Regulamin sklepu internetowego DlaSpania.pl

Transkrypt

1 Regulamin sklepu internetowego DlaSpania.pl Regulamin sklepu internetowego DlaSpania.pl (zwany dalej regulaminem): I. Obowiązuje od 25 grudnia 2014 roku. Do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 stosuje się przepisy dotychczasowe. II. Określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym DlaSpania.pl prowadzonym przez Sprzedawcę. DANE PRZEDSIĘBIORCY Właścicielką witryny (zwaną dalej Sprzedawcą) jest: DlaSpania Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Braniborska 14, Wrocław, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia- Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP: , REGON: , kapitał zakładowy: 5.000,00 zł.. INFORMACJE OGÓLNE 1. DlaSpania.pl to sklep internetowy dostępny na witrynie (dalej jako: sklep internetowy DlaSpania.pl). 2. Dane kontaktowe: - Adres siedziby: DlaSpania Sp. z o.o. ul. Braniborska 14, Wrocław. - info@dlaspania.pl. - Telefon: Numer rachunku bankowego: Bank Handlowy w Warszawie S.A Swift..., IBAN... - Adres do zwrotów towarów: DlaSpania Sp. z o.o. ul. Braniborska 14, Wrocław. 3. Kupującym w sklepie internetowym DlaSpania.pl może być wyłącznie pełnoletnia osoba fizyczna lub przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą w jakiejkolwiek formie przewidzianej prawem. 4. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 5. Sprzedawca będzie porozumiewać się z konsumentem drogą mailową i telefonicznie. 6. Zakupiony towar jest dostarczany na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i poza terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 7. Warunkiem złożenia zamówienia w sklepie internetowym przez Kupującego jest zapoznanie się z tym regulaminem i akceptacja jego postanowień przed zawarciem umowy sprzedaży. 8. Sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub za jego uprzednią zgodą na innym trwałym nośniku (np. em) potwierdzenie zawarcia umowy na odległość niezwłocznie po jej zawarciu, 1

2 najpóźniej do chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Potwierdzenie obejmuje informacje, o których mowa w art. 12 ust 1 ustawy z 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. z poz. 827) oraz pouczenie o odstąpieniu od umowy, zgodne z załącznikiem nr 1 do ww. ustawy i wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodnie z załącznikiem nr 2 do w.w. ustawy. 9. Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy, zgodne z załącznikiem nr 1 do ww. ustawy i wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodnie z załącznikiem nr 2 do ww. ustawy stanowią załącznik nr 1 i załącznik nr 2 do tego regulaminu. 10. Koszty korzystania przez konsumenta ze środka porozumiewania się ze sprzedawcą na odległość w celu zawarcia umowy, nie są wyższe niż zwykle stosowane za korzystanie z tego środka porozumiewania się. 11. W przypadku skorzystania przez kupującego z numeru telefonu przeznaczonego do kontaktowania się ze Sprzedawcą w sprawie zawartej umowy, opłata dla kupującego za połączenie z tym numerem nie będzie wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument. 12. Sprzedawca przekazuje konsumentowi informacje, o których mowa w art.12 ustawy z 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. z poz. 827) na trwałym nośniku, Przez trwały nośnik rozumie się materiał (papier, płyta CD/DVD, pendrive, katra pamięci, dysk twardy) lub narzędzie (poczta elektroniczna, , wiadomość SMS) pozwalające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą. Trwały nośnik pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci czyli bez ingerencji podmiotu, który był ich twórcą. Trwałym nośnikiem nie jest między innymi strona internetowa, wiadomość przesłana w formie elektronicznej na indywidualnie utworzone konto konsumenta znajdujące się na serwerze przedsiębiorcy-nadawcy. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW 1 Przedmiot transakcji 1. Przedmiotem transakcji są towary wymienione i opisane na stronie internetowej sklepu DlaSpania.pl w chwili składania zamówienia. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była zawsze aktualna. Gdyby jednak zdarzyła się sytuacja, że niektóre z oferowanych towarów są w danej chwili niedostępne, Sprzedawca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową. 2. Jeżeli przy składaniu przez konsumenta zamówienia nie został wskazany termin wykonania umowy, umowa zostanie wykonana niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni po złożeniu przez konsumenta oświadczenia o zawarciu umowy. 3. Jeżeli po zawarciu umowy okaże się, że towar jest niedostępny, sprzedawca niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy poinformuje o tym klienta i zwróci mu otrzymaną sumę. 2 Ceny produktów 1.Ceny wszystkich towarów znajdujących się w sklepie wyrażone są w złotych polskich i określają wartość brutto (zawierają podatek VAT). 2

3 2. Ceny towarów nie obejmują kosztów wysyłki, o których mowa w 5 Regulaminu. 3. Łączna cena wynagrodzenia wynikająca z umowy, to cena towaru i koszty wysyłki. 4. Bez wyraźnej zgody konsumenta sprzedawca nie może obciążyć konsumenta dodatkową płatnością, wykraczającą poza wynagrodzenie wynikające z umowy. Zgoda ta nie może wynikać z zastosowania z jakiejkolwiek opcji domyślnej w stosowanych formularzach, potwierdzeniach, mailach czy innych tego typu oświadczeniach ustnych, elektronicznych czy tez pisemnych. 3 Zamówienia 1. Klient może składać zamówienia przez cały czas pracy serwisu internetowego, to jest 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę, za pośrednictwem strony internetowej sklepu DlaSpania.pl. Zamówienia złożone w soboty, w niedziele oraz w święta będą rozpatrywane następnego dnia roboczego. 2. Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informację na temat: a) głównych cech świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się (e- mail, telefon), b) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości - sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat - o obowiązku ich uiszczenia; c) w przypadku umów o charakterze ciągłym - czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy - jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu; d) w przypadku umów o charakterze ciągłym - minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy; Warunkiem realizacji zamówienia złożonego na stronie internetowej sklepu DlaSpania.pl jest potwierdzenie zapoznania się przez klienta z wyżej wskazanymi informacjami oraz prawidłowe wypełnienie formularza w serwisie internetowym, podanie numeru telefonu i adresu Sprzedawca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. W przypadku zamówień składanych przy użyciu przycisku lub podobnej funkcji są one w sposób czytelny oznaczone sformułowaniem zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub równoważnym. Jeżeli warunki te nie są spełnione, umowę uważa się za niezawartą. 4. Po złożeniu zamówienia na stronie internetowej sklepu DlaSpania.pl, sprzedawca generuje wiadomość (wysłaną na podany w zamówieniu adres ), w którym znajdować się będzie potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz dalsze instrukcje. To potwierdzenie ma na celu poinformowanie Klienta, że zamówienie dotarło do sprzedawcy. 5. Niezwłocznie po weryfikacji zamówienia przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 5 dni od potwierdzenia otrzymania zamówienia, Klient otrzyma wiadomość (tzw. przyjęcie zamówienia). Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wysłania klientowi tej wiadomości Razem z wiadomością , o której mowa w pkt. 4 tego paragrafu, konsument otrzyma wiadomość zawierającą wszystkie informacje, o których mowa w art.12 ustawy z 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U. z poz. 827) wraz z pouczeniem o 3

4 odstąpieniu od umowy i wzorem formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do ww. ustawy i tego regulaminu, a także kartą gwarancyjną o ile dany produkt taką kartę posiada. Wiadomość ta ma charakter informacyjny i staje się integralną częścią umowy dopiero po zweryfikowaniu przez Sprzedawcę zamówienia konsumenta i przesłaniu do konsumenta informacji mailowej, o której mowa w 3 pkt 5 tego regulaminu. 7. W przypadku braku możliwości potwierdzenia otrzymania zamówienia z winy Klienta (np. błędny adres ) w ciągu 48 godzin, zamówienie zostanie anulowane. Sprzedawca będzie także upoważniony do anulowania zamówienia w przypadku wpisania niepełnych lub nieprawdziwych danych, które mogą uniemożliwiać wykonanie umowy sprzedaży. 8. Termin ważności zamówienia przy płatności przelewem wynosi 7 dni od daty jego złożenia. Jeżeli Klient nie uiści należności wynikającej z zamówienia na wskazany numer konta w wyżej wymienionym terminie, zamówienie zostaje anulowane, a Klient nie może żądać od Sprzedającego jego realizacji. Powyższe nie dotyczy zapłaty za pobraniem. 9. W przypadku, gdy Sprzedający nie może wykonać zamówienia z powodu choćby przejściowej niemożności spełnienia świadczenia o właściwościach zamówionych przez Klienta, Sprzedający może zwolnić się ze zobowiązania poprzez spełnienie świadczenia zastępczego, odpowiadającego tej samej jakości i przeznaczeniu oraz za tę samą cenę lub wynagrodzenie, informując jednocześnie Klienta na piśmie o prawie nieprzyjęcia tego świadczenia i odstąpienia od umowy, ze zwrotem rzeczy na koszt przedsiębiorcy. 4 Formy i terminy płatności 1. Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski: a) przelewem na rachunek (płatność z góry) - Klientowi, który wybierze sposób płatności przelewem, zostanie przesłana wiadomość z danymi potrzebnymi do dokonania płatności. Towar zostaje wysłany po wpływie kwoty na rachunek bankowy Sprzedającego. Termin płatności przelewem wynosi 7 dni od daty złożenia zamówienia. Decyduje data obciążenia rachunku Kupującego. b) za pobraniem (płatność kurierowi przy dostawie) - w tym wypadku Klient płaci dopiero przy odbiorze towaru. Za ten sposób płatności Sprzedawca nalicza dodatkową opłatę w wysokości 7 zł brutto, z zastrzeżeniem 5 ust. 7. Płatność za pobraniem nie jest możliwa w przypadku zamówień towarów o dużych gabarytach bądź nietypowym rozmiarze (np. stelaże, łóżka, materace niepakowane próżniowo). Informacja o dużych gabarytach bądź nietypowym rozmiarze znajduje się przy opisie produktu. Duże gabaryty w rozumieniu Regulaminu posiadają: łóżka, stelaże, materace niepakowane próżniowo 2. W przypadku zamówienia towarów z dostawą poza terytorium Polski, możliwe jest dokonanie płatności wyłącznie przelewem na rachunek (płatność z góry) w terminie.. dni od daty złożenia zamówienia. 3. W razie zamówienia produktów w nietypowym rozmiarze należy zapłacić z góry zaliczkę w wysokości 20 % całkowitej ceny tych produktów. 4. Sprzedawca wyklucza możliwość regulowania płatności za zamówiony towar poprzez przekaz 4

5 gotówki bądź wystawienie czeku. Sprzedawca oświadcza, że nie ponosi odpowiedzialności w przypadku utraty przez Klienta środków pieniężnych przekazanych w sposób określony w zdaniu poprzedzającym. 5. Do chwili uiszczenia przez Klienta pełnej należności za zamówiony towar, towar pozostaje własnością Sprzedawcy. 5 Terminy i koszty wysyłki 1. Standardowe terminy dostawy są podane w szczegółowym opisie każdego produktu na stronie internetowej sklepu DlaSpania.pl. Zamówienie na towary o różnym terminie dostawy jest wysyłane w chwili skompletowania całego zamówienia, jednakże na życzenie Klienta towary mogą zostać przesłane oddzielnie. Informację o stosownej treści prosimy przesłać na adres info@dlaspania.pl. Przewidywany czas transportu towaru na terenie Polski, to 1-2 dni robocze od momentu skompletowania i wysłania przez Sprzedającego. 2. W przypadku nietypowych wymiarów produktów, termin dostawy zaczyna biec od daty wpłynięcia przedpłaty na rachunek producenta/dostawcy. Informacja o nietypowym rozmiarze znajduje się przy opisie produktu. 3. Do każdej przesyłki zostaje dołączone potwierdzenie zakupu towaru (faktury VAT w przypadku dyspozycji Klienta). 4. Jeżeli konsument, zawierając umowę na odległość, zamawia towar, który ma zostać wysłany na podany przez niego adres (adres wysyłki), adres ten uważa się za miejsce spełnienia świadczenia. 5. W przypadku nieobecności Kupującego pod adresem wskazanym jako adres wysyłki, kurier/inny przewoźnik, pozostawia awizo z informacją, kiedy i gdzie można odebrać przesyłkę. 6. Dostawa poszczególnych produktów jest odpłatna w zależności od sposobu i miejsca dostawy. 7. W przypadku dostawy towaru na terytorium Polski obowiązują następujące ceny: Kurier DPD (poduszki, pościel, dodatki) : 23 zł brutto Kurier DPD (materace pakowane próżniowo) : 30 zł brutto Delta Trans/inny przewoźnik (przesyłki o dużych gabarytach): 150 zł brutto Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień o wartości przekraczającej 800 zł brutto 8. Dostawa gratis, bez względu na wartość towaru, dotyczy tylko wybranego towaru, kupionego za pośrednictwem sklepu internetowego DlaSpania.pl. Informacja na temat dostawy gratis znajduje się w tzw. koszyku zamówienia. 9. Dostawa gratis nie dotyczy towaru zakupionego w salonach DlaSpania Sp. z o.o. 10. Na wybrane wyroby (PerDormire i TEMPUR) cena ich dostawy na terytorium Polski jest wkalkulowana w cenę produktu. Informacja o cenie dostawy wkalkulowanej w cenę produktu znajduje się przy opisie produktu. 11. W przypadku, kiedy limity kuriera/innego przewoźnika pozwolą na zapakowanie kilku sztuk towaru do jednej przesyłki, opłata zostanie skalkulowana i naliczona tylko raz. 5

6 12. Przesyłki o większych gabarytach są dostarczane za pośrednictwem firmy transportowej Delta Trans lub innego przewoźnika. Mniejsze przesyłki są dostarczane za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Konsument ma prawo do samodzielnego wyboru firmy transportowej innej niż wskazane przez Sprzedającą z zastrzeżeniem ust. 15 tego paragrafu. 13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane podaniem przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu dostawy towaru. 14. W przypadku dostawy towaru poza terytorium Polski, Klient zostanie każdorazowo poinformowany o sposobie dostawy i jej koszcie, nie później jednak niż w momencie składania zamówienia a gdy nie można będzie ustalić wysokości opłaty z tytułu dostawy - o obowiązku jej uiszczenia. 15. Sprzedawca jest odpowiedzialny za przesyłkę zamówioną przez konsumenta do czasu wręczenia jej odbiorcy. Konsument odpowiada za towar dopiero od chwili otrzymania go od przewoźnika. Wyjątkiem jest sytuacja, w której to kupujący samodzielnie wybiera (bez korzystania z opcji udostępnionych przez sprzedawcę) i zamawia przewoźnika (kuriera) w celu odebrania towaru od sprzedającej. Wówczas odpowiedzialność za przesyłkę przechodzi na konsumenta w momencie wydania jej przewoźnikowi przez sprzedawcę. 6 Gwarancje i reklamacje 1. Warunki gwarancji uregulowane są w kartach gwarancyjnych dołączonych do każdego produktu, a także przesyłanych konsumentowi zgodnie z 3 pkt 5 regulaminu.. 2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczenia rzeczy bez wad. 3. Sprzedawca odpowiada względem klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). 4. Przez wadę fizyczną należy rozumieć niezgodność towaru z umową, a także nieprawidłowy montaż lub nieodpowiednie uruchomienie towaru, jeżeli czynności te zostały wykonane przez sprzedawcę lub osobę trzecią, za którą ten ponosi odpowiedzialność, albo przez konsumenta, który postąpił według instrukcji otrzymanej od sprzedającej. 5. W zakresie wad prawnych sprzedawca odpowiada za sprzedany towar, jeżeli: a) stanowi on własność osoby trzeciej, b) obciążony jest prawem osoby trzeciej, c) ograniczenie w korzystaniu z towaru lub rozporządzaniu nim wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu. Przy wystąpieniu choćby jednej z powyższych sytuacji, konsumentowi przysługują roszczenia, jak przy wadach fizycznych. 6. W przypadku, kiedy towar ma wadę fizyczną, klient może zgłosić reklamację: a) w ramach udzielonej gwarancji - bezpośrednio w serwisie producenta (jeżeli towar posiada kartę gwarancyjną) lub, b) zgłosić reklamację u Sprzedawcy (rękojmia). Klient może wykonywać uprawnienia z rękojmi niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. Wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi. 6

7 7. Sprzedawca w celu rozpatrzenia reklamacji konsumenta, dotyczących wymiany lub naprawy towaru może korzystać z opinii specjalistów, autoryzowanych serwisów lub opinii gwaranta. 6. Do złożenia reklamacji wystarczy przedstawić jakikolwiek dowód zawarcia transakcji np. wyciąg z konta bankowego, potwierdzenie płatności kartą, paragon, faktura, inne. 7. Reklamację można złożyć: - osobiście w siedzibie Sprzedającego: DlaSpania Sp. z o.o., ul. Braniborska 14, Wrocław, - pisemnie na adres: DlaSpania Sp. z o.o., ul. Braniborska 14, Wrocław, - za pomocą poczty elektronicznej, przesyłając informację na adres mailowy: info@dlaspania.pl 8. Sprzedawca odpowiada za wadliwy towar 2 lata od dnia jego wydania. 9. Reklamację najlepiej złożyć na piśmie. Warto zawrzeć w niej następujące informacje: - datę sporządzenia oświadczenia reklamacyjnego, - strony umowy (sprzedawca kupujący), - datę nabycia towaru, jego rodzaju i cenę, - przyczynę reklamacji, - czas, w jakim ujawniła się wada, - żądanie (np. naprawienia wady, wymiany towaru, obniżenia ceny, zwrotu pieniędzy). Wraz z pisemnym oświadczeniem należy odesłać wadliwy towar. 10. Jeżeli reklamacja dotycząca wad produktu została uznana, obowiązek zwrotu kosztów przesyłki spoczywa na sprzedawcy. W przypadku reklamacji odrzuconej koszt pokrywa kupujący. 11. Jeżeli konsument składa reklamację z tytułu rękojmi, w której żąda naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, wolny od wad, obniżenia ceny, to sprzedawca ma obowiązek ustosunkowania się do tego roszczenia w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia przez konsumenta reklamacji. Ustosunkowanie się do reklamacji, to poinformowanie konsumenta o jej przyjęciu lub odrzuceniu. Sprzedawca wywiąże się z powyższego obowiązku, jeżeli w terminie 14 dni konsument będzie miał możliwość zapoznania się z treścią odpowiedzi na reklamację. 12. Brak ustosunkowania się sprzedawcy do żądań konsumenta wskazanych w pkt. 11 tego paragrafu w terminie 14 dni od dnia złożenia przez konsumenta reklamacji oznacza, że sprzedawca uznał reklamację. 13. Jeżeli w ramach reklamacji złożono oświadczenie o odstąpieniu od umowy, to brak odpowiedzi sprzedawcy w terminie 14 dni nie powoduje automatycznego uznania zasadności roszczeń konsumenta. 14. Klient jest zobowiązany dostarczyć wadliwy towar do miejsca określonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie wskazano do miejsca, w którym towar został wydany. 15. Gdy ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie przedmiotu do sprzedawcy byłoby nadmiernie utrudnione, konsument powinien udostępnić go sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje. W takim przypadku sprzedawca odbierze reklamowany towar we własnym zakresie lub rozpatrzy reklamację i usunie wady w wyżej wymienionym miejscu. 16. Jeżeli w wyniku złożonej reklamacji z tytułu rękojmi doszło do naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny sprzedawca jest zobowiązany do naprawienia konsumentowi szkody, którą ten poniósł z tego powodu, że zawarł umowę, nie wiedząc o istnieniu wady w zakupionym towarze. 7

8 7 Odstąpienie i Zwroty 1. Sprzedawca informuje, że jedynie konsument ma prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. 2. Zasady obliczania terminu na odstąpienie od umowy zależą od charakteru świadczenia. I tak: - w przypadku umowy sprzedaży pojedynczego towaru termin liczy się od dnia następnego po dniu, w którym konsument otrzymał rzecz, - w przypadku umowy sprzedaży kilku towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od następnego dnia po dniu, w którym konsument otrzymał ostatnią rzecz, partię lub część. 3. Jeżeli sprzedawca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, uprawnienie to przedłuża się maksymalnie do 12 miesięcy. Termin ten może ulec skróceniu, jeżeli przedsiębiorca przekaże tę informację w trakcie trwania umowy. W takim przypadku termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia jej udzielenia. 4. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy: - na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do tego regulaminu (formularz odstąpienia od umowy mogą pobrać Państwo klikając na ten link ), wypełniając formularz i przesyłając go, przykładowo droga elektroniczną, - napisać własnoręcznie oświadczenie o odstąpieniu, - przesłać oświadczenie o odstąpieniu em. 5. Do zachowania ustawowego terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy drogą elektroniczną przy wykorzystaniu wskazanego w pkt. 4 formularza odstąpienia od umowy lub przez złożenie oświadczenia na stronie internetowej sprzedawcy, sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie przesłać konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy złożonego drogą elektroniczną. 7. Sprzedawca może wprowadzić dłuższy termin odstąpienia od umowy dla określonych towarów. Informacja o dłuższych terminach odstąpienia znajduje się na stronie internetowej sklepu DlaSpania.pl. 8. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach dotyczących świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, a także w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 8

9 5) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 6) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 9. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy konsumentowi. Sprzedawca zwraca jednak koszty najtańszego zwykłego sposobu przesyłki dostępnego w swojej ofercie, bez względu na to, jaki środek transportu został wybrany w momencie składania zamówienia. 10. Zwrot środków wpłaconych przez konsumenta nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu. Inny sposób zwrotu nie może się wiązać dla konsumenta z żadnymi dodatkowymi kosztami. 11. Sprzedawca może się wstrzymać ze zwrotem pobranej płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego nadania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Powyższe zasady nie obowiązują, jeśli sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze rzecz. 12. Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. 13. Konsument musi pokryć koszty bezpośrednio związane ze zwrotem towaru po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, czyli odesłaniem rzeczy do sprzedawcy. Kupujący nie ponosi kosztów, jeżeli sprzedawca: - zgodził się je ponieść lub - przed zawarciem umowy nie poinformował konsumenta o konieczności ich poniesienia. Sprzedający nie stosuje kodeksu dobrych praktyk. 8 Kodeks dobrych praktyk 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji 1. Jeżeli reklamacja nie została uznana, konsument może zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub jednej z organizacji pozarządowych, do których zadań należy ochrona konsumentów (np. do Federacji Konsumentów czy Stowarzyszenia Konsumentów Polskich). Gdyby jednak interwencja nie przyniosła efektów, kupujący ma prawo dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym. 2. W przypadku problemów z zakupami internetowymi można zwrócić się po pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów dane kontaktowe rzeczników oraz instytucji udzielających wsparcia w tym zakresie znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - 9

10 3. W rozwiązywaniu sporów transgranicznych pomaga Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich. Adresy tych instytucji są dostępne na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego 10 Postanowienia końcowe 1. Wszystkie towary, nazwy i znaki handlowe publikowane na stronie sklepu internetowego DlaSpania.pl są używane wyłącznie w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. 2. Zawartość stron internetowych DlaSpania.pl nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu art. 543 Kodeksu Cywilnego, należy ją traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy. 3. Sprzedawca oświadcza, że informacje dotyczące towarów prezentowanych na stronach sklepu internetowego DlaSpania.pl są zgodne z danymi katalogowymi producentów. 4. Opisy produktów i ich zdjęcia pochodzą z bazy danych stanowiącej własność DlaSpania Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu lub innych spółek, z którymi DlaSpania Sp. z o.o. znajduje się w stałych kontaktach handlowych. Zakazuje się jakiegokolwiek komercyjnego wykorzystywania informacji produktowych pochodzących z bazy danych. 5. Złożenie zamówienia przez Klienta upoważnia Sprzedawcę do przetwarzania danych osobowych zawartych w zamówieniu w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U.1997 Nr 133 poz.883 wraz ze zmianami). Więcej informacji nt ochrony danych osobowych tutaj. 6. Informujemy, że na stronach internetowych sklepu DlaSpania.pl stosowane są tzw. social pluginy). Więcej informacji nt. social pluginów tutaj. 7. Linki do stron internetowych obsługiwanych przez osoby trzecie są świadczonymi na rzecz Klienta usługami dodatkowymi. Tego typu strony internetowe są całkowicie niezależne i nie są kontrolowane przez Sprzedającego. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na stronach internetowych należących do osób trzecich, do których dostęp otrzymują Państwo za pośrednictwem stron należących do DlaSpania Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu. Sprzedający nie ponosi także odpowiedzialności za zamieszczane na nich treści, za zgodność z zasadami o ochronie danych osobowych oraz za używanie tych stron. 8. Właściciel witryny zastrzega sobie prawo do zmiany Ogólnych Warunków Handlowych (Umownych). O każdej zmianie Ogólnych Warunków Handlowych (Umownych) Klienci zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną lub poprzez informację zawartą na stronach internetowych sklepu DlaSpania.pl z prawem wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia w którym Klient dowiedział się, lub przy zachowaniu należytej staranności mógł się o zmianie dowiedzieć. Zmiany Ogólnych Warunków Handlowych (Umownych) wchodzą w życie z upływem terminu wypowiedzenia. 9. Copyright 2012 DlaSpania Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. Wszelkie teksty, rysunki, obrazy, animacje, pliki wideo, dźwięk oraz inne materiały umieszczone na stronach internetowych 10

11 stanowią przedmiot praw autorskich oraz innych praw związanych z ochroną własności intelektualnej i należą do firmy DlaSpania Sp. z o.o. oraz innych spółek, z którymi DlaSpania Sp. z o.o. znajduje się w stałych kontaktach handlowych. DlaSpania Sp. z o.o. ma prawo wyboru, koordynacji i układania materiałów na swoich stronach internetowych. Materiałów tych nie wolno kopiować do celów komercyjnych czy rozpowszechniać. Nie można ich modyfikować ani publikować na innych stronach internetowych. 10. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym DlaSpania.pl oznacza akceptację postanowień Regulaminu ZAŁĄCZNIKI ZAŁĄCZNIK Nr 1 INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1] Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. [3] Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Skutki odstąpienia od umowy W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. [4] [5] [6] Instrukcja wypełniania: [1] Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie: w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, dostarczanie energii cieplnej lub dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym: "zawarcia umowy."; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą): "w którym weszli Państwo w 11

12 posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy."; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno: "w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy."; w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach: "w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części."; w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony: "w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy.". [2] Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, Państwa numer telefonu, numer faksu i adres . [3] Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać, co następuje: "Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).". [4] W przypadku umów zobowiązujących do przeniesienia własności rzeczy, w których nie zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, proszę wpisać, co następuje: "Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.". [5] Jeżeli konsument otrzymał rzeczy w związku z umową: a) proszę wpisać: - "Odbierzemy rzecz"; lub - "Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz lub... [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru rzeczy], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni."; b) proszę wpisać: - "Ponosimy koszty zwrotu rzeczy."; - "Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy."; - Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu rzeczy, a rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą: "Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy:... PLN [proszę wpisać kwotę]"; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu rzeczy: "Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około... PLN [proszę wpisać kwotę]."; lub - Jeżeli, w przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, a dostarczono ją do miejsca zamieszkania konsumenta w chwili zawarcia umowy: "Odbioru rzeczy dokonamy na nasz koszt"; oraz c) proszę wpisać: "Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.". [6] W przypadku umów dotyczących świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, lub dostarczania energii cieplnej, proszę wpisać, co następuje: "Jeżeli zażądali Państwo 12

13 rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania wody/gazu/energii elektrycznej/ energii cieplnej [niepotrzebne skreślić] przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.". ZAŁĄCZNIK Nr 2 WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) - Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres ] - Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy umowy dostawy następujących rzeczy umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy/o świadczenie następującej usługi - Data zawarcia umowy/odbioru - Imię i nazwisko konsumenta(-ów) - Adres konsumenta(-ów) - Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) - Data 13