Umowa o Świadczenie Usług

Virtual Line Sp. z o.o. Tuwima Juliana 6/5, 90-010 Łódź NIP: 7251927560, KRS: 0000260511 Regon: 100230688 Tel.: 42 663 66 66 ; fax: 42 630 44 27 Umowa o Świadczenie Usług Zawarta w dniu - w Łódź pomiędzy..., adres zameldowania..., adres korespondencyjny..., adres zakończenia sieci Nr PESEL:... Seria i numer dowodu:..., zwanym dalej Abonentem, a Virtual Line Sp. z o.o. 90-010 Łódź, ul. Tuwima 6/5 NIP 7251927560 Regon: 100230688, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział KRS, pod numerem 0000260511, o kapitale zakładowym w kwocie 2.156.000 zł, w całości pokrytym, reprezentowanym przez osobę sygnującą umowę zwanym dalej Operatorem Kontakt z Operatorem, w tym składanie reklamacji, jest możliwe osobiście w Biurze Obsługi w Łodzi, przy ul. Tuwima 6/5, a także pod nr telefonu: 42-663-66-66, faksu: 42-630-44-27, oraz mailem: biuro@vline i serwis@vline.pl, w dni robocze w godzinach od 6.00 do 22.00 1 Przedmiot Umowy 1. [Definicje] Słowa pisane w Umowie wielką literą mają następujące znaczenie: 1. Abonament (również opłata abonamentowa) - opłacone prawo do korzystania z Usługi w szczególności do utrzymywania stałego połączenia Terminala Abonenta z siecią Operatora; 2. Abonent - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej będąca stroną Umowy zawartej z Operatorem; 3. Awaria - przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siła wyższą, przerwami leżącymi po stronie Abonenta bądź urządzeń przez niego stosowanych, jak również wynikających z planowanych prac; 4. Cennik - zestawienie cen Usług świadczonych przez Operatora; 5. Depozyt - określona w umowie kwota złożona na nieoprocentowanym koncie bankowym Operatora, służąca zabezpieczeniu roszczeń Operatora wynikających z Umowy z Abonentem; 6. Kod Abonenta unikalny numer identyfikujący Abonenta w systemie informatycznym Operatora; 7. Okres rozliczeniowy okres, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych; 8. Partner marketingowy dostawca usług, który działa w porozumieniu z Operatorem, w celu dostarczenia Abonentom usług w ramach współpracy z Operatorem; 9. PIN - poufny ciąg znaków alfanumerycznych umożliwiający autoryzację Abonenta dostępny wyłącznie dla Abonenta, umożliwia dokonywanie zleceń; 10.Planowane prace działania służb technicznych Operatora, niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania sieci Operatora; 1

Informacje dla konsumenta Realizując obowiązek informacyjny, jaki na przedsiębiorcę wobec konsumenta nakłada Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. uprzejme informujemy, że następujące informacje zawarte zostały w poniżej wskazanych postanowieniach Umowy o świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz Regulaminie promocji (jeśli dotyczy wybranych przez Państwa usług), przekazanych Państwu przed zawarciem umowy: 1. dane identyfikujące, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany wskazane są w główce Umowy 2. sposób porozumiewania się z Operatorem, w tym adres poczty elektronicznej, nr telefonu pod którymi możecie Państwo szybko i efektywnie kontaktować się z Virtual Line oraz składać reklamacje usług wskazane są w główce Umowy 3. główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia wskazane są w 1 ust. 2 Umowy 4. łączna cena za świadczenie wraz z podatkami za okres rozliczeniowy wskazana jest w 1 ust. 2 Umowy oraz Regulaminie Promocji (jeśli dotyczy wybranych przez Państwa usług) 5. sposób i termin zapłaty wskazane są w 1 ust. 4 Umowy 6. sposób i termin spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę wskazany jest w 3 Umowy 7. odpowiedzialność za jakość świadczenia wskazana jest w 12 Umowy 8. obowiązek udostępnienia Urządzenia dostępowego wolnego od wad wskazany jest w 8 ust. 1 Umowy 9. usługi posprzedażowe i sposób ich realizacji wskazane są w 10 Umowy 10. czas trwania umowy - wskazany jest w 2 ust. 1 Umowy 11. minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy wskazany jest w 2 ust. 2 Umowy 12. sposób i przesłanki wypowiedzenia umowy wskazane są w 7 Umowy 13. stosowana przez przedsiębiorcę procedura rozpatrywania reklamacji wskazana jest w 11 Umowy 14. możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur wskazana jest w 15 ust. 1 Regulaminu 15. rodzaj, wysokość oraz sposób złożenia zabezpieczenia wykonania umowy (kaucji lub weksla) wskazany jest w 13 Umowy W przypadku tych z Państwa, którzy zawierają umowę poza lokalem wyjaśniamy dodatkowo, że informacja o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, kosztach zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy, obowiązku zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę do rozwiązania umowy oraz braku prawa odstąpienia jeśli za zgodą konsumenta usługa została wykonana w całości przed upływem okresu na odstąpienie od umowy wskazane są w przekazanym Państwu pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy, a także wzorze oświadczenia o odstąpieniu. Otrzymałem niniejszy dokument, a także pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu miejsce, data, podpis konsumenta

11.Plan Taryfowy pakiet składający się z Usługi o określonej w Cenniku cenie i specyfikacji; 12.Poczta elektroniczna Abonenta adres e-mail w domenie vline, lub inny adres e-mail wskazany przez Abonenta w Umowie; 13.Port abonencki (lub gniazdo abonenckie)- fizyczne zakończenie sieci Operatora służące zapewnieniu dostępu do Usług telekomunikacyjnych Abonentowi; 14.Terminal urządzenie Abonenta wpięte w Sieć Operatora za pośrednictwem portu abonenckiego; 15.Sieć Operatora - sieć telekomunikacyjna Virtual Line służąca do świadczenia usługi; 16.Umowa niniejsza umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Abonentem a Operatorem na piśmie, na podstawie której Operator zobowiązuje się do świadczenia określonej usługi, a Abonent do terminowego regulowania należności z tytułu świadczenia usługi; 17.Operator Virtual Line Sp. z o.o. z siedzibą 90-010 Łódź Tuwima 6 /5 wpisaną do KRS pod numerem KRS 0000260511. 18.Vline Call Center- jednostka organizacyjna Operatora odpowiedzialna za obsługę zgłoszeń telefonicznych Abonentów. 19.Vline Panel (również panel abonenta)- aplikacja dostępna z poziomu przeglądarki internetowej pozwalająca Abonentowi na zmianę Usługi i opcji dodatkowych; 20.Terenowe służby serwisowe - jednostka organizacyjna Operatora odpowiedzialna za realizowanie zgłoszeń serwisowych; 21.Jednostka organizacyjna Operatora - dział, filia Operatora za pośrednictwem której Operator realizuje Usługę bądź dokonuje obsługi Abonenta w ramach Umowy; 22.Usługa - usługa telekomunikacyjna świadczona przez Operatora na rzecz Abonenta 2. [Usługa] Abonent zamawia, a Operator zobowiązuje się świadczyć Usługę, polegającą na: zapewnieniu dostępu do Sieci internetowej, zgodnie z wybranym Pakietem internetowym (nazwa pakietu), w zamian za terminową zapłatę opłat abonamentowych w wysokości zł miesięcznie. Operator udziela Abonentowi ulgi w Opłacie abonamentowej w wysokości zł miesięcznie. zapewnieniu dostępu do Sieci celem umożliwienia Abonentowi korzystania z telefonii stacjonarnej pozwalającej na realizowanie połączeń głosowych, zgodnie z wybranym Pakietem (nazwa pakietu), w zamian za terminową zapłatę opłat abonamentowych w wysokości zł miesięcznie. Operator udziela Abonentowi ulgi w Opłacie abonamentowej w wysokości zł miesięcznie. przydzielony Abonentowi numer telefonu: próg kwotowy 35 / 100 /200 zł po przekroczeniu którego Operator będzie obowiązany do poinformowania o tym Abonenta oraz zablokowania na żądanie Abonenta możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów. dostarczaniu sygnału telewizyjnego i radiowego analogowego zgodnie z wybranym Pakietem programowym (nazwa pakietu), w zamian za terminową zapłatę opłat abonamentowych w wysokości zł miesięcznie. Operator udziela Abonentowi ulgi w Opłacie abonamentowej w wysokości zł miesięcznie. 2

Informacje dla konsumenta Realizując obowiązek informacyjny, jaki na przedsiębiorcę wobec konsumenta nakłada Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. uprzejme informujemy, że następujące informacje zawarte zostały w poniżej wskazanych postanowieniach Umowy o świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz Regulaminie promocji (jeśli dotyczy wybranych przez Państwa usług), przekazanych Państwu przed zawarciem umowy: 1. dane identyfikujące, w szczególności o firmie, organie, który zarejestrował działalność gospodarczą, a także numerze, pod którym został zarejestrowany wskazane są w główce Umowy 2. sposób porozumiewania się z Operatorem, w tym adres poczty elektronicznej, nr telefonu pod którymi możecie Państwo szybko i efektywnie kontaktować się z Virtual Line oraz składać reklamacje usług wskazane są w główce Umowy 3. główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia wskazane są w 1 ust. 2 Umowy 4. łączna cena za świadczenie wraz z podatkami za okres rozliczeniowy wskazana jest w 1 ust. 2 Umowy oraz Regulaminie Promocji (jeśli dotyczy wybranych przez Państwa usług) 5. sposób i termin zapłaty wskazane są w 1 ust. 4 Umowy 6. sposób i termin spełnienia świadczenia przez przedsiębiorcę wskazany jest w 3 Umowy 7. odpowiedzialność za jakość świadczenia wskazana jest w 12 Umowy 8. obowiązek udostępnienia Urządzenia dostępowego wolnego od wad wskazany jest w 8 ust. 1 Umowy 9. usługi posprzedażowe i sposób ich realizacji wskazane są w 10 Umowy 10. czas trwania umowy - wskazany jest w 2 ust. 1 Umowy 11. minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy wskazany jest w 2 ust. 2 Umowy 12. sposób i przesłanki wypowiedzenia umowy wskazane są w 7 Umowy 13. stosowana przez przedsiębiorcę procedura rozpatrywania reklamacji wskazana jest w 11 Umowy 14. możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur wskazana jest w 15 ust. 1 Regulaminu 15. rodzaj, wysokość oraz sposób złożenia zabezpieczenia wykonania umowy (kaucji lub weksla) wskazany jest w 13 Umowy W przypadku tych z Państwa, którzy zawierają umowę poza lokalem wyjaśniamy dodatkowo, że informacja o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy, kosztach zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy, obowiązku zapłaty wynagrodzenia za wykonaną usługę do rozwiązania umowy oraz braku prawa odstąpienia jeśli za zgodą konsumenta usługa została wykonana w całości przed upływem okresu na odstąpienie od umowy wskazane są w przekazanym Państwu pouczeniu o prawie odstąpienia od umowy, a także wzorze oświadczenia o odstąpieniu. Otrzymałem niniejszy dokument, a także pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór oświadczenia o odstąpieniu miejsce, data, podpis konsumenta

dostarczaniu sygnału telewizyjnego cyfrowego, zgodnie z wybranym Pakietem programowym (nazwa pakietu), w zamian za terminową zapłatę opłat abonamentowych w wysokości zł miesięcznie. Operator udziela Abonentowi ulgi w Opłacie abonamentowej w wysokości zł miesięcznie. Szczególne warunki świadczenia Usług telefonii i telewizji uregulowane są w Załączniku nr 4 do Umowy. 3. [zobowiązania Stron] Operator zobowiązuje się do świadczenia Usługi zgodnie z Umową a także w przypadku wyboru przez Abonenta Usługi na warunkach promocyjnych zgodnie z Regulaminem Promocji, a Abonent zobowiązuje się do terminowego uiszczania opłat wynikających z wybranego przez Abonenta Planu taryfowego oraz przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminów. 4. [termin zapłaty] Abonent zobowiązuje się do regularnego wnoszenia Opłat dla wybranego przez siebie Pakietu Usług do dnia...-go każdego miesiąca. Opłaty abonamentowe pobierane są z góry za każdy okres rozliczeniowy. W przypadku opóźnienia w zapłacie Operator naliczał będzie odsetki ustawowe. 5. [sposób zapłaty] Zapłata następuje przelewem na rachunek bankowy o nr. Dniem zapłaty jest dzień uznania rachunku bankowego Operatora. 6. [faktury] Operator zobowiązuje się do wystawiania faktur VAT obejmujących opłaty za świadczoną Usługę. Faktury wystawiane będą odrębnie dla każdego okresu rozliczeniowego Abonent: wyraża zgodę na udostępnienie faktur VAT, cenników i regulaminów w wersji elektronicznej w ramach Panelu Abonenta lub na adres poczty elektronicznej wskazanej w Umowie. (wybór tej opcji wiąże się z udzieleniem Abonentowi dodatkowej ulgi z tytułu przyłączenia do (aktywacji w) sieci Operatora w kwocie 30,00zł (słownie: trzydzieści złotych, zero groszy). wnosi o doręczanie faktur VAT, cenników i regulaminów w formie pisemnej na adres wskazany w Umowie. 7. [okres rozliczeniowy] Okres rozliczeniowy wynosi miesiąc i rozpoczyna się każdego...-go dnia miesiąca. 8. [zasady zwrotu udzielonej ulgi] W przypadku gdy Operator udziela Abonentowi ulgi z tytułu opłat abonamentowych lub innych opłat wynikających z Umowy, jeśli Abonent lub Operator z winy Abonenta wypowie Umowę w okresie promocyjnym określonym w par. 2 ust. 2 Abonent zwróci Operatorowi kwotę udzielonej ulgi, pomniejszoną o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania. 9. [elementy Usługi zawarte w opłacie abonamentowej] W ramach opłaty abonamentowej Operator: a) umożliwia Abonentowi korzystanie za pomocą Sieci Operatora z wybranego Pakietu Usług, b) administruje udostępnionym Pakietem Usług, c) usuwa Awarie powstałe z przyczyn, za które Operator odpowiada, d) zapewnienia obsługę Abonenta w Biurze Obsługi oraz telefonicznie za pośrednictwem Call Center Vline, w godzinach 6-22; e) użycza urządzenie dostępowe, jeśli jest ono niezbędne do świadczenia Usługi, f) utrzymuje łącze telekomunikacyjne 10. [dokumenty wiążące Strony] Przy wykonywaniu niniejszej Umowy Strony zobowiązują się do przestrzegania: a) warunków niniejszej Umowy, b) Cennika, stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszej Umowy; 3

c) Regulaminu promocji o ile Abonent dokona wyboru Usługi świadczonej na warunkach promocyjnych, stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszej Umowy; d) Postanowień szczególnych dotyczących wybranych Usług zawartych w załączniku nr 4 do Umowy; e) Dyspozycji o zmianie Pakietu; f) Innych dokumentów stanowiących załącznik do Umowy lub podpisywanych przez Strony w późniejszym czasie. 11. [Poczta elektroniczna Abonenta] Do każdej Umowy o świadczenie Usługi Operator udostępnia nieodpłatnie Abonentowi adres Poczty elektronicznej (e-mail) w domenie będącej własnością Operatora, ze wskazanym przez Operatora loginem oraz hasłem, który będzie wykorzystywany przez Operatora do przekazywania Abonentowi wszelkich informacji związanych ze świadczoną Usługą, o ile Abonent wyrazi na to zgodę. Operator nie ponosi odpowiedzialności za udostępnienie konta pocztowego w domenie będącej własnością Operatora ani hasła do niego osobom trzecim. Abonent uprawniony jest także do wskazania innego adresu Poczty elektronicznej jako adresu właściwego do doręczeń drogą elektroniczną. 12. [wykorzystanie Usługi] Abonent oświadcza, iż nie będzie wykorzystywał łącza do celów związanych z działalnością gospodarczą lub do działań, z których będzie czerpał korzyści majątkowe. 2 Czas trwania Umowy 1. [czas trwania umowy] Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. 2. [okres promocyjny] Operator przez okres pierwszych miesięcy od dnia zawarcia Umowy, do dnia będzie świadczył Usługę na warunkach promocyjnych, związanych z ulgą wskazaną w 1 ust. 2 Umowy. Minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocyjnych wynosi: miesiące. W przypadku wypowiedzenia przez Abonenta lub rozwiązania przez Operatora z winy Abonenta Umowy w okresie promocyjnym Operator może domagać się zwrotu udzielonej ulgi zgodnie z 1 ust. 8 Umowy. 3. [inne promocje] W okresie trwania Umowy Abonent uprawniony jest do korzystania z promocji organizowanych przez Operatora, z tym zastrzeżeniem, że w okresie trwania okresu promocyjnego wskazanego w ust. 2, a także każdego kolejnego okresu promocyjnego związanego ze skorzystaniem przez Abonenta z kolejnej promocji, nie jest możliwe skorzystanie przez Abonenta z promocji, która przewiduje niższą niż aktualna Opłatę abonamentową. 3 Montaż gniazda abonenckiego 1. [przyłączenie do Sieci, ulga] Operator zobowiązuje się wykonać montaż gniazda abonenckiego w lokalu Abonenta, w zamian za zapłatę opłaty jednorazowej określonej w Cenniku. Operator udziela Abonentowi ulgi, związanej z przyłączeniem do sieci w przypadku zawarcia umowy na czas określony, chyba ze Regulamin Promocji stanowi inaczej. Wysokość ulgi wynosi: 50 zł (słownie: pięćdziesiąt złotych, zero groszy) w przypadku Umów zawartych na czas określony 12 miesięcy 98zł (słownie: dziewięćdziesiąt osiem złotych, zero groszy) w przypadku Umów zawartych na czas określony 24 miesięcy Adres zakończenia sieci: 4

2. [zakres Opłaty instalacyjnej, dodatkowe koszty] Opłata instalacyjna obejmuje koszt wykonania lub dostosowania instalacji oraz koszty gniazda abonenckiego i kabla o długości 4m. W przypadku gdyby do wykonania podłączenia do sieci do miejsca, które Abonent wskaże jako miejsce montażu gniazda, konieczny był dłuższy kabel, Abonent pokryje koszt kabla zgodnie z Protokołem Instalacji Gniazda. W przypadku stwierdzenia konieczności poniesienia takich kosztów Operator powiadomi o tym Abonenta i uzyska jego zgodę na wykonanie prac oraz akceptację kosztów przed przystąpieniem do tych prac. W przypadku gdyby Abonent nie akceptował kosztów prac każda ze stron uprawniona jest do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym. 3. [termin przyłączenia] Operator przystąpi do wykonania montażu gniazda abonenckiego w terminie uzgodnionym z Abonentem, nie dłuższym niż 30 dni od dnia zawarcia Umowy. Dostęp do sieci zostanie umożliwiony Abonentowi w terminie 24 godzin od zakończenia wykonania Instalacji. 4 Zmiana Planu taryfowego 1. [dopuszczalność zmiany] Abonent może dokonać zmiany Planu taryfowego i zamówić dodatkowe opcje Usługi w każdym czasie, z tym ograniczeniem, że w okresie świadczenia Usługi na warunkach promocyjnych: a) nie jest dopuszczalna zmiana Planu taryfowego na Plan taryfowy o niższej Opłacie, oraz b) Abonent może zmienić Plan taryfowy na inny Plan taryfowy o okresie trwania warunków promocyjnych nie krótszym niż okres, jaki pozostał do końca trwania dotychczasowych warunków promocyjnych; 2. [sposób zmiany] Abonent może zlecić zmianę Planu Taryfowego, a także dokonać aktywacji lub dezaktywacji Usług innych (dalej Zmiana Usługi) osobiście w Biurze Obsługi, a także za pośrednictwem Vline Call Center, Vline Panel, bądź Poczty elektronicznej Abonenta. 3. [tryb zmiany na odległość] W przypadku Zmiany Usługi przez Abonenta za pośrednictwem Vline Call Center, Vline Panel lub Poczty elektronicznej Abonenta: a) Operator utrwala oświadczenie Abonenta i przechowuje je do końca obowiązywania Umowy, b) Operator potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia oraz zakres i termin Zmiany Usługi nie później niż w ciągu miesiąca od dokonania zmiany, drogą elektroniczną; gdy doręczenie drogą elektroniczną jest niemożliwe, bądź Abonent tego zażąda doręczenie potwierdzenia zmiany Planu Taryfowego następuje na piśmie. c) Abonent ma prawo do odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyny, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia otrzymania potwierdzenia Zmiany Usługi. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Jeśli Operator, za zgodą Abonenta rozpoczął świadczenie Zmienionej Usługi, wówczas Abonent zobowiązany jest do zapłaty za wykonaną Usługę, to jest za czas od rozpoczęcia jej świadczenia, do dnia odstąpienia od Umowy. W przypadku gdy dyspozycja Abonenta wiąże się ze znacznym zobowiązaniem finansowym dla Abonenta, Operator może zażądać potwierdzenia dyspozycji na piśmie. 4. [opłaty] Abonent zobowiązany jest do wnoszenia opłaty za wybrany przez siebie Plan Taryfowy, od chwili, kiedy Operator rozpoczął świadczenie Usług według zmienionego Planu Taryfowego, przy czym wysokość opłat oraz zawartość Planów Taryfowych określa oferta Operatora i Cennik. W wypadku zmiany Planu Taryfowego przez Abonenta w trakcie trwania umowy dyspozycja zmiany załączana jest do Umowy. 5. [opłata za zmianę Planu taryfowego] Operator pobiera opłatę za zmianę Planu Taryfowego. Wysokość opłaty określona jest w Cenniku. 5

6. [kod PIN] Operator nadaje Abonentowi kod PIN składający się z minimum 6 znaków alfanumerycznych, umożliwiający potwierdzenie tożsamości Abonenta przy składaniu przez niego oświadczeń i dyspozycji za pomocą środków porozumiewania się na odległość. Kod PIN Abonenta nadany przez Operatora znajduje się w kopercie z kodem PIN stanowiącej załącznik do niniejszej umowy. W wypadku zmiany kodu PIN przez Abonenta w trakcie trwania umowy dyspozycja zmiany załączana jest do niniejszej umowy. Operator ma prawo żądać podania przez Abonenta kodu PIN w czasie składania przez Abonenta dyspozycji za pośrednictwem Vline Call Center oraz Vline panelu. W przypadku gdy dyspozycje Abonenta wiążą się ze znacznym zobowiązaniem finansowym dla Abonenta Operator może zażądać potwierdzenia dyspozycji na piśmie. Abonent zobowiązuje się do nieudostępniania kodu PIN osobom trzecim. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Operatora o kradzieży, zagubieniu lub udostępnieniu kodu PIN osobie trzeciej, celem umożliwienia zablokowania składania dyspozycji przy pomocy tego kodu. Wypadku gdy Abonent nie powiadomi Operatora o tych zdarzeniach Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w skutek tych zdarzeń, chyba że nastąpiły one z przyczyn leżących po stronie Operatora. 5 Tryb zmiany Umowy 1. [powiadomienie, termin] Operator zobowiązany jest do powiadomienia Abonenta na piśmie, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 i 5 niniejszego paragrafu, o każdej proponowanej zmianie Umowy bądź Cennika, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie. Okres ten może być krótszy jeśli konieczność zmian wynika ze zmiany przepisów prawa lub decyzji Prezesa UKE, a okres od ogłoszenie aktu prawnego do jego wejścia w życie lub okres wskazany w decyzji Prezesa UKE jest krótszy niż miesiąc 2. [treść informacji] Informacja, o której mowa w ust. 1 zawiera: a) treść proponowanej zmiany, b) pouczenie o prawie wypowiedzenia Umowy w przypadku braku akceptacji zmian w terminie do dnia wejścia zmian w życie, c) informację, czy przypadku wypowiedzenia Umowy Operator jest czy też nie jest uprawniony do żądania zwrotu udzielonej Abonentowi ulgi. 3. [prawo do żądania zwrotu ulgi] Operator może żądać zwrotu udzielonej ulgi wyłącznie jeśli zmiana Umowy lub Cennika wynika bezpośrednio: a) ze zmiany przepisów prawa, b) usunięcia niedozwolonych postanowień umownych, c) decyzji Prezesa UKE, d) nie wiąże się z podwyższeniem cen Usługi. 4. [doręczanie drogą elektroniczną] Na żądanie Abonenta Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Umowy bądź Cennika na adres Poczty elektronicznej Abonenta lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. 5. [szczególny tryb zmiany warunków Umowy] W przypadku gdy zmiana Umowy, lub Cennika wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, powoduje obniżenie cen Usługi, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE Operator podaje do publicznej wiadomości poprzez zamieszczenie na stronie www.vline.pl a także wywieszenie w Biurze Obsługi treść proponowanych zmian, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wejściem zmian w życie. Okres ten może być krótszy jeśli konieczność zmian wynika ze zmiany przepisów prawa lub decyzji Prezesa UKE, a okres od ogłoszenie aktu prawnego do jego wejścia w życie lub okres wskazany w decyzji Prezesa UKE jest krótszy niż miesiąc. Operator jednocześnie informuje Abonenta o prawie wypowiedzenia Umowy w razie braku akceptacji zmian w terminie do dnia wejścia zmian w życie. 6

6. [inne zmiany Umowy] Poza przypadkami wskazanymi w niniejszym paragrafie oraz w paragrafie 4 wszelkie zmiany Umowy mogą nastąpić wyłącznie w drodze pisemnej pod rygorem nieważności. 6 Zawieszenie świadczenia Usługi 1. [przyczyny zawieszenia Usługi] Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usługi lub jej poszczególnych elementów, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaniechania naruszeń lub wykonania obowiązków i wyznaczeniu dodatkowego 7 dniowego terminu, z zagrożeniem, że w razie bezskutecznego upływu terminu Usługa zostanie zawieszona, w przypadku: a) uporczywego naruszania przez Abonenta postanowień Umowy bądź innych dokumentów określających warunki świadczenia Usługi; b) gdy Abonent pozostaje w opóźnieniu z należnością na rzecz Operatora przez okres dłuższy niż 30 dni; c) gdy Abonent dokonuje retransmisji sygnału Operatora do innych sieci teleinformatycznych niż Operatora nie posiadając pisemnej zgody Operatora na dokonywanie retransmisji sygnału, d) gdy Abonent udostępnienia Usługi osobom trzecim poza Lokalem, bez pisemnej zgody Operatora. 2. [zawieszenie Usługi w przypadku zagrożenia integralności sieci lub Usługi] Operator ma prawo natychmiastowego zawieszenia świadczenia lub ograniczenia Usługi, lub / i eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności Sieci lub Usługi, w szczególności w przypadkach: a) podejmowania przez Abonenta działań uniemożliwiających bądź utrudniających świadczenie przez Operatora Usługi; b) korzystania przez Abonenta z Terminali nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy, powodujących zakłócenia w Sieci; c) wykorzystywania Usługi do celów sprzecznych z prawem bądź też powodujących zaburzenia w pracy sieci Operatora, szczególnie w wypadku świadomego lub nieświadomego rozsyłania złośliwego oprogramowania do innych Abonentów sieci Operatora, takiego jak np. wirusy, spyware i adware oraz posługiwania się przez Abonenta adresami IP oraz adresem MAC innego Abonenta bądź urządzenia Virtual Line (lub innego operatora). d) udostępniania przez Abonenta treści o charakterze pornograficznym, obraźliwym bądź naruszającym prawa osób trzecich. 3. [obowiązek informacyjny] Operator niezwłocznie poinformuje Abonenta o fakcie i przyczynie zawieszenia świadczenia Usługi oraz o tym, że w przypadku braku zaprzestania naruszeń lub braku wykonania obowiązków Operator uprawniony będzie do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym. Informacja ta przekazywana jest Abonentowi za pośrednictwem Poczty elektronicznej Abonenta, o ile Abonent wyraził zgodę na doręczenia korespondencji drogą elektroniczną, lub poprzez uruchomienie planszy informacyjnej widocznej w Terminalu Abonenta. 4. [niepobieranie Opłaty] W okresie zawieszenia usługi Operator nie pobiera Opłaty abonamentowej za zawieszoną Usługę. 5. [warunki uruchomienia Usługi] Warunkiem ponownego aktywowania Usługi przez Operatora jest usunięcie przez Abonenta przyczyn, z powodu których nastąpiło zawieszenie świadczenia Usługi. W wypadku zawieszenia świadczenia usługi przez Operatora z powodu zalegania przez Abonenta z płatnościami na rzecz Operatora ponowna aktywacja Usługi nastąpi po uregulowaniu przez Abonenta wszystkich należności wymagalnych na dzień, w którym ma nastąpić ponowna aktywacja. 7

7 Rozwiązanie Umowy 1. [odstąpienie od Umowy zawartej poza BOA] W przypadku zawarcia Umowy poza Biurem Obsługi Abonenta Abonent uprawniony jest do odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, składając oświadczenie Operatorowi. Dla zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim wystarczające jest wysłanie oświadczenia na adres Operatora. 2. [rozwiązanie umowy za wypowiedzeniem] Każda ze stron może dokonać wypowiedzenia Umowy w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec następnego okresu rozliczeniowego następującego po okresie rozliczeniowym, w którym złożono wypowiedzenie Umowy z zastrzeżeniem obowiązku zwrotu udzielonej Abonentowi ulgi w przypadkach wskazanych w 1 ust. 8 Umowy. 3. [rozwiązanie bez wypowiedzenia przez Operatora] Operator może rozwiązać umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach: a) udostępnienia Usługi przez Abonenta osobom trzecim poza Lokalem, bez pisemnej zgody Operatora, pomimo wezwania przez Operatora do zaprzestania naruszenia i bezskutecznego upływu dodatkowego, 14 dniowego terminu wyznaczonego w tym celu; b) opóźnień w płatnościach Abonenta na rzecz Operatora przez okres dłuższy niż 60 dni od daty terminu płatności, pomimo wezwania przez Operatora do zapłaty i bezskutecznego upływu dodatkowego, 14 dniowego terminu wyznaczonego w tym celu; c) ograniczenia uprawnień przyznanych Operatora w zakresie świadczonej Usługi; d) nieusunięcia przez Abonenta przyczyny będącej podstawą zawieszenia Usługi przez okres 30 dni od daty zawieszenia usługi, w tym niezaprzestania przez Abonenta podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu i integralności Sieci bądź Usług; e) utraty technicznych możliwości świadczenia Usługi przez Operatora. 4. [rozwiązanie bez wypowiedzenia przez Abonenta] Abonent może rozwiązać umowę bez zachowania terminów wypowiedzenia w następujących wypadkach: a) zaprzestania świadczenia przez Operatora usług, lub świadczenia ich niezgodnie z umową przez okres przekraczający 60 dni, pomimo wezwania Operatora do zaprzestania naruszeń i bezskutecznego upływu dodatkowego, 14 dniowego terminu wyznaczonego mu w tym celu; b) ograniczenia uprawnień przyznanych Operatora w zakresie świadczonej usługi; c) utraty technicznych możliwości świadczenia Usługi przez Operatora. 5. [sposób doręczenia oświadczenia] Rozwiązanie umowy następuje na piśmie i jest dostarczane przez Operatora pod wskazany przez Abonenta adres korespondencyjny. Abonent może złożyć wypowiedzenie umowy w siedzibie Operatora bądź przesłać je na adres siedziby Operatora. 6. [moment ustania Umowy] Jeśli rozwiązanie umowy nastąpiło bez zachowania terminu wypowiedzenia, skutek rozwiązania następuje w następnym dniu po doręczeniu oświadczenia o rozwiązania Umowy. Jeśli rozwiązanie Umowy nastąpiło za wypowiedzeniem, skutek rozwiązania następuje wraz z upływem ostatniego dnia okresu rozliczeniowego następującego po tym okresie rozliczeniowym, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostało doręczone drugiej stronie. 7. [skutek rozwiązania Umowy] Z dniem rozwiązania Umowy Operator zaprzestaje świadczenia na rzecz Abonenta Usługi, której dotyczyło wypowiedzenie Umowy. 8. [wygaśnięcie Umowy] Umowa wygasa w momencie: a) śmierci Abonenta b) wykreślenia Abonenta z rejestru prawem przewidzianego 9. [usunięcie danych Abonenta] Usunięcie danych Abonenta zgromadzonych na bazie danych Operatora następuje najpóźniej 24 godziny po zakończeniu świadczenia Usługi na rzecz Abonenta z wyłączeniem danych, które Operator jest zobowiązany przechowywać na mocy odrębnych przepisów, a także danych niezbędnych do dochodzenia przez Operatora roszczeń wynikających z Umowy, aż do czasu ich przedawnienia. Konto Poczty elektronicznej 8

Abonenta, o którym mowa w 1 ust. 11 Umowy, pozostaje aktywne przez okres 36 miesięcy od dnia rozwiązania Umowy, a w przypadku ewentualnych postępowań spornych pomiędzy Abonentem a Operatorem okres aktywności konta może zostać przedłużony do 60 miesięcy. Wszystkie dane znajdujące się na koncie Poczty elektronicznej w tym okresie są w pełni dostępne dla Abonenta, chyba że Abonent zażąda usunięcia konta. 10. [opłaty należne po rozwiązaniu Umowy] Po rozwiązaniu Umowy Operator może żądać od Abonenta: a) zapłaty wszystkich zaległych Opłat wynikających z Umowy; b) zwrotu udzielonej ulgi na zasadach wskazanych w 1 ust. 8; c) zapłaty kary umownej za brak zwrotu udostępnionego Urządzenia dostępowego, w wysokości określonej w Cenniku, w przypadku braku zwrotu Urządzenia w terminie 30 dni do Biura Obsługi (zwrot następuje na koszt Abonenta), po uprzednim wezwaniu do zwrotu i udzieleniu dodatkowego 7 dniowego terminu. 8 Urządzenie dostępowe 1. [zasady udostępniania] W przypadku gdy do świadczenia wybranej przez Abonenta Usługi niezbędne jest urządzenie dostępowe, Operator udostępnia Abonentowi takie urządzenie, na warunkach określonych w Załączniku nr 3 do Umowy, lub zaoferuje Urządzenie do sprzedaży. 2. [zasady sprzedaży] W przypadku sprzedaży Urządzenia dostępowego Operator zobowiązuje się wydać Urządzenie wolne od wad, a w przypadku objęcia sprzedawanego Urządzenia gwarancją poinformować o tym Abonenta i wydać mu kartę gwarancyjną. 3. [ograniczenia w korzystaniu z Urządzenia dostępowego] Operator nie stosuje żadnych ograniczeń w korzystaniu z Urządzeń końcowych. 9 Dane dotyczące funkcjonalności Usługi i wskaźniki jakości Usług 1. [dane dotyczące funkcjonalności Usługi] Operator: a) w przypadku Usługi telefonii zapewnia połączenia z numerami alarmowymi 112, 997, 998, 999, przy czym ze względu na specyfikę Usługi wszystkie połączenia Abonenta na numery 999,998,997 są przekierowywane na numer ratunkowy 112. Operator oświadcza, że nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do tych numerów z tym zastrzeżeniem, że w wypadku braku zasilania energetycznego w lokalu gdzie zainstalowane jest gniazdo abonenckie lub w budynku w którym znajduje się gniazdo abonenckie nie ma możliwości wykonywania i odbierania połączeń w ramach Usługi, w tym także na numer alarmowy. b) Operator gromadzi dane o adresie zakończenia sieci. Inne dane o lokalizacji urządzenia końcowego Abonenta nie są gromadzone; c) nie stosuje żadnych ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usługi, z zastrzeżeniem, że Usługa dostępna jest w zasięgu Sieci Operatora; d) na bieżąco monitoruje ruch w Sieci celem zapobiegania przekroczenia pojemności łącza i niezwłocznie podejmuje działania mające na celu zwiększenie pojemności łącza gdy zaistnieje taka potrzeba; stosowane środki nie wpływają na jakość świadczonych Usług; e) w przypadku stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci lub Usług Operator uprawniony jest do eliminacji przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu sieci lub usług lub / i przerwania lub ograniczenia świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunikatów zagrażających bezpieczeństwu sieci usług. 2. [wskaźniki jakości Usług] Operator świadczy Usługi z zachowaniem następujących parametrów jakości: 1. Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci telekomunikacyjnej: 1 dzień 2. Czas oczekiwania na połączenie z personelem: 9

a) W dni robocze: 59 sek b) W dni wolne od pracy: 57 sek 3. Czas usunięcia uszkodzenia: 1 dzień 4. Liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy w sieci telekomunikacyjnej powstałych po stronie Operatora: 7,6 5. Procentowy odsetek reklamacji faktur lub uzupełnień kwot uiszczanych w formie wystawionych faktur lub dokonanych uzupełnień kwot: 0,45% 10 Usługi serwisowe 1. [zakres bezpłatnej pomocy serwisowej] Operator świadczy bezpłatną pomoc serwisową, polegającą na usuwaniu Awarii. 2. [sposoby zgłaszania Awarii] Abonent może zgłosić Awarię świadczonych przez Operatora Usług osobiście, za pośrednictwem Vline Call Center bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej. 3. [treść zgłoszenia] Zgłoszenie powinno zawierać: dane Abonenta, adres, numer bloku, numer mieszkania, numer telefonu kontaktowego oraz krótką charakterystykę Awarii (rodzaj usterki). Operator uprawniony jest do żądania podania kodu PIN dla potwierdzenia tożsamości Abonenta. 4. [termin usunięcia Awarii] Działania zmierzające do usunięcia Awarii będą podejmowane nie później niż w ciągu 36 godzin przypadających w dni robocze, od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta. Operator zapewnia serwis techniczny w godz. od 6:00 do 22:00. 5. [obowiązek zapłaty za Usługi serwisowe] W wypadku stwierdzenia przez Pracownika terenowych służb serwisowych Operatora, iż Awaria została spowodowana przez Abonenta bądź wynika z jego zaniedbań, Abonent jest obciążany kosztami pracy Pracownika terenowych służb serwisowych zgodnie z ceną podaną w Cenniku usług serwisowych. 6. [zakres płatnych Usług serwisowych] Operator świadczy płatne Usługi serwisowe. Zakres płatnych Usług serwisowych obejmuje konfigurację urządzeń, konserwację i montaż okablowania i gniazd, instalację sterowników i systemów oprogramowania oraz inne czynności związane z funkcjonowaniem urządzeń podłączonych do sieci Operatora. 11 Postępowanie reklamacyjne 1. [tryb składania reklamacji] Abonent może złożyć reklamację w sprawie: a) niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi c) nieprawidłowego obliczenia należności za Usługę osobiście w Biurze Obsługi pisemnie lub ustnie do protokołu, pisemnie na adres Vline, bądź telefonicznie za pośrednictwem Vline Call Center lub za pomocą konta poczty elektronicznej w domenie Operatora lub wskazanego przez Abonenta w Umowie. Operator potwierdza otrzymanie reklamacji w przypadku gdy została ona złożona osobiście w Biurze Obsługi niezwłocznie, a w innym przypadku w terminie 14 dni.. 2. [elementy reklamacji] Reklamacja powinna zawierać: a) imię i Nazwisko Abonenta bądź nazwę firmy Abonenta b) adres Abonenta c) informację identyfikującą reklamowaną usługę to jest nadany Abonentowi numer lub adres zakończenia sieci; d) przedmiot reklamacji e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności, gdy Abonent żąda ich wypłaty, oraz numer rachunku bankowego bądź adres właściwy do wypłaty, lub wniosek o zaliczenie należności na poczet przyszłych płatności; 10

g) podpis Abonenta w przypadku reklamacji pisemnej Jeśli reklamacja ma braki uniemożliwiające jej rozpatrzenie Operator niezwłocznie wzywa Abonenta do uzupełnienia Reklamacji w terminie 14 dni, informując, że w razie nieuzupełnienia Reklamacji zostanie ona pozostawiona bez rozpoznania. 3. [termin wniesienia reklamacji] Reklamacja może zostać wniesiona 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 4. [obowiązek zapłaty kwot niespornych] Wniesienie reklamacji nie zwalnia Abonenta od uiszczania opłaty abonamentowej wynikającej z rachunku bądź umowy za okresy rozliczeniowe, których nie dotyczy reklamacja. 5. [termin rozpoznania reklamacji] W terminie 21 dni od dnia wpłynięcia reklamacji jednostka organizacyjna Operatora udziela odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź zawiera: a) nazwę Operatora, b) informację o dniu złożenia reklamacji, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu wypłaty (bądź wskazania, że zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności), oraz e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, zaś w przypadku gdy Abonent jest konsumentem także w postępowaniu mediacyjnym i przed sądem polubownym Prezesa UKE. Gdy odpowiedź jest odmowna zawiera także uzasadnienie faktyczne i prawne, oraz jest doręczana przesyłką poleconą gdy odpowiedź jest udzielana na piśmie. 6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedź na reklamację następują w formie pisemnej, z tym zastrzeżeniem, że Operator może dokonać tych czynności za pośrednictwem poczty elektronicznej, o ile uzyskał zgodę Abonenta (wyrażoną w Umowie, reklamacji lub osobnym oświadczeniu), a także bez konieczności uzyskania zgody Abonenta jeśli złożył on reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej. Operator dokonuje potwierdzenia przyjęcia reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej, a jeśli Abonent nie wskazał adresu na adres, z którego reklamacja została wysłana. 12 Odpowiedzialność Operatora 1. [zakres odpowiedzialności Operatora] Operator ponosi odpowiedzialność za nie wykonanie Usługi bądź nienależyte wykonanie Usługi z wyłączeniem przypadków wymienionych w ust. 6 i 7 niniejszego paragrafu. 2. [zwrot Opłaty abonamentowej] W przypadku niewłaściwego świadczenia do Usługi, w tym nieosiągnięcia określonego w Umowie poziomu jakości usług powstałego z winy Operatora Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień w którym nastąpiło niewłaściwe świadczenie Usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych. 3. [odszkodowanie] Niezależnie od zwrotu miesięcznej opłaty abonamentowej Abonentowi, na złożony przez niego wniosek, przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/15 średniej miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień niewłaściwego świadczenia Usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych. 4. [odszkodowanie za zwłokę w rozpoczęciu świadczenia usługi] W wypadku niedotrzymania przez Operatora terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonej w Umowie Operator za 11

każdy dzień zwłoki wypłaci odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej Usługi zawartej w Umowie. 5. [tryb wypłaty] Wypłata odszkodowania następuje na pisemny wniosek Abonenta i jest dokonywana na wskazane przez Abonenta konto bankowe bądź za pomocą przekazu pocztowego na wskazany przez Abonenta adres. Na wniosek Abonenta odszkodowanie może być zaliczone na poczet abonamentu za następny okres rozliczeniowy. 6. [wyłączenie odpowiedzialności Operatora] Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku: a) braku ciągłości świadczenia usługi niezawinionego przez Operatora oraz podmioty przy pomocy których świadczy Usługę b) nieprawidłowego używania Usługi przez Abonenta c) naruszenia postanowień Umowy przez Abonenta d) działania Siły wyższej i kataklizmów ( powódź, huragan itp.) e) działania czynników i osób trzecich, na które Operator nie miał wpływu ani którym nie mógł zapobiec f) działania użytkownika bądź właściciela terenu, budynku lub lokalu, który naruszył infrastrukturę sieci Operatora w sposób uniemożliwiający świadczenie usługi. g) Awarii i usterek wynikających z niepoprawnego działania urządzeń Abonenta h) użycia danych autoryzujących takich jak PIN i hasło do konta w domenie vline.pl (lub innej domenie będącej własnością Operatora) przekazanych przez Abonenta osobom trzecim. 7. [dodatkowe ograniczenie odpowiedzialności Operatora przy Usłudze Internetu] W przypadku Usługi Internetu Operator nie ponosi odpowiedzialności za: a) jakość informacji uzyskanych w sieci Internet. b) za treści niezamówione przez Abonenta, których uzyskanie wynika z faktu użytkowania Internetu. c) niezachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej w przypadku, gdy Abonent korzysta z zewnętrznych serwerów pocztowych bądź też wykorzystuje programy komunikacji natychmiastowej (instant messenger) firm innych niż Operator. Jedynym podmiotem właściwym do złożenia oświadczenia o zachowaniu tajemnicy telekomunikacyjnej w tym wypadku są twórcy oprogramowania jak i podmioty świadczące usługi pocztowe na zewnętrznych serwerach pocztowych. d) niezachowanie pełnej szybkości transmisji dla programów P2P (peer to peer) niezależnie od wybranego przez Abonenta planu taryfowego z powodu charakteru wykorzystania przez te programy sieci. 13 Zabezpieczenie wykonania Umowy 1. [zabezpieczenie wykonania Umowy] Operator może żądać ustanowienia przez Abonenta zabezpieczenia wykonania Umowy w przypadku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, dokonanej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej. 2. [forma zabezpieczenia] [ ] Operator uzależnia [ ] Operator nie uzależnia zawarcia Umowy od: podpisania przez Abonenta weksla in blanco nie na zlecenie z klauzulą "bez protestu", złożenia przez Abonenta Depozytu w wysokości...zł na zabezpieczenie należności przysługujących Operatorowi od Abonenta z tytułu wykonywania Umowy. Wybór formy zabezpieczenia zależy od Abonenta. 3. [kilka Urządzeń dostępowych] W przypadku przekazania Abonentowi, o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu w ramach Usługi więcej niż jednego Urządzenia dostępowego należącego do Operatora, Operator zastrzega sobie prawo do wymagania od Abonenta ustanowienia kolejnego zabezpieczenia na dodatkowe urządzenia dostępowe lub podpisania aneksu do umowy zabezpieczającego kolejne Usługi. 12

4. [zasady realizacji zabezpieczenia] W przypadku niezapłacenia Operatorowi przysługujących mu należności, w tym między innymi Opłat abonamentowych, Opłat jednorazowych, kar umownych bądź niedopełnienia obowiązku zwrotu udzielonej Abonentowi ulgi w przypadku rozwiązania Umowy pomimo wezwania Abonenta do zapłaty i udzielenia mu dodatkowego 7 dniowego terminu do zapłaty Operator może w zależności od wybranej formy zabezpieczenia: a) wypełnić weksel w każdym czasie kwotą wynikającą z zadłużenia Abonenta z tytułu zawartej z nim Umowy wraz z należnymi odsetkami, datą i miejscem wystawienia weksla, datą i miejscem płatności zgodnie z podpisaną przez Abonenta przy zawieraniu umowy deklaracją wekslową; b) potrącić z zatrzymanego Depozytu kwotę należności głównej wraz z odsetkami. 5. [zasady zwrotu weksla] Weksel w przypadku rozwiązania umowy zostaje odebrany przez Abonenta w Biurze Obsługi Abonenta, chyba że Abonent zalega z opłatami należnymi Operatorowi i zostaje wszczęte postępowanie nakazowe w stosunku do Abonenta zalegającego z uregulowaniem przysługujących operatorowi należności. Jeżeli Abonent nie odbierze weksla w terminie 30 dni od dnia rozwiązania umowy, weksel podlega zniszczeniu przez Operatora. Protokół zniszczenia znajduje się w aktach Operatora. 6. [zasady zwrotu kaucji] Depozyt w przypadku rozwiązania Umowy zostaje zwrócony przez Operatora na wskazany przez Abonenta rachunek bankowy w terminie 7 dni od dnia rozwiązania umowy, po uprzednim potrąceniu z Depozytu wszelkich należności Operatora związanych z wykonywaniem niniejszej Umowy. 7. [udzielone zabezpieczenie] W celu zabezpieczenia roszczeń Operatora z tytułu niniejszej Umowy, Abonent przy jej zawieraniu [ ] wydał/ [ ] nie wydał Operatorowi...szt. weksli gwarancyjnych in blanco [ ] uiścił kaucję/depozyt w wysokości...zł, [ ] nie ma zastosowania. 14 Zasady przetwarzania danych osobowych i transmisyjnych 1. [administrator danych] Operator informuje Abonenta, że jest administratorem danych osobowych, dane przekazywane są przez Abonenta dobrowolnie i Abonent ma prawo dostępu do danych i ich poprawiania w każdym czasie. 2. [cel przetwarzania danych] Dane Abonenta przetwarzane są dla potrzeb wykonania umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych (celem ukształtowania treści, zmian lub rozwiązania umowy, oraz jej realizacji), w tym wykonania obowiązku transmisji danych oraz rozliczenia świadczonych usług. 3. [przetwarzanie danych transmisyjnych] Dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych oraz naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne Operator przetwarzać będzie także dane transmisyjne, takie jak: dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format (protokół przekazu komunikatu), dane o położeniu urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu w okresie dochodzenia roszczeń. 4. [dane o lokalizacji] Operator nie gromadzi danych o lokalizacji Urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, poza adresem zakończenia Sieci. 5. [uprawnienie do przetwarzania danych osobowych] Na podstawie art. 161 ust. 2 ustawy Prawo telekomunikacyjne Operator uprawniony jest do zbierania, utrwalania, przechowywania, opracowywania, zmieniania i udostępniania: imienia, nazwiska, imion rodziców, miejsca i daty urodzenia, adresu miejsca zameldowania na pobyt stały, adresu korespondencyjnego jeśli jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały, numeru ewidencyjnego PESEL, nazwy, serii i numeru dowodu tożsamości oraz danych zawartych w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora wynikającego z umowy o świadczenie 13

usług telekomunikacyjnych w zakresie w jakim dotyczy to świadczonej na rzecz Abonenta lub jest niezbędne dla jej wykonania. 6. [zgoda na przetwarzanie innych danych osobowych] Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie danych: numeru NIP, numeru konta bankowego, adresu Poczty elektronicznej Abonenta, numeru telefonu na potrzeby wykonania umowy. TAK NIE 7. [zgodna na przetwarzanie danych dla celów marketingowych] Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie danych wskazanych w ust. 3, 4 i 5 dla celów marketingowych, w tym przekazywania informacji o nowych ofertach promocyjnych, usługach, konkursach i produktach oraz innych informacji handlowych. Dane te będą przetwarzane do czasu zakończenia obowiązywania umowy. TAK NIE Abonent wyraża zgodę na przekazywanie informacji handlowej za pośrednictwem Poczty elektronicznej Abonenta. TAK NIE 8. [doręczanie drogą elektroniczną] Abonent składa żądanie doręczania proponowanych zmian Umowy, Regulaminu i Cennika w drodze porozumiewania się na odległość na adres Poczty elektronicznej Abonenta. TAK NIE Abonent wyraża zgodę na doręczanie kierowanej do niego korespondencji, w szczególności komunikatów, zawiadomień, wezwań do zapłaty na adres Poczty elektronicznej Abonenta. TAK NIE Abonent wyraża zgodę na doręczanie mu na adres Poczty Elektronicznej potwierdzeń przyjęcia składanych przez niego reklamacji do rozpoznania oraz odpowiedzi na reklamacje TAK NIE 9. [spis abonentów przy usłudze telefonii] Operator zobowiązany jest do sporządzania i uaktualniania spisów swoich abonentów. Spis abonentów udostępniany jest w wersji książkowej po cenie uwzględniającej koszty, a także istnieje możliwość wykorzystywania spisu, za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie. Operator jest obowiązany zabezpieczyć spisy wydawane w formie elektronicznej w sposób uniemożliwiający wykorzystanie zawartych w nich danych niezgodnie z przeznaczeniem. Operator jest obowiązany informować Abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych W spisie abonentów umieszczane są następujące dane: a) imiona i nazwisko b) numer telefonu c) nazwa miejscowości i ulicy, przy której znajduje się zakończenie sieci udostępnione Abonentowi Abonent wyraża zgodę na zamieszczenie jego danych w spisie abonentów TAK NIE 10. [zmiana danych Abonenta] Abonent zobowiązany jest do poinformowania Operatora o każdej zmianie danych takich jak nazwisko, nazwa, adres, oraz wszystkich zmian w dokumentach przedłożonych Operatorowi w momencie podpisania umowy, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zmiany. 14