal całkowitym zakończeniu taktycznej integracji Alico musieliśmy zastanowić się nad swoją strategią oraz tym, co oznacza status firmy globalnej. Nasza strategia jest jak dom. Nie burzymy tego domu ani nie budujemy go do nowa. Remontujemy go natomiast, żeby zwiększyć jego wartość. P: Co jest punktem wyjścia w naszej strategii? S. Kandarian: Najpierw skoncentrowaliśmy się na swojej dotychczasowej działalności i jej mocnych podstawach. Zajmujemy pozycję lidera na dużych rynkach oraz mocną pozycję w kilku dynamicznie rozwijających się krajach. Mamy także bardzo dobrze rozwinięty system dystrybucji, który moim zdaniem nie ma sobie równych na świecie pod względem zakresu oferty i kompetencji. Solidny portfel inwestycyjny oraz sposób zarządzania ryzykiem MetLife sprawdziły się podczas kryzysu finansowego w latach Dzięki nim zdołaliśmy kupić Alico, kiedy nikogo innego w branży nie było na to stać. Ponadto dysponujemy marką o bardzo dobrej reputacji. Stajemy także przed wyzwaniami, takimi jak konsekwentnie niskie stopy procentowe oraz niepewność związana ze zmianami legislacyjnymi. Branża ubezpieczeniowa straciła też część udziału w rynku na rzecz innych sektorów usług finansowych. Klienci, którzy zazwyczaj kupowali w młodości polisę ubezpieczeniową jako podstawę planu finansowego, teraz ograniczają się niekiedy do wpłat na fundusze emerytalne i wzajemne. Jest to dla nas trend negatywny, ale myślę, że możemy odzyskać część tego udziału. Swoim klientom zapewniamy bowiem wyjątkową ofertę: pomagamy im w zachowaniu bezpieczeństwa finansowego. Aby naprawdę zrozumieć ich potrzeby i być dla nich partnerem łatwiejszym we współpracy, musimy bardziej skoncentrować się na klientach. P: Co złożyło się na strategię MetLife? Steven A. Kandarian Prezes i Dyrektor Generalny MetLife, Inc. S. Kandarian: Formułując strategię, ustanowiliśmy główne zasady. Po pierwsze, klienci muszą odgrywać główną rolę w każdym aspekcie naszej działalności. To niby oczywiste, ale możemy starać się bardziej niż dotychczas. Po drugie, musimy wykorzystywać swoje mocne strony. Jak już mówiłem, remontujemy dom, a nie budujemy nowy. Po trzecie, musimy wykorzystywać zalety globalnego zasięgu, poszerzając swoją obecność na rynkach rozwijających się i obsługiwać klientów na całym świecie. Po czwarte, musimy zoptymalizować swój portfel działalności. Ważnym atutem MetLife jest duże zróżnicowanie pod względem produktów, zasięgu geograficznego i kanałów dystrybucji. Jeżeli w niektórych segmentach naszych rynków coś nam nie będzie odpowiadać, możemy zredukować swoją działalność w tym obszarze, uznając, że w danym momencie nie jest opłacalna. Zdarzyło się już tak, że na pewnym rynku pojawiły się nieracjonalne ceny. My nie musimy za wszelką cenę prowadzić takiej działalności, bo możemy w zamian za to zintensyfikować działania w innym obszarze. Musimy wreszcie wzmocnić swoje zdolności funkcjonalne. Myślę, że nie tylko MetLife, ale i cała branża, musi postarać się lepiej korzystać z technologii oraz działać globalnie i efektywnie. W ten oto sposób wracamy do kwestii dobrej obsługi klientów. P: Dlaczego customer centricity (Klient w centrum uwagi) i globalna marka odgrywają kluczową rolę w naszej strategii? S. Kandarian: Przede wszystkim musimy dogłębnie zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów. Musimy współpracować z nimi w taki sposób, w jaki oni tego chcą i uznawać ich główną rolę w każdym aspekcie naszej działalności. Członkowie Grupy Wykonawczej, w tym i ja, prowadzą okresowo rozmowy telefoniczne z klientami, aby wysłuchać ich skarg. Robimy to, by poczuć, jak to jest być klientem MetLife oraz zorientować się, co możemy robić lepiej. Wiele się dowiedziałem z tych rozmów i musimy w całej naszej kulturze korporacyjnej zaszczepić potrzebę wczuwania się w sytuację klienta. Jeżeli chodzi o markę, to moim zdaniem nie wypracowaliśmy odpowiedniej równowagi pomiędzy wsparciem sprzedaży czym zajmujemy się przede wszystkim a prawdziwym marketingiem. Nasza branża jest bardzo konkurencyjna. Możemy na przykład opracować nowatorski produkt, a po pół roku może go skopiować pięciu konkurentów. Pod względem produktów nie możemy uzyskać długoterminowej, trwałej przewagi konkurencyjnej, ale odpowiednia orientacja na klientów i marka mogą nam ją zapewnić szczególnie w czasach niepewności finansowej. P: Jakie stoją przed nami wyzwania? S. Kandarian: Poprzednio postrzegaliśmy MetLife jako firmę amerykańską prowadzącą działalność międzynarodową, która z czasem może się rozrośnie. Takie podejście bardzo się różni od działalności prawdziwie globalnej. Wielka, globalna platforma, którą uzyskaliśmy dzięki przejęciu Alico, zapewnia nam wiele zalet, ale ma też pewne wady. Wielkie firmy bez odpowiedniej organizacji mogą stać się powolne i popaść w biurokrację. Są też jednak zalety, ponieważ można wykorzystać skalę działalności do zwiększenia wartości wytwarzanej dla klientów i udziałowców. Musimy także inaczej podchodzić do niektórych starych branżowych frazesów. Pierwszy z nich to ubezpieczenia się sprzedaje, a nie kupuje. Chodzi tu o to, że powinniśmy wtykać produkty klientom. Ludziom trudno jest kupować takie produkty, ponieważ wiążą się z delikatnymi tematami, takimi jak śmierć, ubóstwo na emeryturze czy niepełnosprawność. Myślę jednak, że powinniśmy zastanowić się nad tym, czego rzeczywiście oczekują od nas klienci oraz zapewnić im przejrzystość i prostotę, aby ułatwić współpracę. Jak poprowadzić płynnie i komfortowo dla klienta cały ten proces: od rozpoznania potrzeby po zawarcie umowy? Drugi wyświechtany frazes to obsługa wystarczająco dobra. Jeżeli chcemy być firmą światowej klasy, obsługa wystarczająco dobra jest właśnie niewystarczająco dobra. Chcemy, żeby klienci przychodzili do nas, zostawali z nami i kupowali od nas więcej. Chcemy też, żeby polecali nas członkom rodziny, znajomym i innym osobom. Zintensyfikuje to nasz wzrost organiczny, a nawet zmniejszy koszty, ponieważ uprości naszą działalność. P: Czy może Pan wyjaśnić, w jaki sposób MetLife planuje zaoszczędzić do roku 2016 łącznie 1 miliard USD? S. Kandarian: Osiągniemy to przede wszystkim dzięki skali oraz wzmocnieniu zdolności funkcjonalnych. Najpierw wyjaśnię, co rozumiemy pod pojęciem oszczędności. Jedne są wewnętrzne i polegają na przykład na uproszczeniu codziennej pracy dzięki wykorzystaniu technologii. Oszczędności zewnętrzne wiążą się z tym, że jesteśmy dużą firmą, działającą w 47 krajach, ale nie kupujemy efektywnie towarów i usług od naszych dostawców. Skonsolidujemy te działania i uzyskamy oszczędności także w tych obszarach. 400 milionów USD z tych oszczędności będziemy reinwestować w działalność. Zainwestujemy te środki w technologie, platformy i funkcjonalność, a to z kolei wytworzy pozytywne sprzężenie zwrotne pod względem generowania oszczędności. Ma to również decydujące znaczenie w kontekście naszych aspiracji związanych z customer centricity. Klienci chcą współpracować z nami na różne sposoby, przy użyciu różnych kanałów. Jeżeli nie będziemy mieli odpowiednich platform i technologii, trudno będzie zaspokoić ich potrzeby. P: Jakie trendy rynkowe skłoniły nas do zmiany sposobu działalności? S. Kandarian: Dobrym przykładem na to, jak dostosowujemy swoją działalność do warunków rynkowych, jest ustanowienie globalnych świadczeń pracowniczych, ponieważ coraz więcej korporacji działa w skali światowej. MetLife jest największym 12 13

8 MetLife na świecie MetLife na świecie graczem na rynku świadczeń pracowniczych w USA i mamy doskonałą okazję, by wykorzystać swoje doświadczenie w skali globalnej. P: Jakie wnioski z tej rozmowy powinni wysnuć pracownicy? S. Kandarian: Przede wszystkim wszyscy muszą wspierać naszą strategię. Opracowując ją, podjęliśmy decyzje, których nikt nie jest w stanie zrealizować w pojedynkę. Nasz sukces zależy od zbiorowej energii wszystkich pracowników MetLife. Wszyscy jesteśmy zaangażowani w tę grę i mamy do odegrania swoje role. Realizacja naszej wizji MetLife zależy od połączenia sił i partnerstwa wszystkich osób w firmie. źródło: Intranet MyMetLife, Globalne świadczenia pracownicze Strategia MetLife spotkania z pracownikami Budowanie naszego globalnego biznesu świadczeń pracowniczych to kluczowy element strategii MetLife. Jest zaledwie kilka biznesów, które mają takie możliwości i relacje, które spełniają stale rosnące oczekiwania pracodawców i ich pracowników na całym świecie. Skupiając się na rozwijaniu naszych lokalnych rynkowych możliwości, zwiększamy naszą globalną ofertę. A zwiększając nasz globalny zasięg poprzez międzynarodowe korporacje, rozwijamy nasze lokalne biznesy. We wszystkich krajach regionu Europy Centralnej prezesi przeprowadzili spotkania z pracownikami, w trakcie których omówili nową strategię korporacyjną MetLife, oficjalnie ogłoszoną w maju. Prawie pracowników w siedmiu krajach naszego regionu wzięło udział w tego typu spotkaniach. Liczba uczestników: Czechy: 105 Litwa i Łotwa: 52 Polska: 446 Rumunia: 144 Słowacja: 200 Węgry: 64 Jedna wizja Jedna strategia Jedna podstawa Jeden zespół Obok omówienia podstaw, na których opiera się strategia, prezesi firm skupili się także na roli, jaką ich zespoły odegrają w realizacji wieloletniego planu strategicznego firmy. Koniecznością jest to, by wszyscy pracownicy firmy rozumieli i działali zgodnie z nową strategią MetLife. Omówiono również takie kwestie, jak customer centricity (Klient w centrum uwagi), marka i świadczenia pracownicze, a także przedstawiono nową strukturę organizacyjną firmy. Po formalnej prezentacji odbyły się sesje pytań i odpowiedzi, podczas których pracownicy nie tylko zadawali liczne pytania, ale też chętnie dzielili się swoimi spostrzeżeniami. ONE Globalne świadczenia pracownicze spotkanie z pracownikami w Polsce W dniach lipca z wizytą w Polsce gościła Maria Morris, Wiceprezes Wykonawcza MetLife ds. Globalnych Świadczeń Pracowniczych (Global Employee Benefits GEB). Celem wizyty było przybliżenie rozwoju globalnych świadczeń pracowniczych jednego z czterech filarów strategii MetLife. Maria Morris wraz z zespołem spotkała się z pracownikami MetLife Amplico zajmującymi się z tworzeniem ubezpieczeń grupowych i ich sprzedażą. W spotkaniu wzięli udział także: Prezes Regionu Europy Centralnej, prezesi spółek MetLife Amplico w Polsce, regionalni dyrektorzy oraz menadżerowie. Witając Marię Morris, Łukasz Kalinowski, Prezes MetLife Amplico, zaznaczył, że świadczenia pracownicze mają duże możliwości rozwoju w Polsce i MetLife Amplico chce być partnerem dla polskich pracodawców w oferowaniu najlepszych rozwiązań ich pracownikom. Podczas spotkania Maria Morris przedstawiła strategię GEB i wyjaśniła, że jej celem jest udzielenie wsparcia w zakresie przyspieszenia wzrostu lokalnych biznesów zajmujących się świadczeniami pracowniczymi poza USA, a także rozwój globalnych świadczeń pracowniczych MetLife poprzez rozwiązania dla klientów międzynarodowych i pracowników oddelegowanych do pracy poza własnym krajem. Poprzez przyspieszenie wzrostu naszych biznesów zajmujących się świadczeniami pracowniczymi poza USA i rozwój 14 15

9 MetLife na świecie MetLife na świecie naszych globalnych świadczeń pracowniczych, tworzymy wartość dla MetLife, dla naszych klientów i dla naszych udziałowców powiedziała Maria Morris. Kolejnym znaczącym czynnikiem sukcesu globalnej strategii GEB jest skupienie się na rozwoju relacji z największymi firmami na świecie z listy Forbesa. Maria Morris twierdzi, że nasze rozległe relacje w połączeniu z wieloletnią historią współpracy z dużymi klientami to nasze rzeczywiste konkurencyjne zalety, wyróżniające nas na globalnym rynku świadczeń pracowniczych. Skupiamy się na całej grupie 2000 firm z listy Forbesa. Będziemy segmentować nasze podejście, by w pełni wykorzystać nasze możliwości. Aby wspomóc działania regionalne, możemy wesprzeć się doświadczeniem naszej firmy na rynku amerykańskim, na którym MetLife ubezpiecza prawie 25 milionów pracowników firm z tej listy. Maria Morris wyjaśniła, że będzie to wymagało bliskiej współpracy i zaangażowania lokalnych i globalnych zespołów zajmujących się świadczeniami pracowniczymi, rozwoju produktów i usług z tego obszaru oraz dzielenia się doświadczeniami i najlepszymi praktykami pomiędzy rynkami. i podziękował zespołowi globalnych świadczeń pracowniczych za obietnicę współpracy w tym zakresie. To sprawia, że jesteśmy odpowiedzialni za tę współpracę, ponieważ płyniemy w jednej łodzi, razem w naszej wspólnej podróży w kierunku jednego MetLife. Podsumowując spotkanie, Ewa Dąbrowska Regionalny Dyrektor Świadczeń Pracowniczych i Credit Life w Europie Centralnej powiedziała: Globalna strategia świadczeń pracowniczych to doskonałe wsparcie lokalnych działań w tej dziedzinie, które pozwoli nam jeszcze lepiej wykorzystywać szanse dla naszego biznesu i oferować pracodawcom i ich pracownikom ochronę ubezpieczeniową i bezpieczeństwo finansowe na najwyższym poziomie. Wybrani klienci międzynarodowi region Europy Centralnej Eric Clurfain powiedział: Chciałbym zwrócić uwagę, że trzy z czterech filarów strategii MetLife dotyczą Polski i regionu Europy Centralnej. Jednym z nich jest rozwój globalnych świadczeń pracowniczych. E. Clurfain podkreślił również znaczenie realizacji wszystkich inicjatyw globalnych w regionie Maria Morris podczas prezentacji strategii globalnych świadczeń pracowniczych Uczestnicy spotkania z zespołem globalnych świadczeń pracowniczych 16 17

10 Informacje z krajów Informacje z krajów MetLife świętuje sfinalizowanie transakcji zakupu spółek Avivy Proces przejęcia spółek życiowych zakończony w Czechach, Rumunii i na Węgrzech. Spotkania dla pracowników integracja z Avivą Czechy, 20 sierpnia 2012 Informacja o przejęciu towarzystw ubezpieczeń na życie brytyjskiej Avivy w Czechach i na Węgrzech, a także towarzystwa ubezpieczeń na życie i towarzystwa emerytalnego w Rumunii została ogłoszona na początku tego roku. Proces przejęcia spółek życiowych oficjalnie zakończył się pod koniec lipca, natomiast przejęcie biznesu emerytalnego w Rumunii ma zostać sfinalizowane na początku 2013 roku. Tymczasem w dniach 1 i 2 sierpnia odbyły się uroczystości związane z transakcją, którym towarzyszyły imprezy dla pracowników i agentów MetLife zarówno tych dotychczasowych, jak i tych nowych we wszystkich trzech krajach. W Czechach, Rumunii i na Węgrzech pracownicy i agenci opuścili swoje biura i agencje Avivy wieczorem 31 sierpnia, by następnego dnia rano powrócić do nowych biur oznakowanych logo MetLife. W uroczystościach na Węgrzech wzięli udział (od lewej): Krisztina Kövesy, Stażystka w Dziale HR; Ludányi Kitti, Asystentka Działu HR; Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej; László Hegedűs, Dyrektor HR na Węgrzech i Gabriella Erdődy, Koordynator ds. HR Energia i entuzjazm, które dały się odczuć we wszystkich trzech krajach, są niesamowite relacjonował Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej. To bardzo dobry znak zapowiadający pomyślne przeprowadzenie prac integracyjnych, które są jeszcze przed nami, a których celem będzie zjednoczenie obu firm pod szyldem ONE MetLife. W trakcie Day One ambasador marki Snoopy był na miejscu, by powitać pracowników. Na każdym biurku znalazły sie zestawy powitalne MetLife, które zawierały m.in. list od Erica Clurfaina i zaproszenia na spotkania dla pracowników. Dodatkowo zorganizowano specjalne spotkania wewnętrzne, których celem była integracja pracowników i menadżerów MetLife z nowymi współpracownikami z Avivy. W każdym kraju uroczystości zawierały także element lokalny przede wszystkim były to spotkania z lokalnym i regionalnym kierownictwem, a także z przedstawicielami kadry zarządzającej MetLife. Na spotkaniach w całym regionie pojawili się: Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej, Norbert Rawa, Regionalny Dyrektor ds. Operacyjnych w Europie Centralnej, Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej i Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej. MetLife prowadzi działalność w Europie od 22 lat, a ten region ma dla firmy strategiczne znaczenie. Celem MetLife jest ułatwienie naszym klientom znalezienie właściwych rozwiązań, które zapewnią bezpieczeństwo ich rodzinom i finansom. Dzięki szerokiej ofercie specjalnie opracowanych produktów ochronnych i oszczędnościowych, dostępnych poprzez rozbudowaną sieć dystrybucji, nasi czescy, rumuńscy i węgierscy klienci będą od teraz jeszcze lepiej przygotowani do przejęcia kontroli nad swoją finansową przyszłością. Od lewej: Karin Dvořáková, Dyrektor ds. Obsługi Klienta, Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej, Daniel Martinek, Prezez MetLife w Czechach Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej Od lewej: Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej i Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej Snoopy spotyka się z pracownikami w Czechach W Rumunii, Eric Clurfain (drugi od lewej) razem z przedstawicielami zarządu MetLife i byłym zarządem Avivy uroczyście kroi pierwszy kawałek tortu Snoopy ego w ramach świętowania Day One Snoopy zawładnął tortem dosłownie w trakcie uroczystości Day One 18 19

11 Informacje z krajów Informacje z krajów Węgry, 3 września 2012 Rumunia, 6 września 2012 Od lewej: Janos Bartok, Prezes, Ferenc Boda, Regionalny Operacyjny Menadżer Projektu w Europie Centralnej, Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej, Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej, Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej Od lewej: Theodor Alexandrescu, Dyrektor Generalny, Eric Clurfain, Prezes Regionu Europy Centralnej, Carmina Dragomir, Dyrektor Generalny, Marcin Borowiec, Regionalny Dyrektor Sprzedaży Agencyjnej w Europie Centralnej oraz Pierre Bevierre, Regionalny Dyrektor HR w Europie Centralnej 20 21

12 Informacje z krajów Informacje z krajów MetLife Amplico partnerem Polsko-Amerykańskiego Szczytu Gospodarczego Prezydent Stanów Zjednoczonych Barack Obama po swojej wizycie w Polsce w 2011 roku wskazał potrzebę zorganizowania spotkania z udziałem szefów polskich i amerykańskich firm i przedstawicieli rządu, czego wynikiem był Polsko-Amerykański Szczyt Gospodarczy, który odbył się w czerwcu w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie. Celem, jaki wyznaczył temu spotkaniu Obama, było zacieśnienie relacji handlowych pomiędzy Stanami Zjednoczonymi i Polską, która jest jedną z najszybciej rozwijających się gospodarek w Europie. Michel Khalaf, Prezes EMEA (Europa, Bliski Wschód i Afryka), uczestniczył w międzynarodowym panelu pt. Wybierz Polskię, poświęconym sposobom wypromowania możliwości inwestycyjnych i handlowych Polski. Michel Khalaf został zaproszony do udziału w dyskusji ze względu na swoje bogate doświadczenie biznesowe zdobyte zarówno na polskim rynku, jak i na wielu innych rynkach na całym świecie, a także ze względu na stale zacieśniające się relacje firmy MetLife z przedstawicielami rządów USA i Polski. W trakcie dyskusji Michel Khalaf podkreślił, że Polska ma silną gospodarkę, do której MetLife ma zaufanie: Przedsiębiorcy, szczególnie ci, którzy mają doświadczenie na międzynarodowych rynkach, zdają sobie sprawę z faktu, że prowadzenie działalności na całym świecie niesie ze sobą zarówno wyzwania, jak i możliwości powiedział. Byliśmy świadkami tego, jak Polska wyszła z zawirowań w światowej gospodarce w praktycznie nienaruszonym stanie, a teraz obserwujemy, jak dalej przekształca się w bardziej elastyczną gospodarkę. MetLife działa w Polsce od ponad 20 lat. Jako dowód na to, że MetLife przywiązuje wielką wagę do Polski, mogę Michel Khalaf (od prawej) i Łukasz Kalinowski, Prezes Zarządu MetLife Amplico (w środku) rozmawiają z uczestnikiem Szczytu w trakcie uroczystej kolacji powiedzieć, że regionalna siedziba firmy dla Europy Centralnej znajduje się obecnie w Warszawie. W czasie kolacji, której gospodarzem był polski minister gospodarki, przedstawiciele MetLife mieli możliwość bezpośrednio spotkać się z wysokimi rangą przedstawicielami rządów USA i Polski, w tym z pełniącą obowiązki Sekretarza Handlu USA Rebeccą M. Blank, Podsekretarzem ds. Handlu Zagranicznego w Amerykańskim Departamencie Handlu Francisco J. Sanchezem, Wicepremierem i Ministrem Gospodarki Waldemarem Pawlakiem, i Podsekretarzem Stanu Iloną Antoniszyn-Klik z Ministerstwa Gospodarki. Szczyt był dla nas okazją do pogłębienia naszego rozumienia trendów politycznych i gospodarczych Polski powiedziała Ann Nicocelli, Wiceprezes ds. Międzynarodowych Relacji Rządowych. Była to także wspaniała okazja do nawiązania kontaktów z kluczowymi urzędnikami wysokiego szczebla, zarówno polskimi, jak i amerykańskimi, a także z przedstawicielami biznesu. Amerykański Dzień Niepodległości w Polsce MetLife Amplico sponsoruje imprezę wspierającą amerykańskie środowisko biznesowe. MetLife Amplico, członek Amerykańskiej Izby Handlowej w Polsce (AmCham), bierze aktywny udział w organizowanych przez Izbę imprezach. Przygotowywane co roku przez AmCham obchody Dnia Niepodległości to największe amerykańskie wydarzenie towarzyskie w Polsce. MetLife Amplico, które było platynowym sponsorem tej cieszącej się popularnością imprezy, po raz kolejny zademonstrowało swoje wsparcie wobec AmChamu i podejmowanych przez nią działań. Ponad 600 osób wzięło udział w zorganizowanym przez Izbę pikniku Dnia Niepodległości, w tym agenci MetLife Amplico, przedstawiciele firm amerykańskich prowadzących działalność na polskim rynku, przedstawiciele korpusu dyplomatycznego oraz osoby znane z życia publicznego. Gospodarzami imprezy byli Ambasador Stanów Zjednoczonych w Polsce Lee Feinstein, Przewodniczący AmChamu Joseph Wancer oraz członkowie Rady Dyrektorów AmCham. W przemówieniu powitalnym Ambasador Feinstein podziękował amerykańskiemu środowisku biznesowemu w Polsce za inspirującą współpracę. W trakcie ceremonii otwarcia uczestniczy mogli m.in. obejrzeć uroczyste wprowadzenie flagi przez amerykańskich Marines, a także wysłuchać hymnów Polski i Stanów Zjednoczonych w wykonaniu dzieci. Przygotowano wiele atrakcji skierowanych do całych rodzin: zawody sportowe, plac zabaw i pokaz sztucznych ogni, bez którego nie mogłaby się obyć żadna impreza związana z obchodami amerykańskiego Dnia Niepodległości. Największym powodzeniem wśród najmłodszych uczestników cieszył się ambasador marki MetLife Amplico Snoopy, który witał gości przy wejściu na piknik, pozował do zdjęć i pomagał rozdawać balony ze swoją podobizną i logo MetLife Amplico. Ambasador USA Lee Feinstein (w środku) w towarzystwie członków Rady Dyrektorów AmCham i kilku najmłodszych uczestników pikniku 22 W panelu pt. Wybierz Polskę uczestniczyli: Michel Khalaf (czwarty od prawej) oraz Teresa Kamińska, Prezes Pomorskiej Specjalnej Strefy Ekonomicznej, Manuel Kohnstamm, Wiceprezes UPC/Liberty Global, Gerald P. Leary, Prezes EMEA, FedEx Express; Bożena Lublińska-Kasprzak, Prezes, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP), Sławomir Majman, Prezes PAIiIZ, Jerzy Miller, Wojewoda, Małopolski Urząd Wojewódzki w Krakowie, Marcin Piróg, Prezes Zarządu i CEO, PLL LOT SA Podczas pikniku Snoopy cieszył się wielką popularnością wśród dzieci 23

13 Informacje z krajów Informacje z krajów MetLife Amplico świętuje sprzedaż milionowego ubezpieczenia A&H w Santander Consumer Bank Fundusz emerytalny MetLife Amplico najwyżej oceniany na rynku Sprzedaż milionowego ubezpieczenia z ro - dziny produktów Ochrona w Santander Consumer Bank świętowano podczas spotkania dystrybucyjnego we Wrocławiu 26 lipca 2012 roku. Ze strony Santander Consumer Bank w spotkaniu wzięli udział m.in.: Mariusz Klepacz Dyrektor Pionu Dystrybucji, Roman Szymczak Zastępca Dyrektora Pionu Dystrybucji, Piotr Parchanowicz Dyrektor Departamentu Ubezpieczeń, Patrycja Górska Menadżer ds. Dystrybucji i Sprzedaży Ubezpieczeń. MetLife Amplico reprezentowali: Piotr Twardokęs Regionalny Dyrektor Bancassurance w Europie Centralnej i Katarzyna Bocheńska Dyrektor ds. Kluczowych Klientów. W trakcie spotkania dyplomami i statuetkami zostali wyróżnieni pracownicy banku wyróżniający się w sprzedaży ubezpieczeń MetLife Amplico. Współpraca banków z towarzystwami ubezpieczeniowymi pozwala zaoferować innowacyjne rozwiązania, które pozytywnie wpływają na wizerunek zarówno ubezpieczyciela, jak i banku w oczach klientów. Cieszymy się, mogąc pracować z partnerem, który tak jak my, dokłada wszelkich starań, aby zaproponować klientom optymalny zakres ochrony ubezpieczeniowej oraz dba o jakość obsługi, budując prestiż swojej firmy powiedział Piotr Twardokęs w trakcie spotkania. Długoletnia współpraca i wielu wspólnych klientów objętych ubezpieczeniem potwierdzają, że współpraca MetLife Amplico i Santander Consumer Bank to sukces. Uroczyste spotkanie we Wrocławiu było również okazją do podsumowania dotychczasowej współpracy z Santander Consumer Bank. Pierwsza sprzedaż ubezpieczenia Ochrona nastąpiła w 2005 r., a w 2008 r. wprowadzono ubezpieczenie Ochrona Premium, które zastąpiło produkt Ochrona. Od 2011 roku w wspólnie z Santander Consumer Bankiem oferujemy produkt Ochrona Premium Plus, a 25 lipca 2012 roku rozpoczęła się pilotażowa sprzedaż nowego produktu z rodziny Ochrona : Ochrona Duet. Wspólnie realizujemy również kontrakty w zakresie credit life. Dzięki doskonałym i konsekwentnie dobrym wynikom inwestycyjnym nasz Otwarty Fundusz Emerytalny zajął PIERWSZE MIEJSCE w rankingu Rzeczpospolitej. Fundusz zarządzany przez Powszechne Towarzystwo Emerytalne MetLife Amplico został najwyżej oceniony przez Rzeczpospolitą najbardziej prestiżowy dziennik finansowy w Polsce. MetLife Amplico jest najlepszy w kategorii stopa zwrotu z inwestycji. To przyniosło bezapelacyjne zwycięstwo w całym rankingu! Analizy Rzeczpospolitej potwierdzają, że nasz fundusz jest bardzo dobrze zarządzany w oparciu o politykę systematycznego i ostrożnego zarządzania inwestycjami i ryzykiem, i od lat osiąga bardzo konkurencyjne wyniki dla swoich klientów. Nasz fundusz ma obecnie najbardziej stabilne inwestycje. Osiąga bardzo dobre wyniki zarówno w dłuższych, jak i w krótszych okresach. Od kilku lat plasuje się wysoko w rankingach rynkowych powiedział Rafał Mikusiński, Prezes towarzystwa emerytalnego. W ostatnich latach rynek był niezwykle wymagający i odpowiednie pozycjonowanie portfela inwestycyjnego było bardzo dużym wyzwaniem. Bardzo się cieszę, że wytężona praca zespołu inwestycyjnego została wynagrodzona tak znaczącym sukcesem dodał. Dzięki naszej ostrożnej polityce w podejmowaniu ryzyka przy zarządzaniu funduszem, jesteśmy jedyną firmą na rynku, która spełniła wymogi związane z pozyskaniem dużej liczby klientów poprzez losowanie, które odbędzie się w styczniu 2013 roku. Osiągnięte wyniki umożliwią MetLife zwiększenie liczby klientów o ponad w ciągu 2013 roku. Do tej pory fundusz obsłużył ponad 1,2 miliona klientów. Od początku 2012 roku system losowań jest głównym źródłem pozyskiwania nowych klientów dla funduszy emerytalnych w Polsce. W tym roku, po raz pierwszy od wprowadzenia drugiego filaru do systemu emerytalnego w Polsce (ok. 13 lat temu), tylko jeden fundusz otrzyma całą pulę klientów z losowania. Długoletnia współpraca i wielu wspólnych Klientów objętych ubezpieczeniem potwierdzają, że współpraca MetLife Amplico i Santander Consumer Bank to sukces. MetLife Amplico działa na rynku bancassurance od 2000 roku. Realizujemy liczne projekty z wieloma instytucjami finansowymi w Polsce. Obsługujemy ponad 50 kontraktów, współpracujemy z ponad 20 partnerami: bankami, pośrednikami kredytowymi, firmami leasingowymi, dealerami samochodowymi, instytucjami parabankowymi. Przedstawiciele MetLife Amplico: Katarzyna Bocheńska (pierwsza od lewej), Piotr Twardokęs (drugi od prawej) z nagrodzonymi pracownikami Santander Consumer Bank 24 25

14 Nagrody i wyróżnienia Nagrody i wyróżnienia W Rumunii rentowność się opłaca Kampania promująca markę MetLife Amplico nagrodzona za skuteczność Alico Asigurari, firma MetLife w Rumunii, otrzymała nagrodę Profitability Performance Award przyznawaną przez FinMedia w uznaniu za utrzymanie rentowności i wyników na stałym wysokim poziomie przez ostatnie pięć lat. Wręczenie nagrody miało miejsce w trakcie corocznej Gali FinMedia, w której wzięli udział najważniejsi przedstawiciele rumuńskiej branży ubezpieczeniowej, finansowej i bankowej. FinMedia już po raz drugi wyróżniła Alico Asigurari za rentowność i wyniki. Ta znana rumuńska grupa medialna dąży do stworzenia niezależnego i bezstronnego forum dla środowisk finansowych, bankowych i biznesowych, na łamach którego odbywałyby się dyskusje i debaty oraz gdzie nawiązywane byłyby kontakty. Nagroda za długofalowe i utrzymujące się na wysokim poziomie wyniki pomaga nam w pozycjonowaniu naszej firmy jako lidera wśród rumuńskich firm ubezpieczeniowych powiedział Theodor Alexandrescu, Dyrektor Generalny Alico Asigurari Romania. Przy tak zyskownej firmie jak Alico Asigurari każdy jest na wygranej pozycji nasi klienci, partnerzy dystrybucji i pracownicy. W ostatecznym rozrachunku ten stały wzrost umożliwi MetLife realizację swojej wizji stania się czołową globalną firmą ubezpieczeń i świadczeń pracowniczych. 22-milionowa Rumunia jest Theodor Alexandrescu odbiera nagrodę od FinMedia w imieniu MetLife Alico Asigurari w towarzystwie Snoopy ego czwartym krajem w Europie Centralnej pod względem liczby mieszkańców. Po przejęciu od Avivy towarzystwa ubezpieczeń i towarzystwa emerytalnego w Rumunii (cała transakcja ma się zakończyć na początku 2013 roku) MetLife znacznie zwiększy swoją bazę klientów i zasięg oraz umocni swoją pozycję wśród trzech największych ubezpieczycieli na życie pod względem składki życiowej i wypadkowej. Amslico wśród czołowych marek ubezpieczeniowych na słowacji Nagrody Effie przyznawane są za kampanie, które są nie tylko kreatywne, ale które mają także przełożenie na mierzalne cele, takie jak zwiększenie świadomości czy wyższa sprzedaż. W formularzu zgłoszeniowym do konkursu wymagane jest m.in. przedstawienie wyników kampanii przypisanych do poszczególnych celów, które dana kampania miała osiągnąć. Zgłoszona praca jest następnie oceniana przez jury składające się z ekspertów od marketingu i komunikacji, powołanych z różnych branż. Nagrody są wręczane przez Effie Worldwide, Inc., organizację non-profit, powołaną w celu nagradzania, edukowania i zachęcania do przeprowadzania efektywnych działań w branży komunikacji marketingowej. MetLife Amplico było jedyną firmą ubezpieczeń na życie nagrodzoną podczas ostatniej Gali rozdania nagród Effie, która odbyła się w Teatrze Wielkim w Warszawie. Firma Kampania zbiegła się z 20 rocznicą istnienia MetLife Amplico na rynku i kładła nacisk na pro-klienckie podejście firmy. Składała się z trzech spotów telewizyjnych, a także z reklam zewnętrznych i internetowych. W części internetowej kampanii, prowadzonej pod hasłem Chce mi się chcieć, klienci byli zachęcani do umieszczania inspirujących historii o pozytywnym oddziaływaniu poprzez małe gesty. Natomiast utrzymane w konwencji dokumentu spoty telewizyjne przedstawiały prawdziwe historie klientów MetLife Amplico, które ukazują, jak firma dotrzymuje zobowiązań złożonych klientom. W spotach, których autorem jest znany reżyser Simon Cheek, po raz pierwszy przedstawiono w Polsce ambasadora marki MetLife i MetLife Amplico, Snoopy ego. Wskaźniki mierzone przed i po kampanii potwierdzają jej efektywność. Jej wyniki przekładają się także na rozmaite mierzalne wskaźniki rynkowe. Liczby potwierdzają, że przekaz kampanii dotarł do klientów i znacząco wpłynął na poziom świadomości marki i profil firmy na rynku. Jednym z konkretnych przykładów skuteczności kampanii jest znaczny wzrost liczby osób, które postrzegają MetLife Amplico jako firmę zapewniającą doskonałą obsługę klientom, co jest jednym z głównych czynników wzrostu na polskim rynku. Ich liczba zwiększyła się co najmniej dwukrotnie, z 5 procent przed kampanią do 12 procent w momencie jej zakończenia. Nasza kampania miała pokazać, w jaki sposób pracownicy skupiają się na klientach i ile zadają sobie trudu, by zaspokoić ich potrzeby powiedziała Izabela Ptaszyńska, Regionalny Dyrektor ds. Komunikacji i Promocji w Europie Centralnej. Te znakomite wyniki są dowodem na to, że udało nam się osiągnąć założony cel, czyli zwiększyć poziom świadomości marki MetLife Amplico. Marka Amslico należy do czołowych marek na Słowacji tak wynika z marketingowych badań ilościowych, które zostały przeprowadzone w czerwcu 2012 roku przez niezależną firmę badania rynku Ipsos Tambor. Która z wymienionych firm jest Ci znana? to jedno z przykładowych pytań, jakie zadawano respondentom. Odpowiedzi na te pytania potwierdzają naszą silną pozycję rynkową. Amslico zajęło trzecie miejsce wśród firm ubezpieczeń na życie i majątkowych oraz pierwsze miejsce wśród firm zajmujących się sprzedażą ubezpieczeń na życie. 75 proc. Słowaków ma świadomość istnienia marki Amslico. Świadomość marki MetLife Amslico stale rośnie, a my mamy już nowe plany dalszego zwiększania tej świadomości. Na Słowacji MetLife Amslico jest synonimem finansowego bezpieczeństwa, stabilności i profesjonalizmu. Prezes MetLife Amplico Łukasz Kalinowski (drugi od prawej) z (od lewej) Anną Bieńkowską, Mindshare Polska; Olgą Sobieraj, Ogilvy & Mather i Elżbietą Twardowską, Ogilvy & Mather została uhonorowana nagrodą wraz z warszawskim oddziałem międzynarodowej agencji Ogilvy & Mather, zajmującej się reklamą, marketingiem i PR, z którą MetLife Amplico połączyło siły, by stworzyć i przeprowadzić kampanię. Stworzyliśmy tę kampanię, by promować naszą markę i wartości, na których opiera się nasza działalność dodał Łukasz Kalinowski, Prezes MetLife Amplico. Kampanie uhonorowane nagrodą Effie stają się punktem odniesienia dla efektywności komunikacji marketingowej na całym świecie. Fakt, że nasza praca związana ze świadomością marki została w ten sposób wyróżniona, stanowi ogromne osiągnięcie dla MetLife Amplico

15 Informacje prasowe, artykuły Informacje prasowe, artykuły Wybrane artykuły na temat sfinalizowania transakcji zakupu spółek Avivy Pozostałe artykuły POLSKA Czechy, Węgry, Rumunia 28 29

16 Informacje prasowe, artykuły Informacje prasowe, artykuły RUMUNIA SŁOWACJA 30 31

17 Snoopy ambasador marki Snoopy ambasador marki Snoopy świętuje Dzień Dziecka w Europie Centralnej Czechy: Dzień Dziecka ze Snoopym w Pradze Drugiego czerwca w jednej z największych i najbardziej ruchliwych galerii handlowych w Pradze, Chodov, miało miejsce wyjątkowe wydarzenie po raz pierwszy zaprezentowano Snoopy ego w koszulce z logo MetLife Amcico. Rodzice, ale przede wszystkim dzieci miały świetną zabawę, biorąc udział w licznych atrakcjach, które dla nich przygotowano. Szczególnie podobało im się malowanie twarzy artyści malowali na buziach wszystko to, co dzieci sobie zażyczyły. Oprócz malowania twarzy, dzieci mogły też rzucać ogromnymi kośćmi do gry. MetLife Amcico uszczęśliwiło dzieci, nagradzając wszystkie lizakami i naklejkami ze Snoopym, bez względu na to, jak radziły sobie w trakcie gry. Snoopy spędził cały dzień z dziećmi i ich rodzicami. Wszyscy świetnie się bawili podczas wspólnej sesji zdjęciowej ze Snoopym. Choć był to dzień zabawy, pamiętaliśmy także o kwestiach biznesowych. Agenci z trzech agencji, którzy uczestniczyli w spotkaniu, skorzystali z okazji, by porozmawiać z rodzicami na temat sposobów, w jakie MetLife Amcico może wesprzeć rodziny poprzez zapewnienie ochrony ubezpieczeniowej. Promocja Snoopy ego trwała cały dzień. W tym czasu udało nam się porozmawiać z 70 rodzinami. Udało nam się także uzyskać 120 kontaktów (adresów owych) poprosiliśmy rodziców o adresy, aby przesłać im zdjęcia ich pociech ze Snoopym. Wszyscy dobrze się bawili w trakcie pierwszej tego typu imprezy. Dostaliśmy także wiele informacji zwrotnych na temat tego, co możemy zrobić lepiej w trakcie kolejnych imprez tego typu, które odbędą się w innych miastach. MetLife Amcico dotrzymało obietnicy i rozesłało zdjęcia ze Snoopym do wszystkich osób w ciągu pięciu dni. Daje to naszym agentom dobry pretekst do zaoferowania naszych usług i rozwiązań rodzinom, od których otrzymaliśmy kontakty, by zabezpieczyć ich przychody, życie i zdrowie. Węgry: Dzień Dziecka ze Snoopym w Debreczynie W ramach promocji Snoopy ego w charakterze ambasadora naszej marki wraz z innymi krajami regionu MetLife na Węgrzech zorganizowało mu udział w dwóch imprezach z okazji Międzynarodowego Dnia Dziecka. Imprezy te odbyły się pod koniec maja w galerii handlowej w Budapeszcie i w Debreczynie, drugim co do wielkości mieście na Węgrzech. Obie imprezy ze Snoopym były skierowane zarówno do dzieci, jak i rodziców (malowanie twarzy, rysowanie, zdjęcia ze Snoopym). Agenci MetLife mieli okazję do zebrania danych od sporej liczby osób, podczas gdy rodzice czekali na swoje pociechy. Dzieciom bardzo podobało się malowanie twarzy, a zdjęcia ze Snoopym także cieszyły się ogromnym zainteresowaniem. Rodzice otrzymali zdjęcia swoich pociech drogą ową. Impreza okazała się wspaniałym narzędziem do budowania marki MetLife i jednocześnie była źródłem nowych kontaktów. Dziecięcy festiwal w Győr Győr jest jednym z ważniejszych ośrodków gospodarczych, edukacyjnych, kulturalnych i sportowych w zachodniej części Węgier. Leży na dynamicznie rozwijającej się osi Wiedeń-Bratysława- Budapeszt, z którymi ma doskonałe połączenia komunikacyjne. To właśnie z tego powodu Győr nazywane jest miastem spotkań. Miasto stało się miejscem spotkań dla dzieci po raz piąty. Każdego lata spotykają się tu dzieci w wieku od 0 do 14 lat z całego regionu i przejmują kontrolę nad miastem na trzy dni, wypełniają jego ulice dziecięcymi głosami i uczestniczą w tysiącach emocjonujących imprez. Według kierownictwa sprzedaży w Győr, które podlega pod regionalnego dyrektora Pétera Pozsgai, udział firmy w tej imprezie to wspaniała okazja to budowania reputacji marki i relacji z nowymi klientami. Festiwal przyciąga 8-10 tysięcy rodzin rocznie. Podczas rejestracji do udziału w festiwalu dzieci otrzymywały opaski z logo MetLife oraz darmowe ubezpieczenie wypadkowe na czas trwania festiwalu. Aby uzyskać takie ubezpieczenie, potrzebna była zgoda rodziców, którzy wypełniali odpowiedni formularz rejestracyjny zawierający pytania dotyczące opieki nad dziećmi. Pięć tysięcy rodziców wypełniło formularze. Dla większości z nich opieka nad dzieckiem jest bardzo istotną kwestią. Przy pomocy naszych współpracowników udało nam się osiągnąć nasz cel. Oprócz możliwości uczestniczenia w wydarzeniu towarzyskim festiwal dał nam okazję do uświadamiania jego uczestników o tym, jak ważne jest bezpieczeństwo finansowe dzieci. W ramach przygotowań do 1 sierpnia staraliśmy się bardziej intensywnie promować i wprowadzać markę MetLife na Węgrzech. Tak więc hasło reklamowe znanej europejskiej fabryki samochodów, które brzmi Przyszłość buduje w Győr, po wprowadzeniu drobnych zmian można także odnieść do naszej firmy: MetLife też buduje w Győr. 32 Snoopy był ulubioną maskotką dzieci, które licznie pozowały z nim do zdjęcia. W późniejszym terminie zdjęcia dostarczali osobiście rodzinom nasi agenci. W trakcie trwania trzydniowego festiwalu ponad 500 dzieci cierpliwie znosiło upalną pogodę, by móc sfotografować się ze Snoopym. 33

18 Snoopy ambasador marki Snoopy ambasador marki Dzień Dziecka i wakacje ze Snoopym w Polsce Rumunia: Snoopy przygotuje Cię do letnich wakacji! Z okazji Dnia Dziecka agencje promowały markę MetLife Amplico podczas lokalnych imprez dla dzieci oraz ich rodziców. W akcji wzięli udział przedstawiciele Agencji MetLife Amplico, którzy przygotowali ciekawe pomysły na promocję naszej marki na lokalnych rynkach i dotarcie do szerokiego grona klientów. Imprezy z tej okazji odbyły się w 10 miastach Polski. Dla agentów była to z pewnością okazja do pozyskania nowych klientów. Honorowym patronem tej akcji był ambasador naszej marki Snoopy, który w kilku miastach na południu Polski zgodził się wystąpić osobiście. Można go było również zobaczyć na rozdawanych przez agentów MetLife Amplico upominkach z logo, przygotowanych specjalnie na tę okazję, z myślą o najmłodszych. W Warszawie zorganizowano również piknik dla dzieci pracowników MetLife Amplico i ich rodzin. Dzieci wraz z rodzicami mogli miło spędzić czas w Łazienkach Królewskich jednym z najpiękniejszych parków Warszawy, gdzie czekało na nich mnóstwo atrakcji i niespodzianek. Alico Romania zorganizowało imprezę dla dzieci w największym parku w Bukareszcie W ten sposób Alico Romania zachęcało tłumy rodziców i dzieci do udziału w ciekawej imprezie w słoneczny weekend 17 czerwca. Dzień był idealny. Snoopy osobiście zapraszał dzieci i rodziców do odwiedzenia parku Herastrau, w którym zorganizowano imprezę. Na gości czekały liczne atrakcje, w tym występy teatru kukiełkowego, konkursy z nagrodami i loty balonem. Nagrodą główną, przyznaną trzem uczestnikom, był lot balonem nad Bukaresztem. Celem imprezy było stworzenie okazji dla agentów Alico do pozyskania danych osobowych od rodziców, którzy wzięli udział w wydarzeniu. W przyszłości agenci będą mogli się z nimi skontaktować, by przedstawić dodatkowe informacje na temat produktów ubezpieczeniowych Alico. Prawie 450 rodziców wypełniło ankietę, dzieląc się swoimi danymi z agentami. Weekendowa impreza była dobrą okazją dla rodziców do uzyskania informacji na temat korzyści wynikających z zapewnienia ochrony ubezpieczeniowej ich dzieciom. Klienci mogli też na gorąco uzyskać informacje zwrotne od klientów. Co więcej, w imprezie wzięło udział kilku dziennikarzy ze swoimi przyjaciółmi i rodzinami. Jako że park Herestrau ma dobrą lokalizację i jest chętnie odwiedzany, to czterogodzinne wydarzenie cieszyło się dużą popularnością i przyciągnęło maksymalną liczbę uczestników. Impreza okazała się sukcesem spora liczba rodziców i dzieci wzięła udział w konkursach, zawodach i lotach balonem, które obok Snoopy ego podobały się najbardziej. Dzieci i rodzice przeżyli przygodę życia, gdy przez 10 minut mogli poczuć się bliżej nieba. Na wysokości ok metrów nad ziemią mieli okazję podziwiać niezwykłą panoramę Bukaresztu. Wydarzenie było relacjonowane w mediach w trakcie weekendu (w niedzielnym wydaniu serwisów informacyjnych na kanałach Antena1 i Antena3), ale i w poniedziałkowej prasie ukazało się wiele artykułów na ten temat

19 Snoopy ambasador marki z naturalnej wielkości Snoopym, sfotografować się z nim i wziąć Ta słynna postać z komiksu zabawiała setki, o ile nie tysiące udział w konkursie plastycznym, w którym były do wygrania dzieci w chętnie odwiedzanych galeriach handlowych w trzech ciekawe nagrody. Wierzymy, że Snoopy podbił serca wszystkich, największych miastach Słowacji Bratysławie, Koszycach którzy w tym czasie przyszli odwiedzić galerie handlowe. Europa Centralna Zarówno dzieci, jak i dorośli mieli niezwykłą okazję, by spotkać się po raz pierwszy w piątek, 1 czerwca, z okazji Dnia Dziecka. Pod koniec czerwca MetLife Amslico przygotowało kolejną Nasz przeuroczy Snoopy był największą atrakcją imprez, ale wspaniałą akcję. W piątek 29 czerwca uczestnicy wydarzenia, na miejscu były też dostępne inne materiały promocyjne, a zwłaszcza dzieci mieli doskonałą okazję do kolejnego takie jak balony, gry pamięciowe Pexeso czy kolorowanki. Imprezy i konkursy trwały od południa do wieczora. W wydarzeniu spotkania z naszym ambasadorem Snoopym. Okazją tą było Dzieci mogły też uczestniczyć w warsztatach. Wszystkie Uroczy, ciepły, gościnny i lojalny to zaledwie kilka brało udział 8 agencji MetLife Amslico agenci wymieniali się zakończenie roku szkolnego. Dzieci mogły pochwalić się swoimi przygotowane przez nas atrakcje cieszyły się ogromnym pozytywnych cech tej postaci, która w znaczącym stopniu w ciągu dnia, tak, by na miejscu zawsze było 3-5 przedstawicieli świadectwami i jednocześnie miło spędzić czas na zabawach ze powodzeniem wśród najmłodszych. Na imprezy z okazji przyczynia się do tego, że marka MetLife wyróżnia się na rynku każdej agencji. Wcześniej poinformowaliśmy agentów o możliwości Snoopym w galeriach handlowych w trzech większych miastach zakończenia roku szkolnego przyszło ok osób, a nam usług finansowych. zaproszenia na imprezę swoich klientów i znajomych. Słowacji w Trnawie, Żylinie i Preszowie. Impreza odbyła się udało się pozyskać dane kontaktowe od 300 potencjalnych między 10:30 a 15:00. Na miejscu był też fotograf, który robił klientów. Łącznie około osób i ponad 600 prospektów z aktualnymi danymi kontaktowymi wzięło udział w spotkaniu, które cieszyło się dużym zainteresowaniem mediów (24 artykuły w mediach). To pierwsze wydarzenie na Słowacji, w którym uczestniczył Snoopy, zakończyło się ogromnym sukcesem. Już nie możemy się doczekać kolejnych imprez z jego udziałem. dzieciom zabawne zdjęcia ze Snoopym. Nowe materiały promocyjne w MetLife Amslico Dzień Dziecka z udziałem Snoopy ego i MetLife Amslico Dzieci były też bardzo zadowolone z kolorowanek, które od nas dodatkowo otrzymały. Oczywiście tu też Snoopy wystąpił w roli głównej. urozmaiciły nowe i interesujące materiały promocyjne. W ramach naszych działań customer centricity MetLife Amslico jest specjalistą od ubezpieczeń na życie (Klient w centrum uwagi) przygotowaliśmy ciekawe materiały, i wypadkowych, a rozdawane przez nas opaski odblaskowe są które cieszyły się równie dużym powodzeniem wśród jednym ze sposobów na zapewnienie dzieciom bezpieczeństwa. dzieci, jak i dorosłych, a także wśród naszych pracowników Informacje prasowe, artykuły i Bańskiej Bystrzycy. MetLife na świecie MetLife Amslico przedstawiło ambasadora firmy, Snoopy ego, Słowacja: Koniec roku szkolnego z MetLife Amslico i Snoopym Informacje z krajów Słowacja: Snoopy bawił się z dziećmi Nagrody i wyróżnienia Snoopy ambasador marki i przedstawicieli sprzedaży agencyjnej. Największym sukcesem okazała się gra pamięciowa typu Pexeso polegająca na dobieraniu identycznych obrazków ze Snoopym. Meno a priezvisko: Nie była to jednak zwykła gra pamięciowa: w naszym Pexeso zawarte były ważne informacje od naszych potencjalnych Telefón: a viac zamestnanec SZČO študent/materská dovole nka/nezamestnaný/dôcho dca Amslico poisťovňa - Alico, klientów. Informacje były przeznaczone dla nas, natomiast a.s., Pribinova 10, Bratislava, Amslico Svojim podpisom dobrovo ľne dávam spoločnosti, viazaným finančným agentom spoločnosti a samosta tným finančným agentom spoločnosti súhlas so spracovaním mojich osobných údajov pre účely evidencie a kontaktovania v súlade so zák. č. 428/2002 o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov po nevyhnu tne potrebnú dobu najdlhšie na 2 roky. Beriem na vedomie však, že môj súhlas so spracova osobných údajov môžem ním kedykoľvek odvolať. Podpis: poisťovňa - Alico, a.s. je súčasťou spoločnosti MetLife, Inc. Snoopy ambasador marki Vekové pásmo: Povolanie: sama gra dla dzieci. Cieszymy się, że możemy wspierać nasze agencje i nasz biznes w ten sposób. D b L Bi St di f Lif Ad i Snoopy CMYK VYFARBI SI PODĽA SEBA Weightlifter.ai Konferencje światowe Lift art from Char. Portfolio 2001 hd_4a.ai D b L Bi St di f Lif Ad i Weightlifter.ai Doroczne gale Snoopy CMYK 2012 PNTS Lift art from Char. Portfolio 2001 hd_4a.ai 36 37

20 Worldwide Contests Konferencje światowe Skarby Morza Śródziemnego 2012 Światowa Konferencja Agencyjna W trakcie ośmiodniowego rejsu najlepsi Agenci i Kierownicy Zespołów z regionu Europy Centralnej odwiedzili porty we Francji, Włoszech i Hiszpanii. Oto, co nam powiedzieli po powrocie: Wiktoria Gac Agent kwalifikacja w wyniku losowania, Polska Jako agent MetLife Amplico możesz zwiedzić najwspanialsze miejsca na ziemi. Każdego dnia przypływaliśmy do innego portu i zwiedzaliśmy ciekawe miejsca w okolicy. Mogłam spacerować ulicami Tulonu, opalać się na plaży w Villafranca, podziwiać architekturę Florencji i przeżyć chwile refleksji w Watykanie. Ten rejs nie tylko poszerzył naszą wiedzę o miejscach, które zwiedziłam, ale także dał nam czas na relaks i umożliwił spotkanie z ciekawymi agentami i ludźmi z całego świata. Naprawdę warto zaplanować swój udział w następnym wyjeździe. Eva Janoušková Kierownik Zespołu podwójna kwalifikacja, Czechy Taki wyjazd to zawsze wspaniała okazja do porozmawiania z kolegami z innych krajów, a także do zaczerpnięcia inspiracji od przedstawicieli firmy i, dzięki ich prezentacjom, wzmocnienia poczucia przynależności do globalnej organizacji MetLife. Konferencja, tak jak cały program, była naprawdę wspaniała. Halina Just Kierownik Zespołu kwalifikacja w wyniku losowania, Polska Było wspaniale, słonecznie, radośnie! Jadwiga Flis Agent podwójna kwalifikacja, Polska Było mi naprawdę przykro, gdy rejs dobiegł końca. Będę ze wzruszeniem wspominać te fantastyczne i niezapomniane chwile. W najbliższych tygodniach i miesiącach zamierzam ciężko pracować, by zapewnić sobie uczestnictwo w kolejnych imprezach i wyjazdach organizowanych przez naszą firmę. Była to jedna z tych podróży, których się nigdy nie zapomina. Szczerze i na poważnie zastanawiam się, czy warto rozpakowywać walizki, czy zostawić je na kolejną podróż. Rzeczywiście niezwykłe doświadczenie! Najlepsza podróż w moim życiu! Już teraz marzę o kolejnym konkursie i podobnym wyjeździe. Ondrej Kohutiar Agent pojedyncza kwalifikacja, Słowacja Wyjazd bardzo spodobał się i mnie, i mojej żonie. Jana była zafascynowana historią Pompejów, zachwyciły ją wąskie uliczki Sorrento i owoce morza w Tulonie. Dla mnie przyjemnością były rozmowy z innymi agentami i menadżerami. Świetnie się bawiliśmy, gdy poznawaliśmy agentów z Japonii i z Bliskiego Wschodu. Pogląd, że ciężka praca i wytrwałość są nagradzane, a sukces to wynik przygotowań i staranności a nie przypadek to coś, co zapamiętam z tego wyjazdu. Jesteśmy wdzięczni MetLife za wynagradzanie ciężkiej pracy