OŚRODEK CERTYFIKACJI Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Pożarnictwa im. Zenona Praczyka Sp. z o.o. SITP PCU-04 PROGRAM CERTYFIKACJI PODMIOTÓW

Transkrypt

1 OŚRODEK CERTYFIKACJI Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Pożarnictwa im. Zenona Praczyka Sp. z o.o. SITP PCU-04 PROGRAM CERTYFIKACJI PODMIOTÓW ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI W ZAKRESIE ODPORNOŚCI OGNIOWEJ I REAKCJI NA OGIEŃ Program został opracowany w oparciu o Polską Normę PN-EN ISO/IEC 17067: Ocena zgodności. Podstawy certyfikacji wyrobów oraz wytyczne dotyczące programów certyfikacji wyrobów. Program typu-6. Zatwierdzony przez Zarząd Główny Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Pożarnictwa Wydanie 5 Warszawa, 03 wrzesień 2018 r.

2 SPIS TREŚCI 1. ZAKRES I CEL DOKUMENTU PODSTAWA CERTYFIKACJI DEFINICJE BEZSTRONNOŚĆ I POUFNOŚĆ PROCEDURA CERTYFIKACJI Zakres (rodzaj) certyfikowanych usług Wnioskowanie o certyfikację Koszty certyfikacji Forma i zawartość certyfikatu Okres ważności certyfikatu Rozszerzenie zakresu certyfikacji Nadzór Jednostki Certyfikującej nad przyznanym certyfikatem Zawieszanie certyfikacji Cofnięcie certyfikacji Ograniczenie zakresu certyfikacji Wygaśnięcie certyfikacji WARUNKI PRZYZNANIA CERTYFIKACJI Wymagania ogólne Wymagane dokumenty formalne Wymagane dokumenty merytoryczne Organizacja firmy Odpowiedzialność za jakość usług Wyposażenie firmy Dokumentacja Personel firmy certyfikowanej Postanowienia ogólne Liczba pracowników Kwalifikacje pracowników Szkolenia Kwalifikacje pracowników System jakości Dokumentacja wykonawcza Rejestr instalacji Audity i przeglądy Serwis Referencje Ubezpieczenie Reklamacje Inne wymagania PROCEDURY KONTROLI INSTALACJI U KLIENTA REKLAMA ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZMAINY W PROGRAMIE CERTYFIKACJI SPRAWY SPORNE ZAŁĄCZNIKI Wydanie 5 z r. Str. 2/19

3 1. ZAKRES I CEL DOKUMENTU W niniejszym dokumencie zawarto podstawowe wymagania i procedury, które powinna spełnić firma usługowa świadcząca usługi w zakresie odporności pożarowej i reakcji na ogień, poddająca się dobrowolnej certyfikacji. Certyfikat uzyskany w wyniku poddania się firmy opisanym w niniejszym dokumencie procedurom jest potwierdzeniem zweryfikowania firmy pod kątem jej wiarygodności i kompetencji do świadczenia dobrej jakości usług (według aktualnego stanu wiedzy) w określonym przez certyfikat zakresie. Usługa w zakresie odporności ogniowej i reakcji na ogień (projekt, wykonawstwo i konserwacja zabezpieczeń ogniochronnych), wykonana w obiekcie przez firmę certyfikowaną, może być podstawą wystąpienia przez właściciela obiektu o udzielenie zniżki w ubezpieczeniu obiektu od ognia. 2. PODSTAWA CERTYFIKACJI Podstawą certyfikacji usług w zakresie odporności pożarowej i reakcji na ogień są wymagania przepisów przeciwpożarowych i stosownych norm. 1.Norma PN-EN ISO/IEC Ocena zgodności. Wymagania dla jednostek certyfikujących wyroby, procesy i usługi, 2.Norma PN-EN ISO/IEC Ocena zgodności. Podstawy certyfikacji wyrobów oraz wytyczne dotyczące programów certyfikacji wyrobów, 3. DEFINICJE W niniejszym dokumencie obowiązują określenia zawarte w dokumentach odniesienia według załącznika 3 i ponadto: Jednostka certyfikująca (JC): jednostka prowadząca certyfikację podmiotów świadczących usługi w zakresie ochrony przeciwpożarowej, jako strona trzecia, w oparciu o programy certyfikacji SITP PCU. Firma (usługowa): prawnie samodzielne przedsiębiorstwo, świadczące usługi w dziedzinie odporności pożarowej i reakcji na ogień, występująca o certyfikację swojej działalności usługowej. Pracownik firmy: pracobiorca firmy usługowej, objęty terminowym lub bezterminowym stosunkiem zatrudnienia, podlegający obowiązkowemu ubezpieczeniu społecznemu. Kwalifikowany pracownik: pracownik firmy, mający wykształcenie i doświadczenie oraz kompetencje do wykonywania dobrej jakości usług. Główny specjalista: kwalifikowany pracownik, merytorycznie odpowiedzialny w firmie za jakość świadczonych usług w swoim zakresie, podpisujący w imieniu firmy usługowej deklaracje zgodności. ZP: skrót oznaczający instalację z zakresu odporności ogniowej i reakcji na ogień. 4. BEZSTRONNOŚĆ I POUFNOŚĆ Jednostka zapewnia pełną bezstronność i wiarygodność podczas przebiegu całego procesu certyfikacji. Wszyscy uczestniczący w procesie certyfikacji są dopuszczani do informacji poufnych po uprzednim podpisaniu oświadczeń o zobowiązaniu się do nie ujawniania wiadomości pozyskiwanych w trakcie auditu i zachowania bezstronności. W przypadku wystąpienia sytuacji zagrażającej konfliktowi interesów, zainteresowany jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić o tym fakcie dyrektora jednostki. W przypadku złamania zasad poufności przez osobę biorącą udział w procesie certyfikacji jakości usług Wydanie 5 z r. Str. 3/19

4 przeciwpożarowych, zostaje ona usunięta ze struktur jednostki, a w przypadku gdy z tego tytułu powstaną jakiekolwiek straty, sprawa kierowana jest do Sądu Powszechnego. 5. PROCEDURA CERTYFIKACJI 5.1. Zakres (rodzaj) certyfikowanych usług Firma usługowa może uzyskać certyfikat obejmujący następujący zakres działalności: a) projektowanie, b) wykonywanie, c) konserwacja, na jeden z niżej wymienionych ZP: zabezpieczenie ognioochronne konstrukcji drewnianych, drewna i materiałów drewnopochodnych, zabezpieczenie ognioochronne przejść instalacyjnych kabli, rur i dylatacji, zabezpieczenie ognioochronne konstrukcji stalowych, zabezpieczenie ognioochronne konstrukcji żelbetowych, zabezpieczenia ogniochronne tkanin i wykładzin, zabezpieczenie ogniochronne przewodów klimatyzowanych, wentylacyjnych, oddymiających, zabezpieczenia ogniochronne pokryć dachowych. Firma usługowa może ubiegać się o certyfikaty obejmujące każdy z zakresów działalności a), b) lub c) oddzielnie albo łącznie Wnioskowanie o certyfikację Firma usługowa zgłaszająca się do Jednostki Certyfikującej otrzymuje informator oraz Kryteria Certyfikacji (dokumenty SITP PCU-04) niezbędne do złożenia wniosku. Personel JC wymaga od wnioskodawcy, aby: a) zawsze spełniał warunki programu certyfikacji o który wnioskował, b) umożliwił przeprowadzenie oceny, łącznie z zapewnieniem możliwości oceny systemu jakości firmy i oceny uznania wykonywanej usługi, c) powoływał się na certyfikację wyłącznie w odniesieniu do zakresu, na który certyfikacji udzielono, d) nie wykorzystywał certyfikacji na inne usługi oraz nie składał oświadczeń dotyczących udzielonej certyfikacji, które można uznać za wprowadzające w błąd, e) po zawieszeniu lub cofnięciu certyfikacji zaprzestał wykorzystywania wszystkich materiałów reklamowych zawierających jakiekolwiek powołanie się na tę certyfikację, f) wykorzystywał certyfikację do wykazania wysokiej jakości certyfikowanych usług, Jednostka certyfikująca informuje o możliwości uzyskania informacji na stronie internetowej Firma usługowa deklarująca wolę poddania się certyfikacji składa w Jednostce Certyfikującej formalny wniosek o certyfikację z załącznikami identyfikującymi prawnie firmę: - wypełniony formularz Wniosku o certyfikację usług (załącznik1), - wypełniony formularz Kwestionariusza firmy usługowej (załącznik 2). We wniosku o certyfikację powinien być ściśle określony deklarowany zakres certyfikacji. Firma ubiegająca się o certyfikat jakości usług powinna mieć zrealizowane 3 pełne instalacje we wnioskowanym zakresie Po przyjęciu wniosku Jednostka Certyfikująca przygotowuje projekt umowy o certyfikację usług, precyzujący wzajemne terminowe i finansowe zobowiązania stron i przekazuje firmie usługowej wraz z: - kryteriami dotyczącymi certyfikacji usług w zadeklarowanym zakresie, - wymaganiami dotyczącymi dokumentacji niezbędnej do przeprowadzenia certyfikacji, - wstępnym harmonogramem certyfikacji. Szczegółowy tryb postępowania w procesie certyfikacji umieszczono w poniższym schemacie: Wydanie 5 z r. Str. 4/19

5 TRYB CERTYFIKACJI USŁUG PRZECIWPOŻAROWYCH Złożenie zapytania o certyfikację Przekazanie zainteresowanemu Informatora o certyfikacji usług wraz kompletem dokumentów Złożenie wniosku o certyfikację oraz wniesienie opłaty związanej z certyfikacją Rejestracja wniosku oraz nadanie numeru identyfikacyjnego Sprawdzenie formalne wniosku, załączonych dokumentów oraz potwierdzenia opłaty wstępnej Wynik sprawdzenia pozytywny negatywny Poinformowanie wnioskującego o nieprawidłowościach w dokumentacji. Uzgodnienie toku dalszego postępowania Przesłanie i sprawdzenie poprawionej i/lub uzupełnionej dokumentacji Potwierdzenie o przyjęciu i rejestracji wniosku Przygotowanie i podpisanie umowy o przeprowadzenie certyfikacji i nadzór Powołanie auditora lub zespołu do przeprowadzenia certyfikacji Przeprowadzenie oceny systemu jakości świadczonych usług oraz analiza techniczna wykonanej usługi (usług). Opracowanie raportu z przeprowadzonego auditu (przeglądu) w firmie usługowej Analiza całej dokumentacji zebranej w czasie procesu certyfikacji firmy usługowej przez Komisję Techniczną Orzeczenie Komisji Technicznej Decyzja Dyrektora OC SITP pozytywny negatywny Poinformowanie wnioskującego o przyznaniu Certyfikatu Jakości Usług Poinformowanie wnioskodawcy o odmowie przyznania Certyfikatu Jakości Usług wraz z uzasadnieniem Sprawdzenie wniesienia opłaty końcowej brak opłaty Przekazanie wnioskodawcy informacji o braku wniesienia opłaty końcowej Wydanie certyfikatu Wniesienie opłaty końcowej Nadzór nad udzielonym certyfikatem według zawartej umowy Wydanie 5 z r. Str. 5/19

6 5.3. Koszty certyfikacji Koszty certyfikacji zgodnie z umową o przeprowadzenie certyfikacji, wyliczone w oparciu o cennik przedstawiony przez Jednostkę Certyfikującą, pokrywa firma usługowa. Cennik powinien różnicować koszty w przypadku: wydania po raz pierwszy, rozszerzenia i przedłużenia certyfikatu. Cennik powinien określać rabat dla firm usługowych, posiadających wdrożony system sterowania jakością usług. Ponadto Firma usługowa powinna zobowiązać się do pokrycia kosztów auditów, przeprowadzanych przez Jednostkę Certyfikującą. Cennik jest dokumentem dostępnym w jednostce na wniosek zainteresowanego Forma i zawartość certyfikatu Certyfikat stanowi potwierdzenie kompetencji firmy usługowej do wykonywania usług we wskazanym zakresie. Certyfikat powinien zawierać: - nazwę i adres jednostki, - numer certyfikatu wydawanego podmiotowi, - numer akredytacji nadany Jednostce Certyfikującej, - zakres certyfikacji (usługi) w odniesieniu, do której certyfikacja została udzielna, - dokument normatywny (program certyfikacji SITP PCU-04) na podstawie, którego dokonano oceny zgodności usługi, - datę wydania certyfikatu, - nazwę i adres podmiotu, - okres ważności certyfikatu, - symbol akredytacji naniesiony zgodnie z zasadami określonymi w dokumencie PCA-DA-02, - nazwisko i imię kierownika Jednostki Certyfikującej, Zestawienie posiadaczy certyfikatów dostępne są na stronie internetowej jednostki, ZG SITP oraz w kwartalniku Ochrona Przeciwpożarowa. Na życzenie klienta może być wydawane zaświadczenie o posiadaniu certyfikatu i innych informacji dotyczących posiadanego dokumentu Okres ważności certyfikatu Certyfikaty wydaje się na czas określony. Certyfikat może być udzielony na okres 24 miesięcy i następnie przedłużony na dalsze 36 miesięcy. Przedłużenie ważności certyfikatu może nastąpić na wniosek firmy wg następującej procedury: Rejestracja wniosku Wydanie 5 z r. Str. 6/19

7 Sprawdzenie form. wniosku wraz z dokumentem potwierdzającym dalszą aktualność dokumentów złożonych we wniosku pierwotnym Potwierdzenie o przyjęciu i rejestracji wniosku Decyzja Dyrektora OC SITP zakresie Przeprowadzenie dodatkowego auditu kontrolnego Przekazania raportów z auditów wew. i innych dokumentów z tym związanych Komisji Technicznej Powołanie auditora (ów) do przeprowadzenia auditu kontrolnego Opracowanie raportu z przeprowadzonego auditu kontrolnego w firmie usługowej Orzeczenie Komisji Technicznej Decyzja Dyrektora OC SITP Informacja do wnioskodawcy o przedłużeniu certyfikatu Sprawdzenie wniesienia opłaty końcowej i wystawienie faktury Wydanie certyfikatu Nadzór nad udzielonym certyfikatem W przypadku zmiany statusu prawnego posiadacza certyfikatu decyzję o ewentualnym przeniesieniu praw do certyfikatu podejmuje dyrektor Jednostki Certyfikującej w oparciu o gruntowną analizę sytuacji. Wydanie 5 z r. Str. 7/19

8 5.6. Rozszerzenie zakresu certyfikacji Na wniosek firmy usługowej może nastąpić rozszerzenie zakresu certyfikacji. Rozszerzenie zakresu certyfikacji może być przeprowadzone na pisemny wniosek klienta, któremu jednostka udzieliła certyfikacji na usługę z zakresu ochrony przeciwpożarowej. Rozszerzenie zakresu certyfikacji ma formę aneksu do certyfikatu na usługę podstawową z takim samym terminem ważności. Dyrektor OC SITP podejmuje decyzję o rozszerzeniu zakresu certyfikacji o usługi wykonywane przez tę samą firmę usługową, jeżeli nie różnią się znacząco od usługi podstawowej i spełniają określone wymagania Nadzór Jednostki Certyfikującej nad przyznanym certyfikatem. Jednostka Certyfikująca zobowiązana jest zgodnie z podpisaną umową i Procedurą P-2 do sprawowania nadzoru nad przyznanym certyfikatem. Nadzór polega na przeprowadzeniu raz w roku auditu w nadzorze w zakresie: - sprawdzenia wykorzystywania przyznanego certyfikatu z dokumentami odniesienia, - sprawdzenia właściwego stosowania logo OC SITP na dokumentach firmowych, - właściwego stosowanie znaków związanych z przyznanym certyfikatem przez klienta, - sprawdzenie prawidłowości posługiwania się certyfikatem lub logo Jednostki Certyfikującej we wszelkiego rodzaju dokumentach i materiałach firmy usługowej. Jednostka Certyfikująca podejmie skuteczne działania w stosunku do firmy usługowej po uzyskaniu informacji ze strony innego klienta o nieprawidłowym posługiwaniu się certyfikatem lub logo Jednostki Certyfikującej Zawieszanie certyfikacji Dyrektor OC SITP podejmuje decyzję o zawieszeniu certyfikacji na czas określony, w przypadku negatywnych wyników auditu lub nie wykonania działań korygujących poauditowych. Certyfikacja dla danego wyrobu może również zostać zawieszona w przypadku: wystąpienia niezgodności wykonywania usługi z wymaganiami, w przypadku, gdy wnioskodawca nie przeprowadził badań kontrolnych tam gdzie są wymagane, gdy wnioskodawca uniemożliwił przeprowadzenie auditu, nie uregulowania zobowiązań finansowych wobec OC SITP, gdy firma usługowa w nieprawidłowy sposób korzysta z udzielonej certyfikacji, wystąpienia z wnioskiem o zawieszenie certyfikacji na żądanie klienta. Czas zawieszenia certyfikacji nie jest dłuższy niż 6 miesięcy. W uzasadnionych przypadkach, na wniosek klienta termin usunięcia niezgodności możne być przedłużony o 30 dni. Decyzję o zawieszeniu certyfikacji podejmuje dyrektor OC SITP. Decyzja zawierająca uzasadnienie zawieszenia, zostaje przesłana do firmy usługowej, której OC SITP udzielił uprzednio certyfikacji, w terminie 14 dni od daty wydania decyzji. W czasie zawieszenia certyfikacji dostawca nie ma prawa posługiwania się certyfikatem. OC SITP informuje klienta o zawieszeniu certyfikacji i podaje powyższe do informacji publicznej (strona internetowe OC SITP, strona internetowa ZG SITP, Kwartalnik Ochrona Przeciwpożarowa ) Po usunięciu przyczyny zawieszenia, prawo do stosowania certyfikatu jest przywrócone, pod warunkiem, że firma usługowa powiadomi o tym OC SITP. OC SITP potwierdza usunięcie przyczyny zawieszenia w trakcie kontroli lub w inny sposób. Po potwierdzeniu, pracownik administracyjny OC SITP wysyła do dostawcy zawiadomienie informujące o ustaniu zawieszenia i równoczesnym podaniu do informacji publicznej. Jednostka Certyfikująca poinformuje klienta, iż będzie weryfikowała informacje przez niego rozpowszechniane, dotyczące certyfikowanej usługi o ustaniu certyfikatu. Nie zastosowanie się do warunków umowy dotyczącej ustania certyfikatu będzie skutkowało wystąpieniem przez JC na drogę sądową. Wydanie 5 z r. Str. 8/19

9 5.9. Cofnięcie certyfikacji Jednostka Certyfikująca może cofnąć udzielony certyfikat w przypadku: - nie dostosowania działalności firmy do zmian w dokumentach odniesienia, - skarg na działalność firmy, wniesionych przez właścicieli / użytkowników ZP, po sprawdzeniu ich zasadności, - celowego wprowadzenia w błąd klientów w zakresie posiadanej certyfikacji. Cofnięcie certyfikacji usługi może nastąpić w przypadku, gdy firma usługowa nie spełniła w ustalonym terminie warunków postawionych przez OC SITP po zawieszeniu certyfikacji. Cofnięcie certyfikacji może mieć miejsce również w przypadku likwidacji firmy lub na jej wniosek. W przypadku ponownego ubiegania się usługodawcy o certyfikację po jej cofnięciu, personel OC SITP przeprowadza ponownie proces certyfikacji. W przypadku cofnięcia certyfikacji powyższa wiadomość zostaje podana do informacji publicznej (strony internetowe OC SITP i ZG SITP oraz kwartalnik Ochrona Przeciwpożarowa) Ograniczenie zakresu certyfikacji W przypadku, gdy firma posiada pełny zakres usług określony w certyfikacie (projektowanie, montaż, serwis) zakres certyfikatu może być ograniczony w przypadku: - zaprzestania prowadzenia danego rodzaju działalności usługowej, - zwolnienia z firmy specjalistów prowadzących lub nadzorujących dany rodzaj usług, - negatywnej oceny audytu kontrolnego. Firma usługowa może wystąpić o przywrócenie zakresu certyfikatu po okresie trzech miesięcy od daty ograniczenia certyfikatu, a certyfikat może być przywrócony po przeprowadzeniu ponownego auditu kontrolnego. Decyzję o ograniczeniu certyfikacji podejmuje dyrektor OC SITP. Decyzja zawierająca uzasadnienie ograniczenia, zostaje przesłana do firmy usługowej, której OC SITP udzielił uprzednio certyfikacji, w terminie 14 dni od daty wydania decyzji. W czasie zawieszenia certyfikacji dostawca nie ma prawa posługiwania się certyfikatem. OC SITP informuje klienta o ograniczeniu certyfikacji i podaje powyższe do informacji publicznej (strona internetowe OC SITP, strona internetowa ZG SITP, Kwartalnik Ochrona Przeciwpożarowa ) Po ustaniu ograniczenia, prawo do stosowania certyfikatu jest przywrócone, pod warunkiem, że firma usługowa powiadomi o tym OC SITP. OC SITP potwierdza usunięcie przyczyny ograniczenia w trakcie kontroli lub w inny sposób. Po potwierdzeniu, pracownik administracyjny OC SITP wysyła do dostawcy zawiadomienie informujące o ustaniu ograniczenia i równoczesnym podaniu do informacji publicznej Wygaśnięcie certyfikacji Wygaśnięcie certyfikacji następuje w przypadku niezłożenia wniosku przez usługodawcę o przedłużenie certyfikacji. W przypadku, gdy z jakiegokolwiek powodu certyfikat zostanie zawieszony lub cofnięty albo gdy okres przyznania certyfikatu ulegnie zakończeniu Wnioskodawca zobowiązany jest do natychmiastowego zaprzestania używania certyfikatu i logo Jednostki Certyfikującej w swoich materiałach reklamowych, marketingowych, pismach, stronie internetowej, przygotowywanych ofertach i umowach, także w postępowaniach przetargowych oraz w wydawanych publikacjach. Wnioskodawca zwróci także Jednostce Certyfikującej wszelkie dokumenty certyfikacyjne oraz podejmie wszelkie kroki jakie są wymagane przez program certyfikacji. Jednostka Certyfikująca umieści w dostępnych środkach informacji publicznej tj. na własnej stronie internetowej, stronie internetowej ZG SITP, Kwartalniku Ochrona Przeciwpożarowa informację, że klient (określona firma usługowa) posiada zawieszony lub cofnięty albo Wydanie 5 z r. Str. 9/19

10 wygaszony certyfikat gdy okres przyznania certyfikatu uległ zakończeniu. Jednocześnie Jednostka Certyfikująca dokona zmian w formalnych dokumentach certyfikacyjnych i upoważnieniach dotyczących wykorzystania znaków związanych z certyfikacją. Ponadto Jednostka Certyfikująca poinformuje skutecznie klienta o podjętych działaniach związanych z zaprzestaniem stosowania certyfikatu i znaków związanych z certyfikacją. 6. WARUNKI PRZYZNANIA CERTYFIKACJI 6.1. Wymagania ogólne Wymagane dokumenty formalne Firma usługowa starająca się o certyfikację powinna przedstawić: a) przedstawić zaświadczenie o wpisie do Krajowego Rejestru Sądowego lub ewidencji działalności gospodarczej (jeśli dotyczy), REGON, NIP, b) przedstawić potwierdzenie praw własności / dzierżawy / najmu obiektów swojej stałej siedziby, c) przedstawić kopię polisy ubezpieczeniowej OC w zakresie oferowanych przez firmę usług, d) posiadać i przedstawić listę obiektów z pośród których OC SITP wybierze obiekt do kontroli (należy przedstawić minimum 3 obiekty, z których OC SITP wybierze 2 do kontroli), e) przedstawić referencje zgodnie z SITP PCU-04 pkt 6.9. f) wyznaczyć głównego specjalistę, specjalistę, który będzie również odpowiedzialny za kontakt z OC SITP, g) certyfikat systemu jakości ISO - jeżeli posiada, h) dokumenty potwierdzające stosowanie innych systemów jakości jeżeli posiada Wymagane dokumenty merytoryczne Firma usługowa starająca się o certyfikację powinna przedstawić: a) schemat organizacyjny firmy, b) informację firmy usługowej na temat dotychczasowej działalności, rodzaju i ilości zaprojektowanych i/lub zainstalowanych i/lub konserwowanych systemów, c) informację dotyczącą pracowników: uprawnień i odpowiedzialności pracowników na poszczególnych stanowiskach, ich wykształcenia, doświadczenia, odbytych szkoleń, d) prowadzoną politykę firmy wobec klienta (podejście firmy do spraw jakości usług, dokumentacji, szkoleń, zapisów) w wypadku, gdy w firmie brak wdrożonego systemu jakości ISO, e) wykaz systemów ZP, z wykorzystaniem których firma świadczy usługi, f) autoryzację producenta, w oparciu o ZP którego firma prowadzi działalność usługową, g) wykaz zrealizowanych projektów i/lub instalacji ZP, z których, w wybranych dwóch, auditorzy dokonają oceny jakości wykonanej usługi Organizacja firmy Odpowiedzialność za jakość usług Firma usługowa powinna dysponować w swoim zakładzie i każdej jego filii wykwalifikowanymi pracownikami. Firma wykonawcza powinna wyznaczyć jednego spośród swoich pracowników na stanowisko głównego specjalisty lub specjalisty. Główny specjalista lub specjalista powinien posiadać wykształcenie wyższe oraz posiadać fachową wiedzę na temat stosowanych systemów ZP. Znajomość stosowanych systemów ZP należy udokumentować poprzez przedstawienie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia od właściciela aprobaty na system. Główny specjalista ponosi odpowiedzialność za fachową stronę projektowania, wykonywania i konserwacji ZP, które świadczy firma usługowa i winien posiadać odpowiednie kompetencje Wydanie 5 z r. Str. 10/19

11 w tym zakresie. Zadaniem głównego specjalisty jest utrzymywanie kontaktu z JC. Powinien dbać o to, aby informacje fachowe uzyskane poprzez kontakt z JC docierały do odpowiednich pracowników firmy usługowej. Główny specjalista powinien mieć swoje stałe miejsce pracy w zakładzie wykonawcy Wyposażenie firmy Firma wykonująca usługi w zakresie wykonywania i konserwacji (utrzymania) zabezpieczeń z zakresu odporności ogniowej i reakcji na ogień powinna dysponować specjalistycznymi materiałami do prowadzenia tych prac Dokumentacja Firma świadcząca usługi projektowe musi uzyskać zatwierdzenie dokumentacji projektowej przez uprawnionego rzeczoznawcę ds. zabezpieczeń przeciwpożarowych. Firma realizująca montaż ZP może go wykonywać tylko w oparciu o projekt techniczny uzgodniony z rzeczoznawcą ds. zabezpieczeń przeciwpożarowych. Firma powinna posiadać zbiór Certyfikatów Zgodności i świadectw dopuszczenia na wszystkie stosowane przez siebie ZP. Firma usługowa powinna posiadać wykaz i komplet deklaracji zgodności, świadectw dopuszczenia i/lub protokołów odbioru zrealizowanych przez siebie instalacji. Firma ubiegająca się o certyfikat jakości usług powinna mieć zrealizowane 3 pełne instalacje we wnioskowanym zakresie Personel firmy certyfikowanej Postanowienia ogólne Firma usługowa powinna dysponować wystarczająco liczebnym, własnym, wykwalifikowanym personelem Liczba pracowników Nie stawia się wymogów dotyczących liczby pracowników w zakresie projektowania. W zakresie montażu lub konserwacji firma powinna dysponować dostatecznie licznym, fachowym personelem (przeszkolonymi pracownikami), aby móc wykonać usługę w terminie uzgodnionym ze zlecającym właścicielem / użytkownikiem instalacji. Przedstawicielstwa firmy w innych miejscowościach, prowadzące samodzielną działalność w zakresie montażu i konserwacji, powinny spełniać takie same wymagania odnośnie personelu co firma macierzysta Kwalifikacje pracowników Główni specjaliści i specjaliści powinni mieć wykształcenie techniczne. Główny specjalista powinien mieć wyższe wykształcenie techniczne. Specjaliści powinni mieć ugruntowaną wiedzę w dziedzinie ZP oraz ochrony przeciwpożarowej w budownictwie. Powinni być zaznajomieni z techniką, granicznymi możliwościami zastosowań oraz szczególnymi właściwościami ZP, na który ma być udzielony certyfikat firmie jako firmie usługowej. Monterzy kierujący i inspektorzy montażu powinni mieć wykształcenie minimum zawodowe o charakterze technicznym i co najmniej 3-letnie doświadczenie w dziedzinie instalacji ZP, jak również znajomość odpowiednich technicznych dokumentów normatywnych dotyczących ZP. Monterzy powinni mieć wykształcenie zawodowe o charakterze technicznym i co najmniej 3-letnie doświadczenie w dziedzinie instalacji ZP Szkolenia Firma usługowa powinna zapewniać dokształcanie i szkolenie swego personelu, zwłaszcza Głównego specjalisty i monterów kierujących, inspektorów montażu itp. Wydanie 5 z r. Str. 11/19

12 Powinna prowadzić rejestr szkoleń z zaznaczeniem jej tematyki oraz listy uczestników i dysponować kopiami świadectw ukończenia szkół i szkoleń swoich pracowników, szczególnie szkoleń u producentów urządzeń, w oparciu o które świadczy usługi Kwalifikacje pracowników Wszyscy pracujący na budowie przy instalacjach ZP powinni mieć identyfikator firmy wykonawczej. Są nimi w szczególności: a) główny specjalista i specjaliści w przedstawicielstwach, b) pracownicy projektowi pracujący na budowach, c) kierownicy montażu ZP, d) monterzy. Identyfikator wydawany jest przez firmę usługową System jakości Firma usługowa powinna mieć odpowiednio udokumentowane procedury wykonywania czynności z certyfikowanego zakresu w swojej działalności usługowej. Firma usługowa powinna stosować skuteczny system jakości, który winien być udokumentowany i udostępniony do wdrażania przez pracowników Dokumentacja wykonawcza Po oddaniu do użytku (przekazaniu) właścicielowi (użytkownikowi) instalacji firma usługowa powinna przedłożyć klientowi dokumentację powykonawczą, deklarację zgodności instalacji podpisaną przez głównego specjalistę. Dokument potwierdzający przeszkolenie wytypowanych pracowników inwestora Rejestr instalacji Firma usługowa prowadząca instalację jest zobowiązana prowadzić rejestr wykonanych instalacji ZP. Rejestr instalacji powinien umożliwiać zidentyfikowanie instalacji oraz jej dokumentacji projektowej i dokumentacji powykonawczej. Rejestr wykonanych instalacji musi być przechowywany przez okres co najmniej 5 lat Audity i przeglądy Jeżeli certyfikowana firma usługowa nie ma wdrożonego systemu jakości ISO, i w związku z tym nie przeprowadza wynikających z procedur ISO auditów wewnętrznych, okresowe przeglądy powinno przeprowadzać kierownictwo firmy. Ponadto, przynajmniej raz w roku winny być przeprowadzane audity przez Jednostkę Certyfikującą, które powinny obejmować: a) przeprowadzenia wyrywkowej kontroli nie więcej niż dwóch zrealizowanych instalacji, b) sprawdzenie dokumentacji firmy dotyczącej umów o pracę oraz dowodów ubezpieczenia społecznego pracowników, c) zmiany na stanowiskach odpowiedzialnych Głównych specjalistów, d) stosowania wyłącznie urządzeń mających Certyfikaty Zgodności, świadectwa dopuszczenia dostosowania, e) korzystania z formalnie obowiązujących przepisów i wymagań zawartych w dokumentach odniesienia oraz w dokumentacji producenta, f) stosowania w firmie poprawnej terminologii, używanej w dokumentach odniesienia, g) sprawdzenie rejestru reklamacji i ich zakresu, h) sprawdzenie rejestru szkoleń pracowników Serwis Na życzenie klienta firma usługowa powinna podjąć się serwisowania / konserwacji założonej przez siebie instalacji ZP. W tym celu powinna zapewnić możliwość w każdej chwili odbioru informacji / sygnałów o uszkodzeniach. Firma świadcząca usługi w zakresie konserwacji powinna działać w takim promieniu, aby Wydanie 5 z r. Str. 12/19

13 mogła podjąć interwencję, od momentu uzyskania informacji o uszkodzeniu, w czasie określonym umową z właścicielem / użytkownikiem obiektu i usunąć awarię w ciągu 36 godzin. Firma usługowa prowadząca konserwację powinna posiadać niezbędny zapas materiałów, aby wywiązać się z zobowiązań względem właściciela / użytkownika obiektu Referencje Firma rozpoczynająca działalność powinna wykazać się referencjami w postaci minimalnej liczby zrealizowanych instalacji ZP (w zależności od zakresu świadczonych usług): - zaprojektowanych: 2 - założonych: 3 - konserwowanych: 2 Firma kontynuująca działalność powinna wykazać się referencjami w postaci minimalnej liczby rocznie zrealizowanych instalacji ZP (w zależności od zakresu usług): - zaprojektowanych: 2 - założonych: 2 - konserwowanych: Ubezpieczenie Firma usługowa zobowiązana jest posiadać ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC), zgodnie z poniższymi warunkami: 1) przedmiot ubezpieczenia będzie obejmować odpowiedzialność cywilną za szkody powstałe w związku z działalnością firmy usługowej, w szczególności z wykonywaniem certyfikowanych usług, 2) suma gwarancyjna powinna być w wysokości nie mniejszej niż ,00zł, 3) okres ubezpieczenia będzie obejmować okres ważności certyfikatu (dopuszczalne jest przedstawienie polis rocznych) Reklamacje Firma certyfikowana powinna zapewnić: - przechowywanie zapisów odnoszących się do reklamacji na prowadzone usługi i udostępniać te zapisy na życzenie Jednostki Certyfikującej, - podejmowanie odpowiednich działań w związku z powyższymi reklamacjami i wszelkimi usterkami w działalności usługowej, które maja wpływ na ich zgodność z wymaganiami stawianymi przy certyfikacji, - dokumentowania podjętych działań Inne wymagania Wszelkie informacje dotyczące firmy usługowej, uzyskane we wszystkich fazach procesu certyfikacyjnego powinny być traktowane przez Jednostkę Certyfikującą jako poufne i być chronione przed dostępem do nich osób trzecich. Firma poddająca się certyfikacji powinna wyrazić zgodę na przechowywanie i przetwarzanie podanych przez nią danych. 7. PROCEDURY KONTROLI INSTALACJI U KLIENTA Firma ubiegająca się o certyfikację zobowiązana jest zapewnić możliwość dostępu, za zgodą właściciela (użytkownika) do zrealizowanych w obiektach (i wybranych przez auditorów z wykazu zrealizowanych zabezpieczeń) instalacji ZP. 8. REKLAMA Reklama z użyciem certyfikatu JC powinna prawidłowo, pod względem formalnym oraz merytorycznym odzwierciedlać treść wystawionego certyfikatu. Reklama może się odbyć tylko w powiązaniu z certyfikowanym zakresem usług. Reklama nie może odbywać się łącznie ze świadczeniami wnioskodawcy, które nie pokrywają się z zakresem certyfikatu. Wydanie 5 z r. Str. 13/19

14 W przypadku wątpliwości należy uzgodnić reklamę z JC. Wnioskodawca może oznaczać swoje dokumenty informacją o certyfikacie JC, zamieszczać logo JC oraz umieszczać jednoznaczny zapis o zakresie certyfikowanych usług. Logo JC może być powiększane lub pomniejszane przy zachowaniu proporcji. Minimalna wysokość logo wynosi 13mm. Może być ono używane w nagłówkach listów, pismach reklamowych, publikacjach oraz broszurach reklamowych wnioskodawcy. 9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ Wraz z wydanym certyfikatem dla firmy wykonawczej, JC nie przejmuje gwarancji za prawidłowość i solidność wykonania instalacji odporności ogniowej i reakcji na ogień oraz za brak usterek w innych usługach, które firma wykonawcza świadczy w stosunku do stron trzecich. Jednostka Certyfikująca nie przejmuje w żadnej mierze odpowiedzialności za usługi wykonywane przez certyfikowaną firmę. 10. ZMIANY W PROGRAMIE CERTYFIKACJI Jeżeli Jednostka Certyfikująca dokona zmian lub będzie zobowiązana do dokonania zmian w programie certyfikacji, to jest zobowiązana do skutecznego powiadomienia klient posiadającego przyznany certyfikat według tego programu o zaistniałych zmianach. Jednostka Certyfikująca zobowiąże właściwego klienta do wdrożenia zmian, a klient powiadomi Jednostkę Certyfikującą o wdrożeniu tych zmian do swoich procedur. Jednostka Certyfikująca w procesie prowadzenia auditu w nadzorze zweryfikuje wprowadzone zmiany w programie w stosunku do klienta. Zmiany w programie certyfikacji Jednostka Certyfikująca wprowadzi do dokumentów systemowych związanych z procesem certyfikacji. 11. SPRAWY SPORNE Sprawy sporne, nie uregulowane niniejszym dokumentem, są rozstrzygane przez Sąd rzeczowo właściwy dla siedziby Jednostki Certyfikującej. Każdemu wnioskodawcy przysługuje prawo do złożenia skargi dotyczącej trybu certyfikacji do sekretariatu OC SITP i odwołanie dotyczące decyzji do dyrektora OC SITP w terminie 14 dni. W przypadku negatywnego rozpatrzenia skargi lub odwołania przez OC SITP, posiadający certyfikat lub wnioskodawca ma prawo do skierowania odwołania do Komisji Odwoławczej, niezależnej od OC SITP. Skarga i odwołanie ma formę pisemną. Wnioskodawca dołącza uzasadnienie skargę lub odwołania. Komisja Odwoławcza udziela pisemnej odpowiedzi w trybie i terminie zgodnym z regulaminem działania Komisji. Jednostka Certyfikująca przekaże stronie zainteresowanej pisemną informację o wynikach i zakończeniu procesu postępowania. OC SITP prowadzi rejestr skarg i spraw spornych odnoszących się do certyfikacji, auditowania oraz wszelkich podjętych działań i ich skuteczności. Skargi i odwołania są analizowane przez OC SITP, w ich następstwie podejmowane są odpowiednie działania. W przypadku skarg i odwołań, spraw spornych zgłaszanych przez inne podmioty niż klient, informacje uzyskane powinny być traktowane jako poufne. 12. ZAŁĄCZNIKI 1. Wniosek o przeprowadzenie certyfikacji. 2. Kwestionariusz firmy usługowej. 3. Dokumenty odniesienia. 4. Identyfikator pracownika. Wydanie 5 z r. Str. 14/19

15 Opracowanie: Zarząd OC SITP, Komisja Techniczna OC SITP. Opiniowanie: Rada ds. Certyfikacji OC SITP Zatwierdził : ZG SITP Dokument jest nadzorowany i aktualny w dniu zatwierdzenia. Użytkownik zobowiązany jest do śledzenia zmian po tym terminie. Informacja o zmianach w programach certyfikacji zostaną zamieszczone na stronie internetowej OC SITP oraz przesłane auditorom oraz posiadaczom certyfikatów. Wydanie 5 z r. Str. 15/19

16 Załącznik Nr 1 Załącznik 1 Nazwa Jednostki Certyfikującej Nr ewid. Data rej. W N I O S E K o przeprowadzenie certyfikacji usług Nazwa i adres firmy usługowej Potwierdzenie przyjęcia do certyfikacji Identyfikator GUS Upoważniony przedstawiciel Nr NIP Konto bankowe Imię, nazwisko, tel. Zakres działalności podlegającej certyfikacji Miejsce prowadzenia działalności usługowej Załączniki do wniosku: Składając niniejszy wniosek zobowiązujemy się do spełnienia wszystkich wymagań związanych z ubieganiem się o certyfikację usług, zawartych w obowiązujących przepisach prawnych oraz do zapłaty za certyfikację zgodnie z ustaloną ceną Miejscowość i data kierownik firmy Załącznik do SITP PCU-04 Wydanie 5 z r. Str. 16/19

17 Załącznik Nr 2 Załącznik 2 Nazwa Jednostki Certyfikującej KWESTIONARIUSZ FIRMY USŁUGOWEJ do przeprowadzenia procesu certyfikacji usług 1. Informacje ogólne 1.1. Nazwa firmy usługowej Adres firmy usługowej Telefon: Fax: Kierownik firmy usługowej: Przedstawiciel firmy usługowej odpowiedzialny za sprawy techniczne: Telefon: Fax: Dane dotyczące firmy usługowej 2.1. Status firmy Nazwa jednostki macierzystej, jeśli firma nie jest samodzielna: Adres filii firmy usługowej: Zakres świadczonych usług: Stan zatrudnienia: - ogółem: w tym w zakresie certyfikacji: Załącznik do SITP PCU-04 Wydanie 5 z r. Str. 17/19

18 Załącznik Nr 2 3. Działalność objęta certyfikacją: Główni specjaliści (imię i nazwisko) w poszczególnych działalnościach: Certyfikaty lub inne świadectwa wydane przez inne organizacje: Rodzaj świadectwa Organizacja Data wydania Data ważności 6. Przedstawiciel firmy do kontaktu z Jednostką certyfikującą: Telefon: Fax: Miejscowość i data kierownik firmy Uwaga: Jeżeli odpowiedź na którekolwiek z powyższych punktów zajmie więcej miejsca niż to przewidziano w formularzu, należy dołączyć dodatkowy arkusz. Załącznik do SITP PCU-04 Wydanie 5 z r. Str. 18/19

19 Załącznik Nr 4 Załącznik 4 IDENTYFIKATOR PRACOWNIKA Pracownicy wykonujący zabezpieczenia ogniochronne ZP powinni mieć możność wykazania się w miejscu wykonywania urządzenia, identyfikatorem. Powinien on zawierać następujące dane: nazwę firmy usługowej nazwisko i imię pracownika, stanowisko Identyfikator powinien zawierać zdjęcie pracownika i musi być podpisany przez wydającego identyfikator oraz pracownika. Załącznik do SITP PCU-04 Wydanie 5 z r. Str. 19/19