CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych"

Sebastian Sokołowski
9 lat temu
Przeglądów:

1 I etap podsumowanie

2 CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych do osiągnięcia przez: - rozbudowę funkcjonalną portalu obywatel.gov.pl - uruchomienie Informacji dla Obywatela rekomendacje dotyczących komunikacji pisemnej oraz rozpatrywania sygnałów obywatelskich.

3 Komitet Sterujący główne zadania określanie kierunku prowadzonych prac w celu realizacji inicjatywy Obywatel, w ramach trzech działań nadzór nad realizacją inicjatywy Obywatel coroczne sprawozdanie dla PRM

4 Zespół roboczy ds. koordynacji prac główne zadania koordynowanie i monitorowanie prac prowadzonych w ramach trzech działań inicjatywy przekazywanie Komitetowi Sterującemu informacji nt. postępu prac w ramach inicjatywy Obywatel oraz rekomendowanie dalszych kroków, przygotowanie sprawozdania z realizacji inicjatywy Obywatel

5 Grupa robocza ds. spraw koordynacji działań informacyjno-promocyjnych - główne zadania planowanie, koordynowanie i monitorowanie działań informacyjno-promocyjnych przekazywanie zespołowi informacji nt. planowanych i zrealizowanych działań informacyjno-promocyjnych w ramach inicjatywy Obywatel oraz rekomendowanie dalszych kroków

6 Obywatel.gov.pl 47 kart informacyjnych o usługach (+33 z pl.id) 19 kart informacyjnych o serwisach tematycznych funkcjonalności - wyszukiwarka usług - zgłaszanie błędów przez użytkownika - słownik - baza wiki

7 Obywatel.gov.pl

8 Obywatel.gov.pl

10 Obywatel.gov.pl

12 Obywatel.gov.pl

13 Statystyki ponad użytkowników ponad odsłon 2:30 minut średni czas trwania sesji (wizyty) 53% to użytkownicy nowi, 47 % użytkownicy powracający

14 Sukcesy 1. Zaangażowanie. Mobilizacja i determinacja na zrobienie dobrego, wartościowego produktu. 2. Nowy standard współpracy (lekkiej, roboczej) i komunikacji. 3. Wypracowanie nowych standardów pisania o usługach państwowych - otwarcie dyskusji o języku w urzędach. Problemy 1. Krótki czas na realizację zadania. 2. Przedłużające się akceptacje treści kart. 3. Brak kompleksowych informacji o urzędach.

15 Informacja dla Obywatela numer telefonu informacyjnego w KPRM numery telefonów w ministerstwach i urzędach wojewódzkich baza wiedzy o usługach baza infolinii przyjmowanie opinii i postulatów

16 IdO wspólne osiągnięcia system teleinformatyczny obsługujący łącznie 34 numery telefonów centralny w KPRM oraz resortowe w ministerstwach i urzędach wojewódzkich

17 IdO wspólne osiągnięcia baza wiedzy zawierająca informacje o usługach publicznych, baza infolinii tematycznych już istniejących w administracji, m. in. Krajowa Informacja Podatkowa, Ogólnopolski Informator o Czasie Oczekiwania na Świadczenia Medyczne, baza telefonów zaufania

IdO wspólne osiągnięcia Uzyskane funkcjonalności: udzielanie informacji dotyczących usług realizowanych w ramach projektu Obywatel.gov.

18 IdO wspólne osiągnięcia Uzyskane funkcjonalności: udzielanie informacji dotyczących usług realizowanych w ramach projektu Obywatel.gov.pl wskazywanie urzędów właściwych do rozpatrzenia danej sprawy wykorzystując Bazę wiedzy przyjmowanie postulatów, uwag i opinii przełączanie na przypisane numery IdO do ministerstw i urzędów wojewódzkich udzielanie informacji o dostępnych infoliniach tematycznych odnotowanie spraw najczęstszych i najbardziej problematycznych

19 Ilość odebranych połączeń Do dnia 28 sierpnia 2015 r. łącznie pracownicy IdO odebrali 6581 połączeń z tego m.in.: pracownicy KPRM połączeń pracownicy MSW połączeń pracownicy MPiPS połączeń pracownicy Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego połączeń

20 Tematyka rozmów główne zagadnienia 4% 4% 4% 4% Działalność - Ministerstwo Spraw Wewnętrznych,; 21% 5% 5% Działalność - Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju,; 6% Opinie i postulaty,; 14% Działalność - Ministerstwo Sprawiedliwości,; 10% Działalność wojewody, ; 12% Działalność - Ministerstwo Edukacji Narodowej,; 11% Działalność - Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Działalność wojewody, Działalność - Ministerstwo Sprawiedliwości, Działalność - Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, Szkolnictwo podstawowe, Sprawdzenie statusu sprawy oraz czy wpłynęło pismo , Opinie i postulaty, Działalność - Ministerstwo Edukacji Narodowej, Działalność - Ministerstwo Infrastruktury i Rozwoju, Działalność - Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej, Działalność - Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Wypowiedzi niejasne niezrozumiałe,

21 Klienci IdO wg. podziału na województwa mazowieckie 6% 4% 3% 3% 3% 2% 1% 1% 1% 2% 2% mazowieckie; 26% śląskie opolskie podlaskie pomorskie wielkopolskie dolnośląskie 7% małopolskie świętokrzyskie kujawsko-pomorskie lubelskie pomorskie; 8% śląskie; 12% zagranica łódzkie zachodniopomorskie podlaskie; 8% opolskie; 12% lubuskie podkarpackie warmińsko-mazurskie

22 Rekomendacje dsc.kprm.gov.pl/rekomendacje

23 Rekomendacje komunikacja pisemna

24 Działania promocyjne 31 lipca 2015 r. konferencja prasowa z udziałem Prezesa Rady Ministrów informacje na stronach internetowych i w stopkach i pracowników urzędów osobne działania dotyczące wojewódzkich infolinii organizowane przez rzeczników wojewodów

25 Obywatel.gov.pl

28 Organizacja pracy Komitet Sterujący Zespół koordynujący (KPRM, MSW, COI, MAiC) Zespoły redakcyjne (projektowe)(35 redaktorów z 17 urzędów, 6 koordynatorów z KPRM, analitycy, redaktorzy, architekci i programiści z COI) Grupa robocza ds. koordynacji działań informacyjnopromocyjnych (KPRM, MSW, COI, MAiC) Sposób komunikacji Posiedzenia i spotkania Komunikacja pisemna, elektroniczna, telefoniczna

29 Doświadczenia na przyszłość identyfikacja właściciela procesu aktywność i zaangażowanie osób merytorycznie odpowiedzialnych za karty skuteczny przepływ informacji w ministerstwach i urzędach liniowych właściwy człowiek na właściwym miejscu intensyfikacja działań informacyjnych zapewnienie dostępu do szkoleń

30 II etap do 31 grudnia 2015 r.* Promowanie systemów i monitorowanie ich dostosowania do potrzeb obywateli Rozbudowa systemów o zakres merytoryczny i funkcjonalny * Dla IdO druga faza I-ego etapu

31 Działanie 1 - przewidywane prace przekazanie wkładów inicjalnych wstępne prace analityczne wyłonienie kart do dalszych prac prace analityczne i redakcyjne zmiany w treści kart dotychczas zamieszczonych stałe raportowanie ruchu na stronie i komunikacji z obywatelami

32 Działanie 2 - przewidywane prace promowanie systemu i monitorowanie jego dostosowania do potrzeb obywateli ulepszenie przejrzystości i funkcjonalności bazy wiedzy zwiększenie funkcjonalności systemu teleinformatycznego poprzez, m.in. dołączenie książek telefonicznych poszczególnych ministerstw i urzędów wojewódzkich rozwój zawodowy pracowników IdO szkolenia centralne rozpoczęcie współpracy z wybranymi JST z trzech województw (w zakresie rozbudowy bazy wiedzy o usługi JST) nawiązanie współpracy z NGO

33 Działanie 3 - przewidywane prace spotkania z Dyrektorami Generalnymi oraz kierownikami komórek skargowych szkolenia i warsztaty w zakresie upraszczania języka

34 Działania info-promo, plany Promocja inicjatywy na informacjach o odbiorze paszportu Promocja inicjatywy na informacjach o odbiorze dowodów osobistych. Tour de Pologne informacja o inicjatywie przekazywana przez SSC w trakcie wizyt w urzędach. Teksty promocyjne na stronach ministerstw, urzędów centralnych i wojewódzkich z odpowiednim linkowaniem promowanie poprzez karty informacyjne Współpraca IdO z NGOs i samorządami Włączenie promocji inicjatywy w działania promocyjne MAiC Współpraca z mediami

35 DZIĘKUJĘ

36 Obywatel.gov.pl

Podobne dokumenty

CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych

I etap podsumowanie CEL: Zapewnienie obywatelom najwyższej jakości informacji na temat usług publicznych do osiągnięcia przez: - rozbudowę funkcjonalną portalu obywatel.gov.pl - uruchomienie Informacji